KR101706317B1 - 메신저 기반 카테고리별 상담 서비스 제공 시스템 및 방법 - Google Patents

메신저 기반 카테고리별 상담 서비스 제공 시스템 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 메신저 기반 카테고리별 상담 서비스 제공 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세히는 사용자가 선택한 카테고리에 대응되어 등록된 업체 중에서 사용자가 선택한 업체를 대화 상대로 지정하고, 상기 각 대화 상대에게 동시에 상기 사용자가 입력한 메시지를 전송하여 복수의 업체와 사용자 사이에 상담이 이루어지도록 지원하는 메신저 기반 카테고리별 상담 서비스 제공 시스템 및 방법에 관한 것이다.

Description

메신저 기반 카테고리별 상담 서비스 제공 시스템 및 방법{Service providing system and method for consulting by category based on messenger}
본 발명은 메신저 기반 카테고리별 상담 서비스 제공 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세히는 사용자가 선택한 카테고리에 대응되어 등록된 업체 중에서 사용자가 선택한 업체를 대화 상대로 지정하고, 상기 각 대화 상대에게 동시에 상기 사용자가 입력한 메시지를 전송하여 복수의 업체와 사용자 사이에 상담이 이루어지도록 지원하는 메신저 기반 카테고리별 상담 서비스 제공 시스템 및 방법에 관한 것이다.
현재 이동통신 기술 및 이를 지원하는 사용자 장치의 지속적인 발전과 더불어 상기 사용자 장치를 이용하여 다양한 서비스를 제공하는 어플리케이션이 개발되고 있다.
이러한 어플리케이션 중에서도 가장 많이 사용되고 있는 어플리케이션은 주로 병원이나 카센터 등과 같은 다양한 업종 카테고리 중 어느 하나의 업종 카테고리에 특화되어 해당 카테고리와 관련된 업체에 대한 업체 위치나 전화번호 등과 같은 정보를 제공하여 사용자가 원하는 업체를 선정하여 해당 업체에서 제공하는 서비스를 이용할 수 있도록 제공한다.
그러나, 이러한 어플리케이션 대부분은 특정 카테고리에 특화되어 해당 카테고리와 관련된 업체만을 등록받아 사용자에게 제공함으로써, 사용자가 다른 카테고리와 관련된 업체를 검색하기 위해서는 해당 카테고리와 관련된 별도의 어플리케이션을 추가 설치해야 하는 번거로움이 있으며, 이에 따라 사용자 장치에 설치되는 어플리케이션의 개수가 증가하여 관리상 어려움이 있다.
또한, 이러한 기존의 어플리케이션은 대부분 업체와 관련된 정보만을 제공할 뿐 상담이 필요한 업종 카테고리와 관련된 업체와의 상담 연결 서비스는 제공하고 있지 않으므로, 사용자가 상담을 원하는 경우 어플리케이션이 제공하는 정보를 확인하여 별도로 연락을 취해야 하는 불편함이 있다.
한국등록특허 제10-1147870호
상기한 문제점을 해결하기 위하여, 본 발명은 따라서, 다양한 서비스 종류별 카테고리 및 개별 카테고리와 관련된 업체 관련 정보를 하나의 어플리케이션을 통해 이용할 수 있도록 제공하는 동시에 다수의 업체와 동시 다발적으로 연락을 취하여 상담 서비스를 받을 수 있도록 지원함으로써 사용자가 원하는 카테고리와 관련된 사용자의 상담 서비스에 대한 이용 편의성 및 효율성을 개선하는데 그 목적이 있다.
또한, 본 발명은 사용자가 이전에 상담한 내역을 누적 저장하여, 기존에 저장된 상담 내역 중에서 현재 상담하고자 하는 키워드와 관련된 키워드를 가진 상담 내역 관련 정보를 제공함으로써, 사용자가 기존에 상담했던 업체 중에서 현재 상담하고자 하는 주제와 관련도가 높은 기존 상담 내용을 기초로 사용자가 선호하는 업체를 용이하게 구분 및 식별할 수 있도록 제공하여 상담 만족도를 개선시킬 수 있도록 하는데 그 목적이 있다.
본 발명의 실시예에 따른 메신저 기반 카테고리별 상담 서비스 제공 시스템은 사용자 장치에 구성되며, 미리 설정된 복수의 카테고리 중 사용자가 선택한 카테고리에 대응되는 복수의 업체정보를 제공하고, 사용자 입력에 따라 선택된 복수의 선택 업체에 대한 리스트 정보 및 사용자 입력에 따라 상기 각 선택 업체에 동시에 문의하기 위한 문의 정보를 생성하여 전송하며, 상기 각 선택 업체에 대응되는 대화창을 생성하여 상기 각 대화창에 상기 문의정보를 표시하는 어플리케이션부 및 상기 사용자 장치로부터 상기 리스트 정보 및 문의 정보를 수신하고, 상기 리스트 정보에 따른 각 선택 업체에 대응되는 업체 단말로 동시에 상기 문의 정보를 전송하며, 상기 문의 정보에 대응되어 상기 업체 단말로부터 답변정보를 수신한 경우 상기 사용자 장치로 전송하여 상기 사용자 장치에서 상기 답변정보에 대응되는 상기 선택업체의 상기 대화창에 상기 답변정보가 표시되도록 하는 상담 서비스 제공 장치를 포함할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 상담 서비스 제공 장치는 상기 사용자 장치에 상기 각 카테고리에 대응되는 업체정보를 전송하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 어플리케이션부는 상기 사용자 장치의 화면에 상기 각 대화창을 모두 표시하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 어플리케이션부는 상기 각 대화창 중에서 사용자에 의해 선택된 대화창에 대응되어 사용자 입력에 따른 추가 문의정보가 입력된 경우 상기 선택된 대화창에 대응되는 상기 업체 정보 및 추가 문의정보를 상기 상담 서비스 제공 장치로 전송하며, 상기 상담 서비스 제공 장치는 상기 업체정보 및 추가 문의정보 수신시 상기 업체정보에 대응되는 상기 업체 단말에만 상기 추가 문의정보를 전송하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 어플리케이션부는 상기 사용자 장치를 통한 사용자 입력에 따라 상기 문의정보에 따른 식별자를 생성하여 상기 상담 서비스 제공 장치로 전송하며, 상기 상담 서비스 제공 장치는 상기 각 선택 업체에 대하여 상기 사용자 장치 및 업체 단말 사이에 송수신된 상기 문의정보 및 답변정보를 포함하는 상담내역 정보를 생성한 후 상기 식별자로 인덱싱하여 상기 사용자 장치에 대응되는 회원정보와 매칭 저장하며, 상기 사용자 장치의 어플리케이션부로부터 상기 식별자에 대응되는 검색 키워드 수신시 상기 검색 키워드에 대응되는 상기 각 선택 업체에 대한 상담내역 정보를 상기 사용자 장치의 어플리케이션부로 전송하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 어플리케이션부는 상기 검색 키워드에 대응되어 상기 상담 서비스 제공 장치로부터 상기 각 선택 업체에 대한 상담내역 정보 수신시 상기 선택 업체별로 대화창을 생성하고, 상기 상담내역 정보를 대응되는 상기 대화창에 표시하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 상담 서비스 제공 장치는 상기 답변정보로 상품 컨텐츠가 수신된 경우 해당 상품 컨텐츠를 상기 사용자 장치로 전송하여 상기 업체 단말에 대응되는 대화창에 표시되도록 하고, 상기 사용자 장치에 의한 상기 상품 컨텐츠에 대응되는 상품 구매시 상기 상품에 대한 결제 처리를 제공하며 상기 상품 컨텐츠를 상기 상담 내역 정보에 포함시키는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 상담 서비스 제공 장치는 서로 다른 업체 사이에 상기 문의정보 및 답변정보가 공유되지 않도록 제어하는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 상담 서비스 제공 장치는 상기 각 선택 업체 중 상기 답변정보가 수신된 순서대로 미리 설정된 개수 내의 선택 업체만을 선정하고, 선정된 선택 업체를 제외한 나머지 선택 업체에 대해서는 답변정보가 수신되더라도 상기 사용자 장치로 전송하지 않고 제외시키는 것을 특징으로 할 수 있다.
본 발명의 실시예에 따른 메신저 기반 카테고리별 상담 서비스 제공 방법은 사용자 장치에 구성된 어플리케이션부가 미리 설정된 복수의 카테고리 중 사용자가 선택한 카테고리에 대응되는 복수의 업체정보를 제공하고, 사용자 입력에 따라 선택된 복수의 선택 업체에 대한 리스트 정보 및 사용자 입력에 따라 상기 선택 업체에 동시에 문의하기 위한 문의 정보를 생성하여 상담 서비스 제공 장치로 전송하는 단계와, 상기 어플리케이션부가 상기 각 선택 업체에 대응되는 대화창을 생성하여 상기 각 대화창에 상기 문의정보를 표시하는 단계와, 상기 상담 서비스 제공 장치가 상기 사용자 장치로부터 수신된 리스트 정보 및 문의 정보를 수신하고, 상기 리스트 정보에 따른 각 선택 업체에 대응되는 업체 단말로 동시에 상기 문의 정보를 전송하는 단계 및 상기 상담 서비스 제공 장치가 상기 문의 정보에 대응되어 상기 답변정보를 수신한 경우 상기 사용자 장치로 전송하여 상기 사용자 장치에서 상기 답변정보에 포함된 업체정보를 기초로 상기 답변정보에 대응되는 상기 선택업체의 상기 대화창에 상기 답변정보가 표시되도록 하는 단계를 포함할 수 있다.
본 발명은 다양한 서비스 종류별 카테고리 및 개별 카테고리와 관련된 업체 관련 정보를 하나의 어플리케이션을 통해 이용할 수 있도록 제공하는 동시에 사용자가 특정 카테고리에 대응되어 문의한 내용을 사용자가 카테고리에 대응되어 선택한 업체에 동시에 전송되도록 하고, 상기 각 선택 업체로부터 전송되는 답변정보를 사용자 장치에서 각 선택 업체에 대응되어 구분된 대화창에 표시함으로써, 사용자가 복수의 선택 업체로부터 제공된 답변 내용을 동시에 확인할 수 있도록 제공하며 각 선택 업체의 답변 내용을 용이하게 상호 비교 분석할 수 있도록 지원하여 사용자가 선정한 카테고리에 대응되어 마음에 드는 업체를 편리하게 선택할 수 있도록 제공하는 효과가 있다.
또한, 본 발명은 사용자의 상담 내역을 사용자가 원하는 식별자(또는 키워드)에 따라 인덱싱하여 저장하고, 추후 동일한 식별자를 포함하는 주제로 하는 사용자의 상담 요청시 사용자의 검색 키워드에 따라 사용자에게 기존 상담 내역을 제공하여, 사용자가 상담하고자 하는 주제에 대한 기존 상담 내역을 참고할 수 있도록 지원하는 동시에 기존 상담 내역과 현재 상담 내역을 비교 분석하여 합리적이며 효율적으로 원하는 업체를 선정할 수 있도록 지원하고 이를 통해 사용자의 업체 선정 만족도를 향상시키는 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 메신저 기반 카테고리별 상담 서비스 제공 시스템에 대한 구성 환경도.
도 2 내지 도 3은 본 발명의 실시예에 따른 메신저 기반 카테고리별 상담 서비스 제공 시스템의 동작 구성도.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 사용자 장치에 표시되는 인터페이스에 대한 예시도.
도 5 내지 도 6은 본 발명의 실시예에 따른 메신저 기반 카테고리별 상담 서비스 제공 시스템의 기존 상담 내역에 대한 인덱싱 및 기존 상담 내역 제공에 대한 동작 예시도.
도 7은 본 발명의 실시예에 따른 메신저 기반 카테고리별 상담 서비스 제공 방법에 대한 순서도.
이하, 도면을 참고하여 본 발명의 상세 실시예를 설명한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 메신저 기반 카테고리별 상담 서비스 제공 시스템에 대한 구성 환경도로서, 도시된 바와 같이 메신저 어플리케이션(Messenger Application)을 제공하는 어플리케이션부(110)가 구성된 사용자 장치(100)와, 상기 사용자 장치(100)와 통신망을 통해 통신하는 상담 서비스 제공 장치(200) 및 상기 상담 서비스 제공 장치(200)와 상기 통신망을 통해 통신하며 상기 상담 서비스 제공 장치(200)가 제공하는 카테고리별로 등록된 복수의 업체에 각각 대응되는 업체 단말(300)을 포함할 수 있다.
상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 상기 사용자 장치(100)에 구성된 어플리케이션부(110)로 카테고리별로 등록된 복수의 업체 각각에 대한 업체 정보를 제공할 수 있다.
또한, 상기 통신망은 다양한 유무선 통식 방식이 적용될 수 있으며, 상기 유무선 통신방식은 널리 알려진 다양한 통신방식이 적용될 수 있다.
상술한 구성에서, 상기 사용자 장치(100)의 어플리케이션부(110)는 복수의 카테고리를 제공하며, 상기 복수의 카테고리 중 사용자가 상담을 원하는 카테고리에 대한 사용자 선택에 따라 선택된 카테고리에 대응되어 상기 상담 서비스 제공 장치(200)로부터 수신된 복수의 업체에 대한 업체 정보를 상기 사용자 장치(100)를 통해 표시하고, 상기 복수의 업체 중 사용자 선택에 따라 선택된 복수의 선택 업체에 대한 리스트 정보와 상기 복수의 선택 업체에 동시에 문의할 메시지를 포함하는 문의정보를 상기 상담 서비스 제공 장치(200)로 전송할 수 있다.
또한, 상기 어플리케이션부(110)는 미리 저장된 메신저 어플리케이션을 실행하여 상기 각 선택 업체에 대응되는 대화창을 생성하여 표시할 수 있다.
이에 따라, 상담 서비스 제공 장치(200)는 상기 문의정보 및 리스트 정보를 수신하고, 상기 리스트 정보에 포함된 각 선택 업체에 대응되어 미리 저장된 업체 정보를 기초로 각 선택 업체에 대응되는 업체 단말(300)로 상기 문의정보를 동시 다발적으로 전송할 수 있다.
또한, 상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 상기 문의정보를 수신한 업체 단말(300)로부터 상기 문의 정보에 대응되어 답변정보를 수신할 수 있으며, 상기 답변정보를 상기 사용자 장치(100)의 어플리케이션부(110)로 전송할 수 있다.
이후, 상기 사용자 장치(100)의 어플리케이션부(110)는 상기 답변정보에 포함된 업체 정보를 기초로 상기 각 선택 업체 중 상기 답변정보에 대응되는 상기 선택 업체를 식별하고, 상기 답변정보에 대응되는 선택 업체에 대응되어 미리 생성된 대화창에 상기 문의정보 및 답변정보를 표시할 수 있다.
이와 같이, 본 발명은 본 발명은 다양한 서비스 종류별 카테고리 및 개별 카테고리와 관련된 업체 관련 정보를 하나의 어플리케이션을 통해 이용할 수 있도록 제공하는 동시에 사용자가 특정 카테고리에 대응되어 문의한 내용을 사용자가 카테고리에 대응되어 선택한 업체에 동시에 전송되도록 하고, 상기 각 선택 업체로부터 전송되는 답변정보를 사용자 장치(100)에서 각 선택 업체에 대응되어 업체별로 구분된 대화창에 표시함으로써, 사용자가 복수의 선택 업체로부터 제공된 답변 내용을 동시에 확인할 수 있도록 제공하며 각 선택 업체의 답변 내용을 용이하게 상호 비교 분석할 수 있도록 지원하여 사용자가 선정한 카테고리에 대응되어 마음에 드는 업체를 편리하게 선택할 수 있도록 제공한다.
이때, 본 발명에서 설명하는 카테고리는 업종 또는 서비스 종류에 대한 카테고리일 수 있으나, 이에 한정되지 않고 다양한 종류의 카테고리가 적용될 수 있음은 물론이다.
또한, 상기 사용자 장치(100)는 상기 어플리케이션부(110)의 상기 통신망을 통한 통신을 지원하기 위한 통신부, 사용자 입력을 수신하기 위한 입력부, 상기 대화창 및 각종 데이터를 표시하기 위한 표시부, 각종 정보를 저장하는 저장부를 포함할 수 있다.
또한, 상기 사용자 장치(100)에 구성된 어플리케이션부(110)는 상기 사용자 장치(100)에 구성된 각 구성부를 제어하기 위한 제어부로 구성될 수 있으며, 상기 어플리케이션부(110)는 저장부에 저장된 프로그램 및 데이터를 이용하여 상기 사용자 장치(100)의 전반적인 제어 기능을 실행한다. 어플리케이션부(110)는 RAM, ROM, CPU, GPU, 버스를 포함할 수 있으며, RAM, ROM, CPU, GPU 등은 버스를 통해 서로 연결될 수 있다. CPU는 저장부에 액세스하여, 저장부에 저장된 O/S(Operating System)를 이용하여 부팅을 수행할 수 있으며, 저장부에 저장된 각종 프로그램, 컨텐츠, 데이터 등을 이용하여 본 발명에서 설명하는 다양한 동작을 수행할 수 있다.
더하여, 상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 서버로 구성될 수 있으며, 상기 사용자 장치(100) 및 업체 단말(300)은 통신 기능을 구비한 스마트 폰(Smart Phone), 휴대 단말기(Portable Terminal), 이동 단말기(Mobile Terminal), 개인 정보 단말기(Personal Digital Assistant: PDA), PMP(Portable Multimedia Player) 단말기, 텔레매틱스(Telematics) 단말기, 내비게이션(Navigation) 단말기, 개인용 컴퓨터(Personal Computer), 노트북 컴퓨터, 슬레이트 PC(Slate PC), 태블릿 PC(Tablet PC), 울트라북(ultrabook), 웨어러블 디바이스(Wearable Device, 예를 들어, 워치형 단말기(Smartwatch), 글래스형 단말기(Smart Glass), HMD(Head Mounted Display) 등 포함), 와이브로(Wibro) 단말기, IPTV(Internet Protocol Television) 단말기, 스마트 TV, 디지털방송용 단말기, AVN(Audio Video Navigation) 단말기, A/V(Audio/Video) 시스템, 플렉시블 단말기(Flexible Terminal) 등과 같은 다양한 단말기를 포함할 수 있다.
상술한 구성을 토대로, 이하 도면을 통해 본 발명의 실시예에 따른 메신저 기반 카테고리별 상담 서비스 제공 시스템의 구체적인 실시예를 설명한다.
도 2 및 도 3은 본 발명의 실시예에 따른 메신저 기반 카테고리별 상담 서비스 제공 시스템의 동작 구성도로서, 우선 도 2에 도시된 바와 같이 상기 사용자 장치(100)에 구성된 어플리케이션부(110)는 사용자에 대한 상담 서비스를 제공하기 위해 상담이 가능한 복수의 카테고리에 대한 미리 저장된 카테고리 리스트 정보를 표시할 수 있다.
이에 따라, 상기 어플리케이션부(110)는 상기 카테고리 리스트 정보에서 상기 사용자 입력에 따라 선택된 선택 카테고리에 대한 카테고리 정보를 상기 상담 서비스 제공 장치(200)로 상기 사용자 장치(100)를 통해 전송할 수 있다.
이때, 상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 상기 사용자 장치(100)의 어플리케이션부(110)로부터 상기 카테고리 정보 수신시 DB(210)에서 상기 카테고리 정보에 대응되어 미리 저장된 복수의 업체 각각에 대한 업체정보를 상기 사용자 장치(100)로 전송할 수 있다.
일례로, 상기 어플리케이션부(110)가 사용자 입력에 따라 상기 카테고리로 '국내 여행'을 선택하여 상기 상담 서비스 제공 장치(200)로 전송한 경우 상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 '국내 여행' 카테고리에 대응되어 미리 등록된 복수의 여행 업체 각각에 대한 업체 정보를 상기 사용자 장치(100)의 어플리케이션부(110)로 전송할 수 있다.
상술한 구성에서, 상기 사용자 장치(100)의 어플리케이션부(110)는 상기 상담 서비스 제공 장치(200)로부터 제공되는 업체 정보를 카테고리별로 저장부에 미리 저장할 수도 있으며, 사용자의 카테고리 선택시 상담 서비스 제공 장치(200)로부터 업체 정보를 수신할 필요 없이 바로 선택 카테고리에 대응되는 복수의 업체 각각에 대한 업체정보를 저장부로부터 추출하여 표시할 수 있음은 물론이다.
한편, 상기 어플리케이션부(110)는 상기 선택 카테고리에 대응되는 각 업체정보를 기초로 업체 리스트를 생성한 후 사용자 장치(100)를 통해 표시하고, 상기 업체 리스트에 표시된 업체 정보 중에서 사용자 입력에 따라 선택된 복수의 선택 업체에 대한 리스트 정보를 생성할 수 있다.
이때, 상기 어플리케이션부(110)는 상기 업체 리스트에서 사용자 선택에 따라 선택된 업체에 대한 업체 정보를 사용자 장치(100)를 통해 표시할 수도 있으며, 해당 업체정보는 회원 ID(계정), 업체 위치, 업체 전화번호, 업체에서 제공하는 서비스 또는 상품 관련 정보 등을 포함할 수 있다.
또한, 상기 어플리케이션부(110)는 상기 각 선택 업체에 동시에 문의할 내용에 대한 메시지를 포함하는 문의정보를 사용자 입력에 따라 생성한 후 상기 리스트 정보와 함께 상기 상담 서비스 제공 장치(200)로 전송할 수 있다.
또한, 상기 어플리케이션부(110)는 상기 각 선택업체에 대응되어 대화창을 생성한 후 사용자 장치(100)를 통해 표시하고, 상기 각 대화창에 상기 문의정보를 표시할 수 있다.
한편, 상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 상기 사용자 장치(100)의 어플리케이션부(110)로부터 전송되는 문의정보 및 리스트 정보를 수신하고, 상기 리스트 정보에 따른 각 선택업체에 대응되는 각 업체 단말(300)로 상기 문의 정보를 동시에 전송할 수 있다.
이때, 상기 사용자 장치(100)의 어플리케이션부(110)는 상기 상담 서비스 제공 장치(200)에 정보 전송시 상기 사용자 장치(100)의 식별정보를 함께 전송할 수 있음은 물론이며, 이를 통해 상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 사용자 장치(100)를 식별할 수 있다.
또한, 상기 사용자 장치(100)의 식별정보는 상기 상담 서비스 제공 장치(200)에 회원 가입을 통해 등록된 회원정보일 수 있으며, 상기 회원정보는 업체 단말(300)과의 메시지 송수신을 위해 설정한 계정정보(일례로, 회원 ID)를 포함할 수 있다. 또한, 상기 회원정보는 상기 DB(210)에 저장될 수 있다.
한편, 도 3에 도시된 바와 같이 상기 문의 정보를 수신한 각 업체 단말(300)은 상기 상담 서비스 제공 장치(200)로 상기 문의정보에 대응되어 답변정보를 전송하며, 상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 상기 각 업체 단말(300)로부터 답변정보 수신시 상기 사용자 장치(100)로 상기 답변정보를 전송할 수 있다.
이때, 상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 상기 리스트 정보에 포함되는 각 선택 업체 중 상기 답변정보가 수신된 순서대로 미리 설정된 개수 내의 선택 업체만을 선정하고, 선정된 선택 업체를 제외한 나머지 선택 업체에 대해서는 답변정보가 수신되더라도 상기 사용자 장치(100)로 전송하지 않으며, 상기 나머지 선택 업체를 대화 가능한 업체에서 제외시킬 수 있다.
또한, 상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 제외된 각 업체에 대응되는 업체 단말(300)로 답변 기회 상실에 따른 알림 정보를 전송할 수 있다.
일례로, 도시된 바와 같이 상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 대화 가능 업체의 개수를 2개로 한정하고, 답변정보가 도착한 순서대로 상기 리스트 정보에 포함된 선택 업체 중 답변정보가 먼저 수신된 2개의 업체인 A 여행사(300a)와 B 여행사(300b)만을 선정하여, 해당 각 선택 업체(300a, 300b)의 답변정보를 상기 사용자 장치(100)의 어플리케이션부(110)로 전송할 수 있으며, 나머지 업체(300c)는 답변정보가 수신되더라도 사용자 장치(100)로 전송하지 않고 삭제 처리하며, 상기 나머지 업체(300c)를 사용자의 대화 상대에서 제외시킬 수 있다.
한편, 사용자 장치(100)의 어플리케이션부(110)는 상기 선정된 각 선택 업체의 답변정보를 수신한 경우 상기 답변정보에 포함된 상기 업체에 대한 식별정보 또는 업체정보를 기초로 상기 답변정보를 전송한 선택 업체에 대응되는 대화창을 식별하고, 해당 대화창에 상기 답변정보를 표시할 수 있다.
이를 통해, 상기 어플리케이션부(110)는 서로 다른 업체에 각각 대응되는 복수의 대화창을 생성할 수 있으며, 각 업체로부터 수신된 답변내용을 업체에 대응되는 대화창에 표시하여 사용자가 문의한 내용에 대한 답변을 사용자가 용이하게 비교 분석할 수 있도록 지원하며, 복수의 업체와 상담을 동시에 진행할 수 있도록 지원할 수 있다.
한편, 상술한 구성에서 상기 사용자 장치(100)의 어플리케이션부(110)는 도 4에 도시된 바와 같이 상기 각 선택 업체에 대응되어 복수의 대화창 생성시 상기 사용자 장치(100)의 화면에 상기 복수의 대화창을 상기 사용자 장치(100)의 표시부를 통해 모두 표시할 수 있다.
또한, 상기 어플리케이션부(110)는 상기 각 대화창에 대응되어 상기 상담 서비스 제공 장치(200)를 통해 상기 업체 단말(300)과 사용자 장치(100)에 송수신되는 문의정보 및 답변정보를 대응되는 대화창에 표시할 수 있다.
이때, 상기 어플리케이션부(110)는 상기 문의정보 및 답변정보를 표시하기 위한 모든 대화창을 포함하는 인터페이스를 생성하고, 상기 인터페이스를 상기 사용자 장치의 표시부를 통해 사용자 장치의 화면에 표시하여 상기 모든 대화창이 상기 사용자 장치의 화면에 표시되도록 할 수 있다.
또한, 상기 인터페이스는 도시된 바와 같이 추가 문의정보를 입력하기 위한 메시지 입력 영역(문의 입력 영역)을 포함하며, 상기 어플리케이션부(110)는 사용자 장치(100)의 입력부를 통한 사용자 입력에 따라 상기 인터페이스를 통해 상기 모든 대화창 중 어느 하나를 선택되면 상기 선택된 대화창에 대응되는 업체를 상기 추가 문의정보를 전송하기 위한 대화 상대로 지정할 수 있으며, 상기 메시지 입력 영역을 통한 사용자 입력을 기초로 입력된 메시지, 링크정보, 컨텐츠 등과 같은 추가 문의정보를 생성할 수 있다.
이때, 상기 인터페이스는 GUI(Graphical User Interface)로 구성될 수 있다.
한편, 상기 사용자 장치(100)의 어플리케이션부(110)는 상기 인터페이스를 통해 각 대화창 중에서 사용자에 의해 선택된 대화창에 대응되어 사용자 입력에 따른 추가 문의정보가 입력된 경우 상기 선택된 대화창에 대응되는 업체정보 및 추가 문의정보를 상기 상담 서비스 제공 장치(200)로 전송할 수 있으며, 해당 추가 문의정보를 상기 선택된 대화창에 표시할 수 있다.
이에 따라, 상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 도 3에 도시된 바와 같이 상기 업체정보 및 추가 문의정보 수신시 상기 업체정보에 대응되는 상기 업체 단말(300)에만 상기 추가 문의정보를 전송할 수 있다.
또한, 상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 상기 추가 문의정보를 수신한 업체 단말(300)로부터 상기 추가 문의정보에 대응되어 추가 답변정보 수신시 상기 추가 답변정보를 사용자 장치(100)의 어플리케이션부(110)로 전송하며, 상기 어플리케이션부(110)는 상기 추가 문의정보가 표시된 대화창에 상기 추가 답변정보를 표시할 수 있다.
한편, 상술한 구성에서 상기 사용자 장치(100)의 어플리케이션부(110)는 상기 상담 서비스 제공 장치(200)와 동일하게 상기 답변정보가 수신된 순서에 따라 상기 모든 선택 업체 중에서 미리 설정된 개수의 업체를 선정할 수 있으며, 이에 따라 상기 어플리케이션부(110)는 선정된 각 업체에 대응되는 대화창만을 활성화하고 나머지 대화창은 삭제 처리할 수 있다.
이와 같이, 본 발명은 사용자와 상담을 진행하는 각 업체에 대응되어 생성된 대화창을 사용자 장치의 화면에 모두 표시하여 사용자가 각 업체의 답변정보를 일목요연하게 확인할 수 있도록 지원함으로써 용이하게 업체간 비교분석을 진행할 수 있도록 제공하며, 이를 통해 사용자가 용이하게 마음에 드는 업체를 선정할 수 있도록 지원하고, 선정된 업체와 사용자 사이에서만 추가적인 문의와 답변이 이루어지도록 지원할 수 있다.
한편, 상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 서로 다른 상기 선택 업체 사이에 상기 문의정보 및 답변정보가 공유되지 않도록 제어할 수 있으며, 이를 통해 사용자가 답변정보를 기초로 마음에 드는 업체가 존재하는 경우 해당 업체와만 메시지를 송수신할 수 있도록 지원하여 비밀대화가 이루어지도록 지원할 수 있다.
또한, 상술한 구성에서 상기 각 업체 단말(300)에는 상기 사용자 장치(100)에 구성된 어플리케이션부(110)와 동일한 어플리케이션부(110)가 구성될 수 있으며, 상기 업체 단말(300)에 구성된 어플리케이션부(110)는 상기 상담 서비스 제공 장치(200)로부터 상기 문의 정보 수신시 대화창을 활성화하여 상기 업체 단말(300)의 표시부를 통해 표시할 수 있고, 상기 대화창을 통해 입력되는 답변정보를 상기 상담 서비스 제공 장치(200)로 전송할 수 있다.
이때, 상기 답변정보 및 문의정보에는 송신 단말 및 수신 단말 중 적어도 하나에 대한 식별정보가 포함될 수 있으며, 상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 상기 식별정보를 기초로 송신 단말 및 수신 단말 중 적어도 하나를 식별할 수 있다. 또한, 상기 각 식별정보는 대화를 위해 미리 등록된 업체 또는 사용자의 회원 ID일 수 있다.
한편, 본 발명의 실시예에 따른 상담 서비스 제공 장치(200)는 사용자의 상담 내역을 사용자가 원하는 식별자(또는 키워드(keyword))에 따라 인덱싱(indexing)하여 누적 저장하고, 추후 기존에 인덱싱된 식별자와 전체 또는 일부가 동일한 식별자를 주제로 하는 사용자의 상담 요청시 기존에 저장된 상기 상담 내역을 제공하여 참고하거나 기존 상담 내역과 현재 상담 내역을 비교 분석 가능하도록 제공할 수 있는데 이를 도 5 내지 도 6을 통해 상세히 설명한다.
우선, 도 5에 도시된 바와 같이 상기 사용자 장치(100)의 어플리케이션부(110)는 사용자 입력에 따라 상기 각 선택 업체와 사용자의 상담 내용에 대응되는 식별자를 생성할 수 있으며, 이를 상담 서비스 제공 장치(200)로 전송할 수 있다.
이때, 상기 어플리케이션부(110)는 상기 문의정보에 포함되는 문자에 한정하여 상기 식별자를 생성하도록 제어할 수도 있다.
이에 따라, 상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 상기 식별자를 기초로 상기 사용자 장치(100)와 업체 단말(300) 간 송수신되는 모든 정보 중 적어도 일부를 인덱싱할 수 있으며, 상기 인덱싱된 정보를 상기 DB(210)에서 상기 사용자의 회원정보에 매칭하여 저장할 수 있다.
일례로, 상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 상기 사용자 장치(100)와 업체 단말(300)간에 송수신되는 문의정보 및 답변정보를 사용자 장치(100)로부터 수신된 식별자를 기초로 개별 인덱싱하여 상기 DB(210)에 회원정보와 매칭하여 저장할 수 있다.
이때, 상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 서로 다른 선택 업체에 대응되는 문의정보 및 답변정보를 업체별로 구분하고, 각 선택 업체에 대응되는 업체정보에 대하여 상기 업체정보에 대응되는 인덱싱된 문의정보 및 답변정보를 업체 정보와 함께 그룹핑(grouping)한 후 회원정보에 매칭하여 저장할 수 있다.
또한, 도시된 바와 같이 상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 상기 사용자 장치(100)와 업체 단말(300) 사이에 송수신되는 하나 이상의 문의정보 및 답변정보를 그룹핑하여 특정 선택 업체에 대응되는 상담 내역정보를 생성하고, 상기 상담 내역정보를 상기 식별자로 인덱싱한 후 상기 회원정보와 매칭하여 DB(210)에 저장할 수 있다.
이때, 상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 서로 다른 선택 업체 각각에 대응되어 상담 내역정보를 생성할 수 있으며, 각 상담 내역정보를 업체별로 구분하여 상기 회원정보와 매칭하여 DB(210)에 저장할 수 있다.
또한, 상기 상담 내역정보에는 대응되는 업체에 대한 업체정보가 포함될 수 있으며, 이때 업체정보는 회원 ID일 수 있다.
또한, 상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 다양한 카테고리 각각에 대하여 이루어진 복수의 상담내역을 사용자가 구분하기 용이한 식별자로 인덱싱하여 저장할 수 있다.
일례로, 상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 '국내 여행' 카테고리에 대응되어 상담이 이루어진 선택 업체별로 상담 내역정보를 생성하고 이를 사용자가 지정한 식별자인 '부산 여행'으로 인덱싱하여 사용자의 회원정보에 매칭하여 DB(210)에 저장할 수 있으며, '성형' 카테고리에 대응되어 상담이 이루어진 선택 업체별로 상담 내역정보를 생성한 후 해당 각 상담 내역정보에 대해서 사용자가 지정한 식별자인 '성형'으로 인덱싱하고 사용자의 회원정보에 매칭하여 DB(210)에 저장할 수 있다.
한편, 상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 상기 답변정보로 상기 선택 업체에서 제공하는 상품에 대한 상품 컨텐츠가 수신된 경우 상기 상품 컨텐츠를 상기 사용자 장치(100)의 어플리케이션부(110)로 전송하여, 대화창에 상기 상품 컨텐츠가 표시되도록 할 수도 있다.
또한, 상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 상기 사용자 장치(100)의 어플리케이션부(110)로부터 해당 상품 컨텐츠에 대응되는 상품에 대한 사용자의 구매요청을 수신한 경우 결제 서버와 연동하여 해당 상품에 대한 결제 처리를 진행하고 결제내역 정보를 생성할 수 있다.
이때, 상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 상기 결제내역 정보 및 상기 상품 컨텐츠를 대응되는 상기 선택 업체의 상기 상담 내역정보에 포함시키거나, 사용자가 지정한 식별자로 개별 인덱싱할 수도 있다.
이외에도, 상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 통신망을 통해 각 업체에서 제공하는 상품을 판매하기 위한 쇼핑몰 사이트(shopping mall site)를 운영 및 통신망을 통해 사용자 장치(100)로 제공할 수 있으며, 상기 대화창에 표시된 답변정보에 포함되는 링크정보를 통해 상기 사용자 장치(100)가 해당 쇼핑몰 사이트에 접속한 경우 상기 쇼핑몰 사이트에서 상품을 구매하거나, 장바구니 정보를 생성하는 등과 같은 사용자 장치(100)의 접속에 따른 로그(log) 정보를 상기 쇼핑몰 사이트와 연동하여 생성할 수 있으며, 해당 로그정보를 상기 상담 내역 정보에 포함시킬 수 있다.
그 밖에도, 상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 상기 사용자 장치(100)와 업체 단말(300) 간의 상담 진행 과정에서 발생하는 모든 정보를 상기 상담 내역 정보에 포함시킬 수 있음은 물론이다.
이와 같이, 상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 특정 카테고리 및 업체에 대응되어 생성된 기존 상담 내역을 사용자가 구분하기 용이한 식별자로 인덱싱하여 저장할 수 있다.
한편, 상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 상담 내역 생성 이후에 사용자가 기존 상담 내역에 설정된 식별자와 동일하거나 유사한 키워드(주제)로 다시 상담을 원하는 경우 사용자의 검색 요청에 따라 사용자가 지정한 검색 키워드를 기초로 인덱싱된 기존 상담 내역정보를 검색한 후 검색 키워드와 전체 또는 일부가 일치하는 식별자가 인덱싱된 상담 내역 정보를 사용자 장치(100)로 제공하여 사용자가 상담을 원하는 주제와 연관된 기존 상담내역을 참고하거나 그대로 이용할 수 있도록 제공할 수 있는데, 이를 도 6을 참고하여 설명한다.
도 6에 도시된 바와 같이, 상기 사용자 장치(100)의 어플리케이션부(110)는 기존 상담 내역을 검색하고자 하는 사용자의 사용자 입력에 따라 검색 키워드를 생성하여 상기 상담 서비스 제공 장치(200)로 전송할 수 있다.
이에 따라, 상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 DB(210)에서 상기 사용자의 회원정보에 매칭 저장된 기존 상담 내역 정보를 상기 검색 키워드를 기반으로 검색하여 상기 검색 키워드에 대응되는 식별자가 인덱싱된 하나 이상의 기존 상담 내역 정보를 추출한 후 상기 사용자 장치(100)의 어플리케이션부(110)로 전송할 수 있다.
이후, 상기 사용자 장치(100)의 어플리케이션부(110)는 상기 상담 서비스 제공 장치(200)로부터 수신된 하나 이상의 기존 상담 내역 정보를 상기 사용자 장치(100)를 통해 표시할 수 있다.
이때, 상기 어플리케이션부(110)는 상기 하나 이상의 기존 상담 내역 정보를 기초로 상담내역 리스트를 생성한 후 사용자 장치(100)를 통해 표시할 수도 있다.
또한, 상기 어플리케이션부(110)는 상기 상담 내역 리스트에서 사용자 입력에 따라 어느 하나의 상담 내역 정보가 선택된 경우, 선택된 상담 내역 정보에 포함된 업체정보에 대응되어 대화창을 생성한 후 상기 사용자 장치(100)를 통해 표시하고, 상기 대화창에 상기 상담 내역 정보에 포함되는 문의정보 및 답변정보를 비롯한 각종 정보를 시간 순서대로 표시할 수 있다.
이때, 상기 어플리케이션부(110)는 복수의 상담 내역 정보가 사용자 입력에 따라 선택된 경우 각 상담 내역 정보에 대응되어 대화창을 생성하고, 이에 따른 복수의 대화창을 동시에 사용자 장치(100)를 통해 표시할 수도 있음은 물론이다.
이를 통해, 본 발명은 사용자가 현재 관심이 있는 주제에 대한 기존 상담 내역을 제공할 수 있으며, 이를 통해 사용자는 업체와의 연락 없이도 편리하게 원하는 답변을 얻을 수 있다.
한편, 상기 어플리케이션부(110)는 상기 각 대화창 중 어느 하나에 사용자 입력에 따른 추가 문의정보가 입력된 경우 상기 추가 문의정보가 입력된 대화창에 대응되는 업체정보와 추가 문의정보를 상기 상담 서비스 제공 장치(200)에 전송할 수 있다.
이에 따라, 상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 상기 업체 정보에 대응되는 업체 단말(300)로 추가 문의정보를 전송할 수 있으며, 해당 업체 단말(300)로부터 수신되는 답변정보를 상기 사용자 장치(100)의 어플리케이션부(110)로 전송할 수 있다.
또한, 상기 어플리케이션부(110)는 상기 추가 문의정보에 대응되어 상담 서비스 제공 장치(200)로부터 수신된 답변정보를 기존 상담 내역이 표시된 대화창에 기존 상담 내역과 함께 표시할 수 있다.
더하여, 상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 사용자 장치(100)의 요청에 따라 상기 상담 내역 정보 중 선택된 상담 내역 정보에 대응되는 업체 단말(300)에 해당 상담 내역 정보를 전송하여 업체 단말(300)에서 사용자 장치(100)와 마찬가지로 상담 내역 정보가 대화창에 표시되도록 함으로써, 업체 측에서 사용자와 이루어진 기존 상담 내역을 재확인할 수 있도록 지원하여 사용자와 업체간의 원활한 상담이 이루어지도록 지원할 수도 있다.
더하여, 상술한 구성에서 상기 사용자 장치(100)의 어플리케이션부(110)는 기존 상담 내역이 표시된 대화창과 더불어 현재 사용자에 의해 선택된 선택 업체와의 정보 송수신에 따라 생성된 대화창을 함께 표시할 수도 있음은 물론이다.
이와 같이, 본 발명은 사용자의 상담 내역을 사용자가 원하는 식별자(또는 키워드)에 따라 인덱싱하여 저장하고, 추후 동일한 식별자를 포함하는 주제로 하는 사용자의 상담 요청시 사용자의 검색 키워드에 따라 사용자에게 기존 상담 내역을 제공하여, 사용자가 상담하고자 하는 주제에 대하여 기존 상담 내역을 참고할 수 있도록 지원하는 동시에 기존 상담 내역과 현재 상담 내역을 비교 분석하여 합리적이며 효율적으로 원하는 업체를 선정할 수 있도록 지원할 수 있다.
도 7은 본 발명의 실시예에 따른 메신저 기반 카테고리별 상담 서비스 제공 방법에 대한 순서도로서, 도시된 바와 같이 사용자 장치(100)에 구성된 어플리케이션부(110)는 미리 설정된 복수의 카테고리 중 사용자가 선택한 카테고리에 대응되는 복수의 업체정보를 제공할 수 있다(S1, S2).
또한, 상기 어플리케이션부(110)는 상기 복수의 업체 정보에 따른 업체 중 사용자 입력에 따라 선택된 복수의 선택 업체에 대한 리스트 정보 및 사용자 입력에 따라 상기 선택 업체에 동시에 문의하기 위한 문의 정보를 생성하여 상담 서비스 제공 장치(200)로 전송할 수 있다(S3).
이후, 상기 어플리케이션부(110)는 상기 각 선택 업체에 대응되는 대화창을 생성하여 상기 각 대화창에 상기 문의정보를 표시할 수 있다(S4).
한편, 상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 상기 사용자 장치(100)로부터 상기 리스트 정보 및 문의 정보를 수신하고, 상기 리스트 정보에 따른 각 선택 업체에 대응되는 업체 단말(300)로 동시에 상기 문의 정보를 전송할 수 있다(S5).
또한, 상기 상담 서비스 제공 장치(200)는 상기 문의 정보에 대응되어 상기 업체 단말(300)로부터 답변정보를 수신한 경우(S6) 상기 사용자 장치(100)로 전송하여(S7) 상기 사용자 장치(100)에서 상기 답변정보에 포함된 업체정보를 기초로 상기 답변정보에 대응되는 상기 선택업체의 상기 대화창에 상기 답변정보가 표시되도록 할 수 있다(S8).
본 명세서에 기술된 다양한 장치 및 구성부는 하드웨어 회로(예를 들어, CMOS 기반 로직 회로), 펌웨어, 소프트웨어 또는 이들의 조합에 의해 구현될 수 있다. 예를 들어, 다양한 전기적 구조의 형태로 트랜지스터, 로직게이트 및 전자회로를 활용하여 구현될 수 있다.
전술된 내용은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 수정 및 변형이 가능할 것이다. 따라서, 본 발명에 개시된 실시예들은 본 발명의 기술 사상을 한정하기 위한 것이 아니라 설명하기 위한 것이고, 이러한 실시예에 의하여 본 발명의 기술 사상의 범위가 한정되는 것은 아니다. 본 발명의 보호 범위는 아래의 청구범위에 의하여 해석되어야 하며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 기술 사상은 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.
100: 사용자 장치 110: 어플리케이션부
200: 상담 서비스 제공 장치 300: 업체 단말

Claims (10)

  1. 사용자 장치에 구성되며, 미리 설정된 복수의 카테고리 중 사용자가 선택한 카테고리에 대응되는 복수의 업체정보를 제공하고, 사용자 입력에 따라 선택된 복수의 선택 업체에 대한 리스트 정보 및 사용자 입력에 따라 상기 각 선택 업체에 동시에 문의하기 위한 문의 정보를 생성하여 전송하며, 상기 각 선택 업체에 대응되는 대화창을 생성하여 상기 각 대화창에 상기 문의정보를 표시하는 어플리케이션부; 및
    상기 사용자 장치로부터 상기 리스트 정보 및 문의 정보를 수신하고, 상기 리스트 정보에 따른 각 선택 업체에 대응되는 업체 단말로 동시에 상기 문의 정보를 각각 전송하며, 상기 문의 정보에 대응되어 상기 업체 단말로부터 답변정보를 수신할 때 상기 수신된 답변정보를 상기 사용자 장치로 전송하는 상담 서비스 제공 장치를 포함하며,
    상기 어플리케이션부는,
    상기 답변정보에 포함된 업체 정보를 근거로 상기 각 선택 업체 중에서 상기 답변정보에 대응되는 선택 업체를 식별하고, 상기 답변정보에 대응되는 상기 식별된 선택 업체의 대화창에 상기 답변정보를 표시하며,
    상기 각 대화창 중에서 사용자에 의해 선택된 대화창에 대응되어 사용자 입력에 따른 추가 문의정보가 입력될 때, 상기 복수의 선택 업체 중에서 상기 선택된 대화창에 대응되는 선택 업체와의 비밀 대화를 위해서 상기 선택된 대화창에 대응되는 상기 업체 정보 및 추가 문의정보를 상기 상담 서비스 제공 장치로 전송하며,
    상기 상담 서비스 제공 장치는,
    상기 업체정보 및 추가 문의정보 수신시 상기 업체정보에 대응되는 상기 업체 단말에만 상기 추가 문의정보를 전송하는 것을 특징으로 하는 메신저 기반 카테고리별 상담 서비스 제공 시스템.
  2. 청구항 1에 있어서,
    상기 상담 서비스 제공 장치는 상기 사용자 장치에 상기 각 카테고리에 대응되는 업체정보를 전송하는 것을 특징으로 하는 메신저 기반 카테고리별 상담 서비스 제공 시스템.
  3. 청구항 1에 있어서,
    상기 어플리케이션부는 상기 사용자 장치의 화면에 상기 각 대화창을 모두 표시하는 것을 특징으로 하는 메신저 기반 카테고리별 상담 서비스 제공 시스템.
  4. 삭제
  5. 청구항 1에 있어서,
    상기 어플리케이션부는 상기 사용자 장치를 통한 사용자 입력에 따라 상기 문의정보에 따른 식별자를 생성하여 상기 상담 서비스 제공 장치로 전송하며,
    상기 상담 서비스 제공 장치는 상기 각 선택 업체에 대하여 상기 사용자 장치 및 업체 단말 사이에 송수신된 상기 문의정보 및 답변정보를 포함하는 상담내역 정보를 생성한 후 상기 식별자로 인덱싱하여 상기 사용자 장치에 대응되는 회원정보와 매칭 저장하며, 상기 사용자 장치의 어플리케이션부로부터 상기 식별자에 대응되는 검색 키워드 수신시 상기 검색 키워드에 대응되는 상기 각 선택 업체에 대한 상담내역 정보를 상기 사용자 장치의 어플리케이션부로 전송하는 것을 특징으로 하는 메신저 기반 카테고리별 상담 서비스 제공 시스템.
  6. 청구항 5에 있어서,
    상기 어플리케이션부는 상기 검색 키워드에 대응되어 상기 상담 서비스 제공 장치로부터 상기 각 선택 업체에 대한 상담내역 정보 수신시 상기 선택 업체별로 대화창을 생성하고, 상기 상담내역 정보를 대응되는 상기 대화창에 표시하는 것을 특징으로 하는 메신저 기반 카테고리별 상담 서비스 제공 시스템.
  7. 청구항 5에 있어서,
    상기 상담 서비스 제공 장치는 상기 답변정보로 상품 컨텐츠가 수신된 경우 해당 상품 컨텐츠를 상기 사용자 장치로 전송하여 상기 업체 단말에 대응되는 대화창에 표시되도록 하고, 상기 사용자 장치에 의한 상기 상품 컨텐츠에 대응되는 상품 구매시 상기 상품에 대한 결제 처리를 제공하며 상기 상품 컨텐츠를 상기 상담 내역 정보에 포함시키는 것을 특징으로 하는 메신저 기반 카테고리별 상담 서비스 제공 시스템.
  8. 청구항 1에 있어서,
    상기 상담 서비스 제공 장치는 서로 다른 업체 사이에 상기 문의정보 및 답변정보가 공유되지 않도록 제어하는 것을 특징으로 하는 메신저 기반 카테고리별 상담 서비스 제공 시스템.
  9. 청구항 1에 있어서,
    상기 상담 서비스 제공 장치는 상기 각 선택 업체 중 상기 답변정보가 수신된 순서대로 미리 설정된 개수 내의 선택 업체만을 선정하고, 선정된 선택 업체를 제외한 나머지 선택 업체에 대해서는 답변정보가 수신되더라도 상기 사용자 장치로 전송하지 않고 제외시키는 것을 특징으로 하는 메신저 기반 카테고리별 상담 서비스 제공 시스템.
  10. 사용자 장치에 구성된 어플리케이션부가 미리 설정된 복수의 카테고리 중 사용자가 선택한 카테고리에 대응되는 복수의 업체정보를 제공하고, 사용자 입력에 따라 선택된 복수의 선택 업체에 대한 리스트 정보 및 사용자 입력에 따라 상기 선택 업체에 동시에 문의하기 위한 문의 정보를 생성하여 상담 서비스 제공 장치로 전송하는 단계;
    상기 어플리케이션부가 상기 각 선택 업체에 대응되는 대화창을 생성하여 상기 각 대화창에 상기 문의정보를 표시하는 단계;
    상기 상담 서비스 제공 장치가 상기 사용자 장치로부터 전송되는 리스트 정보 및 문의 정보를 수신하고, 상기 리스트 정보에 따른 각 선택 업체에 대응되는 업체 단말로 동시에 상기 문의 정보를 각각 전송하는 단계;
    상기 상담 서비스 제공 장치가 상기 문의 정보에 대응되어 답변정보를 수신할 때 상기 수신된 답변정보를 상기 사용자 장치로 전송하는 단계;
    상기 어플리케이션부가 상기 답변정보에 포함된 업체 정보를 근거로 상기 각 선택 업체 중에서 상기 답변정보에 대응되는 선택 업체를 식별하는 단계;
    상기 어플리케이션부가 상기 답변정보에 대응되는 상기 식별된 선택 업체의 대화창에 상기 답변정보를 표시하는 단계;
    상기 어플리케이션부가 상기 각 대화창 중에서 사용자에 의해 선택된 대화창에 대응되어 사용자 입력에 따른 추가 문의정보가 입력될 때, 상기 복수의 선택 업체 중에서 상기 선택된 대화창에 대응되는 선택 업체와의 비밀 대화를 위해서 상기 선택된 대화창에 대응되는 상기 업체 정보 및 추가 문의정보를 상기 상담 서비스 제공 장치로 전송하는 단계; 및
    상기 상담 서비스 제공 장치가 상기 업체정보 및 추가 문의정보 수신시, 상기 업체정보에 대응되는 상기 업체 단말에만 상기 추가 문의정보를 전송하는 단계를 포함하는 메신저 기반 카테고리별 상담 서비스 제공 방법.
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