KR101147870B1 - 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템 및 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템 및 방법에 관한 것이다.

본 발명에 따른 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템은 상담 신청자로부터 온라인으로 상담 신청이 접수되면 상담 신청자의 상황 및 상담 난이도를 고려하여 온라인 상담이 가능한지 예비 상담을 수행하고 상담 신청자의 상담 내용상 온라인 상담이 가능하면 상담 신청자의 컴퓨팅 환경이 온라인 상담에 적합한지 판단한다. 그리고 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템은 상담 신청자의 상담 내용 및 컴퓨팅 환경이 온라인 상담에 가능하면 상담 신청자의 의사에 따라 그룹상담 또는 개인상담에 따른 예약, 스케줄링 기능 및 온라인 상담 기능을 제공한다. 이 때, 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템은 상담을 위해 대기하고 있는 상담 신청자에게 유사 내용의 멀티미디어 정보를 제공할 수 있다.

이와 같이 하면, 신청자의 상담 내용과 상황에 따라 편리한 형태로 양질의 전문 상담 서비스를 제공할 수 있다.

온/오프라인, 상담 서비스, 스케줄링, 비용정산, 예비 상담

Description

온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템 및 방법{SYSTEM AND METHOD OF SPECIALIZED CONSULTING SERVICE IN ONLINE/OFFLINE}

도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템의 전체 구성도이다.

도 2는 도 1에서 예약 및 스케줄링부의 구성도이다.

도 3은 도 2에서 스케줄링부의 구성도이다.

도 4는 본 발명의 실시 예에 따른 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템의 전체적인 동작 과정을 나타낸 도면이다.

도 5는 본 발명의 실시 예에 따른 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템의 상담 신청자에 의한 온라인 실시간 상담 서비스 과정을 나타낸 도면이다.

도 6은 본 발명의 실시 예에 따른 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템의 상담 신청자에 의한 온라인 그룹 상담 과정을 나타낸 도면이다.

본 발명은 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 제공 시스템 및 방법에 관한 것이다.

인터넷 산업의 비약적인 성장으로 수많은 인터넷 웹사이트가 생겼으며 인터넷을 통한 정보의 교류 및 물류의 이동이 폭증하고 있다. 이러한 인터넷 기술의 발달과 사용자의 폭증 및 통신망의 고속화에 따라 인터넷을 통한 각종 기술과 서비스가 개발되고 있다.

초기 전문 상담 서비스는 상담 내용이 단순한 경우에도 상담 신청자가 전문가와 상담을 하기 위해 유선이나 인터넷으로 예약을 하고 직접 방문해야 해야하므로 많은 시간과 비용이 소모되는 문제점이 있다. 이러한 문제점을 해소하기 위해 인터넷을 통한 전문 상담 서비스가 개발되었다.

인터넷을 통한 전문 상담 서비스는 게시판, 이메일, 채팅 등을 통한 단순 무료 상담으로 이루어지고 있다. 그러나 이러한 단순 무료 상담 서비스는 일대일 상담의 진행이 어렵고 질 높은 상담이 이루어지기도 어려운 실정이다.

종래 기술로 대한민국공개특허번호 제2001-0102798호인 "인터넷을 통한 실시간 상담의 예약방법"이 공지되어 있다. 이 종래 기술은 의뢰인이 웹사이트에 접속하여 상담을 신청을 하게 되면 대기자의 순서와 예상 대기 시간의 대기 상황을 표시하고 신청자의 상담 순서가 되면 신청자에게 경보를 발생시켜 실시간 상담을 신청한 신정자에게 자신의 상담 가능 시간을 예측할 수 있도록 한다. 이러한 온라인상의 상담은 신청자의 상황 및 상담 내용의 난이도가 고려되지 않아 상담 전문가나 신청자에게 시간과 비용이 낭비되는 결과를 초래할 수 있는 문제점이 있다.

한편, 다른 종래 기술로 대한민국공개특허번호 제2002-0012468호에는 "인터넷 전문 의료 상담 유료 서비스 장치 및 방법"이 공지되어 있다. 이 종래 기술은 상담 신청자가 웹사이트에 접속하면, 채팅 프로그램, 게시판 프로그램, 메시지 전송 프로그램 및 이메일을 이용하여 상담을 수행하고 상담이 완료되면 상담 웹사이트의 접속을 종료한다. 이 때 상담 전문가는 수행된 상담에 대하여 회원 정액제, 상담 횟수 또는 상담 시간에 의해 산출된 수수료를 상담 신청자에게 청구한다. 이렇게 하여 상담 신청자에게는 온라인 상으로 상담을 진행하여 시간과 비용을 절약하면서 양질의 상담을 전문가로부터 받을 수 있으며, 인터넷 상담 전문가에게는 상담에 소요되는 노력과 시간에 대한 적절한 대가가 지급된다. 그러나, 이와 같이 유료로 운영되고 있는 온라인 상담의 경우에는 온라인 상담만을 위한 전문가가 별도로 필요하다. 또한, 채팅 프로그램, 게시판 프로그램, 메시지 전송 프로그램 및 이메일을 이용하여 다수의 사용자가 접속하게 되면 통신상의 장애가 발생될 수 있으며 각각의 분야별 다수의 전문가가 필요하게 된다. 그리고 신청자의 상황 및 상담 내용의 난이도가 고려되어 있지 않은 상황에서 상담 횟수나 상담 시간에 따른 정산 방법은 상담 신청자에게 부당하게 적용될 수 있는 문제점이 있다.

본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하고자 하는 것으로, 본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 온/오프라인 상담을 효율적으로 병행하면서 신청자의 상황 및 상담 내용의 난이도가 고려된 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템 및 방법을 제공하기 위한 것이다.

이러한 과제를 해결하기 위해 본 발명에서는 오프라인 전문 상담 서비스를 제공하는 전문가 사무실 시스템과 통신망을 통해 연동하여 온라인 전문 상담 서비스를 제공하는 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템이 제공된다.

본 발명의 하나의 특징에 따른 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템은 온/오프라인의 상담 신청자에 대한 정보를 관리하는 회원 관리부; 상기 온/오프라인 상담 서비스 제공에 따른 각 분야별 전문가 사무실 및 전문가에 대한 정보를 관리하는 전문가 관리부; 상기 온라인 상담 신청자의 상담 대기시 유사 주제의 상담 내용에 대한 멀티미디어 정보를 제공하고 상담에 필요한 정보를 관리하는 상담정보 관리부; 상기 전문가 사무실 시스템으로부터 청구된 비용 정산에 기초하여 온라인 상담 서비스를 제공받은 온라인 상담 신청자에게 상담 비용을 정산 및 청구하는 비용정산부; 상기 상담 신청자와 온라인 예비 상담 서비스를 수행하고, 상기 예비 상담 결과에 기초하여 온라인 상담 가능 여부를 결정하며 상기 온라인 상담 신청자의 상담 예약 및 우선순위에 기초한 상기 온/오프라인 상담 신청자들의 스케줄링을 수행하는 예약 및 스케줄링부; 상기 온라인 상담이 가능한 경우 온라인 상담을 수행하는 온라인 상담부; 및 상기 온/오프라인 상담 서비스 제공에 따른 정보를 저장하는 정보 저장부를 포함한다.

그리고 상기 예약 및 스케줄링부는, 상담 신청자의 상황 및 상담 내용의 난이도 고려를 위한 예비 상담을 수행하는 예비 상담부; 상기 예비 상담 결과에 기초하여 상기 상담 신청자의 상담 내용이 온라인 상담에 가능한지 판단하고, 온라인 상담이 가능한 경우 상기 상담 신청자의 컴퓨팅 환경이 온라인 상담에 가능한지 판단하는 온라인상담 판단부; 상기 상담 신청자의 상담 내용과 컴퓨팅 환경이 온라인 상담에 가능한 경우 상기 상담 신청자의 그룹상담 의사에 따라 그룹상담을 지원하는 그룹상담 지원부; 상기 상담 신청자가 상담 서비스를 예약하고자 하는 경우 상담 예약을 처리하는 예약부; 및 상기 상담을 대기하고 있는 온/오프라인 상담 신청자들을 우선순위에 의거하여 스케줄링하는 스케줄링부를 포함한다.

또한, 상기 그룹상담 지원부는, 상기 상담 신청자의 그룹상담 의사 여부를 판단하는 그룹상담 판단부; 상기 상담 신청자가 그룹 상담을 원할 경우 기 존재하는 그룹 중 상기 상담 신청자의 상담 내용과 유사한 카테고리에 기초하여 상기 상담 신청자가 참여 가능한 그룹을 검색하는 그룹 검색부; 및 상기 상담 신청자가 참여 가능한 그룹이 존재하지 않을 경우 유사 내용의 상담 신청자들을 그루핑하여 그룹을 생성하는 그룹 생성부를 포함한다.

상기 스케줄링부는, 상기 오프라인 상담 시 응급상황에 대비하기 위한 대기 큐; 및 상기 온/오프라인 상담시 특정 규칙에 기초한 우선 순위에 의거하여 상담 신청 대기자를 스케줄링하는 상담 큐를 포함한다. 여기서 상기 상담 큐는, 우선 순위가 낮은 큐에 해당하는 상담 신청자가 설정시간 이상 대기하는 경우 상기 큐보다 상위 우선순위에 해당하는 큐의 마지막으로 이동할 수 있다.

그리고 본 발명에서는 오프라인 전문 상담 서비스를 제공하는 전문가 사무실 시스템과 통신망을 통해 연동하여 온라인 전문 상담 서비스를 제공하는 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 방법이 제공된다.

본 발명의 다른 하나의 특징에 따른 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 방법은 a) 온라인 상담 신청자로부터 상담 신청을 접수하고 상기 상담 신청자에게 온 라인 예비 상담 서비스를 제공하는 단계; b) 상기 예비 상담 결과에 기초하여 상담 내용상 온라인 상담이 가능한 경우 상기 상담 신청자의 컴퓨팅 환경이 온라인 상담에 가능한지 판단하는 단계; c) 상기 b)단계 판단 결과 온라인 상담이 가능한 경우, 상기 상담 신청자의 의사에 따라 온라인 개인 상담 예약 또는 실시간 대기 모드로 진행하는 단계; d) 상기 b)단계 판단 결과 온라인 상담이 가능한 경우, 상기 상담 신청자의 그룹 상담 참여 의사에 따라 상기 온라인 그룹 모드로 진행하는 단계; 및 e) 상기 온/오프 상담 신청자 중 특정 우선순위에 따른 스케줄링에 기초하여 온/오프라인 전문 상담 서비스를 제공하는 단계를 포함한다. 그리고 f) 상기 e)단계에서 온라인 상담이 완료되면, 상기 상담에 따른 비용을 정산 및 청구하는 단계를 더 포함할 수 있다.

상기 c)단계는, c-1) 상기 상담 신청자가 선택한 전문가에 대한 대기 및 예약 현황에 대한 정보를 제공하는 단계; c-2) 상기 대기 및 예약 현황 정보를 확인한 상담 신청자가 실시간 대기하여 상담을 원할 경우, 상기 상담 신청자의 상담 예약을 처리하는 단계; c-3) 상기 상담 예약이 완료되면 상기 상담 신청자에게 접수번호를 전달하는 단계; c-4) 상기 접수번호를 수신한 상담 신청자의 온라인 대기 시, 유사 주제의 상담 내용에 대한 멀티미디어 정보를 제공하는 단계; 및 c-5) 상기 특정 우선 순위에 따른 스케줄링에 의거하여 상기 상담 신청자의 상담 시간이 되면 상기 상담 신청자에게 알림 메시지를 전송하는 단계를 포함한다. 이 때, 상기 c-2)단계에서 상기 상담 신청자가 온라인 개인 상담을 원할 경우, 상기 상담 신청자의 온라인 개인 상담 예약을 처리하는 단계를 더 포함할 수 있다.

그리고 상기 d)단계는, d-1) 상기 상담 신청자로부터 그룹 상담 참여 여부를 판단하는 단계; d-2) 상기 상담 신청자가 그룹 상담 참여를 원할 경우 상기 상담 신청자의 상담 내용과 유사한 카테고리에 기초하여 참여 가능한 그룹을 검색하는 단계; d-3) 상기 그룹 검색 결과, 참여 가능한 그룹이 존재하지 않을 경우 유사 내용의 상담 신청자들을 그루핑하여 온라인 그룹을 생성하는 단계; d-4) 상기 d-2)단계 검색 결과 참여 가능한 그룹 또는 상기 e-3)단계에서 생성된 온라인 그룹에 대한 상기 상담 신청자의 예약을 처리하는 단계; 및 d-5) 상기 온라인 그룹 상담에 예약이 완료된 상담 신청자 중 우선순위에 따른 스케줄링에 기초하여 온라인 그룹 상담 서비스를 제공하는 단계를 포함한다.

그리고 본 발명에서는 오프라인 전문 상담 서비스를 제공하는 전문가 사무실 시스템과 통신망을 통해 연동하여 온라인 전문 상담 서비스를 제공하는 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 기능을 가지는 프로그램이 기록된 기록매체가 제공된다.

아래에서는 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시 예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시 예에 한정되지 않는다. 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였다. 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 동일한 도면 부호를 붙였다.

먼저, 본 발명의 실시 예에 따른 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템에 대하여 도 1 내지 도 3을 참고로 하여 상세하게 설명한다.

도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템의 전체 구성도이다.

도 1에 나타낸 바와 같이, 본 발명의 실시 예에 따른 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템(200)은 회원 관리부(210), 전문가 관리부(220), 상담정보 관리부(230), 비용 정산부(240), 예약 및 스케줄링부(250), 온라인 상담부(260) 및 정보 저장부(270)를 포함한다.

회원 관리부(210)는 온/오프라인 상담 신청자에 대한 정보를 관리한다.

전문가 관리부(220)는 온/오프라인 상담 서비스 제공을 위한 각 분야별 전무가 사무실 및 전문가에 대한 정보를 관리한다.

상담정보 관리부(230)는 상담에 필요한 정보를 관리하며 상담 신청자의 온라인 상담 대기시 유사 주제의 상담 내용에 대한 멀티미디어 정보를 제공한다.

비용 정산부(240)는 온라인 상담 서비스를 제공받은 상담 신청자에게 전문가 사무실 시스템(100)으로부터 청구된 상담 비용에 기초하여 상담 비용 청구하고 상담 비용을 정산한다.

예약 및 스케줄링부(250)는 전문가 사무실 시스템(100)의 오프라인 상담 접수/예약부(110)와 연결되어 정보를 실시간 공유하면서 온라인 대기자 단말(300)을 이용한 상담 신청자와 예비 상담 서비스를 통해 온라인 개인 상담 예약, 그룹 상담 예약 및 스케줄링 기능을 수행한다.

온라인 상담부(260)는 예약 및 스케줄링부(250)를 통해 예비 상담 서비스를 통해 온라인 상담이 가능한 상담 신청자에 한하여 온라인 상담을 수행한다. 이 때, 전문가의 상담 형태에 따라 화이트 보드, 화상 채팅 툴 등 온라인 상담에 필요한 모든 환경이 갖추어져 있어야 한다.

정보 저장부(270)는 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 제공을 위해 필요한 정보를 저장한다. 이를 위하여 정보 저장부(270)는 회원 데이터베이스(272), 전문가 데이터베이스(274), 상담정보 데이터베이스(276) 및 과금 및 비용정산 데이터베이스(278)를 포함한다.

회원 데이터베이스(272)는 회원 관리부(210)를 통해 관리되는 온/오프라인 상담 신청자에 대한 정보를 저장한다.

전문가 데이터베이스(274)는 온/오프라인 상담 서비스 제공을 위한 각 분야별 전무가 사무실 및 전문가에 대한 정보를 저장한다.

상담정보 데이터베이스(276)는 상담 일자, 상담 제목, 실제 상담 시간 및 상담 내용 등 공개가 가능한 일반적인 상담 정보를 저장한다.

과금 및 비용정산 데이터베이스(278)는 상담 비용 청구 및 비용 정산에 대한 정보를 저장한다.

상기한 바와 같이 구성된 본 발명의 실시 예에 따른 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템(200)은 전문가 사무실에 설치되어 있는 전문가 사무실 시스템(100)과 통신망(400)을 통해 연동된다. 그리고 상담 신청자는 온라인 대기자 단말(300)을 이용하여 통신망(400)을 통해 본 발명의 실시 예에 따른 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템(200)에 접속하여 예비 상담 서비스를 통해 상담의 난이도 및 상담자의 상황을 고려하여 온라인 또는 오프라인 상담을 제공받는다.

전문가 사무실 시스템(100)은 오프라인 상담 접수/예약부(120) 및 오프라인 상담 비용 정산부(130)를 포함한다.

오프라인 상담 접수/예약부(120)는 전문가 단말(110)을 통해 상담 신청자에게 오프라인 예약 및 대기 접수 서비스를 제공한다.

오프라인 상담 비용 정산부(130)는 전문가 단말(110)을 통해 상담 신청자에게 오프라인 상담에 대한 비용 정산을 수행한다. 그리고 오프라인 상담 비용 정산부(130)는 온라인 상담을 완료한 온라인 상담 신청자에 대해 상담 비용을 정산하여 비용정산부(240)로 청구한다.

여기서, 전문가 단말(110)은 PC, 전화 등을 포함한다.

다음, 본 발명의 실시 예에 따른 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템에서 예약 및 스케줄링부에 대해 상세하게 설명한다.

도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템에서 예약 및 스케줄링부의 구성도이고 도 3은 도 2에서 스케줄링부의 구성도이다.

도 2에 나타낸 바와 같이 예약 및 스케줄링부(250)는 예비 상담부(215), 온라인상담 판단부(252), 그룹상담 지원부(253), 예약부(254) 및 스케줄링부(255)를 포함한다.

예비 상담부(215)는 상담 신청자의 상황 및 상담의 난이도를 고려하기 위해 상담 신청자가 입력한 상담 내용을 바탕으로 예비 상담을 수행한다.

온라인상담 판단부(252)는 예비 상담에 기초하여 상담 신청자의 상담 내용이 온라인 상담에 가능한지 여부를 판단하고, 상담 내용상 온라인 상담이 가능한 경우 상담 신청자의 컴퓨팅 환경이 온라인 상담에 적합한지 판단한다.

그룹상담 지원부(253)는 상담 내용상 온라인 상담이 가능하고, 사용자가 그룹 상담을 원할 경우 그룹상담을 지원한다. 이를 위해 그룹상담 지원부(253)는 그룹상담 판단부(253-1), 그룹 검색부(253-2) 및 그룹 생성부(253-3)를 포함한다.

그룹상담 판단부(253-1)는 상담 신청자가 그룹 상담을 원하는지 여부를 판단한다.

그룹 검색부(253-2)는 상담 신청자가 그룹 상담을 원할 경우, 상담 신청자의 상담 내용과 유사한 카테고리에 기초하여 기 존재하고 있는 그룹 중 상담 신청자가 참여가 가능한 그룹이 있는지 검색한다.

그룹 생성부(253-3)는 참여 가능 그룹 존재 여부를 검색한 결과 해당 그룹이 존재하지 않을 경우 유사 내용의 상담 신청자들을 그루핑하여 그룹을 생성한다.

예약부(254)는 온라인 개인 상담 또는 그룹 상담 예약을 처리한다.

스케줄링부(255)는 기 설정된 우선순위에 따라 상담 신청 대기자를 스케줄링한다.

도 3에 나타낸 바와 같이 스케줄링부(255)는 대기 큐(255-1) 및 상담 큐(255-2)를 포함한다.

대기 큐(255-1)는 오프라인 상황에서 발생할 수 있는 응급상황에 대비하기 위한 큐이다. 전문가가 다른 상담을 진행하고 있더라도 대기 큐(255-1)에 상담자가 도착하면 바로 응급상황 상담자를 상담한다.

상담 큐(255-2)는 큐의 우선 순위에 따라 상담을 진행하며, 자기보다 상위 우선운위의 큐에 대기자가 없을 경우 상담 서비스 이용이 가능하다. 단, 우선순위가 낮은 상담 신청자가 기 설정 시간 이상 대기하게 되면 자동으로 상위 우선순위 큐의 맨 끝으로 이동하게 된다. 그리고, 큐마다 대기하는 시간은 큐의 우선순위에 따라 다르게 적용할 수 있다.

이하, 도 4 내지 도 6를 참조하여 본 발명의 실시 예에 따른 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템(200)의 동작 과정에 대해 상세하게 설명한다.

도 4는 본 발명의 실시 예에 따른 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템의 동작 과정을 나타낸 도면이다.

도 4에 나타낸 바와 같이 온라인 대기자 단말(300)을 이용하여 통신망(400)을 통해 상담을 신청하고자 하는 상담 신청자는 전문 상담 서비스를 제공하는 웹사이트에 접속하여 로그인 과정을 거쳐(S400) 회원 인증을 받은 다음 본 발명의 실시 예에 따른 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템(200)에 접속한다.

온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템(200)에 접속한 상담 신청자는 원하는 분야의 전문가를 검색하고 선택한다(S402). 전문가 선택이 완료되면 상담 신청자는 상담받고자 하는 세부 상담 내용 및 상담에 필요한 기본적인 개인 정보를 입력한다(S404). 이 때, 상기의 과정에서(S400-S404) 개인 정보의 유출이나 프라이버시의 침해 우려가 있으므로 개인이 원할 경우 전자 서명과 암화화 방법이 적용될 수 있다.

상담 신청자로부터 세부 상담 내용을 입력받은 다음, 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템(200)의 예약 및 스케줄링부(250)에서 예비상담부(251)는 온라인 상담이 가능한 지 결정하기 위해 상담 신청자와 예비 상담을 수행한다(S406). 이 때, 예비상담부(251)는 필요한 경우 추가로 상담 신청자와 기본 질의응답 과정을 수행할 수 있다.

그리고 온라인상담 판단부(252)는 상담 신청자로부터 입력받은 상담 내용에 대한 정보에 기초하여 수행되는 예비상담부(251)의 예비 상담 결과에 따라 상담 내용상 온라인 상담이 가능한 것인지 판단한다(S408). 온라인 상담 가능 여부 판단 결과 온라인 상담이 가능한 경우 온라인상담 판단부(252)는 상담 신청자의 컴퓨팅 환경이 온라인 상담에 적합한 것인지 판단한다(S410). 여기서, 상담 신청자의 컴퓨팅 환경은 단말 종류, 컴퓨터 사양, 운영 체제, 필요 소프트웨어 및 특수 디바이스 등 온라인 상담에 필요한 모든 환경을 포함한다.

반면, 온라인상담 판단부(252)로부터 온라인 상담 가능 여부 판단 결과 온라인 상담이 불가능한 경우, 온라인상담 판단부(252)는 통신망(400)을 통해 전문가 사무실 시스템(100)의 오프라인 상담 접수/예약부(110)로 해당 정보를 전송한다. 이를 수신한 오프라인 상담 접수/예약부(110)는 상담 신청자의 오프라인 상담 예약 및 접수를 처리한 후 종료한다(S412).

그리고 그룹상담 판단부(253-1)는 상담 신청자의 컴퓨팅 환경이 온라인 상담에 가능한 경우 상담 신청자가 그룹 상담을 원하는지를 판단한다(S414). 이 때, 상담 신청자가 그룹 상담을 원하지 않을 경우 예약부(254)는 상담 신청자로부터 온라인 개인 상담 예약을 접수하거나 실시간 대기 모드를 수행한다(S416). 이와는 달 리, 상담 신청자가 그룹 상담을 원할 경우 그룹 검색부(253-2)는 참여가 가능한 그룹이 존재하는지 검색하여 참여 가능한 그룹이 존재하는지 판단한다(S418). 참여 가능 그룹 존재 여부 판단 결과 참여가 가능한 그룹이 존재하면 예약부(254)는 상담 신청자로부터 해당 그룹에 대한 참여 예약을 접수한다(S420). 이 때, 상담 신청자는 해당 그룹 예약 시간을 확인한 후 예약을 수행한다.

반면, 참여 가능 그룹 존재 여부 판단 결과 참여가 가능한 그룹이 존재하지 않으면 그룹 생성부(253-3)는 유사 내용의 상담 신청자들을 그루핑하여 그룹을 생성한다. 그리고 예약부(254)는 상담 신청자의 의사에 따라 생성된 그룹에 대한 예약을 접수한다.(S422).

다음, 도 5를 참조하여 상담 신청자에 의한 온라인 개인 상담 예약 접수 또는 실시간 대기에 따른 온라인 실시간 상담 서비스 과정(S416)에 대해 상세하게 설명한다.

도 5는 본 발명의 실시 예에 따른 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템의 상담 신청자에 의한 온라인 실시간 상담 서비스 과정을 나타낸 도면이다.

도 5에 나타낸 바와 같이, 예비 상담을 통해 온라인 상담이 결정되면 우선, 예약부(254)는 대기 및 예약 현황에 대한 정보를 상담 신청자에게 제공한다. 그러면 상담 신청자는 실시간 예약 상황 및 대기 상황을 확인한다(S500). 그런 다음 상담 신청자는 실시간 대기할 것인지 개인 상담 예약을 할 것인지 판단한다(S502).

판단 결과, 상담 신청자가 실시간 대기하여 상담 신청을 원할 경우 예약부(254)는 해당 전문가의 상담을 신청하는 실시간 상담 신청서 작성을 상담 신 청자에게 요구한다(S504). 이 때, 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템의 비용정산부(240)는 상담 신청자로부터 예약금을 받을 수 있으며, 상담 신청자로부터 예약금을 받은 경우 비용정산부(240)는 예약금에 대한 결제를 수행하고 예약을 접수한다(S506). 상담 신청자로부터 받은 예약금은 상담 종료 후 비용 청구시 반영하여 상담 비용을 정산한다.

상담 신청자로부터 실시간 상담 신청서 작성이 완료되면 예약부(254)는 상담 신청자의 상담 예약을 처리한다. 이렇게 상담 예약이 완료되면 스케줄링부(255)는 전문가 사무실 시스템(100)의 오프라인 상담 접수/예약부(120)와 연동하여 상담 신청자에게 접수번호를 전달하고 대기 현황에 대한 상세 정보를 제공한다.

접수번호를 전달받은 상담 신청자는 온라인으로 실시간 대기한다. 이 때, 통합 전문 상담 서비스 시스템(200)의 상담정보 관리부(230)는 상담 신청자가 원할 경우 상담 신청자가 상담하려고 하는 주제와 관련된 멀티미디어 정보를 제공한다(S508). 이 때, 상담정보 관리부(230)는 상담정보 데이터베이스(276)로부터 필요한 멀티미디어 정보를 추출하고 추출된 멀티미디어 정보를 상담 신청자에게 제공한다.

그리고 스케줄링부(255)는 오프라인 상담 접수/예약부(120)와 연동하여 실시간으로 상담 신청자들의 대기 현황을 관리하면서 상담 신청자의 상담 시간이 되면 상담 신청자에게 알림 메시지를 전달한다(S510).

상담 알림 메시지를 전달받은 상담 신청자는 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템(200)의 온라인 상담부(260)에 접속한다.

온라인 상담부(260)는 접속한 상담 신청자와 온라인 상담을 수행한다(S512). 이 과정(S512)에서 화이트보드, 화상 채팅, 멀티미디어 이미지 공유 등 온라인 상담에 필요한 소프트웨어 툴을 이용하여 온라인 상담을 진행한다. 그리고 상담이 종료되는 시점에서 스케줄링부(255)는 상담 대기자 현황을 반영한다.

온라인 상담부(260)는 상담 종료이 종료되면 전문가 사무실 시스템(100)의 오프라인 상담비용 정산부(130)로 통보한다. 상담 종료를 통보받은 오프라인 상담비용 정산부(130)는 상담에 따른 비용을 정산하여 비용정산부(240)로 청구한다. 이를 수신한 비용정산부(240)는 상담 신청자에게 비용 청구를 전달하고 비용 청구를 수신한 상담 신청자로부터 비용이 입금되면 비용정산부(240)는 비용을 결제한다(S514).

그리고 필요에 따라 온라인 상담부(260)는 상담 결과물을 상담 신청자에게 제공할 수 있다(S516).

이와 같은 과정(S500-S516)을 통해 온라인 상담이 이루어지며 전문가는 온라인 상담자와 오프라인 상담자들을 예약 순서에 따라 순차적으로 자신의 사무실에서 비용 결제에 대한 우려없이 양질의 상담 서비스를 제공할 수 있다.

다음, 도 6을 참고로 하여 상담 신청자에 의한 그룹 상담 과정에 대해 상세하게 설명한다.

도 6은 본 발명의 실시 예에 따른 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템의 상담 신청자에 의한 온라인 그룹 상담 과정을 나타낸 도면이다.

도 6에 나타낸 바와 같이 본 발명의 실시 예에 따른 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템(200)은 전문가 사무실 시스템(100)으로부터 통신망(400)을 통해 오프라인 예약 및 대기 상황, 상담 현황에 대한 정보를 실시간으로 수신하고(S600) 이 정보에 기초하여 예약 및 스케줄링부(250)는 정해진 우선 순위에 따른 스케줄링을 수행한다(S602).

이 때, N번째 이후의 상담 신청 대기자가 온라인 그룹 상담이거나 온라인 그룹 상담 예약 시간이 일정 시간 이하가 되면 스케줄링부(255)는 그룹에 해당하는 온라인 대기자 단말(300)을 호출한다(S604). 이 때 단문 메시지를 이용하여 상담 접수 알림 메시지를 전달하거나 인스턴트 메신저를 통해 상담 접수 알림 메시지를 전달하는 방법을 사용하여 단말을 호출한다(S606). 상담 접수 알림 메시지는 상담 예상 시간을 포함하여 상담 신청자에게 예상 시간에 온라인 상담부(260)에 접속하도록 유도한다. 그리고 스케줄링부(255)는 온라인 그룹 상담이 시작되기 전까지 접속하지 않은 단말에 대하여 주기적으로 상담 접수 알림 메시지를 전달한다.

상담 접수 알림 메시지를 수신한 온라인 대기자 단말(300)은 온라인 상담부(260)에 접속한다(S608).

스케줄링부(255)는 전문가 사무실 시스템(100)의 오프라인 접수/예약부(120)로부터 대기 종료 알림 메시지를 수신하면(S610) 온라인 대기자 단말(300)로 대기 종료 알림 메시지를 전달한다(S612). 이와 같이 대기 종료 알림 메시지가 온라인 대기자 단말(300)로 전달이 완료되면 온라인 상담부(260)는 그룹 상담을 진행한다(S614). 이러한 과정(S600-S614)을 통해 온라인 그룹 상담 서비스가 성공적으로 종료되면 예약부(254)는 그룹 상담 신청자 중 그룹 상담에 참여하지 않은 신청자에 대한 처리를 진행한다.

그리고 전문가 사무실 시스템(100)의 오프라인 상담비용 정산부(130)는 상담 비용을 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템(200)의 비용정산부(240)로 청구한다(S620). 그러면 비용정산부(240)는 온라인 대기자 단말(300)로 비용을 청구한다(S622). 이 때, 상담 신청자로부터 예약금을 받은 경우 오프라인 상담비용 정산부(130)는 청구받은 비용과 예약금의 차액만큼 비용정산부(240)로 전달한다.

그리고 나서 상담 신청자로부터 청구한 비용이 입금되어 비용 결제가 완료되면 비용정산부(240)는 전문가 사무실 시스템(100)으로 결제 알림 메시지를 전달한다.

그리고 나서 온라인 상담부(260)는 필요에 따라 상담 결과물을 상담 신청자에게 제공한다(S628).

이상에서 설명한 본 발명의 실시 예에 따른 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템(200)의 기능을 프로그램으로 구현되어 컴퓨터로 읽을 수 있는 형태로 기록매체(시디롬, 램, 플로피 디스크, 하드디스크, 광자기디스크 등)에 저장할 수 있다.

이상의 실시 예들은 본원 발명을 설명하기 위한 것으로, 본원 발명의 범위는 실시 예들에 한정되지 아니하며, 첨부된 청구 범위에 의거하여 정의되는 본원 발명의 범주 내에서 당업자들에 의하여 변형 또는 수정될 수 있다.

본 발명에 의하면, 상담 서비스를 제공하는 전문가는 우선 순위를 달리하는 여러 개의 대기 및 상담 큐를 이용한 스케줄링을 통해 온/오프라인 상담을 효율적으로 병행할 수 있어 현재 오프라인 상에서 행해지는 의료, 법률, 증권 투자 상담, 미용 관련 상담, 진료 상담, 운세 관련 상담 등 다양한 형태의 유료 상담 서비스를 온/오프라인 통합 형태로 제공할 수 있으며 이로 인해 직접 방문하는 상담자 외에 온라인 상의 상담자까지 고객 접점을 확대시킬 수 있는 효과가 있다.

그리고 상담 서비스를 이용하는 상담자 입장에서는 온라인 상으로 간단한 예비 상담을 통해 상담자의 상담 내용이나 상황에 적절한 상담 방법을 제공받을 수 있어 시간과 비용을 최소화하면서 양질의 유료 서비스 이용이 가능하며, 최적의 전문가를 통한 전문 상담 서비스를 이용할 수 있다. 또한, 상담 대기 시, 비슷한 주제의 상담 내용들에 대한 멀티미디어 정보를 제공받을 수 있는 효과가 있다.

Claims (17)

1. 오프라인 전문 상담 서비스를 제공하는 전문가 사무실 시스템과 통신망을 통해 연동하여 온라인 전문 상담 서비스를 제공하는 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템에 있어서,

   온/오프라인의 상담 신청자에 대한 정보를 관리하는 회원 관리부;

   상기 온/오프라인 상담 서비스 제공에 따른 각 분야별 전문가 사무실 및 전문가에 대한 정보를 관리하는 전문가 관리부;

   상기 온라인 상담 신청자의 상담 대기시 유사 주제의 상담 내용에 대한 멀티미디어 정보를 제공하고 상담에 필요한 정보를 관리하는 상담정보 관리부;

   상기 전문가 사무실 시스템으로부터 청구된 비용 정산에 기초하여 온라인 상담 서비스를 제공받은 온라인 상담 신청자에게 상담 비용을 정산 및 청구하는 비용정산부;

   상기 상담 신청자와 온라인 예비 상담을 수행하고, 상기 예비 상담의 결과에 기초하여 온라인 상담 가능 여부를 결정하며, 온라인 상담이 불가능한 경우에 오프라인 상담 예약 및 접수 처리되도록 온라인 예비 상담 정보를 오프라인 상담 접수/예약부로 전달하고, 온라인 상담이 가능한 경우에 온라인 상담을 예약하며, 오프라인 상담 접수/예약부의 예약 및 대기 상황과 연동하여 온/오프라인 상담 신청자들의 스케줄링을 수행하는 예약 및 스케줄링부;

   상기 온라인 상담이 가능한 경우 온라인 상담을 수행하는 온라인 상담부; 및

   상기 온/오프라인 상담 서비스 제공에 따른 정보를 저장하는 정보 저장부

   를 포함하며,

   상기 예약 및 스케줄링부는,

   상기 상담 신청자를 분류하여 대기 순서를 부여하며 우선 순위가 각각 다르게 설정되어 있는 복수의 큐를 포함하고,

   각 큐에 분류된 상담 신청자가 상기 각 큐에 설정된 시간 이상 대기하는 경우 상위 우선 순위의 큐로 해당 상담 신청자를 이동시켜서 대기 순서를 조정하는 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템.
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8. 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 시스템에서 오프라인 전문 상담 서비스를 제공하는 전문가 사무실 시스템과 통신망을 통해 연동하여 온라인 전문 상담 서비스를 제공하는 방법에 있어서,

   a) 예비 상담부에서, 온라인 상담 신청자로부터 상담 신청을 접수하고 상기 상담 신청자에게 온라인 예비 상담 서비스를 제공하는 단계;

   b) 온라인 상담 판단부에서, 상기 예비 상담 서비스의 결과에 기초하여 상담 내용상 온라인 상담이 가능한 경우 상기 상담 신청자의 컴퓨팅 환경이 온라인 상담에 가능한지 판단하는 단계;

   c) 예약부에서, 상기 상담 신청자의 컴퓨팅 환경이 온라인 상담이 가능한 경우, 상기 상담 신청자의 의사에 따라 온라인 개인 상담 예약 또는 실시간 대기 모드로 진행하는 단계;

   d) 그룹 상담 지원부에서, 상기 상담 신청자의 컴퓨팅 환경이 온라인 상담이 가능한 경우, 상기 상담 신청자의 그룹 상담 참여 의사에 따라 상기 온라인 그룹 모드로 진행하는 단계;

   e) 오프라인 상담 접수/예약부에서, 상기 상담 신청자의 컴퓨팅 환경이 온라인 상담이 가능하지 않은 경우, 오프라인 상담 예약 및 접수 처리시키는 단계; 및

   f) 스케줄링부에서, 오프라인 상담 예약 및 대기 상황과 연동하여 온/오프 상담 신청자에 대한 온/오프라인 전문 상담 서비스의 스케줄링을 수행하여 온/오프 라인 전문 상담 서비스를 제공하는 단계

   를 포함하며,

   상기 f) 단계는,

   우선 순위가 각각 다르게 설정되어 있는 복수의 큐에 상기 상담 신청자를 분류하여 대기 순서를 부여하는 단계, 그리고

   각 큐에 분류된 상담 신청자가 상기 각 큐에 설정된 시간 이상 대기하는 경우 상위 우선 순위의 큐로 해당 상담 신청자를 이동시켜서 대기 순서를 조정하는 단계를 포함하는 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 방법.
9. 제 8항에 있어서, 상기 c)단계는,

   c-1) 상기 상담 신청자가 선택한 전문가에 대한 대기 및 예약 현황 정보를 제공하는 단계;

   c-2) 상기 대기 및 예약 현황 정보를 확인한 상담 신청자가 실시간 대기하여 상담을 원할 경우, 상기 상담 신청자의 상담 예약을 처리하는 단계;

   c-3) 상기 상담 예약이 완료되면 상기 상담 신청자에게 접수번호를 전달하는 단계;

   c-4) 상기 접수번호를 수신한 상담 신청자의 온라인 대기 시, 유사 주제의 상담 내용에 대한 멀티미디어 정보를 제공하는 단계; 및

   c-5) 상기 스케줄링에 따라서 상기 상담 신청자의 상담 시간이 되면 상기 상담 신청자에게 알림 메시지를 전송하는 단계

   를 포함하는 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 방법.
10. 제 9항에 있어서, 상기 c) 단계는,

    상기 c-2)단계에서 상기 상담 신청자가 온라인 개인 상담을 원할 경우, 상기 상담 신청자의 온라인 개인 상담 예약을 처리하는 단계

    를 더 포함하는 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 방법.
11. 제 8항에 있어서, 상기 d)단계는,

    d-1) 상기 상담 신청자로부터 그룹 상담 참여 여부를 판단하는 단계

    d-2) 상기 상담 신청자가 그룹 상담 참여를 원할 경우 상기 상담 신청자의 상담 내용과 유사한 카테고리에 기초하여 참여 가능한 그룹을 검색하는 단계;

    d-3) 그룹 검색 결과, 참여 가능한 그룹이 존재하지 않을 경우 유사 내용의 상담 신청자들을 그루핑하여 온라인 그룹을 생성하는 단계; 및

    d-4) 상기 그룹 검색 결과, 참여 가능한 그룹 또는 상기 d-3)단계에서 생성된 온라인 그룹에 대한 상기 상담 신청자의 예약을 처리하는 단계

    를 포함하는 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 방법.
12. 제 11항에 있어서, 상기 d)단계는,

    상기 스케줄링에 의해 상기 상담 신청자의 그룹 상담 시간이 되면, 상기 그룹 상담에 해당하는 상담 신청자 단말을 특정시간동안 호출하는 단계; 및

    상기 특정시간이 종료되면 상담 신청자 단말로 대기 종료를 알린 다음 그룹 상담을 진행하는 단계

    를 더 포함하는 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 방법.
13. 제 8항에 있어서,

    g) 온라인 전문 상담이 완료되면, 상기 온라인 전문 상담에 따른 비용을 정산 및 청구하는 단계

    를 더 포함하는 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 방법.
14. 제 13항에 있어서,

    상기 상담 신청자가 온라인 상담 예약시 예약금을 결제한 경우, 상기 g)단계는 상담 비용에서 예약금을 차감한 금액으로 상담 비용을 정산하는 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 방법.
15. 제 8항에 있어서,

    온라인 전문 상담이 완료되면, 상기 상담 신청자의 요구시 온라인 상담 결과를 제공하는 단계

    를 더 포함하는 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 방법.
16. 제 8항에 있어서, 상기 f) 단계는,

    오프라인 상황에서 발생할 수 있는 응급상황을 최우선순위로 설정하는 단계를 더 포함하는 온/오프라인 통합 전문 상담 서비스 방법.
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