JPH05219217A - 代行応答サービス - Google Patents
代行応答サービスInfo
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- JPH05219217A JPH05219217A JP1971492A JP1971492A JPH05219217A JP H05219217 A JPH05219217 A JP H05219217A JP 1971492 A JP1971492 A JP 1971492A JP 1971492 A JP1971492 A JP 1971492A JP H05219217 A JPH05219217 A JP H05219217A
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Abstract
(57)【要約】
【構成】テナント端末３は予め代行応答用の管理端末に
対する管理伝言を管理伝言登録装置６へ登録しておく。
呼制御装置７は着呼を検出して、被呼端末が代行応答登
録中であることを識別すると、管理端末４を呼出し着呼
させると共に、管理伝言登録装置６に記録されている管
理伝言を読出し、管理端末４へ転送する。管理端末４の
代行応答者は転送された伝言を発呼者に代行応答する。
管理端末４が不応答時には、管理伝言登録装置６から読
出した伝言は、音声情報変換装置９に送出され、音声に
変換された伝言は、直接発呼者へ転送される。 【効果】テナントが不在時の着呼を管理端末へ接続し
て、テナントが予め登録した管理伝言を管理端末へ自動
転送することにより、代行応答者は複雑な内容の伝言も
誤りなく発呼者に対し代行応答でき、代行応答サービス
が向上する。
対する管理伝言を管理伝言登録装置６へ登録しておく。
呼制御装置７は着呼を検出して、被呼端末が代行応答登
録中であることを識別すると、管理端末４を呼出し着呼
させると共に、管理伝言登録装置６に記録されている管
理伝言を読出し、管理端末４へ転送する。管理端末４の
代行応答者は転送された伝言を発呼者に代行応答する。
管理端末４が不応答時には、管理伝言登録装置６から読
出した伝言は、音声情報変換装置９に送出され、音声に
変換された伝言は、直接発呼者へ転送される。 【効果】テナントが不在時の着呼を管理端末へ接続し
て、テナントが予め登録した管理伝言を管理端末へ自動
転送することにより、代行応答者は複雑な内容の伝言も
誤りなく発呼者に対し代行応答でき、代行応答サービス
が向上する。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、テナントで全員不在に
なったとき、留守中の着信通信に代行応答する管理端末
を収容接続する自動交換機の代行応答サービスに関す
る。
なったとき、留守中の着信通信に代行応答する管理端末
を収容接続する自動交換機の代行応答サービスに関す
る。
【０００２】
【従来の技術】従来の代行応答サービスは、一つのテナ
ントで全員外出で留守するとき、着信呼を代行応答する
管理室内にテナントの内線の一つを設置し、この内線を
転送先、または着呼受付電話機に設定して実行してい
た。従って、管理室内にはテナント別に代行応答電話機
が設置され、受信・応答に誤り、失礼のないような配慮
がされていた。
ントで全員外出で留守するとき、着信呼を代行応答する
管理室内にテナントの内線の一つを設置し、この内線を
転送先、または着呼受付電話機に設定して実行してい
た。従って、管理室内にはテナント別に代行応答電話機
が設置され、受信・応答に誤り、失礼のないような配慮
がされていた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】上述のように従来の代
行応答サービスは、着信呼が管理室の代行応答電話機に
着信したとき管理室の代行者が応答し、予め不在者（テ
ナント）から口答，メモ等依頼を受けた代行応答のため
の伝言を発呼者へ伝えるように構成されているので、複
雑な内容の代行応答は誤った伝言になり易く、そのた
め、単純な内容の代行依頼になり勝で、発呼者に対する
代行応答サービスが必ずしも充分でないというサービス
上の問題点があった。
行応答サービスは、着信呼が管理室の代行応答電話機に
着信したとき管理室の代行者が応答し、予め不在者（テ
ナント）から口答，メモ等依頼を受けた代行応答のため
の伝言を発呼者へ伝えるように構成されているので、複
雑な内容の代行応答は誤った伝言になり易く、そのた
め、単純な内容の代行依頼になり勝で、発呼者に対する
代行応答サービスが必ずしも充分でないというサービス
上の問題点があった。
【０００４】本発明の目的は、不在テナントから受ける
代行応答用の伝言を着呼時に代行応答者に転送し、代行
応答者が不応答の時には、代行応答用の伝言を音声情報
に変換して、直接発呼者へ転送する代行応答サービスを
提供することにある。
代行応答用の伝言を着呼時に代行応答者に転送し、代行
応答者が不応答の時には、代行応答用の伝言を音声情報
に変換して、直接発呼者へ転送する代行応答サービスを
提供することにある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】本発明の代行応答サービ
スは、テナントが全員不在で留守になる場合、着信通信
に代行応答する管理端末を収容接続する自動交換機の代
行応答サービスにおいて、不在テナントから前記管理端
末への代行応答のための管理伝言を記憶登録する管理伝
言登録装置と、この管理伝言登録装置から読出された前
記管理伝言を音声情報に変換する音声情報変換装置と、
着呼を検出し被呼端末の代行応答登録中を識別したと
き、この被呼端末の代りに前記管理端末を呼出して前記
着呼に応答させると共に、前記管理伝言登録装置を呼出
し、前記被呼端末が登録した管理伝言を前記管理端末へ
転送し、前記管理装置の不在あるいは不応答を検出時に
は、前記管理伝言を前記音声情報変換装置に転送し、音
声に変換し発呼者に直接送出する呼制御装置とを有す
る。
スは、テナントが全員不在で留守になる場合、着信通信
に代行応答する管理端末を収容接続する自動交換機の代
行応答サービスにおいて、不在テナントから前記管理端
末への代行応答のための管理伝言を記憶登録する管理伝
言登録装置と、この管理伝言登録装置から読出された前
記管理伝言を音声情報に変換する音声情報変換装置と、
着呼を検出し被呼端末の代行応答登録中を識別したと
き、この被呼端末の代りに前記管理端末を呼出して前記
着呼に応答させると共に、前記管理伝言登録装置を呼出
し、前記被呼端末が登録した管理伝言を前記管理端末へ
転送し、前記管理装置の不在あるいは不応答を検出時に
は、前記管理伝言を前記音声情報変換装置に転送し、音
声に変換し発呼者に直接送出する呼制御装置とを有す
る。
【０００６】
【実施例】次に本発明の代行応答サービスについて図面
を参照して説明する。図１は本発明の一実施例を示すブ
ロック図、図２は代行応答手順の一例を、図３はテナン
ト伝言の記録手順の一例を、また図４はテナント伝言の
呼出し手順の一例を、それぞれ呼制御装置の手順で示す
フローチャートである。
を参照して説明する。図１は本発明の一実施例を示すブ
ロック図、図２は代行応答手順の一例を、図３はテナン
ト伝言の記録手順の一例を、また図４はテナント伝言の
呼出し手順の一例を、それぞれ呼制御装置の手順で示す
フローチャートである。
【０００７】図１において、自動交換機の主スイッチ１
は、発呼者からの着呼回線２、複数のテナント端末３、
代行応答端末である一つの管理端末４、テナント伝言記
録装置５、管理伝言登録装置６、音声情報変換装置９を
収容接続し、呼制御装置７の制御をうけて相互接続す
る。呼制御装置７はプログラム・データ記憶装置８に記
憶されるプログラムおよびデータを駆使し、主として主
スイッチ１を制御し呼処理を実行する。自動交換機は複
数のテナントを持つことができ、通常はテナントごとに
複数のテナント端末３を有する。小規模企業のテナント
でかつ売買業務等の場合、社員全員が外出する機会が多
く、そのため代行応答を必要とする。管理端末４は代行
応答用に一つあればよいが、大規模交換機によっては複
数の設備もあり得る。テナント伝言記録装置５はテナン
トごと、あるいは端末ごとに記憶領域を有し、代行応答
者が代行応答後のテナント端末へのメッセージ（テナン
ト伝言）を管理端末４から記録する。管理伝言登録装置
６は代行応答依頼前に予め登録するテナント端末３から
管理端末４へ伝えるメッセージ（管理伝言）を記憶す
る。音声情報変換装置９は、管理伝言登録装置６および
テナント伝言記録装置５から読出された管理伝言および
テナント伝言を音声情報に変換する。
は、発呼者からの着呼回線２、複数のテナント端末３、
代行応答端末である一つの管理端末４、テナント伝言記
録装置５、管理伝言登録装置６、音声情報変換装置９を
収容接続し、呼制御装置７の制御をうけて相互接続す
る。呼制御装置７はプログラム・データ記憶装置８に記
憶されるプログラムおよびデータを駆使し、主として主
スイッチ１を制御し呼処理を実行する。自動交換機は複
数のテナントを持つことができ、通常はテナントごとに
複数のテナント端末３を有する。小規模企業のテナント
でかつ売買業務等の場合、社員全員が外出する機会が多
く、そのため代行応答を必要とする。管理端末４は代行
応答用に一つあればよいが、大規模交換機によっては複
数の設備もあり得る。テナント伝言記録装置５はテナン
トごと、あるいは端末ごとに記憶領域を有し、代行応答
者が代行応答後のテナント端末へのメッセージ（テナン
ト伝言）を管理端末４から記録する。管理伝言登録装置
６は代行応答依頼前に予め登録するテナント端末３から
管理端末４へ伝えるメッセージ（管理伝言）を記憶す
る。音声情報変換装置９は、管理伝言登録装置６および
テナント伝言記録装置５から読出された管理伝言および
テナント伝言を音声情報に変換する。
【０００８】なお図１では、テナント伝言記録装置５お
よび管理伝言登録装置６が主スイッチ１に収容接続する
として図示し設定したが、呼制御装置７とバス結合した
大容量の補助記憶装置の記憶領域であってもよい。ま
た、主スイッチ１に接続されたコンピュータシステムが
記録および登録することもできる。
よび管理伝言登録装置６が主スイッチ１に収容接続する
として図示し設定したが、呼制御装置７とバス結合した
大容量の補助記憶装置の記憶領域であってもよい。ま
た、主スイッチ１に接続されたコンピュータシステムが
記録および登録することもできる。
【０００９】次に図２に図１を併せ参照して、呼制御装
置７の代行応答動作手順について説明する。まず、代行
応答を必要とするテナントは、それぞれのテナント端末
３から管理端末４に対する代行応答用の管理伝言を管理
伝言登録装置６へ登録する。その後、着呼回線２に着呼
があると、呼制御装置７は主スイッチ１を介して着呼回
線２に着呼があったことを検出（手順Ｓ１）する。着呼
を検出した呼制御装置７は、着呼回線２または被呼者番
号の受信を調べ、被呼端末を識別（手順Ｓ２）する。呼
制御装置７は被呼端末を呼出す前に被呼端末の状態を調
べ、被呼端末のテナント端末３が代行応答登録中である
ことを識別（手順Ｓ３）すると、管理端末４を呼出す
（手順Ｓ４）。管理端末４が応答すると（手順Ｓ５）、
呼制御装置７は、管理伝言登録装置６の被呼テナント端
末３対応の登録領域から管理伝言を読出し、管理端末４
へ転送（手順Ｓ６）し、管理端末の代理応答者は発呼者
に対し代行応答を行う（手順Ｓ８）。管理端末が不在あ
るいは不応答の場合（手順Ｓ１０）には、呼制御装置７
とプログラム・データ記憶装置８により不在あるいは不
応答を検出し、管理伝言登録装置６から読出（手順Ｓ１
１）した管理伝言を音声情報変換装置９へ送出し（手順
Ｓ１２）、その音声変換出力である音声メッセージ（管
理伝言）を発呼者へ直接送出（手順Ｓ１３）する。なお
上記手順で管理伝言の呼出しを、管理端末が応答したと
きと図示し説明したが、応答前の管理端末呼出しのとき
でもよい。
置７の代行応答動作手順について説明する。まず、代行
応答を必要とするテナントは、それぞれのテナント端末
３から管理端末４に対する代行応答用の管理伝言を管理
伝言登録装置６へ登録する。その後、着呼回線２に着呼
があると、呼制御装置７は主スイッチ１を介して着呼回
線２に着呼があったことを検出（手順Ｓ１）する。着呼
を検出した呼制御装置７は、着呼回線２または被呼者番
号の受信を調べ、被呼端末を識別（手順Ｓ２）する。呼
制御装置７は被呼端末を呼出す前に被呼端末の状態を調
べ、被呼端末のテナント端末３が代行応答登録中である
ことを識別（手順Ｓ３）すると、管理端末４を呼出す
（手順Ｓ４）。管理端末４が応答すると（手順Ｓ５）、
呼制御装置７は、管理伝言登録装置６の被呼テナント端
末３対応の登録領域から管理伝言を読出し、管理端末４
へ転送（手順Ｓ６）し、管理端末の代理応答者は発呼者
に対し代行応答を行う（手順Ｓ８）。管理端末が不在あ
るいは不応答の場合（手順Ｓ１０）には、呼制御装置７
とプログラム・データ記憶装置８により不在あるいは不
応答を検出し、管理伝言登録装置６から読出（手順Ｓ１
１）した管理伝言を音声情報変換装置９へ送出し（手順
Ｓ１２）、その音声変換出力である音声メッセージ（管
理伝言）を発呼者へ直接送出（手順Ｓ１３）する。なお
上記手順で管理伝言の呼出しを、管理端末が応答したと
きと図示し説明したが、応答前の管理端末呼出しのとき
でもよい。
【００１０】次に、図３に図１を併せ参照して、テナン
ト端末に対するテナント伝言の記録について説明する。
テナント伝言は、管理端末４から管理伝言を登録したテ
ナント端末３に対し、代行応答後の結果を伝えるべきメ
ッセージである。まず、管理端末４は代行応答を登録し
たテナント端末３へ、代行応答の結果を報告すべく、所
定の発呼操作を行う。管理端末４の発呼を検出（手順Ｓ
１５）した呼制御装置７は、発呼者の管理端末４からテ
ナント伝言の記録を要求するための、所定のダイヤル符
号を受信（手順Ｓ１６）し、次いでテナントまたはテナ
ント端末の番号をダイヤル符号で受信する。呼制御装置
７は、テナント伝言記録装置５を呼出して、発呼した管
理端末４を、テナント端末３の記録領域に接続（手順Ｓ
１７）する。管理端末４は、テナント伝言記録装置５と
直接データを授受して、代行応答後のテナント端末３へ
のメッセージを、テナント伝言としてテナント伝言記録
装置５へ記録（手順Ｓ１８）する。
ト端末に対するテナント伝言の記録について説明する。
テナント伝言は、管理端末４から管理伝言を登録したテ
ナント端末３に対し、代行応答後の結果を伝えるべきメ
ッセージである。まず、管理端末４は代行応答を登録し
たテナント端末３へ、代行応答の結果を報告すべく、所
定の発呼操作を行う。管理端末４の発呼を検出（手順Ｓ
１５）した呼制御装置７は、発呼者の管理端末４からテ
ナント伝言の記録を要求するための、所定のダイヤル符
号を受信（手順Ｓ１６）し、次いでテナントまたはテナ
ント端末の番号をダイヤル符号で受信する。呼制御装置
７は、テナント伝言記録装置５を呼出して、発呼した管
理端末４を、テナント端末３の記録領域に接続（手順Ｓ
１７）する。管理端末４は、テナント伝言記録装置５と
直接データを授受して、代行応答後のテナント端末３へ
のメッセージを、テナント伝言としてテナント伝言記録
装置５へ記録（手順Ｓ１８）する。
【００１１】次に、図４に図１を併せ参照し、テナント
端末３から管理伝言登録装置６への管理伝言の登録と、
テナント伝言記録装置５からテナント端末３への代行応
答後のテナント伝言の受理について説明する。呼制御装
置７がテナント端末３の発呼を検出（手順２１）して、
そのダイヤル符号を受信する。受信したダイヤル符号が
代行応答のための伝言である管理伝言の登録要求符号を
識別（手順Ｓ２２）したとき、このテナント端末３への
着呼時の不在転送先を管理端末４に指定（手順Ｓ２３）
する。登録要求を識別した呼制御装置７は、管理伝言登
録装置６を呼出し、発呼のテナント端末３を発呼のテナ
ント端末３対応の登録領域に接続（手順Ｓ２４）する。
発呼のテナント端末３は、接続された管理伝言登録装置
６とデータを授受し、指定領域に管理伝言を登録（手順
Ｓ２５）する。
端末３から管理伝言登録装置６への管理伝言の登録と、
テナント伝言記録装置５からテナント端末３への代行応
答後のテナント伝言の受理について説明する。呼制御装
置７がテナント端末３の発呼を検出（手順２１）して、
そのダイヤル符号を受信する。受信したダイヤル符号が
代行応答のための伝言である管理伝言の登録要求符号を
識別（手順Ｓ２２）したとき、このテナント端末３への
着呼時の不在転送先を管理端末４に指定（手順Ｓ２３）
する。登録要求を識別した呼制御装置７は、管理伝言登
録装置６を呼出し、発呼のテナント端末３を発呼のテナ
ント端末３対応の登録領域に接続（手順Ｓ２４）する。
発呼のテナント端末３は、接続された管理伝言登録装置
６とデータを授受し、指定領域に管理伝言を登録（手順
Ｓ２５）する。
【００１２】管理伝言登録要求符号の識別結果（手順Ｓ
２２）が管理伝言の登録ではなく、代行応答に対するテ
ナント伝言の呼出し要求（手順Ｓ２６）の場合、呼制御
装置７は、テナント伝言記録装置５の発呼したテナント
端末３対応の記憶領域に記録されているテナント伝言を
呼出し、音声情報変換装置９へ転送し、音声信号に変換
したのち、発呼のテナント端末３へ転送（手順Ｓ２７）
する。手順Ｓ２６におけるテナント伝言呼出し以外の要
求については説明を省略する。
２２）が管理伝言の登録ではなく、代行応答に対するテ
ナント伝言の呼出し要求（手順Ｓ２６）の場合、呼制御
装置７は、テナント伝言記録装置５の発呼したテナント
端末３対応の記憶領域に記録されているテナント伝言を
呼出し、音声情報変換装置９へ転送し、音声信号に変換
したのち、発呼のテナント端末３へ転送（手順Ｓ２７）
する。手順Ｓ２６におけるテナント伝言呼出し以外の要
求については説明を省略する。
【００１３】本実施例では図１に着呼回線を図示した
が、内線、外線、局線、専用線の何れでもよい。また、
伝言の記録装置および登録装置は、属人端末であれば端
末ごとに、一方テナント共通であればテナントごとに記
憶領域を有する。テナントの登録では、全社員の行動一
覧表が登録されるかもしれない。
が、内線、外線、局線、専用線の何れでもよい。また、
伝言の記録装置および登録装置は、属人端末であれば端
末ごとに、一方テナント共通であればテナントごとに記
憶領域を有する。テナントの登録では、全社員の行動一
覧表が登録されるかもしれない。
【００１４】
【発明の効果】以上説明したように本発明の代行応答サ
ービスによれば、自動交換機に管理伝言の登録装置を設
置し、テナントから代行応答する管理端末への管理伝言
を登録するとともに、テナントが不在時の着呼を管理端
末へ接続して、テナントが予め登録した管理伝言を管理
端末へ自動転送することにより、管理端末の代行応答者
は、不在者からの複雑な内容の伝言も誤りなく相手に伝
えることができるため、木目細かな代行応答サービスが
できるという効果がある。
ービスによれば、自動交換機に管理伝言の登録装置を設
置し、テナントから代行応答する管理端末への管理伝言
を登録するとともに、テナントが不在時の着呼を管理端
末へ接続して、テナントが予め登録した管理伝言を管理
端末へ自動転送することにより、管理端末の代行応答者
は、不在者からの複雑な内容の伝言も誤りなく相手に伝
えることができるため、木目細かな代行応答サービスが
できるという効果がある。
【図１】本発明の一実施例を示すブロック図である。
【図２】本実施例の代行応答手順を示すフローチャート
である。
である。
【図３】本実施例のテナント伝言登録手順を示すフロー
チャートである。
チャートである。
【図４】本実施例のテナント伝言呼出し手順を示すフロ
ーチャートである。
ーチャートである。
１ 主スイッチ ２ 着呼回線 ３ テナント端末 ４ 管理端末 ５ テナント伝言記録装置 ６ 管理伝言登録装置 ７ 呼制御装置 ８ プログラム．データ記憶装置 ９ 音声情報変換装置 １０ 文字情報記憶装置
Claims (1)
- 【請求項１】 テナントが全員不在で留守になる場合、
着信通信に代行応答する管理端末を収容接続する自動交
換機の代行応答サービスにおいて、不在テナントから前
記管理端末への代行応答のための管理伝言を記憶登録す
る管理伝言登録装置と、この管理伝言登録装置から読出
された前記管理伝言を音声情報に変換する音声情報変換
装置と、着呼を検出し被呼端末の代行応答登録中を識別
したとき、この被呼端末の代りに前記管理端末を呼出し
て前記着呼に応答させると共に、前記管理伝言登録装置
を呼出し前記被呼端末が登録した管理伝言を前記管理端
末へ転送し、前記管理装置の不在あるいは不応答を検出
時には、前記管理伝言を前記音声情報変換装置に転送し
音声に変換して発呼者に直接送出する呼制御装置とを有
することを特徴とする代行応答サービス。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP1971492A JPH05219217A (ja) | 1992-02-05 | 1992-02-05 | 代行応答サービス |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP1971492A JPH05219217A (ja) | 1992-02-05 | 1992-02-05 | 代行応答サービス |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH05219217A true JPH05219217A (ja) | 1993-08-27 |
Family
ID=12006964
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP1971492A Withdrawn JPH05219217A (ja) | 1992-02-05 | 1992-02-05 | 代行応答サービス |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH05219217A (ja) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2009543518A (ja) * | 2006-07-10 | 2009-12-03 | ニュー・アイ・ピー・インベストメンツ・リミテッド・ライアビリティ・カンパニー | アンサリングサービスを提供するためのシステム及び方法 |
| US8718257B2 (en) | 2006-07-10 | 2014-05-06 | Francesco Ricci | Systems and methods for providing answering services |
-
1992
- 1992-02-05 JP JP1971492A patent/JPH05219217A/ja not_active Withdrawn
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2009543518A (ja) * | 2006-07-10 | 2009-12-03 | ニュー・アイ・ピー・インベストメンツ・リミテッド・ライアビリティ・カンパニー | アンサリングサービスを提供するためのシステム及び方法 |
| US8718257B2 (en) | 2006-07-10 | 2014-05-06 | Francesco Ricci | Systems and methods for providing answering services |
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A300 | Withdrawal of application because of no request for examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A300 Effective date: 19990518 |