JPH04275755A - 代行応答サービス - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、テナントで全員不在に
なったとき、留守中の着信通信に代行応答する管理端末
を収容接続する自動交換機の代行応答サービスに関する
。

【０００２】

【従来の技術】従来の代行応答サービスは、一つのテナ
ントで全員外出で留守するとき、着信呼を代行応答する
管理室内にテナントの内線の一つを設置し、この内線を
転送先、または着呼受付電話機に設定して実行していた
。従って、管理室内にはテナント別に代行応答電話機が
設置され、受信・応答に誤り、失礼のないような配慮が
されていた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】上述のように従来の代
行応答サービスは、着信呼が管理室の代行応答電話機に
着信したとき管理室の代行者が応答し、予め不在者（テ
ナント）から口答，メモ等で依頼を受けた管理伝言を発
呼者へ伝えるように構成されているので、複雑な内容の
代行応答は誤った伝言になり易く、そのため、単純な内
容の代行依頼になり勝で、発呼者に対する代行応答サー
ビスが必ずしも充分でないというサービス上の問題点が
あった。

【０００４】本発明の目的は、着呼に対する代行応答者
を特定する代行応答許可判定手段を備え、代行応答「可
」でかつ管理端末が応答した時、代行応答者が不在テナ
ントから受ける伝言を代行応答者に文書形式で文字情報
を転送し、代行応答「不可」の時には伝言を音声に変換
して発呼者に直接転送する代行応答サービスを提供する
ことにある。

【０００５】

【課題を解決するための手段】本発明の代行応答サービ
スは、テナントが全員不在で留守になる場合、着信通信
に代行応答する管理端末を収容接続する自動交換機の代
行応答サービスにおいて、不在テナントから前記管理端
末への伝言を記憶登録する管理伝言登録装置と、この管
理伝言登録装置から読出された前記管理伝言を音声情報
に変換する音声情報変換装置と、代行応答時に代行応答
者を指定するための代行応答許可情報を入力する代行応
答許可情報入力装置と、着呼を検出し被呼端末の代行応
答登録中を識別し、この被呼端末の代りに前記管理端末
を呼出し、前記代行応答許可情報入力装置から入力され
た前記代行応答許可情報を認識した時、着呼に応答させ
ると共に、前記管理伝言登録装置を呼出し、前記被呼端
末が登録した管理伝言を前記管理端末へ転送し、また前
記管理装置の不在あるいは不応答を検出時には前記管理
伝言を前記音声情報変換装置に転送して音声に変換し、
発呼者に直接転送する呼制御装置とを有する。

【０００６】

【作用】上述の手段により、代行応答サービスは管理端
末が着呼に代行応答したとき管理端末の表示装置に代行
依頼者の伝言が表示される。管理伝言登録の手順と呼制
御プログラムとにより、テナントごとの伝言、または通
信端末ごとの伝言が登録可能であるため、着信端末ごと
の伝言を表示することもできる。しかし、管理端末が不
在あるいは代行応答「不可」で不応答の場合は伝言を音
声に変換し、代行応答者を介さず直接発呼者に送出する
ことができる。

【０００７】

【実施例】次に本発明の代行応答サービスについて図面
を参照して説明する。図１は本発明の一実施例を示すブ
ロック図、図２は代行応答手順の一例を、図３はテナン
ト伝言の記録手順の一例を、また図４はテナント伝言の
呼出し手順の一例を、それぞれ呼制御装置の手順で示す
フローチャートである。

【０００８】図１において、自動交換機の主スイッチ１
は、発呼者からの着呼回線２、複数のテナント端末３、
代行応答端末である一つの管理端末４、テナント伝言記
録装置５、管理伝言登録装置６、音声情報変換装置９，
カードリーダ１０を収容接続し、呼制御装置７の制御を
うけて相互接続する。呼制御装置７はプログラム・デー
タ記憶装置８に記憶されるプログラムおよびデータを駆
使し、主として主スイッチ１を制御し呼処理を実行する
。自動交換機は複数のテナントを持つことができ、通常
はテナントごとに複数のテナント端末３を有する。小規
模企業のテナントでかつ売買業務等の場合、社員全員が
外出する機会が多く、そのため代行応答を必要とする。 管理端末４は代行応答用に一つあればよいが、大規模交
換機によっては複数の設備もあり得る。テナント伝言記
録装置５はテナントごとあるいは端末ごとに記憶領域を
有し、代行応答者が管理端末４からテナントへの代行応
答後のメッセージ（テナント伝言）を記録する。管理伝
言登録装置６は代行応答依頼前に予め登録するテナント
端末３から管理端末４へ伝えるメッセージ（管理伝言）
を記憶する。音声情報変換装置９は、管理伝言登録装置
６およびテナント伝言記録装置５から読み出された管理
伝言およびテナント伝言を音声情報に変換するものであ
る。カードリーダ１０は、着呼の代行応答を許可する代
行応答許可情報を入力するもので、代行応答者を特定す
るためのものである。

【０００９】なお図１では、テナント伝言記録装置５お
よび管理伝言登録装置６が主スイッチ１に収容接続する
として図示し設定したが、呼制御装置７とバス結合した
大容量の補助記憶装置の記憶領域であってもよい。また
、主スイッチ１に接続されたコンピュータシステムが記
録および登録することもできる。

【００１０】次に図２に図１を併せ参照して、呼制御装
置７の代行応答動作手順について説明する。まず、代行
応答を必要とするテナントは、それぞれのテナント端末
３から管理端末４に対する代行応答用の管理伝言を管理
伝言登録装置６へ登録する。その後、着呼回線２に着呼
があると、呼制御装置７は主スイッチ１を介して着呼回
線２に着呼があったことを検出（手順Ｓ１）する。着呼
を検出した呼制御装置７は、着呼回線２または被呼者番
号の受信を調べ、被呼端末を識別（手順Ｓ２）する。呼
制御装置７は被呼端末を呼出す前に被呼端末の状態を調
べ、被呼端末のテナント端末３が代行応答登録中である
ことを識別（手順Ｓ３）すると、管理端末４を呼出（手
順Ｓ４）す。次いで代行応答者がカードリーダ１０に所
定のカードを挿入して（手順Ｓ５）管理端末４が応答す
ると（手順Ｓ６）、呼制御装置７はカードリーダから出
力された代行応答許可情報を認識し代行応答「可」の時
、管理伝言登録装置６の被呼テナント端末３対応の登録
領域から管理伝言を読出して管理端末４へ転送（手順Ｓ
７）し、管理端末４が備える表示装置に文書形式で文字
表示される（手順Ｓ８）。管理端末４の代行応答者は、
この文字表示された管理伝言を確認しながら発呼者に対
し代行応答を行い（手順Ｓ９）、代行応答を終了する。

【００１１】管理端末が不在あるいはカードリーダにカ
ードが挿入されず不応答の場合（Ｓ１０）には、呼制御
装置７とプログラム・データ記憶装置８により不在ある
いは不応答を検出し、管理伝言登録装置６から読出した
（Ｓ１１）管理伝言を音声情報変換装置９へ転送し（Ｓ
１２）、その音声変換出力である音声メッセージ（管理
伝言）を発呼者へ直接送出する。

【００１２】次に、図３に図１を併せ参照して、テナン
ト端末に対するテナント伝言の記録について説明する。 テナント伝言は、管理端末４からテナント端末３に対し
、代行応答後の結果を伝えるべきメッセージである。 まず、管理端末４は代行応答を登録したテナント端末３
へ、代行応答の結果を報告すべく所定の発呼操作を行う
。管理端末４の発呼を検出（手順Ｓ１５）した呼制御装
置７は、発呼者の管理端末４からテナント伝言の記録を
要求するための、所定のダイヤル符号を受信（手順Ｓ１
６）し、次いでテナント端末の番号をダイヤル符号で受
信する。呼制御装置７は、テナント伝言記録装置５を呼
出して、発呼した管理端末４をテナント端末３の記録領
域に接続（手順Ｓ１７）する。管理端末４は、テナント
伝言記録装置５と直接データを授受して、代行応答後の
テナント端末へのメッセージをテナント伝言としてテナ
ント伝言記録装置５へ記録（手順Ｓ１８）する。

【００１３】次に、図４に図１を併せ参照し、テナント
端末３から管理伝言登録装置６への管理伝言の登録と、
テナント伝言記録装置５からテナント端末３への代行応
答後のテナント伝言の受理について説明する。呼制御装
置７がテナント端末３の発呼を検出（手順２１）して、
そのダイヤル符号を受信する。受信したダイヤル符号が
代行応答のための伝言である管理伝言の登録要求符号を
識別（手順Ｓ２２）したとき、このテナント端末３への
着呼時の不在転送先を管理端末４に指定（手順Ｓ２３）
する。登録要求を識別した呼制御装置７は、管理伝言登
録装置６を呼出し、発呼のテナント端末３を発呼のテナ
ント端末３対応の登録領域に接続（手順Ｓ２４）する。 発呼のテナント端末３は、接続された管理伝言登録装置
６とデータを授受し、指定領域に管理伝言を登録（手順
Ｓ２５）する。

【００１４】管理伝言登録要求符号の識別結果（手順Ｓ
２２）が管理伝言の登録ではなく、代行応答に対するテ
ナント伝言の呼出し要求（手順Ｓ２６）の場合、呼制御
装置７は、テナント伝言記録装置５の発呼したテナント
端末３対応の記憶領域に記録されているテナント伝言を
呼出し、発呼のテナント端末３へ転送（手順Ｓ２７）す
る。手順Ｓ２６におけるテナント伝言呼出し以外の要求
については説明を省略する。

【００１５】伝言を登録するテナント端末３および管理
端末４は複合端末であり、例えばコンピュータ入出力装
置のＣＲＴ表示装置および電鍵ボタン操作盤と同等な表
示装置および操作装置を有しており、テナント伝言およ
び管理伝言を文書形式で表示装置に文字表示する。小規
模の交換機の場合、管理伝言の登録は符号により標準化
し、管理端末に文書変換して表示することもできる。

【００１６】本実施例では、図１に着呼回線を図示した
が、内線、外線、局線、専用線の何れでもよい。また、
伝言の記録装置および登録装置は、属人端末であれば端
末ごとに、一方テナント共通であればテナントごとに記
憶領域を有する。テナントの登録では、全社員の行動一
覧表が登録されるかもしれない。

【００１７】本発明は管理伝言の登録に関し、テナント
伝言に対する技術は付随のもので、本発明を限定するも
のではない。

【００１８】

【発明の効果】以上、説明したように本発明の代行応答
サービスによれば、自動交換機に管理伝言の登録装置を
設置し、テナントから代行応答する管理端末への管理伝
言を登録するとともに、テナントが不在時の着呼を管理
端末へ接続して、カードリーダから入力した代行応答許
可情報を識別し代行応答「可」の時、テナントが予め登
録した管理伝言を、管理端末へ自動転送して文書形式で
文字表示することにより、管理端末の代行応答者は、不
在者からの複雑な内容の伝言も誤りなく相手に伝言する
ことができるため、木目細かな代行応答サービスができ
るという効果がある。また代行応答者を特定することに
より、管理伝言の機密を保持することができ、更にテナ
ントは、テナント伝言記憶装置に記憶されている管理端
末からの代行応答後のメッセージを文字情報で知ること
ができるという効果もある。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例を示すブロック図である。

【図２】本実施例の代行応答手順を示すフローチャート
である。

【図３】本実施例のテナント伝言記録手順を示すフロー
チャートである。

【図４】本実施例のテナント伝言呼出し手順を示すフロ
ーチャートである。

【符号の説明】

１　　　　主スイッチ ２　　　　着呼回線 ３　　　　テナント端末 ４　　　　管理端末 ５　　　　テナント伝言記録装置 ６　　　　管理伝言登録装置 ７　　　　呼制御装置 ８　　　　プログラム・データ記憶装置９　　　　音声
情報変換装置 １０　　　　カードリーダ

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】　　テナントが全員不在で留守になる場合
   、着信通信に代行応答する管理端末を収容接続する自動
   交換機の代行応答サービスにおいて、不在テナントから
   前記管理端末への伝言を記憶登録する管理伝言登録装置
   と、この管理伝言登録装置から読出された前記管理伝言
   を音声情報に変換する音声情報変換装置と、代行応答時
   に代行応答者を指定するための代行応答許可情報を入力
   する代行応答許可情報入力装置と、着呼を検出し被呼端
   末の代行応答登録中を識別し、この被呼端末の代りに前
   記管理端末を呼出し、前記代行応答許可情報入力装置か
   ら入力された前記代行応答許可情報を認識した時、着呼
   に応答させると共に、前記管理伝言登録装置を呼出し、
   前記被呼端末が登録した管理伝言を前記管理端末へ転送
   し、また前記管理装置の不在あるいは不応答を検出時に
   は前記管理伝言を前記音声情報変換装置に転送して音声
   に変換し、発呼者に直接転送する呼制御装置とを有する
   ことを特徴とする代行応答サービス。