JPH04275756A - 代行応答サービス - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、テナントで全員不在に
なったとき、留守中の着信通信に代行応答する管理端末
を収容接続する自動交換機の代行応答サービスに関する
。

【０００２】

【従来の技術】従来の代行応答サービスは、一つのテナ
ントで全員外出で留守するとき、着信呼を代行応答する
管理室内にテナントの内線の一つを設置し、この内線を
転送先、または着呼受付電話機に設定して実行していた
。従って、管理室内にはテナント別に代行応答電話機が
設置され、受信・応答に誤り、失礼のないような配慮が
されていた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】上述のように従来の代
行応答サービスは、着信呼が管理室の代行応答電話機に
着信したとき管理室の代行者が応答し、予め不在者（テ
ナント）から口答，メモ等で依頼を受けた管理伝言を発
呼者に伝えるるように構成されているので、複雑な内容
の代行応答は誤った伝言になり易く、そのため、単純な
内容の代行依頼になり勝ちで、発呼者に対する代行応答
サービスが必ずしも充分でないというサービス上の問題
点があった。

【０００４】本発明の目的は、着呼に対する代行応答の
要否を予め登録し、代行応答「要」の着呼時には、不在
テナントから受ける代行応答用の伝言を文書形式の文字
情報で代行応答者に転送し、代行応答「否」の時には所
定の不在メッセージを発呼者に直接転送する代行応答サ
ービスを提供することにある。

【０００５】

【課題を解決するための手段】本発明の代行応答サービ
スは、テナントが全員不在で留守になる場合、着信通信
に代行応答する管理端末を収容接続する自動交換機の代
行応答サービスにおいて、不在テナントから前記管理端
末への管理伝言を記憶登録する管理伝言登録装置と、こ
の管理伝言登録装置から読出された前記管理伝言を音声
情報に変換する音声情報変換装置と、発呼者番号情報か
ら代行応答の要否を判定する代行応答要否判定識別装置
と、着呼を検出し被呼端末の代行応答登録中を識別しか
つ、前記代行応答要否判定識別装置が代行応答「要」を
識別したとき、この被呼端末の代りに前記管理端末を呼
出して前記着呼に応答させると共に、前記管理伝言登録
装置を呼出し、前記被呼端末が登録した前記管理伝言を
前記管理端末へ転送し、また前記管理端末の不在あるい
は不応答を検出時には、前記管理伝言とは別に前記管理
伝言登録装置が予め備える不在メッセージを前記音声情
報変換装置へ転送し音声に変換して、発呼者へ直接転送
する呼制御装置とを有する。

【０００６】

【作用】上述の手段により、代行応答サービスは管理端
末が着呼に代行応答したとき管理端末の表示装置に代行
依頼者の伝言が表示される。管理伝言登録の手順と呼制
御プログラムとにより、テナントごとの伝言、または通
信端末ごとの伝言が登録可能であるため、着信端末ごと
の伝言を表示することもできる。しかし、管理端末が不
在あるいは代行応答「否」で不応答の場合は、代行依頼
した伝言とは別の不在メッセージを音声に変換し、発呼
者に転送することができる。

【０００７】

【実施例】次に本発明の代行応答サービスについて図面
を参照して説明する。図１は本発明の一実施例を示すブ
ロック図、図２は代行応答手順の一例を、図３はテナン
ト伝言の記録手順の一例を、また図４はテナント伝言の
呼出し手順の一例を、それぞれ呼制御装置の手順で示す
フローチャートである。

【０００８】図１において、自動交換機の主スイッチ１
は、発呼者からの着呼回線２、複数のテナント端末３、
一つの管理端末４、テナント伝言記録装置５、管理伝言
登録装置６、音声情報変換装置９、代行応答要否判定識
別装置１０を収容接続し、呼制御装置７の制御をうけて
相互接続する。呼制御装置７はプログラム・データ記憶
装置８に記憶されるプログラムおよびデータを駆使し、
主として主スイッチ１を制御し呼処理を実行する。自動
交換機は複数のテナントを持つことができ、通常はテナ
ントごとに複数のテナント端末３を有する。小規模企業
のテナントでかつ売買業務等の場合、社員全員が外出す
る機会が多く、そのため代行応答を必要とする。管理端
末４は代行応答用に一つあればよいが、大規模交換機に
よっては複数の設備もあり得る。テナント伝言記録装置
５はテナントごとあるいは端末ごとに記憶領域を有し、
代行応答者が管理端末４からテナントへの代行応答後の
メッセージ（テナント伝言）を記録する。管理伝言登録
装置６はテナント端末３から管理端末４へ伝えるメッセ
ージ（管理伝言）を、代行応答依頼前に予め記憶登録す
る。音声情報変換装置９は、管理伝言登録装置６および
テナント伝言記録装置５から読み出された管理伝言およ
びテナント伝言と管理端末が不応答時に送出する不在メ
ッセージを音声情報に変換するものである。代行応答要
否判定識別装置１０は、発呼者番号情報から代行応答登
録中の被呼端末の代行応答の要否を判定するもので、代
行応答の要否情報は予めテナントから登録されているも
のとする。

【０００９】なお図１では、テナント伝言記録装置５お
よび管理伝言登録装置６が主スイッチ１に収容接続する
として図示し設定したが、呼制御装置７とバス結合した
大容量の補助記憶装置の記憶領域であってもよい。また
、主スイッチ１に接続されたコンピュータシステムが記
録および登録することもできる。

【００１０】次に図２に図１を併せ参照して、呼制御装
置７の代行応答動作手順について説明する。まず、代行
応答を必要とするテナントは、それぞれのテナント端末
３から管理端末４に対する代行応答用の管理伝言を管理
伝言登録装置６へ登録する。その後、着呼回線２に着呼
があると、呼制御装置７は主スイッチ１を介して着呼回
線２に着呼があったことを検出（手順Ｓ１）する。着呼
を検出した呼制御装置７は、着呼回線２または被呼者番
号の受信を調べ、被呼端末を識別（手順Ｓ２）する。呼
制御装置７は被呼端末を呼出す前に被呼端末の状態を調
べ、被呼端末のテナント端末３が代行応答登録中である
ことを識別（手順Ｓ３）すると、次に代行応答要否判定
識別装置１０で発呼者番号情報から代行応答の要否を判
定する（手順Ｓ４）。代行応答「要」であれば管理端末
４を呼出す（手順Ｓ５）。次いで管理端末４が応答する
（手順Ｓ６）と、呼制御装置７は、管理伝言登録装置６
の被呼テナント端末３対応の登録領域から管理伝言を読
出して管理端末４へ転送し（手順Ｓ７）、管理端末が備
える表示装置に文書形式で文字表示される（手順Ｓ８）
。管理端末４の代行応答者は、この文字表示された管理
伝言を確認しながら発呼者に対し代行応答を行い（手順
Ｓ９）代行応答を終了する。また手順Ｓ４における代行
応答要否判定が代行応答「否」の場合には、発呼者に管
理伝言登録装置６に記憶されている不在メッセージのみ
を送出（手順Ｓ１０）し終了する。

【００１１】次に、図３に図１を併せ参照して、テナン
ト端末に対するテナント伝言の記録について説明する。 テナント伝言は管理端末４からテナント端末３に対し、
代行応答後の結果を伝えるべきメッセージである。まず
、管理端末４は代行応答を登録したテナント端末３へ、
代行応答の結果を報告すべく所定の発呼操作を行う。管
理端末４の発呼を検出（手順Ｓ１５）した呼制御装置７
は、発呼者の管理端末４からテナント伝言の記録を要求
するための、所定のダイヤル符号を受信（手順Ｓ１６）
し、次いでテナント端末３の番号をダイヤル符号で受信
する。呼制御装置７は、テナント伝言記録装置５を呼出
して、発呼した管理端末４をテナント端末３の記録領域
に接続（手順Ｓ１７）する。管理端末４は、テナント伝
言記録装置５と直接データを授受して、代行応答後のテ
ナント端末３へのメッセージをテナント伝言としてテナ
ント伝言記録装置５へ記録（手順Ｓ１８）する。

【００１２】次に、図４に図１を併せ参照し、テナント
端末３から管理伝言登録装置６への管理伝言の登録と、
テナント伝言記録装置５からテナント端末３への代行応
答後のテナント伝言の受理について説明する。呼制御装
置７がテナント端末３の発呼を検出（手順Ｓ２１）して
、そのダイヤル符号を受信する。受信したダイヤル符号
が代行応答の伝言である管理伝言の登録要求符号を識別
（手順Ｓ２２）したとき、このテナント端末３への着呼
時の不在転送先を管理端末４に指定（手順Ｓ２３）する
。登録要求を識別した呼制御装置７は、管理伝言登録装
置６を呼出し、発呼のテナント端末３を発呼のテナント
端末３対応の登録領域に接続（手順Ｓ２４）する。発呼
のテナント端末３は、接続された管理伝言登録装置６と
データを授受し、指定領域に管理伝言を登録（手順Ｓ２
５）する。なお管理伝言登録装置６には、各テナント端
末共通の領域あるいはテナント端末個々の対応領域に代
行応答要否判定が代行応答「否」のとき送出する、不在
メッセージが記録されているものとする。

【００１３】管理伝言登録要求符号の識別結果（手順Ｓ
２２）が管理伝言の登録ではなく、代行応答に対するテ
ナント伝言の呼出し要求（手順Ｓ２６）の場合、呼制御
装置７は、テナント伝言記録装置５の発呼したテナント
端末３対応の記憶領域に記憶されているテナント伝言を
呼出し、発呼のテナント端末３へ転送（手順Ｓ２７）す
る。テナント端末３の表示装置には、管理端末４からの
テナント伝言が文書形式で文字表示される。手順Ｓ２６
におけるテナント伝言呼出し以外の要求については説明
を省略する。

【００１４】伝言を登録するテナント端末３および管理
端末４は複合端末であり、例えばコンピュータ入出力装
置のＣＲＴ表示装置および電鍵ボタン操作盤と同等な表
示装置および操作盤を有しており、テナント伝言および
管理伝言を文書形式で表示装置に文字表示する。小規模
の交換機の場合、管理伝言の登録は符号により標準化し
、管理端末に文書変換して表示することもできる。

【００１５】本実施例では、図１に着呼回線を図示した
が、内線、外線、局線、専用線の何れでもよい。また、
伝言の記録装置および登録装置は、属人端末であれば端
末ごとに、一方テナント共通であればテナントごとに記
憶領域を有する。テナントの登録では、全社員の行動一
覧表が登録されるかもしれない。

【００１６】本発明は管理伝言の登録に関し、テナント
伝言に対する技術は付随のもので、本発明を限定するも
のではない。

【００１７】

【発明の効果】以上、説明したように本発明の代行応答
サービスによれば、自動交換機に管理伝言の登録装置を
設置し、テナントから代行応答する管理端末への管理伝
言を登録するとともに、不在時の着呼の代行応答要否を
その発呼者番号情報から識別し、代行応答「要」のとき
管理端末へ接続して、テナントが予め登録した管理伝言
を管理端末へ自動転送して文書形式で文字表示すること
により、管理端末の代行応答者は、不在者からの複雑な
内容の伝言も誤りなく相手に伝言することができるため
、木目細かな代行応答サービスができるという効果があ
る。また、代行応答する着呼を特定することにより、重
要な発呼者からの着呼に対してのみ代行応答を限定する
ことができ、かつ代行応答者の負荷を軽減できる。更に
テナントは、テナント伝言記憶装置に記憶されている管
理端末からの代行応答後メッセージを文字情報で知るこ
とができるという効果もある。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例を示すブロック図である。

【図２】本実施例の代行応答手順を示すフローチャート
である。

【図３】本実施例のテナント伝言記録手順を示すフロー
チャートである。

【図４】本実施例のテナント伝言呼出し手順を示すフロ
ーチャートである。

【符号の説明】

１　　　　主スイッチ ２　　　　着呼回線 ３　　　　テナント端末 ４　　　　管理端末 ５　　　　テナント伝言記憶装置 ６　　　　管理伝言登録装置 ７　　　　呼制御装置 ８　　　　プログラム・データ記憶装置９　　　　音声
情報変換装置

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】　　テナントが全員不在で留守になる場合
   、着信通信に代行応答する管理端末を収容接続する自動
   交換機の代行応答サービスにおいて、不在テナントから
   前記管理端末への管理伝言を記憶登録する管理伝言登録
   装置と、この管理伝言登録装置から読出された前記管理
   伝言を音声情報に変換する音声情報変換装置と、発呼者
   番号情報から代行応答の要否を判定する代行応答要否判
   定識別装置と、着呼を検出し被呼端末の代行応答登録中
   を識別しかつ、前記代行応答要否判定識別装置が代行応
   答「要」を識別したとき、この被呼端末の代りに前記管
   理端末を呼出して前記着呼に応答させると共に、前記管
   理伝言登録装置を呼出し、前記被呼端末が登録した前記
   管理伝言を前記管理端末へ転送し、また前記管理端末の
   不在あるいは不応答を検出時には、前記管理伝言とは別
   に前記管理伝言登録装置が予め備える不在メッセージを
   前記音声情報変換装置へ転送し音声に変換して発呼者に
   直接転送する呼制御装置とを有することを特徴とする代
   行応答サービス。