JPH05182060A - 自動取引装置 - Google Patents
自動取引装置Info
- Publication number
- JPH05182060A JPH05182060A JP34687391A JP34687391A JPH05182060A JP H05182060 A JPH05182060 A JP H05182060A JP 34687391 A JP34687391 A JP 34687391A JP 34687391 A JP34687391 A JP 34687391A JP H05182060 A JPH05182060 A JP H05182060A
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- JP
- Japan
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- transaction
- customer
- transaction device
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Abstract
(57)【要約】
【目的】 本発明は、顧客に対するサービス性の向上、
運用効率の向上を図れ、誘導員の配置も不要な自動取引
装置１を提供する。 【構成】 本発明は、複数台の取引装置１Ａ乃至１Ｅを
列設し、各取引装置１Ａ乃至１Ｅにより各顧客との取引
を行う自動取引装置１において、前記各取引装置１Ａ乃
至１Ｅの操作領域側の顧客の存在の有無を検知する検知
手段１２ａと、この検知手段１２ａの検知結果に基づき
各取引装置１Ａ乃至１Ｅの利用状況を待機中の顧客に伝
達する利用状況伝達手段とを有する。この構成により、
顧客に対するサービス性の向上を図れる。
運用効率の向上を図れ、誘導員の配置も不要な自動取引
装置１を提供する。 【構成】 本発明は、複数台の取引装置１Ａ乃至１Ｅを
列設し、各取引装置１Ａ乃至１Ｅにより各顧客との取引
を行う自動取引装置１において、前記各取引装置１Ａ乃
至１Ｅの操作領域側の顧客の存在の有無を検知する検知
手段１２ａと、この検知手段１２ａの検知結果に基づき
各取引装置１Ａ乃至１Ｅの利用状況を待機中の顧客に伝
達する利用状況伝達手段とを有する。この構成により、
顧客に対するサービス性の向上を図れる。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、自動取引装置に関し、
より詳しくは、銀行等の金融機関の特定のコーナーに配
置した複数台構成の自動取引装置に関する。
より詳しくは、銀行等の金融機関の特定のコーナーに配
置した複数台構成の自動取引装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】この種の自動取引装置の運用にあたって
は、従来、図５に示すように、金融機関の特定のコーナ
ーに配置した各取引装置１Ａ乃至１Ｅに対して、入出金
取引きを行う顧客Ｍ1 ，Ｍ2 …の順番待ちの整列方式と
して各々の取引装置１Ａ乃至１Ｅに順に１列ずつ並ぶ方
式が採用されている。
は、従来、図５に示すように、金融機関の特定のコーナ
ーに配置した各取引装置１Ａ乃至１Ｅに対して、入出金
取引きを行う顧客Ｍ1 ，Ｍ2 …の順番待ちの整列方式と
して各々の取引装置１Ａ乃至１Ｅに順に１列ずつ並ぶ方
式が採用されている。
【０００３】この方式の場合、操作に長時間要する顧客
の後ろに並んだ後続の顧客が長時間待たされてしまう。
また、いずれかの取引装置が故障した場合、その列に並
んだ顧客は別の列に並び直さなければならないという不
満があった。
の後ろに並んだ後続の顧客が長時間待たされてしまう。
また、いずれかの取引装置が故障した場合、その列に並
んだ顧客は別の列に並び直さなければならないという不
満があった。
【０００４】そこで、従来においても図６に示すよう
に、一列待機方式と称される方式が採用され始めた。
に、一列待機方式と称される方式が採用され始めた。
【０００５】この方式は、先に来た顧客Ａ，Ｂ，Ｃ，
Ｄ，Ｅ，…の順に一列に並び先頭の顧客Ａから空いた取
引装置に行って取引きを行うものである。
Ｄ，Ｅ，…の順に一列に並び先頭の顧客Ａから空いた取
引装置に行って取引きを行うものである。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上述し
た一列待機方式の場合、いずれかの取引装置から顧客が
離れたとき、取引終了なのか又は取引装置が故障したた
め離れたのか分からないため、取引装置が故障している
ような場合後続の顧客がその取引装置の位置まで足を運
び取引装置の故障を認識して元の位置に戻るという極め
て不便なものであった。
た一列待機方式の場合、いずれかの取引装置から顧客が
離れたとき、取引終了なのか又は取引装置が故障したた
め離れたのか分からないため、取引装置が故障している
ような場合後続の顧客がその取引装置の位置まで足を運
び取引装置の故障を認識して元の位置に戻るという極め
て不便なものであった。
【０００７】さらに、複数台の取引装置が空いたような
場合、２番目以降の顧客はその状況を把握し難く、誘導
員の配置が必要になるという問題もあった。
場合、２番目以降の顧客はその状況を把握し難く、誘導
員の配置が必要になるという問題もあった。
【０００８】さらに、２番目以降の顧客が各取引装置の
状態を把握し難いことから、取引装置の空き時間が生
じ、運用効率が低下するという問題もあった。
状態を把握し難いことから、取引装置の空き時間が生
じ、運用効率が低下するという問題もあった。
【０００９】そこで、本発明は、顧客に対するサービス
性の向上、運用効率の向上を図れ、誘導員の配置も不要
な自動取引装置を提供することを目的とするものであ
る。
性の向上、運用効率の向上を図れ、誘導員の配置も不要
な自動取引装置を提供することを目的とするものであ
る。
【００１０】
【課題を解決するための手段】請求項１記載の発明は、
複数台の取引装置を列設し、各取引装置により各顧客と
の取引を行う自動取引装置において、前記各取引装置の
操作領域側の顧客の存在の有無を検知する検知手段と、
この検知手段の検知結果に基づき各取引装置の利用状況
を待機中の顧客に伝達する利用状況伝達手段とを有する
ものである。
複数台の取引装置を列設し、各取引装置により各顧客と
の取引を行う自動取引装置において、前記各取引装置の
操作領域側の顧客の存在の有無を検知する検知手段と、
この検知手段の検知結果に基づき各取引装置の利用状況
を待機中の顧客に伝達する利用状況伝達手段とを有する
ものである。
【００１１】請求項２記載の発明は、複数台の取引装置
を列設し、各取引装置により各顧客との取引を行う自動
取引装置において、前記各取引装置の操作領域側の顧客
の存在の有無を検知する検知手段と、この検知手段の検
知結果に基づき各取引装置の空き時間を計時する計時手
段と、この計時手段の計時結果に基づき空いている取引
装置への顧客の誘導を音声で行う音声案内手段とを有す
るものである。
を列設し、各取引装置により各顧客との取引を行う自動
取引装置において、前記各取引装置の操作領域側の顧客
の存在の有無を検知する検知手段と、この検知手段の検
知結果に基づき各取引装置の空き時間を計時する計時手
段と、この計時手段の計時結果に基づき空いている取引
装置への顧客の誘導を音声で行う音声案内手段とを有す
るものである。
【００１２】
【作用】請求項１記載の自動取引装置における検知手段
は、前記各取引装置の操作領域側の顧客の存在の有無を
検知する。利用状況伝達手段は、前記検知手段の検知結
果に基づき各取引装置の利用状況を待機中の顧客に伝達
する。これにより、待機中の顧客は、いずれの取引装置
が利用可能か直ちに把握できる。
は、前記各取引装置の操作領域側の顧客の存在の有無を
検知する。利用状況伝達手段は、前記検知手段の検知結
果に基づき各取引装置の利用状況を待機中の顧客に伝達
する。これにより、待機中の顧客は、いずれの取引装置
が利用可能か直ちに把握できる。
【００１３】請求項２記載の自動取引装置における検知
手段は、前記各取引装置の操作領域側の顧客の存在の有
無を検知する。
手段は、前記各取引装置の操作領域側の顧客の存在の有
無を検知する。
【００１４】計時手段は検知手段の検知結果に基づき各
取引装置の空き時間を計時する。
取引装置の空き時間を計時する。
【００１５】音声案内手段は、計時手段の計時結果に基
づき空いている取引装置への顧客の誘導を音声で行う。
づき空いている取引装置への顧客の誘導を音声で行う。
【００１６】これにより、待機中の顧客は、空いている
取引装置へ直交でき、サービス性が向上するとともに取
引装置の運用効率も高まる。
取引装置へ直交でき、サービス性が向上するとともに取
引装置の運用効率も高まる。
【００１７】
【実施例】以下に本発明の実施例を詳細に説明する。
【００１８】図１に示す自動取引装置１は、金融機関の
特定のコーナーに列設配置した各取引装置１Ａ乃至１Ｅ
と、このコーナーの例えば壁面に配置した音声案内手段
としてのスピーカ２及び詳細は後述する各取引装置１Ａ
乃至１Ｅの利用状況を表示する表示板３とからなる利用
状況伝達手段４とを有している。
特定のコーナーに列設配置した各取引装置１Ａ乃至１Ｅ
と、このコーナーの例えば壁面に配置した音声案内手段
としてのスピーカ２及び詳細は後述する各取引装置１Ａ
乃至１Ｅの利用状況を表示する表示板３とからなる利用
状況伝達手段４とを有している。
【００１９】前記取引装置１Ａ（他の取引装置１Ｂ乃至
１Ｅも同様）は、図２に示すように、箱型状の本体５を
具備し、この本体５の前面に操作盤６を設けている。こ
の操作盤６には、紙幣や硬貨を投入する入出金口７と、
タッチパネル付きのＣＲＴティスプレイを用いた操作表
示部８とを設けている。
１Ｅも同様）は、図２に示すように、箱型状の本体５を
具備し、この本体５の前面に操作盤６を設けている。こ
の操作盤６には、紙幣や硬貨を投入する入出金口７と、
タッチパネル付きのＣＲＴティスプレイを用いた操作表
示部８とを設けている。
【００２０】また、操作盤６の上部には、取引媒体とし
てのカード（磁気カード）を挿入するカード口９と、レ
シート口１０と、取引媒体としての通帳を挿入する通帳
口１１とを設けている。さらに本体５の前面には、取引
装置１Ａの直前に顧客が存在するか否かを検知する赤外
線センサのような検知手段１２ａを配置している。
てのカード（磁気カード）を挿入するカード口９と、レ
シート口１０と、取引媒体としての通帳を挿入する通帳
口１１とを設けている。さらに本体５の前面には、取引
装置１Ａの直前に顧客が存在するか否かを検知する赤外
線センサのような検知手段１２ａを配置している。
【００２１】他の取引装置１Ｂ乃至１Ｅも同様な検知手
段１２ｂ乃至１２ｅを配置している。
段１２ｂ乃至１２ｅを配置している。
【００２２】前記表示板３は、図４に示すように、四角
形の表示面３ａを具備し、この表示面３ａに使用中、空
き、故障の各文字と、前記各取引装置１Ａ乃至１Ｅを特
定する１Ａ乃至１Ｅの文字とを付すとともに、各取引装
置１Ａ乃至１Ｅの利用状況を、使用中は青（黒丸で示
す）、空きは白（白丸で示す）、故障は赤（斜線付きの
丸で示す）の態様で表示するランプ群１３を具備してい
る。
形の表示面３ａを具備し、この表示面３ａに使用中、空
き、故障の各文字と、前記各取引装置１Ａ乃至１Ｅを特
定する１Ａ乃至１Ｅの文字とを付すとともに、各取引装
置１Ａ乃至１Ｅの利用状況を、使用中は青（黒丸で示
す）、空きは白（白丸で示す）、故障は赤（斜線付きの
丸で示す）の態様で表示するランプ群１３を具備してい
る。
【００２３】次に、前記自動取引装置１の制御系を図３
を参照して説明する。
を参照して説明する。
【００２４】この自動取引装置１は、動作プログラムを
格納したプログラムメモリ２１及び制御部２０からなる
制御手段２２を具備している。
格納したプログラムメモリ２１及び制御部２０からなる
制御手段２２を具備している。
【００２５】制御部２０により前記各取引装置１Ａ乃至
１Ｅ及び前記各検知手段１２ａ乃至１２ｅを制御するよ
うになっている。また、制御部２０により前記スピーカ
２の発音制御、表示板３の表示制御を行うようになって
いる。さらに、前記制御部２０に時間を計る計時手段２
３を接続している。
１Ｅ及び前記各検知手段１２ａ乃至１２ｅを制御するよ
うになっている。また、制御部２０により前記スピーカ
２の発音制御、表示板３の表示制御を行うようになって
いる。さらに、前記制御部２０に時間を計る計時手段２
３を接続している。
【００２６】次に、前記自動取引装置１の動作を説明す
る。
る。
【００２７】図１に示すように、各取引装置１Ａ乃至１
Ｅの前に顧客Ｍ1 乃至顧客Ｍ5 が並び、各々各取引装置
１Ａ乃至１Ｅの操作を行っているものとする。顧客Ｍ6
，Ｍ7 …は待機中である。
Ｅの前に顧客Ｍ1 乃至顧客Ｍ5 が並び、各々各取引装置
１Ａ乃至１Ｅの操作を行っているものとする。顧客Ｍ6
，Ｍ7 …は待機中である。
【００２８】この状態で、例えば、取引装置１Ａの顧客
Ｍ1 が取引終了で立ち去ったものとする。このとき、取
引装置１Ａの検知手段１２ａは、この取引装置１Ａの前
に顧客がいないことを検知し、検知結果を制御部２０に
送る。
Ｍ1 が取引終了で立ち去ったものとする。このとき、取
引装置１Ａの検知手段１２ａは、この取引装置１Ａの前
に顧客がいないことを検知し、検知結果を制御部２０に
送る。
【００２９】制御部２０は、検知手段１２ａからの検知
結果を基に前記表示板３のランプ群１３の表示制御を行
い、取引装置１Ａに対応するランプを空きを白色で点灯
する。
結果を基に前記表示板３のランプ群１３の表示制御を行
い、取引装置１Ａに対応するランプを空きを白色で点灯
する。
【００３０】これにより、待機中の顧客Ｍ6 等は取引装
置１Ａが空いたことを直ちに把握でき、この取引装置１
Ａに直交することができる。
置１Ａが空いたことを直ちに把握でき、この取引装置１
Ａに直交することができる。
【００３１】他の取引装置１Ｂ乃至１Ｅの場合について
も全く同様である。さらに、故障が生じた場合には、前
記表示板３の該当するランプが赤色に点灯するので、待
機中の顧客Ｍ6 ，Ｍ7 は直ちにその状況を把握できる。
も全く同様である。さらに、故障が生じた場合には、前
記表示板３の該当するランプが赤色に点灯するので、待
機中の顧客Ｍ6 ，Ｍ7 は直ちにその状況を把握できる。
【００３２】上述した検知手段１２ａが、取引装置１Ａ
の前に顧客がいないことを検知し、検知結果を制御部２
０に送った段階で前記計時手段２３は計時を開始する。
そして、もし、一定時間経過しても検知手段１２ａが次
の顧客Ｍ6 を検知しない場合には、前記制御部２０は予
め設定した動作プログラムに基づき、例えば「１番目の
取引装置１Ａが空きました。どうぞご利用ください。」
とのメッセージ情報をスピーカ２に送る。
の前に顧客がいないことを検知し、検知結果を制御部２
０に送った段階で前記計時手段２３は計時を開始する。
そして、もし、一定時間経過しても検知手段１２ａが次
の顧客Ｍ6 を検知しない場合には、前記制御部２０は予
め設定した動作プログラムに基づき、例えば「１番目の
取引装置１Ａが空きました。どうぞご利用ください。」
とのメッセージ情報をスピーカ２に送る。
【００３３】これにより、スピーカ２から前記内容のメ
ッセージが音声で発せられ、待機中の顧客Ｍ6 への案内
を行うことができ、待機中の顧客Ｍ6 は、空いている取
引装置１Ａへ直交でき、サービス性が向上するとともに
各取引装置１Ａ乃至１Ｅ全体の運用効率も高まる。ま
た、誘導員の配置も不要となる。
ッセージが音声で発せられ、待機中の顧客Ｍ6 への案内
を行うことができ、待機中の顧客Ｍ6 は、空いている取
引装置１Ａへ直交でき、サービス性が向上するとともに
各取引装置１Ａ乃至１Ｅ全体の運用効率も高まる。ま
た、誘導員の配置も不要となる。
【００３４】この場合、メッセージの音声案内は複数回
繰り返したり、複数の取引装置１Ａ、１Ｂ等が空いてい
る場合にいずれか一つずつ選択的に行うようにしたりす
ることはもちろん可能である。
繰り返したり、複数の取引装置１Ａ、１Ｂ等が空いてい
る場合にいずれか一つずつ選択的に行うようにしたりす
ることはもちろん可能である。
【００３５】本発明は、上述した実施例に限定されるも
のではなく、その要旨の範囲内で種々の変形が可能であ
る。
のではなく、その要旨の範囲内で種々の変形が可能であ
る。
【００３６】例えば、前記表示板は、上述した場合の
他、各各取引装置に対し１個ずつ設け、各々色分け表示
をするようにしてもよい。
他、各各取引装置に対し１個ずつ設け、各々色分け表示
をするようにしてもよい。
【００３７】
【発明の効果】以上詳述した本発明によれば、以下の効
果を奏する。
果を奏する。
【００３８】請求項１記載の発明によれば、待機中の顧
客の各取引装置の利用状況の把握が容易になり、顧客に
対するサービス性の向上を図ることが可能な自動取引装
置を提供することができる。
客の各取引装置の利用状況の把握が容易になり、顧客に
対するサービス性の向上を図ることが可能な自動取引装
置を提供することができる。
【００３９】請求項２記載の発明によれば、待機中の顧
客は、空いている取引装置へ直交でき、サービス性が向
上するとともに運用効率を高めることが可能な取引装置
を提供することができる。
客は、空いている取引装置へ直交でき、サービス性が向
上するとともに運用効率を高めることが可能な取引装置
を提供することができる。
【図１】本発明の実施例装置の配置図
【図２】本発明の実施例装置を構成する取引装置の斜視
図
図
【図３】本発明の実施例装置の制御系を示すブロック図
【図４】本発明の実施例装置の表示板の平面図
【図５】従来装置の顧客待ち状態の説明図
【図６】従来装置の顧客待ち状態の他例の説明図
１ 自動取引装置 １Ａ乃至１Ｅ 取引装置 ２ スピーカ ３ 表示板 ４ 利用状況伝達手段 １２ａ乃至１２ｅ 検知手段 ２２ 制御手段
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.5 識別記号 庁内整理番号 ＦＩ 技術表示箇所 Ｇ０７Ｄ 9/00 ４２６ Ａ 8513−3Ｅ Ｚ 8513−3Ｅ
Claims (2)
- 【請求項１】 複数台の取引装置を列設し、各取引装置
により各顧客との取引を行う自動取引装置において、前
記各取引装置の操作領域側の顧客の存在の有無を検知す
る検知手段と、この検知手段の検知結果に基づき各取引
装置の利用状況を待機中の顧客に伝達する利用状況伝達
手段とを有することを特徴とする自動取引装置。 - 【請求項２】 複数台の取引装置を列設し、各取引装置
により各顧客との取引を行う自動取引装置において、前
記各取引装置の操作領域側の顧客の存在の有無を検知す
る検知手段と、この検知手段の検知結果に基づき各取引
装置の空き時間を計時する計時手段と、この計時手段の
計時結果に基づき空いている取引装置への顧客の誘導を
音声で行う音声案内手段とを有することを特徴とする自
動取引装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP34687391A JP2938255B2 (ja) | 1991-12-27 | 1991-12-27 | 運用管理システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP34687391A JP2938255B2 (ja) | 1991-12-27 | 1991-12-27 | 運用管理システム |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH05182060A true JPH05182060A (ja) | 1993-07-23 |
| JP2938255B2 JP2938255B2 (ja) | 1999-08-23 |
Family
ID=18386397
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP34687391A Expired - Fee Related JP2938255B2 (ja) | 1991-12-27 | 1991-12-27 | 運用管理システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2938255B2 (ja) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2000090175A (ja) * | 1998-09-09 | 2000-03-31 | Hitachi Electronics Service Co Ltd | 金融機関等の店舗におけるメッセージ出力システム |
| JP2006031352A (ja) * | 2004-07-15 | 2006-02-02 | Laurel Bank Mach Co Ltd | 入金システム |
-
1991
- 1991-12-27 JP JP34687391A patent/JP2938255B2/ja not_active Expired - Fee Related
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2000090175A (ja) * | 1998-09-09 | 2000-03-31 | Hitachi Electronics Service Co Ltd | 金融機関等の店舗におけるメッセージ出力システム |
| JP2006031352A (ja) * | 2004-07-15 | 2006-02-02 | Laurel Bank Mach Co Ltd | 入金システム |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP2938255B2 (ja) | 1999-08-23 |
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| LAPS | Cancellation because of no payment of annual fees |