KR960012662B1

KR960012662B1 - 창구거래 처리시스템

Info

Publication number: KR960012662B1
Application number: KR1019880003604A
Authority: KR
Inventors: 노부오 미네마쯔; 마사오 가라하시; 무네가쯔 오라; 고요 마쯔마에; 하지메 다까다
Original assignee: 오끼뎅끼고오교오 가부시끼가이샤; 하시모도 나미오
Priority date: 1987-03-31
Filing date: 1988-03-31
Publication date: 1996-09-23
Also published as: JPH0463428B2; US4833312A; JPS63244267A; KR880011683A

Abstract

요약없음

Description

창구거래 처리시스템

제1도는 본 발명에 관한 거래처리 시스템에 의한 영업점 레이 아웃도.

제2도는 제1도에 있어서 각 장치의 접속형태 예를 표시하는 블록도.

제3도는 전자전표 기장대의 외관도.

제4도는 전자전표 기장대의 기능구성 블록도.

제5도는 디스플레이겸 입력패널의 구성도.

제6도는 입력화면 예를 표시하는 도면.

제7도는 고객유도화면 예를 표시하는 도면.

제8도는 고객유도장치의 구성블록도.

제9도는 고객유도장치의 외관도.

제10도는 1선단말의 구성블럭도.

제11도는 1선단말의 외관도.

제12도는 본 발명의 실시예에 있어서 거래처리 방법의 설명도.

제13도는 화일 요구 및 그것과 관련하는 처리의 플로우챠트.

제14도는 고객에 의한 완료후의 플로우챠트.

제15도는 속성데이터 테이블의 일예를 표시하는 도면.

제16도는 속성데이터 테이블의 내용을 표시하는 도면.

제17도는 1선단말에 있어서 화면표시예를 표시하는 도면.

제18도는 종래 시스템에 있어서 처리형태를 표시하는 도면.

제19도는 본 발명의 실시예에 의한 처리형태를 표시하는 도면.

* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명

1-1 : 전자전표 기장대1-2 : 고객유도장치

1-3 : 자동기1-4 : 1선단말

1-5 : 임원석단말1-6 : 오피스 프로세서

1-7 : 정보단말4-1 : 주제어부

4-3 : 화일기구

본 발명은 금융기관등의 점포에 있는 창구거래 처리시스템에 관한 것이다.

금융기관은 근년의 금융 자유화등의 사회환경 변화에 대응하여 보다 높은 수익을 추구하여 합리화, 에너지 절약화의 촉진 및 고객서비스의 충실화를 추진하고 있다. 각각의 과제로서 창구의 업무, 후방사무의 철저한 합리화, 수익율의 낮은 업무의 자동화촉진 및 서비스의 질적향상(상담업무의 충실화, 정보제공의 충실화등)이 있으나 특히 합리화에 관하여는 제2차 온라인까지에서 본것같은 기계화의 촉진 뿐만이 아니고 처리형태도 포함한 신 시스템의 도입이 큰 과제라고 할 수 있다.

고객과 영업점포의 접점인 창구업무는 2선 처리에서 시작되어 그후 1선-2선 연동처리, 1선 완선처리로 변천하고 있으나 그후는 보다 진보된 처리형태로서 0선-1선 연동처리, 0선 완결처리, 홈-0선 연동처리등 새로운 처리방식의 채용이 필요하게 된다. 여기서 0선이란 영업점포내의 로비에 설치된 고객조작장치를 표시하고 있다. 또 현재 단순한 거래는 CD, ATM등의 자동화 기기가 보급되어 있으나 자동기기로서 취급되는 과목은 수과목에 불과하고 창구업무에 여하히 보다 우수한 신 처리시스템을 도입하느냐가 합리화 에너지 절약화의 촉진 고객서비스의 충실화의 점에서 큰 과제로 되어 있다. 이들 재문제, 재과제를 해결하기 위한 장치, 시스템으로서 특개소 54-95146호 공보 및 특개소 55-28161호 공보에 의하여 제안된 것이 있다.

특개소 54-95146호 공보에 개시된 시스템에서는 거래처리 시스템을 거래접수용으로 고객이 입력하는 거래전 처리장치와 고객이 요구하는 거래를 실행하는 거래후 처리장치로 분리하여 거래전 처리장치를 거래후 처리장치보다 많이 설치하도록 하여 거래전체의 처리시간에 점유하는 거래전 처리시간의 비율이 큰 경우에 거래시간 단축의 효과를 얻을 수 있다. 한편 특개소 55-28161호 공보에 개시된 시스템에서는 고객이 전표를 쓰는 대신 고객이 소지하는 카드와 고객조작의 키보드를 사용하여 직접 거래용 처리장치에 입력함으로서 행원의 입력시간 단축을 목표로 하고 있다.

그러나 상기 종래 기술에서는 아래와 같은 문제가 있었다.

우선 특개소 54-95146호 공보(이하 제1문헌이라 한다)의 거래장치 문제에 대하여 기술한다.

① 금융기관에서는 1건당의 거래시간 단축과 아울러 단위시간당 거래건수의 편차에 유연히 대응할 수 있는 것이 중요하다. 왜냐하면 금융기관 영업점포의 단위시간당 거래건수는 피크일(B), 피크시간대 평일의 통상시간대와는 몇십배의 차이가 있을때도 있고 이 차에 대하여도 유연히 대응할 필요가 있기 때문이다.

현재 금융기관의 창구에서는 이 유연성을 보전하기 위하여 거래의 접수(고객이 기입한 전표를 창구에 제출하는 것)만을 먼저 끝내고 로비의 쇼파등에서 서성이면서 행원이 고객을 부르는 것을 기다리는 시스템이 일반적이다.

그러나 제1문헌의 거래장치에서는 그 설치대수를 평일, 통상시간대 정도의 거래건수 처리에 대응하도록 설치하면 피크시, 피크시간대에는 거래전 처리장치에 고객의 행렬이 늘어서서 접수도 할 수 없으므로 고객은 서성거릴 수도 없이 초조해 하면서 거래전 처리의 접수를 기다리는 사태가 발생한다.

왜냐하면 해당 거래장치의 구성상 거래후 처리장치의 처리능력을 초과하여 장시간동안 거래전 장치에서 복수의 거래입력을 계속할 수 없기 때문이다. 또 거래장치를 피크시에 맞추어 다수설치할때는 금융기관에 있어 역시 고가의 투자가 된다.

② 당해 거래장치에 있어서는 고객의 거래요구 내용에 의한 센터와의 교신 및 그 응답결과에 의한 거래의 성부판단을 거래전 처리로서 실행하고 있기 때문에 거래전 처리완료까지의 시간이 센터교신 이후의 처리를 거래후 처리에 포함시킬 경우에 비하여 길어진다. 이때문에 피크시에 거래전 처리장치에 있는 곳에서 행렬이 길어지기 쉽다.

또 센터와의 교신을 거래전 처리에 포함시키면 예를들면 고객이 입금거래전 처리만을 행하고 형편이 나빠져서 입금후처리(금융기관에의 돈의 불입)을 하지 않고 돌아갔을 경우등 센터와의 교신에서 발생하는 통신 트랜잭션의 허실만으로 끝나지 않을 문제가 발생한다.

③ 당해 거래장치에 있어서는 거래전 처리완료시 복수인 거래후 처리장치가 모두 거래후 처리 실행중의 경우 어느 거래후 처리장치에 가면 제일 빨리 거래후 처리가 종료하는가를 고객에게 알려 해당 고객을 적절한 거래후 처리장치에 유도하는 수단이 없다. 따라서 고객은 자기의 육감을 따라 전 거래실행중의 거래후 처리장치에서는 제일 빨리 해당처리가 종료할만한 곳에 줄을 설 필요가 있다. 그러므로 해당 고객보다도 뒤에 거래전 처리가 완료하여 해당 고객이 줄서있는 거래후 처리장치와는 별개의 거래후 처리장치에 줄서있는 다른 고객쪽이 먼저 거래후 처리를 개시하여 거래를 종료할 수가 있다. 이런 사태가 발생하면 해당 고객은 대단히 기분을 상하여 해당 거래장치를 설치하고 있는 금융기관의 이메이지를 흐리게 할 가능성이 있다.

④ 금융기관에 있어서는 처리하는 거래과목을 창구별(예를들면 예금창구, 환창구, 대부, 상담창구)이나 코너별(예를들면 입출금코너, 불입코너)에 한정하고 싶을 경우가 많다.

이와같이 함으로서 해당하는 거래의 처리장치(특히 거래후 처리장치)를 코스트 퍼포먼스에 알맞게 구성시키고 또 해당 거래에 정통한 행원을 단기간내에 양설할 수가 있기 때문이다.

그러나 당해 거래장치에서는 거래후 처리장치가 고객을 기다리는 상태가 되어 있지 않으면 고객에 대하여 거래후 처리장치를 지정할 수가 없다.

이때문에 해당 거래장치는 특정한 거래과목에만 대응하는 목수의 창구를 제어할 필요가 있는 금융기관에서는 적용이 곤란하다.

⑤ 당해 거래장치에는 거래후 처리를 실행하고저 하는 고객이 거래후 처리를 실행한 고객에 틀림이 없는지 어떠한지는 고객의 동일성 조회방법에 대하여 다음 문제가 있다.

(1) 고객의 동일성 대조를 위하여 자기카드등을 이용하면 거래후 처리에 있어서 조회처리시간은 단축되나 거래전 처리장치 뿐만 아니라 거래후 처리장치에도 자기카드 판독장치가 필요하게 되어 장치가격이 상승한다. 또 고객에게 두번 자기카드등의 조작을 강요하게 되어 현행의 일반적 거래장치보다도 고객서비스의 저하가 된다.

(2) 고객의 동일성 조회를 위하여 암증번호등을 고객에게 키-입력시키면 암증입력 및 입력확인등 인적요소에 의존하는 면이 많아 입력시간이 길어진다거나 암증번호등의 입력 잘못일때의 처리방법(예를들면 암증번호 재입력방법이나 기히 입력필 고객데이터의 소거타이밍등)등 고객서비스의 저하에 직결된다.

다음에 특개소 55-28161호 공보(이하 제2문헌이라 함)에 은행창구업무 처리시스템의 문제에 관하여 기술한다.

근년 은행이 발행하고 있는 CD카드(거래용 카드에서 가장 일반적으로 사용되고 있는 카드)의 발행수와 보통 예금구좌수와의 비율은 가장 CD카드가 보급되어 있는 도시은행 11행의 평균에서도 57.3%(소화 59년 9월말 현재의 금융 마아케팅 연구회 조사결과 데이터에서)이며 CD카드를 선호하지 않는 고객도 존재하고 있으므로 은행창구에서는 CD카드 소지가 필수조건이 될 수 없다.

그런데 제2문헌에 기재한 은행창구 업무처리 시스템은 거래카드가 필수조건이며 거래카드가 없는 고객(통장과 인감으로 거래하고 싶어하는 고객)에 대하여 적용되지 않는다.

또 고객이 현존하는 CD, ATM등의 자동거래장치에서 사용되고 있는 정도의 입력용 키보드 및 표시장치를 사용하고 창구에서 취급되는 복잡한 처리에 필요한 데이터를 입력하는 것은 매우 곤란한 것이며 고객서비스가 대폭적으로 저하한다. 예를들면 입력데이터량의 다량에 기인하는 입력시간이나 한자, 한글의 입력방법등을 해결하는 수단이 필요하지만 제2문헌에는 그 수단의 기술이 없다. 이상 기술한 종래의 기술의 문제점을 요약하면 다음과 같으며 어느것이나 해결을 하지 못하고 있다.

(ㄱ) 단위시간당에 발생하는 거래건수의 편차에 유연히 대응할 수 없다.

(ㄴ) 고객입력 처리에서 입출금등의 현물처리에 고객을 이동시킬때의 고객유도가 불비하다.

(ㄷ) 복수거래 과목에의 대응이 불비하다.

(ㄹ) 거래에 있어 카드와 암증번호가 필수적이며 인감과 통장으로는 거래할 수 없다.

(ㅁ) 고객이 용이하게 조작할 수 있는 입력장치를 비치하고 있지 않다.

본 발명은 이같은 문제점을 해결하기 위하여 이루어진 것으로서 거래시간을 단축하고 전표가 없이 처리를 실현하는 창구거래 처리시스템을 제공하는 것을 목적으로 한다.

상기 종래 기술의 문제점을 해결하기 위하여 제1의 발명에서는 (a) 고객자신의 조작에 의하여 거래데이터를 입력하는 거래전 처리장치와 (b) 현금출납계의 조작에 의하여 통장, 전표등의 기장, 현금의 입출금등의 현물처리를 행하는 복수의 거래후 처리장치와 (c) 고객이 입력한 거래데이터를 고객입력완료순으로 축적하는 제1의 기억부와 (d) 즉시 처리가능상태에 있는 거래후 처리장치를 등록하는 제2의 기억부와를 구비하여 상기 거래전 처리장치에 의한 고객의 거래데이터 입력이 완료하면 상기 제2의 기억부에 의하여 즉시 처리가능한 거래후 처리장치를 검색하여 즉시 처리가능한 거래후 처리장치가 있는 경우에는 이 거래후 처리장치에 고객입력의 거래데이터를 전송하여 즉시 처리가능한 거래후 처리장치가 없는 경우에는 상기 제1의 기억부에 고객입력의 거래데이터를 축적하여 두고 거래후 처리장치가 처리가능한 상태에 되었을때에 이 거래후 처리장치에 축적된 고객입력의 거래데이터를 전송하도록 하였다.

또 제2의 발명에서는 (a) 고객자신의 조작에 의하여 거래데이터를 입력하는 거래전 처리장치와 (b) 현금출납계의 조작에 의하여 통장, 전표등의 기장, 현금의 입출금등의 현물처리를 행하는 복수의 거래후 처리장치와 (c) 고객이 입력한 거래데이터를 고객 입력완료순으로 축적하는 제1의 기억부와 (d) 즉시 처리가능 상태에 있는 거래후 처리장치를 등록하는 제2의 기억부와를 구비하고 거래후 처리장치가 처리가능상태가 되면 상기 제1의 기억부에 의하여 처리하여야할 거래데이터를 검색하여 처리하여야 할 거래데이터가 있는 경우에는 상기 거래후 처리장치에 이 거래데이터를 전송하여 처리하여야할 거래데이터가 없는 경우에는 제2의 기억부에 이 거래후 처리장치를 등록하도록 하였다. 또 제3의 발명은 (a) 고객자신의 조작에 의하여 거래데이터를 입력하는 거래전 처리장치와 (b) 현금출납계의 조작에 의하여 통장, 전표등의 기장, 현금의 입출금등의 현물처리를 행하는 복수의 거래후 처리장치와 (c) 고객이 입력한 거래데이터를 고객 입력 완료순에 축적하는 제1의 기억부와 (d) 즉시 처리가능상태에 있는 거래후 처리장치를 등록하는 제2의 기억부와 (e) 거래후 처리장치에서 취급하여 가능한 거래의 속성데이터를 각 거래후 처리장치마다 기억하는 제3의 기억부와를 구비하고 상기 거래전 처리장치에 의한 고객의 거래데이터 입력이 완료하면 상기 제2의 기억부에 의하여 즉시 처리가능한 거래후 처리장치를 탐색함과 아울러 상기 제3의 기억부에 의하여 고객이 입력한 거래를 즉시 처리가능한 거래후 처리장치에서 취급가능한가 아닌가를 판별하여 취급가능한 경우에는 고객입력의 거래데이터를 이 즉시 처리가능한 거래후 처리장치에 전송하고 취급이 불능한 경우에는 고객입력의 거래데이터를 전상기 제1의 기억부에 축적하여두어 취급가능한 거래후 처리장치가 생겼을때 이 거래후 처리장치에 축적한 고객입력의 거래데이터를 전송하도록 하였다.

더욱 제4의 발명에서는 (a) 고객자신의 조작에 의하여 거래데이터를 입력하는 거래전 처리장치와 (b) 현금출납계의 조작에 의한 통장, 전표등의 기록, 현금의 입출금등의 현물처리를 행하는 복수의 거래후 처리장치와 (c) 고객이 입력한 거래데이터를 고객 입력완료순에 축적하는 제1의 기억부와 (d) 즉시 처리가능 상태에 있는 거래후 처리장치를 등록하는 제2의 기억부와 (e) 거래후 처리장치에서 취급가능한 거래의 속성데이터를 각 거래후 처리장치 마다에 기억하는 제3의 기억부와를 구비하여 거래후 처리장치가 처리가능 상태가 되면 상기 제1의 기억부에 의하여 처리하여야 할 거래데이터를 검색함과 아울러 상기 제3의 기억부에 의하여 처리하여야 할 거래데이터가 처리가능상태에 있는 거래후 처리장치의 속성데이터에 적합한가 아닌가를 판별하여 적합한 거래데이터가 있는 경우에는 이것을 그 거래후 처리장치에 전송하여 적합한 거래데이터가 없는 경우에는 제2의 기억부에 그 거래후 처리장치를 등록하도록 하였다.

제1의 발명에서는 고객이 거래를 희망할때는 거래전 처리장치의 입력부에 의하여 고객자신인 조작하여 거래데이터를 입력한다. 이 입력데이터는 제1의 기억부에 의하여 고객 입력완료순으로 축적된다. 한편 제2의 기억부는 즉시 처리가능한 상태에 있는 거래후 처리장치로부터의 통지에 의하여 그 장치정보를 등록한다.

그리하여 거래전 처리장치의 거래데이터 입력이 완료하면 제2의 기억부에의 액세스에 의해 즉시 처리가능한 거래후 처리장치가 검색되어 해당장치가 있는 경우에는 처리는 그 장치에 고객입력의 거래데이터가 전송되어 현물처리가 실행된다. 한편 해당장치가 없었던 경우에는 무엇보다도 제1의 기억부에 고객입력의 거래데이터를 축적하여 거래후 처리장치가 처리가능상태가 되는 것을 기다린다. 그리고 거래후 처리장치가 처리가능하게 되면 축적된 고객입력의 거래데이터의 처리가 실행된다. 따라서 처리의 효율화, 에너지 절약화가 도모되도록 되어 상기 종래 기술의 문제점이 해결된다.

제2의 발명에서는 제1의 발명과 달라 거래후 처리장치가 처리가능상태가 되었을때 제1의 기억부에 액세스하여 처리가능한 거래데이터를 검색한다. 그리고 처리가능한 데이타가 있을때에는 그 데이터를 처리가능상태인 거래후 처리장치에 전송하여 거기서 전송하여 거기서 현물처리가 실행된다.

따라서 제1의 발명과 같이 상기 종래 기술의 문제점이 해결된다.

제3의 발명에서는 제1의 발명의 (a)~(d)의 수단에 더하여 거래후 처리장치에서 취급가능한 거래의 속성데이터를 장치마다에 기억하는 제3의 기억부(e)를 설정하여 제1의 발명의 검색에 더하여 그 속성데이터에 기초하여 거래후 처리장치가 취급가능한가 어떤가 판정하도록 하고 있다. 따라서 거래과목의 할당이 유연성을 가지고 할 수 있도록 된다는 이점도 얻을 수 있다.

제4의 발명에서는 제2의 발명의 (a)~(d)의 수단에 더하여 거래후 처리장치에서 취급가능한 거래의 속성데이터를 장치마다 기억하는 제3의 기억부(e)를 설정하여 제2의 발명의 검색에 더하여 그 속성데이터에 기초하여 처리하여야 할 거래데이터가 적합한가 어떤가 판정하도록 되어 있다. 따라서 제3의 발명과 같이 거래과목의 할당이 유연성을 가지고 할 수 있도록 되는 이점도 얻을 수가 있다.

이하 본 발명의 실시예를 도면에 따라 상세히 설명한다. 또 이하의 기술에서 현물이란 지폐, 동전의 현금과 수표 어음등의 증서류와 각종 예금의 통장, 증서를 말한다.

제1도는 본 발명의 실시예의 거래 처리시스템에 의한 영업점 레이아웃을 표시하는 그림이다.

로비에는 전자전표 기장대(1-1), 고객유도장치(1-2) 및 자동입출금 장치등의 자동기(1-3)가 설치되어 카운터에는 하이 카운터설치 및 로우 카운터설치의 1선단말(1-4), 후방에는 임원석 단말(1-5), 오피스 프로세서(1-6)의 기타 각종단말, 응접실에는 로우 카운터설치의 1선단말(1-4)과 유사한 기능을 갖는 정보단말(1-7)이 각각 설치되어 있다.

본 실시예의 거래 처리시스템에서는 예금, 환, 대부로 대분류되는 각 과목거래와 고객조작에 의한 입력처리와 통장, 현금(지폐 및 동전), 수표, 어음등의 현물을 처리하는 현물처리로 분리되어 실행된다. 고객조작에 의한 입력처리를 하는 장치가 전자전표 기장대(1-1)이며 로비의 중심에 위치하도록 설치되어 있다. 현물처리를 하는 처리장치가 1선단말(1-4), 자동기(1-3)이며 또 고객의 입력데이터를 사용하여 주로 고객의 욕구에 응한 정보를 제공하는 것이 정보단말(1-7)이며 그들 장치의 놓여있는 장소를 처리코너라 한다.

우선 본 실시예에 있어서 거래처리의 개략적으로 기술한다.

고객은 전자전표 기장대(1-1)에서 거래과목을 선택하여 거래데이터의 입력을 끝내면 전자전표 기장대(1-1)의 디스플레이에 각각의 거래과목에 대응한 처리코너에의 유도메세지가 표시되어 현물처리 단위마다 부여되는 통번을 인자한 번호표가 자동발행된다. 이때 처리종료까지의 예상대기시간이 표시된다. 동시에 처리코너의 처리상황을 판정하여 빈 경우에는 처리코너에 고객을 유도하고 처리중의 경우에는 대기를 위하여 쇼파에 유도한다.

동일과목을 처리하는 코너가 복수의 경우 순번 대기행열(화일요구순서 큐)에 의하여 보다 빨리 처리가 종료하는 처리장치에 유도한다.

1선단말(1-4)이 놓여있는 처리코너에서는 현금출납계 1선단말(1-4)의 조작용 키보드상의 특정키를 누르면 1선단말(1-4)등은 전자전표 기장대(1-1)로부터 처리대기의 입력데이터를 인출하여 디스플레이에 표시한다. 이때 고객이 전자전표 기장대(1-1)에서 쇼파에 유도되어 있는 경우 고객유도장치(1-2)의 패널과 음성 가이던스에 의하여 1선단말(1-4)에 해당고객을 유도한다. 그리고 고객은 1선단말(1-4)의 현금출납계에 전자전표 기장대(1-1)에서 발행된 번호표와 통장, 현금, 인장등 해당 현물처리에 필요한 것을 준다.

그리고 현금출납계는 디스플레이에 표시된 번호표데이터와 고객이 가지고 있던 번호표에 의하여 본인을 확인하고 통장, 현금등의 처리를 행한다. 온라인 거래의 거래금액등 중요사항은 1선단말(1-4)의 디스플레이와 동시에 고객용의 디스플레이에도 표시된다. 그리고 고객의 거래내용, 확인조작에 의하여 거래가 종료된다.

처리코너가 자동기(1-3)의 경우 고객이 번호표의 통번을 자동기(1-3)의 조작패널로부터 입력하면 자동기(1-3)는 전자전표 기장대(1-1)의 화일기구로부터 처리대기의 입력데이터를 인출하여 고객에게 해당 입력데이터를 확인받기 위하여 디스플레이에 표시한다.

고객이 확인용키를 누르면 자동기(1-3)는 통장, 현금등의 처리를 행하고 거래를 종료한다.

전자전표 기장대(1-1)에서는 고객입력 항목이 있는 모든 과목의 전표 포매트가 기억되어 있어 입력완료후 과목에 대응한 처리코너에의 유도가 행하여진다. 유도조건은 이밖에 임원석단말(1-5)로부터 조건설정이 가능하며 예를들면 특정고객의 데이터를 입력하여 두면 해당 고객이 내점하여 전자전표 기장대(1-1)의 조작개시시에 임원석단말(1-5)에 통지되어 임원석이 응접실에 유도하는 것도 가능하다. 또 1선단말(1-4), 자동기(1-3)등의 처리코너의 일부가 장애에 의하여 다운되어 있는 경우 장애정보를 설정하는 것에 의하여 대체 처리코너에의 고객유도가 가능하게 된다.

또 전자전표 기장대(1-1)에서는 인감의 인영을 입력하는 기능도 구비하고 있다. 고객이 잘못하여 다른 인감을 가진 경우 종래 시스템에서는 현금출납계가 이석하여 인감원부에 의하여 눈으로 대조하여 그 결과 처음으로 다른 인감으로 판정되므로 많은 사무로스가 생기나 본 실시예의 전자전표 기장대(1-1)에서는 입력조작시에 인감을 소정의 구멍에 꽂으므로서 인영이 입력되어 인감원부 화일측에 자동조회되므로 다른 인감을 즉석에서 판정되어 현금출납계의 손을 거치지 않아도 된다.

상기 전자전표 기장대(1-1)를 사용한 0선 완결 및 0선-1선 연동시스템을 포함하는 본 실시예의 거래 처리시스템은 전표시스템의 실현 창구업무의 합리화, 특정업무의 0선 완결처리의 실현, 현금출납계의 부하경감, 고객대기시간 단축등 많은 목적을 동시에 달성가능하게 한 것이며 이하 접속도, 블록도, 구조도, 플로우 챠트등에 의하여 본 실시예를 다시 상세히 설명한다.

제2도는 제1도에 표시하는 영업점에 설치된 각 장치의 접속형태의 한 예를 표시하는 도면이다. 오피스 프로세서(1-6) 배치하에서 전자전표 기장대(1-1), 고객유치장치(1-2), 1선단말(하이 카운터설치 및 로우 카운터설치)(1-4), 인감원부화일(1-8), 자동기(1-3), 임원단말(1-5), 정보단말(1-7)등이 점포내의 통신라인(1-9)에 접속되어 있다.

각각의 장치간에서 데이터통신이 가능하다.

오피스 프로세서(1-6)의 상위는 센터에 접속되어 또는 통신라인을 거쳐 직접센터에 접속되어 또는 다른 오피스 프로세서를 거쳐 센터에 접속되어 있다. 또 각각의 장치는 영업점의 규모에 따라 필요 대수가 설치된다.

제3도는 본 실시예의 중추를 이루는 전자전표 기장대(1-1)의 한 예를 표시하는 외관도이다. (3-1)은 4인 조작용의 전자전표 기장대 본체, (3-2)는 상세한 것은 후술하는 디스플레이겸 입력패널, (3-3)은 입력팬, (3-4)는 CD카드/ IC카드 겸용 리더·라이터, (3-7)은 인감리더를 표시한다. 내부에는 제어부, 화일등이 실장되어 있다. 인감리더(3-7)는 옵션이며 실장하지 않은 모델 혹은 외부별 유니트의 경우도 있다.

제4도는 전자전표 기장대(1-1)의 구성 한 예를 표시한 블록도이다.

도면중 (4-1)은 주제어부이며 연동처리, 복수의 전자전표 기장대의 제어, 화일제어, 입력문자 패턴인식, 인감대조등을 행한다. (4-2)는 통신기구이며 주제어부(4-1)의 배치하에서 다른 장치간 혹은 오피스 프로세서(1-6)와 데이터통신을 행한다. (4-3)은 화일기구이며 주제어부(4-1)의 배치하에서 각종 화일의 제어를 행한다. 이 화일기구(4-3)는 고객입력 데이터를 격납하는 입력데이터 펜딩화일, 고객입력 항목이 있는 모든 거래과목의 전표 포매트화일, 고객유도 조건을 격납하는 유도조건화일, 고객입력조작시에 각종 가이던스 문언을 격납하는 가이던스문언화일, 등으로 구성된다. (4-4)는 CD카드/IC카드 검용리더·라이터(제3도의 (3-4)에 대응)이며 CD카드 혹은 IC카드를 사용하는 거래시에 자동입력수단으로서 사용된다.

(4-5)는 통장 스트라이 프린터(제3도의 (3-5)에 대응)이며 통장을 사용하는 거래시에 자동 입력수단으로서 사용된다. (4-6)은 리시트 프린터(제3도의 (3-6)에 대응)이며 입력완료후의 번호표, 카드 불입거래시의 리시트 발행등에 사용된다.

(4-7)은 풀도트의 액정 디스플레이이며 전표 포매트유도문언, 입력이메이지, 입력문자등 고객거래입력에 필요한 화면을 포매트화하여 표시한다.

(4-8)은 투명 디지타이저이며 디스플레이(4-7)와 동일한 분해능력을 가지고 입력펜(4-9)과의 정전결합 또는 전자유도에 의하여 고객의 이름, 주소등을 입력하는 것이다. 액정디스플레이(4-7) 및 투명디지타이저(4-8)는 제3도의 (3-2)에 대응한다.

입력펜(4-9)으로 쓰인 이름등의 데이터는 최초 이메이지데이터가 그대로 디스플레이(4-7)에 표시되어 그후 인식문자가 표시된다. 고객이 입력펜(4-9)으로 쓴 이름이 직후에 인식된 한자로 표시되므로 잘못된 인식이 있으면 수정을 그 자리에서 하게 되어 입력데이터 전체로서는 잘못된 인식의 방지가 된다. (4-10)은 투명 디지타이저(4-8)의 좌표 전환부이고 디스플레이(4-7)와 조합하여 사용한다. 또 문자인식의 필요한 이름, 주소등을 입력펜(4-9)을 사용하여 항목선택, 숫자입력등 손가락으로 직접입력가능한 항목에 관하여는 투명 디지타이저(4-8)를 사용하도록 하여도 좋다. 그 사용분별을 각각의 전표 포매트에 의하여 지정된다.

(4-11)은 인감리더(제3도의 (3-7)에 대응)이며 인영 이메이지데이터의 입력을 행한다.

신규 구좌개설시등의 인감 등록시에는 입력된 인영, 이메이지데이터를 디스플레이(4-7)에 표시하여 고객 확인조작에 의하여 구좌번호와 인영 이메이지데이터를 별도장치의 인감원부 화일(1-8)에 송신한다. 예금 인출시에는 인감 이메이지데이터를 송신하여 구좌번호에 따라 인감원부화일(1-8)로부터 등록데이터를 꺼내어 자동대조를 행하고 그 결과 디스플레이(4-7)에 표시한다. 조회결과는 거래입력데이터와 합하여 펜딩화일에 입력된다.

이와같이 고객은 가져온 인감의 조회를 입력시점에서 행함으로 틀린 인감을 가졌을 경우 현금출납계의 손을 거치는 일은 없다.

또 조회가 불명확한 경우는 무엇보다도 전자전표 기장대(1-1)에서의 입력처리는 완료시키고 처리코너의 현금출납계의 판단에 의하여 적절한 처치를 취한다. 처리코너의 디스플레이에는 입력데이터와 동시에 인감대조 일치율 및 인감원부화일로부터의 인영 이메이지데이터(원장) 및 입력인영데이터를 표시하여 눈으로 대조하여 일치를 확인한다. (4-12)는 종제어부이며 전자전표 기장대(1-1)의 주로 입력/출력 이메이지처리를 행한다. (4-13)은 (4-4)로부터 (4-12)까지를 통합한 입력장치, (4-14)는 외부장치 접속기구이다.

제5도는 전자전표 기장대(1-1)의 디스플레이겸 입력패널(3-2)의 구조를 표시하는 도면이다. 도면중 (5-1)은 풀도트의 액정 디스플레이이며 또 (5-2)는 투명 디지타이저이고 아울러 0.1mm 정도의 분해능력을 갖는다.

(5-3)은 터치패널용 발광, 수광 다이오드 유니트이며 손끝의 검출가능한 분해능력을 갖는다.

제6도는 전자전표 기장대(1-1)의 디스플레이겸 입력패널(3-2)에 있어서 입력화면의 한 예를 표시하는 도면이다. 도면중 (6-1)은 전표의 입력이메이지를 표시하는 전표 포매트 표시 에어리어이며 이 도면의 예에서는 정기예금에 있어서의 점번, 구좌번호, 기간, 금액의 입력이 기히 완료하여 표시되어 있어 이름, 주소가 이제부터 입력할려고 하고 있다. (6-2)는 다음에 입력유도하는 가이던스 문언이 표시되는 입력항목 유도 에어리어이며 이 예에서는 이름을 입력펜(3-3)으로 입력하도록 유도하고 있다. (6-3)은 고객입력 에어리어이며 입력펜(3-3)에 의한 수서(手書)문자를 인식하는 에어리어이다. 이 에어리어(6-3)에 입력펜(3-3)을 사용하여 이름을 손으로 써서 입력하면 입력한 필드에 인식한 문자가 즉석에서 표시되어 고객확인조작에 의하여 전표 포매트 표시 에어리어(6-1)에 입력되도록 되어 있다. (6-4)는 거래과목 설명문 에어리어이며 예를들면 정기예금의 이율등이 표시된다. (6-5)는 숫자입력용 터치패널 에어리어이다.

제7도는 전자전표 기장대(1-1)에 있어서 고객에 의한 데이터 입력완료후에 디스플레이겸 입력패널(3-2)(액정 디스플레이(4-7))에 표시되는 고객유도화면의 한 예이다. 전자전표 기장대(1-1)는 거래데이터의 입력이 완료하면 현물처리코너의 상태를 첵크하여 상태에 대응하는 유도문언을 표시한다.

처리코너가 처리중인 경우에는 제7도와 같은 문언이 표시되어 처리코너가 비어있는 경우에는 거래내용에 대응한 현물처리 코너에의 유도 메세지를 표시한다.

제8도는 고객유도장치(1-2)의 한 예의 구성을 표시하는 블록도이다. 고객유도장치(1-2)는 제어부(8-1), 통신기구(8-2), 고객유도패널(8-3), 음성응답장치(8-4)로 이루어진다. 제어부(8-1)는 전자전표 기장대(1-1)로부터 통신기구(8-2)를 거쳐 수신한 통지 및 데이터를 해독하여 유도하여야 할 고객의 번호표의 번호(통번) 및 유도선인 현물처리코너(예를들면 1선단말(1-2)이 있는 창구번호)를 고객유도패널(8-3)에 표시하는 동시에 음성응답장치(8-4)에서 같은 내용을 음성유도한다.

제9도는 고객유도장치(1-2)의 한 예의 외관도이며 제8도의 블록도에 표시된 (8-3)의 고객유도패널이 (8-3)에 (8-4)의 음성응답기구가 (8-4)에 상당한다. 제어부(8-1) 및 통신기구(8-2)에 상당하는 것은 외관으로는 보이지 않는다. 제10도는 1선단말(1-4)의 한 예의 구성을 표시하는 블록도이다. 1선단말(1-4)는 제어부(10-1), 통신기구(10-2), 디스플레이(10-3), 키보드(10-4), 통장/증서 프린터(10-5), 고객용 키보드/디스플레이(10-6) 현금처리기(10-7)로 이루어진다. 제어부(10-1)는 통신기구(10-2)를 거쳐 전자전표 기장대(1-1)로부터의 고개입력 데이터블록을 수신하던가 필요에 응하여 현금출납계가 디스플레이(10-3) 및 키보드(10-4)를 사용하여 해당 입력데이터를 수정하는 작업의 제어를 하던지 입력데이터를 통신기구(10-2)를 거쳐 호스트에 전송하던가 호스트에서부터의 거래지시에 따라 현금처리기(10-7)의 기장제어를 행한다. 또 고객용 키보드/디스플레이(10-6)는 입금금액이나 출금금액등을 고객에게 최종확인 받아 해당 키보드를 누름으로서 고객의 확인한 증거로 하여 거래를 1선단말기(1-4)만에서 완결하여 전표 발생의 필요성을 없애는 것이다.

제11도는 1선단말(1-4)의 한예의 외관도이며 제10도의 블록도에 표시된 요소와 대응하는 요소로는 참조부호에 대쉬를 붙여 표시하고 있다.

1선단말(1-4)은 자기의 거래가능과목에 관하여는 전자전표 기장대(1-1)에서 보전하고 있는 거래과목의 전표 포매트의 각각에 대응하는 화면을 보전하고 있다. 현금출납계가 거래를 개시하기 위하여 키보드(10-4)위의 특정키를 누르면 1선단말(1-4)에서 전자전표 기장대(1-1)로 거래를 위한 입력데이터 요구통지가 나와서 만약 해당 1선단말(1-4)에서 거래가능한 입력데이터가 전자전표 기장대(1-1)에 등록되어 있으면 해당 입력데이터가 1선단말(1-4)에 전송되어온다.

1선단말(1-4)은 수신한 입력데이터중에 포함되어 있는 거래과목의 정보를 참조하여 해당하는 거래용의 화면을 디스플레이(10-3)에 표시하여 다음에 입력데이터를 편집하여 표시중 화면의 적절한 위치에 표시한다.

이 1선단말(1-4) 및 전자전표 기장대(1-1)의 연계동작에 의하여 종래의 은행창구에서 행하여졌던 입력작업 즉 고객이 기입한 전표를 현금출납계가 1선단말에 손으로 입력하는 작업은 전혀 불필요하게 된다. 현금출납계는 유도되어온 고객으로부터의 통장, 현금, 수표등의 현물 및 통번을 인자한 번호표를 받아 우선 번호표의 통번과 표시중의 통번과를 비교하여 일치하고 있으며 해당데이터를 입력한 본인인 것을 확인한다. 다음에 인감대조율 첵크등에 의하여 해당 고객이 해당 거래에 관한 정당한 권리자인 것을 확인후 예를들면 정기예금 거래에 있어서 현금입금의 경우이면 고객으로부터 받은 현금을 현금처리기(10-7)에서 계찰하여 고객입력의 금액과의 일이를 현금출납계는 디스플레이(10-3)로서 고객은 고객용 키보드/디스플레이(10-6)로서 동시에 확인한다. 또 송금수표에 대한 지불의 경우에는 고객으로부터 받은 송금수표의 진위확인이나 센터로부터 수신필의 송금대조 안내중에 해당 송금수표에 대한 대조안내가 있는지 아닌지의 조회를 행하는등 현물처리의 실행에 들어간다.

이 확인작업에서 만약 표시중의 고객 입력데이터에 수정하여야할 항목이 있으면 수정하고 거래화면을 완성시킨다. 현금출납계가 거래화면 완성을 표시하는 특정키를 누르면 1선단말(1-4)은 거래화면중의 입금금액이나 출금금액등 고객에게 최종 확인시킬 필요가 있는 데이터를 고객용 키보드/디스플레이(10-6)에 표시하여 고객에 의한 확인키/(고객용 키보드/디스플레이(10-6)위의 특정키)를 누르는 것을 기다린다. 고객이 확인키를 누르면 1선단말(1-4)은 거래화면에 표시되어 있는 거래데이터를 센터에 송신하여 센터로부터의 수신데이터에 따라 현금의 입금처리나 출금처리 통장에의 기장등의 현물처리를 행한다. 1선단말(1-4)의 현물처리가 완료되면 현금출납계는 예를들어 출금의 경우이면 현금처리기(10-7)로부터 출금되어 있는 현금과 통장/증서프린터(10-5)에서 기장필의 통장을 고객에게 돌려주고 거래가 완료한다.

상기의 고객확인 동작에 의하여 거래를 완료시킨다는 방식을 취함으로서 은행창구에 있어서도 자동기에서 행하여지고 있는 단순 입출금거래와 같이 한 거래를 그 자리에서 완결시킬 수가 있다.

즉 전표를 발행할 필요가 없어지고 정밀한 거래가 잘 행하여짐으로서 1일의 업무종료시에 행하여지는 마감끝이 단시간으로 종료한다. 또 마감끝이란 영업점에서 1일중에 발생한 거래가 틀림이 없이 처리되었나 아니냐를 확인하는 작업이다.

종래는 전표기재 금액합계와 기장(전자져널) 금액합계와 현금(어음, 수표를 포함)합계가 일치한 것을 확인하고 있었다. 그러나 본 실시예의 시스템에 의한 거래처리 방식에서는 전표가 발행하지 않으므로 기장 금액합계와 현금합계의 일치를 확인하는 것만으로 좋다. 더우기 기장금액 및 현금합계는 각각 거래때마다 1선단말이나 자동기에서 정산되어 적산되어 있으므로 마감끝이 자동적으로 극히 단시간에 종료한다.

다음에 제2도를 참조하면서 전자전표 기장대(1-1) 1선단말(1-4), 고객유도장치(1-2) 및 호스트로서 실행되는 거래의 처리방법 및 전자전표 기장대(1-1)의 동작의 한예를 거래데이터의 흐름을 따라서 설명한다. 또 이하의 ①~⑬은 제12도에 있어서 ①~⑬으로 표시되는 처리동작에 대응하는 것이다.

① 지금 1선단말(1-4-1)이 거래처리 실행중일때 1선단말(1-4-2)의 거래처리가 완료했다고 하자. 이때 1선단말(1-4-2)은 전자전표 기장대(1-1)에 화일요구통지를 낸다.

해당 화일요구통지를 통신기구(4-2)를 거쳐 받은 전자전표 기장대(1-1)의 주제어부(4-1)는 제13도의 플로우챠트의 스텝(1)→스텝(2)→스텝(3)의 순서로 처리를 행하고 1선단말(1-4-2)의 단말번호(2)를 그 요구의 순서를 포함하여 기억한다.

② 여기서 전자전표 기장대(1-1)의 입력장치(4-13)를 써서 여러가지 거래용 입력데이터를 입력중의 고객(A₁), (B₁), (C₁)중 고객(A₁)이 최초로 입력장치(4-13-1)로부터 제6도에 표시하는 정기 예금거래용 전표 이메이지의 입력을 완료했다고 한다. 이때 주제어기(4-1)는 제14도의 플로우챠트의 스텝(7)→스텝(8)의 순서로 처리를 행한다. 즉 입력데이터 블록을 작성하여 고객(A₁)의 선택한 정기예금거래가 어느쪽인가의 1선단말(1-4-2)에서 거래가능한가 어떤가 검사한다. 또 제13도의 오른쪽위에 즉시 처리가능한 입력데이터 블록의 정의를 표시하고 제14도의 오른쪽위에 입력데이터블록의 구성 및 즉시 처리가능한 현물처리장치의 정의를 표시한다.

거래가능한지 어떤지의 검사를 위하여 제15도에 표시하는 것과 같은 속성데이터 테이블을 사용한다. 속성데이터 테이블은 주제어부(4-1)내에 있는 불휘발성 메모리(도시하지 않음)상에 있어 각 현물처리장치에 대응하는 속성데이터 에어리어로부터 구성되어 있어 각각의 현물처리장치가 거래가능한 과목(예를들면 예금, 환, 대부)등에 대응하는 값이 임원석단말(1-5)로부터 미리 설정되어 있다. 1선단말(1-4-2)의 속성데이터가 제16도에 표시하는 것과 같이 거래가능과목이 예금 및 환에 설정되어 있었다고 하면 주제어부(4-1)는 고객(A₁)의 선택한 정기예금거래가 1선단말(1-4-2)에서 거래가능하다고 판단한다.

③ 주제어부(4-1)는 상기 처리 ②의 판단에 따라 고객(A₁)의 입력데이터 블록을 제14도의 플로우챠트의 스텝(9)→스텝(10)의 순으로 처리하여 1선단말(1-4-2)에 입력데이터 블록을 통신기구(4-2)를 거쳐 전송함과 동시에 입력장치(4-13-1)에 대하여 고객(A₁)을 1선단말(1-4-2)에 유도하도록 통지한다.

또 등록되어 있는 1선단말(1-4-2)의 화일요구통지를 삭제한다. 입력장치(4-1),(3-1)는 해당 통지수신에 의하여 고객(A₁)을 1선단말(1-4-2)에 유도하는 표시를 디스플레이(4-7)로서 행함과 동시에 리시트 프린터(4-6)에서 통번인자한 번호표를 출력한다.

④ 입력데이터 블록을 수신한 1선단말(1-4-2)은 디스플레이(10-3)상에 통번을 표시하고 동시에 고객(A₁)의 정기예금용 입력데이터를 정기예금 거래화면의 소정위치에 편집하여 표시한다.

제17도에 그 화면표시예를 표시한다.

현금출납계는 유도되어온 고객(A₁)으로부터 총합구좌통장 및 현금과 통번인자된 번호표를 받아 우선 번호표의 통번과 1선단말(1-4-2)의 디스플레이(10-3)에 표시중의 통번과를 비교하여 일치되어 있으면 해당 데이터를 입력한 본인인 것을 확인하여 다음에 고객(A₁)으로부터 받은 현금을 현금처리기(10-7)에 투입한다.

1선단말기(1-4-2)는 투입된 현금을 계찰하여 결과를 디스플레이(10-3)(제17도의 화면중 계찰금액 [ ]내에 표시한다)와 고객용 키보드/디스플레이(10-6)에 고객입력 금액과 병행하여 표시한다. 현금출납계는 계찰결과와 고객입력금액의 일치를 확인함과 동시에 해당 정기예금 거래화면중에 인식불가 데이터등 불비한 데이터가 없는 것을 확인하고 거래화면 완성을 1선단말(1-4-2)에 알리기 위하여 키보드(10-4)의 특정키를 눌러 고객(A₁)에 입금금액 150,000원의 확인중인 확인키(고객용 키보드(10-6)상의 특정키)를 누르도록 재촉한다. 고객(A₁)이 확인키를 누르면 1선단말(1-4-2)은 거래화면에 표시되어 있는 입력데이터를 센터로 송신하여 센터로부터의 응답에 따라 현금 150,000원의 입금처리 및 총합구좌통장에의 기장을 실행한다. 기장이 종료하면 현금출납계는 총합구좌통장을 고객(A₁)에게 반환하여 1거래가 종료한다.

⑤ 전자전표 기장대(1-1)의 입력장치(4-13-2)를 사용하여 고객(B₁)이 보통예금의 지불거래 데이터의 입력을 완료하면 주제어부(4-1)는 제14도의 플로우챠트의 스텝(7)→스텝(8)의 순으로 처리를 행한다. 이때 본 예에서는 1선단말(1-4)이 모두 처리실행중이므로 그 뜻을 판단한다.

⑥ 주제어부(4-1)는 상기 처리 ⑤의 판단에 따라 제14도의 플로우챠트의 스텝(11)→스텝(12)의 순으로 처리를 행하고 고객(B₁)의 입력데이터의 블록을 그 데이터가 입력된 순서(즉 통번) 및 거래과목을 포함하여 화일기구(4-3)에 격납한다. 동시에 입력장치(4-13-2)에 대하여 고객(B₁)을 고객유도장치(1-2) 근처에 있는 쇼파에 유도하는 표시를 행함과 아울러 통번 인자된 번호표를 출력시킨다.

⑦,⑧ 다음에 전자전표 기장대(1-1)의 입력장치(4-1),(3-3)로부터 고객(C₁)이 송금환의 입력을 완료하고 이때도 처리 ⑤과 같이 1선단말(1-4)이 모두 처리중이라 하면 주제어부(4-1)는 처리 ⑥과 같이 고객(C₁)의 입력데이터의 블록을 고객(B₁)의 입력데이터에 붙인 통번+1의 통번 및 거래과목을 포함하여 화일기구(4-3)에 격납한다. 동시에 입력장치(4-13-3)에 대하여 고객(C₁)은 쇼파에 유도하는 표시를 행하여 통번인자한 번호표를 출력한다.

⑨,⑩ 전자전표 기장대(1-1)의 입력장치(4-13-2)로부터 고객(B₁)이 입력완료하고 쇼파에 유도된 직후 입력장치(4-13-2)로부터 입력개시된 고객(B₂)도 입력을 완료하였으나 처리 ⑤와 같이 1선단말(1-4) 모두가 아직 처리중이라 하자.

이때 주제어부(4-1)는 처리 ⑥과 같이 고객(B₂)의 입력데이터의 블록을 고객(C₁)의 입력데이터에 붙였던 통번+1의 통번 및 거래과목을 포함하여 화일기구(4-2)에 격납한다. 동시에 입력장치에 대하여 고객(B₂)을 쇼파에 유도하는 표시를 행함과 아울러 통번인자한 번호표를 출력한다.

⑪ 1선단말(1-4-2)의 전 거래의 처리(고객(A₁)의 정기예금 거래처리)가 완료한 뜻의 화일요구통지를 통신기구(4-2)를 거쳐 수신한 전자전표 기장대(1-1)의 주제어부(4-1)는 제13도의 플로우챠트의 스텝(1)→스텝(2)→스텝(4)의 순으로 처리를 행하고 1선단말(1-4-2)에서 처리가능한 거래과목의 입력데이터 블록이 화일기구(4-3)에 등록필인지 어떤지 검색하여 해당하는 입력데이터 블록중 가장 이전에 등록된(즉 통번이 가장 빠른) 고객(B₁)의 입력데이터 블록을 화일기구(4-3)에서 꺼내어 그 입력데이터 블록의 등록을 삭제한다.

⑫ 주제어부(4-1)는 통신기구(4-2)를 거쳐 제13도의 플로우챠트의 스텝(5)→스텝(6)의 처리를 행하고 고객(B₁)의 입력데이터 블록을 1선단말(1-4-2)에 전송함과 동시에 고객유도장치(102)에 1선단말(1-4-2)의 단말번호(2) 및 고객(B₁)의 입력데이터 블록에 부여되어 있는 통번을 통지하여 고객(B₁)을 1선단말(1-4-2)에 유도하도록 지지한다.

⑬ 입력데이터 블록을 수신한 1선단말(1-4-2)은 디스플레이(10-3)상에 통번 및 입력데이터를 표시한다. 현금출납계는 유도되어온 고객(B₁)으로부터 통장 및 통번인자된 번호표를 받고 번호표의 통번과 표시중의 통번과를 비교하여 일치되어 있으면 해당 데이터를 입력한 본인이라고 확인한다. 그리고 다음에 인감대조율 첵크등에 의하여 해당 고객이 해당 거래에 관한 정당한 권리자임을 확인한 후 지불거래 화면완성을 1선단말(1-4-2)에 알리기 위하여 키보드(10-4)상의 특정키를 눌러 고객용 키보드/디스플레이(10-6)에 표시중의 지불금액을 고객(B₁)이 확인하고 좋으면 확인키를 누르도록 재촉한다.

고객(B₁)이 확인키를 누르면 1선단말(1-4-2)은 거래화면에 표시되어 있는 입력데이터를 센터에 송신하여 센터로부터의 응답에 따라 현금처리기(10-7)로부터 해당액의 현금을 출금하고 통장/증서 프린터(10-5)로서 통장기장한다.

상기의 현물처리가 종료하면 현금출납계는 고객(B₁)에 출금된 현금과 기장필의 통장을 반환하고 한 거래가 종료한다.

다음에 이상 기술한 본 발명의 실시예에 의한 효과를 제18도 및 제19도를 사용하여 종래 시스템과 대비하면서 설명한다.

제18도는 현상 즉 종래 기술의 1선처리를 표시한 도면이다. 가령 고객(a),(b),(c),(d),(e),(f)가 거의 동시에 있을 경우 고객은 우선 전자전표 기장대에서 종이전표에 거래내용을 기입후 1선단말(A), 1선단말(B)의 앞에 선다. 그림과 같이 1선단말(A)의 앞에 고객(a),(b),(c)가 서고 1선단말 (B)앞에 고객(d),(e),(f)가 섰다고 하면 1선단말(A)은 고객(a)의 입력처리(a), 현물처리(a), 이어서 고객(b), 고객(c)과 같이 순차적으로 처리를 행한다. 1선단말(B)도 같이 처리를 행한다. 이때 예를들어 입력(a)이 무엇인가의 사정으로 시간을 요하면 그 영향은 그대로 뒤이은 고객(b),(c)의 대기시간이 된다. 현재의 입력처리는 고객이 기입한 전표를 현금출납계가 받어서 1선단말에 입력하고 있으므로 기입내용이 불명확 또는 기입부족의 경우에는 현금출납계에 의한 전표의 수정등이 발생하여 입력시간이 여분으로 필요하게 되는 일이 자주 발생하고 있다.

이것에 대하여 처리는 입력이 올바르게 입력되어 있으면 나머지는 기계처리이므로 기계트러블이 없는 한 비교적 일정한 시간에 처리된다. 또 오늘의 기술진전에 수반하여 보다 신뢰성이 높은 보다 처리속도가 빠른 장치가 개발되고 있다.

다음에 제19도는 본 발명의 실시예를 사용한 처리형태를 표시하는 도면이다. 제18도때와 같이 고객(a),(b),(c),(d),(e),(f)이 거의 동시에 왔을 경우 고객(a),(b),(c),(d),(e),(f)은 각각 전자전표 기장대의 입력장치에 의하여 거래내용을 종이전표에 기입하기 보다도 간단히 거래내용을 입력할 수가 있다.

고객(a),(b),(c),(d),(e),(f)은 각각 거래과목, 내용등에 의하여 입력완료시간이 서로 다르나 빨리 입력완료한 순서대로 현물처리코너에 유도된다. 이 그림에서는 제18도와의 대비를 단순화하기 위하여 고객유도장치는 생략하고 있다.

제19도에서는 현물처리장치는 1선단말(c)을 표시하고 있다. 1선단말(c)은 그림에 표시하는 예에서는 가장 빨리 입력완료한 고객(a)의 현물처리에 이어 입력완료한 고객(b)의 현물처리, 똑같이 (c),(d),(e),(f)와 현물처리만을 행하고 있다. 제18도와 제19도의 비교에서 최후의 처리완료는 거의 같으나 실제로는 제18도의 쪽이 매우 늦게 된다. 왜냐하면 입력처리시간은 거래내용에 따라 분산함으로 제18도의 예에서는 그 영향이 바로 다음에 처리 대기시간이 된다. 한편 제19도에서는 병행 입력처리이며 입력완료순으로 처리되므로 입력처리의 늦음이 다른 고객에의 대기시간이 되지 않기 때문이다.

또 일련의 처리를 생각해보면 제18도에서는 종이전표기입, 창구입력처리, 현물처리에 대하여 제19도에서는 전자전표 입력, 현물처리이고 처리가 단순화되어 있다. 처리를 단순화하고 복잡한 입력처리를 병행처리화 하는 것에 의하여 제19도는 1선단말, 현금출납계가 반감되어 있다. 이것은 실로 창구의 합리화, 에너지절약화가 촉진되는 것을 표시하고 있다.

본 실시예의 전자전표 기장대는 점내의 각종 단말, 센터와 연동하여 고객입력처리시에 고도의 입력가이던스와 동시에 고객에 응한 거래정보의 제공도 가능하여 거래시간의 단축화는 물론 각종 정보제공에 의하여 고객 서비스의 충실화가 도모되는 것이다.

또 현금등의 현물을 수반하지 않는 거래는 전자전표 기장대만으로 완료할 수가 있어 자동화가 촉진된다. 종래 고객은 거래내용에 응한 전표를 기입할 필요가 있어 전표가 있으므로 해서 영업점내의 사무처리도 복잡하였으나 본 실시예의 시스템에 의하여 전표 레스 시스템이 가능하게 되어 영업점내의 레스 페이퍼화가 촉진되는 것이 된다.

이상 상세하게 설명한 것과 같이 본 발명(제1 내지 제4의 발명)에 의하면 금융기관등의 창구거래 처리시스템에 있어서 다음의 효과가 기대된다.

① 창구의 합리화, 에너지 절약화가 촉진된다. 구체적으로 창구단말, 현금출납계의 삭감이 된다.

② 처리가 단순화되어 거래전체의 처리시간이 단축된다.

③ 고객에의 정보제공이 충실화되어 고도의 서비스가 가능하게 된다.

④ 전표가 전자화되어 페이퍼레스화가 촉진된다.

⑤ 고객은 입력완료순으로 처리되므로 처리순서가 지켜지며 고객의 기분을 해치는 일이 없이 이메이지 향상에 도움이 된다.

⑥ 입력시 처리완료시간을 알 수 있으며 혼잡도에 따라 적절한 현물처리코너에 자동적으로 고객을 유도할 수 있어 피크시 피크일의 혼잡이 완화된다.

⑦ 현금출납계는 복잡한 입력처리지식이 필요없으며 고도의 교육이 불필요하여 파트타이머로도 대응 가능하게 된다.

Claims

(a) 고객 자신의 조작에 의하여 거래데이터를 입력하는 거래전 처리장치와, (b) 현금출납계의 조작에 의하여 통장, 전표등의 기장, 현금의 입출금등의 현물처리를 행하는 복수의 거래후 처리장치와, (c) 고객이 입력한 거래데이터를 고객 입력완료순으로 축적하는 제1의 기억부와, (d) 즉시 처리가능한 상태에 있는 거래후 처리장치를 등록하는 제2의 기억부와를 구비하여, 상기 거래전 처리장치에 의한 고객의 거래데이터 입력이 완료하면, 상기 제2의 기억부에 의하여 즉시 처리가능한 거래후 처리장치를 검색하여, 즉시 처리가능한 거래후 처리장치가 있는 경우에는 이 거래후 처리장치에 고객 입력의 거래데이터를 전송하여, 즉시 처리가능한 거래후 처리장치가 없는 경우에는 상기 제1의 기억부에 고객 입력의 거래데이터를 축적하여 두고, 거래후 처리장치가 처리가능한 상태가 되었을때 이 거래후 처리장치에 축적된 고객 입력의 거래데이터를 전송하는 것을 특징으로 하는 창구거래 처리시스템.
(a) 고객 자신의 조작에 의하여 거래데이터를 입력하는 거래전 처리장치와, (b) 현금출납계의 조작에 의한 통장, 전표등의 기장, 현금의 입출금등의 현물처리를 행하는 복수의 거래후 처리장치와, (c) 고객이 입력한 거래데이터를 고객 입력완료순으로 축적하는 제1의 기억부와, (d) 즉시 처리가능상태에 있는 거래후 처리장치를 등록하는 제2의 기억부와를 구비하고, 거래후 처리장치가 처리가능상태가 되면 상기 제1의 기억부에 의하여 처리하여야 할 거래데이터를 검색하여, 처리하여야 할 거래데이터가 있는 경우에는 상기 거래후 처리장치에 이 거래데이터를 전송하고, 처리하여야 할 거래데이터가 없는 경우에는 제2의 기억부에 이 거래후 처리장치를 등록하는 것을 특징으로 하는 창구거래 처리시스템.
(a) 고객 자신의 조작에 의하여 거래데이터를 입력하는 거래전 처리장치와, (b) 현금출납계의 조작에 의하여 통장, 전표등의 기장, 현금의 입출금등의 현물처리를 행하는 복수의 거래후 처리장치와, (c) 고객이 입력한 거래데이터를 고객 입력완료순으로 축적하는 제1의 기억부와, (d) 즉시 처리가능상태에 있는 거래후 처리장치를 등록하는 제2의 기억부와, (e) 거래후 처리장치에서 취급가능한 거래의 속성데이터를 각 거래후 처리장치 마다에 기억하는 제3의 기억부와를 구비하고, 상기 거래전 처리장치에 의한 고객의 거래데이터 입력이 완료하면 상기 제2의 기억부에 의하여 즉시 처리가능한 거래후 처리장치를 검색함과 아울러 상기 제3의 기억부에 의하여 고객이 입력한 거래를 즉시 처리가능한 거래후 처리장치에서 취급가능한가 아닌가를 판별하여 취급이 가능한 경우에는 고객입력의 거래데이터를 그 즉시 처리가능한 거래후 처리장치에 전송하여 취급불능인 경우에는 고객입력의 거래데이터를 상기 제1의 기억부에 축적하여 두고 취급가능한 거래후 처리장치가 생겼을때 이 거래후 처리장치에 축적한 고객입력의 거래데이터를 전송하는 것을 특징으로 하는 창구거래 처리시스템.
(a) 고객 자신의 조작에 의하여 거래데이터를 입력하는 거래전 처리장치와, (b) 현금출납계의 조작에 의하여 통장, 전표등의 기장, 현금의 입출금등의 현물처리를 행하는 복수의 거래후 처리장치와, (c) 고객이 입력한 거래데이터를 고객 입력완료순으로 축적하는 제1의 기억부와, (d) 즉시 처리가능상태에 있는 거래후 처리장치를 등록하는 제2의 기억부와, (e) 거래후 처리장치에서 취급가능한 거래의 속성데이터를 각 거래후 처리장치 마다에 기억하는 제3의 기억부와를 구비하여 거래후 처리장치가 처리가능상태가 되면은 상기 제1의 기억부에 의하여 처리하여야 할 거래데이터를 검색함과 아울러 상기 제3의 기억부에 의하여 처리하여야 할 거래데이터가 처리가능상태에 있는 거래후 처리장치의 속성데이터에 적합한가 아닌가를 판별하여 적합한 거래데이터가 있는 경우에는 이것을 그 거래후 처리장치에 전송하여 적합한 거래데이터가 없는 경우에는 제2의 기억부에 그 거래후 처리장치를 등록하는 것을 특징으로 하는 창구거래 처리시스템.