JPH1173541A - 自動取引システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【解決手段】 障害ユニット判定部２７は障害が媒体処
理ユニットで発生したか否かを判定する。媒体処理ユニ
ットで障害が発生すると、媒体有無判定部２８は取引媒
体が取り込まれているか否かを判定する。障害通知部２
９は障害ユニット、媒体の有無、障害の発生した自動化
機器３（５）の識別データを含む障害データを監視装置
２へ送る。監視装置２から確認信号を受けると、案内制
御部３０は記憶部１４の到着時間データによりＣＲＴデ
ィスプレイ２４に係員の到着時間を表示させる。 【効果】 障害の発生で取引媒体が取り込まれても顧客
を安心させることができる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、複数の自動化機器
が監視装置に接続されている自動取引システムに関し、
特に、自動化機器が故障した場合に顧客に係員の到着時
間を案内することができる自動取引システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来のこの種の自動取引システムでは、
自動化機器が顧客の操作中に故障等の障害が発生した場
合この自動化機器から監視装置に障害データを送信する
と共に、この自動化機器の表示部に「取扱中止」等の表
示を行っている。一方、監視装置側では障害データを受
け取ると、モニタ画面等にこの自動化機器を示す表示等
が行われる。これによって、監視装置側で待機していた
係員は障害の発生した自動化機器の設置位置まで出向
き、必要な処置を行っている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】ところで、自動化機器
の内部に取引カード、通帳、紙幣等の取引媒体が取り込
まれた状態でこの自動化機器に障害が発生することがあ
る。このような場合に上記したように自動化機器の表示
部に「取扱中止」の表示が行われるだけでは、顧客側で
は係員が障害の発生を認識しているか否か、及び係員が
こちらへ向かっているのか否かを知ることができず、こ
のため、特に営業店外に設置されている自動化機器で祭
日等に障害が発生した場合顧客に不安感を与え、好まし
くなかった。

【０００４】

【課題を解決するための手段】本発明はこのような点を
解決するために次の構成を備える。即ち、本発明は、複
数の自動化機器が監視装置に接続されている自動取引シ
ステムにおいて、各自動化機器に、係員が監視装置の設
置位置から自己の設置位置まで到着するのに要する時間
を示す到着時間データを保持する記憶部と、取引媒体の
挿入・排出される媒体処理ユニット及び他の処理ユニッ
トのいずれで障害が発生しているのかを判定する障害ユ
ニット判定部と、この判定部から媒体処理ユニットを示
す判定信号を受けると、媒体処理ユニットに取引媒体が
取り込まれているか否かを判定する媒体有無判定部と、
この判定部から取引媒体の存在を示す判定信号を受ける
と、到着時間データを取り込んで案内手段に少なくとも
係員の到着時間を案内させる案内制御部と、上記取引媒
体の存在を示す判定信号を受けると、自己の識別データ
を含む障害データを監視装置に送出する障害通知部とを
設けたことを特徴とする。

【０００５】〈説明〉監視装置側で待機している係員が
障害の発生を認識してから対応する自動化機器の設置位
置まで到着するのに必要な時間は予め知ることができ
る。そこで、各自動化機器に到着時間データを保持さ
せ、障害発生時に媒体処理ユニットに取引媒体が取り込
まれた状態の場合自動化機器側の案内手段、例えば、表
示部に係員の到着時間を表示させ、また同時に監視装置
に障害データを送出して係員に障害の発生を知らせる。

【０００６】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施形態を図面を
参照して説明する。図２は本発明に係る自動取引システ
ムの全体構成図である。この図２において、１は営業店
を示している。この営業店には監視装置２と、複数の自
動化機器３とが設置されている。これらの自動化機器３
は、出金専用機、振込専用機、記帳専用機、入出金及び
振込等が可能な自動取引装置のいずれかを示している
が、本実施形態では自動取引装置として説明する。

【０００７】複数の自動化機器３は内部回線４を介して
監視装置２に接続されている。そして、監視装置２には
営業店外の離れた場所に設置されている複数の自動化機
器５が専用回線６を介して接続されている。

【０００８】図１は上記自動化機器３，５及び監視装置
２のブロック図である。この図１において、自動化機器
３又は５は主制御部１０を備えている。主制御部１０
は、以下に述べる処理ユニットの制御及び自動化機器全
体の制御を行う。１１はカードリーダライタユニットで
あり、カード挿入口に挿入された各種の取引カード１３
の磁気ストライプより顧客の暗証番号や口座番号、その
他のデータを読み取る読取ヘッドと、取引カード１３の
磁気ストライプに所定のデータを書き込む書込みヘッド
とを有している。また、このカードリーダライタユニッ
ト１１はマイクロスイッチ１２を有し、マイクロスイッ
チ１２は取引カード１３の挿入及び排出を検出し、検出
信号を主制御部１０に出力する。１４は記憶部であり、
図示しないセンタ側からの情報や入力情報等を一時的に
記憶するために用いられ、かつ後述の到着時間データの
記憶に用いられる。１５はエンボスリーダであり、取引
カード１３表面のエンボス文字や印刷文字を光学的に読
み取り、イメージデータとして出力する。１６は明細票
プリンタユニットであり、折り畳み式のレシート用紙及
び補助用の同レシート用紙を有し、これら用紙の繰出し
機構及び印字ヘッド、カッター等を含んでいる。１７及
び１８は紙幣入出金機及び硬貨入出金機であり、入力さ
れた支払金額の支払処理や振込処理等のための紙幣又は
硬貨の金種、真偽、計数等を実行し、紙幣等を紙幣入出
金口又は硬貨入出金口より排出する。また、紙幣入出金
機１７はマイクロスイッチ１９を有し、マイクロスイッ
チ１９は紙幣の挿入及び排出を検出し、検出信号を主制
御部１０に出力する。

【０００９】２０は記帳機であり、通帳挿入排出口より
挿入された通帳２１に取引金額等を印字し、取引終了後
に排出する。そして、この記帳機２０は通帳挿入排出口
の近傍に配されているマイクロスイッチ２２を有し、マ
イクロスイッチ２２は通帳２１が通帳挿入排出口に挿入
及び排出されると、該通帳を検出し、検出信号を主制御
部１０に出力する。２３は音声案内部であり、顧客に操
作処理や通帳２１が使用できない旨を音声ガイダンスす
るために用いられる。２４はＣＲＴディスプレイであ
り、顧客の操作に必要な指示やメッセージを表示した
り、入金や出金、その他の金額を表示する際に利用さ
れ、また本実施例では顧客の待ち時間等を示す案内画面
を表示するために利用される。ＣＲＴディスプレイ２４
上にはタッチパネル２５が配設されている。このタッチ
パネル２５は顧客が暗証番号や確認等を指により入力す
る際に利用される。

【００１０】主制御部１０に接続されている通信制御部
２６は、上記回線４または６を介して監視装置２の通信
制御部２ａに接続されている。これらの通信制御部２
６，２ａはデータの送受信を制御する。監視装置２は監
視制御部２ｂとモニタ用の表示部２ｃとを備えている。
監視制御部２ｂは障害データを受信すると、障害の発生
した自動化機器３又は５及びその設置位置を特定すると
共に、障害内容を判定し、その結果を表示部２ｃに表示
させる。そして、この表示部２ｃの表示により障害発生
を認識した係員が監視装置２のキーボード等の入力手段
により「確認」を入力すると、監視制御部２ｂは障害発
生を検知した旨を示す確認信号を対応する自動化機器３
（５）に出力する。

【００１１】さて、自動化機器３（５）の主制御部１０
は、障害ユニット判定部２７、媒体有無判定部２８、障
害通知部２９、案内制御部３０及びタイマ３１を備えて
いる。障害ユニット判定部２７は、主制御部１０が制御
プログラムに基づいてカードリーダライタユニット１１
等の処理ユニットを制御動作させている場合に現在の制
御されている処理ユニットより所定の検知信号やデータ
等の受信が不能になると、この処理ユニットで故障等の
障害が発生したと判定し、障害処理ユニットを示すユニ
ット識別データを障害通知部２９に出力すると共に案内
制御部３０に障害発生を通知する。そして、障害ユニッ
ト判定部２７は取引媒体の挿入されるカードリーダライ
タユニット１１、紙幣入出金機１７及び記帳機２０のい
ずれかで障害が発生した場合にはこのユニット識別デー
タを更に媒体有無判定部２８に出力する。

【００１２】媒体有無判定部２８はこのユニット識別デ
ータで示す媒体処理ユニットに取引媒体が取り込まれて
いるか否かを判定する。例えば、記帳機２０で障害が発
生した場合にマイクロスイッチ２２から通帳２１の挿入
を検知する信号が入力されているが、その後にこのマイ
クロスイッチ２２から排出を検知する信号が入力されて
いないと、媒体有無判定部２８は通帳２１が取り込まれ
たままであると判定し、媒体の「有り」を示す判定信号
を障害通知部２９に出力すると共に案内制御部３０にも
出力する。

【００１３】障害通知部２９は、障害発生箇所を示すユ
ニット識別データ、媒体の有無を示すデータに、自動化
機器３（５）に付与されている自己の識別データ等を加
えて成る障害データを通信制御部２６に出力する。これ
によって、障害データは監視装置２に送出されることに
なる。

【００１４】案内制御部３０は、障害発生通知を受けた
時点で媒体「無し」の判定信号を受けると、ＣＲＴディ
スプレイ２４を制御して「取扱中止」の表示を実行させ
る。一方、媒体「有り」の判定信号を受けると、監視装
置２側からの確認信号を待ち、この信号を受信した時点
で記憶部１４をアクセスする。即ち、記憶部１４には到
着時間データが予め記憶されている。この到着時間デー
タは監視装置２の係員が自己の設置位置に到着するのに
必要な時間を示している。そして、案内制御部３０は上
記したように確認信号を受信した時点で記憶部１４から
到着時間データを取り込み、ＣＲＴディスプレイ２４に
図３で示す画面を表示させる。

【００１５】この表示画面では、図３に示すように、
「取扱中止」及び到着時間を案内すると共に、対応する
動画が表示される。また、案内制御部３０はタイマ３１
を作動させ、画面表示した到着時間をカウントダウン表
示させる。

【００１６】次に、本発明の自動取引システムの動作を
説明する。営業店外の自動化機器５で障害が発生する
と、この自動化機器５の障害ユニット判定部２７が作動
を開始する。この場合カードリーダライタユニット１１
で故障が発生すると、取引カード１３からのデータの読
み込み等が不能となるので、該ユニット１１の識別デー
タを障害通知部２９及び媒体有無判定部２８に出力す
る。媒体有無判定部２８はマイクロスイッチ１２から取
引カード１３の排出を示す検知信号を受信していない場
合媒体「有り」の判定信号を障害通知部２９に出力す
る。障害通知部２９はユニット１１の識別データ、媒体
「有り」のデータ及び自動化機器５（自己）の識別デー
タを含む障害データを生成し、この障害データを監視装
置２へ送出する。

【００１７】監視装置２の監視制御部２ｂは障害データ
を解析し、表示部２ｃに、障害の発生した自動化機器５
のＩＤコード及び設置位置、故障ユニット１１及び取り
込まれている媒体名（取引カード１３）等を表示させ
る。係員はこのモニタ表示により障害を認識すると、確
認信号を入力すると共に自動化機器５の設置位置へ向か
うことになる。

【００１８】監視装置２より確認信号を受けると、案内
制御部３０は、媒体「有り」の判定信号を受信している
ので、記憶部１４より到着時間データを取り込み、ＣＲ
Ｔディスプレイ２４に図３で示す画面を表示させる。従
って、顧客はこの画面により、係員が障害の発生を認識
し、かつこちらへ向かっていること及び到着時間を知る
ことができるので、取引カード１３等が自動化機器５に
取り込まれても安心して待つことができる。

【００１９】尚、到着した係員は内部操作部３２等を操
作して取引カード１３等を取り出し、顧客に渡す。上記
実施例では、監視装置２が営業店に設置されているが、
複数の営業店を統括して管理するホストコンピュータを
監視装置として利用してもよい。また、案内制御部３０
により音声案内部２３を制御して係員の到着時間を音声
で案内してもよい。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係る自動取引システムのブロック図で
ある。

【図２】同システムの全体構成図である。

【図３】本発明に係る表示画面を示す図である。

【符号の説明】

２ 監視装置 ３，５ 自動化機器 １０ 主制御部 １３ 取引カード １４ 記憶部 ２４ ＣＲＴディスプレイ ２７ 障害ユニット判定部 ２８ 媒体有無判定部 ２９ 障害通知部 ３０ 案内制御部

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 複数の自動化機器が監視装置に接続され
   ている自動取引システムにおいて、 前記各自動化機器は、 係員が前記監視装置の設置位置から自己の設置位置まで
   到着するのに要する時間を示す到着時間データを保持す
   る記憶部と、 取引媒体の挿入・排出される媒体処理ユニット及び他の
   処理ユニットのいずれで障害が発生しているかを判定す
   る障害ユニット判定部と、 該障害ユニット判定部から媒体処理ユニットを示す判定
   信号を受けると、該媒体処理ユニットに前記取引媒体が
   取り込まれているか否かを判定する媒体有無判定部と、 該媒体有無判定部から前記取引媒体の存在を示す判定信
   号を受けると、前記記憶部から前記到着時間データを取
   り込んで案内手段に少なくとも前記係員の到着時間を案
   内させる案内制御部と、 前記取引媒体の存在を示す判定信号を受けると、自己の
   識別データを含む障害データを前記監視装置に送出する
   障害通知部とを備えることを特徴とする自動取引システ
   ム。