JP7495307B2

JP7495307B2 - 情報処理装置およびプログラム

Info

Publication number: JP7495307B2
Application number: JP2020153759A
Authority: JP
Inventors: 正貴東森
Original assignee: Toshiba TEC Corp
Current assignee: Toshiba TEC Corp
Priority date: 2020-09-14
Filing date: 2020-09-14
Publication date: 2024-06-04
Anticipated expiration: 2040-09-14
Also published as: US20220084050A1; JP2022047789A

Description

本発明の実施形態は、情報処理装置およびプログラムに関する。

スーパーマーケットや量販店等の店舗において、時間帯によっては顧客によって店舗内（以降「店舗」という）店内が混雑することがある。店舗が混雑すると、商品の決済を行う精算部混雑してレジ待ちが発生してしまうが、混雑状況がつかめないと知らずに入店することもある。また、最近の感染症対策として店舗が混雑している場合は入店を辞退する顧客がいるが、店舗の混雑状況がつかめない状態では入店すべきかを迷うこともある。

本発明が解決しようとする課題は、顧客に店舗の混雑状況を適正に把握させることが可能な情報処理装置およびプログラムを提供することである。

実施形態の情報処理装置は、一または複数の無線タグリーダが接続された情報処理装置であって、前記無線タグリーダが受信した、店内に滞在する顧客が携帯する無線タグを特定する固有情報を記憶部に記憶する記憶手段と、前記記憶部に記憶した前記固有情報の数に基づいて、店内にある無線タグの数を算出する算出手段と、算出した前記無線タグの数に基づいて店舗の混雑度を判定する判定手段と、前記判定手段が判定した前記店舗の混雑度を示す情報を表示器に表示可能に出力する出力手段と、前記判定手段が判定した前記混雑度に応じた特典を前記顧客に付与する特典付与手段と、を備え、前記無線タグリーダは、購入する商品の精算部に設置された特定の無線タグリーダを含み、前記記憶手段は、前記無線タグリーダが最初に前記固有情報を受信した時刻を当該固有情報に係る入店時刻として記憶し、前記特定の無線タグリーダが受信した当該固有情報に係る時刻を当該固有情報に係る退店時刻として記憶し、前記算出手段は、前記入店時刻と前記退店時刻に基づいて前記固有情報が示す前記無線タグを携帯する顧客の前記店舗の滞在時間を算出し、前記特典付与手段は、前記算出手段が算出した前記無線タグの数と前記滞在時間に基づいて特典を付与する。

図１は、実施形態の店舗の状況を示す説明図である。図２は、サーバのハードウェア構成を示すブロック図である。図３は、混雑監視部ポイント管理部を示すメモリマップである。図４は、混雑マスタの一部を示すメモリマップである。図５は、混雑マスタの他の一部を示すメモリマップである。図６は、無線タグ発行装置のハードウェア構成を示すブロック図である。図７は、無線タグ発行装置の制御処理の流れの一部を示すフローチャートである。図８は、サーバの機能構成を示す機能ブロック図である。図９は、サーバの制御処理の流れを示すフローチャートである。

以下、図を参照して、実施形態について説明する。実施形態では、店舗に設置された例えば店舗サーバとしてのサーバを情報処理装置の一例として説明する。なお、以下に説明する実施形態によりこの発明が限定されるものではない。

図１は、実施形態の店舗Ｓの状況を示す説明図である。店舗Ｓは、例えば、スーパーマーケットや量販店等の商品を販売する店舗Ｓである。店舗Ｓは、入口Ｉ、買い物エリアＫ、バックヤードＢ、精算エリアＥ（精算部）の３つのエリア、出口Ｏを備える。

買い物エリアＫは、商品を陳列した棚等が配置され、顧客は買い物エリアＫを廻って購入を希望する商品を籠やカートに収納する買い物を行う。買い物エリアＫには、１台または複数台の無線タグリーダ５が設置されている。配置された無線タグリーダ５は、買い物エリアＫを廻る顧客が携帯する無線タグが発信したタグ情報を受信する。無線タグリーダ５は、買い物エリアＫに複数台設置されていることが望ましい。

各エリアに設置されている無線タグリーダ５は、同エリアに位置している無線タグの情報を繰り返し受信することで、当該無線タグがどの商品エリアにどのくらいの時間滞在しているかを把握することができる。

実施形態では、買い物エリアＫにおける商品エリア毎に少なくとも１台の無線タグリーダ５が設置されている。商品エリアとは、例えば野菜の分類の商品が集められた野菜エリア、魚の分類の商品が集められた魚エリア、肉の分類の商品が集められた肉エリア、菓子の分類の商品が集められた菓子エリア等の、同じ分類の商品が陳列されているエリアである。無線タグの情報を分析することで、店舗Ｓ内におけるどのエリアに、どの時間帯に顧客が集中するか、集中の程度はどの程度か、等を把握して、商品の販売戦略を立てることができ、商品の販売促進につなげることができる。

ここで、無線タグについて説明する。無線タグは、情報の記憶領域として、企業領域と店舗領域と固有領域を有する。企業領域には、店舗Ｓを運営する企業を特定する企業コードが記憶される。店舗領域には、店舗Ｓを特定する店舗コードが記憶される。固有領域には、当該無線タグを他の無線タグと区別可能に特定する固有番号（固有情報）が記憶される。無線タグが記憶する企業コードと店舗コードと固有番号を総称してタグ情報という。すなわち、タグ情報には、企業コードと店舗コードと固有番号が含まれる。

また、店舗Ｓの外部の入口Ｉ付近には、無線タグを発行する無線タグ発行装置８が設けられる。無線タグ発行装置８は、店舗Ｓの入口Ｉから入店する顧客に対して無線タグを発行する。無線タグ発行装置８は、発行される無線タグ毎に自動発番される固有番号を含むタグ情報を生成して、発行される無線タグにタグ情報を書き込む。なお、無線タグ発行装置８は、発行する無線タグの表面に整理券的な情報を印字するプリンタの機能を兼ねていることが望ましい。情報を印字することで、無線タグに店舗Ｓに入店する顧客を制限したり許可したりする整理券的な役目を持たせることができる。

また、無線タグ発行装置８は、顧客を特定する顧客コードが記憶された顧客カードを読み取る機能を備える。無線タグ発行装置８は、生成したタグ情報のうちの少なくとも固有情報と、読み取った顧客コードを関連付けて、サーバ１に送信する。

無線タグリーダ５は、店舗Ｓの入口Ｉ付近と、精算エリアＥにも設置されている。店舗Ｓの入口Ｉ付近に設けられた無線タグリーダ５である無線タグリーダ５１は、入口Ｉから入店する顧客が無線タグ発行装置８から受け取り携帯する無線タグからタグ情報を受信する。無線タグリーダ５１は、タグ情報を受信した時刻を計時して当該タグ情報を計時した時刻とともにサーバ１に送信する。精算エリアＥには、無線タグリーダ５である無線タグリーダ５２が設けられる。無線タグリーダ５２は、精算エリアＥにおいて、ＰＯＳ端末３を使用して、購入する商品の商品登録処理と決済処理行っている顧客が携帯する無線タグからタグ情報を受信する。無線タグリーダ５２は、タグ情報を受信した時刻を計時して当該タグ情報を計時した時刻とともにサーバ１に送信する。なお、無線タグリーダ５１、無線タグリーダ５２以外の無線タグリーダ５も、タグ情報を受信した時刻を計時して当該タグ情報を計時した時刻とともにサーバ１に送信する。店舗Ｓの入口Ｉ付近に設けられた無線タグリーダ５１が、入店する顧客が携帯する無線タグから万一タグ情報を受信できなかった場合に、無線タグリーダ５２を除くその他の無線タグリーダ５が無線タグリーダ５１に代わって、ほぼ入店時刻に相当する時刻を計時してサーバ１に送信する。

バックヤードＢには、店舗サーバであるサーバ１が設置される。サーバ１は、ＰＯＳ端末３が決済処理した商品の商品情報と決済情報を受信して、当該店舗Ｓにおける商品の売り上げ管理を行う。サーバ１は、無線タグリーダ５と通信回線Ｌ１を介して接続されている。サーバ１は、無線タグリーダ５が受信したタグ情報を通信回線Ｌ１を介して取得する。また、サーバ１は、無線タグ発行装置８と通信回線Ｌ２を介して接続されている。サーバ１は、通信回線Ｌ２を介して、無線タグ発行装置８が送信した固有情報と顧客コードを取得する。

精算エリアＥには、１台または複数台のＰＯＳ（Point of Sales）端末３が設置されている。ＰＯＳ端末３は、顧客が購入する商品について商品登録処理および決済処理を実行する。ＰＯＳ端末３は、商品登録処理した商品について決済処理を行い、商品情報（商品名、商品の価格、等）と決済情報（合計金額、預かり金額、釣り銭情報、等）をサーバ１に送信する。サーバ１は、ＰＯＳ端末３と通信回線Ｌ２を介して接続されている。サーバ１は、通信回線Ｌ２を介して、ＰＯＳ端末３から商品情報と決済情報を取得して、売上情報として累積記憶する。

また、店舗Ｓの入り口付近には、サイネージ等の表示器７が設置される。表示器７は、サーバ１と通信回線Ｌ２で接続される。表示器７は、店舗Ｓに入店する顧客に対し、店内の混雑度を示す情報を表示する。

ここからは、サーバ１のハードウェア構成について説明する。図２は、サーバ１のハードウェア構成を示すブロック図である。図２に示すように、サーバ１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１、ＲＯＭ（Read Only Memory）１２、ＲＡＭ（Random Access Memory）１３、メモリ部１４等を備えている。ＣＰＵ１１は制御主体となる。ＲＯＭ１２は各種プログラムを記憶する。ＲＡＭ１３はプログラムや各種データを展開する。メモリ部１４は各種プログラムを記憶する。ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、メモリ部１４は、互いにバス１５を介して接続されている。ＣＰＵ１１とＲＯＭ１２とＲＡＭ１３が、制御部１００を構成する。すなわち、制御部１００は、ＣＰＵ１１がＲＯＭ１２やメモリ部１４に記憶されＲＡＭ１３に展開された制御プログラムに従って動作することによって、後述するサーバ１の制御処理を実行する。

ＲＡＭ１３は、売上管理部１３１、混雑監視部１３２、混雑度記憶部１３３を備える。売上管理部１３１は、店舗Ｓに設置されたすべてのＰＯＳ端末３から収集した売上情報を記憶する。混雑監視部１３２は、店舗Ｓが顧客等によって混雑しているかを判定するための情報やデータ等を記憶する。混雑監視部１３２については、図３で後述する。混雑度記憶部１３３は、店内の混雑の程度を示す混雑度を記憶する。

メモリ部１４は、ＨＤＤ（Hard Disc Drive）やフラッシュメモリ等で構成されており、電源を遮断しても記憶内容を維持する。メモリ部１４は、制御プログラム部１４１、混雑マスタ１４２、顧客マスタ１４３を有する。制御プログラム部１４１は、サーバ１を制御するためのプログラムを記憶する。混雑マスタ１４２は、店内における混雑度を判定するための種々の情報を記憶する。混雑マスタ１４２については、図４と図５で後述する。顧客マスタ１４３は、顧客コード毎に、顧客が保有するポイント（特典の一例）の情報を含む顧客の情報を記憶する。

制御部１００は、バス１５とコントローラ１６を介して、表示部２１、操作部２２と接続する。表示部２１は、サーバ１を操作する操作者に向けて情報を表示する。操作部２２は、例えばキーボードである。

また、制御部１００は、バス１５を介して、通信インタフェース（Ｉ／Ｆ）２４と接続している。通信インタフェース２４は、通信回線Ｌ１を介して、店舗Ｓに設置された無線タグリーダ５と接続する。また、制御部１００は、バス１５を介して、通信インタフェース（Ｉ／Ｆ）２５と接続している。通信インタフェース２５は、通信回線Ｌ２を介して、無線タグ発行装置８、ＰＯＳ端末３、表示器７と接続している。

続いて、混雑監視部１３２について説明する。図３は、混雑監視部１３２を示すメモリマップである。混雑監視部１３２は、固有番号部１３２１、顧客コード部１３２２、入店時刻部１３２３、退店時刻部１３２４、滞在時間部１３２５を有する。固有番号部１３２１は、無線タグ発行装置８が自動発番した、当該無線タグを他の無線タグ特別できるように一意（ユニーク）に特定する固有番号を記憶する。顧客コード部１３２２は、無線タグ発行装置８が読み取った顧客を特定する顧客コードを、固有番号部１３２１に記憶された固有番号に対応付けて記憶する。入店時刻部１３２３は、無線タグリーダ５１から取得した、無線タグリーダ５１がタグ情報を受信した時刻（入店時刻）を、受信した固有番号に対応して記憶する。無線タグリーダ５１からタグ情報を受信しなかった場合、入店時刻部１３２３は、他の無線タグリーダ５からから取得した、当該無線タグリーダ５がタグ情報を受信した時刻を入店時刻として、受信した固有番号に対応して記憶する。退店時刻部１３２４は、無線タグリーダ５２から取得した、無線タグリーダ５２がタグ情報を受信した時刻（退店時刻）を、受信した固有番号に対応して記憶する。滞在時間部１３２５は、入店時刻部１３２３に記憶された入店時刻と退店時刻部１３２４に記憶された退店時刻とから、当該固有番号の無線タグ（すなわち、当該無線タグを携帯する顧客）が店舗Ｓに滞在した時間を記憶する。

続いて、混雑マスタ１４２について説明する。図４および図５は、混雑マスタ１４２を示すメモリマップである。図４は、店内にいる顧客の人数と店内の混雑度の関係を示す。また図４は、混雑度に応じて顧客に還元するポイントを示す。図４において、混雑マスタ１４２は、人数部１４２１、混雑度部１４２２、ポイント還元部１４２３を有する。

人数部１４２１は、店舗Ｓの店内に滞在する顧客の人数の範囲を区分して記憶する。店舗Ｓ内の人数は、無線タグリーダ５１や無線タグリーダ５（無線タグリーダ５２は除く）が受信したタグ情報から求められた異なる固有番号の数（すなわち、店内にある無線タグの数、すなわち店内にいる顧客の数）であるが、所定時間（例えば１０分間）における店内にある固有番号の数の平均値である。人数部１４２１に記憶される人数は、例えば０人～２０人、２１人～３０人、３１人～４０人、４１人～５０人、５１人以上のように、範囲を決めて区分けされている。

混雑度部１４２２は、人数に応じた店舗Ｓの店内の混雑度を記憶する。混雑度部１４２２は、人数部１４２１に記憶された人数に対応した混雑度を記憶する。混雑度部１４２２は、例えば、店舗Ｓに滞在する顧客が０人～２０人に対応して混雑度１を記憶する。また、２１人～３０人に対応して混雑度２を記憶する。また、３１人～４０人に対応して混雑度３を記憶する。また、４１人～５０人に対応して混雑度４を記憶する。また、５１人以上に対応して混雑度５を記憶する。混雑度は、混雑度１が最も店内が空いている（混雑度が最も小さい）ことを示し、混雑度２、混雑度３、混雑度４と混雑度が大きくなり、混雑度５が最も店内が混雑している（混雑度が最も大きい）ことを示す。

ポイント還元部１４２３は、店内の混雑度に応じて顧客に付与するポイント（特典）還元率を記憶する。ポイント還元部１４２３は、店内の混雑度が小さいほど多くのポイント還元率を記憶し、店内の混雑度が大きいほど少ないポイント還元率を記憶する。例えば、店内が最も空いている混雑度１に対応して、店舗Ｓでの購入金額の３％をポイントとして還元するポイント還元率が記憶される。また、混雑度２に対応して、購入金額の２．５％をポイントとして還元するポイント還元率が記憶される。また、混雑度３に対応して、購入金額の２％をポイントとして還元するポイント還元率が記憶される。また、混雑度４に対応して、購入金額の１．５％をポイントとして還元するポイント還元率が記憶される。また、混雑度５に対応して、購入金額の１％をポイントとして還元するポイント還元率が記憶される。

また図５において、混雑マスタ１４２は、滞在時間部１４２４、ポイント還元部１４２５を有する。滞在時間部１４２４は、一人の顧客が店内に滞在する滞在時間の範囲を区分して示す。滞在時間は、例えば０分～１０分、１１分～２０分、２１分～３０分、３１分以上のように、範囲を決めて区分けされている。

ポイント還元部１４２５は、顧客の店内の滞在時間に応じて顧客に付与するポイント（特典）還元率を記憶する。ポイント還元部１４２５は、店内の滞在時間が短いほど多くのポイント還元率を記憶し、店内の滞在時間が長いほど少ないポイント還元率を記憶する。例えば、滞在時間の範囲が０分～１０分の場合、購入金額の２％をポイントとして還元するポイント還元率が記憶される。また、滞在時間の範囲が１１分～２０分の場合、購入金額の１．５％をポイントとして還元するポイント還元率が記憶される。また、滞在時間の範囲が２１分～３０分の場合、購入金額の１％をポイントとして還元するポイント還元率が記憶される。また、滞在時間の範囲が３１分以上の場合、ポイントは還元されない。

ここからは、無線タグ発行装置８のハードウェア構成について説明する。図６は、無線タグ発行装置８のハードウェア構成を示すブロック図である。図６に示すように、無線タグ発行装置８は、ＣＰＵ８１、ＲＯＭ８２、ＲＡＭ８３、メモリ部８４等を備えている。ＣＰＵ８１は制御主体となる。ＲＯＭ８２は各種プログラムを記憶する。ＲＡＭ８３はプログラムや各種データを展開する。メモリ部８４は各種プログラムを記憶する。ＣＰＵ８１、ＲＯＭ８２、ＲＡＭ８３、メモリ部８４は、互いにバス８５を介して接続されている。ＣＰＵ８１とＲＯＭ８２とＲＡＭ８３が、制御部８００を構成する。すなわち、制御部８００は、ＣＰＵ８１がＲＯＭ８２やメモリ部８４に記憶されＲＡＭ８３に展開された制御プログラムに従って動作することによって、後述する無線タグ発行装置８の制御処理を実行する。

ＲＡＭ８３は、固有番号管理部８３１を備える。固有番号管理部８３１は、無線タグ発行装置８から発行する無線タグに書き込む固有番号を記憶する。制御部８００は、固有番号管理部８３１に記憶されている固有番号にプラス１した固有番号を発生して無線タグに記憶する。

メモリ部８４は、ＨＤＤやフラッシュメモリ等で構成されており、電源を遮断しても記憶内容を維持する。メモリ部８４は、制御プログラム部８４１を有する。制御プログラム部８４１は、無線タグ発行装置８を制御するためのプログラムを記憶する。

制御部８００は、バス８５とコントローラ８６を介して、表示部９１、操作部９２、カード読取部９３、印字部９４と接続する。表示部９１は、無線タグ発行装置８を操作する操作者に向けて情報を表示する。操作部９２は、例えばキーボードである。カード読取部９３は、顧客が保有している顧客カードから少なくとも顧客を特定する顧客コードを電気的、または磁気的に読み取る。印字部９４は、無線タグ発行装置８が発行する無線タグの表面に印字を行う。印字部９４は、無線タグの表面に、例えば無線タグが整理券として使用可能な情報（例えば整理番号）を印字する。店舗Ｓの担当者は、無線タグに印字された整理番号に基づいて、店舗Ｓへの入場制限を行ったり、入店可能な顧客を確認したりする。

また、制御部８００は、バス８５を介して、通信インタフェース（Ｉ／Ｆ）９５と接続している。通信インタフェース９５は、通信回線Ｌ２を介して、サーバ１と接続する。

ここからは、無線タグ発行装置８の制御について説明する。図７は、無線タグ発行装置８の制御処理の流れの一部を示すフローチャートである。図７に示すように、無線タグ発行装置８の制御部８００は、カード読取部９３が顧客カードから顧客コードを読み取ったかを判断する（Ｓ１１）。顧客カードから顧客コードを読み取ったと判断した場合には（Ｓ１１のＹｅｓ）、制御部８００は、固有番号管理部８３１に記憶されている固有番号に基づいてプラス１した固有番号を発生する（Ｓ１２）。次に制御部８００は、無線タグに、企業コードと店舗コードと発生した固有番号を書き込む（Ｓ１３）。そして制御部８００は、企業コードと店舗コードと固有番号を書き込んだ無線タグに対して、印字部９４によって例えば整理券の情報を印字して、当該無線タグを顧客に対して発行する（Ｓ１４）。なお、無線タグ発行装置８は、図示しないセンサが入口Ｉから店内に入ろうとする人を検知した場合に、制御部８００が自動的に無線タグを発行するようにする。あるいは、無線タグ発行装置８は、無線タグの発行ボタンを備え、顧客によって発行ボタンが操作された場合に、無線タグを発行する。

次に制御部８００は、無線タグに書き込んだ固有番号と読み取った顧客コードを関連付けて、サーバ１に送信する（Ｓ１５）。そして制御部８００は、処理を終了してＳ１１に戻る。また、カード読取部９３による顧客コードを読み取りではないと判断した場合には（Ｓ１１のＮｏ）、制御部８００は、処理を終了してＳ１１に戻る。

ここからは、サーバ１の機能構成について説明する。図８は、サーバ１の機能構成を示す機能ブロック図である。制御部１００が、ＲＯＭ１２やメモリ部１４に記憶されＲＡＭ１３に展開された制御プログラムに従うことで、算出手段１０１、判定手段１０２、出力手段１０３、記憶手段１０４、特典付与手段１０５として機能する。

算出手段１０１は、一または複数の無線タグリーダ５が接続され、無線タグリーダ５が受信した、店内に滞在する顧客が携帯する無線タグを特定する固有番号の数に基づいて、店内にある無線タグの数を算出する。具体的には、算出手段１０１は、無線タグリーダ５１または無線タグリーダ５が受信した固有番号の情報を受信して、異なる無線タグを示す固有番号の数に基づいて、店内にある無線タグの数を算出する。さらに具体的には、算出手段１０１は、所定時間毎（例えば１０分毎）の店内にある無線タグの数の平均値を無線タグの数として算出する。

判定手段１０２は、算出した前記無線タグの数に基づいて店舗Ｓの混雑度を判定する。具体的には、判定手段１０２は、混雑マスタ１４２を検索して、算出手段１０１が算出した無線タグの数を店内に滞在する顧客の数として、当該数が含まれる混雑度を混雑度部１４２２から取得することで、店舗Ｓの混雑度を判定する。

出力手段１０３は、判定手段１０２が判定した店舗Ｓの混雑度を示す情報を表示器７に表示可能に出力する。具体的には、出力手段１０３は、判定手段１０２が判定した店舗Ｓの混雑度を視覚的に分かり易く変換した情報（例えば、混雑度１なら１個の星印、混雑度５なら５個の星印）を、表示器７が表示できる情報として、表示器７に出力する。

記憶手段１０４は、無線タグリーダ５２を除く無線タグリーダ５が受信した固有番号を混雑監視部１３２に記憶するとともに、無線タグリーダ５のうち特定の無線タグリーダ５２が受信した固有番号を混雑監視部１３２から消去する。具体的には、記憶手段１０４は、無線タグリーダ５２を除く無線タグリーダ５（無線タグリーダ５１を含む）から受信した固有番号のうち混雑監視部１３２にまだ記憶されていない固有番号を新たに記憶するとともに、特定の無線タグリーダ５である無線タグリーダ５２が受信した固有番号を混雑監視部１３２から消去する。

算出手段１０１は、混雑監視部１３２に記憶されている固有番号の数に基づいて店内に滞ある無線タグの数を算出する。

特典付与手段１０５は、判定手段１０２が判定した混雑度に応じたポイントを顧客に付与する。具体的には、特典付与手段１０５は、判定手段１０２が判定した混雑度が低い場合は高い還元率でポイントを付与する。特典付与手段１０５は、判定手段１０２が判定した混雑度が高い場合は低い還元率でポイントを付与する。

記憶手段１０４は、無線タグリーダ５２以外の無線タグリーダ５（無線タグリーダ５１を含む）が最初に固有番号を受信した時刻を当該固有番号の無線タグを携帯する顧客の入店時刻として混雑監視部１３２に記憶し、無線タグリーダ５２が受信した当該固有番号に係る時刻を当該固有番号の無線タグを携帯した顧客の退店時刻として混雑監視部１３２に記憶する。算出手段１０１は、記憶した入店時刻と退店時刻に基づいて固有番号が示す無線タグを携帯する顧客の店舗Ｓ内の滞在時間を算出し、特典付与手段１０５は、算出手段１０１が算出した無線タグの数と滞在時間に基づいてポイントを付与する。

ここからは、サーバ１の制御について説明する。図９は、サーバ１の制御処理の流れを示すフローチャートである。図９に示すように、サーバ１の制御部１００は、無線タグ発行装置８から、固有番号と顧客コードを受信したかを判断する（Ｓ２１）。固有番号と顧客コードを受信したと判断した場合には（Ｓ２１のＹｅｓ）、記憶手段１０４は、受信した固有番号を固有番号部１３２１に記憶するとともに、顧客コードを固有番号部１３２１に記憶した固有番号に対応付けて顧客コード部１３２２に記憶する（Ｓ２２）。そして制御部１００は、処理を終了してＳ１１に戻る。

また、無線タグ発行装置８からの固有番号と顧客コードの受信ではないと判断した場合には（Ｓ２１のＮｏ）、制御部１００は、無線タグリーダ５からタグ情報を受信したかを判断する（Ｓ３１）。タグ情報の受信ではないと判断した場合には（Ｓ３１のＮｏ）、前回混雑度を判定してから所定時間（例えば１０分）が経過したかを判断する（Ｓ３２）。所定時間が経過したと判断した場合には（Ｓ３２のＹｅｓ）、算出手段１０１は、固有番号部１３２１に記憶されている固有番号の数（すなわち、店内にある無線タグの数）を算出する（Ｓ３３）。そして判定手段１０２は、算出手段１０１が算出した固有番号の数に基づいて混雑マスタ１４２を参照して、固有番号部１３２１に記憶されている固有番号の数が人数部１４２１のどの範囲に含まれるかによって、当該固有番号の数に対する店内の混雑度を判定する（Ｓ３４）。例えば固有番号部１３２１に記憶されている固有番号の数が２５個の場合、２１人～３０人に含まれるため、混雑度２と判定する。そして制御部１００は、判定した混雑度を混雑度記憶部１３３に記憶する（Ｓ３５）。そして出力手段１０３は、混雑度記憶部１３３に記憶した混雑度に対応した混雑情報（例えば混雑度に応じた星の数）を表示器７に送信（出力）する（Ｓ３６）。そして制御部１００は、処理を終了してＳ１１に戻る。なお、所定時間は経過していないと判断した場合には（Ｓ３２のＮｏ）、制御部１００は、処理を終了してＳ１１に戻る。

混雑情報を受信した表示器７は、受信した混雑情報に対応した、店内の混雑度を示す情報（例えば星の数）を表示する。顧客は、表示器７に表示された店内の混雑度を示す情報を見て、現在の店内の混雑状況をリアルタイムで確認することができる。

また、無線タグリーダ５からタグ情報を受信したと判断した場合には（Ｓ３１のＹｅｓ）、制御部１００は、当該タグ情報と時刻を受信したのが無線タグリーダ５２であるかを判断する（Ｓ４１）。タグ情報を受信したのが無線タグリーダ５２ではないと判断した場合には（Ｓ４１のＮｏ）、制御部１００は、当該タグ情報に含まれる固有番号に基づいて混雑監視部１３２を検索し、当該固有番号に対する入店時刻がすでに入店時刻部１３２３に記憶されているかを判断する（Ｓ４２）。まだ入店時刻が記憶されていない場合には（Ｓ４２のＮｏ）、制御部１００は、受信した時刻を入店時刻として入店時刻部１３２３に記憶する（Ｓ４３）。そして制御部１００は、処理を終了してＳ１１に戻る。また、すでに入店時刻が記憶されていると判断した場合には（Ｓ４２のＹｅｓ）、制御部１００は、処理を終了してＳ１１に戻る。

また、Ｓ４１において、無線タグリーダ５２からタグ情報と時刻を受信したと判断した場合には（Ｓ４１のＹｅｓ）、制御部１００は、受信した時刻を退店時刻部１３２４に記憶する（Ｓ４４）。そして制御部１００は、入店時刻部１３２３に記憶された入店時刻と退店時刻部１３２４に記憶された退店時刻とから、受信したタグ情報を発信した無線タグの店内の滞在時間（すなわち、当該無線タグを携帯する顧客の店内の滞在時間）を算出して、滞在時間部１３２５に記憶する（Ｓ４５）。

次に特典付与手段１０５は、Ｓ３５で記憶した混雑度に基づいて混雑マスタ１４２を参照してポイント還元部１４２３から抽出した還元率と、Ｓ４５で算出した滞在時間に基づいて混雑マスタ１４２を参照してポイント還元部１４２５から抽出した還元率を加算した還元率で、商品の購入金額に対応したポイントを算出して、顧客コードで特定される顧客に対してポイントを付与する（Ｓ４６）。具体的には、特典付与手段１０５は、顧客の購入金額に対して還元率を適用して算出したポイントを、顧客マスタ１４３に記憶されている当該顧客のポイントに加算することで、ポイントを顧客に付与する。そして制御部１００は、混雑監視部１３２に記憶されている、当該固有番号に対応したすべてのデータを消去する（Ｓ４７）。そして制御部１００は、処理を終了してＳ１１に戻る。無線タグ発行装置８から発行された無線タグは、ＰＯＳ端末３で決済を行った際に回収する。決済が終了した顧客は、出口Ｏから店舗Ｓを出る。

以上説明したように、実施形態のサーバ１は、一または複数の無線タグリーダ５が接続され、無線タグリーダ５が受信した、店内に滞在する顧客が携帯する無線タグを特定する固有番号の数に基づいて、店内にある無線タグの数を算出する算出手段１０１と、算出した無線タグの数に基づいて店舗Ｓの混雑度を判定する判定手段１０２と、判定手段１０２が判定した店舗Ｓの混雑度を示す情報を表示器７に表示可能に出力する出力手段１０３と、を備える。

このようなサーバ１は、判定した店舗Ｓの混雑度を示す情報を表示器７に表示可能に出力する。そのため、顧客に店舗Ｓの混雑状況を適正に把握させることが可能となる。また、無線タグの固有番号を利用して店舗Ｓの混雑度を判定するため、カメラで店内を撮像して、撮像された人数によって店舗Ｓの混雑度を判定するより簡単な構造で店舗全体の混雑度を正確に判定することができる。

以上、本発明の実施形態を説明したが、この実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。この実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更、組み合わせを行うことができる。この実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

例えば、実施形態では、店舗Ｓの混雑度を示す情報として、店舗Ｓの混雑度が視覚的に認識可能な例えば星の数を混雑度に応じて変更させる情報を出力するようにした。しかしながらこれに限らず、星の数以外の表示を表示器７に表示させてもよい。また、例えば、同時に現在の還元率を同時に表示させる情報を出力するようにしてもよい。

また、実施形態では、無線タグリーダ５１と複数台の無線タグリーダ５を用いて説明した。しかしながらこれに限らず、無線タグリーダ５１と無線タグリーダ５２のみを用いてもよい。

また、実施形態では、特典付与手段１０５は、算出手段１０１が算出した無線タグの数と滞在時間に基づいてポイントを付与するようにした。しかしながらこれに限らず、特典付与手段１０５は、算出手段１０１が算出した無線タグの数のみに基づいてポイントを付与するようにしてもよい。この場合、顧客の滞在時間はポイント付与の対象とならない。

なお、実施形態のサーバ１で実行されるプログラムは、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルでＣＤ－ＲＯＭ、フレキシブルディスク（FD）、ＣＤ－Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供される。

また、実施形態のサーバ１で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、実施形態のサーバ１で実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。

また、実施形態のサーバ１で実行されるプログラムを、ＲＯＭ１２等に予め組み込んで提供するように構成してもよい。

１サーバ
３ＰＯＳ端末
５無線タグリーダ
７表示器
８無線タグ発行装置
１１ＣＰＵ
１２ＲＯＭ
１３ＲＡＭ
１４メモリ部
５１無線タグリーダ
５２無線タグリーダ
８１ＣＰＵ
８２ＲＯＭ
８３ＲＡＭ
８４メモリ部
９３カード読取部
９４印字部
１００制御部
１０１算出手段
１０２判定手段
１０３出力手段
１０４記憶手段
１０５特典付与手段
１３２混雑監視部
１３２１固有番号部
１３２２顧客コード部
１３２３入店時刻部
１３２４退店時刻部
１３２５滞在時間部
１３３混雑度記憶部
１４２混雑マスタ
１４２１人数部
１４２２混雑度部
１４２３ポイント還元部
１４２４滞在時間部
１４２５ポイント還元部
１４３顧客マスタ
８００制御部
８３１固有番号管理部
Ｓ店舗

特開２０１６－１２６６５４号公報

Claims

一または複数の無線タグリーダが接続された情報処理装置であって、
前記無線タグリーダが受信した、店内に滞在する顧客が携帯する無線タグを特定する固有情報を記憶部に記憶する記憶手段と、
前記記憶部に記憶した前記固有情報の数に基づいて、店内にある無線タグの数を算出する算出手段と、
算出した前記無線タグの数に基づいて店舗の混雑度を判定する判定手段と、
前記判定手段が判定した前記店舗の混雑度を示す情報を表示器に表示可能に出力する出力手段と、
前記判定手段が判定した前記混雑度に応じた特典を前記顧客に付与する特典付与手段と、
を備え、
前記無線タグリーダは、購入する商品の精算部に設置された特定の無線タグリーダを含み、
前記記憶手段は、前記無線タグリーダが最初に前記固有情報を受信した時刻を当該固有情報に係る入店時刻として記憶し、前記特定の無線タグリーダが受信した当該固有情報に係る時刻を当該固有情報に係る退店時刻として記憶し、
前記算出手段は、前記入店時刻と前記退店時刻に基づいて前記固有情報が示す前記無線タグを携帯する顧客の前記店舗の滞在時間を算出し、
前記特典付与手段は、前記算出手段が算出した前記無線タグの数と前記滞在時間に基づいて特典を付与する、
情報処理装置。
前記特定の無線タグリーダが受信する固有情報は、前記精算部で精算を行う顧客が携帯する無線タグを他の無線タグと区別して一意に特定する固有番号であり、前記記憶手段は、前記特定の無線タグリーダが受信した前記固有情報を前記記憶部から消去する、
請求項１に記載の情報処理装置。
一または複数の無線タグリーダが接続された情報処理装置としてのコンピュータを、
前記無線タグリーダが受信した、店内に滞在する顧客が携帯する無線タグを特定する固有情報を記憶部に記憶する記憶手段と、
前記記憶部に記憶した前記固有情報の数に基づいて、店内にある無線タグの数を算出する算出手段と、
算出した前記無線タグの数に基づいて店舗の混雑度を判定する判定手段と、
前記判定手段が判定した前記店舗の混雑度を示す情報を表示器に表示可能に出力する出力手段と、
前記判定手段が判定した前記混雑度に応じた特典を前記顧客に付与する特典付与手段と、
して機能させ、
前記無線タグリーダは、購入する商品の精算部に設置された特定の無線タグリーダを含み、
前記記憶手段は、前記無線タグリーダが最初に前記固有情報を受信した時刻を当該固有情報に係る入店時刻として記憶し、前記特定の無線タグリーダが受信した当該固有情報に係る時刻を当該固有情報に係る退店時刻として記憶し、
前記算出手段は、前記入店時刻と前記退店時刻に基づいて前記固有情報が示す前記無線タグを携帯する顧客の前記店舗の滞在時間を算出し、
前記特典付与手段は、前記算出手段が算出した前記無線タグの数と前記滞在時間に基づいて特典を付与する、
プログラム。