JP2008217222A - 販売促進システム及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】来店した顧客に対し楽しみや喜びをより効果的に提供することで、販売促進を実現し得る販売促進システムを提供する。
【解決手段】顧客の商品買上時に店舗内に設置されたＰＯＳ端末から取得された商品買上情報を顧客別に管理する機能を備えた販売促進システムにおいて、顧客毎に、上記商品買上情報とともに、顧客の属性をあらわす顧客属性情報を管理する情報管理手段と、上記管理手段により管理される顧客属性情報及び商品買上情報に関する複数の条件に基づき、上記顧客を抽出する顧客抽出手段と、上記顧客抽出手段により抽出される顧客の各々に対応して、所定の販売促進企画を設定する販促企画設定手段と、上記顧客抽出手段により抽出された顧客の次回商品買上時に、上記ＰＯＳ端末又はその周辺機器を介して、上記販促企画設定手段により設定された販売促進企画を実施する販促企画実施手段と、を設ける。
【選択図】図２

Description

本発明は、顧客別に商品買上情報を管理しつつ、これを利用して販売促進を行う販売促進システムに関する。

近年、ポイントカードを配布し、商品買上に伴いポイントを付与することで来店訴求を行なうシステムを採用する小売業が増加しており、かかる状況のなかでは、ポイント付与のみで他の業者との差別化を図ることが困難になっているというのが現状である。そこで、従来、顧客の貢献度に応じて、提供するサービスの内容を変更することにより、販売促進を図る方法が提案されている。例えば下記特許文献１には、顧客管理サーバが、各店舗内のＰＯＳ端末から収集された顧客の商品買上データに基づき顧客別の貢献度を評価し、各店舗内の上位機が、顧客管理サーバから受信した顧客別の貢献度を当該各商品ファイルに反映させることで、商品単価の変更等を可能とする等して、顧客別の貢献度を客観的かつ公平に評価かつ差別化サービスに反映することができるシステムが開示されている。

特開２０００−２０７６４４号公報

しかしながら、上記特許文献１に開示されるシステムでは、サービスが価格低減サービスに限定され、また、価格低減を実施する上では、顧客の貢献度のみしか評価がなされない。近年では、顧客ニーズの多様化により、価格低減サービスのみが最も歓迎されるサービスではなくなりつつあり、販売促進を図る上では、顧客が来店時に楽しみや喜びを感じ得るような工夫をすることが必要である。

この発明は、上記技術的課題に鑑みてなされたもので、来店した顧客に対し楽しみや喜びをより効果的に提供することで、販売促進を実現し得る販売促進システム及びプログラムを提供することを目的とする。

そこで、本願の請求項１に係る発明は、顧客の商品買上時に店舗内に設置されたＰＯＳ端末から取得された商品買上情報を顧客別に管理する機能を備えた販売促進システムにおいて、顧客毎に、上記商品買上情報とともに、顧客の属性をあらわす顧客属性情報を管理する情報管理手段と、上記情報管理手段により管理される顧客属性情報及び商品買上情報に関する複数の条件に基づき、上記顧客を抽出する顧客抽出手段と、該顧客抽出手段により抽出される顧客の各々に対応して、所定の販売促進企画を設定する販促企画設定手段と、上記顧客抽出手段により抽出された顧客の次回商品買上時に、上記ＰＯＳ端末又はその周辺機器を介して、上記販促企画設定手段により設定された販売促進企画を実施する販促企画実施手段と、を有している、ことを特徴としたものである。

また、本願の請求項２に係る発明は、上記請求項１に係る発明において、上記販促企画実行手段により実行される販売促進企画が、くじ引きの実施，特定の顧客のみへの特典付与，アンケート発行，抽選券発行，駐車券発行のいずれか１つであり、上記ＰＯＳ端末により発行されるレシートへの印字形態で実施される、ことを特徴としたものである。

更に、本願の請求項３に係る発明は、上記請求項１又は２に係る発明において、上記販促企画実行手段により実行される販売促進企画が、顧客情報表示，プロモーションのいずれか１つであり、上記ＰＯＳ端末に装備されるオペレータ用のＰＯＳディスプレイ上での表示形態で実施される、ことを特徴としたものである。

また、更に、本願の請求項４に係る発明は、上記請求項１〜３に係る発明のいずれかにおいて、上記販促企画実行手段により実行される販売促進企画が、商品推薦，プロモーションのいずれか１つであり、上記ＰＯＳ端末に接続される顧客用のカスタマディスプレイ上の表示形態で実施される、ことを特徴としたものである。

また、更に、本願の請求項５に係る発明は、上記請求項１〜４に係る発明のいずれかにおいて、上記販売促進企画設定手段により設定される販売促進企画毎に、該販売促進企画の内容のグレードが可変である、ことを特徴としたものである。

また、更に、本願の請求項６に係る発明は、上記請求項２に係る発明において、上記アンケートの結果が、携帯電話を利用してアクセスできる専用のＷｅｂサイトを介して回収可能である、ことを特徴としたものである。

また、更に、本願の請求項７に係る発明は、上記請求項２〜６に係る発明のいずれかにおいて、上記販売促進企画実施以降の顧客の商品買上情報及び上記アンケートの結果を集計し分析した上で、商品メーカーに提供可能である、ことを特徴としたものである。

また、更に、本願の請求項８に係る発明は、上記請求項１〜７に係る発明のいずれかにおいて、上記顧客抽出手段により抽出された顧客及び上記販促企画設定手段により設定された販売促進企画に関する情報を取得し保持する情報保持手段が上記ＰＯＳ端末と同じ店舗内に設けられており、顧客の商品買上に伴い、上記ＰＯＳ端末が商品買上情報を取得し、上記情報保持手段に対して検索を行い、商品買上中の顧客が上記顧客抽出手段により抽出された顧客であるか否かを判定する、ことを特徴としたものである。

また、更に、本願の請求項９に係る発明は、上記請求項８に係る発明において、上記顧客抽出手段により抽出された顧客及び上記販促企画設定手段により設定された販売促進企画に関する情報の上記情報保持手段側での取得が、上記店舗の閉店から次回開店までの間に実行される、ことを特徴としたものである。

また、更に、本願の請求項１０に係る発明は、上記請求項１〜９に係る発明のいずれかにおいて、上記顧客属性情報は、年齢層，性別，居住エリア，誕生月，顧客が会員登録を行った入会月のうちの少なくとも１つである、ことを特徴としたものである。

また、更に、本願の請求項１１に係る発明は、上記請求項１〜１０に係る発明のいずれかにおいて、上記商品買上情報は、商品買上総額，来店日数，最新買上日，ポイント残高のうちの少なくとも１つである、ことを特徴としたものである。

また、更に、本願の請求項１２に係る発明は、顧客の商品買上時に店舗内に設置されたＰＯＳ端末から取得された商品買上情報を顧客別に管理する機能を備えた販売促進システムに、顧客毎に、上記商品買上情報とともに、顧客の属性をあらわす顧客属性情報を管理するステップと、管理される顧客属性情報及び商品買上情報に関する複数の条件に基づき、上記顧客を抽出するステップと、抽出される顧客の各々に対応して、所定の販売促進企画を設定するステップと、抽出された顧客の次回商品買上時に、上記ＰＯＳ端末又はその周辺機器を介して、顧客に対応して設定された販売促進企画を実施するステップと、を実行させる販売促進プログラムである。

本願の請求項１に係る発明によれば、店舗内に設置されたＰＯＳ端末により取得される商品買上情報が管理され、顧客の買上総額，来店日数等の貢献度のみならず、例えば購買商品の種類，年齢，性別，居住エリア，ポイント残高等の複数の顧客属性情報に基づき、顧客が抽出され、抽出された顧客に特定して、例えば「くじ引き」，「もれなく特典」，「アンケート」，「宝探し」，「顧客情報表示」，「プロモーション」，「リコメンデーション」等の販売促進企画を適宜実施することで、顧客のニーズに一層見合い、かつ、来店訴求，店舗改善，接客対応向上，顧客満足度向上，購買促進を目的とした企画を実施することができる。それにより、来店した顧客に対して楽しみや喜びをより効果的に提供することができ、その結果、次回来店を強力に訴求することができる。

また、本願の請求項２に係る発明によれば、販売促進企画がＰＯＳ端末により発行されるレシートへの印字形態で安価に実施され得る。

更に、本願の請求項３に係る発明によれば、販売促進企画がＰＯＳ端末に装備されるオペレータ用のＰＯＳディスプレイ上での表示形態で実施され得る。

また、更に、本願の請求項４に係る発明によれば、上記顧客抽出手段は、販売促進企画がＰＯＳ端末に接続される顧客用のカスタマディスプレイ上での表示形態で実施され得る。

また、更に、本願の請求項５に係る発明によれば、顧客の貢献度に応じたより公正でかつ差別化された販売促進企画を提供することができる。

また、更に、本願の請求項６に係る発明によれば、顧客自らがアンケート結果を登録することが可能となり、店舗側でのアンケート結果入力の作業量を省略することができる。

また、更に、本願の請求項７に係る発明によれば、商品メーカーは、顧客の商品買上情報及びアンケートの結果を集計及び分析結果を参考として、それ以降、より有効な販売促進企画を設定することができる。

また、更に、本願の請求項８に係る発明によれば、上記顧客抽出手段により抽出された顧客及び上記販売企画設定手段により設定された販売促進企画に関する情報が、ＰＯＳ端末と同じ店舗内に保持されるため、商品買上中の顧客が上記顧客抽出手段により抽出された顧客であるか否かを判定する上で、店舗外に検索を行う必要がなく、ＰＯＳ端末側で、処理速度の低下を伴わずに、商品買上情報の取得に際して販売促進企画を実施することが可能である。また、店舗外の通信ネットワークの回線障害時にも支障なく、販売促進企画の実施が可能である。

また、更に、本願の請求項９に係る発明によれば、上記顧客抽出手段により抽出された顧客及び上記販売促進企画設定手段により設定された販売促進企画に関する情報など、ＰＯＳ端末側で販売促進企画の実施に必要とされる情報が、店舗の閉店から次回開店までの間に、同じ店舗内における情報保持手段により取得されるため、店舗外の通信ネットワークの回線障害時にも支障なく、販売促進企画の実施が可能である。

また、更に、本願の請求項１０に係る発明によれば、上記顧客抽出手段は、顧客属性情報に基づき顧客を種々に選別し抽出することができる。

また、更に、本願の請求項１１に係る発明によれば、上記顧客抽出手段は、商品買上情報に基づき顧客を種々に選別し抽出することができる。

また、更に、本願の請求項１２に係る発明によれば、店舗内に設置されたＰＯＳ端末により取得される商品買上情報が管理され、顧客の買上総額，来店日数等の貢献度のみならず、例えば購買商品の種類，年齢，性別，居住エリア，ポイント残高等の複数の顧客属性情報に基づき、顧客が抽出され、抽出された顧客に特定して、例えば「くじ引き」，「もれなく特典」，「アンケート」，「宝探し」，「顧客情報表示」，「プロモーション」，「リコメンデーション」等の販売促進企画を適宜実施することで、顧客のニーズに一層見合い、かつ、来店訴求，店舗改善，接客対応向上，顧客満足度向上，購買促進を目的とした企画を実施することができる。それにより、来店した顧客に対して楽しみや喜びをより効果的に提供することができ、その結果、次回来店を強力に訴求することができる。

以下、本発明の実施形態について、添付図面を参照しながら説明する。
図１は、本発明の実施形態に係る販売促進システムの構成を示す図である。この販売促進システム１は、基本的に、店舗毎に構築されるローカルネットワーク（以下、「店舗ＬＡＮ」と称す）１０，２０，３０と、本部に設置されるとともに、店舗ＬＡＮ１０，２０，３０と通信ネットワーク５０を介して接続され、会員登録済みの顧客に関する属性データ（以下、「顧客属性データ」と称す）及び各店舗ＬＡＮ１０，２０，３０で取得された商品買上データ等のデータを収集し一括に管理する管理サーバ４０と、から構成されている。そして、店舗ＬＡＮ１０は、複数のＰＯＳ端末２と、各種設定操作用のＰＣ５と、各ＰＯＳ端末２を管理するＰＯＳサーバ６と、から構築されている。各ＰＯＳ端末２は、商品買上時にレシートを発行するレシートジャーナルプリンタ２ａとＰＯＳ端末２のオペレータが視認可能である各種情報を表示するＰＯＳディスプレイ２ｂとを装備しており、また、各ＰＯＳ端末２には、精算中の顧客が視認可能である各種情報を表示するカスタマディスプレイ３が接続されている。

なお、図１では、店舗ＬＡＮ２０，３０の内部構成は、店舗ＬＡＮ１０のそれと同様であるため、省略されており、また、以下では、店舗ＬＡＮ１０のみを取り上げて説明するが、店舗ＬＡＮ２０，３０の動作，機能も店舗ＬＡＮ１０のそれと同様である。

販売促進システム１においては、顧客が、例えば会員登録時に割り当てられた識別番号で識別されるようになっており、店舗ＬＡＮ１０内のＰＯＳ端末２では、商品買上時に、例えば会員カード４に磁気情報として付された識別番号がスキャンされ、商品買上データが、識別番号に基づき特定される顧客に関連付けられつつ作成される。ＰＯＳ端末２により取得された商品買上データは、同じ店舗ＬＡＮ１０内のＰＯＳサーバ６に収集される。その後、ＰＯＳサーバ６で管理される顧客の商品買上データは、通信ネットワーク５０を介して、管理サーバ４０へリアルタイムで送信される。管理サーバ４０側では、商品買上データの受信に伴い、適時データが更新され、顧客別に顧客属性データ，商品買上データ及び各種の分析データが蓄積され管理される。

顧客の商品買上げ時には、店舗ＬＡＮ１０内の各ＰＯＳ端末２において、レシートジャーナルプリンタ２ａからレシートが発行されたり、ＰＯＳディスプレイ２ｂにオペレータ用の各種情報が表示されたり、あるいは、各ＰＯＳ端末２に接続されたカスタマディスプレイ３に顧客用の各種情報が表示されたりするが、本実施形態では、管理サーバ４０側で顧客別に管理される顧客属性データ，商品買上データ及び各種の分析データに基づき、顧客が事前に抽出され、それ以降、抽出された顧客を対象として、レシートジャーナルプリンタ２ａ，ＰＯＳディスプレイ２ｂ及びカスタマディスプレイ３の少なくとも１つを介し、販売促進を目的とする所定のＦＳＰ（フリークエント・ショッパーズ・プログラム）企画が実施される。詳しくは後述するが、本実施形態では、買上総額，来店日数等により判断された貢献度のみならず、買上商品やそのカテゴリ，年齢，性別，居住エリア，ポイント残高等の様々な要因で顧客が抽出されることで、価格，割引，値引，ポイント倍率，ボーナスポイント等のサービス、若しくは、顧客別に適時自由自在に変更可能なプロモーション情報，メッセージといった様々なＦＳＰ企画を、レシートジャーナルプリンタ２ａ，ＰＯＳディスプレイ２ｂ及びカスタマディスプレイ３の少なくとも１つを介して実施することが可能となっている。

図２は、販売促進システム１におけるレシートジャーナルプリンタ２ａ，ＰＯＳディスプレイ２ｂ及びカスタマディスプレイ３の少なくとも１つを介した所定のＦＳＰ企画の実施の流れを説明する図である。まず、店舗ＬＡＮ１０内のＰＯＳ端末２で取得され、ＰＯＳサーバ６に蓄積された商品買上データが、通信ネットワーク５０を介して、管理サーバ４０へ送信される（Ｓ１）。管理サーバ４０では、ＰＯＳサーバ６からの商品買上データの受信に伴い、各種分析用のデータとして顧客別に管理される商品買上データが更新登録される（Ｓ２）。
なお、本実施形態では、管理サーバ４０においては、顧客管理用プログラム（具体的には本願出願人が市場に提供する“Satisfa”）が組み込まれており、顧客属性データや商品買上データの管理又は分析は、このプログラムに基づいて実行される。

次に、例えば店舗管理者が店舗ＬＡＮ１０内のＰＣ５を介して設定操作を行うのに応じて、管理サーバ４０で管理される顧客属性データや商品買上データに基づき、分析が行われる。これにより、例えば、買上総額や来店日数等により判断された貢献度に基づく顧客ランクをあらわす顧客ランクデータ，デシル分析結果をあらわすデシルデータ，ＲＦＭ（Recency：前回購買日／Frequency：購買頻度／Monetary：購買金額）分析結果をあらわすＲＦＭデータ，その他の各種分析データが取得される。これら分析データは、顧客属性データ及び商品買上データとともに、管理サーバ４０により管理される。また、ＰＯＳ端末２側でのＦＳＰ企画の実施対象となる顧客（以下、「ＦＳＰ企画対象者」と称す）が抽出されるとともに、抽出されたＦＳＰ企画対象者に関連して、ＦＳＰ企画を実施する条件（以下、「ＦＳＰ企画実施条件」と称す）と、例えばくじ引き，アンケート，プロモーション等の企画の種類及び内容（以下、「ＦＳＰ企画内容」と称す）とが設定され、更に、ヘッダメッセージやフッターメッセージ等、レシートに含まれるメッセージ内容，或いは、ＰＯＳディスプレイ２ｂやカスタマディスプレイ３に表示されるメッセージ内容（以下、「メッセージ内容」と称す）が登録される（Ｓ３）。
なお、以下では、ＦＳＰ企画対象者，ＦＳＰ企画実施条件，ＦＳＰ企画内容及びメッセージ内容を含むＦＳＰ企画に関する情報を総称して「ＦＳＰ企画情報」という。また、ＦＳＰ企画情報を設定する上では、これらに限定されることなく、例えばメッセージに用いる文字の種類など、より細かな設定が可能とされてもよい。

更に、特に図示しないが、本実施形態では、店舗ＬＡＮ１０内のＰＣ５を介した設定操作に際して、Ｗｅｂブラウザが利用されるようになっており、管理サーバ４０側の顧客管理用プログラムに関連して予め設定されたＷｅｂページにＰＣ５からアクセスされると、Ｗｅｂブラウザ上に、ＦＳＰ企画実施条件，ＦＳＰ企画内容を設定し、メッセージ内容を登録するための画面が表示され、これらの画面を介して設定された各種の条件や内容に基づき、管理サーバ４０側で、顧客分析，抽出，登録処理が実行されることとなる。

続いて、管理サーバ４０から、Ｓ３で登録されたＦＳＰ企画情報が、店舗ＬＡＮ１０に対する配信用のデータに変換された上で、店舗ＬＡＮ１０内のＰＯＳサーバ６へ送信され、ＰＯＳサーバ６側で保持される（Ｓ４）。その後、顧客の商品買上に伴い、店舗ＬＡＮ１０内のＰＯＳ端末２で顧客が提示したカード４がスキャンされ、顧客の識別番号が取得されると、ＰＯＳサーバ６に対する検索が行われ、取得された識別番号及びＰＯＳサーバ６にて保持されたＦＳＰ企画情報に基づき、ＦＳＰ企画対象者であるか否かの判別がＰＯＳ端末２側で行われる（Ｓ５）。ＦＳＰ企画対象者である場合には、更に、ＦＳＰ企画実施条件との適合が確認され、適合する場合には、レシートジャーナルプリンタ２ａ，ＰＯＳディスプレイ２ｂ及びカスタマディスプレイ３の少なくとも１つを介して、ＦＳＰ企画が実施される（Ｓ６）。

ＦＳＰ企画実施以降、顧客の商品買上時には、Ｓ１と同様に、商品買上データが、店舗ＬＡＮ１０内のＰＯＳ端末２で作成され、ＰＯＳサーバ６に蓄積された後、通信ネットワーク５０を介して、管理サーバ４０へ送信されるが、かかる商品買上データは、管理サーバ４０側で、各ＦＳＰ企画の販売促進効果を分析するための情報として利用される。また、ＦＳＰ企画の販売促進効果を分析するための情報として、レシートＲに印字されるように実施されたアンケートの結果（以下、「アンケート結果」という）が用いられる。なお、このアンケート結果は、顧客から回収したレシートＲに記入されたアンケート結果を例えば店舗側の従業員が店舗ＬＡＮ１０内のＰＣ５から手入力することで、通信ネットワーク５０を介して、管理サーバ４０側に登録される、若しくは、顧客が携帯電話を利用し携帯用Ｗｅｂサイト６０にアクセスした上でアンケート結果を入力することで、通信ネットワークを介して、管理サーバ４０側に登録される（Ｓ７）。そして、商品買上データ及びアンケート結果が集計され、各ＦＳＰ企画の販売促進効果が分析された上で、関連する情報が商品メーカーへ提供される（Ｓ８）。

なお、本実施形態では、例えば夜間など店舗閉店から次回開店までの間に、Ｓ３で登録されたＦＳＰ企画情報が、Ｓ４で配信用データに変換され、店舗ＬＡＮ１０内のＰＯＳサーバ６に、店舗開店に伴う起動時に取り込まれる。かかる態様によれば、店舗開店時には、ＰＯＳ端末２側でのＦＳＰ企画の実施に必要とされる情報がＰＯＳサーバ６により確保されるため、通信ネットワーク５０の回線障害時にも支障なしに、ＦＳＰ企画の実施が可能である。また、商品買上時に、ＦＳＰ企画対象者であるか否かの判別が、ＰＯＳ端末２からＰＯＳサーバ６に対する検索により行われるため、ＰＯＳ端末２側では、処理負担の増大が回避され、処理速度の低下を伴わずに、商品買上データを取得しつつＦＳＰ企画を実施することが可能である。

図３は、店舗ＬＡＮ１０内のＰＣ５を介した設定操作に応じて管理サーバ４０側で実行されるＦＳＰ企画対象者の抽出例をあらわす図である。
この例では、まず、購買対象を指定すべく、店舗全体の顧客を対象とする「店計」，事前に指定された大分類商品を購入した顧客を対象とする「大分類」，事前に指定された中分類商品を購入した顧客を対象とする「中分類」，事前に指定された小分類商品を購入した顧客を対象とする「小分類」のうちのいずれかが設定される。具体的に、「大分類」とは、衣料，食品，住生活等のカテゴリをあらわし、「中分類」とは、例えば「大分類」に該当する食品のうちの精肉，鮮魚，青果等、「大分類」を構成する各分類カテゴリを更に分類するカテゴリをあらわし、また、「小分類」とは、例えば「中分類」に該当する精肉のうちの豚肉，牛肉，鶏肉等、「中分類」を構成する各分類カテゴリを更に分類するカテゴリをあらわしている。すなわち、店計，大分類，中分類，小分類の順に一層細分化しつつ、顧客を絞り込むことができる。

次に、顧客ランクが設定される。顧客は、管理サーバ４０側で、商品買上総額や来店日数等による貢献度に基づきランク付けされており、例えば「上位３０％」の顧客ランクの設定により、店計，大分類，中分類，小分類で抽出された顧客のうちの上位３０％を抽出することができる。なお、顧客ランクが指定されない場合には、店計，大分類，中分類，小分類で抽出された顧客がそのまま選択される。

更に、必要に応じて、ＦＳＰ企画対象者を絞り込むために、１つ又は複数の抽出条件が設定される。本実施形態では、かかる抽出条件として、例えば、顧客が属する年齢層（１０代，２０代，３０代等）をあらわす「年齢層」，店舗から顧客の居住場所までの距離を、店舗を中心とした距離圏であらわす「居住エリア」，顧客の誕生月をあらわす「誕生月」，顧客の性別をあらわす「性別」，顧客の最新の買上日をあらわす「最新買上日」，顧客が会員登録した月をあらわす「入会月」，所定期間における顧客の来店日数をあらわす「期間来店日数」，所定期間における顧客の買上総額をあらわす「期間買上総額」，ポイントサービスに関連した顧客のポイント残高をあらわす「ポイント残高」等が用いられる。

図３には、顧客の抽出条件として、「年齢層」及び「居住エリア」が設定される例、及び、「居住エリア」及び「誕生月」が設定される例が示されている。また、「性別」，「誕生月」，「入会月」，「居住エリア」，「期間来店日数」，「期間買上総額」，「ポイント残高」，「最新買上日」，「購買商品」等のうちの複数の条件が任意の組合せで設定される例が示されている。

具体的に、抽出条件として、「店計」及び「顧客ランク：上位１０％」が設定された場合には、店舗全体で上位１０％の顧客をＦＳＰ企画対象者とすることができる。また、「大分類：食品」，「顧客ランク：上位３０％」，「年齢層：３０代」及び「居住エリア：１０ｋｍ超」が設定された場合には、食品を購買した顧客の上位３０％の中で年齢が３０歳代、居住エリアが１０ｋｍ商圏外の顧客をＦＳＰ企画対象者とすることができる。

更に、抽出条件として、「店計」，「誕生月：８月」及び「性別：女性」が設定された場合には、店舗全体で８月生まれの女性の顧客をＦＳＰ企画対象者とすることができる。また、更に、「店計」，「年齢層：１０代」及び「入会月：先月」が設定された場合には、先月入会した１０代の顧客をＦＳＰ企画対象者とすることができる。また、更に、「店計」，「月間来店日数：４日以上」及び「月間買上総額：１０，０００円以上」が設定された場合に、店舗全体で月間の来店日数が４日以上で買上総額が１０，０００円以上である顧客をＦＳＰ企画対象者とすることができる。

かかる顧客の抽出方法によれば、商品買上総額が徐々に上昇している顧客，反対に商品買上総額が下降している顧客，買上単価の低い顧客，来店日数は少ないが買上単価の高い顧客，会員ではあるが買上のない顧客等、様々な観点からＦＳＰ企画対象者を容易に特定することができる。

図４の（ａ）〜（ｄ）は、それぞれ、管理サーバ４０側で管理される各種データ構造の一例をあらわすものである。

まず、図４の（ａ）には、企画マスタのデータ構造が示されており、このデータ構造は、ＦＳＰ企画の管理番号をあらわす「企画Ｎｏ」と、ＦＳＰ企画による販売促進期間をあらわす「販促期間」と、ＦＳＰ企画の種類をあらわす「企画区分」と、ＦＳＰ企画を実施する上で使用される出力媒体をあらわす「出力区分」と、顧客の誕生月，顧客ランク，購買商品，顧客ランク別に設定された当選率等のＦＳＰ企画を実施する条件をあらわす「企画出力条件」とにより構成されている。なお、本実施形態では、ＦＳＰ企画の内容のグレードが顧客ランクに応じて可変であり、例えば後述する「くじ引き」の当選率に関しては、顧客ランクが高いほど、当選率を高く設定することができる。また、場合によっては、全顧客ランクに対して、同一の当選率を設定することもできる。

また、図４の（ｂ）には、図３を参照して説明したように抽出されたＦＳＰ企画対象者のデータ構造が示されており、このデータ構造は、ＦＳＰ企画の管理番号をあらわす「企画Ｎｏ」と、そのＦＳＰ企画対象者となる顧客の識別番号をあらわす「顧客Ｎｏ」とにより構成されている。

更に、図４の（ｃ）には、ＦＳＰ企画の１つとしての「特典」に関する実施条件をあらわすデータ構造が示されており、このデータ構造は、ＦＳＰ企画の管理番号をあらわす「企画Ｎｏ」と、顧客が特典を利用できる期間をあらわす「利用可能期間」と、特典の種類をあらわす「特典区分」と、特典により顧客が取得し得る特典値をあらわす「特典値」と、特典の具体的な内容をあらわす「特典コンテンツ」とにより構成されている。

また、更に、図４の（ｄ）には、顧客マスタのデータ構造が示されており、このデータ構造は、会員カード４に付された識別番号をあらわす「カードＮｏ」と、顧客の識別番号をあらわす「顧客Ｎｏ」と、顧客の氏名をあらわす「顧客氏名」と、顧客の生年月日をあらわす「生年月日」と、顧客ランクをあらわす「ランク」とにより構成されている。

また、更に、管理サーバ４０では、新規のＦＳＰ企画の設定に伴い、図４の（ａ）〜（ｄ）に示すようなデータ構造を有するデータが作成されると同時に、ＦＳＰ企画毎に、販促効果をあらわす販促データが作成される。図４の（ｅ）には、販促データのデータ構造が示されており、ここでは、「企画Ｎｏ」，ＦＳＰ企画が実施された期間をあらわす「ＦＳＰ企画実施期間」，ＦＳＰ企画対象者の総数をあらわす「対象者数」，ＦＳＰ企画に反応した顧客の総数をあらわす「反応者数」が含まれる。ＦＳＰ企画実施期間中に、そのＦＳＰ企画対象者がＦＳＰ企画に反応すると、「反応者数」が逐次更新される。「対象者数」に対する「利用者数」の割合に基づき、各ＦＳＰ企画の顧客反応率が算出されて、販促効果が分析される。

図５は、店舗ＬＡＮ１０内のＰＣ５を介した設定操作に応じて、ＰＣ５と管理サーバ４０との間で実行されるＦＳＰ企画情報作成処理についてのフローチャートである。

この処理では、まず、管理サーバ４０側で、顧客別に管理される顧客属性データ及び商品買上データに基づき各種の顧客分析が行われ（＃１１）、これにより、前述したような顧客ランクデータ，デシルデータ，ＲＦＭデータ，その他の各種分析データが取得される。

続いて、店舗ＬＡＮ１０内のＰＣ５側で、管理サーバ４０から提供される各種分析画面が参照されつつ、特定の顧客に対して実施されるＦＳＰ企画が設定され（＃１２）、また、併せて、設定されたＦＳＰ企画用のコンテンツが作成される（＃１３）。

その後、店舗ＬＡＮ１０内のＰＣ５側で、例えば、購買対象，月間買上総額，月間来店日数，顧客の年齢層，居住エリア，入会月，誕生月，性別，ＦＳＰ企画実施期間，買上総額，期間中のＦＳＰ企画実施回数の上限，例えば１日１回等の発行パターン，商品分類／商品／メーカー，クーポン又はメッセージ等の種類，有効期限，単価，値引，割引率，ポイント倍率，ボーナス等の特典内容が指定されたり、ＦＳＰ企画に関連したメッセージ情報が入力されたりして、ＦＳＰ企画を実施する条件が設定される（＃１４）。

続いて、店舗ＬＡＮ１０内のＰＣ５側で行われたステップ＃１２〜＃１４にて設定された内容が管理サーバ４０へ送信され、管理サーバ４０側で、ＦＳＰ企画情報が登録される（＃１５）。その後、管理サーバ４０側で、登録されたＦＳＰ企画情報に基づき、店舗ＬＡＮ１０への配信用のＦＳＰ企画情報が作成される（＃１６）。以上で、処理が終了される。

図６は、店舗ＬＡＮ１０内のＰＯＳサーバ６により起動時に実行されるＦＳＰ企画情報取得及び更新処理についてのフローチャートである。この処理については、まず、ＰＯＳサーバ６が起動させられる（＃２１）。次に、ＰＯＳサーバ６が起動後通信可能な状態になると、管理サーバ４０から配信されてきたＦＳＰ企画情報が取得される（＃２２）。そして、ＦＳＰ企画情報の取得に伴い、ＦＳＰ企画情報に関するデータベースが更新される（＃２３）。以上で、処理が終了される。

なお、本実施形態では、前述したように、ＰＯＳサーバ６が、店舗開店に先立って、起動させられ、ＦＳＰ企画情報が取得され更新される。

また、図７は、ＰＯＳ端末２により商品買上時に実行されるＦＳＰ企画実施処理及び商品買上データ作成処理についてのフローチャートである。

この処理では、まず、顧客による商品買上時に、会員カード４がスキャンされ、識別番号が取得される（＃３１）。その後、商品買上情報が登録される（＃３２）とともに、＃３１で取得された識別番号及び登録された商品買上情報に基づき、ＦＳＰ企画実施条件に適合するか否かが判断される（＃３３）。

ステップ＃３３の結果、適合しないと判断された場合には直接にステップ＃３５へ進み、他方、適合すると判断された場合には、レシートジャーナルプリンタ２ａ，ＰＯＳディスプレイ２ｂ又はカスタマディスプレイ３を介して、ＦＳＰ企画が実施され（＃３４）、その上で、ステップ＃３５へ進む。

ステップ＃３５では、商品買上データが作成され、更に、商品買上データが同じ店舗ＬＡＮ１０内のＰＯＳサーバ６へ送信される（＃３６）。以上で、処理が終了される。

更に、図８は、店舗ＬＡＮ１０からの商品買上データの受信に伴い、管理サーバ４０により実行される販促効果分析処理についてのフローチャートである。
この処理では、まず、店舗ＬＡＮ１０から商品買上データが受信されたか否かが判定される（＃４１）。その結果、商品買上データが受信されていないと判断された場合には、再度ステップ＃４１が繰り返され、他方、商品買上データが受信されたと判断された場合には、続いて、店舗ＬＡＮ１０側のＰＣ５より入力され通信ネットワーク５０を通じて取得された若しくは顧客が携帯用Ｗｅｂサイト６０にアクセスして登録されたアンケート結果が読み出される（＃４２）。

その後、商品買上データ及びアンケート結果に基づき、集計及び販促効果の分析が行われる（＃４３）。具体的には、例えば、図４の（ｅ）を参照しながら説明したように、ＦＳＰ企画対象者数に対するＦＳＰ企画反応者数の割合に基づき、各ＦＳＰ企画の顧客反応率が算出される。そして、メーカー向けの情報が作成される（＃４４）。以上で、処理が終了される。

なお、本実施形態では、管理サーバ４０側での処理が店舗閉店中の夜間に行われ、管理サーバ４０にて管理される販促データに対して買上人数の更新登録が行われる。これにより、翌日の店舗開店時には、前日までの販促効果の反応情報の検索が可能となる。

図９には、本実施形態に係る販売促進システム１において、各出力媒体を介して実施されるＦＳＰ企画の種類，内容及び概要並びに効果をあらわすテーブルである。このテーブルに示されるように、レシートジャーナルプリンタ（Ｒ／Ｊプリンタ）２ａを介して、顧客ランクに応じて設定される当選率で特典を付与する「くじ引き」，誕生日の近い顧客に対して特典を付与する「もれなく特典」，市場調査，店舗改善を目的とした顧客満足度調査を行う「アンケート」，特定の商品が精算時に無料になる「宝探し」，抽選券や駐車券等の特典を付与する「その他」が実施される。

図１０及び１１には、レシートジャーナルプリンタ２ａを介して発行されるサービスレシートのサンプル例を示す。まず、図１０の（ａ）及び（ｂ）に示すサービスレシートは、共に、「くじ引き」の実施に伴いレシートジャーナルプリンタ２ａより発行されるものである。図１０の（ａ）に示すサービスレシートは、景品交換券として利用され、他方、図１０の（ｂ）に示すサービスレシートは５００円引特典券として利用されることが可能である。

また、図１０の（ｃ）及び（ｄ）に示すサービスレシートは、共に、「もれなく特典」の実施に伴いレシートジャーナルプリンタ２ａより発行されるものである。図１０の（ｃ）に示すサービスレシートは、誕生日のお祝いメッセージがプリントされたもので、他方、図１０の（ｄ）に示すサービスレシートは、誕生日のお祝いメッセージがプリントされるとともに景品交換券として利用可能であるレシートである。

更に、図１１の（ａ）〜（ｄ）に示すサービスレシートは、共に、「アンケート」の実施に伴いレシートジャーナルプリンタ２ａより発行されるものである。図１０の（ａ）に示すサービスレシートは、市場調査用のアンケートがプリントされたもので、また、図１０の（ｂ）に示すサービスレシートは、店舗改善を目的とした顧客満足度調査用のアンケートがプリントされたもので、更に、図１０の（ｃ）に示すサービスレシートは、アンケート実施を告知するメッセージがプリントされたもので、また、更に、図１０の（ｄ）に示すサービスレシートは、携帯用Ｗｅｂサイトへのアクセス用ＱＲコードがプリントされたものである。

図１１の（ａ）〜（ｃ）に示すサービスレシートでは、顧客から回収したレシート又はアンケート用紙に記入されたアンケート結果が、例えば店舗側の従業員が店舗ＬＡＮ１０内のＰＣ５から手入力されることで管理サーバ４０側に登録される。また、本実施形態では、図１１の（ａ）及び（ｂ）に示すサービスレシートには、顧客の識別番号及びアンケートポイントに対応したバーコードがプリントされており、これらがスキャナで読み取られることで、アンケートに回答した顧客に対してサービスポイントが加算されるようになっている。なお、図１１の（ｃ）に示すように、バーコードのないサービスレシートに関しては、管理サーバ４０側でのアンケート結果の登録に伴い、サービスポイントの加算が自動的に行われてもよい。

他方、図１１の（ｄ）に示すサービスレシートでは、アンケート結果が、顧客が携帯電話を利用して携帯用Ｗｅｂサイト６０へアクセスした上でアンケートに答えることで管理サーバ４０側に登録される。なお、この場合には、管理サーバ４０側でのアンケート結果の登録に伴い、サービスポイントの加算が自動的に行われる。

続いて、図９のテーブルに示されるように、ＰＯＳディスプレイ２ｂを介しては、顧客の属性，ランク若しくは購買情報を表示する「顧客情報表示」，接客メッセージやくじ引きに関するメッセージを表示する「プロモーション」が実施される。これらＦＳＰ企画の実施によって、ＰＯＳ管理ソフトウェア端末２のオペレータは、ＰＯＳディスプレイ２ｂに表示された各種情報を確認することができ、その結果、一層親切な接客対応を行うことができる。

図１２の（ａ）〜（ｃ）には、共に、ＰＯＳディスプレイ２ｂに表示される情報のサンプル例を示す。まず、図１２の（ａ）には、「くじ引き」の実施に伴い「大当たり！」のメッセージが表示され、また、図１２の（ｂ）には、「接客」の実施に伴い接客メッセージが表示され、更に、図１２の（ｃ）には、「顧客情報表示」の実施に伴い指定カテゴリの購買明細が表示されている。

更に、カスタマディスプレイ３を介しては、商品情報やメッセージを表示する「リコメンデーション」，くじ引きに関するメッセージを表示する「プロモーション」が実施される。これらＦＳＰ企画の実施によって、精算中の顧客が、カスタマディスプレイ３に表示された各種情報及び商品メッセージを確認することで、購買促進，顧客満足度向上，来店訴求が実現可能である。

図１３の（ａ）〜（ｃ）には、共に、カスタマディスプレイ３に表示される情報のサンプル例を示す。まず、図１３の（ａ）には、「くじ引き」の実施に伴い「大当たり！」のメッセージが表示され、また、図１３の（ｂ）には、「リコメンデーション」の実施に伴い商品情報が表示され、更に、図１３の（ｃ）には、「リコメンデーション」の実施に伴い感謝の言葉が表示されている。

以上の説明から明らかなように、本実施形態によれば、顧客の買上総額，来店日数等の貢献度のみならず、例えば購買商品の種類，年齢，性別，居住エリア，ポイント残高等の顧客属性情報に基づき顧客分析を行い、ＦＳＰ企画対象となる顧客を抽出する、すなわち、特定の顧客に対してどのような買上状況が発生した場合に、どのようなＦＳＰ企画をレシートジャーナルプリンタ２ａ，ＰＯＳディスプレイ２ｂ及びカスタマディスプレイ３を介して実施するのかを事前に登録しておき、抽出された顧客に対して、「くじ引き」，「もれなく特典」，「アンケート」，「宝探し」，「顧客情報表示」，「プロモーション」，「リコメンデーション」等のＦＳＰ企画を適宜実施することで、顧客のニーズに一層見合った、かつ、来店訴求，店舗改善，接客対応向上，顧客満足度向上、購買促進を目的としたＦＳＰ企画を実施することができる。それにより、来店した顧客に対して楽しみや喜びをより効果的に提供することができ、その結果、販売促進を実現することができる。また、この場合には、ＦＳＰ企画がＰＯＳ端末におけるレシートジャーナルプリンタ２ａ，ＰＯＳディスプレイ２ｂ，カスタマディスプレイ３の少なくとも１つを介して安価に実施され得る。

また、本実施形態によれば、商品買上時に、ＦＳＰ企画対象者であるか否かの判別が、ＰＯＳ端末２から同じ店舗内に設置されたＰＯＳサーバ６に対する検索により行われるため、管理サーバ４０に対する検索の必要もなく、また、管理サーバ４０側での配信負荷を軽減しつつ、ＰＯＳ端末２側で、処理速度の低下を伴わずに、商品買上情報の取得に際してＦＳＰ企画を実施することが可能である。また、この場合には、管理サーバ４０との間に構成される店舗外の通信ネットワークの回線障害時にも支障なく、ＦＳＰ企画が実施可能である。更に、ＰＯＳサーバ６にてＦＳＰ企画情報が一元管理されるため、複数のＰＯＳ端末２間で同一の情報を保持する必要がなく、データ整合性を実現するとともに、作業効率化を図ることができる。

また、更に、抽出された顧客及びＦＳＰ企画に関する情報など、ＰＯＳ端末２でレシートジャーナルプリンタ２ａ，ＰＯＳディスプレイ２ｂ，カスタマディスプレイ３の少なくとも１つを介したＦＳＰ企画の実施に必要とされる情報が、店舗の閉店から次回開店までの間に、同じ店舗内におけるＰＯＳサーバ６により確保されるため、店舗外の通信ネットワーク５０の回線障害時にも支障なく、ＦＳＰ企画の実施が可能である。

なお、本発明は、例示された実施形態に限定されるものでなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において、種々の改良及び設計上の変更が可能であることは言うまでもない。

例えば、前述した実施形態では、店舗内に複数設置されるＰＯＳ端末２に対して、ＰＯＳサーバ６が設置されたが、ＰＯＳ端末２の設置台数が少ない店舗では、ＰＯＳサーバ６を別途設置する代わりに、ＰＯＳ端末２自体に、管理サーバ４０からＦＳＰ企画情報を取得し保持する機能を組み込むことも可能である。

本発明の実施形態に係る販売促進システムの構成を示す図である。 上記販売促進システムにおけるＦＳＰ企画実施の流れを説明する図である。 店舗ＬＡＮ内のＰＣより取得された顧客情報に基づき、管理サーバ側で実行されるＦＳＰ企画対象者の抽出処理の手順をあらわす説明図である。 （ａ）企画マスタのデータ構造を示す図である。 （ｂ）企画対象者のデータ構造を示す図である。 （ｃ）特典設定のデータ構造を示す図である。 （ｄ）顧客マスタのデータ構造を示す図である。 （ｅ）販促データのデータ構造を示す図である。 店舗ＬＡＮ内のＰＣを介した設定操作に応じて、ＰＣと管理サーバとの間で実行されるＦＳＰ企画設定処理についてのフローチャートである。 店舗ＬＡＮ内のＰＯＳサーバにより起動時に実行されるＦＳＰ企画情報取得及び更新処理についてのフローチャートである。 ＰＯＳ端末のレシートジャーナルプリンタ，ＰＯＳディスプレイ，カスタマディスプレイを介して精算時に実行されるＦＳＰ企画実施処理及び商品買上データ作成処理についてのフローチャートである。 店舗ＬＡＮからの商品買上データ受信及びアンケート結果読出しに伴い管理サーバにより実行される販促効果分析処理についてのフローチャートである。 各出力媒体を介して実施されるＦＳＰ企画の種類，内容及び概要並びに効果をあらわすテーブルである。 （ａ）ＦＳＰ企画「くじ引き」の実施に伴いレシートジャーナルプリンタより発行される景品交換券としてのサービスレシートを示す図である。 （ｂ）ＦＳＰ企画「くじ引き」の実施に伴いレシートジャーナルプリンタより発行される５００円引特典券としてのサービスレシートを示す図である。 （ｃ）ＦＳＰ企画「もれなく特典」の実施に伴いレシートジャーナルプリンタより発行される誕生日のお祝いメッセージがプリントされたサービスレシートを示す図である。 （ｄ）ＦＳＰ企画「もれなく特典」の実施に伴いレシートジャーナルプリンタより発行される誕生日のお祝いメッセージがプリントされた景品交換券としてのサービスレシートを示す図である。 （ａ）ＦＳＰ企画「アンケート」の実施に伴いレシートジャーナルプリンタより発行される市場調査用のアンケートがプリントされたサービスレシートを示す図である。 （ｂ）ＦＳＰ企画「アンケート」の実施に伴いレシートジャーナルプリンタより発行される顧客満足度調査用のアンケートがプリントされたサービスレシートを示す図である。 （ｃ）ＦＳＰ企画「アンケート」の実施に伴いレシートジャーナルプリンタより発行される特典付きアンケートがプリントされたサービスレシートを示す図である。 （ｄ）ＦＳＰ企画「アンケート」の実施に伴いレシートジャーナルプリンタより発行される携帯用Ｗｅｂサイトへのアクセス用ＱＲコードがプリントされたサービスレシートを示す図である。 （ａ）ＦＳＰ企画「くじ引き」の実施に伴いＰＯＳディスプレイに表示される「大当たり！」のメッセージを示す図である。 （ｂ）ＦＳＰ企画「接客」の実施に伴いＰＯＳディスプレイに表示される接客メッセージを示す図である。 （ｃ）ＦＳＰ企画「顧客情報表示」の実施に伴いＰＯＳディスプレイに表示される指定カテゴリの購買明細を示す図である。 （ａ）ＦＳＰ企画「くじ引き」の実施に伴いカスタマディスプレイに表示される「大当たり！」のメッセージを示す図である。 （ｂ）ＦＳＰ企画「リコメンデーション」の実施に伴いカスタマディスプレイに表示される商品情報を示す図である。 （ｃ）ＦＳＰ企画「リコメンデーション」の実施に伴いカスタマディスプレイに表示される感謝の言葉を示す図である。

符号の説明

１…販売促進システム，２…ＰＯＳ端末，２ａ…レシートジャーナルプリンタ，２ｂ…ＰＯＳディスプレイ，３…カスタマディスプレイ，４…会員カード，５…ＰＣ，６…ＰＯＳサーバ，１０，２０，３０…店舗ＬＡＮ，４０…管理サーバ，５０…通信ネットワーク，６０…携帯用Ｗｅｂサイト。

Claims (12)

1. 顧客の商品買上時に店舗内に設置されたＰＯＳ端末から取得された商品買上情報を顧客別に管理する機能を備えた販売促進システムにおいて、
   顧客毎に、上記商品買上情報とともに、顧客の属性をあらわす顧客属性情報を管理する情報管理手段と、
   上記情報管理手段により管理される顧客属性情報及び商品買上情報に関する複数の条件に基づき、上記顧客を抽出する顧客抽出手段と、
   上記顧客抽出手段により抽出される顧客の各々に対応して、所定の販売促進企画を設定する販促企画設定手段と、
   上記顧客抽出手段により抽出された顧客の次回商品買上時に、上記ＰＯＳ端末又はその周辺機器を介して、上記販促企画設定手段により設定された販売促進企画を実施する販促企画実施手段と、を有している、ことを特徴とする販売促進システム。
2. 上記販促企画実行手段により実行される販売促進企画が、くじ引きの実施，特定の顧客のみへの特典付与，アンケート発行，抽選券発行，駐車券発行のいずれか１つであり、上記ＰＯＳ端末により発行されるレシートへの印字形態で実施される、ことを特徴とする請求項１記載の販売促進システム。
3. 上記販促企画実行手段により実行される販売促進企画が、顧客情報表示，プロモーションのいずれか１つであり、上記ＰＯＳ端末に装備されるオペレータ用のＰＯＳディスプレイ上での表示形態で実施される、ことを特徴とする請求項１又は２に記載の販売促進システム。
4. 上記販促企画実行手段により実行される販売促進企画が、商品推薦，プロモーションのいずれか１つであり、上記ＰＯＳ端末に接続される顧客用のカスタマディスプレイ上の表示形態で実施される、ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか一に記載の販売促進システム。
5. 上記販売促進企画設定手段により設定される販売促進企画毎に、該販売促進企画の内容のグレードが可変である、ことを特徴とする請求項１〜４のいずれか一に記載の販売促進システム。
6. 上記アンケートの結果が、携帯電話を利用してアクセスできる専用のＷｅｂサイトを介して回収可能である、ことを特徴とする請求項２記載の販売促進システム。
7. 上記販売促進企画実施以降の顧客の商品買上情報及びアンケートの結果を集計し分析した上で、商品メーカーに提供可能である、ことを特徴とする請求項２〜６記載の販売促進システム。
8. 上記顧客抽出手段により抽出された顧客及び上記販促企画設定手段により設定された販売促進企画に関する情報を取得し保持する情報保持手段が上記ＰＯＳ端末と同じ店舗内に設けられており、
   顧客の商品買上に伴い、上記ＰＯＳ端末が商品買上情報を取得し、上記情報保持手段に対して検索を行い、商品買上中の顧客が上記顧客抽出手段により抽出された顧客であるか否かを判定する、ことを特徴とする請求項１〜７のいずれか一に記載の販売促進システム。
9. 上記顧客抽出手段により抽出された顧客及び上記販促企画設定手段により設定された販売促進企画に関する情報の上記情報保持手段側での取得が、上記店舗の閉店から次回開店までの間に実行される、ことを特徴とする請求項８記載の販売促進システム。
10. 上記顧客属性情報は、年齢層，性別，居住エリア，誕生月，顧客が会員登録を行った入会月のうちの少なくとも１つである、ことを特徴とする請求項１〜９のいずれか一に記載の販売促進システム。
11. 上記商品買上情報は、商品買上総額，来店日数，最新買上日，ポイント残高のうちの少なくとも１つである、ことを特徴とする請求項１〜１０のいずれか一に記載の販売促進システム。
12. 顧客の商品買上時に店舗内に設置されたＰＯＳ端末から取得された商品買上情報を顧客別に管理する機能を備えた販売促進システムに、
    顧客毎に、上記商品買上情報とともに、顧客の属性をあらわす顧客属性情報を管理するステップと、
    管理される顧客属性情報及び商品買上情報に関する複数の条件に基づき、上記顧客を抽出するステップと、
    抽出される顧客の各々に対応して、所定の販売促進企画を設定するステップと、
    抽出された顧客の次回商品買上時に、上記ＰＯＳ端末又はその周辺機器を介して、顧客に対応して設定された販売促進企画を実施するステップと、を実行させる販売促進プログラム。

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