JP5428356B2 - 顧客分析システム、顧客データ収集装置、顧客分析装置、顧客分析方法、及びプログラム - Google Patents
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Description
前記第1画像データを撮像時刻に対応付けて記憶する第1画像データ記憶手段と、
前記店舗のレジ端末に向き合った顧客を撮像して第2画像データを生成する第2撮像手段と、
前記第2画像データを撮像時刻に対応付けて記憶する第2画像データ記憶手段と、
前記第1画像データ記憶手段から前記第1画像データ及び当該第1画像データの前記撮像時刻を読み出す第1画像データ読出手段と、
前記第1画像データ読出手段が読み出した前記撮像時刻より後に撮像された前記第2画像データを前記第2画像データ記憶手段から読み出す第2画像データ読出手段と、
前記第1画像データ読出手段が読み出した前記第1画像データと、前記第2画像データ読出手段が読み出した前記第2画像データとを解析し、前記第1画像データに写っていたが前記第2画像データに写っていなかった顧客の顔画像を選択する顔画像選択手段と、
を備える顧客分析システムが提供される。
前記店舗のレジ端末に向き合った顧客を撮像して第2画像データを生成する第2撮像手段と、
前記第1画像データ及びその撮像時刻、並びに前記第2画像データ及びその撮像時刻を顧客分析装置に送信する送信手段と、
を備える顧客データ収集装置が提供される。
前記顧客データ収集装置は、
店舗内の特定の商品陳列部に向き合った顧客を撮像して第1画像データを生成する第1撮像手段と、
前記店舗のレジ端末に向き合った顧客を撮像して第2画像データを生成する第2撮像手段と、
前記第1画像データ及びその撮像時刻、並びに前記第2画像データ及びその撮像時刻を顧客分析システムに送信する送信手段と、
を備え、
前記顧客データ収集装置の前記送信手段が送信した前記第1画像データ及びその撮像時刻、並びに前記第2画像データ及びその撮像時刻を受信する受信手段と、
前記第1画像データを前記撮像時刻に対応付けて記憶する第1画像データ記憶手段と、
前記第2画像データを前記撮像時刻に対応付けて記憶する第2画像データ記憶手段と、
前記第1画像データ記憶手段から前記第1画像データ及び当該第1画像データの前記撮像時刻を読み出す第1画像データ読出手段と、
前記第1画像データ読出手段が読み出した前記撮像時刻より後に撮像された前記第2画像データを前記第2画像データ記憶手段から読み出す第2画像データ読出手段と、
前記第1画像データ読出手段が読み出した前記第1画像データと、前記第2画像データ読出手段が読み出した第2画像データとを解析し、前記第1画像データに写っていたが前記第2画像データに写っていなかった顧客の顔画像を選択する顔画像選択手段と、
を備える顧客分析装置が提供される。
前記店舗のレジ端末に向き合った顧客を撮像して第2画像データを生成し、前記第2画像データを撮像時刻に対応付けて第2画像データ記憶手段に記憶させるステップと、
コンピュータが、前記第1画像データ記憶手段から前記第1画像データ及び当該第1画像データの前記撮像時刻を読み出し、かつ、読み出した前記撮像時刻より後に撮像された前記第2画像データを前記第2画像データ記憶手段から読み出すステップと、
前記コンピュータが、読み出した前記第1画像データ及び前記第2画像データを解析し、前記第1画像データに写っていたが前記第2画像データに写っていなかった顧客の顔画像を選択するステップと、を含む顧客分析方法が提供される。
前記店舗には、店舗内の特定の商品陳列部に向き合った顧客を撮像して第1画像データを生成する第1撮像手段と、前記店舗のレジ端末に向き合った顧客を撮像して第2画像データを生成する第2撮像手段とが設けられており、
前記コンピュータに、
前記第1画像データを撮像時刻に対応付けて記憶する機能と、
前記第2画像データを撮像時刻に対応付けて記憶する機能と、
記憶している前記第1画像データ及び当該第1画像データの前記撮像時刻を読み出し、読み出した前記撮像時刻より後に撮像された前記第2画像データを読み出す機能と、
読み出した前記第1画像データ及び前記第2画像データを解析し、前記第1画像データに写っていたが前記第2画像データに写っていなかった顧客の顔画像を選択する機能と、
を実現させるプログラムが提供される。
図1は、第1の実施形態に係る顧客分析システムの構成を示すブロック図である。この顧客分析システムは、顧客データ収集装置100及び顧客分析装置200を備えている。顧客データ収集装置100及び顧客分析装置200は、インターネットなどの通信網10を介して互いに接続している。本図に示す例において、顧客データ収集装置100は複数の店舗ごとに設けられている。ただし顧客データ収集装置100を有する店舗は一つであってもよい。顧客データ収集装置100が設置されている店舗は、例えばコンビニエンスストアやスーパーであるが、これに限定されない。
図17は、第2の実施形態に係る顧客データ収集装置100の構成を示すブロック図である。この顧客分析装置は、第1の実施形態において顧客分析装置200が有していた機能を顧客データ収集装置100に持たせた装置である。
り、上記以外の様々な構成を採用することもできる。
以下、参考形態の例を付記する。
1. 店舗内の特定の商品陳列部に向き合った顧客を撮像して第1画像データを生成する第1撮像手段と、
前記第1画像データを撮像時刻に対応付けて記憶する第1画像データ記憶手段と、
前記店舗のレジ端末に向き合った顧客を撮像して第2画像データを生成する第2撮像手段と、
前記第2画像データを撮像時刻に対応付けて記憶する第2画像データ記憶手段と、
前記第1画像データ記憶手段から前記第1画像データ及び当該第1画像データの前記撮像時刻を読み出す第1画像データ読出手段と、
前記第1画像データ読出手段が読み出した前記撮像時刻より後に撮像された前記第2画像データを前記第2画像データ記憶手段から読み出す第2画像データ読出手段と、
前記第1画像データ読出手段が読み出した前記第1画像データと、前記第2画像データ読出手段が読み出した前記第2画像データとを解析し、前記第1画像データに写っていたが前記第2画像データに写っていなかった顧客の顔画像を選択する顔画像選択手段と、
を備える顧客分析システム。
2. 1.に記載の顧客分析システムにおいて、
前記顔画像選択手段が選択した前記顔画像の性別及び年代を分析する顔画像分析手段と、
前記顔画像選択手段が選択した前記顔画像の数を、性別かつ年代別に集計する集計手段と、
を備える顧客分析システム。
3. 2.に記載の顧客分析システムにおいて、
前記第1撮像手段は商品別に複数設けられており、
前記複数の第1撮像手段には、それぞれ前記第1撮像手段を相互に識別する第1撮像手段識別情報が設定されており、
前記第1画像データ記憶手段は、前記第1画像データを、当該第1画像データを撮像した前記第1撮像手段の前記第1撮像手段識別情報に対応付けて記憶しており、
前記第1画像データ読出手段は、読み出しの対象となっている前記第1画像データに対応する前記第1撮像手段識別情報を読み出し、
前記集計手段は、前記第1撮像手段識別情報別に、前記顔画像の数を性別かつ年代別に集計する顧客分析システム。
4. 1.〜3.のいずれか一つに記載の顧客分析システムにおいて、
前記店舗内で販売されている商品には、前記商品を相互に識別する商品識別情報が割り振られており、
前記商品陳列部に陳列されている商品の前記商品識別情報を記憶する商品識別情報記憶手段と、
前記レジ端末が取得した前記商品識別情報であり、顧客が購入した商品の前記商品識別情報を、当該顧客が写っている前記第2画像データに対応付ける情報とともに記憶する購入情報記憶手段と、
を備え、
前記顔画像選択手段は、さらに、前記第1画像データ及び前記第2画像データの双方に写っている顧客のうち、当該第2画像データに対応して前記購入情報記憶手段が記憶した前記商品識別情報に、前記商品識別情報記憶手段が記憶している前記商品識別情報が含まれていない顧客の顔画像を選択する顧客分析システム。
5. 1.〜4.のいずれか一つに記載の顧客分析システムにおいて、
前記第1撮像手段は、前記商品陳列部に設けられている顧客分析システム。
6. 1.〜5.のいずれか一つに記載の顧客分析システムにおいて、
前記商品陳列部は、レジカウンタに設けられている顧客分析システム。
7. 1.〜6.のいずれか一つに記載の顧客分析システムにおいて、
前記第2撮像手段は、前記レジ端末に設けられている顧客分析システム。
8. 店舗内の特定の商品陳列部に向き合った顧客を撮像して第1画像データを生成する第1撮像手段と、
前記店舗のレジ端末に向き合った顧客を撮像して第2画像データを生成する第2撮像手段と、
前記第1画像データ及びその撮像時刻、並びに前記第2画像データ及びその撮像時刻を顧客分析装置に送信する送信手段と、
を備える顧客データ収集装置。
9. 店舗に設けられた顧客データ収集装置から画像データを受信して処理する顧客分析装置であって、
前記顧客データ収集装置は、
店舗内の特定の商品陳列部に向き合った顧客を撮像して第1画像データを生成する第1撮像手段と、
前記店舗のレジ端末に向き合った顧客を撮像して第2画像データを生成する第2撮像手段と、
前記第1画像データ及びその撮像時刻、並びに前記第2画像データ及びその撮像時刻を顧客分析システムに送信する送信手段と、
を備え、
前記顧客データ収集装置の前記送信手段が送信した前記第1画像データ及びその撮像時刻、並びに前記第2画像データ及びその撮像時刻を受信する受信手段と、
前記第1画像データを前記撮像時刻に対応付けて記憶する第1画像データ記憶手段と、
前記第2画像データを前記撮像時刻に対応付けて記憶する第2画像データ記憶手段と、
前記第1画像データ記憶手段から前記第1画像データ及び当該第1画像データの前記撮像時刻を読み出す第1画像データ読出手段と、
前記第1画像データ読出手段が読み出した前記撮像時刻より後に撮像された前記第2画像データを前記第2画像データ記憶手段から読み出す第2画像データ読出手段と、
前記第1画像データ読出手段が読み出した前記第1画像データと、前記第2画像データ読出手段が読み出した第2画像データとを解析し、前記第1画像データに写っていたが前記第2画像データに写っていなかった顧客の顔画像を選択する顔画像選択手段と、
を備える顧客分析装置。
10. 店舗内の特定の商品陳列部に向き合った顧客を撮像して第1画像データを生成し、前記第1画像データを撮像時刻に対応付けて第1画像データ記憶手段に記憶させるステップと、
前記店舗のレジ端末に向き合った顧客を撮像して第2画像データを生成し、前記第2画像データを撮像時刻に対応付けて第2画像データ記憶手段に記憶させるステップと、
コンピュータが、前記第1画像データ記憶手段から前記第1画像データ及び当該第1画像データの前記撮像時刻を読み出し、かつ、読み出した前記撮像時刻より後に撮像された前記第2画像データを前記第2画像データ記憶手段から読み出すステップと、
前記コンピュータが、読み出した前記第1画像データ及び前記第2画像データを解析し、前記第1画像データに写っていたが前記第2画像データに写っていなかった顧客の顔画像を選択するステップと、
を含む顧客分析方法。
11. コンピュータを、店舗に来店した顧客を分析する顧客分析装置として機能させるためのプログラムであって、
前記店舗には、店舗内の特定の商品陳列部に向き合った顧客を撮像して第1画像データを生成する第1撮像手段と、前記店舗のレジ端末に向き合った顧客を撮像して第2画像データを生成する第2撮像手段とが設けられており、
前記コンピュータに、
前記第1画像データを撮像時刻に対応付けて記憶する機能と、
前記第2画像データを撮像時刻に対応付けて記憶する機能と、
記憶している前記第1画像データ及び当該第1画像データの前記撮像時刻を読み出し、
読み出した前記撮像時刻より後に撮像された前記第2画像データを読み出す機能と、
読み出した前記第1画像データ及び前記第2画像データを解析し、前記第1画像データに写っていたが前記第2画像データに写っていなかった顧客の顔画像を選択する機能と、
を実現させるプログラム。
100 顧客データ収集装置
102 商品陳列棚
104 レジカウンタ
106 商品陳列スペース
110 第1撮像部
120 第2撮像部
130 レジ端末
140 店舗端末
142 第1画像データ記憶部
143 第1画像データ読出部
144 第2画像データ記憶部
145 第2画像データ読出部
146 購入情報記憶部
147 送信部
148 商品識別情報記憶部
150 顔画像選択部
152 顔画像分析部
154 集計部
156 未購入者データ記憶部
200 顧客分析装置
210 受信部
220 第1画像データ記憶部
225 第1画像データ読出部
230 第2画像データ記憶部
235 第2画像データ読出部
240 購入情報記憶部
250 商品識別情報記憶部
260 顔画像選択部
270 顔画像分析部
280 集計部
290 未購入者データ記憶部
Claims (9)
- 店舗内に備えられた複数の商品陳列部のうち、一部の商品陳列部に向き合った顧客を撮像して第1画像データを生成する第1撮像手段と、
前記第1画像データを、当該第1画像データを撮像した前記第1撮像手段の識別情報である第1撮像手段識別情報、及び撮像時刻に対応付けて記憶する第1画像データ記憶手段と、
前記店舗のレジ端末に向き合った顧客を撮像して第2画像データを生成する第2撮像手段と、
前記第2画像データを撮像時刻に対応付けて記憶する第2画像データ記憶手段と、
前記一部の商品陳列部に陳列されている商品を識別する商品識別情報と、当該一部の商品陳列部に向き合った顧客を撮像する前記第1撮像手段の前記第1撮像手段識別情報と、を対応付けて記憶する商品識別情報記憶手段と、
前記レジ端末が取得した前記商品識別情報であり、顧客が購入した商品の前記商品識別情報を、当該顧客が写っている前記第2画像データに対応付ける情報とともに記憶する購入情報記憶手段と、
前記第1画像データ記憶手段から前記第1画像データ、当該第1画像データと対応する前記第1撮像手段識別情報、及び当該第1画像データの前記撮像時刻を読み出す第1画像データ読出手段と、
前記第1画像データ読出手段が読み出した前記撮像時刻より後に撮像された前記第2画像データを前記第2画像データ記憶手段から読み出す第2画像データ読出手段と、
前記第1画像データ読出手段が読み出した前記第1画像データと、前記第2画像データ読出手段が読み出した前記第2画像データとを解析し、当該第1画像データ及び当該第2画像データの双方に写っている顧客の中から、前記商品識別情報記憶手段において当該第1画像データを撮像した前記第1撮像手段の前記第1撮像手段識別情報と対応付けられて記憶されている前記商品識別情報が、前記購入情報記憶手段において当該第2画像データに対応付ける情報とともに記憶されている前記商品識別情報に含まれていない顧客の顔画像を選択する顔画像選択手段と、
を備える顧客分析システム。 - 請求項1に記載の顧客分析システムにおいて、
前記顔画像選択手段が選択した前記顔画像の性別及び年代を分析する顔画像分析手段と、
前記顔画像選択手段が選択した前記顔画像の数を、性別かつ年代別に集計する集計手段と、
を備える顧客分析システム。 - 請求項2に記載の顧客分析システムにおいて、
前記第1撮像手段は商品別に複数設けられており、
前記集計手段は、前記第1撮像手段識別情報別に、前記顔画像の数を性別かつ年代別に集計する顧客分析システム。 - 請求項1〜3のいずれか一つに記載の顧客分析システムにおいて、
前記第1撮像手段は、前記商品陳列部に設けられている顧客分析システム。 - 請求項1〜4のいずれか一つに記載の顧客分析システムにおいて、
前記商品陳列部は、レジカウンタに設けられている顧客分析システム。 - 請求項1〜5のいずれか一つに記載の顧客分析システムにおいて、
前記第2撮像手段は、前記レジ端末に設けられている顧客分析システム。 - 店舗に設けられた顧客データ収集装置から画像データを受信して処理する顧客分析装置であって、
前記顧客データ収集装置は、
店舗内に備えられた複数の商品陳列部のうち、一部の商品陳列部に向き合った顧客を撮像して第1画像データを生成する第1撮像手段と、
前記店舗のレジ端末に向き合った顧客を撮像して第2画像データを生成する第2撮像手段と、
前記第1画像データ、当該第1画像データを撮像した前記第1撮像手段の識別情報である第1撮像手段識別情報、及びその撮像時刻、並びに前記第2画像データ及びその撮像時刻を顧客分析システムに送信する送信手段と、
を備え、
前記顧客データ収集装置の前記送信手段が送信した前記第1画像データ、前記第1撮像手段識別情報、及びその撮像時刻、並びに前記第2画像データ及びその撮像時刻を受信する受信手段と、
前記一部の商品陳列部に陳列されている商品を識別する商品識別情報と、当該一部の商品陳列部に向き合った顧客を撮像する前記第1撮像手段の前記第1撮像手段識別情報と、を対応付けて記憶する商品識別情報記憶手段と、
前記レジ端末が取得した前記商品識別情報であり、顧客が購入した商品の前記商品識別情報を、当該顧客が写っている前記第2画像データに対応付ける情報とともに記憶する購入情報記憶手段と、
前記第1画像データを前記第1撮像手段識別情報及び前記撮像時刻に対応付けて記憶する第1画像データ記憶手段と、
前記第2画像データを前記撮像時刻に対応付けて記憶する第2画像データ記憶手段と、
前記第1画像データ記憶手段から前記第1画像データ、当該第1画像データと対応する前記第1撮像手段識別情報、及び当該第1画像データの前記撮像時刻を読み出す第1画像データ読出手段と、
前記第1画像データ読出手段が読み出した前記撮像時刻より後に撮像された前記第2画像データを前記第2画像データ記憶手段から読み出す第2画像データ読出手段と、
前記第1画像データ読出手段が読み出した前記第1画像データと、前記第2画像データ読出手段が読み出した前記第2画像データとを解析し、当該第1画像データ及び当該第2画像データの双方に写っている顧客の中から、前記商品識別情報記憶手段において当該第1画像データを撮像した前記第1撮像手段の前記第1撮像手段識別情報と対応付けられて記憶されている前記商品識別情報が、前記購入情報記憶手段において当該第2画像データに対応付ける情報とともに記憶されている前記商品識別情報に含まれていない顧客の顔画像を選択する顔画像選択手段と、
を備える顧客分析装置。 - 店舗内に備えられた複数の商品陳列部のうち、一部の商品陳列部に向き合った顧客を撮像して第1画像データを生成し、前記第1画像データを、当該第1画像データを撮像した第1撮像手段の識別情報である第1撮像手段識別情報、及び撮像時刻に対応付けて第1画像データ記憶手段に記憶させるステップと、
前記店舗のレジ端末に向き合った顧客を撮像して第2画像データを生成し、前記第2画像データを撮像時刻に対応付けて第2画像データ記憶手段に記憶させるステップと、
前記一部の商品陳列部に陳列されている商品を識別する商品識別情報と、当該一部の商品陳列部に向き合った顧客を撮像する前記第1撮像手段の前記第1撮像手段識別情報と、を対応付けて、商品識別情報記憶手段に記憶させるステップと、
前記レジ端末が取得した前記商品識別情報であり、顧客が購入した商品の前記商品識別情報を、当該顧客が写っている前記第2画像データに対応付ける情報とともに、購入情報記憶手段に記憶させるステップと、
コンピュータが、前記第1画像データ記憶手段から前記第1画像データ、当該第1画像データと対応する前記第1撮像手段識別情報、及び当該第1画像データの前記撮像時刻を読み出し、かつ、読み出した前記撮像時刻より後に撮像された前記第2画像データを前記第2画像データ記憶手段から読み出すステップと、
前記コンピュータが、読み出した前記第1画像データ及び前記第2画像データを解析し、当該第1画像データ及び当該第2画像データの双方に写っている顧客の中から、前記商品識別情報記憶手段において当該第1画像データを撮像した前記第1撮像手段の前記第1撮像手段識別情報と対応付けられて記憶されている前記商品識別情報が、前記購入情報記憶手段において当該第2画像データに対応付ける情報とともに記憶されている前記商品識別情報に含まれていない顧客の顔画像を選択するステップと、
を含む顧客分析方法。 - コンピュータを、店舗に来店した顧客を分析する顧客分析装置として機能させるためのプログラムであって、
前記店舗には、店舗内に備えられた複数の商品陳列部のうち、一部の商品陳列部に向き合った顧客を撮像して第1画像データを生成する第1撮像手段と、前記店舗のレジ端末に向き合った顧客を撮像して第2画像データを生成する第2撮像手段とが設けられており、
前記コンピュータに、
前記第1画像データを、当該第1画像データを撮像した前記第1撮像手段の識別情報である第1撮像手段識別情報及び撮像時刻に対応付けて第1画像データ記憶手段に記憶する機能と、
前記第2画像データを撮像時刻に対応付けて第2画像データ記憶手段に記憶する機能と、
前記一部の商品陳列部に陳列されている商品を識別する商品識別情報と、当該一部の商品陳列部に向き合った顧客を撮像する前記第1撮像手段の前記第1撮像手段識別情報と、を対応付けて、商品識別情報記憶手段に記憶する機能と、
前記レジ端末が取得した前記商品識別情報であり、顧客が購入した商品の前記商品識別情報を、当該顧客が写っている前記第2画像データに対応付ける情報とともに、購入情報記憶手段に記憶する機能と、
前記第1画像データ記憶手段から前記第1画像データ、当該第1画像データと対応する前記第1撮像手段識別情報、及び当該第1画像データの前記撮像時刻を読み出し、読み出した前記撮像時刻より後に撮像された前記第2画像データを前記第2画像データ記憶手段から読み出す機能と、
読み出した前記第1画像データ及び前記第2画像データを解析し、当該第1画像データ及び当該第2画像データの双方に写っている顧客の中から、前記商品識別情報記憶手段において当該第1画像データを撮像した前記第1撮像手段の前記第1撮像手段識別情報と対応付けられて記憶されている前記商品識別情報が、前記購入情報記憶手段において当該第2画像データに対応付ける情報とともに記憶されている前記商品識別情報に含まれていない顧客の顔画像を選択する機能と、
を実現させるプログラム。
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