TWI455054B - 顧客分析系統、顧客資料收集裝置、顧客分析裝置、顧客分析方法及程式產品 - Google Patents

Description

顧客分析系統、顧客資料收集裝置、顧客分析裝置、顧客分析方法及程式產品

本發明係關於一種顧客分析系統、顧客資料收集裝置、顧客分析裝置、顧客分析方法以及程式產品，其能夠選出雖對商品表示關注但並未購入該商品的顧客。

決定陳列於店舖的商品以及其數量，多根據過去的販賣業績決定之。例如專利文獻1揭示一種實施以下處理的系統。首先，根據業績資料記憶部所記錄的商品過去販賣業績資料，分析時間序列的銷售業績，計算出銷售的基本預測值。然後，用基本預測值計算部，對在將來特定時間點該商品會賣到什麼程度，計算出客觀的預測值。

又專利文獻2揭示一種實施以下處理的系統。首先，根據銷售資料庫所累積的業績銷售數資料，求出能夠顯示出售價、天氣、有無促銷等銷售數量變動因素對銷售數量增減的影響程度的係數。再用該係數從銷售數量去除變動因素所造成的影響，求出經過調整的銷售數量。然後，用經過調整的銷售數量以及係數，計算出將來的需求預測值。

[先行技術文獻]

[專利文獻]

[專利文獻1]日本特開2007-122415號公報

[專利文獻2]日本特開2004-334326號公報

上述技術，係根據實際的銷售資料預測需求，以決定下訂商品及其數量，基本上，銷售業績多的商品下訂數量較多。然而，上述技術，無法對沒有賣出去的商品進行分析。另外，在開發商品時存在將目標顧客之性別或年齡層的範圍縮小的例子。當該等商品陳列於店面時，分析對該商品表示關注但並未購入該商品的顧客，對商品改良而言是很重要的事情。

有鑑於上述問題，本發明之目的在於提供一種顧客分析系統、顧客資料收集裝置、顧客分析裝置、顧客分析方法以及程式產品，其能夠選出對商品表示關注但並未購入該商品的顧客。

本發明提供一種顧客分析系統，包含：第1攝影機構，其拍攝面向店舖內特定商品陳列部的顧客以產生第1影像資料；第1影像資料記憶機構，其以對應於攝影時點的方式儲存該第1影像資料；第2攝影機構，其拍攝面向該店舖的收銀終端機的顧客以產生第2影像資料；第2影像資料記憶機構，其以對應於攝影時點的方式儲存該第2影像資料；第1影像資料讀取機構，其從該第1影像資料記憶機構讀取該第1影像資料以及該第1影像資料的該攝影時點；第2影像資料讀取機構，其從該第2影像資料記憶機構讀取在該第1影像資料讀取機構所讀取之該攝影時點之後拍攝的該第2影像資料；以及臉部影像選擇機構，其解析該第1影像資料讀取機構所讀取之該第1影像資料，與該第2影像資料讀取機構所讀取之該第2影像資料，選出雖然出現於該第1影像資料但是並未出現於該第2影像資料的顧客的臉部影像。

本發明提供一種顧客資料收集裝置，包含：第1攝影機構，其拍攝面向店舖內特定商品陳列部的顧客以產生第1影像資料；第2攝影機構，其拍攝面向該店舖的收銀終端機的顧客以產生第2影像資料；以及傳送機構，其將該第1影像資料與其攝影時點及該第2影像資料與其攝影時點傳送到顧客分析裝置。

本發明提供一種顧客分析裝置，其從店舖所設置的顧客資料收集裝置接收影像資料並進行處理，該顧客資料收集裝置包含：第1攝影機構，其拍攝面向店舖內特定商品陳列部的顧客以產生第1影像資料；第2攝影機構，其拍攝面向該店舖的收銀終端機的顧客以產生第2影像資料；以及傳送機構，其將該第1影像資料與其攝影時點及該第2影像資料與其攝影時點傳送到顧客分析系統；該顧客分析裝置包含：受信機構，其接收該顧客資料收集裝置的該傳送機構所傳送的該第1影像資料與其攝影時點及該第2影像資料與其攝影時點；第1影像資料記憶機構，其以對應於該攝影時點的方式儲存該第1影像資料；第2影像資料記憶機構，其以對應於該攝影時點的方式儲存該第2影像資料；第1影像資料讀取機構，其從該第1影像資料記憶機構讀取該第1影像資料以及該第1影像資料的該攝影時點；第2影像資料讀取機構，其從該第2影像資料記憶機構讀取在該第1影像資料讀取機構所讀取之該攝影時點之後拍攝的該第2影像資料；以及臉部影像選擇機構，其解析該第1影像資料讀取機構所讀取之該第1影像資料，與該第2影像資料讀取機構所讀取之該第2影像資料，選出雖然出現於該第1影像資料但是並未出現於該第2影像資料的顧客的臉部影像。

本發明提供一種顧客分析方法，包含：第1記憶步驟，其拍攝面向店舖內特定商品陳列部的顧客以產生第1影像資料，並將該第1影像資料以對應於攝影時點的方式儲存於第1影像資料記憶機構；第2記憶步驟，其拍攝面向該店舖的收銀終端機的顧客以產生第2影像資料，並將該第2影像資料以對應於攝影時點的方式儲存於第2影像資料記憶機構；讀取步驟，其令電腦從該第1影像資料記憶機構讀取該第1影像資料以及該第1影像資料的該攝影時點，且從該第2影像資料記憶機構讀取在所讀取的該攝影時點之後拍攝的該第2影像資料；以及選擇步驟，其令該電腦解析所讀取的該第1影像資料以及該第2影像資料，選出雖然出現於該第1影像資料但是並未出現於該第2影像資料的顧客的臉部影像。

本發明提供一種程式產品，其令電腦發揮作為顧客分析裝置的功能，分析光顧店舖的顧客；該店舖設有：第1攝影機構，其拍攝面向店舖內特定商品陳列部的顧客以產生第1影像資料；以及第2攝影機構，其拍攝面向該店舖的收銀終端機的顧客以產生第2影像資料；該電腦可實現：以對應於攝影時點的方式儲存該第1影像資料的功能；以對應於攝影時點的方式儲存該第2影像資料的功能；讀取所儲存之該第1影像資料以及該第1影像資料的該攝影時點，並讀取在所讀取的該攝影時點之後拍攝的該第2影像資料的功能；以及解析所讀取之該第1影像資料以及該第2影像資料，並選出雖然出現於該第1影像資料但是並未出現於該第2影像資料的顧客的臉部影像的功能。

利用本發明便能夠選出對商品表示關注但並未購入該商品的顧客。

以下，使用圖示說明本發明的實施形態。又，在所有的圖示中，相同的構成要件會附上相同的符號，並適當省略說明。

(第1實施形態)

圖1係方塊圖，表示第1實施形態之顧客分析系統的構造。該顧客分析系統具備顧客資料收集裝置100以及顧客分析裝置200。顧客資料收集裝置100以及顧客分析裝置200透過網路等的通信網10互相連接。在本圖所示的實施例中，顧客資料收集裝置100設置在複數個店舖的每一個店舖裡。然而只有一個設有顧客資料收集裝置100的店舖也是可以。設有顧客資料收集裝置100的店舖，例如像便利商店或超市，惟並非僅限於此。

顧客資料收集裝置100對走向特定商品陳列部(例如設置在特定商品陳列架或收銀櫃台的商品陳列用空間)的顧客攝影以產生第1影像資料，並在收銀櫃台對購入商品的顧客攝影以產生第2影像資料。然後顧客資料收集裝置100將第1影像資料以及第2影像資料傳送到顧客分析裝置200。顧客分析裝置200解析第1影像資料以及第2影像資料，選出雖然出現於該第1影像資料但是並未出現於該第2影像資料的顧客的臉部影像。藉此，顧客分析系統便能夠選出對商品表示關注但並未購入該商品的顧客。以下，詳細說明之。

圖2係配置有顧客資料收集裝置100的店舖的概略平面圖，圖3係方塊圖，表示顧客資料收集裝置100的功能構造。顧客資料收集裝置100包含第1攝影部110、第2攝影部120以及傳送部147。第1攝影部110對面向店舖內特定商品陳列架102(商品陳列部)的顧客攝影以產生第1影像資料。第2攝影部120對面向店舖之收銀終端機130的顧客攝影以產生第2影像資料。傳送部147將第1影像資料及其攝影時點，以及第2影像資料及其攝影時點傳送到顧客分析裝置200。

在本圖所示的實施例中，係根據商品類別設置複數個第1攝影部110。具體而言，第1攝影部110有對應例如陳列特定便當之商品陳列架102者，亦有對應收銀櫃台104所配置之商品陳列空間106者。對應商品陳列架102的第1攝影部110，例如可內建於商品陳列架102。又對應商品陳列空間106的第1攝影部110，例如可設置在商品陳列空間106之外的其他位置上，惟亦可內建於商品陳列空間106的框體上。然後，複數個第1攝影部110設有能夠識別出各第1攝影部110的第1攝影部識別資訊。

第2攝影部120設置在例如收銀終端機130上。第2攝影部120在例如收銀終端機130開始會計處理時接收收銀終端機130所傳過來的會計開始資訊，並在接收會計開始資訊時產生第2影像資料。

傳送部147設置於店舖終端機140，店舖終端機140設置於店舖的事務所空間內。店舖終端機140，除了傳送部147之外，還具備第1影像資料記憶部142、第2影像資料記憶部144以及購入資訊記憶部146。

第1影像資料記憶部142，將第1攝影部110所產生的第1影像資料，以對應於攝影時點以及該第1攝影部110的第1攝影部識別資訊的方式儲存起來。第2影像資料記憶部144，將第2攝影部120所產生的第2影像資料，以對應於攝影時點的方式儲存起來。

購入資訊記憶部146，在收銀終端機130執行過會計之後，會從收銀終端機130接收顧客所購入之商品的商品識別資訊以及會計處理執行時點，並將其儲存起來。店舖內所販賣的商品會被分配到商品識別資訊，作為商品識別之用。商品識別資訊是所有店舖都共通的資訊。

然後傳送部147，將第1影像資料記憶部142所儲存的資訊、第2影像資料記憶部144所儲存的資訊以及購入資訊記憶部146所儲存的資訊，在既定時點以批次處理的方式傳送到顧客分析裝置200。此時傳送部147也會傳送讓該店舖從其他店舖當中區別出來的店舖識別資訊。又，傳送部147宜將第1影像資料記憶部142所儲存的資訊以及第2影像資料記憶部144所儲存的資訊在送給顧客分析裝置200之後就刪除掉。

又，在圖3中省略與本發明本質無關的部份的構造。圖3所示之店舖終端機140的各構成要件，並非硬體單位的構造，而是功能單位的區塊。店舖終端機140的各構成要件，係任意的電腦的CPU、記憶體、記憶體所讀取的用來實現本圖之構成要件的程式、儲存該程式的硬碟等記憶單元，以網路連接用介面為中心，藉由硬體與軟體的任意組合實現之。然後，該實現方法、裝置存在本領域從業人員所能理解的各種變化實施例。

圖4係以表格形式表示第1影像資料記憶部142所儲存之資訊的圖示。第1影像資料記憶部142，針對各第1攝影部識別資訊，以互相對應的方式儲存第1影像資料及其攝影時點。攝影時點亦可以秒為單位。

圖5係以表格形式表示第2影像資料記憶部144所儲存之資訊的圖示。第2影像資料記憶部144以互相對應的方式儲存第2影像資料及其攝影時點。攝影時點亦可以秒為單位。另外也可以設置複數個收銀終端機130，同時一併設置複數個第2攝影部120。在該情況下，第2影像資料記憶部144亦可不按照各個第2攝影部120分別儲存第2影像資料及其攝影時點。然而第2影像資料記憶部144亦可根據各個第2攝影部120分別儲存第2影像資料及其攝影時點。

圖6係以表格形式表示購入資訊記憶部146所儲存之資訊的圖示。購入資訊記憶部146以互相對應的方式儲存顧客所購入之商品的商品識別資訊以及執行會計處理的時點。執行會計處理的時點，在後述處理中，於讓第2影像資料與商品識別資訊互相對應時會用到。當顧客購入複數商品時，購入資訊記憶部146以互相對應的方式儲存執行會計處理的時點與複數商品識別資訊。又，攝影時點亦可以秒為單位。

圖7係表示顧客分析裝置200的功能構造的方塊圖。顧客分析裝置200包含：受信部210、第1影像資料記憶部220、第1影像資料讀取部225、第2影像資料記憶部230、第2影像資料讀取部235以及臉部影像選擇部260。

受信部210接收顧客資料收集裝置100所傳送的各種資訊。所接收的資訊，包含店舖識別資訊、第1影像資料及其攝影時點、第2影像資料及其攝影時點，以及顧客購入商品的商品識別資訊及執行會計處理的時點。第1影像資料更以對應拍攝該第1影像資料的第1攝影部110的第1攝影部識別資訊的方式傳送出去。

第1影像資料記憶部220按照各店舖識別資訊與各第1攝影部識別資訊以互相對應的方式儲存受信部210所接收的第1影像資料以及攝影時點。第2影像資料記憶部230按照各店舖識別資訊以互相對應的方式儲存受信部210所接收的第2影像資料以及攝影時點。

第1影像資料讀取部225從第1影像資料記憶部220讀取第1影像資料及其攝影時點。第2影像資料讀取部235從第2影像資料記憶部230讀取在第1影像資料讀取部225所讀取的攝影時點之後拍攝的第2影像資料。此時第2影像資料讀取部235宜僅讀取從第1影像資料的攝影時點開始到經過既定時間之後(例如1小時)的這段期間內所拍攝的第2影像資料。

臉部影像選擇部260解析第1影像資料讀取部225所讀取之第1影像資料，以及第2影像資料讀取部235所讀取之第2影像資料，選出雖然出現於該第1影像資料但是並未出現於該第2影像資料的顧客的臉部影像(或是該第1影像資料本身)。

顧客分析裝置200更包含臉部影像分析部270以及統計部280。臉部影像分析部270分析臉部影像選擇部260所選出之臉部影像的性別以及年齡層。統計部280按照不同性別與年齡層統計臉部影像選擇部260所選出之臉部影像的數量。統計部280讓統計結果所顯示之未購入者資料對應店舖識別資訊並儲存於未購入者資料記憶部290。

顧客分析裝置200更包含購入資訊記憶部240以及商品識別資訊記憶部250。購入資訊記憶部240，在受信部210所接收的資訊之中，儲存顧客所購入之商品的商品識別資訊以及執行會計處理的時點(第2影像資料與商品識別資訊的對應資訊)。

商品識別資訊記憶部250儲存商品陳列部所陳列之商品的商品識別資訊。圖2所示的例子，係根據不同的商品類別設置複數個第1攝影部110。因此，商品識別資訊記憶部250，以互相對應的方式儲存複數商品識別資訊與對應於該商品識別資訊所代表之商品的第1攝影部110的第1攝影部識別資訊。

然後臉部影像選擇部260，除了上述處理之外，在第1影像資料以及第2影像資料中都出現的顧客之中，更在對應於該第2影像資料且由購入資訊記憶部240所儲存的商品識別資訊(亦即執行會計時點與第2影像資料攝影時點約略相同的商品識別資訊)之中，選出不包含對應拍攝該第1影像資料的第1攝影部110的商品識別資訊的顧客臉部影像(或第1影像資料)。

又在本實施形態中，如上所述，係按照商品類別設置複數個第1攝影部110，而複數個第1攝影部110均設定有能夠識別出各個第1攝影部110的第1攝影部識別資訊。又，第1影像資料記憶部220以互相對應的方式儲存第1影像資料與拍攝該第1影像資料的第1攝影部110的第1攝影部識別資訊。此時，第1影像資料讀取部225讀取對應作為讀取對象之第1影像資料的第1攝影部識別資訊。然後，統計部280，根據各第1攝影部識別資訊，按照不同的性別與年齡層統計臉部影像的數量。然後統計部280使用商品識別資訊記憶部250所儲存的資訊，將第1攝影部識別資訊轉換成商品識別資訊，並將統計結果按照不同的店舖識別資訊對應商品識別資訊並儲存於未購入者資料記憶部290。

又，在圖7中省略與本發明本質無關的部份的構造。圖7所示之顧客分析裝置200的各構成要件，並非硬體單位的構造，而是功能單位的區塊。顧客分析裝置200的各構成要件，係任意的電腦的CPU、記憶體、記憶體所讀取的用來實現本圖之構成要件的程式、儲存該程式的硬碟等記憶單元，以網路連接用介面為中心，藉由硬體與軟體的任意組合實現之。然後，該實現方法、裝置存在本領域從業人員所能理解的各種變化實施例。

圖8係以表格形式表示第1影像資料記憶部220所儲存之資訊的圖示。第1影像資料記憶部220，按照各店舖識別資訊與各第1攝影部識別資訊，以互相對應方式儲存第1影像資料及其攝影時點。又攝影時點亦可以秒為單位。

圖9係以表格形式表示第2影像資料記憶部230所儲存之資訊的圖示。第2影像資料記憶部230，按照各店舖識別資訊，以互相對應的方式儲存第2影像資料及其攝影時點。攝影時點亦可以秒為單位。

圖10係以表格形式表示購入資訊記憶部240所儲存之資訊的圖示。購入資訊記憶部240，按照各店舖識別資訊，以互相對應的方式儲存顧客所購入之商品的商品識別資訊與執行會計處理的時點。當顧客購入複數商品時，購入資訊記憶部240，會以互相對應的方式儲存執行會計處理的時點與複數商品識別資訊。攝影時點亦可以秒為單位。

圖11係以表格形式表示商品識別資訊記憶部250所儲存之資訊的圖示。商品識別資訊記憶部250，按照各店舖識別資訊，以互相對應的方式儲存第1攝影部識別資訊以及對應於該第1攝影部識別資訊所表示之第1攝影部110的商品的商品識別資訊。又，當在所有的店舖中第1攝影部識別資訊與商品識別資訊的組合為共通時，商品識別資訊記憶部250不按照各個店舖識別資訊分別儲存上述資訊別也無妨。

圖12係以表格形式表示未購入者資料記憶部290所儲存之資訊的圖示。未購入者資料記憶部290，根據各個店舖識別資訊與商品識別資訊，按照不同的性別以及年齡層儲存未購入者的人數。又在無須按照不同的店舖儲存未購入者的人數時，未購入者資料記憶部290不按照各個店舖識別資訊儲存上述資訊也無妨。

圖13係流程圖，表示圖2以及圖3所示之顧客資料收集裝置100的第1攝影部110的動作。第1攝影部110在店舖開門營業這段期間產生錄影資料。然後，解析構成錄影資料的各個畫面，當該畫面含有朝向正面的臉部時(步驟S10：Yes)，選出該畫面作為第1影像資料(第1影像資料的產生)(步驟S20)。然後，讓第1影像資料與攝影時點及該第1攝影部110的第1攝影部識別資訊對應，然後儲存在店舖終端機140的第1影像資料記憶部142(步驟S30)。

又，第1攝影部110執行步驟S10～步驟S30所示之處理的部份，並不一定要設定在圖2的商品陳列架102等位置上執行，亦可在店舖終端機140執行。又用來產生第1影像資料的條件(步驟S10)，採用例如像顧客出現於第1攝影部110一定時間以上這樣的條件，也是可以。

圖14係流程圖，表示圖2以及圖3所示之顧客資料收集裝置100的第2攝影部120的動作。當收銀終端機130開始會計處理(步驟S110：Yes)時，收銀終端機130會將會計開始資訊傳送到第2攝影部120。第2攝影部120在接收到會計開始資訊時產生第2影像資料(步驟S120)，讓所產生之第2影像資料對應於攝影時點並傳送到店舖終端機140的第2影像資料記憶部144儲存(步驟S130)。又第2影像資料的產生處理也可以是選出錄影資料中的特定畫面影像的處理。

圖15係表示顧客資料收集裝置100的店舖終端機140所執行之處理的流程圖。第1影像資料記憶部142，在接收到第1影像資料、第1攝影部識別資訊以及攝影時點(步驟S210：Yes)時，便按照不同的第1攝影部識別資訊儲存所接收的第1影像資料以及攝影時點(步驟S220)。又第2影像資料記憶部144，在接收到第2影像資料以及攝影時點(步驟S230：Yes)時，便將所接收到的第2影像資料以及攝影時點儲存起來(步驟S240)。然後傳送部147，在批次處理時點(步驟S250：Yes)，執行第1影像資料記憶部142所儲存之資訊以及第2影像資料記憶部144所儲存之資訊的傳送處理(步驟S260)。

圖16係表示顧客分析裝置200所執行之處理的流程圖。顧客分析裝置200，按照不同的店舖識別資訊，執行圖16所示之處理。第1影像資料讀取部225，預先按照不同的店舖識別資訊儲存該店舖的第1攝影部識別資訊。

首先第1影像資料讀取部225設定第1攝影部識別資訊(步驟S310)。所設定之第1攝影部識別資訊被傳送到臉部影像選擇部260。臉部影像選擇部260從商品識別資訊記憶部250讀取對應第1攝影部識別資訊的商品識別資訊。

顧客分析裝置200對於對應第1影像資料讀取部225所設定之第1攝影部識別資訊的第1影像資料執行以下的處理。

首先第1影像資料讀取部225從第1影像資料記憶部220讀取對應所設定之第1攝影部識別資訊的第1影像資料的其中一個以及其攝影時點(步驟S320)。第1影像資料讀取部225將第1影像資料傳送到臉部影像選擇部260，並將攝影時點傳送到第2影像資料讀取部235。

當第2影像資料讀取部235從第1影像資料讀取部225接收到第1影像資料的攝影時點的時候，便從第2影像資料記憶部230，讀取在所接收的攝影時點之後才拍攝的複數第2影像資料(步驟S330)，並將所讀取之複數第2影像資料傳送到臉部影像選擇部260。

臉部影像選擇部260對所接收的第1影像資料執行臉部特徴點的選擇處理，並對所接收的複數第2影像資料分別執行臉部特徴點的選擇處理(步驟S340)。然後，對所選擇的特徴點執行比對處理，判斷出現於第1影像資料的人是否也出現於哪一個第2影像資料(步驟S350)。

當出現於第1影像資料的人未出現於任何一個第2影像資料時(步驟S350：Yes)，便能夠判斷出現於該第1影像資料的人，對於步驟S310所設定之第1攝影部識別資訊所對應的商品感興趣，但並未購入該商品。接著臉部影像分析部270，分析出現於該第1影像資料的臉部的性別以及年齡層(步驟S380)。然後統計部280，對未購入者資料記憶部290所儲存之資料執行更新處理，並增加一個對應步驟S380的分析結果所示之性別以及年齡層的組合的計算值(步驟S390)。

當出現於第1影像資料的人也出現於任何一個第2影像資料的時候(步驟S350：No)，臉部影像分析部270，便從購入資訊記憶部240讀取在對應於該第2影像資料攝影時點的時點執行會計處理的商品的商品識別資訊(步驟S360)。然後當從商品識別資訊記憶部250所讀取的商品識別資訊(亦即對應第1攝影部110的商品的商品識別資訊)，並未包含在步驟S360所讀取的商品識別資訊(亦即該人購入商品的商品識別資訊)時(步驟S370：No)，臉部影像分析部270，便能夠判斷出現於該第1影像資料的人，是雖然對於對應設定之第1攝影部識別資訊的商品感興趣，但是並未購入該商品的人。接著臉部影像分析部270執行上述步驟S380以及步驟S390所示之處理。

顧客分析裝置200，針對對應步驟S310所設定之第1攝影部識別資訊的所有第1影像資料，執行步驟S320～步驟S390所示之處理(步驟S400)。

之後顧客分析裝置200更新第1攝影部識別資訊(步驟S310)，並重複步驟S320～步驟S400所示之處理。顧客分析裝置200，針對對應設定之店舖識別資訊的所有第1攝影部識別資訊，執行步驟S320～步驟S400所示之處理(步驟S410)。

接著，說明本實施形態的作用以及效果。若利用本實施形態，設置在店舖的第1攝影部110，會拍攝在商品陳列架102等位置所觀察到而推定為顧客的人以產生第1影像資料。又設置在店舖的第2攝影部120，會拍攝在收銀終端機作會計結算的人以產生第2影像資料。然後顧客分析裝置200，選出出現於第1影像資料但沒有出現於任何一個第2影像資料的人(亦即該第1影像資料)。如是便能判斷所選出之出現於第1影像資料的人，是雖然對於對應第1攝影部110的商品感興趣但是並未購入該商品的人。這樣，就能夠選出對商品表示關注但並未購入該商品的人。特別是能夠從所選出的人的臉部影像，分析其這個人的性別以及年齡層，得到在商品開發上有用的統計資料。

又當出現於第1影像資料的人也出現於任何一個第2影像資料時，顧客分析裝置200會根據收銀終端機130所取得之資訊，取得這個人所購入之商品的商品識別資訊。然後，當在所取得之商品識別資訊中，未包含對應第1攝影部110的商品的商品識別資訊時，便選出該第1影像資料。如是便能夠判斷出現於所選出之第1影像資料的人，是雖然對於對應第1攝影部110的商品感興趣，但並未購入該商品的人。因此，便能夠以更高的精確度選出對商品表示關注但並未購入該商品的人。

(第2的實施形態)

圖17係表示第2實施形態之顧客資料收集裝置100的構造的方塊圖。該顧客分析裝置100具有在第1實施形態中的顧客分析裝置200所具備的功能。

具體而言，顧客資料收集裝置100，具備第1實施形態所示的構造，但沒有傳送部147。取而代之，顧客資料收集裝置100，在店舖終端機140，具備商品識別資訊記憶部148、臉部影像選擇部150、臉部影像分析部152、統計部154以及未購入者資料記憶部156。商品識別資訊記憶部148、臉部影像選擇部150、臉部影像分析部152、統計部154以及未購入者資料記憶部156的功能與構造，除了無須使用店舖識別資訊此點之外，與在第1實施形態中的顧客分析裝置200所具備的商品識別資訊記憶部250、臉部影像選擇部260、臉部影像分析部270、統計部280以及未購入者資料記憶部290相同。

利用本實施形態也能獲得與第1實施形態同樣的效果。而且能夠讓顧客的分析處理在店舖內完成。

以上，係參照圖面詳述本發明的實施形態，惟此僅為本發明的例示而已，吾人亦可採用上述以外的各種構造。

本申請案，以2009年1月26日提出申請的日本專利申請特願2009-014607為基礎主張優先權，其所揭示的全部內容包含在本案中。

10．．．通信網

100．．．顧客資料收集裝置

102．．．商品陳列架

104．．．收銀櫃台

106．．．商品陳列空間

110．．．第1攝影部

120．．．第2攝影部

130．．．收銀終端機

140．．．店舖終端機

142．．．第1影像資料記憶部

143．．．第1影像資料讀取部

144．．．第2影像資料記憶部

145．．．第2影像資料讀取部

146．．．購入資訊記憶部

147．．．傳送部

148．．．商品識別資訊記憶部

150．．．臉部影像選擇部

152．．．臉部影像分析部

154．．．統計部

156．．．未購入者資料記憶部

200．．．顧客分析裝置

210．．．受信部

220．．．第1影像資料記憶部

225．．．第1影像資料讀取部

230．．．第2影像資料記憶部

235．．．第2影像資料讀取部

240．．．購入資訊記憶部

250．．．商品識別資訊記憶部

260．．．臉部影像選擇部

270．．．臉部影像分析部

280．．．統計部

290．．．未購入者資料記憶部

圖1係表示第1實施形態之顧客分析系統的構造的方塊圖。

圖2係配置有顧客資料收集裝置的店舖的平面概略圖。

圖3係表示顧客資料收集裝置的功能構造的方塊圖。

圖4係以表格形式表示第1影像資料記憶部所儲存之資訊的圖示。

圖5係以表格形式表示第2影像資料記憶部所儲存之資訊的圖示。

圖6係以表格形式表示購入資訊記憶部所儲存之資訊的圖示。

圖7係表示顧客分析裝置的功能構造的方塊圖。

圖8係以表格形式表示第1影像資料記憶部所儲存之資訊的圖示。

圖9係以表格形式表示第2影像資料記憶部所儲存之資訊的圖示。

圖10係以表格形式表示購入資訊記憶部所儲存之資訊的圖示。

圖11係以表格形式表示商品識別資訊記憶部所儲存之資訊的圖示。

圖12係以表格形式表示未購入者資料記憶部所儲存之資訊的圖示。

圖13係表示顧客資料收集裝置的第1攝影部的動作流程圖。

圖14係表示顧客資料收集裝置的第2攝影部的動作流程圖。

圖15係表示顧客資料收集裝置的店舖終端機所執行之處理的流程圖。

圖16係表示顧客分析裝置所執行之處理的流程圖。

圖17係表示第2實施形態之顧客資料收集裝置的構造的方塊圖。

10．．．通信網

100．．．顧客資料收集裝置

200．．．顧客分析裝置

Claims (9)

1. 一種顧客分析系統，包含：第1攝影機構，其拍攝面向店舖內所具備的複數商品陳列部中的部分商品陳列部的顧客，以產生第1影像資料；第1影像資料記憶機構，以和作為拍攝該第1影像資料的該第1攝影機構之識別資訊的該第1攝影機構識別資訊以及攝影時點相對應的方式，儲存該第1影像資料；第2攝影機構，其拍攝面向該店舖的收銀終端機的顧客，以產生第2影像資料；第2影像資料記憶機構，其將該第2影像資料對應於攝影時點而加以儲存；商品識別資訊記憶機構，其將識別該商品陳列部所陳列之商品的商品識別資訊，與拍攝面向該部分商品陳列部之顧客之該第1攝影機構的該第1攝影機構識別資訊對應並加以儲存；購入資訊記憶機構，其將該收銀終端機所取得之該商品識別資訊，亦即顧客所購入之商品的該商品識別資訊，和對應於出現有該顧客之該第2影像資料的資訊一併儲存；第1影像資料讀取機構，其從該第1影像資料記憶機構讀取該第1影像資料、與該第1影像資料對應的該第1攝影機構識別資訊以及該第1影像資料的該攝影時點；第2影像資料讀取機構，其從該第2影像資料記憶機構讀取在該第1影像資料讀取機構所讀取之該攝影時點之後拍攝的該第2影像資料；以及臉部影像選擇機構，其解析該第1影像資料讀取機構所讀取之該第1影像資料，與該第2影像資料讀取機構所讀取之該第2影像資料，並在該第1影像資料以及該第2影像資料雙方都有出現的顧客之中，選出在對應於該第2影像資料且由該購入資訊記憶機構所儲存的該商品識別資訊之中，未包含該商品識別資訊記憶機構所儲存之與拍攝該第1影像資料的該第1攝影機構的該第1攝影機構識別資訊對應的該商品識別資訊的顧客的臉部影像。
2. 如申請專利範圍第1項之顧客分析系統，其中，更包含：臉部影像分析機構，其分析該臉部影像選擇機構所選出之該臉部影像的性別以及年齡層；以及統計機構，其根據不同的性別與年齡層，統計該臉部影像選擇機構所選出之該臉部影像的數量。
3. 如申請專利範圍第2項之顧客分析系統，其中，該第1攝影機構係按照商品類別設置複數個，該複數個第1攝影機構分別設定有用來與各第1攝影機構相互識別的第1攝影機構識別資訊，該第1影像資料記憶機構，以和拍攝該第1影像資料的該第1攝影機構的該第1攝影機構識別資訊相對應的方式，儲存該第1影像資料，該第1影像資料讀取機構，讀取與作為讀取對象的該第1影像資料相對應之該第1攝影機構識別資訊，該統計機構，按照各該第1攝影機構識別資訊，根據不同的性別與年齡層，統計該臉部影像的數量。
4. 如申請專利範圍第1項之顧客分析系統，其中，該第1攝影機構設置於該商品陳列部。
5. 如申請專利範圍第1項之顧客分析系統，其中，該商品陳列部設置於收銀櫃台。
6. 如申請專利範圍第1項之顧客分析系統，其中，該第2攝影機構設置於該收銀終端機。
7. 一種顧客分析裝置，其從店舖所設置之顧客資料收集裝置接收影像資料以進行處理，其特徵為：該顧客資料收集裝置包含：第1攝影機構，其拍攝面向店舖內所具備的複數商品陳列部中的部分商品陳列部的顧客以產生第1影像資料；第2攝影機構，其拍攝面向該店舖的收銀終端機的顧客以產生第2影像資料；以及傳送機構，其將該第1影像資料、作為拍攝該第1影像資料 的該第1攝影機構之識別資訊的第1攝影機構識別資訊與其攝影時點及該第2影像資料與其攝影時點傳送到一顧客分析系統；該顧客分析裝置包含：受信機構，其接收該顧客資料收集裝置的該傳送機構所傳送之該第1影像資料、該第1攝影機構識別資訊與其攝影時點及該第2影像資料與其攝影時點；商品識別資訊記憶機構，其將識別該商品陳列部所陳列之商品的商品識別資訊，與拍攝面向該部分商品陳列部之顧客之該第1攝影機構的該第1攝影機構識別資訊對應並加以儲存；購入資訊記憶機構，其將該收銀終端機所取得之該商品識別資訊，亦即顧客所購入之商品的該商品識別資訊，和對應於出現有該顧客之該第2影像資料的資訊一併儲存；第1影像資料記憶機構，其將該第1影像資料以對應於該第1攝影機構識別資訊及該攝影時點的方式加以儲存；第2影像資料記憶機構，其將該第2影像資料以對應於該攝影時點的方式加以儲存；第1影像資料讀取機構，其從該第1影像資料記憶機構讀取該第1影像資料、與該第1影像資料對應的該第1攝影機構識別資訊以及該第1影像資料的該攝影時點；第2影像資料讀取機構，其從該第2影像資料記憶機構讀取在該第1影像資料讀取機構所讀取的該攝影時點之後拍攝的該第2影像資料；以及臉部影像選擇機構，其解析該第1影像資料讀取機構所讀取之該第1影像資料，與該第2影像資料讀取機構所讀取之該第2影像資料，並在該第1影像資料以及該第2影像資料雙方都有出現的顧客之中，選出在對應於該第2影像資料且由該購入資訊記憶機構所儲存的該商品識別資訊之中，未包含該商品識別資訊記憶機構所儲存之與拍攝該第1影像資料的該第1攝影機構的該第1攝影機構識別資訊對應的該商品識別資訊的顧客之臉部影像。
8. 一種顧客分析方法，包含： 第1影像儲存步驟，其拍攝面向店舖內所具備之複數商品陳列部中的部分商品陳列部的顧客以產生第1影像資料，並將該第1影像資料以對應於作為拍攝該第1影像資料的第1攝影機構之識別資訊的第1攝影機構識別資訊及攝影時點的方式儲存於第1影像資料記憶機構；第2影像儲存步驟，其拍攝面向該店舖的收銀終端機的顧客以產生第2影像資料，並將該第2影像資料以對應於攝影時點的方式儲存於第2影像資料記憶機構；商品識別資訊儲存步驟，其將識別該部分之商品陳列部所陳列之商品的商品識別資訊，與拍攝面向該部分商品陳列部之顧客之該第1攝影機構的該第1攝影機構識別資訊對應並加以儲存於商品識別資訊記憶機構；購入資訊儲存步驟，其將該收銀終端機所取得之該商品識別資訊，亦即顧客所購入之商品的該商品識別資訊，和對應於出現有該顧客之該第2影像資料的資訊一併儲存於購入資訊記憶機構；讀取步驟，其令電腦從該第1影像資料記憶機構讀取該第1影像資料、與該第1影像資料對應的該第1攝影機構識別資訊以及該第1影像資料的該攝影時點，並從該第2影像資料記憶機構讀取在所讀取的該攝影時點之後拍攝的該第2影像資料；以及選擇步驟，其令該電腦解析所讀取之該第1影像資料以及該第2影像資料，並在該第1影像資料以及該第2影像資料雙方都有出現的顧客之中，選出在對應於該第2影像資料且由該購入資訊記憶機構所儲存的該商品識別資訊之中，未包含該商品識別資訊記憶機構所儲存之與拍攝該第1影像資料的該第1攝影機構的該第1攝影機構識別資訊對應的該商品識別資訊的顧客的臉部影像。
9. 一種程式產品，其令電腦具備作為分析光顧店舖之顧客的顧客分析裝置的功能，在該店舖中設置：第1攝影機構，用以拍攝面向店舖內所具備之複數商品陳列部中的部分商品陳列部的顧客，以產生第1影 像資料；及第2攝影機構，用以拍攝面向該店舖的收銀終端機的顧客，以產生第2影像資料；該程式產品令該電腦實現下列功能：第1影像儲存功能，其以對應於作為拍攝該第1影像資料的第1攝影機構之識別資訊的第1攝影機構識別資訊及攝影時點的方式，將該第1影像資料儲存於第1影像記憶機構；第2影像儲存功能，其以對應於攝影時點的方式，將該第2影像資料儲存於第2影像記憶機構；商品識別資訊儲存功能，其將識別該部分之商品陳列部所陳列之商品的商品識別資訊，與拍攝面向該部分商品陳列部之顧客之該第1攝影機構的該第1攝影機構識別資訊對應並加以儲存於商品識別資訊記憶機構；購入資訊儲存功能，其將該收銀終端機所取得之該商品識別資訊，亦即顧客所購入之商品的該商品識別資訊，和對應於出現有該顧客之該第2影像資料的資訊一併儲存於購入資訊記憶機構；讀取功能，其從該第1影像資料記憶機構讀取所儲存之該第1影像資料、與該第1影像資料對應的該第1攝影機構識別資訊以及該第1影像資料的該攝影時點，並從該第2影像資料記憶機構讀取在所讀取的該攝影時點之後拍攝的該第2影像資料；以及選擇功能，其解析所讀取之該第1影像資料以及該第2影像資料，並在該第1影像資料以及該第2影像資料雙方都有出現的顧客之中，選出在對應於該第2影像資料且由該購入資訊記憶機構所儲存的該商品識別資訊之中，未包含該商品識別資訊記憶機構所儲存之與拍攝該第1影像資料的該第1攝影機構的該第1攝影機構識別資訊對應的該商品識別資訊的顧客的臉部影像。