JP2009042956A - 商品販売装置、商品販売管理システム、商品販売管理方法およびプログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】商品販売装置1は、販売中商品を識別可能に表示した商品サンプル表示部20と、顧客の少なくとも顔を含んだ部分を撮影するカメラ11と、カメラ11により撮影された映像を取得して処理する情報処理装置10と、を備える。情報処理装置10は、カメラ11から取得した映像に含まれる顧客の顔の方向および瞳の位置を解析して顧客の視線を検出し、その検出した顧客の視線が注視する商品サンプル表示部20を検出するとともに、顧客が注視する商品サンプル表示部20が示す商品の履歴情報に基づき、その顧客の顧客属性を判定し、さらに、その顧客が購入しなかった商品についての注視回数を集計した注視商品データを生成する。この注視商品データは、顧客が心の内に抱いている商品の関心度を表すものであり、今後の商品販売計画などに有用な情報である。
【選択図】図1
Description
は、その商品販売環境の複雑さのゆえに、顧客の視線により顧客が心の内で関心を抱いている商品など検知し、マーケティング上有用なデータを取得できるような装置を実現するのは困難と考えられていた。
図1は、本発明の第1の実施形態に係る商品販売装置の外観および内部構成の概略を示した図である。図1に示すように、商品販売装置1は、例えば、たばこなど小物商品の自動販売装置であり、その筐体の前面には、サンプル表示部20、商品ボタン12、入金口30、取出口40などが設けられ、また、その筐体の内部には、情報処理装置10、カメラ11、入金センサ13、人感センサ16、距離センサ15などが設けられている。
図11は、本発明の第2の実施形態に係る商品販売管理システムの構成の例を示した図である。図11に示すように、商品販売管理システム7は、商品販売装置1aが通信ネットワーク4を介して、販売管理センタ装置5に接続されて構成される。このとき、通信ネットワーク4には、通常、1つの販売管理センタ装置5と、複数の商品販売装置1aとが接続される。
4 通信ネットワーク
5 販売管理センタ装置
7 商品販売管理システム
10 情報処理装置
11 カメラ
12 商品ボタン
13 入金センサ
14 取出口センサ
15 距離センサ
16 人感センサ
17 通信装置
20 サンプル表示部
21 映像取得部
22 注視判定部
23 センサデータ取得部
24 人流動線検出部
25 購買動作判定部
26 注視商品データ取得部
27 注視商品データ集計部
28 集計データ出力部
30 入金口
31 映像データ記憶部
32 注視履歴データ記憶部
33 顧客履歴データ記憶部
34 注視商品データ記憶部
40 取出口
51 注視商品データ収集部
52 集計レポート作成部
53 集計レポート出力部
54 注視集計データ記憶部
55 集計レポート記憶部
221 移動体検知部
222 顔検知部
223 顔特徴量計算部
224 視線検出部
225 注視対象検出部
261 顧客属性判定部
Claims (13)
- 販売中の商品を識別可能に表示した商品サンプル表示部と、前記商品を購入する顧客の少なくとも顔を含んだ部分を撮影するカメラと、前記カメラに接続され、前記カメラにより撮影された映像を取得して処理する情報処理装置と、を備えた商品販売装置であって、
前記情報処理装置が、
前記カメラから取得した映像に含まれる前記顧客の顔の映像を解析して前記顧客の視線を検出する視線検出部と、
前記視線検出部により検出した前記顧客の視線が指し示す前記商品販売装置の筐体外面上の位置に基づき、前記筐体外面に複数個設けられた前記商品サンプル表示部のうち、前記顧客が注視する前記商品サンプル表示部を検出する注視対象検出部と、
前記顧客が前記商品サンプル表示部を注視するとき、前記注視対象検出部により得られる前記顧客の注視データの時系列データに基づき、前記顧客が商品購入に至る前に注視する注視商品についてのマーケティングデータを取得する注視商品データ取得部と、
を備えたこと
を特徴とする商品販売装置。 - 前記情報処理装置は、さらに、
前記注視商品データ取得部により前記注視商品についてのマーケティングデータを取得するとき、前記注視対象検出部により得られる前記顧客の注視データの時系列データに基づき、前記顧客の商品購入行動による顧客属性を判定し、その判定した顧客属性を前記マーケティングデータに付加する顧客属性判定部と、
前記顧客属性に応じて前記マーケティングデータを選別して集計する注視商品データ集計部と、
を備えたこと
を特徴とする請求項1に記載の商品販売装置。 - 前記情報処理装置は、
前記カメラから前記顧客の顔を含む映像を取得したとき、前記映像のデータを所定の記憶装置に記憶し、前記注視対象検出部により前記顧客の注視対象を検出した後に、前記映像のデータを前記記憶装置から消去すること
を特徴とする請求項1または請求項2に記載の商品販売装置。 - 前記情報処理装置を所定の通信ネットワークに接続するための有線または無線の通信装置を備えたこと
を特徴とする請求項1ないし請求項3のいずれか1項に記載の商品販売装置。 - 販売中の商品を識別可能に表示した商品サンプル表示部と、前記商品を購入する顧客の少なくとも顔を含んだ部分を撮影するカメラと、前記カメラに接続され、前記カメラにより撮影された映像を取得して処理する情報処理装置と、を備えた商品販売装置が、通信ネットワークを介して販売管理センタ装置に接続されて構成される商品販売管理システムであって、
前記商品販売装置の前記情報処理装置は、
前記カメラから取得した映像に含まれる前記顧客の顔の映像を解析して前記顧客の視線を検出する視線検出部と、
前記視線検出部により検出した前記顧客の視線が指し示す前記商品販売装置の筐体外面上の位置に基づき、前記筐体外面に複数個設けられた前記商品サンプル表示部のうち、前記顧客が注視する前記商品サンプル表示部を検出する注視対象検出部と、
前記顧客が前記商品サンプル表示部を注視するとき、前記注視対象検出部により得られる前記顧客の注視データの時系列データに基づき、前記顧客が商品購入に至る前に注視する注視商品についてのマーケティングデータを取得する注視商品データ取得部と、
を備え、
前記販売管理センタ装置は、
前記商品販売装置から、その商品販売装置の前記情報処理装置が取得した前記注視商品についてのマーケティングデータを収集し、前記収集したマーケティングデータを所定の期間ごとに所定の形式で集計したレポートを出力する注視商品データ管理部と、
を備えたこと
を特徴とする商品販売管理システム。 - 前記情報処理装置は、さらに、
前記注視商品データ取得部により前記注視商品についてのマーケティングデータを取得するとき、前記注視対象検出部により得られる前記顧客の注視データの時系列データに基づき、前記顧客の商品購入行動による顧客属性を判定し、その判定した顧客属性を前記マーケティングデータに付加する顧客属性判定部と、
前記顧客属性に応じて前記マーケティングデータを選別して集計する注視商品データ集計部と、
を備えたこと
を特徴とする請求項5に記載の商品販売管理システム。 - 前記情報処理装置は、
前記カメラから前記顧客の顔を含む映像を取得したとき、前記映像のデータを所定の記憶装置に記憶し、前記注視対象検出部により前記顧客の注視対象を検出した後に、前記映像のデータを前記記憶装置から消去すること
を特徴とする請求項5または請求項6に記載の商品販売管理システム。 - 販売中の商品を識別可能に表示した商品サンプル表示部と、前記商品を購入する顧客の少なくとも顔を含んだ部分を撮影するカメラと、前記カメラに接続され、前記カメラにより撮影された映像を取得して処理する情報処理装置と、を備えた商品販売装置における商品販売管理方法であって、
前記情報処理装置が、
前記カメラから取得した映像に含まれる前記顧客の顔の映像を解析して前記顧客の視線を検出し、
前記検出した前記顧客の視線が指し示す前記商品販売装置の筐体外面上の位置に基づき、前記筐体外面に複数個設けられた前記商品サンプル表示部のうち、前記顧客が注視する前記商品サンプル表示部を検出し、
前記顧客が注視する前記商品サンプル表示部を検出するときに得られる前記顧客の注視データの時系列データに基づき、前記顧客が商品購入に至る前に注視する注視商品についてのマーケティングデータを取得すること、
を特徴とする商品販売管理方法。 - 前記情報処理装置は、さらに、
前記注視商品についてのマーケティングデータを取得するとき、前記注視対象検出部により得られる前記顧客の注視データの時系列データに基づき、前記顧客の商品購入行動による顧客属性を判定し、その判定した顧客属性を前記マーケティングデータに付加し、
前記顧客属性に応じて前記マーケティングデータを選別して集計すること、
を特徴とする請求項8に記載の商品販売管理方法。 - 前記情報処理装置は、
前記カメラから前記顧客の顔を含む映像を取得したとき、記憶装置に記憶した前記映像のデータを、前記注視対象検出部により前記顧客の注視対象を検出した後に、前記記憶装置から消去すること
を特徴とする請求項8または請求項9に記載の商品販売管理方法。 - 販売中の商品を識別可能に表示した商品サンプル表示部と、前記商品を購入する顧客の少なくとも顔を含んだ部分を撮影するカメラと、前記カメラに接続され、前記カメラにより撮影された映像を取得して処理する情報処理装置と、を備えた商品販売装置が、通信ネットワークを介して販売管理センタ装置に接続されて構成され、
前記商品販売装置の前記情報処理装置が、
前記カメラから取得した映像に含まれる前記顧客の顔の映像を解析して前記顧客の視線を検出し、
前記検出した前記顧客の視線が指し示す前記商品販売装置の筐体外面上の位置に基づき、前記筐体外面に複数個設けられた前記商品サンプル表示部のうち、前記顧客が注視する前記商品サンプル表示部を検出し、
前記顧客が注視する前記商品サンプル表示部を検出するときに得られる前記顧客の注視データの時系列データに基づき、前記顧客が商品購入に至る前に注視する注視商品についてのマーケティングデータを取得し、
前記販売管理センタ装置が、
前記商品販売装置から、その商品販売装置の前記情報処理装置が取得した前記注視商品についてのマーケティングデータを収集し、前記収集したマーケティングデータを所定の期間ごとに所定の形式で集計したレポートを出力すること
を特徴とする商品販売管理方法。 - 販売中の商品を識別可能に表示した商品サンプル表示部と、前記商品を購入する顧客の少なくとも顔を含んだ部分を撮影するカメラと、前記カメラに接続され、前記カメラにより撮影された映像を取得して処理する情報処理装置と、を備えた商品販売装置のプログラムであって、
前記情報処理装置に、
前記カメラから取得した映像に含まれる前記顧客の顔の映像を解析して前記顧客の視線を検出する処理と、
前記検出した前記顧客の視線が指し示す前記商品販売装置の筐体外面上の位置に基づき、前記筐体外面に複数個設けられた前記商品サンプル表示部のうち、前記顧客が注視する前記商品サンプル表示部を検出する処理と、
前記顧客が注視する前記商品サンプル表示部を検出する処理で得られる前記顧客の注視データの時系列データに基づき、前記顧客が商品購入に至る前に注視する注視商品についてのマーケティングデータを取得する処理と、
を実行させるためのプログラム。 - 前記情報処理装置に、さらに、
前記注視商品についてのマーケティングデータを取得するとき、前記注視対象検出部により得られる前記顧客の注視データの時系列データに基づき、前記顧客の商品購入行動による顧客属性を判定し、その判定した顧客属性を前記マーケティングデータに付加する処理と、
前記顧客属性に応じて前記マーケティングデータを選別して集計する処理と、
を実行させるための請求項12に記載のプログラム。
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