JP5002441B2 - マーケティングデータ分析方法、マーケティングデータ分析システム、データ分析サーバ装置およびプログラム - Google Patents
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Description
図1は、本発明の実施形態に係るマーケティングデータ分析システムの全体構成の例を示した図である。図1に示すように、マーケティングデータ分析システム100は、例えば、日本国中の多数の地点に設置された商品販売装置1が、通信ネットワーク4を介してデータ分析サーバ装置5に接続されて構成される。
図2は、本発明の実施形態に係る商品販売装置1の外観および内部構成の概略を示した図である。図2に示すように、商品販売装置1は、たばこや飲料などの小物商品を販売する自動販売機であり、その筐体の前面には、サンプル表示部20、広告表示部45、商品ボタン12、入金口30、取出口40などが設けられ、また、その筐体の内部には、情報処理装置10、カメラ11、入金センサ13、取出口センサ14、距離センサ15、人感センサ16などが設けられている。さらに、温湿度センサ17が、外気に直接触れることが可能な形態で、筐体の内部または表面部に設けられている。
図3は、本発明の実施形態に係る商品販売装置1およびデータ分析サーバ装置5の機能ブロックの構成の例を示した図である。
商品販売装置1の機能は、その内部に含まれる情報処理装置10によって実現される。以下、情報処理装置10を構成する機能ブロックの機能について、図3および図4を参照して説明する。ここで、図4は、情報処理装置10の記憶装置に蓄積するデータのレコード構成の例を示した図である。
データ分析サーバ装置5の機能は、その内部に含まれる情報処理装置50によって実現される。以下、情報処理装置50を構成する機能ブロックの機能について、図3および図13〜図16を参照して説明する。ここで、図13は、データ分析サーバ装置5の記憶装置に蓄積するデータのレコード構成の例を示した図である。
以上に説明した実施形態においては、商品販売装置1は、たばこや飲料などの自動販売機を想定しているが、商品販売装置1は、自動販売機に限定されることなく、商品販売装置1がスーパーやコンビニなどにおける立壁状の商品陳列棚や平面状の商品陳列ケースなどであってもよい。
3 気象情報センタ
4 通信ネットワーク
5 データ分析サーバ装置
10 情報処理装置
11 カメラ
12 商品ボタン
13 入金センサ
14 取出口センサ
15 距離センサ
16 人感センサ
17 温湿度センサ
20 サンプル表示部
21 映像取得部
22 注視判定部
23 センサデータ取得部
24 顧客購買データ取得部
25 地点流動データ取得部
26 データ送受信部
30 入金口
31 映像データ記憶部
32 注視履歴データ記憶部
33 顧客購買データ記憶部
34 地点流動データ記憶部
40 取出口
45 広告表示部
50 情報処理装置
51 表示装置
61 顧客購買データ収集部
62 注視履歴分析データ作成部
63 顧客属性分析データ作成部
64 エリア分析データ作成部
71 商品属性管理データ記憶部
72 注視履歴データ記憶部
73 顧客購買データ記憶部
74 地点流動データ記憶部
75 注視履歴分析データ記憶部
76 顧客属性分析データ記憶部
77 地点固定データ記憶部
100 マーケティングデータ分析システム
241 顧客属性判定部
Claims (12)
- 販売中の商品およびその表示サンプルの少なくとも一方を陳列した商品棚と、顧客が購買する商品を指定する商品選択ボタンと、前記商品を購買する顧客を撮影するカメラと、第一のCPUと、第一の記憶装置と、をそれぞれ備えた複数の商品販売装置が、通信ネットワークを介して、第二のCPUと、第二の記憶装置と、表示装置と、を備えたデータ分析サーバ装置に接続された構成で行われるマーケティングデータ分析方法であって、
前記商品販売装置に含まれる前記第一のCPUは、
前記カメラから取得される前記顧客の顔の映像を解析して前記顧客の視線を検出することにより、前記顧客が前記商品またはその表示サンプルが陳列された前記商品棚のいずれの領域を注視したかを検知する処理と、
前記処理により、前記顧客が注視した領域を検知したときには、前記領域に対応付けられた前記商品の商品識別データである注視商品データと、前記顧客を識別する顧客識別データと、前記領域が注視されたときの注視日時と、を少なくとも対応付けて構成した注視履歴データを、前記第一の記憶装置に格納する処理と、
前記映像から検出されていた前記顧客の顔が検出されなくなったときには、前記第一の記憶装置から前記顧客についての前記注視履歴データを抽出し、前記抽出した注視履歴データから前記注視商品データの時系列データを作成し、前記作成した時系列データに基づき、前記顧客がいつも同じ商品を購買する固定客、購買する商品を変えることを考えているコンバート客またはその両方を少なくとも含む複数の顧客属性のうち、いずれの顧客属性に属するかを判定する処理と、
前記顧客の前記商品選択ボタンによる購買商品の選択を検知したときには、前記購買商品の商品識別データである購買商品識別データと、その日の年月日である購買年月日と、前記判定した前記顧客の顧客属性と、前記商品販売装置が設置された地点の地点識別データと、を少なくとも対応付けて構成した顧客購買データを前記第一の記憶装置に蓄積する処理と、
を実行し、
前記データ分析サーバ装置に含まれる前記第二のCPUは、
前記複数の商品販売装置がそれぞれ設置された地点の地点識別データと前記地点が属する地域の地域識別データとを少なくとも対応付けて構成した地点固定データを、前記第二の記憶装置に蓄積しておく処理と、
所定の期間ごとに、前記通信ネットワークを介して、前記複数の商品販売装置それぞれの前記第一の記憶装置に蓄積されている前記顧客購買データを収集する処理と、
前記収集した顧客購買データを、前記地点識別データおよび前記購買年月日を分類キーとして分類し、前記分類した顧客購買データから各購買商品についての固定客の比率、コンバート客の比率またはその両方を算出して、前記算出した固定客の比率、コンバート客の比率またはその両方を、前記地点識別データ、前記購買年月日、前記購買商品識別データおよび前記購買商品の購買実績数に対応付けて構成した顧客属性分析データを作成し、前記第二の記憶装置に蓄積する処理と、
前記地点固定データにより前記地点識別データに対応付けられた前記地域識別データを用いて、前記顧客属性分析データを前記地域識別データごとに分類し、前記分類した顧客属性分析データに基づき、前記地域識別データごとの前記固定客の比率、前記コンバート客の比率またはその両方を算出し、前記算出した前記固定客の比率、前記コンバート客の比率またはその両方を、前記地域識別データに対応付けて構成した地域分析データを作成し、前記表示装置に表示する処理と、
を実行すること
を特徴とするマーケティングデータ分析方法。 - 前記地点固定データには、さらに、前記商品販売装置の設置地点に係る地点属性データが含まれており、
前記第二のCPUは、
前記地域分析データを作成する処理では、前記顧客属性分析データをさらに前記地点属性データごとに分類し、前記分類した前記顧客属性分析データに基づき、前記固定客の比率、前記コンバート客の比率またはその両方を算出すること
を特徴とする請求項1に記載のマーケティングデータ分析方法。 - 前記第一のCPUは、
前記商品選択ボタンによる購買商品の選択を検知したとき、そのときの日時と前記商品販売装置の設置地点に依存する環境データを取得し、前記取得した環境データを前記顧客購買データに対応付けた地点流動データを作成し、前記第一の記憶装置に蓄積する処理をさらに実行し、
前記第二のCPUは、
前記顧客購買データを収集する処理では、前記顧客購買データを収集するとき、前記顧客購買データに対応付けられた前記地点流動データを併せて収集し、
前記地域分析データを作成する処理では、前記顧客属性分析データをさらに前記地点流動データに含まれる環境データごとに分類し、前記分類した前記顧客属性分析データに基づき、前記固定客の比率、前記コンバート客の比率またはその両方を算出すること
を特徴とする請求項1に記載のマーケティングデータ分析方法。 - 販売中の商品およびその表示サンプルの少なくとも一方を陳列した商品棚と、顧客が購買する商品を指定する商品選択ボタンと、前記商品を購買する顧客を撮影するカメラと、第一のCPUと、第一の記憶装置と、をそれぞれ備えた複数の商品販売装置が、通信ネットワークを介して、第二のCPUと、第二の記憶装置と、表示装置と、を備えたデータ分析サーバ装置に接続された構成されたマーケティングデータ分析システムであって、
前記商品販売装置に含まれる前記第一のCPUは、
前記カメラから取得される前記顧客の顔の映像を解析して前記顧客の視線を検出することにより、前記顧客が前記商品またはその表示サンプルが陳列された前記商品棚のいずれの領域を注視したかを検知する処理と、
前記処理により、前記顧客が注視した領域を検知したときには、前記領域に対応付けられた前記商品の商品識別データである注視商品データと、前記顧客を識別する顧客識別データと、前記領域が注視されたときの注視日時と、を少なくとも対応付けて構成した注視履歴データを、前記第一の記憶装置に格納する処理と、
前記映像から検出されていた前記顧客の顔が検出されなくなったときには、前記第一の記憶装置から前記顧客についての前記注視履歴データを抽出し、前記抽出した注視履歴データから前記注視商品データの時系列データを作成し、前記作成した時系列データに基づき、前記顧客がいつも同じ商品を購買する固定客、購買する商品を変えることを考えているコンバート客またはその両方を少なくとも含む複数の顧客属性のうち、いずれの顧客属性に属するかを判定する処理と、
前記顧客の前記商品選択ボタンによる購買商品の選択を検知したときには、前記購買商品の商品識別データである購買商品識別データと、その日の年月日である購買年月日と、前記判定した前記顧客の顧客属性と、前記商品販売装置が設置された地点の地点識別データと、を少なくとも対応付けて構成した顧客購買データを前記第一の記憶装置に蓄積する処理と、
を実行し、
前記データ分析サーバ装置に含まれる前記第二のCPUは、
前記複数の商品販売装置がそれぞれ設置された地点の地点識別データと前記地点が属する地域の地域識別データとを少なくとも対応付けて構成した地点固定データを、前記第二の記憶装置に蓄積しておく処理と、
所定の期間ごとに、前記通信ネットワークを介して、前記複数の商品販売装置それぞれの前記第一の記憶装置に蓄積されている前記顧客購買データを収集する処理と、
前記収集した顧客購買データを、前記地点識別データおよび前記購買年月日を分類キーとして分類し、前記分類した顧客購買データから各購買商品についての固定客の比率、コンバート客の比率またはその両方を算出して、前記算出した固定客の比率、コンバート客の比率またはその両方を、前記地点識別データ、前記購買年月日、前記購買商品識別データおよび前記購買商品の購買実績数に対応付けて構成した顧客属性分析データを作成し、前記第二の記憶装置に蓄積する処理と、
前記地点固定データにより前記地点識別データに対応付けられた前記地域識別データを用いて、前記顧客属性分析データを前記地域識別データごとに分類し、前記分類した顧客属性分析データに基づき、前記地域識別データごとの前記固定客の比率、前記コンバート客の比率またはその両方を算出し、前記算出した前記固定客の比率、前記コンバート客の比率またはその両方を、前記地域識別データに対応付けて構成した地域分析データを作成し、前記表示装置に表示する処理と、
を実行すること
を特徴とするマーケティングデータ分析システム。 - 前記地点固定データには、さらに、前記商品販売装置の設置地点に係る地点属性データが含まれており、
前記第二のCPUは、
前記地域分析データを作成する処理では、前記顧客属性分析データをさらに前記地点属性データごとに分類し、前記分類した前記顧客属性分析データに基づき、前記固定客の比率、前記コンバート客の比率またはその両方を算出すること
を特徴とする請求項4に記載のマーケティングデータ分析システム。 - 前記第一のCPUは、
前記商品選択ボタンによる購買商品の選択を検知したとき、そのときの日時と前記商品販売装置の設置地点に依存する環境データを取得し、前記取得した環境データを前記顧客購買データに対応付けた地点流動データを作成し、前記第一の記憶装置に蓄積する処理を実行し、
前記第二のCPUは、
前記顧客購買データを収集する処理では、前記顧客購買データを収集するとき、前記顧客購買データに対応付けられた前記地点流動データを併せて収集し、
前記地域分析データを作成する処理では、前記顧客属性分析データをさらに前記地点流動データに含まれる環境データごとに分類し、前記分類した前記顧客属性分析データに基づき、前記固定客の比率、前記コンバート客の比率またはその両方を算出すること
を特徴とする請求項4に記載のマーケティングデータ分析システム。 - 販売中の商品およびその表示サンプルの少なくとも一方を陳列した商品棚と、顧客が購買する商品を指定する商品選択ボタンと、前記商品を購買する顧客を撮影するカメラと、第一のCPUと、第一の記憶装置と、を備え、前記第一のCPUが、前記カメラから取得される前記顧客の顔の映像を解析して前記顧客の視線を検出することにより、前記顧客が前記商品またはその表示サンプルが陳列された前記商品棚のいずれの領域を注視したかを検知する処理と、前記処理により、前記顧客が注視した領域を検知したときには、前記領域に対応付けられた前記商品の商品識別データである注視商品データと、前記顧客を識別する顧客識別データと、前記領域が注視されたときの注視日時と、を少なくとも対応付けて構成した注視履歴データを、前記第一の記憶装置に格納する処理と、前記映像から検出されていた前記顧客の顔が検出されなくなったときには、前記第一の記憶装置から前記顧客についての前記注視履歴データを抽出し、前記抽出した注視履歴データから前記注視商品データの時系列データを作成し、前記作成した時系列データに基づき、前記顧客がいつも同じ商品を購買する固定客、購買する商品を変えることを考えているコンバート客またはその両方を少なくとも含む複数の顧客属性のうち、いずれの顧客属性に属するかを判定する処理と、前記顧客の前記商品選択ボタンによる購買商品の選択を検知したときには、前記購買商品の商品識別データである購買商品識別データとその日の年月日である購買年月日と前記判定した前記顧客の顧客属性と前記商品販売装置が設置された地点の地点識別データとを少なくとも対応付けて構成した顧客購買データを前記第一の記憶装置に蓄積する処理と、を実行する複数の商品販売装置に、通信ネットワークを介して接続されるデータ分析サーバ装置であって、
前記データ分析サーバ装置は、第二のCPUと第二の記憶装置と表示装置とを備え、
前記第二のCPUは、
前記複数の商品販売装置がそれぞれ設置された地点の地点識別データと前記地点が属する地域の地域識別データとを少なくとも対応付けて構成した地点固定データを、前記第二の記憶装置に蓄積しておく処理と、
所定の期間ごとに、前記通信ネットワークを介して、前記複数の商品販売装置それぞれの前記第一の記憶装置に蓄積されている前記顧客購買データを収集する処理と、
前記収集した顧客購買データを、前記地点識別データおよび前記購買年月日を分類キーとして分類し、前記分類した顧客購買データから各購買商品についての固定客の比率、コンバート客の比率またはその両方を算出して、前記算出した固定客の比率、コンバート客の比率またはその両方を、前記地点識別データ、前記購買年月日、前記購買商品識別データおよび前記購買商品の購買実績数に対応付けて構成した顧客属性分析データを作成し、前記第二の記憶装置に蓄積する処理と、
前記地点固定データにより前記地点識別データに対応付けられた前記地域識別データを用いて、前記顧客属性分析データを前記地域識別データごとに分類し、前記分類した顧客属性分析データに基づき、前記地域識別データごとの前記固定客の比率、前記コンバート客の比率またはその両方を算出し、前記算出した前記固定客の比率、前記コンバート客の比率またはその両方を、前記地域識別データに対応付けて構成した地域分析データを作成し、前記表示装置に表示する処理と、
を実行すること
特徴とするデータ分析サーバ装置。 - 前記地点固定データには、さらに、前記商品販売装置の設置地点に係る地点属性データが含まれており、
前記第二のCPUは、
前記地域分析データを作成する処理では、前記顧客属性分析データをさらに前記地点属性データごとに分類し、前記分類した前記顧客属性分析データに基づき、前記固定客の比率、前記コンバート客の比率またはその両方を算出すること
特徴とする請求項7に記載のデータ分析サーバ装置。 - 前記第一のCPUは、
前記商品選択ボタンによる購買商品の選択を検知したとき、そのときの日時と前記商品販売装置の設置地点に依存する環境データを取得し、前記取得した環境データを前記顧客購買データに対応付けた地点流動データを作成し、前記第一の記憶装置に蓄積する処理をさらに実行し、
前記第二のCPUは、
前記顧客購買データを収集する処理では、前記顧客購買データを収集するとき、前記顧客購買データに対応付けられた前記地点流動データを併せて収集し、
前記地域分析データを作成する処理では、前記顧客属性分析データをさらに前記地点流動データに含まれる環境データごとに分類し、前記分類した前記顧客属性分析データに基づき、前記固定客の比率、前記コンバート客の比率またはその両方を算出すること
特徴とする請求項7に記載のデータ分析サーバ装置。 - 販売中の商品およびその表示サンプルの少なくとも一方を陳列した商品棚と、顧客が購買する商品を指定する商品選択ボタンと、前記商品を購買する顧客を撮影するカメラと、第一のCPUと、第一の記憶装置と、を備え、前記第一のCPUが、前記カメラから取得される前記顧客の顔の映像を解析して前記顧客の視線を検出することにより、前記顧客が前記商品またはその表示サンプルが陳列された前記商品棚のいずれの領域を注視したかを検知する処理と、前記処理により、前記顧客が注視した領域を検知したときには、前記領域に対応付けられた前記商品の商品識別データである注視商品データと、前記顧客を識別する顧客識別データと、前記領域が注視されたときの注視日時と、を少なくとも対応付けて構成した注視履歴データを、前記第一の記憶装置に格納する処理と、前記映像から検出されていた前記顧客の顔が検出されなくなったときには、前記第一の記憶装置から前記顧客についての前記注視履歴データを抽出し、前記抽出した注視履歴データから前記注視商品データの時系列データを作成し、前記作成した時系列データに基づき、前記顧客がいつも同じ商品を購買する固定客、購買する商品を変えることを考えているコンバート客またはその両方を少なくとも含む複数の顧客属性のうち、いずれの顧客属性に属するかを判定する処理と、前記顧客の前記商品選択ボタンによる購買商品の選択を検知したときには、前記購買商品の商品識別データである購買商品識別データとその日の年月日である購買年月日と前記判定した前記顧客の顧客属性と前記商品販売装置が設置された地点の地点識別データとを少なくとも対応付けて構成した顧客購買データを前記第一の記憶装置に蓄積する処理と、を実行する複数の商品販売装置に、通信ネットワークを介して接続されるデータ分析サーバ装置のプログラムであって、
前記データ分析サーバ装置は、第二のCPUと第二の記憶装置と表示装置とを備え、
前記プログラムは、前記第二のCPUに、
前記複数の商品販売装置がそれぞれ設置された地点の地点識別データと前記地点が属する地域の地域識別データとを少なくとも対応付けて構成した地点固定データを、前記第二の記憶装置に蓄積しておく処理と、
所定の期間ごとに、前記通信ネットワークを介して、前記複数の商品販売装置それぞれの前記第一の記憶装置に蓄積されている前記顧客購買データを収集する処理と、
前記収集した顧客購買データを、前記地点識別データおよび前記購買年月日を分類キーとして分類し、前記分類した顧客購買データから各購買商品についての固定客の比率、コンバート客の比率またはその両方を算出して、前記算出した固定客の比率、コンバート客の比率またはその両方を、前記地点識別データ、前記購買年月日、前記購買商品識別データおよび前記購買商品の購買実績数に対応付けて構成した顧客属性分析データを作成し、前記第二の記憶装置に蓄積する処理と、
前記地点固定データにより前記地点識別データに対応付けられた前記地域識別データを用いて、前記顧客属性分析データを前記地域識別データごとに分類し、前記分類した顧客属性分析データに基づき、前記地域識別データごとの前記固定客の比率、前記コンバート客の比率またはその両方を算出し、前記算出した前記固定客の比率、前記コンバート客の比率またはその両方を、前記地域識別データに対応付けて構成した地域分析データを作成し、前記表示装置に表示する処理と、
を実行させるためのプログラム。 - 前記地点固定データには、さらに、前記商品販売装置の設置地点に係る地点属性データが含まれており、
前記プログラムは、前記第二のCPUに、
前記地域分析データを作成する処理では、前記顧客属性分析データをさらに前記地点属性データごとに分類し、前記分類した前記顧客属性分析データに基づき、前記固定客の比率、前記コンバート客の比率またはその両方を算出させることを
特徴とする請求項10に記載のプログラム。 - 前記第一のCPUは、前記商品選択ボタンによる購買商品の選択を検知したとき、そのときの日時と前記商品販売装置の設置地点に依存する環境データを取得し、前記取得した環境データを前記顧客購買データに対応付けた地点流動データを作成し、前記第一の記憶装置に蓄積する処理をさらに実行するものであり、
前記プログラムは、前記第二のCPUに、
前記顧客購買データを収集する処理では、前記顧客購買データを収集するとき、前記顧客購買データに対応付けられた前記地点流動データを併せて収集させ、
前記地域分析データを作成する処理では、前記顧客属性分析データをさらに前記地点流動データに含まれる環境データごとに分類し、前記分類した前記顧客属性分析データに基づき、前記固定客の比率、前記コンバート客の比率またはその両方を算出させること
特徴とする請求項10に記載のプログラム。
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