JP2010170492A - 顧客分析システム、顧客データ収集装置、顧客分析装置、顧客分析方法、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】商品に関心を示したがその商品を購入しなかった顧客を選択することができるようにする。
【解決手段】顧客データ収集装置１００は、特定の商品陳列部（例えば特定の商品陳列棚やレジカウンタに設置されている商品陳列用のスペース）に向かった顧客を撮像して第１画像データを生成するとともに、商品を購入した顧客をレジカウンタで撮像して第２画像データを生成する。そして顧客データ収集装置１００は、第１画像データ及び第２画像データを顧客分析装置２００に送信する。顧客分析装置２００は、第１画像データ及び第２画像データを解析し、第１画像データに写っていたが第２画像データに写っていなかった顧客の顔画像を選択する。
【選択図】図１

Description

本発明は、商品に関心を示したがその商品を購入しなかった顧客を選択することができる顧客分析システム、顧客データ収集装置、顧客分析装置、顧客分析方法、及びプログラムに関する。

店舗に陳列する商品及びその数を決定する場合、過去の販売実績を元に決定する場合がほとんどである。例えば特許文献１には、以下の処理を行うシステムが開示されている。まず、実績データ記憶部に記憶されている商品の過去の販売実績データに基づいて、時系列の売上実績を分析し、売上の基本予測値を算出する。そして、基本予測値演算部を用いて、将来の特定のタイミングにおいてその商品がどの程度売れそうか、客観的な予測値を算出する。

また特許文献２には、以下の処理を行うシステムが開示されている。まず、売上データベースに蓄積されている実績の売上数データに基づいて、売価、天気、販売促進の有無などの売上数の変動要因が売上数の増減の寄与する程度を示す係数を求める。また、この係数を用いて売上数から変動要因による影響を除去した調整済み売上数を求める。そして、調整済み売上数および係数を用いて、将来の需要予測値を算出する。

特開２００７−１２２４１５号公報 特開２００４−３３４３２６号公報

上記した技術は、実際の売上データに基づいて需要を予測し、発注する商品及びその数量を決めるものであり、基本的には、売上実績が多い商品の発注数量が多くなる。しかし、上記した技術では、売れなかった商品の分析を行うことはできない。一方で、商品を開発する場合にはターゲットとなる顧客の性別や年齢層を絞り込むケースがある。このような商品を店頭に並べた場合、その商品に関心を示したがその商品を購入しなかった顧客を分析することは、商品を改良する上で重要である。

本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、商品に関心を示したがその商品を購入しなかった顧客を選択することができる顧客分析システム、顧客データ収集装置、顧客分析装置、顧客分析方法、及びプログラムを提供することにある。

本発明によれば、店舗内の特定の商品陳列部に向き合った顧客を撮像して第１画像データを生成する第１撮像手段と、
前記第１画像データを撮像時刻に対応付けて記憶する第１画像データ記憶手段と、
前記店舗のレジ端末に向き合った顧客を撮像して第２画像データを生成する第２撮像手段と、
前記第２画像データを撮像時刻に対応付けて記憶する第２画像データ記憶手段と、
前記第１画像データ記憶手段から前記第１画像データ及び当該第１画像データの前記撮像時刻を読み出す第１画像データ読出手段と、
前記第１画像データ読出手段が読み出した前記撮像時刻より後に撮像された前記第２画像データを前記第２画像データ記憶手段から読み出す第２画像データ読出手段と、
前記第１画像データ読出手段が読み出した前記第１画像データと、前記第２画像データ読出手段が読み出した前記第２画像データとを解析し、前記第１画像データに写っていたが前記第２画像データに写っていなかった顧客の顔画像を選択する顔画像選択手段と、
を備える顧客分析システムが提供される。

本発明によれば、店舗内の特定の商品陳列部に向き合った顧客を撮像して第１画像データを生成する第１撮像手段と、
前記店舗のレジ端末に向き合った顧客を撮像して第２画像データを生成する第２撮像手段と、
前記第１画像データ及びその撮像時刻、並びに前記第２画像データ及びその撮像時刻を顧客分析装置に送信する送信手段と、
を備える顧客データ収集装置が提供される。

本発明によれば、店舗に設けられた顧客データ収集装置から画像データを受信して処理する顧客分析装置であって、
前記顧客データ収集装置は、
店舗内の特定の商品陳列部に向き合った顧客を撮像して第１画像データを生成する第１撮像手段と、
前記店舗のレジ端末に向き合った顧客を撮像して第２画像データを生成する第２撮像手段と、
前記第１画像データ及びその撮像時刻、並びに前記第２画像データ及びその撮像時刻を顧客分析システムに送信する送信手段と、
を備え、
前記顧客データ収集装置の前記送信手段が送信した前記第１画像データ及びその撮像時刻、並びに前記第２画像データ及びその撮像時刻を受信する受信手段と、
前記第１画像データを前記撮像時刻に対応付けて記憶する第１画像データ記憶手段と、
前記第２画像データを前記撮像時刻に対応付けて記憶する第２画像データ記憶手段と、
前記第１画像データ記憶手段から前記第１画像データ及び当該第１画像データの前記撮像時刻を読み出す第１画像データ読出手段と、
前記第１画像データ読出手段が読み出した前記撮像時刻より後に撮像された前記第２画像データを前記第２画像データ記憶手段から読み出す第２画像データ読出手段と、
前記第１画像データ読出手段が読み出した前記第１画像データと、前記第２画像データ読出手段が読み出した第２画像データとを解析し、前記第１画像データに写っていたが前記第２画像データに写っていなかった顧客の顔画像を選択する顔画像選択手段と、
を備える顧客分析装置が提供される。

本発明によれば、店舗内の特定の商品陳列部に向き合った顧客を撮像して第１画像データを生成し、前記第１画像データを撮像時刻に対応付けて第１画像データ記憶手段に記憶させるステップと、
前記店舗のレジ端末に向き合った顧客を撮像して第２画像データを生成し、前記第２画像データを撮像時刻に対応付けて第２画像データ記憶手段に記憶させるステップと、
コンピュータが、前記第１画像データ記憶手段から前記第１画像データ及び当該第１画像データの前記撮像時刻を読み出し、かつ、読み出した前記撮像時刻より後に撮像された前記第２画像データを前記第２画像データ記憶手段から読み出すステップと、
前記コンピュータが、読み出した前記第１画像データ及び前記第２画像データを解析し、前記第１画像データに写っていたが前記第２画像データに写っていなかった顧客の顔画像を選択するステップと、を含む顧客分析方法が提供される。

本発明によれば、コンピュータを、店舗に来店した顧客を分析する顧客分析装置として機能させるためのプログラムであって、
前記店舗には、店舗内の特定の商品陳列部に向き合った顧客を撮像して第１画像データを生成する第１撮像手段と、前記店舗のレジ端末に向き合った顧客を撮像して第２画像データを生成する第２撮像手段とが設けられており、
前記コンピュータに、
前記第１画像データを撮像時刻に対応付けて記憶する機能と、
前記第２画像データを撮像時刻に対応付けて記憶する機能と、
記憶している前記第１画像データ及び当該第１画像データの前記撮像時刻を読み出し、読み出した前記撮像時刻より後に撮像された前記第２画像データを読み出す機能と、
読み出した前記第１画像データ及び前記第２画像データを解析し、前記第１画像データに写っていたが前記第２画像データに写っていなかった顧客の顔画像を選択する機能と、
を実現させるプログラムが提供される。

本発明によれば、商品に関心を示したがその商品を購入しなかった顧客を選択することができる。

第１の実施形態に係る顧客分析システムの構成を示すブロック図である。 顧客データ収集装置が配置されている店舗の平面概略図である。 顧客データ収集装置の機能構成を示すブロック図である。 第１画像データ記憶部が記憶している情報をテーブル形式で示す図である。 第２画像データ記憶部が記憶している情報をテーブル形式で示す図である。 購入情報記憶部が記憶している情報をテーブル形式で示す図である。 顧客分析装置の機能構成を示すブロック図である。 第１画像データ記憶部が記憶している情報をテーブル形式で示す図である。 第２画像データ記憶部が記憶している情報をテーブル形式で示す図である。 購入情報記憶部が記憶している情報をテーブル形式で示す図である。 商品識別情報記憶部が記憶している情報をテーブル形式で示す図である。 未購入者データ記憶部が記憶している情報をテーブル形式で示す図である。 顧客データ収集装置の第１撮像部の動作を示すフローチャートである。 顧客データ収集装置の第２撮像部の動作を示すフローチャートである。 顧客データ収集装置の店舗端末が行う処理を示すフローチャートである。 顧客分析装置が行う処理を示すフローチャートである。 第２の実施形態に係る顧客データ収集装置の構成を示すブロック図である。

以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。尚、すべての図面において、同様な構成要素には同様の符号を付し、適宜説明を省略する。

（第１の実施形態）
図１は、第１の実施形態に係る顧客分析システムの構成を示すブロック図である。この顧客分析システムは、顧客データ収集装置１００及び顧客分析装置２００を備えている。顧客データ収集装置１００及び顧客分析装置２００は、インターネットなどの通信網１０を介して互いに接続している。本図に示す例において、顧客データ収集装置１００は複数の店舗ごとに設けられている。ただし顧客データ収集装置１００を有する店舗は一つであってもよい。顧客データ収集装置１００が設置されている店舗は、例えばコンビニエンスストアやスーパーであるが、これに限定されない。

顧客データ収集装置１００は、特定の商品陳列部（例えば特定の商品陳列棚やレジカウンタに設置されている商品陳列用のスペース）に向かった顧客を撮像して第１画像データを生成するとともに、商品を購入した顧客をレジカウンタで撮像して第２画像データを生成する。そして顧客データ収集装置１００は、第１画像データ及び第２画像データを顧客分析装置２００に送信する。顧客分析装置２００は、第１画像データ及び第２画像データを解析し、第１画像データに写っていたが第２画像データに写っていなかった顧客の顔画像を選択する。これにより、顧客分析システムは、商品に関心を示したがその商品を購入しなかった顧客を選択することができる。以下、詳細に説明する。

図２は、顧客データ収集装置１００が配置されている店舗の平面概略図であり、図３は、顧客データ収集装置１００の機能構成を示すブロック図である。顧客データ収集装置１００は、第１撮像部１１０、第２撮像部１２０、及び送信部１４７を備える。第１撮像部１１０は、店舗内の特定の商品陳列棚１０２（商品陳列部）に向き合った顧客を撮像して第１画像データを生成する。第２撮像部１２０は、店舗のレジ端末１３０に向き合った顧客を撮像して第２画像データを生成する。送信部１４７は、第１画像データ及びその撮像時刻、並びに第２画像データ及びその撮像時刻を顧客分析装置２００に送信する。

本図に示す例において、第１撮像部１１０は商品別に複数設けられている。具体的には、第１撮像部１１０は、例えば特定の弁当が陳列されている商品陳列棚１０２に対応しているものもあれば、レジカウンタ１０４に配置されている商品陳列スペース１０６に対応しているものもある。商品陳列棚１０２に対応している第１撮像部１１０は、例えば商品陳列棚１０２に内蔵されている。また商品陳列スペース１０６に対応している第１撮像部１１０は、例えば商品陳列スペース１０６とは別の場所に設けられているが、商品陳列スペース１０６の筐体に内蔵されていても良い。そして、複数の第１撮像部１１０には、それぞれ第１撮像部１１０を相互に識別する第１撮像部識別情報が設定されている。

第２撮像部１２０は、例えばレジ端末１３０に設けられている。第２撮像部１２０は、例えばレジ端末１３０が会計処理を始めたときにレジ端末１３０から会計開始情報を受信し、会計開始情報を受信したときに第２画像データを生成する。

送信部１４７は、店舗の事務所スペースに設置された店舗端末１４０に設けられている。店舗端末１４０は、送信部１４７の他に、第１画像データ記憶部１４２、第２画像データ記憶部１４４、及び購入情報記憶部１４６を備えている。

第１画像データ記憶部１４２は、第１撮像部１１０が生成した第１画像データを、撮像時刻及びその第１撮像部１１０の第１撮像部識別情報に対応付けて記憶する。第２画像データ記憶部１４４は、第２撮像部１２０が生成した第２画像データを撮像時刻に対応付けて記憶する。

購入情報記憶部１４６は、レジ端末１３０で会計が行なわれたときに、顧客が購入した商品の商品識別情報及び会計処理が行なわれた時刻をレジ端末１３０から受信して記憶する。店舗内で販売されている商品には、商品を相互に識別する商品識別情報が割り振られている。商品識別情報は、全ての店舗に共通の情報となっている。

そして送信部１４７は、第１画像データ記憶部１４２が記憶している情報、第２画像データ記憶部１４４が記憶している情報、及び購入情報記憶部１４６が記憶している情報を、所定の時刻になるとバッチ処理で顧客分析装置２００に送信する。このとき送信部１４７は、その店舗を他の店舗から識別する店舗識別情報も送信する。なお、送信部１４７は、第１画像データ記憶部１４２が記憶している情報及び第２画像データ記憶部１４４が記憶している情報を、顧客分析装置２００に送信した後に消去するのが好ましい。

なお、図３において、本発明の本質に関わらない部分の構成については省略してある。図３に示した店舗端末１４０の各構成要素は、ハードウエア単位の構成ではなく、機能単位のブロックを示している。店舗端末１４０の各構成要素は、任意のコンピュータのＣＰＵ、メモリ、メモリにロードされた本図の構成要素を実現するプログラム、そのプログラムを格納するハードディスクなどの記憶ユニット、ネットワーク接続用インタフェースを中心にハードウエアとソフトウエアの任意の組合せによって実現される。そして、その実現方法、装置には様々な変形例があることは、当業者には理解されるところである。

図４は、第１画像データ記憶部１４２が記憶している情報をテーブル形式で示す図である。第１画像データ記憶部１４２は、第１撮像部識別情報ごとに、第１画像データ及びその撮像時刻を互いに対応付けて記憶している。撮像時刻は秒単位で記憶されても良い。

図５は、第２画像データ記憶部１４４が記憶している情報をテーブル形式で示す図である。第２画像データ記憶部１４４は、第２画像データ及びその撮像時刻を互いに対応付けて記憶している。撮像時刻は秒単位で記憶されても良い。なおレジ端末１３０が複数設置されており、これに伴って第２撮像部１２０が複数設けられている場合もある。この場合においても、第２画像データ記憶部１４４は、第２画像データ及びその撮像時刻を第２撮像部１２０別に記憶しなくても良い。ただし第２画像データ記憶部１４４は、第２撮像部１２０別に第２画像データ及びその撮像時刻を記憶してもよい。

図６は、購入情報記憶部１４６が記憶している情報をテーブル形式で示す図である。購入情報記憶部１４６は、顧客が購入した商品の商品識別情報及び会計処理が行なわれた時刻を互いに対応付けて記憶している。会計処理が行なわれた時刻は、後述する処理において、第２画像データと商品識別情報とを対応付けるときに用いられる。顧客が複数の商品を購入した場合、購入情報記憶部１４６は、会計処理が行われた時刻に複数の商品識別情報を対応付けて記憶している。なお、撮像時刻は秒単位で記憶されても良い。

図７は、顧客分析装置２００の機能構成を示すブロック図である。顧客分析装置２００は、受信部２１０、第１画像データ記憶部２２０、第１画像データ読出部２２５、第２画像データ記憶部２３０、第２画像データ読出部２３５、及び顔画像選択部２６０を備える。

受信部２１０は、顧客データ収集装置１００が送信した各種情報を受信する。受信する情報には、店舗識別情報、第１画像データ及びその撮像時刻、第２画像データ及びその撮像時刻、並びに顧客が購入した商品の商品識別情報及び会計処理が行なわれた時刻が含まれる。第１画像データは、さらに、その第１画像データを撮像した第１撮像部１１０の第１撮像部識別情報が対応付けられて送信される。

第１画像データ記憶部２２０は、受信部２１０が受信した第１画像データ及び撮像時刻を互いに対応付けて、店舗識別情報別かつ第１撮像部識別情報別に記憶する。第２画像データ記憶部２３０は、受信部２１０が受信した第２画像データ及び撮像時刻を互いに対応付けて、店舗識別情報別に記憶する。

第１画像データ読出部２２５は、第１画像データ記憶部２２０から第１画像データ及びその撮像時刻を読み出す。第２画像データ読出部２３５は、第１画像データ読出部２２５が読み出した撮像時刻より後に撮像された第２画像データを第２画像データ記憶部２３０から読み出す。このとき第２画像データ読出部２３５は、第１画像データの撮像時刻から、この撮像時刻より所定時間後（例えば１時間）までの間に撮像された第２画像データのみを読み出すのが好ましい。

顔画像選択部２６０は、第１画像データ読出部２２５が読み出した第１画像データと、第２画像データ読出部２３５が読み出した第２画像データとを解析し、第１画像データに写っていたが第２画像データに写っていなかった顧客の顔画像（又は第１画像データそのもの）を選択する。

顧客分析装置２００は、さらに顔画像分析部２７０及び集計部２８０を備える。顔画像分析部２７０は、顔画像選択部２６０が選択した顔画像の性別及び年代を分析する。集計部２８０は、顔画像選択部２６０が選択した顔画像の数を、性別かつ年代別に集計する。集計部２８０は、集計結果を示す未購入者データを店舗識別情報に対応付けて未購入者データ記憶部２９０に記憶させる。

顧客分析装置２００は、さらに購入情報記憶部２４０及び商品識別情報記憶部２５０を備えている。購入情報記憶部２４０は、受信部２１０が受信した情報のうち、顧客が購入した商品の商品識別情報及び会計処理が行なわれた時刻（第２画像データと商品識別情報を対応付ける情報）を記憶する。

商品識別情報記憶部２５０は、商品陳列部に陳列されている商品の商品識別情報を記憶する。図２に示す例では、第１撮像部１１０が複数の商品別に設けられている。このため、商品識別情報記憶部２５０は、複数の商品識別情報を、その商品識別情報が示す商品に対応している第１撮像部１１０の第１撮像部識別情報に対応付けて記憶している。

そして顔画像選択部２６０は、上記した処理に加え、第１画像データ及び第２画像データの双方に写っている顧客のうち、当該第２画像データに対応して購入情報記憶部２４０が記憶した商品識別情報（すなわち会計を行った時刻が第２画像データの撮像時刻と略等しい商品識別情報）に、その第１画像データを撮像した第１撮像部１１０に対応する商品識別情報が含まれていない顧客の顔画像（又は第１画像データ）を選択する。

また本実施形態では、上記したように、第１撮像部１１０は商品別に複数設けられており、複数の第１撮像部１１０には、それぞれ第１撮像部１１０を相互に識別する第１撮像部識別情報が設定されている。また、第１画像データ記憶部２２０は、第１画像データを、当該第１画像データを撮像した第１撮像部１１０の第１撮像部識別情報に対応付けて記憶している。この場合、第１画像データ読出部２２５は、読み出しの対象となっている第１画像データに対応する第１撮像部識別情報を読み出す。そして、集計部２８０は、第１撮像部識別情報別に、顔画像の数を性別かつ年代別に集計する。そして集計部２８０は、商品識別情報記憶部２５０が記憶している情報を用いて、第１撮像部識別情報を商品識別情報に変換し、集計結果を、店舗識別情報別に、商品識別情報に対応付けて未購入者データ記憶部２９０に記憶させる。

なお、図７において、本発明の本質に関わらない部分の構成については省略してある。図７に示した顧客分析装置２００の各構成要素は、ハードウエア単位の構成ではなく、機能単位のブロックを示している。顧客分析装置２００の各構成要素は、任意のコンピュータのＣＰＵ、メモリ、メモリにロードされた本図の構成要素を実現するプログラム、そのプログラムを格納するハードディスクなどの記憶ユニット、ネットワーク接続用インタフェースを中心にハードウエアとソフトウエアの任意の組合せによって実現される。そして、その実現方法、装置には様々な変形例があることは、当業者には理解されるところである。

図８は、第１画像データ記憶部２２０が記憶している情報をテーブル形式で示す図である。第１画像データ記憶部２２０は、店舗識別情報別かつ第１撮像部識別情報別に、第１画像データ及びその撮像時刻を互いに対応付けて記憶している。なお撮像時刻は秒単位で記憶されても良い。

図９は、第２画像データ記憶部２３０が記憶している情報をテーブル形式で示す図である。第２画像データ記憶部２３０は、店舗識別情報別に、第２画像データ及びその撮像時刻を互いに対応付けて記憶している。撮像時刻は秒単位で記憶されても良い。

図１０は、購入情報記憶部２４０が記憶している情報をテーブル形式で示す図である。購入情報記憶部２４０は、店舗識別情報別に、顧客が購入した商品の商品識別情報及び会計処理が行なわれた時刻を互いに対応付けて記憶している。顧客が複数の商品を購入した場合、購入情報記憶部２４０は、会計処理が行われた時刻に複数の商品識別情報を対応付けて記憶している。撮像時刻は秒単位で記憶されても良い。

図１１は、商品識別情報記憶部２５０が記憶している情報をテーブル形式で示す図である。商品識別情報記憶部２５０は、店舗識別情報別に、第１撮像部識別情報と、その第１撮像部識別情報が示す第１撮像部１１０に対応する商品の商品識別情報とを互いに対応付けて記憶している。なお、全ての店舗において第１撮像部識別情報と商品識別情報の組み合わせが共通している場合、商品識別情報記憶部２５０は、上記した情報を店舗識別情報別に記憶しなくてよい。

図１２は、未購入者データ記憶部２９０が記憶している情報をテーブル形式で示す図である。未購入者データ記憶部２９０は、店舗識別情報かつ商品識別情報別に、性別及び年代別の未購入者の数を記憶している。なお店舗別に未購入者の数を記憶する必要がない場合、未購入者データ記憶部２９０は、上記した情報を店舗識別情報別に記憶しなくてよい。

図１３は、図２及び図３に示した顧客データ収集装置１００の第１撮像部１１０の動作を示すフローチャートである。第１撮像部１１０は、店舗が開いている間は動画データを生成している。そして、動画データを構成する各フレームを解析し、そのフレームに正面を向いた顔が含まれている場合（ステップＳ１０：Ｙｅｓ）、そのフレームを第１画像データとして選択する（第１画像データの生成）（ステップＳ２０）。そして、第１画像データを、撮像時刻及びその第１撮像部１１０の第１撮像部識別情報に対応付けて、店舗端末１４０の第１画像データ記憶部１４２に記憶させる（ステップＳ３０）

なお、第１撮像部１１０のうちステップＳ１０〜ステップＳ３０に示した処理を行う部分は、図２の商品陳列棚１０２等に設けられている必要はなく、店舗端末１４０において行なわれてもよい。また第１画像データを生成するための条件（ステップＳ１０）は、例えば顧客が一定時間以上第１撮像部１１０に写っていることであってもよい。

図１４は、図２及び図３に示した顧客データ収集装置１００の第２撮像部１２０の動作を示すフローチャートである。レジ端末１３０において会計処理が開始する（ステップＳ１１０：Ｙｅｓ）と、レジ端末１３０は、会計開始情報を第２撮像部１２０に送信する。第２撮像部１２０は、会計開始情報を受信すると第２画像データを生成し（ステップＳ１２０）、生成した第２画像データを撮像時刻に対応付けて店舗端末１４０の第２画像データ記憶部１４４に送信し、記憶させる（ステップＳ１３０）。なお第２画像データの生成処理は、動画データの特定のフレーム画像を選択する処理であっても良い。

図１５は、顧客データ収集装置１００の店舗端末１４０が行う処理を示すフローチャートである。第１画像データ記憶部１４２は、第１画像データ、第１撮像部識別情報、及び撮像時刻を受信する（ステップＳ２１０：Ｙｅｓ）と、受信した第１画像データ及び撮像時刻を、第１撮像部識別情報別に記憶する（ステップＳ２２０）。また第２画像データ記憶部１４４は、第２画像データ及び撮像時刻を受信する（ステップＳ２３０：Ｙｅｓ）と、受信した第２画像データ及び撮像時刻を記憶する（ステップＳ２４０）。そして送信部１４７は、バッチ処理時刻になる（ステップＳ２５０：Ｙｅｓ）と、第１画像データ記憶部１４２が記憶している情報及び第２画像データ記憶部１４４が記憶している情報の送信処理を行う（ステップＳ２６０）。

図１６は、顧客分析装置２００が行う処理を示すフローチャートである。顧客分析装置２００は、店舗識別情報別に、図１６に示す処理を行う。第１画像データ読出部２２５は、予め、店舗識別情報別に、その店舗の第１撮像部識別情報を記憶している。

まず第１画像データ読出部２２５は、第１撮像部識別情報を設定する（ステップＳ３１０）。設定された第１撮像部識別情報は、顔画像選択部２６０に送信される。顔画像選択部２６０は、第１撮像部識別情報に対応する商品識別情報を、商品識別情報記憶部２５０から読み出しておく。

顧客分析装置２００は、第１画像データ読出部２２５が設定した第１撮像部識別情報に対応している第１画像データに対して、以下の処理を行う。

まず第１画像データ読出部２２５は、設定されている第１撮像部識別情報に対応する第１画像データの一つ及びその撮像時刻を、第１画像データ記憶部２２０から読み出す（ステップＳ３２０）。第１画像データ読出部２２５は、第１画像データを顔画像選択部２６０に送信し、撮像時刻を第２画像データ読出部２３５に送信する。

第２画像データ読出部２３５は、第１画像データ読出部２２５から第１画像データの撮像時刻を受信すると、第２画像データ記憶部２３０から、受信した撮像時刻より後に撮像された複数の第２画像データを読み出し（ステップＳ３３０）、読み出した複数の第２画像データを顔画像選択部２６０に送信する。

顔画像選択部２６０は、受信した第１画像データに対して顔の特徴点の選択処理を行い、かつ受信した複数の第２画像データそれぞれに対して顔の特徴点の選択処理を行う（ステップＳ３４０）。そして、選択した特徴点をマッチング処理することにより、第１画像データに写っていた人がいずれかの第２画像データに写っているか否か、判断する（ステップＳ３５０）。

第１画像データに写っていた人がいずれの第２画像データにも写っていない場合（ステップＳ３５０：Ｙｅｓ）、その第１画像データに写っていた人は、ステップＳ３１０で設定されている第１撮像部識別情報に対応する商品に興味を持ったが、その商品を購入しなかった人であると判断できる。次いで顔画像分析部２７０は、その第１画像データに写っていた顔の性別及び年代を分析する（ステップＳ３８０）。そして集計部２８０は、未購入者データ記憶部２９０が記憶しているデータの更新処理を行い、ステップＳ３８０の分析結果が示した性別及び年代の組み合わせに対応するカウント値を一つ増やす（ステップＳ３９０）。

第１画像データに写っていた人がいずれかの第２画像データに写っていた場合（ステップＳ３５０：Ｎｏ）、顔画像分析部２７０は、その第２画像データの撮像時刻に対応する時刻に会計処理が行なわれた商品の商品識別情報を、購入情報記憶部２４０から読み出す（ステップＳ３６０）。そして顔画像分析部２７０は、商品識別情報記憶部２５０から読み出しておいた商品識別情報（すなわち第１撮像部１１０に対応する商品の商品識別情報）が、ステップＳ３６０で読み出した商品識別情報（すなわちその人が購入した商品の商品識別情報）に含まれていない場合（ステップＳ３７０：Ｎｏ）、その第１画像データに写っていた人は、設定されている第１撮像部識別情報に対応する商品に興味を持ったが、その商品を購入しなかった人であると判断できる。次いで顔画像分析部２７０は、上記したステップＳ３８０及びステップＳ３９０に示した処理を行う。

顧客分析装置２００は、ステップＳ３２０〜ステップＳ３９０に示した処理を、ステップＳ３１０で設定された第１撮像部識別情報に対応する全ての第１画像データに対して行う（ステップＳ４００）。

その後顧客分析装置２００は、第１撮像部識別情報を更新し（ステップＳ３１０）、ステップＳ３２０〜ステップＳ４００に示した処理を繰り返す。顧客分析装置２００は、設定されている店舗識別情報に対応する全ての第１撮像部識別情報に対して、ステップＳ３２０〜ステップＳ４００に示した処理を行う（ステップＳ４１０）。

次に、本実施形態の作用及び効果について説明する。本実施形態によれば、店舗に設置された第１撮像部１１０は、商品陳列棚１０２等を見たと推定される人を撮像して第１画像データを生成する。また店舗に設置された第２撮像部１２０は、レジ端末で会計を行った人を撮像して第２画像データを生成する。そして顧客分析装置２００は、第１画像データに写っていたがいずれの第２画像データにも写っていない人（すなわちその第１画像データ）を選択する。選択された第１画像データに写っている人は、第１撮像部１１０に対応する商品に興味を持ったが、その商品を購入しなかった人であると判断できる。このため、商品に関心を示したがその商品を購入しなかった人を選択することができる。特に選択した人の顔画像から、その人の性別及び年代を分析すると、商品開発の上で有用な統計データを得ることができる。

また顧客分析装置２００は、第１画像データに写っていた人がいずれかの第２画像データに写っていた場合、レジ端末１３０が取得した情報に基づいて、その人が購入した商品の商品識別情報を取得する。そして、取得した商品識別情報の中に、第１撮像部１１０に対応する商品の商品識別情報が含まれていない場合、その第１画像データを選択する。選択された第１画像データに写っている人は、第１撮像部１１０に対応する商品に興味を持ったが、その商品を購入しなかった人であると判断できる。このため、商品に関心を示したがその商品を購入しなかった人をさらに高い精度で選択することができる。

（第２の実施形態）
図１７は、第２の実施形態に係る顧客データ収集装置１００の構成を示すブロック図である。この顧客分析装置は、第１の実施形態において顧客分析装置２００が有していた機能を顧客データ収集装置１００に持たせた装置である。

具体的には、顧客データ収集装置１００は、第１の実施形態に示した構成のうち、送信部１４７を有していない。その代わり、顧客データ収集装置１００は、店舗端末１４０に、商品識別情報記憶部１４８、顔画像選択部１５０、顔画像分析部１５２、集計部１５４、及び未購入者データ記憶部１５６を有している。商品識別情報記憶部１４８、顔画像選択部１５０、顔画像分析部１５２、集計部１５４、及び未購入者データ記憶部１５６の機能や構成は、店舗識別情報を用いる必要がない点を除いて、第１の実施形態において顧客分析装置２００が有していた商品識別情報記憶部２５０、顔画像選択部２６０、顔画像分析部２７０、集計部２８０、及び未購入者データ記憶部２９０と同様である。

本実施形態によっても、第１の実施形態と同様の効果を得ることができる。また、顧客の分析処理を、店舗内で完結させることができる。

以上、図面を参照して本発明の実施形態について述べたが、これらは本発明の例示であり、上記以外の様々な構成を採用することもできる。

１０ 通信網
１００ 顧客データ収集装置
１０２ 商品陳列棚
１０４ レジカウンタ
１０６ 商品陳列スペース
１１０ 第１撮像部
１２０ 第２撮像部
１３０ レジ端末
１４０ 店舗端末
１４２ 第１画像データ記憶部
１４３ 第１画像データ読出部
１４４ 第２画像データ記憶部
１４５ 第２画像データ読出部
１４６ 購入情報記憶部
１４７ 送信部
１４８ 商品識別情報記憶部
１５０ 顔画像選択部
１５２ 顔画像分析部
１５４ 集計部
１５６ 未購入者データ記憶部
２００ 顧客分析装置
２１０ 受信部
２２０ 第１画像データ記憶部
２２５ 第１画像データ読出部
２３０ 第２画像データ記憶部
２３５ 第２画像データ読出部
２４０ 購入情報記憶部
２５０ 商品識別情報記憶部
２６０ 顔画像選択部
２７０ 顔画像分析部
２８０ 集計部
２９０ 未購入者データ記憶部

Claims (11)

1. 店舗内の特定の商品陳列部に向き合った顧客を撮像して第１画像データを生成する第１撮像手段と、
   前記第１画像データを撮像時刻に対応付けて記憶する第１画像データ記憶手段と、
   前記店舗のレジ端末に向き合った顧客を撮像して第２画像データを生成する第２撮像手段と、
   前記第２画像データを撮像時刻に対応付けて記憶する第２画像データ記憶手段と、
   前記第１画像データ記憶手段から前記第１画像データ及び当該第１画像データの前記撮像時刻を読み出す第１画像データ読出手段と、
   前記第１画像データ読出手段が読み出した前記撮像時刻より後に撮像された前記第２画像データを前記第２画像データ記憶手段から読み出す第２画像データ読出手段と、
   前記第１画像データ読出手段が読み出した前記第１画像データと、前記第２画像データ読出手段が読み出した前記第２画像データとを解析し、前記第１画像データに写っていたが前記第２画像データに写っていなかった顧客の顔画像を選択する顔画像選択手段と、
   を備える顧客分析システム。
2. 請求項１に記載の顧客分析システムにおいて、
   前記顔画像選択手段が選択した前記顔画像の性別及び年代を分析する顔画像分析手段と、
   前記顔画像選択手段が選択した前記顔画像の数を、性別かつ年代別に集計する集計手段と、
   を備える顧客分析システム。
3. 請求項２に記載の顧客分析システムにおいて、
   前記第１撮像手段は商品別に複数設けられており、
   前記複数の第１撮像手段には、それぞれ前記第１撮像手段を相互に識別する第１撮像手段識別情報が設定されており、
   前記第１画像データ記憶手段は、前記第１画像データを、当該第１画像データを撮像した前記第１撮像手段の前記第１撮像手段識別情報に対応付けて記憶しており、
   前記第１画像データ読出手段は、読み出しの対象となっている前記第１画像データに対応する前記第１撮像手段識別情報を読み出し、
   前記集計手段は、前記第１撮像手段識別情報別に、前記顔画像の数を性別かつ年代別に集計する顧客分析システム。
4. 請求項１〜３のいずれか一つに記載の顧客分析システムにおいて、
   前記店舗内で販売されている商品には、前記商品を相互に識別する商品識別情報が割り振られており、
   前記商品陳列部に陳列されている商品の前記商品識別情報を記憶する商品識別情報記憶手段と、
   前記レジ端末が取得した前記商品識別情報であり、顧客が購入した商品の前記商品識別情報を、当該顧客が写っている前記第２画像データに対応付ける情報とともに記憶する購入情報記憶手段と、
   を備え、
   前記顔画像選択手段は、さらに、前記第１画像データ及び前記第２画像データの双方に写っている顧客のうち、当該第２画像データに対応して前記購入情報記憶手段が記憶した前記商品識別情報に、前記商品識別情報記憶手段が記憶している前記商品識別情報が含まれていない顧客の顔画像を選択する顧客分析システム。
5. 請求項１〜４のいずれか一つに記載の顧客分析システムにおいて、
   前記第１撮像手段は、前記商品陳列部に設けられている顧客分析システム。
6. 請求項１〜５のいずれか一つに記載の顧客分析システムにおいて、
   前記商品陳列部は、レジカウンタに設けられている顧客分析システム。
7. 請求項１〜６のいずれか一つに記載の顧客分析システムにおいて、
   前記第２撮像手段は、前記レジ端末に設けられている顧客分析システム。
8. 店舗内の特定の商品陳列部に向き合った顧客を撮像して第１画像データを生成する第１撮像手段と、
   前記店舗のレジ端末に向き合った顧客を撮像して第２画像データを生成する第２撮像手段と、
   前記第１画像データ及びその撮像時刻、並びに前記第２画像データ及びその撮像時刻を顧客分析装置に送信する送信手段と、
   を備える顧客データ収集装置。
9. 店舗に設けられた顧客データ収集装置から画像データを受信して処理する顧客分析装置であって、
   前記顧客データ収集装置は、
   店舗内の特定の商品陳列部に向き合った顧客を撮像して第１画像データを生成する第１撮像手段と、
   前記店舗のレジ端末に向き合った顧客を撮像して第２画像データを生成する第２撮像手段と、
   前記第１画像データ及びその撮像時刻、並びに前記第２画像データ及びその撮像時刻を顧客分析システムに送信する送信手段と、
   を備え、
   前記顧客データ収集装置の前記送信手段が送信した前記第１画像データ及びその撮像時刻、並びに前記第２画像データ及びその撮像時刻を受信する受信手段と、
   前記第１画像データを前記撮像時刻に対応付けて記憶する第１画像データ記憶手段と、
   前記第２画像データを前記撮像時刻に対応付けて記憶する第２画像データ記憶手段と、
   前記第１画像データ記憶手段から前記第１画像データ及び当該第１画像データの前記撮像時刻を読み出す第１画像データ読出手段と、
   前記第１画像データ読出手段が読み出した前記撮像時刻より後に撮像された前記第２画像データを前記第２画像データ記憶手段から読み出す第２画像データ読出手段と、
   前記第１画像データ読出手段が読み出した前記第１画像データと、前記第２画像データ読出手段が読み出した第２画像データとを解析し、前記第１画像データに写っていたが前記第２画像データに写っていなかった顧客の顔画像を選択する顔画像選択手段と、
   を備える顧客分析装置。
10. 店舗内の特定の商品陳列部に向き合った顧客を撮像して第１画像データを生成し、前記第１画像データを撮像時刻に対応付けて第１画像データ記憶手段に記憶させるステップと、
    前記店舗のレジ端末に向き合った顧客を撮像して第２画像データを生成し、前記第２画像データを撮像時刻に対応付けて第２画像データ記憶手段に記憶させるステップと、
    コンピュータが、前記第１画像データ記憶手段から前記第１画像データ及び当該第１画像データの前記撮像時刻を読み出し、かつ、読み出した前記撮像時刻より後に撮像された前記第２画像データを前記第２画像データ記憶手段から読み出すステップと、
    前記コンピュータが、読み出した前記第１画像データ及び前記第２画像データを解析し、前記第１画像データに写っていたが前記第２画像データに写っていなかった顧客の顔画像を選択するステップと、
    を含む顧客分析方法。
11. コンピュータを、店舗に来店した顧客を分析する顧客分析装置として機能させるためのプログラムであって、
    前記店舗には、店舗内の特定の商品陳列部に向き合った顧客を撮像して第１画像データを生成する第１撮像手段と、前記店舗のレジ端末に向き合った顧客を撮像して第２画像データを生成する第２撮像手段とが設けられており、
    前記コンピュータに、
    前記第１画像データを撮像時刻に対応付けて記憶する機能と、
    前記第２画像データを撮像時刻に対応付けて記憶する機能と、
    記憶している前記第１画像データ及び当該第１画像データの前記撮像時刻を読み出し、読み出した前記撮像時刻より後に撮像された前記第２画像データを読み出す機能と、
    読み出した前記第１画像データ及び前記第２画像データを解析し、前記第１画像データに写っていたが前記第２画像データに写っていなかった顧客の顔画像を選択する機能と、
    を実現させるプログラム。

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