JP2016212502A - 顧客管理システム、顧客管理装置、及び顧客管理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】店員及び顧客の作業を軽減し、より効率的に、顧客が購入する商品の決済を行う。【解決手段】本発明に係る顧客管理装置１０は、顧客が購入する商品を表す商品情報と顧客を特定するための顧客画像とを有する顧客管理データを登録する登録処理部１１ａ、顧客を特定するための顧客画像を取得し、取得した顧客画像と一致する顧客画像を有する顧客管理データを、登録処理部１１ａにより登録された顧客管理データの中から選択する選択処理部１１ｂ、選択処理部１１ｂにより選択された顧客管理データが有する商品情報に基づいて決済を行わせる決済処理部１１ｃを備える。【選択図】図４

Description

実施形態は、顧客管理システム、顧客管理装置、及び顧客管理方法に関する。

スーパーマーケット等の店舗において、顧客が購入する商品の登録を店員が行い、商品の決済処理を顧客自身が行うＰＯＳ（Point Of Sales：販売時点情報管理）システムが知られている。例えば、特許文献１には、顧客が購入する商品を登録する登録装置と、登録装置で登録された商品の決済を行う決済装置とが異なる場所に設置されたＰＯＳシステムが開示されている。

商品装置は、決済装置で商品の決済を行うため、一の取引で顧客が購入する全ての商品を表す商品情報と、取引を一意に識別する取引識別情報とをストアコントローラ等の外部端末に登録する。また、登録装置は、登録した取引識別情報を２次元コード化したものを会計券（印刷媒体）に印刷する。一方、決済装置は、会計券に印刷された取引識別情報を読み取り、読み取った取引識別情報に対応する商品情報を外部端末から受け取る。このようにして、決済装置は、商品装置で登録された商品の決済を行う。

特開２０１４−１１９７９２号公報

上記ＰＯＳシステムは、取引識別情報が印刷された会計券が商品の決済に必要となる。そのため、登録装置においては、２次元コード化した取引識別情報を会計券に印刷する必要がある。また、決済装置においては、専用の読み取り装置によって、会計券に印刷された取引識別情報を読み取る必要がある。そして、これらの処理を行うために、店員は、商品の登録作業以外に、取引識別情報を会計券に印刷し、会計券を顧客に手渡す作業を行わなければならない。一方、顧客は、店員から受け取った会計券を、決済装置がある場所まで持って行き、会計券に印刷された取引識別情報を決済装置に読み取らせる作業を行わなければならない。

本発明は、このような事情に鑑みてなされたものであり、店員及び顧客の作業を軽減し、より効率的に、顧客が購入する商品の決済を行うことができる、顧客管理システム、顧客管理装置、及び顧客管理方法を提供することを目的とする。

上記目的を達成するために、実施形態の顧客管理システムは、顧客が購入する商品を表す商品情報と顧客を特定するための顧客画像とを取得する第１の取得部と、前記第１の取得部により取得された前記商品情報と前記顧客画像とを有する顧客管理データを登録する登録部と、前記顧客を特定するための顧客画像を取得する第２の取得部と、前記第２の取得部により取得された前記顧客画像と一致する顧客画像を有する顧客管理データを、前記登録部により登録された前記顧客管理データの中から選択する第１の選択部と、前記第１の選択部により選択された前記顧客管理データが有する商品情報に基づいて決済を行う決済部と、を備える。

本発明によれば、店員及び顧客の作業を軽減し、より効率的に、顧客が購入する商品の決済を行うことができる。

本発明の一実施の形態に係る顧客管理システムの構成を示した図である。 商品登録及び決済を行う場合における顧客管理システムの各構成の関係を示した図である。 規制を行う場合における顧客管理システムの各構成の関係を示した図である。 図１に示した顧客管理装置の構成を示したブロック図である。 図４に示した顧客管理データファイルの構成を示した図である。 図１に示した商品情報供給装置の構成を示したブロック図である。 図１に示した決済装置の構成を示したブロック図である。 図１に示した規制装置の構成を示したブロック図である。 顧客管理システムの処理を示したフローチャートである。 図９に示した登録制御処理、及び商品情報供給装置が行う商品情報供給制御処理を示したフローチャートである。 図９に示した決済制御処理、及び決済装置が行う決済制御処理を示したフローチャートである。 図９に示した規制制御処理、及び規制装置が行う規制制御処理を示したフローチャートである。

以下、図面を参照して、本発明の実施の形態に係る顧客管理システム、顧客管理装置、及び顧客管理方法を説明する。顧客管理システムは、顧客が購入する商品の決済を行うためのシステムであり、例えばスーパーマーケット等において利用される。

図１に示すように、顧客管理システム１は、顧客管理装置１０と、商品情報供給装置２０と、決済装置３０と、規制装置４０とを備える。顧客管理装置１０、商品情報供給装置２０、決済装置３０、及び規制装置４０は、全て同じ店舗内に設置される。

顧客管理装置１０は、ストアコントローラ等から構成される。顧客管理装置１０は、店舗内の事務室等に設置される。顧客管理装置１０は、ＬＡＮ（Local Area Network）等のネットワークを介して、商品情報供給装置２０、決済装置３０、及び規制装置４０と通信接続される。なお、通信の形態は、有線及び無線の何れでもよい。

商品情報供給装置２０、決済装置３０、及び規制装置４０は、商品売り場から店舗出入口に進む方向に、商品情報供給装置２０、決済装置３０、及び規制装置４０の順に設置される。

商品情報供給装置２０は、ＰＯＳレジスタ等から構成される。商品情報供給装置２０は、商品情報供給エリアＡｒ１に配置された商品登録カウンタに設置され、店員によって操作される。

商品情報供給装置２０は、一の取引で顧客が購入する全ての商品を表す商品情報を取得する。また、商品情報供給装置２０は、顧客を特定するための画像（以下、顧客画像という）を取得する。顧客画像は、例えば、顧客の顔全体が映った画像である。そして、図２に示すように、商品情報供給装置２０は、商品情報と顧客画像とを顧客管理装置１０に供給する。顧客管理装置１０は、商品情報供給装置２０から商品情報と顧客画像とを取得し、商品情報と顧客画像とを有するデータ（以下、顧客管理データという）を内部に記憶する。なお、商品情報供給装置２０は、従来発行していた会計券は発行しない。

図１に戻り、決済装置３０は、ＰＯＳレジスタ等から構成される。決済装置３０は、決済エリアＡｒ２に配置された決済カウンタに設置され、商品情報供給装置２０により商品登録が行われた顧客（商品情報供給エリアＡｒ１を通過した顧客）によって操作される。また、決済装置３０は、商品情報供給装置２０と同様、顧客画像を取得する。決済装置３０は、図２に示すように、取得した顧客画像を顧客管理装置１０に供給する。顧客管理装置１０は、決済装置３０から顧客画像を取得すると、当該顧客画像と一致する顧客画像を有する顧客管理データを選択し、当該顧客管理データが有する商品情報を決済装置３０に供給する。決済装置３０は、顧客管理装置１０から受け取った商品情報に基づいて決済を行う。

また、決済装置３０は、図３に示すように、商品情報に基づいた決済が完了した旨を顧客管理装置１０に通知する。顧客管理装置１０は、この通知を受けると、決済された商品情報を有する顧客管理データに、決済が完了したことを識別する識別情報を付与する。

図１に戻り、規制装置４０は、例えば、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）端末等から構成される。規制装置４０は、店舗出入口手前の出口エリアＡｒ３付近に設置される。規制装置４０は、商品情報供給装置２０及び決済装置３０と同様、顧客画像を取得する。規制装置４０は、図３に示すように、取得した顧客画像を顧客管理装置１０に供給する。顧客管理装置１０は、規制装置４０から顧客画像を取得すると、当該顧客画像と一致する顧客画像を有する顧客管理データを規制装置４０に供給する。規制装置４０は、受け取った顧客画像データに決済が完了したことを識別する識別情報が含まれていない場合、図１に示すように、店舗出入口への顧客の通過を規制する。

このように、顧客管理システム１によれば、商品情報供給装置２０（商品情報供給エリアＡｒ１）、決済装置３０（決済エリアＡｒ２）において、顧客画像に基づく商品登録処理、決済処理を行うことにより、店員及び顧客の作業を軽減し、商品の決済を効率的に行うことができる。また、顧客管理システム１によれば、規制装置４０（出口エリアＡｒ３）において、顧客画像に基づく規制処理を行うことにより、正常に決済が行われていない顧客が店舗出入り口へ通過するのを防ぐことができる。

次に、図４を参照して、顧客管理装置１０の構成を説明する。顧客管理装置１０は、制御部１１と、記憶部１２と、通信部１３とを備える。

通信部１３は、ネットワークアダプタ等の通信インタフェース装置から構成される。通信部１３は、商品情報供給装置２０、決済装置３０及び規制装置４０と通信を行う。

記憶部１２は、ＨＤＤ（Hard disk drive）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、フラッシュメモリ等の記憶装置から構成される。また、記憶部１２は、制御プログラム１２ａと、顧客管理データファイル１２ｂとを記憶する。

制御プログラム１２ａは、制御部１１に後述の顧客管理制御処理を実行させるためのプログラムである。

顧客管理データファイル１２ｂは、図５に示すように、エントリ毎に、顧客管理データを有する。顧客管理データは、商品情報、顧客画像、及び決済状況を有する。商品情報は、一の取引で顧客が購入する全ての商品を表す情報（商品名、価格等）の他、取引を一意に識別する取引ＩＤ、取引時刻、商品情報供給装置２０を操作した（商品登録を行った）店員を識別する情報（店員ＩＤ、店員名等）、商品情報供給装置２０を識別する情報（製造番号、商品登録カウンタ番号等）を有してもよい。決済状況は、決済が完了したか否かを識別するための情報である。決済状況には、決済装置３０からの通知に従って、決済が完了したことを識別する識別情報（決済完了）が付与される。

制御部１１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＣＰＵのメインメモリとして機能するＲＡＭ（Random Access Memory）等から構成される。制御部１１は、顧客管理装置１０全体を制御する。

つづいて、図６を参照して、商品情報供給装置２０の構成を説明する。商品情報供給装置２０は、制御部２１と、記憶部２２と、通信部２３と、撮影部２４と、操作部２５と、店員用の表示部２６と、顧客用の表示部２７と、バーコード読取り部２８とを備える。

通信部２３は、ネットワークアダプタ等の通信インタフェース装置から構成される。通信部２３は、顧客管理装置１０と通信を行う。

撮影部２４は、デジタルカメラ等の撮影装置から構成される。撮影部２４は、少なくとも顧客の顔全体を含む画像（顧客画像）が撮影できるように配置される。撮影部２４は、撮影した画像を制御部２１（取得部２１ａ）に供給する。

操作部２５は、商品情報供給装置２０を操作するための各種操作キーであり、具体的には、商品登録を実行するための商品登録ボタン、顧客の撮影を実行するための撮影ボタン、数字キー、小計キー、プリセットキー等がある。

店員用の表示部２６、顧客用の表示部２７は、液晶ディスプレイ等の表示装置から構成される。表示部２６，２７は、バーコード読取り部２８によって読み取られた商品の情報（商品名、価格等）を表示する。表示部２６は、画面が店員側に向くように配置される。表示部２７は、画面が顧客側に向くように配置される。

バーコード読取り部２８は、バーコードリーダから構成される。バーコード読取り部２８は、商品に付されたバーコードを読み取り、読み取ったバーコードを制御部２１に供給する。

記憶部２２は、ＨＤＤ、ＲＯＭ、フラッシュメモリ等の記憶装置から構成される。また、記憶部２２は、制御プログラム２２ａと、商品マスタ２２ｂとを記憶する。

制御プログラム２２ａは、制御部２１に後述の商品登録制御処理を行わせるためのプログラムである。

商品マスタ２２ｂは、店舗内の商品の情報（商品名、価格等）が格納されたファイルである。制御部２１は、バーコード読取り部２８から受け取ったバーコードに対応する商品の情報を、商品マスタ２２ｂを参照することにより取得する。商品マスタ２２ｂは、顧客管理装置１０等から逐次最新のファイルに更新される。

制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＡＭ等から構成される。制御部２１は、商品情報供給装置２０全体を制御する。

次に、図７を参照して、決済装置３０の構成を説明する。決済装置３０は、制御部３１と、記憶部３２と、通信部３３と、撮影部３４と、操作部３５と、表示部３６と、決済実行部３７とを備える。

通信部３３は、ネットワークアダプタ等の通信インタフェース装置から構成される。通信部３３は、顧客管理装置１０と通信を行う。

撮影部３４は、デジタルカメラ等の撮影装置から構成される。撮影部３４は、少なくとも顧客の顔全体を含む画像（顧客画像）が撮影できるように配置される。撮影部３４は、撮影した画像を制御部３１（取得部３１ａ）に供給する。

操作部３５は、決済装置３０を操作するための各種操作キーであり、具体的には、決済開始を要求するための決済開始ボタン、決済を実行するための決済実行ボタン、顧客の撮影を実行するための撮影ボタン等がある。

表示部３６は、液晶ディスプレイ等の表示装置から構成される。表示部３６は、決済を行うための各種メニュー画面、顧客管理装置１０から供給された商品情報を表示する画面等を表示する。

決済実行部３７は、硬貨を投入する硬貨投入口、紙幣を投入する札入れ口、釣り銭を払い出す釣銭口、カード決済を行うためのカードリーダ、決済された商品情報を印字出力するレシートプリンタ等を備える。

記憶部３２は、ＨＤＤ、ＲＯＭ、フラッシュメモリ等の記憶装置から構成される。また、記憶部３２は、制御プログラム３２ａを記憶する。

制御プログラム３２ａは、制御部３１に後述の決済制御処理を行わせるためのプログラムである。

制御部３１は、ＣＰＵ、ＲＡＭ等から構成される。制御部３１は、決済装置３０全体を制御する。

次に、図８を参照して、規制装置４０の構成を説明する。規制装置４０は、制御部４１と、記憶部４２と、通信部４３と、撮影部４４と、ゲート部４５と、警報部４６とを備える。

通信部４３は、ネットワークアダプタ等の通信インタフェース装置から構成される。通信部４３は、顧客管理装置１０と通信を行う。

撮影部４４は、デジタルカメラ等の撮影装置から構成される。撮影部４４は、少なくとも顧客の顔全体を含む画像（顧客画像）が撮影できるように配置される。撮影部４４は、撮影した画像を制御部４１（取得部４１ａ）に供給する。

ゲート部４５は、顧客の退店を規制するためのゲートであり、制御部４１の制御によって開閉される。

警報部４６は、正常に決済が行われていない顧客が退店しようとした場合に、店員に通報するための警告灯やサイレン装置等であり、制御部４１の制御によって駆動する。

記憶部４２は、ＨＤＤ、ＲＯＭ、フラッシュメモリ等の記憶装置から構成される。また、記憶部４２は、制御プログラム４２ａを記憶する。

制御プログラム４２ａは、制御部４１に後述の規制制御処理を行わせるためのプログラムである。

制御部４１は、ＣＰＵ、ＲＡＭ等から構成される。制御部４１は、規制装置４０全体を制御する。

以上のように構成された顧客管理システム１の動作について、以下、図９を参照して説明する。

顧客管理装置１０の制御部１１は、起動と同時に、制御プログラム１２ａを実行する。これにより、制御部１１は、登録処理部１１ａ、第１の選択処理部１１ｂ、決済処理部１１ｃ、識別情報付与部１１ｄ、第２の選択処理部１１ｅ、規制処理部１１ｆとして機能する。

商品情報供給装置２０の制御部２１は、起動と同時に、制御プログラム２２ａを実行する。これにより、制御部２１は、取得部２１ａとして機能する。

決済装置３０の制御部３１は、起動と同時に、制御プログラム３２ａを実行する。これにより、制御部３１は、取得部３１ａ、決済部３１ｂとして機能する。

規制装置４０の制御部４１は、起動と同時に、制御プログラム４２ａを実行することにより、取得部４１ａ、規制部４１ｂとして機能する。

図９に示すように、顧客管理装置１０は、商品情報供給装置２０、決済装置３０、及び規制装置４０との間で通信を行い、各種処理を行う。顧客管理装置１０は、商品情報供給装置２０、決済装置３０、及び規制装置４０の何れからも所定の情報を受信しない間は待機状態を維持する。顧客管理装置１０が行う顧客管理制御処理は、大きく分けると、登録制御処理（ステップＳ１１）、決済制御処理（ステップＳ１２）、及び規制制御処理（ステップＳ１３）から構成される。

はじめに、図１０を参照して、顧客管理装置１０が行う登録制御処理（ステップＳ１１）、及び商品情報供給装置２０が行う商品情報供給制御処理を説明する。

商品情報供給装置２０は、店員によって、顧客が購入する商品に付されたバーコードの読み取りを開始する操作が行われるまで待機状態を維持する（ステップＳ２０１：ＮＯ）。

バーコードの読み取りを開始する操作が行われた場合（ステップＳ２０１；ＹＥＳ）、商品情報供給装置２０の取得部２１ａは、商品に付されたバーコードをバーコード読取り部２８から受け取り、受け取ったバーコードに対応する商品の情報（商品名、価格等）を、商品マスタ２２ｂを参照することにより取得、蓄積する（ステップＳ２０２）。

店員は、買い物かごに入っている全ての商品のバーコードの読み取りが終了した場合にバーコードの読み取りを終了する操作を行う。取得部２１ａは、店員によって、バーコードの読み取りを終了する操作が行われるまで（ステップＳ２０３；ＮＯ）、ステップＳ２０２に示した処理を行い、順次取得した商品の情報を蓄積する。

バーコードの読み取りを終了する操作が行われた場合（ステップＳ２０３；ＹＥＳ）、取得部２１ａは、商品情報を生成する（ステップＳ２０４）。商品情報には、ステップＳ２０２で蓄積された商品の情報（一の取引で顧客が購入する全ての商品を表す情報）の他、取引を一意に識別する取引ＩＤ、取引時刻、商品情報供給装置２０を操作した（商品登録を行った）店員を識別する情報（店員ＩＤ、店員名等）、商品情報供給装置２０を識別する情報（製造番号、商品登録カウンタ番号等）が含まれる。

次に、取得部２１ａは、顧客画像を取得する（ステップＳ２０５）。具体的には、取得部２１ａは、撮影部２４によって顧客を撮影し、撮影した顧客の画像の中から顔の輪郭を特定する。取得部２１ａは、特定した輪郭が全て含まれる画像（顧客の顔全体が映った画像）を顧客画像として取得する。なお、顔の輪郭を特定する手法は公知の手法を採用する。なお、撮影部２４による撮影は、店員または顧客の操作に基づいて行ってもよいし、ステップＳ２０４の処理後に、取得部２１ａが撮影部２４の前にいる顧客を認識することにより自動で撮影してもよい。顧客を認識する手法は、例えば、撮影部２４によって撮影された画像から認識する手法等がある。その後、取得部２１ａは、取得した商品情報と顧客画像とを顧客管理装置１０に供給する（ステップＳ２０６）。

以上により、商品情報供給装置２０が行う商品登録制御処理の一連の処理は終了する。商品情報供給装置２０の取得部２１ａは、商品情報供給装置２０の電源がオフまたは店員によって処理を中断する操作が行われるまで、上記ステップＳ２０１からＳ２０６の処理を繰り返し行う。

一方、顧客管理装置１０の登録処理部１１ａは、商品情報供給装置２０から商品情報と顧客画像とを取得していない場合は、図９に示したステップＳ１２に進む（ステップＳ１１１；ＮＯ、リターン）。

また、登録処理部１１ａは、商品情報供給装置２０から商品情報と顧客画像とを取得すると（ステップＳ１１１；ＹＥＳ）、取得した商品情報と顧客画像とを有する顧客管理データを、顧客管理データファイル１２ｂの新たなエントリとして登録し（ステップＳ１１２）。その後、第１の選択処理部１１ｂは、図９に示したステップＳ１２に進む（リターン）。

つづいて、図１１を参照して、顧客管理装置１０が行う決済制御処理（図９に示したステップＳ１２）、及び決済装置３０が行う決済制御処理を説明する。

商品情報供給装置２０における処理が行われた後、顧客は、決済装置３０まで行き、決済装置３０の決済開始ボタン（操作部３５）を介して決済開始を要求する。決済装置３０の取得部３１ａは、は、顧客から決済開始が要求されるまで待機状態を維持する（ステップＳ３０１：ＮＯ）。

決済開始を要求する操作が行われた場合（ステップＳ３０１：ＹＥＳ）、取得部３１ａは、顧客画像を取得する。具体的には、取得部３１ａは、撮影部３４によって顧客を撮影し、撮影した顧客の画像の中から顔の輪郭を特定し、特定した輪郭が全て含まれる画像（顧客の顔全体が映った画像）を顧客画像として取得する。なお、取得部３１ａは、顧客管理装置１０に登録された顧客画像との比較（マッチング）を正確に行うため、明るさやコントラスト、顔の位置及び方向等についても、商品情報供給装置２０の撮影条件と同一の条件で撮影を行う。撮影部３４による撮影は、商品情報供給装置２０と同様、顧客の操作に基づいて行ってもよいし、決済開始を要求する操作が行われた後に、取得部３１ａが撮影部３４の前にいる顧客を認識することにより自動で撮影してもよい。取得部３１ａは、取得した顧客画像を顧客管理装置１０に供給することにより（ステップＳ３０２）、顧客画像に対応する商品情報を顧客管理装置１０に要求する。顧客画像を供給後、取得部３１ａは、顧客管理装置１０から商品情報を受け取るまで待機状態を維持する（ステップＳ３０３；ＮＯ）。

一方、顧客管理装置１０の第１の選択処理部１１ｂは、決済装置３０から顧客画像及び決済完了通知の何れも取得していない場合は、図９に示したステップＳ１３に進む（ステップＳ１２１；ＮＯ、ステップＳ１２４；ＮＯ、リターン）。

第１の選択処理部１１ｂは、決済装置３０から顧客画像を取得すると（ステップＳ１２１；ＹＥＳ）、取得した顧客画像と一致する顧客画像を有する顧客管理データを選択する（ステップＳ１２２）。具体的には、第１の選択処理部１１ｂは、取得した顧客画像をテンプレート画像とし、顧客管理データファイル１２ｂの各顧客管理データが有する顧客画像についてテンプレート画像と類似する度合い（類似度）を求める（テンプレートマッチングを行う）。第１の選択処理部１１ｂは、予め設定された閾値を超える類似度のうち、類似度が最も高い顧客画像を、取得した顧客画像と一致する顧客画像として特定する。第１の選択処理部１１ｂは、特定した顧客画像を有する顧客管理データを選択する。なお、類似度の算出には、ＳＡＤ（Sum of Absolute Difference）、ＳＳＤ（Sum of Squared Difference）等が採用される。また、画像を比較する際には、テンプレート画像を拡大または縮小することにより行ってもよい。

決済処理部１１ｃは、第１の選択処理部１１ｂにより選択された顧客管理データが有する商品情報を決済装置３０に供給し（ステップＳ１０５）、商品情報に基づく決済を決済装置３０に行わせる。

決済装置３０の決済部３１ｂは、顧客管理装置１０から商品情報を受け取ると（ステップＳ３０３；ＹＥＳ）、決済方法（現金決済、クレジット決済、電子マネー決済等）を選択させる画面とともに、受け取った商品情報を表示部３６に表示する。顧客は、操作部３５を介して決済方法を選択し、選択した決済方法に従った操作を、決済実行部３７を介して行う。決済部３１ｂは、顧客の操作に従って、決済を実行する（ステップＳ３０４）。その後、決済部３１ｂは、商品情報に基づいて決済が完了した旨を通知する（ステップＳ３０５）。

以上により、決済装置３０が行う決済制御処理の一連の処理は終了する。決済装置３０の取得部３１ａ及び決済部３１ｂは、決済装置３０の電源がオフまたは店員によって処理を中断する操作が行われるまで、上記ステップＳ３０１からＳ３０５の処理を繰り返し行う。

一方、顧客管理装置１０の識別情報付与部１１ｄは、決済が完了した旨の通知を決済装置３０から取得すると（ステップＳ１２４；ＹＥＳ）、図５に示したように、決済された商品情報を有する顧客管理データに、決済が完了したことを識別する識別情報（決済完了）を付与する（ステップＳ１２５）。その後、第２の選択処理部１１ｅは、図９に示したステップＳ１３に進む（リターン）。

次に、図１２を参照して、顧客管理装置１０が行う規制制御処理（図９に示したステップＳ１３）、及び規制装置４０が行う規制制御処理を説明する。

規制装置４０の取得部４１ａは、店舗出入口手前の出口エリアＡｒ３に顧客がいるか否かを判別する（ステップＳ４０１）。具体的には、取得部４１ａは、撮影部４４に出口エリアＡｒ３を撮影させ、撮影部４４から受け取った画像の中に人間（顧客）がいるか否かを判別する。なお、この判別処理は、撮影部４４以外に人感センサ等を用いて行ってもよい。取得部４１ａは、顧客がいると判別するまで、ステップＳ４０１を繰り返し行う（ステップＳ４０１；ＮＯ）。

取得部４１ａは、顧客がいると判別した場合（ステップＳ４０１；ＹＥＳ）、撮影部３４によって撮影された画像の中から顧客画像を取得する。なお、取得部４１ａは、顧客管理装置１０に登録された顧客画像との比較（マッチング）を正確に行うため、明るさやコントラスト、顔の位置及び方向等についても、商品情報供給装置２０の撮影条件と同一の条件で撮影を行う。取得部４１ａは、取得した顧客画像を顧客管理装置１０に供給することにより（ステップＳ４０２）、顧客管理データを顧客管理装置１０に要求する。取得部４１ａは、顧客管理装置１０から顧客管理データを受け取るまで待機状態を維持する（ステップＳ４０３；ＮＯ）。

一方、顧客管理装置１０の第２の選択処理部１１ｅは、規制装置４０から顧客画像を取得していない場合は、図９に示したステップＳ１１に戻る（ステップＳ１３１；ＮＯ、リターン）。

また、第２の選択処理部１１ｅは、規制装置４０から顧客画像を取得すると（ステップＳ１３１；ＹＥＳ）、取得した顧客画像と一致する顧客画像を有する顧客管理データを、第１の選択処理部１１ｂが行った処理と同様にして選択する。規制処理部１１ｆは、第２の選択処理部１１ｅにより選択された顧客管理データを規制装置４０に供給し（ステップＳ１３２）、顧客画像データに基づく規制を規制装置４０に行わせる。その後、規制処理部１１ｆは、図９に示したステップＳ１１に戻る。

以上により、顧客管理装置１０が行う顧客管理制御処理の一連の処理は終了する。顧客管理装置１０の登録処理部１１ａ、第１の選択処理部１１ｂ、決済処理部１１ｃ、識別情報付与部１１ｄ、第２の選択処理部１１ｅ、規制処理部１１ｆは、顧客管理装置１０の電源がオフまたは店員によって処理を中断する操作が行われるまで、上記ステップＳ１１からＳ１３の処理を繰り返し行う。

図１２に戻り、規制装置４０の規制部４１ｂは、顧客管理装置１０から顧客画像データを受け取ると（ステップＳ４０３；ＹＥＳ）、決済が完了したことを識別する識別情報（決済完了）が顧客画像データに含まれているか否かによって、決済が完了しているか否かを判別する（ステップＳ４０４）。識別情報（決済完了）が含まれていない場合、規制部４１ｂは、決済が完了していないと判別する（ステップＳ４０４；ＮＯ）。この場合、規制部４１ｂは、店舗出入口への顧客の通過を規制する（ステップＳ４０５）。例えば、規制部４１ｂは、ゲート部４５によって出口エリアＡｒ３を封鎖することにより、顧客の退店を規制する。また、規制部４１ｂは、警報部４６を駆動することによって、店員や警備員に異常を知らせる。一方、識別情報（決済完了）が含まれている場合、規制部４１ｂは、決済が完了していると判別する（ステップＳ４０４；ＹＥＳ）。この場合、規制部４１ｂは、店舗出入口への顧客の通過を許可する。

以上により、規制装置４０が行う規制制御処理の一連の処理は終了する。規制装置４０の取得部４１ａ及び規制部４１ｂは、規制装置４０の電源がオフまたは店員によって処理を中断する操作が行われるまで、上記ステップＳ４０１からＳ４０５の処理を繰り返し行う。

以上、本実施の形態に係る顧客管理システム１によれば、決済装置３０において顧客画像を取得することにより、商品情報供給装置２０において取得された商品情報を特定でき、特定した商品情報に基づく決済を行うことができる。これにより、店員及び顧客の作業を軽減し、効率的に、顧客が購入する商品の決済を行うことができる。

また、顧客管理システム１によれば、規制装置４０において顧客画像を取得することにより、決済装置３０において正常に決済を行っていない顧客（決済未完了の顧客）が退店するのを防止できる。

なお、上記実施の形態において、規制装置４０の規制部４１ｂは、顧客管理装置１０から受け取った顧客画像データに、決済が完了したことを識別する識別情報（決済完了）が含まれていない場合にのみ店舗出入口への顧客の通過を規制したが、該当する顧客管理データが検出されなかった（一致する顧客画像がなかった）旨の通知を受けた場合、または、顧客管理装置１０から一定時間以内に顧客画像データを受け取れなかった場合にも、上記規制を行うようにしてもよい。

また、上記実施の形態において、顧客管理装置１０の規制処理部１１ｆは、第２の選択処理部１１ｅにより選択された顧客管理データを規制装置４０に供給することによって、顧客画像データに基づく規制を規制装置４０に行わせたが、顧客管理データに識別情報（決済完了）が含まれていない場合に制御信号を規制装置４０に供給し、これにより規制装置４０を制御してもよい。また、この場合、規制処理部１１ｆは、規制装置４０によって取得された顧客画像を表示部に表示する等して、事務室等にいる店員等に異常を報知してもよい。

また、顧客管理装置１０の第１の選択処理部１１ｂ、第２の選択処理部１１ｅは、顧客管理データファイル１２ｂに含まれる全ての顧客管理データを選択対象としなくてもよく、決済エリアＡｒ２または出口エリアＡｒ３に顧客が滞在する時間を考慮し、一定時間以内（例えば３０分以内）に記憶された顧客管理データのみを選択対象としてもよい。これにより、顧客画像の比較を行う処理が短縮され、比較処理の結果についての正確性を向上させることも期待できる。

また、顧客管理装置１０に記憶された顧客管理データは、当該顧客管理データが顧客管理装置１０から規制装置４０に供給された場合に消去されてもよい。

また、顧客管理装置１０に記憶された顧客管理データを基に販促分析のためのデータを生成してもよい。具体的には、顧客管理データに含まれた顧客画像からは顧客の性別や年齢等が特定され、顧客管理データに含まれた商品情報からは購入商品や購入時刻等が特定される。これら属性情報は販促分析のためのデータとして利用でき、これを記憶してもよい。

また、顧客画像は、顧客の顔全体が映った画像であるとして説明したが、顧客を特定可能な画像であれば、その他の顧客画像でもよい。その他の顧客画像としては、例えば、指紋、手のひら（静脈）、または虹彩等を表す画像が考えられる。

その他、顧客管理装置１０に備えられた構成の一部を、商品情報供給装置２０、決済装置３０及び規制装置４０に備えてもよい。また、商品情報供給装置２０、決済装置３０及び規制装置４０に備えられた構成の一部を顧客管理装置１０に備えてもよい。

本発明は、上記実施の形態の説明および図面によって限定されるものではなく、上記実施の形態および図面に適宜変更等を加えることは可能である。

１０…顧客管理装置
１１…制御部
１１ａ…登録処理部
１１ｂ…第１の選択処理部
１１ｃ…決済処理部
１１ｄ…識別情報付与部
１１ｅ…第２の選択処理部
１１ｆ…規制処理部
１２ｂ…顧客管理データファイル
２０…商品情報供給装置
２１…制御部
２１ａ…取得部
３０…決済装置
３１…制御部
３１ａ…取得部
３１ｂ…決済部
４０…規制装置
４１…制御部
４１ａ…取得部
４１ｂ…規制部

Claims (5)

1. 顧客が購入する商品を表す商品情報と顧客を特定するための顧客画像とを取得する第１の取得部と、
   前記第１の取得部により取得された前記商品情報と前記顧客画像とを有する顧客管理データを登録する登録部と、
   前記顧客を特定するための顧客画像を取得する第２の取得部と、
   前記第２の取得部により取得された前記顧客画像と一致する顧客画像を有する顧客管理データを、前記登録部により登録された前記顧客管理データの中から選択する第１の選択部と、
   前記第１の選択部により選択された前記顧客管理データが有する商品情報に基づいて決済を行う決済部と、を備える、
   顧客管理システム。
2. 前記決済部により前記商品情報に基づいた決済が完了した場合に、当該商品情報を有する顧客管理データに、決済が完了したことを識別する識別情報を付与する識別情報付与部を備える、
   請求項１に記載の顧客管理システム。
3. 前記顧客を特定するための顧客画像を取得する第３の取得部と、
   前記第３の取得部により取得された前記顧客画像と一致する顧客画像を有する顧客管理データを、前記登録部により登録された顧客管理データの中から選択する第２の選択部と、
   前記第２の選択部により選択された前記顧客管理データに前記識別情報が含まれていない場合に前記顧客の退店を規制する規制部と、を備える、
   請求項２に記載の顧客管理システム。
4. 顧客が購入する商品を表す商品情報と顧客を特定するための顧客画像とを第１の装置から取得し、取得した前記商品情報と前記顧客画像とを有する顧客管理データを登録する登録処理部と、
   前記顧客を特定するための顧客画像を第２の装置から取得し、取得した前記顧客画像と一致する顧客画像を有する顧客管理データを、前記登録処理部により登録された前記顧客管理データの中から選択する選択処理部と、
   前記選択処理部により選択された前記顧客管理データが有する商品情報に基づいて前記第２の装置に決済を行わせる決済処理部と、を備える、
   顧客管理装置。
5. 顧客が購入する商品を表す商品情報と顧客を特定するための顧客画像とを取得する第１の取得ステップと、
   前記第１の取得ステップで取得された前記商品情報と前記顧客画像とを有する顧客管理データを登録する登録ステップと、
   前記顧客を特定するための顧客画像を取得する第２の取得ステップと、
   前記第２の取得ステップで取得された前記顧客画像と一致する顧客画像を有する顧客管理データを、前記登録ステップで登録された前記顧客管理データの中から選択する選択ステップと、
   前記選択ステップで選択された前記顧客管理データが有する商品情報に基づいて決済を行う決済ステップと、を有する、
   顧客管理方法。

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