JP2013186495A - 販売管理システム、販売管理装置及び販売管理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】登録装置と会計装置とを分離した店舗において、未会計の商品を持ったまま店舗を出る行為に対して効率良く対処することを課題とする。
【解決手段】購入対象として指定された商品の情報を購入商品データとして登録する登録装置１０の近傍にカメラ１９を設置して購入客画像データを撮像し、購入商品データに購入客画像データを関連付けて記憶し、購入客が会計装置２０を操作して会計処理を行なった場合に購入商品データを消し込み処理し、店舗に入店する入店客をカメラ６１により撮像した入店客画像データと未会計の購入商品データに関連付けられた購入客画像データとを比較し、未会計の購入商品情報に関連付けられた購入客画像データと入店客画像データとが一致する場合に未会計客であると判定して警報を発する。
【選択図】図２

Description

この発明は、購入される商品の登録処理を店員の操作によって行なう登録装置と、前記登録装置で登録された商品の会計処理を購入者の操作によって行なう会計装置とを用いる販売管理システム、販売管理装置及び販売管理方法に関する。

従来、スーパーマーケット等の店舗で商品の販売を行なう場合には、店員がＰＯＳ（Point Of Sale）レジスタを操作することで販売する商品の登録と会計とを行なっていた。ところが、販売する商品の登録と会計とを一台のＰＯＳレジスタで行なうこととすると、会計処理に手間取った際に円滑な商品の販売に支障をきたすおそれがある。具体的には、購入客はＰＯＳレジスタに並んで店員による登録及び会計の順番待ちの列を作るのであるが、店員が会計処理に手間取っていると、順番待ちの列が長くなり、顧客の待ち時間が長くなるため、顧客に迷惑がかかることとなる。

また、店員が会計処理を行なうこととすると、現金を取り扱うことに起因する心理的な負担が大きくなるという問題と、店員による不正行為が発生する可能性が生じるという問題とがあった。

このため、販売する商品の登録を行なう装置と会計を行なう装置とを分離し、商品の登録までを店員に行なわせ、会計については商品の購入客に行なわせることで、チェックアウトエリアの混雑を緩和して商品販売を効率化し、店員の負担を軽減するシステムが知られている。例えば、特許文献１には、会員登録した購入客が顧客操作型現金決済装置を用いて会計を行なうことができるレジ精算システムが開示されている。また、特許文献２には、店員により操作される登録装置が会計用レシートを発行し、購入客により操作される会計装置が会計用レシートに基づいて会計処理を行なうＰＯＳシステムが開示されている。

特開２０１０−０８６１５８号公報 特開２０１２−０１８５３２号公報

しかしながら、上記特許文献１及び２に代表される従来技術を用いて、商品の会計を購入客の操作により行なわせることとすると、商品の購入客が会計を行なわずに店舗を出る可能性がある。このように、未会計の商品を持って店舗を出る行為は「カゴ抜け」と呼ばれ、購入客が意図的に行なう場合が多いが、何らかの理由で商品の会計を失念するケースもある。このため、未会計の商品を持ったまま店舗を出る行為に対する対策をどのようにして行なうかが重要な課題となっている。

本発明は、上述した従来技術の課題を解消するためになされたものであって、登録装置と会計装置とを分離した販売管理システムを用いる場合に、未会計の商品を持ったまま店舗を出る行為に対して効率良く対処することができる販売管理システム、販売管理装置及び販売管理方法を提供することを目的とする。

上述した課題を解決し、目的を達成するため、本発明は、購入される商品の登録処理を店員の操作によって行なう登録装置と、前記登録装置で登録された商品の会計処理を購入者の操作によって行なう会計装置とを有する販売管理システムであって、前記登録処理を依頼した購入者を撮像する第１の撮像手段と、前記登録処理によって登録された情報と、前記第１の撮像手段によって撮像された第１の画像データとを関連付けて管理する管理手段と、前記登録装置及び前記会計装置が設置されるチェックアウト領域の出口近傍、或いは前記チェックアウト領域以外の所定箇所を通過する人物を撮像する第２の撮像手段と、前記第２の撮像手段により撮像された第２の画像データ及び前記管理手段で管理される前記第１の画像データに基づいて、前記チェックアウト領域の出口近傍、或いは前記チェックアウト領域以外の所定箇所に未会計の購入者が存在するか否かを判定する判定手段とを備えたことを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記管理手段は、前記登録装置で登録された商品と前記第１の撮像手段により撮像された第１の画像データとを関連付けて記憶する記憶手段と、前記記憶手段に記憶された商品のうち前記会計装置による会計処理がされた商品を削除する削除手段とをさらに備えたことを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記記憶手段は、前記商品の価格が所定金額以上である場合に、前記商品と前記第１の画像データとを関連付けて記憶することを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記第２の撮像手段は、店舗の入口に設けられ、該店舗内に入る人物の画像データを撮像することを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記第２の撮像手段は、店舗の出口若しくは前記店舗内の所定区画の出口に設けられ、前記店舗又は前記所定区画から出る人物の画像データを撮像することを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記判定手段により前記チェックアウト領域以外の所定箇所に未会計の購入者が存在すると判定された場合に、前記第２の撮像手段により撮像された人物の画像データを店員が携行する携帯端末に対して送信する送信手段をさらに備えたことを特徴とする

また、本発明は、購入される商品の登録処理を店員の操作によって行なう登録装置と、前記登録装置で登録された商品の会計処理を購入者の操作によって行なう会計装置とを用いて商品の販売を管理する販売管理装置であって、前記登録処理によって登録された情報と、前記登録処理を依頼した購入者を撮像した第１の画像データとを関連付けて管理する管理手段と、前記登録装置及び前記会計装置が設置されるチェックアウト領域の出口近傍、或いは前記チェックアウト領域以外の所定箇所を通過する人物を撮像した第２の画像データ並びに前記管理手段で管理される前記第１の画像データに基づいて、前記チェックアウト領域の出口近傍、或いは前記チェックアウト領域以外の所定箇所に未会計の購入者が存在するか否かを判定する判定手段とを備えたことを特徴とする。

また、本発明は、購入される商品の登録処理を店員の操作によって行なう登録装置と、前記登録装置で登録された商品の会計処理を購入者の操作によって行なう会計装置とを用いて商品の販売を管理する販売管理方法であって、前記登録処理を依頼した購入者を撮像する第１の撮像工程と、前記登録処理によって登録された情報と、前記第１の撮像工程によって撮像された第１の画像データとを関連付けて管理する管理工程と、前記登録装置及び前記会計装置が設置されるチェックアウト領域の出口近傍、或いは前記チェックアウト領域以外の所定箇所を通過する人物を撮像する第２の撮像工程と、前記第２の撮像工程により撮像された第２の画像データ及び前記管理工程により管理される前記第１の画像データに基づいて、前記チェックアウト領域の出口近傍、或いは前記チェックアウト領域以外の所定箇所に未会計の購入者が存在するか否かを判定する判定工程とを含むことを特徴とする。

本発明によれば、登録装置を操作する店員に対して商品の登録依頼を行う購入者を第１の撮像手段により撮像し、登録装置により登録された商品と第１の撮像手段により撮像された第１の画像データとを関連付けて管理手段により管理し、登録装置及び会計装置が設置されるチェックアウト領域以外の所定箇所を通過する人物を第２の撮像手段により撮像し、第２の撮像手段により撮像された第２の画像データ及び管理手段で管理される第１の画像データに基づいて、チェックアウト領域以外の所定箇所に未会計の購入者が存在するか否かを判定するよう構成したので、登録装置と会計装置とを分離した店舗において、未会計の商品を持ったまま店舗を出る行為に対して効率良く対処することができる。

図１は、実施例１に係る店舗のチェックアウトエリアのレイアウトを説明するための説明図である。 図２は、実施例１に係る販売管理システムの概念を説明するための説明図である。 図３は、実施例１に係る販売管理システムのシステム構成を説明するための説明図である。 図４は、図３に示した登録装置の内部構成を示すブロック図である。 図５は、図３に示した会計装置の内部構成を示すブロック図である。 図６は、図３に示した管理装置の内部構成を示すブロック図である。 図７は、図６に示した購入商品データベースを説明するための説明図である。 図８は、登録装置の処理手順を示すフローチャートである。 図９は、会計装置の処理手順を示すフローチャートである。 図１０は、管理装置の処理手順を示すフローチャートである。 図１１は、携帯端末の処理手順を示すフローチャートである。 図１２は、実施例２に係る販売管理システムの概念を説明するための説明図である。 図１３は、実施例２に係る警報先について説明するための説明図である。

以下に、添付図面を参照して、本発明に係る販売管理システム、販売管理装置及び販売管理方法の好適な実施例を詳細に説明する。

まず、本実施例１に係る店舗のチェックアウトエリアのレイアウトを説明する。図１は、本実施例１に係る店舗のチェックアウトエリアのレイアウトを説明するための説明図である。なお、ここで言う「チェックアウトエリア」とは、商品の登録及び会計を行う領域を指す。

図１に示すように、本実施例１に係る店舗のチェックアウトエリアには、購入客により購入される商品を登録処理する登録装置１０と、購入される商品の会計処理を行う会計装置２０とがそれぞれ設けられている。この登録装置１０は、店員により操作される装置であり、会計装置２０は、購入客により操作される装置である。ここでは、登録装置１０を操作する店員を「レジ店員」という。

購入客は、自らが購入する１又は複数の商品を買い物カゴに入れて登録装置の位置まで運び、買い物カゴをレジ店員に受け渡す。レジ店員は、買い物カゴ内に所在する商品に貼付されたバーコードをバーコードリーダにより順次読み取り、また、バーコードが貼付されない商品についてはテンキー等により商品価格等を手入力して、購入商品データを登録する。複数の商品に対して連続して登録を行なった場合には、購入商品データは複数の商品を含むデータとなり、複数の商品の価格の合計が算定される。

そして、買い物カゴ内の全ての商品の情報を読み取った後、登録装置１０は、登録レシートを発行する。この登録レシートは、登録レシートを一意に特定する登録番号と会計価格とが印字されている。会計価格は、商品が一つの場合には該商品の価格となり、商品が複数の場合には複数の商品の合計価格となる。

その後、購入客は、登録を終えた商品が内在する買い物カゴと登録レシートとを持参して、すいている会計装置２０に移動する。購入客が会計装置２０に登録レシートを読み取らせると、会計装置２０は、読み取った登録レシートの内容について会計処理が可能な状態となる。購入客は、会計装置２０を操作して会計を完了させた後、チェックアウトエリアを出て商品の袋詰めを行なう。

チェックアウトエリアの外側には、サッカー台８０が配置されたサッカーエリアが形成される。購入客は、このサッカー台に買い物カゴを置き、購入した商品を袋詰めすることができる。

チェックアウトエリアの出口近傍には、商品の購入客に対する案内を行なうアテンダントと呼ばれる案内店員を配置する。この案内店員は、会計装置２０の操作に不慣れな購入客に対する操作方法の案内や、会計を行なわずにチェックアウトエリアを出ようとする購入客に対する会計装置２０への案内などを行なう。

このように、レジ店員は、登録装置１０による登録操作のみを行なって登録レシートを発行し、購入客は登録レシートを受け取って会計装置２０まで移動し、購入客自身の操作により会計を行なう。このため、レジ店員の負担が軽減し、購入する商品の登録から会計までの処理を効率よく行なうことができる。

ところで、チェックアウトエリアの出口には案内店員を配置し、購入客が会計を行なわずにチェックアウトエリアを出ることが無いよう監視しているが、案内店員は会計装置２０の操作の案内も兼務しているため、案内店員が目を離した間に商品の購入客が会計を行なわずにチェックアウトエリアを出てしまう可能性はある。

そこで、本実施例１に係る販売管理システムでは、登録装置１０による登録を行う時点で商品の購入客の画像データを撮像し、未会計の購入客について画像処理に基づく監視を行なうようにしている。図２は、本実施例１に係る販売管理システムの概念を説明するための説明図である。

図２に示すように、本実施例１に係る販売管理システムは、複数の登録装置１０の近傍にそれぞれカメラ１９を設置し、カメラ１９により購入客の画像データ（以下、「購入客画像データ」と言う）を撮像する。また、登録装置１０により登録された購入商品データをカメラ１９により撮像された購入客画像データと関連付けて管理装置５０に送信する。なお、購入客画像データとしては、購入客の顔画像など、購入客を特定可能な情報を含む画像データを用いる。なお、カメラ１９は、防犯カメラとして継続的に撮像させてもよいが、取引中の所定のタイミングに撮像された画像データを購入客画像データとして用いることになる。

管理装置５０は、購入商品データと購入客画像データとを関連付けて記憶し、会計装置２０により会計処理が行なわれた場合に消し込み処理する。かかる処理により、管理装置５０は、未会計の購入商品データ及び購入客画像データを管理することができる。

また、店舗の出入口には、カメラ６１が店舗の外側向きに設置されている。このカメラ６１により、店舗に入店する入店客の画像データ（以下、「入店客画像データ」と言う）が撮像され、管理装置５０に送信される。管理装置５０は、カメラ６１から受信した入店客画像データを未会計の購入客画像データと比較し、入店客画像データが未会計の購入客画像データのいずれかと一致するならば、入店した客を未会計客であると判定する。

管理装置５０は、未会計客であると判定した場合には、該未会計客に関する情報を店員が携行する携帯端末３０及び４０に送信する。携帯端末３０は、チェックアウトエリアの案内店員が携行する携帯端末であり、携帯端末４０は、店舗の警備を行なう警備店員が携行する携帯端末である。携帯端末３０及び４０に送信する情報は、未会計の購入商品データ並びに未会計客の購入客画像データである。

警備員は、携帯端末４０により未会計客を特定し、未会計客の店舗内での挙動に注意を払うことができる。また、案内店員は、携帯端末３０により未会計客の情報を確認し、再び未会計のままチェックアウトエリアを出ることが無いよう注意を払うことができる。案内店員は、携帯端末以外に、席に設置される監視端末を介して各種の情報を取得してもよい。

このように、入店客画像データを未会計の購入客画像データと比較することにより、前回の来店時に未会計のまま店舗を出た客が、再び来店したことを検知できる。このため、未会計客の店舗内での不審な行動を監視し、未会計のままチェックアウトエリアを出る行為が繰り返されることがないよう警戒することができる。また、未会計客に対して前回の未会計分の会計を請求することができる。

図３は、本実施例１に係る販売管理システムのシステム構成を説明するための説明図である。図３に示すように、本実施例１に係る販売管理システムは、複数の登録装置１０と、複数の会計装置２０と、入店客の画像データを撮像するカメラ６１と、無線装置７０と、管理装置５０とを通信回線で接続した構成を有する。また、複数の登録装置１０には、それぞれカメラ１９が接続されている。また、無線装置７０は、携帯端末３０及び４０と無線通信を行う。

登録装置１０は、チェックアウトエリアに配置され、レジ店員の操作により商品を登録して登録レシートを発行する装置である。この登録装置１０は、商品の登録を行なう際に、カメラ１９により撮像した購入客画像データを取得し、購入商品データと関連付けて管理装置５０に送信する。

会計装置２０は、チェックアウトエリアに配置され、購入客の操作により商品の会計を行なう装置である。この会計装置２０は、登録レシートを受け付けて該登録レシートにより特定される会計価格分の会計処理を行なう。また、会計装置２０は、会計の完了を管理装置５０に通知する。

カメラ６１は、店舗の出入口に設置された撮像装置である。カメラ６１は、店舗の外側を向けて設置することで、店舗に入店する入店客の入店客画像データを撮像して管理装置５０に送信する。

管理装置５０は、購入商品データと購入客画像データとを関連付けて記憶し、会計装置２０により会計処理が行なわれた場合に消し込み処理することで、未会計の購入商品データ及び購入客画像データを管理する。そして、カメラ６１より受信した入店客画像データを、未会計の購入客画像データと比較し、入店客画像データが未会計の購入客画像データのいずれかと一致するならば、入店した客を未会計客であると判定して携帯端末３０及び４０に対して該未会計客に関する情報を送信する。

次に、図３に示した登録装置１０の内部構成について説明する。図４は、図３に示した登録装置１０の内部構成を示すブロック図である。図４に示すように、登録装置１０は、購入客を撮像するカメラ１９と接続されている。また、登録装置１０は、店側表示部１１、操作部１２、バーコードリーダ１３、客側表示部１４、レシートプリンタ１５、通信部１６、記憶部１７及び制御部１８を有する。

店側表示部１１は、操作者であるレジ店員用の表示部兼操作部であり、タッチパネルカラー液晶ディスプレイ等からなる。操作部１２は、テンキー、専用キー及びモードキー等の複数のキーからなり、バーコードを貼付されていない商品の登録などに使用する。バーコードリーダ１３は、商品に貼付されたバーコードを読み取る装置である。

客側表示部１４は、蛍光表示管やタッチパネルカラー液晶ディスプレイ等からなる。購入客は、この客側表示部１４の表示内容を確認することにより、商品の価格や会計価格等を確認することができる。レシートプリンタ１５は、登録した商品に関する情報を登録レシートとして印字して発行するプリンタである。通信部１６は、通信回線を介して管理装置５０との通信を行なう通信インタフェース部であり、購入商品データ及び購入客画像データを管理装置５０に送信する場合に使用される。

記憶部１７は、フラッシュメモリ又はハードディスク装置等からなる記憶デバイスであり、商品マスタデータ１７ａ及び登録ログデータ１７ｂを記憶する。商品マスタデータ１７ａは、商品の識別情報に対して品名及び価格等を関連付けたデータである。登録ログデータ１７ｂは、登録装置１０が購入商品データとして登録したデータの履歴を示すデータである。

制御部１８は、登録装置１０を全体制御する制御部であり、商品データ特定部１８ａ、会計価格算定部１８ｂ、購入客画像取得部１８ｃ、登録処理部１８ｄ及び登録レシート発行部１８ｅを有する。

商品データ特定部１８ａは、バーコードリーダ１３がバーコードを読み取った場合に、該バーコードにより示される商品識別情報を元に商品マスタデータ１７ａを参照し、商品の品名及び価格を特定する処理部である。

会計価格算定部１８ｂは、購入商品データの会計価格を算定する処理部である。会計価格は、購入する商品が１つであるときは、商品データ特定部１８ａにより特定された商品の価格となり、同一の商品が複数ある場合には、商品データ特定部１８ａにより特定された商品の価格に購入数を乗算した値となる。また、商品データ特定部１８ａにより複数種類の商品が特定されたならば、特定された各商品の価格にそれぞれの個数を乗算した合計が会計価格となる。

購入客画像取得部１８ｃは、カメラ１９により撮像された購入客画像データを取得する処理部である。具体的には、カメラ１９に対して撮像指示を出して購入客の画像データを撮像させ、撮像結果に対して特徴量算出処理を行ない、購入客を特定するために必要な特徴量が得られるまでカメラ１９に撮像を繰り返させる。そして、購入客を特定するために必要な特徴量が得られた画像データを購入客画像データとする。

登録処理部１８ｄは、商品データ特定部１８ａにより特定された商品の品名、価格及び個数並びに会計価格算定部１８ｂにより算定された会計価格を含む購入商品データを登録する処理を行なう処理部である。この購入商品データには、購入商品データを一意に識別する登録番号を付与し、購入客画像データを関連付ける。登録処理部１８ｄは、購入商品データを管理装置５０に送信して登録するととともに、登録ログデータ１７ｂに登録履歴として追加する。

登録レシート発行部１８ｅは、登録レシートを発行する処理部である。登録レシートには、購入商品データを識別する登録番号をバーコード印刷する。また、購入商品データに含まれる商品の品名、個数、価格並びに会計価格を印字してもよい。この登録レシートは、購入客に手渡され、会計装置２０による会計処理に用いられる。

次に、図３に示した会計装置２０の内部構成について説明する。図５は、図３に示した会計装置２０の内部構成を示すブロック図である。図５に示すように、会計装置２０は、表示部２１、操作部２２、登録レシートリーダ２３、レシートプリンタ２４、カメラ２５、通信部２６、紙幣処理ユニット２７ａ、硬貨処理ユニット２７ｂ、カード処理ユニット２７ｃ、電子マネー処理ユニット２７ｄ、記憶部２８及び制御部２９を有する。

表示部２１は、操作者である購入客用の表示部兼操作部であり、タッチパネルカラー液晶ディスプレイ等からなる。操作部２２は、テンキー、専用キー及びモードキー等の複数のキーからなり、暗証番号の入力等に用いられる。登録レシートリーダ２３は、登録レシートに印刷されたバーコードを読み取る装置である。

レシートプリンタ２４は、会計終了後に会計レシートを印刷するプリンタである。カメラ２５は、会計処理を行なった購入者の画像データを撮像する撮像装置である。通信部２６は、通信回線を介して管理装置５０との通信を行なう通信インタフェース部であり、購入商品データの取得及び会計結果の通知に使用される。

紙幣処理ユニット２７ａは、投入された紙幣の真贋及び金種の識別、金種毎のストック並びに釣銭としての払出を行なうユニットである。硬貨処理ユニット２７ｂは、投入された硬貨の真贋及び金種の識別、金種毎のストック並びに釣銭としての払出しを行なうユニットである。カード処理ユニット２７ｃは、クレジットカードやデビットカードの読取りを行なうユニットである。電子マネー処理ユニット２７ｄは、カードや携帯電話端末等に関連付けられた電子マネーの残高読取処理及び決済処理を行なうユニットである。

記憶部２８は、フラッシュメモリ又はハードディスク装置等からなる記憶デバイスであり、会計ログデータ２８ａを記憶する。会計ログデータ２８ａは、会計装置２０による会計処理の履歴を示すデータである。

制御部２９は、会計装置２０を全体制御する制御部である。制御部２９は、購入商品データ取得部２９ａ、会計客画像取得部２９ｂ、会計処理部２９ｃ及び会計レシート発行部２９ｄを有する。

購入商品データ取得部２９ａは、登録レシートリーダ２３が登録レシートの登録番号を読み取った場合に、該登録番号に対応する購入商品データを管理装置５０から取得する処理部である。

会計客画像取得部２９ｂは、カメラ２５による画像データの撮像を管理する処理部である。具体的には、カメラ２５に対して撮像指示を出して会計を行なった購入客の画像データを撮像させる。また、撮像結果に対して特徴量算出処理を行ない、購入客を特定するために必要な特徴量が得られるまでカメラ２５に撮像を繰り返させる。そして、購入客を特定するために必要な特徴量が得られた画像データを会計客画像データとする。

会計処理部２９ｃは、購入商品データ取得部２９ａにより管理装置５０から取得された購入商品データを表示部２１に表示制御し、該購入商品データに示された会計価格の会計を行なう処理部である。

この会計処理を現金により行なう場合には、購入客からの現金投入を受け入れ、紙幣処理ユニット２７ａ及び硬貨処理ユニット２７ｂにより金種識別を行なって投入された金額を算定し、必要に応じて釣銭を払い出す。また、会計処理をクレジットカード又はデビットカードにて行なう場合には、カード処理ユニット２７ｃにより挿入されたカードの読取りを行なってクレジット決済又はデビット決済を行なう。クレジット決済又はデビット決済を行なう場合に必要な暗証番号の入力は操作部２２により行なう。また、会計処理を電子マネー決済にて行なう場合には、電子マネー処理ユニット２７ｄによりカードや携帯電話端末等から電子マネーの残高を読み取り、該残高を会計価格分だけ減算して更新する。

会計処理部２９ｃは、会計処理が終了した場合に、会計結果を管理装置５０に送信するとともに、会計ログデータ２８ａに会計履歴として追加する。会計結果や会計ログには、会計客画像取得部２９ｂにより取得した会計客画像データを関連付けてもよい。

会計客画像データは、会計処理時に不正が行なわれた場合等に用いることができる。例えば、登録装置１０による登録処理時に購入する商品を２つに分けてそれぞれ登録レシートの発行を受け、そのうちの一方のみを会計処理する等の不正が行なわれた場合には、一方のみを会計処理した購入客の会計客画像データを会計装置２０で取得して、未会計の登録レシート分の購入客画像データとして使用することができる。

会計レシート発行部２９ｄは、会計レシートを発行する処理部である。会計レシートには、会計処理した商品の品名、商品の個数、商品の価格、会計価格、投入金額並びに釣銭などを印字する。

次に、図３に示した管理装置５０の内部構成について説明する。図６は、図３に示した管理装置５０の内部構成を示すブロック図である。図６に示すように、管理装置５０は、表示部５１、入力部５２、通信部５３、記憶部５４及び制御部５５を有する。

表示部５１は、液晶パネルやディスプレイ装置等であり、入力部５２は、キーボードやマウス等である。通信部５３は、通信回線を介して登録装置１０、会計装置２０、携帯端末３０及び４０と通信するための通信インタフェース部である。

記憶部５４は、フラッシュメモリ又はハードディスク装置等からなる記憶デバイスであり、購入商品データベース５４ａを記憶する。購入商品データベース５４ａは、登録装置１０から受信した購入商品データが登録されたデータベースである。また、会計装置２０により会計処理が行なわれた場合には、対応する購入商品データは消し込まれる。したがって、記憶部５４が記憶する購入商品データベース５４ａは、未会計の購入商品データを示すこととなる。

制御部５５は、管理装置５０を全体制御する制御部であり、登録処理部５５ａ、消込処理部５５ｂ、比較部５５ｃ、判定部５５ｄ及び警報部５５ｅを有する。実際には、これらの機能部に対応するプログラムを図示しないＲＯＭや不揮発性メモリに記憶しておき、これらのプログラムをＣＰＵ（Central Processing Unit）にロードして実行することにより、登録処理部５５ａ、消込処理部５５ｂ、比較部５５ｃ、判定部５５ｄ及び警報部５５ｅにそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。

登録処理部５５ａは、登録装置１０から受信した購入商品データを記憶部５４の購入商品データベース５４ａに追加登録する処理を行なう処理部である。消込処理部５５ｂは、会計装置２０から登録番号を受信した場合に、受信した登録番号に対応する購入商品データを会計装置２０に送信し、会計装置２０から会計終了の通知を受けた場合に購入商品データの消し込みを行なう処理部である。

比較部５５ｃは、カメラ６１から受信した入店客画像データと、購入商品データベース５４ａ内の購入客画像データとを比較する処理部である。判定部５５ｄは、比較部５５ｃによる比較の結果、カメラ６１から受信した入店客画像データが購入商品データベース５４ａ内のいずれかの購入客画像データと一致した場合に、入店客画像データに示された入店客を未会計客であると判定する処理部である。

警報部５５ｅは、未会計客に関するデータを、携帯端末３０及び４０に送信する処理部である。携帯端末３０及び４０に送信するデータは、未会計客の画像データを含む。この画像データは、購入商品データ５４ａに示された購入客画像データと入店客画像の双方であることが好ましいが、入店客画像データのみ又は購入客画像データのみであってもよい。また、未会計客に対応する購入商品データを合わせて送信することが望ましい。

図７は、図６に示した購入商品データベース５４ａを説明するための説明図である。図７に示すように、購入商品データベース５４ａは、登録番号、登録装置番号、処理時刻、会計価格、購入点数、購入客画像データ、会計情報及び備考の項目を有する。

登録番号は、購入商品データを一意に特定するための番号である。登録装置番号は、該購入商品データを登録した登録装置を一意に特定するための番号である。処理時刻は、該購入商品データを登録した時刻を示す。会計価格は、該購入商品データの会計価格を示し、購入点数は、購入商品データに含まれる商品の数を示す。購入客画像データは、該購入商品データに関連付けられた購入客の画像データであり、会計情報は、会計処理が終了したか否かを示す。また、備考は、購入した商品の品名及び数等を示す。

図７は、登録番号「１２３４」の購入商品データが登録装置番号「３」の登録装置１０により登録された状況を示している。また、この購入商品データは、「１０：０５」に登録され、商品Ａを１つ、商品Ｂを４つ含む１２点の商品に対応し、その会計価格が「￥３，２８０」であることを示している。また、この購入商品データは、会計情報が「未会計」、即ち会計処理が行なわれていない。

次に、登録装置１０による処理手順について説明する。図８は、登録装置１０の処理手順を示すフローチャートである。図８に示すように、登録装置１０は、レジ店員による登録開始操作を受け付けたならば（ステップＳ１０１；Ｙｅｓ）、バーコードリーダ１３により商品に貼付されたバーコードを読み取る（ステップＳ１０２）。

商品データ特定部１８ａは、読み取ったバーコードにより示される商品識別情報を元に商品マスタデータ１７ａを参照し、商品の品名及び価格を特定する（ステップＳ１０３）。会計価格算定部１８ｂは、特定した商品の価格を会計価格に加算する（ステップＳ１０４）。

会計価格の加算（ステップＳ１０４）の後、登録装置１０は、レジ店員による登録終了操作を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ１０５）。レジ店員による登録終了操作を受け付けていなければ（ステップＳ１０５；Ｎｏ）、登録装置１０は、バーコード読み取り（ステップＳ１０２）に移行する。

一方、レジ店員による登録終了操作を受け付けたならば（ステップＳ１０５；Ｙｅｓ）、購入客画像取得部１８ｃは、カメラ１９に対して撮像指示を出して購入客の画像データを撮像させる（ステップＳ１０６）。購入客画像取得部１８ｃは、撮像結果に対して特徴量算出処理を行ない、購入客を特定するために必要な特徴量が得られたか、すなわち正常に撮像できたかを判定する（ステップＳ１０７）。

正常に撮像できていなければ（ステップＳ１０７；Ｎｏ）、購入客画像取得部１８ｃは、カメラ１９に対して撮像指示を出して購入客の画像データを撮像させる（ステップＳ１０６）。正常に撮像できたならば（ステップＳ１０７；Ｙｅｓ）、登録処理部１８ｄは、購入商品データを管理装置５０に送信して登録するととともに、登録ログデータ１７ｂに登録履歴として追加する（ステップＳ１０８）。また、登録レシート発行部１８ｅは、購入商品データを識別する登録番号をバーコード印刷した登録レシートを発行し（ステップＳ１０９）、処理を終了する。

次に、会計装置２０による処理手順について説明する。図９は、会計装置２０の処理手順を示すフローチャートである。図９に示すように、会計装置２０は、登録レシートリーダ２３により登録レシートを読み取ったならば（ステップＳ２０１；Ｙｅｓ）、カメラ２５が操作者を撮像し（ステップＳ２０２）、購入商品データ取得部２９ａが登録レシートに示された登録番号に対応する購入商品データを管理装置５０から取得する（ステップＳ２０３）。

会計処理部２９ｃは、購入商品データ取得部２９ａにより管理装置５０から取得された購入商品データを表示部２１に表示制御し（ステップＳ２０４）、操作者による承認操作の入力待ち状態となる（ステップＳ２０５）。

操作者による承認操作を受け付けたならば（ステップＳ２０５；Ｙｅｓ）、操作者の操作に基づいて会計方法を選択し（ステップＳ２０６）、選択された会計方法により会計処理を実行する（ステップＳ２０７）。選択可能な会計方法は、現金による会計、クレジットカード決済又はデビットカード決済である。

会計処理（ステップＳ２０７）の後、会計処理部２９ｃは、会計が終了したか否かを判定し（ステップＳ２０８）、会計処理が終了していなければ（ステップＳ２０８；Ｎｏ）、会計方法の選択（ステップＳ２０６）に移行する。

会計処理が終了したならば（ステップＳ２０８；Ｙｅｓ）、会計処理部２９ｃは、会計結果を管理装置５０に送信し（ステップＳ２０９）、会計レシート発行部２９ｄが会計レシートを発行して（ステップＳ２１０）、処理を終了する。

なお、現金以外の決済手段が用いられる際には、操作者が決済手段を選択入力してもいいし、決済媒体が読み込まれただけで、対応する決済モードに切り替わるようにしてもよい。

次に、管理装置５０による処理手順について説明する。図１０は、管理装置５０の処理手順を示すフローチャートである。図１０に示すように、管理装置５０は、登録装置１０から購入商品データを受信したならば（ステップＳ３０１；Ｙｅｓ）、受信した購入商品データを購入商品データベース５４ａに追加登録する（ステップＳ３０２）。

購入商品データベース５４ａへの追加登録（ステップＳ３０２）の後若しくは購入商品データを受信していない場合（ステップＳ３０１；Ｎｏ）には、管理装置５０は、会計装置２０から会計結果を受信したか否かを判定する（ステップＳ３０３）。会計結果を受信したならば（ステップＳ３０３；Ｙｅｓ）、消込処理部５５ｂにより対応する購入商品データの消し込みを行なう（ステップＳ３０４）。

消し込みを行なった（ステップＳ３０４）後若しくは会計結果を受信していなければ（ステップＳ３０３；Ｎｏ）、管理装置５０は、カメラ６１から入店客画像データを受信したか否かを判定する（ステップＳ３０５）。

カメラ６１から入店客画像データを受信したならば（ステップＳ３０５；Ｙｅｓ）、比較部５５ｃは、カメラ６１から受信した入店客画像データと、購入商品データベース５４ａ内の購入客画像データとを比較する（ステップＳ３０６）。

比較の結果、カメラ６１から受信した入店客画像データが購入商品データベース５４ａ内のいずれかの購入客画像データと一致したならば（ステップＳ３０７；Ｙｅｓ）、判定部５５ｄは、入店客画像データに示された入店客を未会計客であると判定し（ステップＳ３０８）、警報部５５ｅによる警報を行なう（ステップＳ３０９）。この警報は、未会計客に関するデータを、携帯端末３０及び４０に送信する処理である。

警報部５５ｅによる警報を行なった（ステップＳ３１０）後、一致する購入客画像データがない場合（ステップＳ３０７；Ｎｏ）若しくは入店客画像データを受信していない場合（ステップＳ３０５；Ｎｏ）、管理装置５０は、処理を終了する。

次に、携帯端末３０及び４０による処理手順について説明する。図１１は、携帯端末３０及び４０の処理手順を示すフローチャートである。図１１に示すように、携帯端末３０及び４０は、管理装置５０から警報を受信したならば（ステップＳ４０１；Ｙｅｓ）、警報を受けた未会計客に関するデータを取得する（ステップＳ４０２）。取得するデータには未会計客の画像データ（購入客画像データと入店客画像データのうち少なくともいずれか）を含む。

携帯端末３０及び４０は、取得した未会計客に関するデータを表示し（ステップＳ４０３）、店員による確認入力の入力待ち状態となる（ステップＳ４０４）。店員による確認入力を受け付けたならば（ステップＳ４０４；Ｙｅｓ）、携帯端末３０及び４０は、店員による終了操作を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ４０５）。

店員による終了操作を受け付けていない場合（ステップＳ４０５；Ｎｏ）若しくは警報を受信していない場合（ステップＳ４０１；Ｎｏ）、携帯端末３０及び４０は、警報を受信したか否かの判定に移行する（ステップＳ４０１）。そして、店員による終了指示を受け付けた場合に（ステップＳ４０５；Ｙｅｓ）、処理を終了する。

上述してきたように、本実施例１では、購入対象として指定された商品の情報を購入商品データとして登録する登録装置１０の近傍にカメラ１９を設置して購入客画像データを撮像し、購入商品データに購入客画像データを関連付けて記憶し、購入客が会計装置２０を操作して会計処理を行なった場合に購入商品データを消し込み処理し、店舗に入店する入店客をカメラ６１により撮像した入店客画像データと未会計の購入商品データに関連付けられた購入客画像データとを比較し、未会計の購入商品情報に関連付けられた購入客画像データと入店客画像データとが一致する場合に未会計客であると判定して警報を発するよう構成したので、登録装置と会計装置とを分離した店舗において、未会計の商品を持ったまま店舗を出る行為に対する対策を行なうことができる。

なお、消し込み処理では、必ずしもデータを消去する必要は無く、別のファイル等に移動保存し、必要時に呼び出せるように管理してもよい。

上述した実施例１では、店舗の出入口に設置したカメラ６１により、店舗に入店する入店客の画像データを撮像して未会計の購入客画像データと比較することで、未会計客が再度来店した際に警報を発する構成について説明を行なったが、カメラの設置箇所及び撮像方向を変更することで、未会計客が店舗から出る前に警報を発することもできる。

図１２は、本実施例２に係る販売管理システムの概念を説明するための説明図である。図１２に示す販売管理システムでは、店舗の出入口には、カメラ６２が店舗の内側向きに設置されている。このカメラ６２により、店舗から出ようとする客の画像データが撮像され、管理装置５０に送信される。また、チェックアウトエリアの出口にはカメラ６３が設置され、店舗から出ようとする客の画像データを撮像する。

管理装置５０は、カメラ６２及び６３から受信した客画像データと、未会計の購入客画像データとを比較し、カメラ６２又は６３から受信した客画像データが未会計の購入客画像データと一致するならば、未会計客であると判定する。このため、未会計客が店舗から出る前に警報を発することができる。

また、図１２では図示を省略したが、店舗のフロアなど、店舗内の所定のエリアの出入口にカメラを設置してもよい。例えば、フロアの出入口にカメラを設置したならば、未会計のままフロアを移動する客を検知し、警報を発することができる。

図１３は、本実施例２に係る警報先について説明するための説明図である。図１３に示すように、チェックアウトエリアの出口で撮像した客が未会計客であると判定したならば、案内店員が携行する携帯端末３０に対して警報を行えばよい。案内店員により未会計客を会計装置２０に案内し、会計処理を行なわせることで、未会計のまま店舗をでることを防止できるためである。

一方、フロア出口や店舗出口で撮像した客が未会計客であると判定したならば、警備員が携行する携帯端末４０と、警備室の監視装置に対して警報を行なう。案内店員はチェックアウトエリアを離れることができず、警備員による対応が必要となるためである。

このように、本実施例２では、店舗や店舗内の所定エリアから出ようとする客の画像データを撮像し、未会計の購入客画像データと比較することで、未会計客が店舗から出る前に警報を発することができる。

なお、上記実施例１及び２で図示した各構成は機能概略的なものであり、必ずしも物理的に図示の構成をされていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の形態は図示のものに限られず、その全部または一部を各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。

具体的には、上記実施例１及び２では、会計装置２０が管理装置５０の購入商品データを参照して会計処理を行なう場合について説明したが、登録レシートの印刷内容に基づいて会計処理を行なって会計ログを蓄積し、所定のタイミングで会計ログを管理装置５０に送信して消込処理を行なうように構成してもよい。この場合には、登録装置１０からの登録ログの送信も所定のタイミングで行なうことができる。

例えば、登録装置１０が購入商品データを登録してから所定時間（例えば数分）経過しても未会計の場合に登録及び消込を行うようにしてもよい。また、一定時間（例えば１５分）毎に登録及び消込を行うようにしてもよい。また、閉店処理時に一括して登録及び消込を行ってもよいし、店員の操作に基づいて一括して登録及び消込をおこなってもよい。

また、上記実施例１及び２では、現金による会計、クレジットカード決済、デビットカード決済を例示したが、商品券による決済等、任意の会計方法を用いることができる。

また、レジ店員の操作に基づいて購入商品データに要注意フラグをセットできるようにしてもよい。この要注意フラグは、購入客の挙動が不審である、マスクやサングラスにより顔情報の取得ができない、一人で登録レシートを複数発行するよう別々に商品登録を行なう、会計に補助が必要と推測される、等、レジ店員の判断により任意にセットできる。管理装置５０は、要注意フラグがセットされた購入客についても、未会計客と同様に警報を発することとなる。これにより、要注意人物については、チェックアウトエリアから出る前に、その存在が案内店員等に通知されることになり、早いタイミングから警戒できる。

また、登録レシートには、上記の登録番号と会計価格に加え、店舗名、処理日時、登録装置の識別番号、レジ店員の識別番号、商品の明細、会計価格、購入点数など、任意の情報を印字することができ、購入者が登録内容を目視で確認できる。また、会計装置２０での会計を促すメッセージを印字してもよい。

また、上記実施例１及び２では、購入商品データの全てを対象として未会計客の監視を行なうこととしたが、監視対象とする最低会計価格を設定し、会計価格が最低会計価格以上である購入商品データを監視の対象としてもよい。

また、未会計客への対応についても適宜変更して実施することができる。例えば、何度も未会計客として検知された客については、入店後すぐに店員による声かけや、店内への注意喚起放送を行ない、未会計客としての実績がなければ、店員が見守る程度に留める、など、未会計客の悪質さに応じた対応を取ってもよい。

以上のように、本発明に係る販売管理システム、販売管理装置及び販売管理方法は、登録装置と会計装置とを分離した店舗において、未会計の商品を持ったまま店舗を出る行為に対する効率的な対処を行なう場合に有用である。

１０ 登録装置
１１ 店側表示部
１２、２２ 操作部
１３ バーコードリーダ
１４ 客側表示部
１５、２４ レシートプリンタ
１６、２６、５３ 通信部
１７、２８、５４ 記憶部
１７ａ 商品マスタデータ
１７ｂ 登録ログデータ
１８、２９、５５ 制御部
１８ａ 商品データ特定部
１８ｂ 会計価格算定部
１８ｃ 購入客画像取得部
１８ｄ 登録処理部
１８ｅ 登録レシート発行部
１９、２５、６１〜６３ カメラ
２０ 会計装置
２１、５１ 表示部
２３ 登録レシートリーダ
２７ａ 紙幣処理ユニット
２７ｂ 硬貨処理ユニット
２７ｃ カード処理ユニット
２７ｄ 電子マネー処理ユニット
２８ａ 会計ログデータ
２９ａ 購入商品データ取得部
２９ｂ 会計客画像取得部
２９ｃ 会計処理部
２９ｄ 会計レシート発行部
３０、４０ 携帯端末
５０ 管理装置
５２ 入力部
５４ａ 購入商品データベース
５５ａ 登録処理部
５５ｂ 消込処理部
５５ｃ 比較部
５５ｄ 判定部
５５ｅ 警報部
７０ 無線装置
８０ サッカー台

Claims (8)

1. 購入される商品の登録処理を店員の操作によって行なう登録装置と、前記登録装置で登録された商品の会計処理を購入者の操作によって行なう会計装置とを有する販売管理システムであって、
   前記登録処理を依頼した購入者を撮像する第１の撮像手段と、
   前記登録処理によって登録された情報と、前記第１の撮像手段によって撮像された第１の画像データとを関連付けて管理する管理手段と、
   前記登録装置及び前記会計装置が設置されるチェックアウト領域の出口近傍、或いは前記チェックアウト領域以外の所定箇所を通過する人物を撮像する第２の撮像手段と、
   前記第２の撮像手段により撮像された第２の画像データ及び前記管理手段で管理される前記第１の画像データに基づいて、前記チェックアウト領域の出口近傍、或いは前記チェックアウト領域以外の所定箇所に未会計の購入者が存在するか否かを判定する判定手段と
   を備えたことを特徴とする販売管理システム。
2. 前記管理手段は、
   前記登録装置で登録された商品と前記第１の撮像手段により撮像された第１の画像データとを関連付けて記憶する記憶手段と、
   前記記憶手段に記憶された商品のうち前記会計装置による会計処理がされた商品を削除する削除手段と
   をさらに備えたことを特徴とする請求項１に記載の販売管理システム。
3. 前記記憶手段は、前記商品の価格が所定金額以上である場合に、前記商品と前記第１の画像データとを関連付けて記憶することを特徴とする請求項２に記載の販売管理システム。
4. 前記第２の撮像手段は、店舗の入口に設けられ、該店舗内に入る人物の画像データを撮像することを特徴とする請求項１、２又は３に記載の販売管理システム。
5. 前記第２の撮像手段は、店舗の出口若しくは前記店舗内の所定区画の出口に設けられ、前記店舗又は前記所定区画から出る人物の画像データを撮像することを特徴とする請求項１、２又は３に記載の販売管理システム。
6. 前記判定手段により前記チェックアウト領域以外の所定箇所に未会計の購入者が存在すると判定された場合に、前記第２の撮像手段により撮像された人物の画像データを店員が携行する携帯端末に対して送信する送信手段をさらに備えたことを特徴とする請求項１〜５のいずれか一つに記載の販売管理システム。
7. 購入される商品の登録処理を店員の操作によって行なう登録装置と、前記登録装置で登録された商品の会計処理を購入者の操作によって行なう会計装置とを用いて商品の販売を管理する販売管理装置であって、
   前記登録処理によって登録された情報と、前記登録処理を依頼した購入者を撮像した第１の画像データとを関連付けて管理する管理手段と、
   前記登録装置及び前記会計装置が設置されるチェックアウト領域の出口近傍、或いは前記チェックアウト領域以外の所定箇所を通過する人物を撮像した第２の画像データ並びに前記管理手段で管理される前記第１の画像データに基づいて、前記チェックアウト領域の出口近傍、或いは前記チェックアウト領域以外の所定箇所に未会計の購入者が存在するか否かを判定する判定手段と
   を備えたことを特徴とする販売管理装置。
8. 購入される商品の登録処理を店員の操作によって行なう登録装置と、前記登録装置で登録された商品の会計処理を購入者の操作によって行なう会計装置とを用いて商品の販売を管理する販売管理方法であって、
   前記登録処理を依頼した購入者を撮像する第１の撮像工程と、
   前記登録処理によって登録された情報と、前記第１の撮像工程によって撮像された第１の画像データとを関連付けて管理する管理工程と、
   前記登録装置及び前記会計装置が設置されるチェックアウト領域の出口近傍、或いは前記チェックアウト領域以外の所定箇所を通過する人物を撮像する第２の撮像工程と、
   前記第２の撮像工程により撮像された第２の画像データ及び前記管理工程により管理される前記第１の画像データに基づいて、前記チェックアウト領域の出口近傍、或いは前記チェックアウト領域以外の所定箇所に未会計の購入者が存在するか否かを判定する判定工程と
   を含むことを特徴とする販売管理方法。

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