CN106096972A - 顾客管理系统、顾客管理装置及顾客管理方法 - Google Patents

顾客管理系统、顾客管理装置及顾客管理方法 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种顾客管理系统、顾客管理装置及顾客管理方法，其能够减轻店员及顾客的作业，更有效地进行顾客所购买的商品的结账，该顾客管理装置包括：登记处理部(11a)，登记具有表示顾客所购买的商品的商品信息和用于指定顾客的顾客图像的顾客管理数据；第一选择处理部(11b)，取得用于指定顾客的顾客图像，从通过登记处理部(11a)已登记的顾客管理数据中选择具有与已取得的顾客图像一致的顾客图像的顾客管理数据；以及结账处理部(11c)，基于通过选择处理部(11b)已选择的顾客管理数据所具有的商品信息使结账进行。

Description

顾客管理系统、顾客管理装置及顾客管理方法
本申请主张申请日为2015年04月30日、申请号为JP2015-093003的日本申请为优先权，并引用上述申请的内容。
技术领域
本发明涉及一种顾客管理系统、顾客管理装置及顾客管理方法。
背景技术
目前，在超市等店铺中，公知有一种店员进行顾客所购买的商品的登记，顾客本身进行商品的结算处理的POS(Point Of Sales：销售点信息管理)系统。例如，在这样的POS系统中，登记顾客购买的商品的登记装置和进行在登记装置中已登记的商品的结账的结账装置被设置在不同的地方。
登记装置将表示在一交易中顾客所购买的所有的商品的商品信息和唯一识别交易的交易识别信息登记在店铺控制器等外部终端中，用于在结算装置中进行商品的结账。此外，登记装置将对已登记的交易识别信息进行了二维代码化的交易识别信息打印在结账券(打印介质)上。另一方面，结账装置读取结账券所打印的交易识别信息，从外部终端接受与已读取的交易识别信息对应的商品信息。这样，结账装置进行在登记装置中已登记的商品的结账。
上述POS系统在商品结账中需要打印有交易识别信息的结账券。因此，在登记装置中，需要在结账券中打印已进行二维代码化的交易识别信息。此外，在结账装置中，需要通过专用的读取装置读取结账券所打印的交易识别信息。而且，为了进行这些处理，店员除商品的登记作业以外，必须将交易识别信息打印在结账券上并进行将结账券交给顾客的工作。另一方面，顾客必须将从店员接受到的结账券拿到有结账装置的地方去，并进行使结账装置读取打印在结账券上的交易识别信息的工作。
发明内容
鉴于上述问题，本发明的目的在于提供一种顾客管理系统、顾客管理装置及顾客管理方法，其能够减轻店员及顾客的作业，更有效地进行顾客所购买的商品的结账。
为解决上述问题，本发明第一方面涉及的顾客管理系统，包括：第一取得部，取得表示顾客所购买的商品的商品信息和用于指定顾客的顾客图像；登记部，登记具有通过所述第一取得部已取得的所述商品信息和所述顾客图像的顾客管理数据；第二取得部，取得用于指定所述顾客的顾客图像；第一选择部，从通过所述登记部已登记的所述顾客管理数据中选择具有与通过所述第二取得部已取得的所述顾客图像一致的顾客图像的顾客管理数据；以及结账部，基于通过所述第一选择部已选择的所述顾客管理数据所具有的商品信息进行结账。
根据这样构成的顾客管理系统，能够减轻店员及顾客的作业、更有效地进行顾客所购买的商品的结账。
在本发明第二方面涉及的顾客管理系统中，还包括：识别信息给予部，当通过所述结账部基于所述商品信息的结账已完成时，向具有该商品信息的顾客管理数据中给予识别结账已完成的识别信息。
根据这样的构成，通过设置识别信息给予部，给予顾客管理数据识别结账已完成的识别信息，能够容易识别顾客管理数据是否是已结账的数据，通过这样，能够快速辨别未结账的顾客。
在本发明第三方面涉及的顾客管理系统中，还包括：第三取得部，取得用于指定所述顾客的顾客图像；第二选择部，从通过所述登记部已登记的顾客管理数据中选择具有与通过所述第三取得部已取得的所述顾客图像一致的顾客图像的顾客管理数据；以及限制部，当在通过所述第二选择部已选择的所述顾客管理数据中未包含有所述识别信息时限制所述顾客离店。
根据这样的构成，通过设置限制部，能够防止未进行正常结账的顾客通过店铺出入口的情况发生。
本发明第四方面涉及的顾客管理装置，包括：登记处理部，从第一装置取得表示顾客所购买的商品的商品信息和用于指定顾客的顾客图像，登记具有已取得的所述商品信息和所述顾客图像的顾客管理数据；第一选择处理部，从第二装置取得用于指定所述顾客的顾客图像，从通过所述登记处理部已登记的所述顾客管理数据中选择具有与已取得的所述顾客图像一致的顾客图像的顾客管理数据；以及结账处理部，使所述第二装置基于通过所述第一选择处理部已选择的所述顾客管理数据所具有的商品信息进行结账。
根据这样的构成，能够减轻店员及顾客的作业、更有效地进行顾客所购买的商品的结账。
在本发明第五方面涉及的顾客管理装置中，还包括：识别信息给予部，当通过所述第二装置基于所述商品信息的结账已完成时，向具有该商品信息的顾客管理数据中给予识别结账已完成的识别信息。
根据这样的构成，通过设置识别信息给予部，给予顾客管理数据识别结账已完成的识别信息，能够容易识别顾客管理数据是否是已结账的数据，通过这样，能够快速辨别未结账的顾客。
在本发明第六方面涉及的顾客管理装置中，还包括：第二选择处理部，从第三装置取得用于指定所述顾客的顾客图像，从通过所述登记处理部已登记的顾客管理数据中选择具有与已取得的所述顾客图像一致的顾客图像的顾客管理数据；以及限制处理部，当在通过所述第二选择处理部已选择的所述顾客管理数据中未包含有所述识别信息时，使所述第三装置限制所述顾客离店。
根据这样的构成，通过设置限制处理部，能够防止未进行正常结账的顾客通过店铺出入口的情况发生。
在本发明第七方面涉及的顾客管理装置中，所述第一选择处理部和所述第二选择处理部分别将所述登记处理部在一定时间内所登记的顾客管理数据作为选择对象。
根据这样的构成，进行顾客图像的比较的处理被缩短，能够提高比较处理的结果的准确性。
本发明第八方面涉及的顾客管理方法，包括以下步骤：第一取得步骤，取得表示顾客所购买的商品的商品信息和用于指定顾客的顾客图像；登记步骤，登记具有通过所述第一取得步骤已取得的所述商品信息和所述顾客图像的顾客管理数据；第二取得步骤，取得用于指定所述顾客的顾客图像；选择步骤，从通过所述登记步骤已登记的所述顾客管理数据中选择具有与通过所述第二取得步骤已取得的所述顾客图像一致的顾客图像的顾客管理数据；以及结账步骤，基于通过所述选择步骤已选择的所述顾客管理数据所具有的商品信息进行结账。
根据这样的顾客管理方法，能够减轻店员及顾客的作业、更有效地进行顾客所购买的商品的结账。
在本发明第九方面涉及的控制方法中，还包括以下步骤：识别信息给予步骤，当通过所述结账步骤基于所述商品信息的结账已完成时，向具有该商品信息的顾客管理数据中给予识别结账已完成的识别信息。
根据这样的顾客管理方法，通过识别信息给予步骤的设置，给予顾客管理数据识别结账已完成的识别信息，能够容易识别顾客管理数据是否是已结账的数据，通过这样，能够快速辨别未结账的顾客。
在本发明第十方面涉及的顾客管理方法中，还包括以下步骤：第三取得步骤，取得用于指定所述顾客的顾客图像；第二选择步骤，从通过所述登记步骤已登记的顾客管理数据中选择具有与通过所述第三取得步骤已取得的所述顾客图像一致的顾客图像的顾客管理数据；以及限制步骤，当在通过所述第二选择步骤已选择的所述顾客管理数据中未包含有所述识别信息时限制所述顾客离店。
根据这样的顾客管理方法，通过限制步骤的设置，能够防止未进行正常结账的顾客通过店铺出入口的情况发生。
附图说明
下面，参照附图对本发明所涉及的顾客管理系统、顾客管理装置及顾客管理方法进行说明。当结合附图考虑时，通过参照下面的详细描述，能够更完整更好地理解本发明以及容易得知其中许多伴随的优点，但此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定，其中：
图1是表示本发明的一实施例所涉及的顾客管理系统的构成的图；
图2是表示在进行商品登记及结账时的顾客管理系统的各构成的关系的图；
图3是表示在进行限制时的顾客管理系统的各构成的关系的图；
图4是表示图1所示的顾客管理装置的构成的框图；
图5是表示图4所示的顾客管理数据文件的构成的图；
图6是表示图1所示的商品信息供给装置的构成的框图；
图7是表示图1所示的结账装置的构成的框图；
图8是表示图1所示的限制装置的构成的框图；
图9是表示顾客管理系统的处理的流程图；
图10是表示图9所示的登记控制处理及商品信息供给装置所进行的商品信息供给控制处理的流程图；
图11是表示图9所示的结账控制处理及结账装置所进行的结账控制处理的流程图；以及
图12是表示图9所示的限制控制处理及限制装置所进行的限制控制处理的流程图。
附图标记说明
10 顾客管理装置 11 控制部
11a 登记处理部 11b 第一选择处理部
11c 结账处理部 11d 识别信息给予部
11e 第二选择处理部 11f 限制处理部
12b 顾客管理数据文件 20 商品信息供给装置
21 控制部 21a 取得部
30 结账装置 31 控制部
31a 取得部 31b 结账部
40 限制装置 41 控制部
41a 取得部 41b 限制部
具体实施方式
下面，参照附图，对本发明的实施例所涉及的顾客管理系统、顾客管理装置及顾客管理方法进行说明。顾客管理系统是用于进行顾客所购买的商品的结账的系统，例如在超市等中被使用。
如图1所示，顾客管理系统1具有顾客管理装置10、商品信息供给装置20、结账装置30及限制装置40。顾客管理装置10、商品信息供给装置20、结账装置30及限制装置40均设置在同一店铺内。
顾客管理装置10由店铺控制器等构成。顾客管理装置10设置在店铺内的事务室等中。顾客管理装置10通过LAN(Local Area Network：局域网)等网络与商品信息供给装置20、结账装置30及限制装置40通信连接。另外，通信的形态(形式)无论是有线还是无线都可以。
商品信息供给装置20、结账装置30及限制装置40在从商品卖场前进到店铺出入口的方向上按照商品信息供给装置20、结账装置30及限制装置40的顺序设置。
商品信息供给装置20由POS机等构成。商品信息供给装置20设置在商品信息供给区Ar1所配置的商品信息供给台上，由店员进行操作。
商品信息供给装置20取得表示一交易中顾客所购买的所有商品的商品信息。此外，商品信息供给装置20取得用于指定顾客的图像(以下称为顾客图像)。顾客图像诸如是映入有顾客的整个人脸的图像。而且，如图2所示，商品信息供给装置20将商品信息和顾客图像供给给顾客管理装置10。顾客管理装置10从商品信息供给装置20取得商品信息和顾客图像，并在内部中存储具有商品信息和顾客图像的数据(以下称为顾客管理数据)。另外，商品信息供给装置20不发放现有发放的结账券(结账单)。
返回到图1，结账装置30由POS机等构成。结账装置30设置在结账区Ar2中所配置的结账台上，由通过商品信息供给装置20进行了商品登记的顾客(通过了商品信息供给区Ar1的顾客)进行操作。此外，结账装置30与商品信息供给装置20同样取得顾客图像。如图2所示，结账装置30将已取得的顾客图像供给给顾客管理装置10。顾客管理装置10当从结账装置30取得顾客图像时，则选择具有与该顾客图像一致的顾客图像的顾客管理数据，并将该顾客管理数据所具有的商品信息供给给结账装置30。结账装置30基于从顾客管理装置10接受到的商品信息进行结算。
此外，如图3所示，结账装置30将基于商品信息的结算已完成的意思通知给顾客管理装置10。顾客管理装置10当接受该通知时，则向具有已结算的商品信息的顾客管理数据中给予识别结算已完成的识别信息。
返回到图1，限制装置40诸如由PC(个人计算机)终端等构成。限制装置40设置在店铺出入口跟前的出口区Ar3附近。限制装置40与商品信息供给装置20及结账装置30同样取得顾客图像。如图3所示，限制装置40将已取得的顾客图像供给给顾客管理装置10。顾客管理装置10当从限制装置40取得顾客图像时，则将具有与该顾客图像一致的顾客图像的顾客管理数据供给给限制装置40。限制装置40当在接受到的顾客管理数据中未包含有识别结算已完成的识别信息时，如图1所示，限制顾客通过店铺出入口。
这样，根据顾客管理系统1，在商品信息供给装置20(商品信息供给区Ar1)、结账装置30(结账区Ar2)中，通过基于顾客图像进行商品登记处理、结算处理，能够减轻店员及顾客的作业，有效地进行商品的结账。此外，根据顾客管理系统1，在限制装置40(出口区Ar3)中，通过基于顾客图像进行限制处理，能够防止未进行正常结账的顾客通过店铺出入口的情况发生。
接着，参照图4，对顾客管理装置10的构成进行说明。顾客管理装置10具有控制部11、存储部12及通信部13。
通信部13由网络适配器等的通信接口装置构成。通信部13与商品信息供给装置20、结账装置30及限制装置40进行通信。
存储部12由HDD(Hard Disk Drive：硬盘驱动器)、ROM(Read Only Memory：只读存储器)、闪存器等存储装置构成。此外，存储部12存储控制程序12a和顾客管理数据文件12b。
控制程序12a是用于使控制部11执行后述的顾客管理控制处理的程序。
如图5所示，顾客管理数据文件12b对应每个登记(记入)项目具有顾客管理数据。顾客管理数据具有商品信息、顾客图像及结账状况。商品信息不仅具有表示一交易中顾客所购买的所有的商品的信息(商品名、价格等)，还具有唯一识别交易的交易ID、交易时刻、识别操作了商品信息供给装置20的(进行了商品登记的)店员的信息(店员ID、店员名等)以及识别商品信息供给装置20的信息(制造编号、商品登记台编号等)。结账状况是用于识别结账是否已完成的信息。结账状况按照来自结账装置30的通知给予有识别结算已完成的识别信息(结算完成)。
控制部11由CPU(Central Processing Unit：中央处理器)、具有作为CPU的主存储器功能的RAM(Random Access Memory：随机存取存储器)等构成。控制部11控制顾客管理装置10的整体。
接着，参照图6，对商品信息供给装置20的构成进行说明。商品信息供给装置20具有控制部21、存储部22、通信部23、摄像部24、操作部25、店员用显示部26、顾客用显示部27及条形码读取部28。
通信部23由网络适配器等通信接口装置构成。通信部23与顾客管理装置10进行通信。
摄像部24由数码相机等摄像装置构成。摄像部24以至少能够摄像包含顾客的整个人脸的图像(顾客图像)的方式进行配置。摄像部24将已摄像的图像供给给控制部21(取得部21a)。
操作部25是用于操作商品信息供给装置20的各种操作键，具体地说，有用于执行商品登记的商品登记按钮、用于执行顾客摄像的摄像按钮、数字键、小计键、预置(自定义)键等。
店员用显示部26、顾客用显示部27由液晶显示器等显示装置构成。显示部26、27显示通过条形码读取部28读取的商品的信息(商品名、价格等)。显示部26以画面朝向店员侧的方式配置。显示部27以画面朝向顾客侧的方式配置。
条形码读取部28由条形码阅读器构成。条形码读取部28读取附在商品上的条形码，并将已读取的条形码供给给控制部21。
存储部22由HDD、ROM、闪存器等存储装置构成。此外，存储部22存储控制程序22a和商品主文件22b。
控制程序22a是用于使控制部21进行后述的商品登记控制处理的程序。
商品主文件22b是存储有店铺内的商品的信息(商品名、价格等)的文件。控制部21通过参照商品主文件22b取得与从条形码读取部28接受的条形码对应的商品信息。商品主文件22b根据顾客管理装置10等逐步更新成最新的文件。
控制部21由CPU、RAM等构成。控制部21控制商品信息供给装置20的整体。
接着，参照图7，对结账装置30的构成进行说明。结账装置30具有控制部31、存储部32、通信部33、摄像部34、操作部35、显示部36及结账执行部37。
通信部33由网络适配器等通信接口装置构成。通信部33与顾客管理装置10进行通信。
摄像部34由数码相机等摄像装置构成。摄像部34以至少能够摄像包含顾客的整个人脸的图像(顾客图像)的方式进行配置。摄像部34将已摄像的图像供给给控制部31(取得部31a)。
操作部35是用于操作结账装置30的各种操作键，具体地说，有用于要求结账开始的结账开始按钮、用于执行结账的结账执行按钮及用于执行顾客的摄像的摄像按钮等。
显示部36由液晶显示器等显示装置构成。显示部36显示用于进行结账的各种菜单画面、显示从顾客管理装置10供给的商品信息的画面等。
结账执行部37具有投入硬币的硬币投入口、投入纸币的纸币入口、支付找零的找零口、用于进行卡结算的卡阅读器、打印输出已结算的商品信息的票据打印机等。
存储部32由HDD、ROM、闪存器等存储装置构成。此外，存储部32存储控制程序32a。
控制程序32a是用于使控制部31进行后述的结账控制处理的程序。
控制部31由CPU、RAM等构成。控制部31控制结账装置30的整体。
接着，参照图8，对限制装置40的构成进行说明。限制装置40具有控制部41、存储部42、通信部43、摄像部44、门部45及警报部46。
通信部43由网络适配器等通信接口装置构成。通信部43与顾客管理装置10进行通信。
摄像部44由数码相机等摄像装置构成。摄像部44以至少能够摄像包含顾客的整个人脸的图像(顾客图像)的方式进行配置。摄像部44将已摄像的图像供给给控制部41(取得部41a)。
门部45是用于限制顾客离店的门，通过控制部41的控制进行开闭。
警报部46是当未进行正常结账的顾客即将离开店时，用于向店员通报的警报灯、警报装置等，通过控制部41的控制进行驱动。
存储部42由HDD、ROM、闪存器等存储装置构成。此外，存储部42存储控制程序42a。
控制程序42a是用于使控制部41进行后述的限制控制处理的程序。
控制部41由CPU、RAM等构成。控制部41控制限制装置40的整体。
下面，参照图9对以上那样构成的顾客管理系统1的动作进行说明。
顾客管理装置10的控制部11在起动的同时执行控制程序12a。通过这样，控制部11具有作为登记处理部11a、第一选择处理部11b、结账处理部11c、识别信息给予部11d、第二选择处理部11e及限制处理部11f的功能。
商品信息供给装置20的控制部21在起动的同时执行控制程序22a。通过这样，控制部21具有作为取得部21a的功能。
结账装置30的控制部31在起动的同时执行控制程序32a。通过这样，控制部31具有作为取得部31a、结账部31b。
限制装置40的控制部41通过在起动的同时执行控制程序42a，具有作为取得部41a、限制部41b的功能。
如图9所示，顾客管理装置10在与商品信息供给装置20、结账装置30及限制装置40之间进行通信，进行各种处理。顾客管理装置10在从商品信息供给装置20、结账装置30及限制装置40中的任一个装置未接收规定信息的期间，维持待机状态。顾客管理装置10所进行的顾客管理控制处理当进行大区分时，则由登记控制处理(步骤S11)、结账控制处理(步骤S12)及限制控制处理(步骤S13)构成。
首先，参照图10，对顾客管理装置10所进行的登记控制处理(步骤S11)及商品信息供给装置20所进行的商品信息供给控制处理进行说明。
商品信息供给装置20维持待机状态，直到通过店员进行开始读取顾客所购买的商品所附加的条形码的操作(步骤S201的否)。
当进行开始读取条形码的操作时(步骤S201的是)，商品信息供给装置20的取得部21a从条形码读取部28接受附加在商品上的条形码，通过参照商品主文件22b取得累计与接受到的条形码对应的商品的信息(商品名、价格等)(步骤S202)。
店员当放入到购物筐中的所有商品的条形码的读取结束时，进行结束条形码的读取的操作。取得部21a进行步骤S202所示的处理并累计依次取得的商品信息，直到通过店员进行结束条形码的读取的操作(步骤S203的否)。
当进行了结束条形码的读取的操作时(步骤S203的是)，取得部21a生成商品信息(步骤S204)。商品信息不仅具有在步骤S202中累计的商品信息(表示一交易中顾客所购买的所有的商品的信息)，还具有唯一识别交易的交易ID、交易时刻、识别操作了商品信息供给装置20的(进行了商品登记的)店员的信息(店员ID、店员名等)以及识别商品信息供给装置20的信息(制造编号、商品登记台编号等)。
接着，取得部21a取得顾客图像(步骤S205)。具体地说，取得部21a通过摄像部24摄像顾客，从已摄像的顾客的图像中指定人脸的轮廓。取得部21a取得包含全部已指定的轮廓的图像(映入有顾客的整个人脸的图像)，作为顾客图像。另外，指定人脸的轮廓的方法采用公知的方法。另外，通过摄像部24的摄像既可以基于店员或者顾客的操作来进行，又可以在步骤S204的处理后通过取得部21a识别位于摄像部24前的顾客来自动进行摄像。识别顾客的方法诸如有从通过摄像部24摄像的图像进行识别的方法等。之后，取得部21a将已取得的商品信息和顾客图像供给给顾客管理装置10(步骤S206)。
根据以上，商品信息供给装置20所进行的商品登记控制处理的一连串的处理结束。商品信息供给装置20的取得部21a重复进行从上述步骤S201至S206的处理，直到商品信息供给装置20的电源关闭或者通过店员进行中断处理的操作。
另一方面，顾客管理装置10的登记处理部11a当从商品信息供给装置20未取得商品信息和顾客图像时，前进到图9所示的步骤S12(步骤S111的否并返回)。
此外，登记处理部11a当从商品信息供给装置20取得商品信息和顾客图像时(步骤S111的是)，则将具有已取得的商品信息和顾客图像的顾客管理数据作为顾客管理数据文件12b的新登记项目进行登记(步骤S112)。之后，第一选择处理部11b前进到图9所示的步骤S12(返回)。
接着，参照图11，对顾客管理装置10所进行的结账控制处理(图9所示的步骤S12)及结账装置30所进行的结账控制处理进行说明。
在进行了商品信息供给装置20中的处理后，顾客前往到结账装置30，通过结账装置30的结账开始按钮(操作部35)要求结账开始。结账装置30的取得部31a维持待机状态，直到从顾客要求结账开始(步骤S301的否)。
当进行了要求结账开始的操作时(步骤S301的是)，取得部31a取得顾客图像。具体地说，取得部31a通过摄像部34摄像顾客，从已摄像的顾客的图像中指定人脸的轮廓，并取得包含全部已指定的轮廓的图像(映入有顾客的整个人脸的图像)作为顾客图像。另外，取得部31a为了准确进行与顾客管理装置10所登记的顾客图像的比较(匹配)，而对亮度或对比度、人脸的位置及方向等也以与商品信息供给装置20的摄像条件相同的条件进行摄像。基于摄像部34的摄像，与商品信息供给装置20同样，既可以基于顾客的操作来进行，又可以在进行了要求结账开始的操作后，通过取得部31a识别位于摄像部34前的顾客来自动进行摄像。取得部31a通过将已取得的顾客图像供给给顾客管理装置10(步骤S302)，向顾客管理装置10要求与顾客图像对应的商品信息。在供给顾客图像后，取得部31a维持待机状态，直到从顾客管理装置10接受商品信息(步骤S303的否)。
另一方面，顾客管理装置10的第一选择处理部11b当从结账装置30未取得顾客图像及结账完成通知中的任一信息时，前进到图9所示的步骤S13(步骤S121的否、步骤S124的否并返回)。
第一选择处理部11b当从结账装置30取得顾客图像时(步骤S121的是)，则选择具有与已取得的顾客图像一致的顾客图像的顾客管理数据(步骤S122)。具体地说，第一选择处理部11b将已取得的顾客图像视为模板图像，关于顾客管理数据文件12b的各顾客管理数据所具有的顾客图像，求得与模板图像相似的程度(相似度)(进行模板匹配)。第一选择处理部11b在超过预设的阈值的相似度中指定相似度最高的顾客图像，作为与已取得的顾客图像一致的顾客图像。第一选择处理部11b选择具有已指定的顾客图像的顾客管理数据。另外，相似度的计算采用有SAD(Sum of Absolute Difference：绝对差值和)、SSD(Sum ofSquared Difference：平方差总和)等。此外，在比较图像时，也可以通过放大或者缩小模板图像来进行。
结账处理部11c将通过第一选择处理部11b已选择的顾客管理数据所具有的商品信息供给给结账装置30(步骤S105)，使结账装置30进行基于商品信息的结算。
结账装置30的结账部31b当从顾客管理装置10接受商品信息时(步骤S303的是)，则将已接受的商品信息与用于让选择结账方法(现金结账、信用卡结账、电子货币结账等)的画面同时显示在显示部36上。顾客通过操作部35选择结账方法，并通过结账执行部37进行按照已选择的结账方法的操作。结账部31b按照顾客的操作执行结账(步骤S304)。之后，结账部31b通知基于商品信息结账完成的意思(步骤S305)。
根据以上，结账装置30所进行的结账控制处理的一连串的处理结束。结账装置30的取得部31a及结账部31b重复进行从上述步骤S301至S305的处理，直到结账装置30的电源关闭或者通过店员进行中断处理的操作。
另一方面，顾客管理装置10的识别信息给予部11d当从结账装置30取得结账已完成的意思的通知时(步骤S124的是)，则如图5所示，向具有已结账的商品信息的顾客管理数据中给予识别结账已完成的识别信息(结账完成)(步骤S125)。之后，第二选择处理部11e前进到图9所示的步骤S13(返回)。
接着，参照图12，对顾客管理装置10所进行的限制控制处理(图9所示的步骤S13)及限制装置40所进行的限制控制处理进行说明。
限制装置40的取得部41a判别在店铺出入口跟前的出口区Ar3是否有顾客(步骤S401)。具体地说，取得部41a使摄像部44摄像出口区Ar3，并判别在从摄像部44接受到的图像中是否有人(顾客)。另外，该判别处理除摄像部44以外也可以采用人体感应传感器来进行。取得部41a重复进行步骤S401，直到判别有顾客(步骤S401的否)。
取得部41a当判别出有顾客时(步骤S401的是)，从通过摄像部44摄像的图像中取得顾客图像。另外，取得部41a为了准确进行与顾客管理装置10所登记的顾客图像的比较(匹配)，而关于亮度或对比度、人脸位置及方向等也以与商品信息供给装置20的摄像条件相同的条件进行摄像。取得部41a通过将已取得的顾客图像供给给顾客管理装置10(步骤S402)，向顾客管理装置10要求顾客管理数据。取得部41a维持待机状态，直到从顾客管理装置10接受顾客管理数据(步骤S403的否)。
另一方面，顾客管理装置10的第二选择处理部11e当从限制装置40未取得顾客图像时，返回到图9所示的步骤S11(步骤S131的否并返回)。
此外，第二选择处理部11e当从限制装置40取得顾客图像时(步骤S131的是)，则与第一选择处理部11b所进行的处理同样地选择具有与已取得的顾客图像一致的顾客图像的顾客管理数据。限制处理部11f将通过第二选择处理部11e已选择的顾客管理数据供给给限制装置40(步骤S132)，使限制装置40进行基于顾客图像数据的限制。之后，限制处理部11f返回到图9所示的步骤S11。
根据以上，顾客管理装置10所进行的顾客管理控制处理的一连串的处理结束。顾客管理装置10的登记处理部11a、第一选择处理部11b、结账处理部11c、识别信息给予部11d、第二选择处理部11e及限制处理部11f重复进行从上述步骤S11至S13的处理，直到顾客管理装置10的电源关闭或者通过店员进行中断处理的操作。
返回到图12，限制装置40的限制部41b当从顾客管理装置10接受顾客管理数据时(步骤S403的是)，则根据在顾客管理数据中是否包含有识别结账已完成的识别信息(结账完成)，来判别结账是否已完成(步骤S404)。当未包含有识别信息(结账完成)时，限制部41b判别结账未完成(步骤S404的否)。这时，限制部41b限制顾客通过店铺出入口(步骤S405)。例如，限制部41b通过由门部45封锁出口区Ar3，限制顾客离店。此外，限制部41b通过驱动警报部46向店员、保安通知异常。另一方面，当包含有识别信息(结账完成)时，限制部41b判别为结账已完成(步骤S404的是)。这时，限制部41b许可顾客通过店铺出入口。
根据以上，限制装置40所进行的限制控制处理的一连串的处理结束。限制装置40的取得部41a及限制部41b重复进行从上述步骤S401至S405的处理，直到限制装置40的电源关闭或者通过店员进行中断处理的操作。
以上，根据实施例所涉及的顾客管理系统1，通过结账装置30取得顾客图像，能够指定在商品信息供给装置20中已取得的商品信息，并能够基于已指定的商品信息进行结账。通过这样，能够减轻店员及顾客的作业，有效地进行顾客所购买的商品的结账。
此外，根据顾客管理系统1，通过在限制装置40中取得顾客图像，能够防止在结账装置30中未进行正常结账的顾客(结账未完成的顾客)离店的情况发生。
另外，在上述实施例中，虽然限制装置40的限制部41b只当在从顾客管理装置10接受到的顾客管理数据中未包含有识别结账已完成的识别信息(结账完成)时限制顾客通过店铺出入口，但是也可以当接受到未检测出相符合的顾客管理数据的(没有一致的顾客图像的)意思的通知，或者当从顾客管理装置10在规定时间以内未接受到顾客管理数据时进行上述限制。
此外，在上述实施例中，虽然顾客管理装置10的限制处理部11f通过将通过第二选择处理部11e已选择的顾客管理数据供给给限制装置40，使限制装置40基于顾客管理数据进行限制，但是也可以当在顾客管理数据中未包含有识别信息(结账完成)时将控制信号供给给限制装置40，通过这样，也可以控制限制装置40。此外，这时，限制处理部11f诸如也可以将通过限制装置40已取得的顾客图像显示在显示部上等，向在事务室等中的店员等告知异常。
此外，顾客管理装置10的第一选择处理部11b、第二选择处理部11e也可以不将顾客管理数据文件12b所包含的所有的顾客管理数据作为选择对象，而也可以考虑在结账区Ar2或者出口区Ar3顾客所停留的时间，并仅将一定时间以内(例如30分钟以内)所存储的顾客管理数据作为选择对象。通过这样，进行顾客图像的比较的处理被缩短，并能够期待提高比较处理的结果的准确性。
此外，顾客管理装置10所存储的顾客管理数据也可以当该顾客管理数据从顾客管理装置10被供给给限制装置40时被消除。
此外，也可以根据顾客管理装置10所存储的顾客管理数据生成促销分析用的数据。具体地说，从顾客管理数据所包含的顾客图像指定顾客的性别、年龄等，从顾客管理数据所包含的商品信息指定购买商品、购买时间等。这些属性信息可以用作促销分析用的数据，并也可以将这些数据进行存储。
此外，虽然对顾客图像是映入有顾客的整个人脸的图像的情况进行了说明，但是只要是可指定顾客的图像，则也可以是其他的顾客图像。作为其他的顾客图像，诸如考虑有表示指纹、手掌(静脉)或者虹膜等的图像。
此外，也可以在商品信息供给装置20、结账装置30及限制装置40中具有顾客管理装置10所具有的一部分构成。此外，也可以在顾客管理装置10中具有商品信息供给装置20、结账装置30及限制装置40所具有的一部分构成。
本发明并不因上述实施例的说明及附图而被限定，可以对上述实施例及附图加以适当变更等。
在本发明中，通过设置识别信息给予部11d或者识别信息给予步骤，当通过结账部31b基于所述商品信息的结账已完成时，向具有该商品信息的顾客管理数据中给予识别结账已完成的识别信息，通过这样，通过识别信息给予部11d或者识别信息给予步骤的设置，给予顾客管理数据识别结账已完成的识别信息，能够容易识别顾客管理数据是否是已结账的数据，从而能够快速辨别未结账的顾客。
在本发明中，通过设置取得用于指定所述顾客的顾客图像的取得部41a(第三取得部)或第三取得步骤、从通过存储部12(登记部)已登记的顾客管理数据中选择具有与通过取得部41a(第三取得部)已取得的所述顾客图像一致的顾客图像的顾客管理数据的第二选择部或者第二选择步骤、以及当在通过第二选择部已选择的所述顾客管理数据中未包含有所述识别信息时限制所述顾客离店的限制部41b或者限制步骤。通过这样，能够防止未进行正常结账的顾客通过店铺出入口的情况发生。
此外，在本发明中，通过设置从商品信息供给装置20(第一装置)取得表示顾客所购买的商品的商品信息和用于指定顾客的顾客图像，登记具有已取得的所述商品信息和所述顾客图像的顾客管理数据的登记处理部11a、从结账装置30(第二装置)取得用于指定所述顾客的顾客图像，从通过登记处理部11a已登记的所述顾客管理数据中选择具有与已取得的所述顾客图像一致的顾客图像的顾客管理数据的第一选择处理部11b、以及使结账装置30(第二装置)基于通过第一选择处理部11b已选择的所述顾客管理数据所具有的商品信息进行结账的结账处理部11c。通过这样，能够减轻店员及顾客的作业、更有效地进行顾客所购买的商品的结账。
在本发明中，通过设置从限制装置40(第三装置)取得用于指定所述顾客的顾客图像，从通过登记处理部11a已登记的顾客管理数据中选择具有与已取得的所述顾客图像一致的顾客图像的顾客管理数据的第二选择处理部11e、以及当在通过第二选择处理部11e已选择的所述顾客管理数据中未包含有所述识别信息时，使限制装置40(第三装置)限制所述顾客离店的限制处理部11f。
通过这样，能够防止未进行正常结账的顾客通过店铺出入口的情况发生
在本发明中，通过设置第一选择处理部11b和第二选择处理部11e分别将登记处理部11a在一定时间内所登记的顾客管理数据作为选择对象。通过这样，进行顾客图像的比较的处理被缩短，能够提高比较处理的结果的准确性。
以上，虽然对本发明的实施例进行了说明，但是这些实施例是作为例子提出的，并不意图限定发明的范围。这些实施例可以用其他的各种形式来实施，在不脱离发明要旨的范围内可以进行各种省略、替换、变更、组合。这些实施例及其变形均被包含在发明的范围或要旨中，而且，包含在权利要求的范围所记载的发明和其均等的范围内。

Claims (10)

1.一种顾客管理系统，包括：
第一取得部，取得表示顾客所购买的商品的商品信息和用于指定顾客的顾客图像；
登记部，登记具有通过所述第一取得部已取得的所述商品信息和所述顾客图像的顾客管理数据；
第二取得部，取得用于指定所述顾客的顾客图像；
第一选择部，从通过所述登记部已登记的所述顾客管理数据中选择具有与通过所述第二取得部已取得的所述顾客图像一致的顾客图像的顾客管理数据；以及
结账部，基于通过所述第一选择部已选择的所述顾客管理数据所具有的商品信息进行结账。
2.根据权利要求1所述的顾客管理系统，还包括：
识别信息给予部，当通过所述结账部基于所述商品信息的结账已完成时，向具有该商品信息的顾客管理数据中给予识别结账已完成的识别信息。
3.根据权利要求2所述的顾客管理系统，还包括：
第三取得部，取得用于指定所述顾客的顾客图像；
第二选择部，从通过所述登记部已登记的顾客管理数据中选择具有与通过所述第三取得部已取得的所述顾客图像一致的顾客图像的顾客管理数据；以及
限制部，当在通过所述第二选择部已选择的所述顾客管理数据中未包含有所述识别信息时限制所述顾客离店。
4.一种顾客管理装置，包括：
登记处理部，从第一装置取得表示顾客所购买的商品的商品信息和用于指定顾客的顾客图像，登记具有已取得的所述商品信息和所述顾客图像的顾客管理数据；
第一选择处理部，从第二装置取得用于指定所述顾客的顾客图像，从通过所述登记处理部已登记的所述顾客管理数据中选择具有与已取得的所述顾客图像一致的顾客图像的顾客管理数据；以及
结账处理部，使所述第二装置基于通过所述第一选择处理部已选择的所述顾客管理数据所具有的商品信息进行结账。
5.根据权利要求4所述的顾客管理装置，还包括：
识别信息给予部，当通过所述第二装置基于所述商品信息的结账已完成时，向具有该商品信息的顾客管理数据中给予识别结账已完成的识别信息。
6.根据权利要求5所述的顾客管理装置，还包括：
第二选择处理部，从第三装置取得用于指定所述顾客的顾客图像，从通过所述登记处理部已登记的顾客管理数据中选择具有与已取得的所述顾客图像一致的顾客图像的顾客管理数据；以及
限制处理部，当在通过所述第二选择处理部已选择的所述顾客管理数据中未包含有所述识别信息时，使所述第三装置限制所述顾客离店。
7.根据权利要求6所述的顾客管理装置，其中，
所述第一选择处理部和所述第二选择处理部分别将所述登记处理部在一定时间内所登记的顾客管理数据作为选择对象。
8.一种顾客管理方法，包括以下步骤：
第一取得步骤，取得表示顾客所购买的商品的商品信息和用于指定顾客的顾客图像；
登记步骤，登记具有通过所述第一取得步骤已取得的所述商品信息和所述顾客图像的顾客管理数据；
第二取得步骤，取得用于指定所述顾客的顾客图像；
选择步骤，从通过所述登记步骤已登记的所述顾客管理数据中选择具有与通过所述第二取得步骤已取得的所述顾客图像一致的顾客图像的顾客管理数据；以及
结账步骤，基于通过所述选择步骤已选择的所述顾客管理数据所具有的商品信息进行结账。
9.根据权利要求8所述的顾客管理方法，还包括以下步骤：
识别信息给予步骤，当通过所述结账步骤基于所述商品信息的结账已完成时，向具有该商品信息的顾客管理数据中给予识别结账已完成的识别信息。
10.根据权利要求9所述的顾客管理方法，还包括以下步骤：
第三取得步骤，取得用于指定所述顾客的顾客图像；
第二选择步骤，从通过所述登记步骤已登记的顾客管理数据中选择具有与通过所述第三取得步骤已取得的所述顾客图像一致的顾客图像的顾客管理数据；以及
限制步骤，当在通过所述第二选择步骤已选择的所述顾客管理数据中未包含有所述识别信息时限制所述顾客离店。
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