CN112991641A - 销售管理装置及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种销售管理装置及存储介质，其能够减少无店员参与地销售店铺中陈列的商品的销售管理系统的信息处理所需的负荷。销售管理装置检测陈列场所中陈列的商品的移动。销售管理装置指定位于检测出商品的移动的陈列场所的附近的顾客。销售管理装置在被指定的顾客为一名的情况下，在该顾客的购买清单中正式登记商品的销售数据。销售管理装置在被指定的顾客为多名的情况下，在各个顾客的购买清单中临时登记商品的销售数据。销售管理装置允许在购买清单中已被登记的销售数据之中不包含已被临时登记的销售数据的顾客结账，不允许包含已被临时登记的销售数据的顾客结账。

Description

销售管理装置及存储介质

本申请主张申请日为2019年12月17日、申请号为JP2019-227004的日本申请为优先权，并引用上述申请的内容，通过引用将公开内容全部结合于此。

技术领域

本发明的实施方式涉及一种销售管理装置和存储有用于使计算机作为该销售管理装置发挥功能的控制程序的存储介质。

背景技术

考虑了各种能够无店员参与地销售店铺中陈列的商品的销售管理系统。

作为一个例子的销售管理系统用设置于店内的多个摄像头来追踪顾客的行动，并且通过设置于商品货架等的传感器来监视商品。并且，销售管理系统通过用摄像头摄像到的图像和来自传感器的信号来指定顾客所购买的商品，将该商品的数据登记到顾客的购买清单。销售管理系统以购买清单中已登记的数据为基础来处理顾客的结账。

在这种销售管理系统中，例如在商品货架前站立两位顾客且任意一位购买了该货架的商品的情况下，有时难以指定哪位顾客购买了商品。在该情况下，现存的销售管理系统通过复杂的信息处理来指定拿走商品的顾客，信息处理所需的负荷大。

发明内容

本发明的实施方式想要解决的问题是要提供一种销售管理装置，其能够减少能够无店员参与地销售店铺中陈列的商品的销售管理系统的信息处理所需的负荷。

在一实施方式中，销售管理装置具备移动检测部、购买顾客指定部、正式登记部、临时登记部以及控制部。移动检测部检测在陈列场所中陈列的商品的移动。购买顾客指定部指定位于由移动检测部检测出商品的移动的陈列场所附近的顾客。正式登记部在由购买顾客指定部指定的顾客为一名的情况下，在该顾客的购买清单中正式登记商品的销售数据。临时登记部在由购买顾客指定部指定的顾客为多名的情况下，在各个顾客的购买清单中临时登记商品的销售数据。控制部允许在购买清单中已登记的销售数据之中不包含被临时登记的销售数据的顾客的结账，不允许包含被临时登记的销售数据的顾客的结账。

根据上述的销售管理装置，不仅能够减少能够无店员参与地销售店铺中陈列的商品的销售管理装置的信息处理所需的负荷，而且能够将执行进行了购买的顾客未被指定的商品的结账的缺陷防患于未然。

在上述的销售管理装置中，还具备：询问部，其对在所述购买清单中包含已被临时登记的销售数据的顾客询问是否进行了购买；非购买处理部，其若对所述询问部的询问有意在并未进行购买的应答，则将该销售数据从所述购买清单删除；以及购买处理部，其若对所述询问部的所述询问有含义为已经购买的应答，则将该销售数据变更为正式登记。

根据上述的销售管理装置，关于进行了购买的顾客未被指定的商品，能够容易指定进行了购买的顾客。

在上述的销售管理装置中，所述购买处理部还将在其他顾客的购买清单中已被临时登记的该销售数据删除。

根据上述的销售管理装置，关于进行了购买的顾客未被指定的商品，能够对进行了购买的顾客和并未进行购买的顾客进行集中处理。

在上述的销售管理装置中，还具备他人变更部，所述他人变更部当临时登记有通过所述非购买处理部删除了的所述销售数据的其他顾客的购买清单仅为一个时，将该销售数据变更为正式登记。

根据上述的销售管理装置，关于进行了购买的顾客未被指定的商品，能够根据指定了并未进行购买的顾客，来指定进行了购买的顾客。

在上述的销售管理装置中，所述销售数据包含购买数，所述询问部还询问购买数，所述购买处理部若有含义为购买数一致的应答，则将该销售数据变更为正式登记，若有含义为购买数不一致的应答，则修正该销售数据的购买数，将其变更为正式登记。

根据上述的销售管理装置，能够容易指定包括进行了购买的顾客未被指定的商品的个数在内的进行了购买的顾客。

在上述的销售管理装置中，所述销售数据包含购买数，所述询问部还询问购买数，所述购买处理部若有含义为购买数一致的应答，则将该销售数据变更正式登记，并且删除在其他顾客的购买清单中已被临时登记的该销售数据，若有含义为购买数不一致的应答，则修正该销售数据的购买数，将其变更为正式登记，不删除在其他顾客的购买清单中已被临时登记的该销售数据。

根据上述的销售管理装置，能够在进行了购买的顾客已被指定时，根据商品的购买数来对其他顾客的购买数进行集中处理。

在上述的销售管理装置中，还具备：退货检测部，其检测向陈列场所的退货；退货顾客指定部，其指定位于由所述退货检测部检测出退货的陈列场所附近的顾客；以及第一退货处理部，其在是由所述退货顾客指定部指定的顾客并且在购买清单中登记有所述被退货的商品的销售数据的顾客为一名的情况下，当该销售数据是已被正式登记的数据时，将该销售数据从所述购买清单删除，当该销售数据是已被临时登记的数据时，除了从该顾客的购买清单以外，还从其他顾客的购买清单删除已被临时登记的该销售数据。

根据上述的销售管理装置，能够在退货时将正式登记的商品和临时登记的商品分开处理。

在上述的销售管理装置中，还具备第二退货处理部，所述第二退货处理部在是由所述退货顾客指定部指定的顾客并且在购买清单中登记有所述被退货的商品的销售数据的顾客为多名的情况下，关于已被正式登记的顾客，将该销售数据变更为临时登记，关于已被临时登记的顾客，不变更该销售数据。

根据上述的销售管理装置，能够将退货时的正式登记的商品和临时登记的商品的处理按多件的量进行集中处理。

在上述的销售管理装置中，还具备：退货检测部，其检测向陈列场所的退货；退货顾客指定部，其指定位于由所述退货检测部检测出退货的陈列场所附近的顾客；第一退货处理部，其在是由所述退货顾客指定部指定的顾客并且在购买清单中登记有所述被退货的商品的销售数据的顾客为一名的情况下，当该销售数据是已被正式登记的数据时，将该销售数据从所述购买清单删除，当该销售数据是已被临时登记的数据时，除了从该顾客的购买清单以外，还从其他顾客的购买清单删除已被临时登记的该销售数据；以及第二退货处理部，其在是由所述退货顾客指定部指定的顾客并且在购买清单中登记有所述被退货的商品的销售数据的顾客为多名的情况下，关于已被正式登记的顾客，将该销售数据变更为临时登记，关于已被临时登记的顾客，不变更该销售数据。

根据上述的销售管理装置，能够将退货时正式登记的商品和临时登记的商品的处理按多名的量进行集中处理。

本发明另一方面的存储介质，存储有控制程序，所述控制程序用于使销售管理装置的计算机作为如下各部发挥功能：移动检测部，其检测陈列场所中陈列的商品的移动；购买顾客指定部，其指定位于由所述移动检测部检测出商品的移动的陈列场所附近的顾客；正式登记部，其在由所述购买顾客指定部指定的顾客为一名的情况下，在该顾客的购买清单中正式登记所述商品的销售数据；临时登记部，其在由所述购买顾客指定部指定的顾客为多名的情况下，在各个顾客的购买清单中临时登记所述商品的销售数据；以及控制部，其允许在所述购买清单中已被登记的销售数据之中不包含已被临时登记的销售数据的顾客结账，不允许包含所述已被临时登记的销售数据的顾客结账。

根据上述的存储介质，能够向销售管理装置的计算机提供如下功能：不仅能够减少能够无店员参与地销售店铺中陈列的商品的销售管理装置的信息处理所需的负荷，而且能够将执行进行了购买的顾客未被指定的商品的结账的缺陷防患于未然。

附图说明

图1是示出作为一实施方式的销售管理系统的概要构成的框图。

图2是示出该系统中的门装置的主要部位电路构成的框图。

图3是示出该系统中的人物追踪装置的主要部位电路构成的框图。

图4是示出人物追踪装置所具有的追踪文件的数据结构的示意图。

图5是示出该系统中的商品监视装置的主要部位电路构成的框图。

图6是示出从商品监视装置输出的移动通知命令的数据结构的示意图。

图7是示出该系统中的结账机的主要部位电路构成的框图。

图8是示出该系统中的销售管理装置的主要部位电路构成的框图。

图9是示出销售管理装置所具有的转换表的数据结构的示意图。

图10是示出销售管理装置所具有的购买清单的一个例子的示意图。

图11是示出销售管理装置的处理器所执行的主要的信息处理的顺序的流程图。

图12是具体示出该信息处理中的购买处理的顺序的流程图。

图13是具体示出该信息处理中的退货处理的顺序的流程图。

图14是具体示出该信息处理中的退货处理的顺序的流程图。

图15是具体示出该信息处理中的临时登记解除处理的顺序的流程图。

图16是示出结账机的触摸面板中显示的购买确认图像的一个例子的图。

图17是示出结账机的触摸面板中显示的个数确认图像的一个例子的图。

图18是示出结账机的触摸面板中显示的个数修正图像的一个例子的图。

附图标记说明

1…销售管理系统，10…门装置，20…人物追踪装置，30…商品监视装置，40…结账机，50…店铺服务器，60…销售管理装置，631…转换表，632…购买清单。

具体实施方式

以下，使用附图说明销售管理装置的实施方式。

在本实施方式中，销售管理装置装载到能够无店员参与地销售店铺中陈列的商品的销售管理系统。因此，首先说明销售管理系统。

图1是示出销售管理系统1的概要构成的框图。销售管理系统1包括门装置10、人物追踪装置20、商品监视装置30、结账机40、店铺服务器50以及销售管理装置60。门装置10通过通信部与人物追踪装置20连接。人物追踪装置20、商品监视装置30、结账机40以及店铺服务器50分别通过通信部与销售管理装置60连接。门装置10也可以通过通信部还与店铺服务器50和销售管理装置60中的至少一方连接。通信部例如是LAN(LocalAreaNetwork：局域网)。LAN既可以是有线LAN，也可以是无线LAN。

接着，按顺序说明门装置10、人物追踪装置20、商品监视装置30、结账机40以及店铺服务器50。

门装置10接受作为来店者的顾客用于入店的签到操作。然后，门装置10选择性地形成允许顾客的入店的开放状态和阻止顾客的入店的封闭状态。

图2是示出门装置10的主要部位电路构成的框图。门装置10具备处理器11、主存储器12、辅助存储设备13、通信接口14、触摸面板15、阅读器16、接口17、系统传送路径18以及门机构101。门机构101与接口17连接。处理器11、主存储器12、辅助存储设备13、通信接口14、触摸面板15、阅读器16以及接口17分别与系统传送路径18连接。系统传送路径18包括地址总线、数据总线、控制信号线等。在门装置10中，处理器11、主存储器12以及辅助存储设备13由系统传送路径18连接，构成了进行用于控制门装置10的信息处理的计算机。

处理器11相当于上述计算机的中枢部分。处理器11根据操作系统或者应用程序，为了实现作为门装置10的各种功能而控制各部。处理器11例如是CPU(CentralProcessingUnit：中央处理单元)。

主存储器12相当于上述计算机的主存储部分。主存储器12包括非易失性存储区域和易失性存储区域。主存储器12在非易失性存储区域中存储操作系统或者应用程序。主存储器12在易失性存储区域中存储处理器11在执行用于控制各部的处理上所需的数据。另外，主存储器12作为将易失性存储区域作为由处理器11适当地改写数据的工作区域使用。非易失性存储区域例如是ROM(ReadOnlyMemory：只读存储器)。易失性存储区域例如是RAM(Random AccessMemory：随机存取存储器)。

辅助存储设备13相当于上述计算机的辅助存储部分。作为辅助存储设备13，例如可以将EEPROM(ElectricErasableProgrammableRead-OnlyMemory：电可擦可编程只读存储器)、HDD(HardDiscDrive：硬盘驱动器)或者SSD(SolidStateDrive：固态硬盘)等公知的存储设备单独或者将多个组合后使用。辅助存储设备13保存处理器11在进行各种处理上所使用的数据、通过处理器11的处理而生成的数据。辅助存储设备13有时也存储应用程序。

通信接口14是用于与经由作为通信部的网络连接的其它设备进行数据通信的电路。

触摸面板15显示用于对操作者提示各种信息的画面。并且，触摸面板15输入通过操作者对画面的触摸操作而指定的数据。此外，门装置10的操作者在多数情况下是顾客。

阅读器16读取签到的顾客所提示的顾客ID。顾客ID是对利用店铺的顾客分配的唯一的识别代码。顾客ID例如以条形码的形态显示于顾客所携带的智能手机的显示器。在该情况下，阅读器16成为条形码阅读器。顾客ID也可以保存到例如顾客所携带的卡介质的IC芯片。在该情况下，阅读器16成为卡阅读器。

接口17对门机构101输出开放指令信号或者封闭指令信号。门机构101包括用于开关门的门、检测人物通过了门的传感器、也就是门通过传感器。门通过传感器例如是光学式传感器。门机构101根据开放指令信号打开门从而将门开放。门机构101根据封闭指令信号将门关闭从而将门封闭。门机构101将门通过传感器的检测信号向接口17输出。接口17输入门通过传感器的检测信号，将其向处理器11输出。

在该构成的门装置10中，若用阅读器16读取顾客ID，则处理器11经由通信接口14询问该顾客ID的有效性。询问对象例如是店铺服务器50。若顾客ID的有效性被承认，则处理器11将门机构101的门开放，并且经由通信接口14将顾客ID向人物追踪装置20通知。在顾客ID的有效性未被承认的情况下，处理器11使触摸面板15显示用于将拒绝入店通知顾客的图像。另外，处理器11将门机构101的门封闭，阻止顾客的入店。

此外，在图1中，虽然仅示出一个门装置10，但是门装置10的数量没有特别限定。销售管理系统1也可以具备多个门装置10。

人物追踪装置20是用于追踪直至作为通过门装置10的门并入店了的人物的顾客退店为止的行动的装置。人物追踪装置20分析由安装于店铺的天花板等的多个摄像头摄像的图像，从而追踪顾客的行动。

图3是示出人物追踪装置20的主要部位电路构成的框图。人物追踪装置20具备处理器21、主存储器22、辅助存储设备23、通信接口24、时钟25、第一摄像头控制器26、第二摄像头控制器27、系统传送路径28、第一摄像头201以及第二摄像头202。第一摄像头201与第一摄像头控制器26连接。第二摄像头202与第二摄像头控制器27连接。处理器21、主存储器22、辅助存储设备23、通信接口24、时钟25、第一摄像头控制器26以及第二摄像头控制器27分别与系统传送路径28连接。系统传送路径28包含地址总线、数据总线、控制信号线等。在人物追踪装置20中，处理器21、主存储器22以及辅助存储设备23通过系统传送路径28连接，构成进行用于控制人物追踪装置20的信息处理的计算机。

针对处理器21、主存储器22、辅助存储设备23以及通信接口24的说明与针对门装置10的处理器11、主存储器12、辅助存储设备13以及通信接口14的说明重复。因而，省略在此的说明。

时钟25作为人物追踪装置20的时刻信息源发挥功能。处理器21获取通过时钟25计时的时刻作为当前时刻。

第一摄像头控制器26控制第一摄像头201。并且，第一摄像头控制器26采集由第一摄像头201摄像到的图像。第一摄像头201是用于摄像门装置10的门附近的数字摄像头。第一摄像头201作为用于捕捉并指定通过门的顾客的顾客指定摄像头发挥功能。既可以是单一的数字摄像头作为第一摄像头201配置在门附近，也可以是两个以上的数字摄像头作为第一摄像头201配置在门附近。

第二摄像头控制器27控制第二摄像头202。并且，第二摄像头控制器27采集由第二摄像头202摄像到的图像。第二摄像头202是用于摄像店铺的整个区域的数字摄像头。第二摄像头202作为用于追踪在店铺内移动的顾客的顾客追踪摄像头发挥功能。多个数字摄像头作为第二摄像头202配置在店铺的天花板等。

在该构成的人物追踪装置20中，若从门装置10接收顾客ID，则处理器21创建设定有该顾客ID的追踪文件231并将其保存到辅助存储设备23。另外，处理器21根据由第一摄像头201摄像到的图像来捕捉通过了门装置10的门的人物，将其作为该顾客ID的顾客进行指定。然后，处理器21根据由第二摄像头202摄像到的图像来追踪该顾客ID的顾客。处理器21例如按每1秒获取顾客的位置信息，在该顾客ID的追踪文件231中按时间序列记述该时刻和位置信息。位置信息例如以地面的任意地点为X-Y平面的原点O，用将从该原点O到顾客的地点的X方向与Y方向的距离用规定的分辨率分割而求出的X-Y坐标进行指定。

图4是示出追踪文件231的数据结构的示意图。如图4所示，在追踪文件231中记述有顾客ID和时刻及位置信息的成对数据。成对数据以时间序列记述。成对数据是用顾客ID指定的顾客在店铺内的行动的轨迹、也就是活动路线数据。即在图4中，追踪文件231A是记述有顾客ID为“CID0001”的顾客的活动路线数据的数据文件，追踪文件231B是记述有顾客ID为“CID0002”的顾客的活动路线数据的数据文件。

商品监视装置30是用于监视在商品货架、商品包装箱、销售空间等陈列场所中陈列的各商品的移动的装置。详细地说，商品监视装置30用传感器监视是商品向与陈列场所分开的方向移动，还是商品向放置于陈列场所的方向移动。传感器例如是光传感器和重量传感器。即若由光传感器检测出商品的移动、并且由重量传感器检测出陈列场所中陈列的商品的总重量减少，则商品监视装置30识别为商品已向与陈列场所分开的方向移动。同样地，若由光传感器检测出商品的移动、并且由重量传感器检测出陈列场所中陈列的商品的总重量增加，则商品监视装置30识别为商品已向放置于陈列场所的方向移动。

另外，商品监视装置30具有识别进行了移动的商品的功能。具体地，在各商品的陈列场所具备摄像头，商品监视装置30根据由该摄像头摄像到的图像的特征来识别商品。根据摄像到商品的图像来识别商品的技术是公知的，因此，省略在此的说明。

图5是示出商品监视装置30的主要部位电路构成的框图。商品监视装置30具备处理器31、主存储器32、辅助存储设备33、通信接口34、时钟35、接口36、摄像头控制器37、系统传送路径38、传感器301以及摄像头302。传感器301与接口36连接。摄像头302与摄像头控制器37连接。处理器31、主存储器32、辅助存储设备33、通信接口34、时钟35、接口36以及摄像头控制器37分别与系统传送路径38连接。系统传送路径38包括地址总线、数据总线、控制信号线等。在商品监视装置30中，处理器31、主存储器32以及辅助存储设备33由系统传送路径38连接，构成进行用于控制商品监视装置30的信息处理的计算机。

针对处理器31、主存储器32、辅助存储设备33、通信接口34以及时钟35的说明与针对人物追踪装置20的处理器21、主存储器22、辅助存储设备23、通信接口24以及时钟25的说明重复。因而，省略在此的说明。

接口36输入来自传感器301的信号。传感器301为了检测商品的移动而存在于各商品的陈列场所。传感器301是所述的光传感器、重量传感器等。

摄像头控制器37控制摄像头302。并且，摄像头控制器37采集用摄像头302摄像到的图像。摄像头302为了识别移动已被识别的商品而存在于商品的陈列场所。摄像头302例如是CCD(ChargeCoupledDevice：电荷耦合器件)摄像头。

在该构成的商品监视装置30中，处理器31用来自传感器301的信号监视商品的移动。并且，处理器31若检测出商品已移动，则获取其移动方向、移动时刻、场所代码。移动方向是对是商品已从陈列场所向被取出的方向移动还是商品已向返回陈列场所的方向移动进行指定的信息。以下，将商品被从陈列场所取出的方向称为订购方向。将商品返回陈列场所的方向称为退货方向。移动时刻是商品的移动被检测出的时点的时钟35的时刻。场所代码是示出已移动的商品的陈列场所的代码。在各商品的陈列场所预先设定有固有的场所代码。

处理器31根据用摄像头302摄像到的图像来识别移动了的商品。并且，处理器31获取移动了的商品的商品代码和移动个数。具体地，商品监视装置30在辅助存储设备33中具备与各商品的商品代码相关联并存储有外观特征量数据和单位重量数据的数据库。处理器31对用摄像头302摄像到的商品图像的特征量和各商品的外观特征量数据进行比对，获取与类似度最高的外观特征量数据相关联的商品代码和单位重量数据。然后，处理器31用重量传感器检测出的重量的位移量除单位重量数据，从而获取移动了的商品的个数。

这样，若获取移动方向、移动时刻、场所代码、商品代码以及移动个数，则处理器31经由通信接口34将移动通知命令70(参照图6)发送到销售管理装置60。

图6是示出移动通知命令70的数据结构的示意图。如图6所示，移动通知命令70包括移动方向、移动时刻、场所代码、商品代码、移动个数的各信息。即处理器31以传感器301的信号和由摄像头302进行的摄像图像为基础每当检测出商品的移动时创建包含其移动方向、移动时刻、场所代码、商品代码、移动个数的各信息的移动通知命令70，将其向销售管理装置60输出。

结账机40是用于结算与顾客的商品交易的终端。结账机40能够通过现金结算、信用卡结算、电子货币结算、积分结算、代码结算(也被称为移动结算或者智能手机结算等)等公知的结算方式来结算商品交易。

图7是示出结账机40的主要部位电路构成的框图。结账机40具备处理器41、主存储器42、辅助存储设备43、通信接口44、触摸面板45、阅读器46以及系统传送路径47。并且，处理器41、主存储器42、辅助存储设备43、通信接口44、触摸面板45以及阅读器46分别与系统传送路径47连接。系统传送路径47包括地址总线、数据总线、控制信号线等。在结账机40中，处理器41、主存储器42以及辅助存储设备43由系统传送路径47连接，构成进行用于控制结账机40的信息处理的计算机。

针对处理器41、主存储器42、辅助存储设备43、通信接口44、触摸面板45以及阅读器46的说明与针对门装置10的处理器11、主存储器12、辅助存储设备13、通信接口14、触摸面板45以及阅读器46的说明重复。因而，省略在此的说明。

在该构成的结账机40中，若由阅读器46读取在签到操作中使用的顾客ID，则处理器41将包含该顾客ID的结账指示命令向销售管理装置60输出。由此，从销售管理装置60发送来用该顾客ID识别的顾客的结账数据，因此，处理器41以该结账数据为基础进行商品交易的结算。结账数据包含顾客所购买的商品的销售数据。

这种结账机40是为了顾客输入用于结算的信息的自助结账机等。作为自助结账机，能够应用以往公知的自助式或者半自助方式的结账机。

店铺服务器50是专门为了支援整个店铺业务的计算机。为了进行该支援，店铺服务器50管理商品数据库、会员数据库等各种数据库。

商品数据库是记述有在店铺中销售的各商品的数据的商品记录的集合体。商品记录由商品代码、商品名、价格等数据项目构成。商品代码是为了分别识别各商品而按每一商品设定的唯一的识别代码。

会员数据库是记述有与作为店铺利用者进行了会员登记的顾客、所谓的会员有关的数据的会员记录的集合体。会员记录包含顾客ID、有效期间、累积积分等数据项目。有效期间是示出作为会员的有效期间的数据。数据既可以是期间的开始日和结束日，也可以是开始日和期间的天数。累积积分是将在与会员的商品交易中对作为该会员的消费者赋予的积分进行累积而积分。

店铺服务器50若从门装置10接受关于顾客ID的有效性的询问，则检索会员数据库。然后，店铺服务器50调查包含存在询问的顾客ID的会员记录的有效期间。店铺服务器50在当前的日期时间为有效期间内的情况下，对门装置10返回有有效性的应答。在当前的日期时间为有效期间外的情况下，对门装置10返回无有效性的应答。此外，有效性有无的判定条件不限于有效期限。例如可以针对根据过去的店铺利用实绩而进行了入店禁止的设定的顾客ID，返回无有效性的应答。

最后，说明销售管理装置60。

销售管理装置60对通过门装置10的签到操作承认有效性、并通过人物追踪装置20追踪到的顾客的购买商品所涉及的数据进行管理。并且，销售管理装置60具有以该数据为基础生成结账数据并将其向结账机40输出的功能。

图8是示出销售管理装置60的主要部位电路构成的框图。销售管理装置60具备处理器61、主存储器62、辅助存储设备63、通信接口64、时钟65以及系统传送路径66。并且，处理器61、主存储器62、辅助存储设备63、通信接口64以及时钟65分别与系统传送路径66连接。系统传送路径66包含地址总线、数据总线、控制信号线等。在销售管理装置60中，处理器61、主存储器62以及辅助存储设备63由系统传送路径66连接，构成进行用于控制销售管理装置60的信息处理的计算机。

处理器61相当于上述计算机的中枢部分。处理器61根据操作系统或者应用程序，为了实现作为销售管理装置60的各种功能而控制各部。处理器61例如是CPU。

主存储器62相当于上述计算机的主存储部分。主存储器62包括非易失性存储区域和易失性存储区域。主存储器62在非易失性存储区域中存储操作系统或者应用程序。主存储器62在易失性存储区域中存储处理器61在执行用于控制各部的处理上所需的数据。另外，主存储器62将易失性存储区域作为可以通过处理器61适当改写数据的工作区域使用。非易失性存储区域例如是ROM。易失性存储区域例如是RAM。

辅助存储设备63相当于上述计算机的辅助存储部分。作为辅助存储设备63，例如可以将EEPROM、HDD或者SSD等公知的存储设备单独或者将多个组合后使用。辅助存储设备63保存在处理器61进行各种处理上所使用的数据、通过处理器61的处理而生成的数据。辅助存储设备63有时也存储应用程序。

辅助存储设备63所存储的应用程序包含销售管理所涉及的控制程序。将控制程序安装于辅助存储设备63的方法没有特别限定。能够将控制程序记录到可移动的记录介质，或者通过经由网络的通信来分发控制程序并安装到辅助存储设备63。记录介质只要能够如CD-ROM、存储卡等所示存储程序、并且装置能够读取即可，不限定其方式。控制程序也可以安装于主存储器62而不是安装于辅助存储设备63。

通信接口64是用于与经由作为通信部的网络连接的其它设备进行数据通信的电路。

时钟65作为销售管理装置60的时刻信息源发挥功能。处理器61获取由时钟25计时的时刻作为当前时刻。

该构成的销售管理装置60在辅助存储设备63中存储有转换表631。另外，销售管理装置60将辅助存储设备63的存储区域的一部分设为用于创建多个购买清单632的区域。

图9是示出转换表631的数据结构的示意图。如图9所示，转换表631与场所代码相关联并存储有多个位置信息。如上所述，场所代码是为了识别各商品的陈列场所而按每一陈列场所设定的唯一的识别代码。多个位置信息是通过人物追踪装置20针对推定为是购买用场所代码指定的陈列场所中陈列的商品的顾客所站立的地面的分区得到的位置信息的集合。分区不会妨碍相邻的分区与区域的一部分重复。

图10是示出购买清单632的一个例子的示意图。在图10中，购买清单632A是用顾客ID为“CID0001”识别的顾客的购买清单的一个例子。购买清单632B是用顾客ID为“CID0002”识别的顾客的购买清单的一个例子，如图所示，购买清单632(632A、632B)包括用于记述顾客ID的区域和用于记述多个购买记录的区域。购买记录包括商品代码、商品名、单价、个数、登记标志、临时登记编号等数据项目。商品代码、商品名、单价以及个数是购买商品的销售数据、所谓的商品销售数据。登记标志是用于识别该购买记录是正式登记的购买记录还是临时登记的购买记录的1位数据。临时登记是指购买了该购买记录的购买商品的顾客未被指定的情况。正式登记是指购买了该购买记录的购买商品的顾客已被指定的情况。在本实施方式中，正式登记的购买记录的登记标志是“0”，临时登记的购买记录的登记标志是“1”。并且，对临时登记的购买记录附加临时登记编号。临时登记编号是每当购买了购买商品的顾客未被指定时发号的连续编号。

顺便说一下，在图10中，购买清单632A是正式登记有商品AAA和商品BBB的购买记录、临时登记有商品CCC的购买记录的情况。购买清单632B是正式登记有商品DDD、临时登记有商品CCC的商品的购买记录的情况。并且，在双方的购买清单632A、632B中分别登记的临时登记的登记记录的临时登记编号是一致的。这意味着，关于商品CCC，并未指定是用顾客ID为“CID0001”识别的顾客所购买的，还是用顾客ID为“CID0002”识别的顾客所购买的情况。

图11至图15是示出销售管理装置60的处理器61根据控制程序而执行的主要的信息处理的顺序的流程图。另外，图16至图18是根据该信息处理在结账机40的触摸面板45中显示的图像的一个例子。以下，使用各附图说明销售管理装置60的动作。此外，以下所说明的动作说明是一个例子。若可以得到同样的结果，则其顺序等没有特别限定。

作为图11的ACT1，处理器61确认是否接收到在商品监视装置30中检测出商品的移动的情况下输出的移动通知命令70。在没有接收到移动通知命令70的情况下，处理器61在ACT1中判定为NO，前进到ACT2。作为ACT2，处理器61确认是否接收到在结账机40中读取到顾客ID的情况下输出的结账指示命令。在没有接收到结账指示命令的情况下，处理器61在ACT2中判定为NO，返回至ACT1。在此，作为ACT1和ACT2，处理器61等待接收移动通知命令70或者接收结账指示命令。

在ACT1和ACT2的等待状态中，若从商品监视装置30接收到移动通知命令70，则处理器61在ACT1中判定为YES，前进到ACT3。作为ACT3，处理器61确认该移动通知命令70的移动方向是示出订购方向还是示出退货方向。在移动方向示出订购方向的情况下，处理器61在ACT3中判定为YES，前进到ACT4。作为ACT4，处理器61执行购买处理。

图12是具体示出购买处理的顺序的流程图。若进入购买处理，则作为ACT21，处理器61根据该移动通知命令70来检测移动时刻和场所代码。作为ACT22，处理器61获取与该场所代码相关联并在转换表631中设定的位置信息组。作为ACT23，处理器61对人物追踪装置20输出用于检索订购候补顾客的命令、所谓的候补顾客检索命令。在候补顾客检索命令中包含有通过ACT21的处理检测出的移动时刻和通过ACT22的处理获取的位置信息组。

接收到候补顾客检索命令的人物追踪装置20的处理器21检索追踪文件231。然后，处理器21对与移动时刻相对应的位置信息包含在位置信息组中的追踪文件231的全部顾客ID进行检测。处理器21将包含检测出的顾客ID的应答命令向销售管理装置60输出。

输出了候补顾客检索命令的销售管理装置60的处理器61等待应答命令。并且，若经由通信接口64接收到应答命令，则作为ACT24，处理器61确认是否有订购候补顾客。即，处理器61确认应答命令是否包含顾客ID。

在应答命令中一个顾客ID也没有包含的情况下，尽管检测出向订购方向的商品的移动，但是会产生无法指定应位于该商品的陈列场所的顾客、也就是订购候补顾客的错误。在该情况下，处理器61在ACT24中判定为YES，前进到ACT25。作为ACT25，处理器61对店铺服务器50进行错误通知。在收到错误通知的店铺服务器50中，例如对店铺管理者所使用的信息终端输出错误的内容。

在应答命令包含有顾客ID的情况下，处理器61在ACT24中判定为NO，前进到ACT26。作为ACT26，处理器61确认订购候补顾客是一名还是多名。即处理器61确认应答命令所包含的顾客ID是否仅是一个。

在应答命令所包含的顾客ID仅是一个、也就是订购候补顾客为一名的情况下，处理器61在ACT26中判定为YES，前进到ACT27。作为ACT27，处理器61创建正式登记的购买记录。即处理器61对购买商品的商品代码、商品名、单价以及个数附加正式登记的登记标志“0”，创建购买记录。商品代码和个数是移动通知命令70所包含的商品代码和个数。商品名和单价是与该商品代码相关联并在商品数据库中设定的商品名和单价。

与此相对地，在应答命令中包含有多个顾客ID、也就是订购候补顾客有多名顾客的情况下，处理器61在ACT26中判定为NO，前进到ACT28。作为ACT28，处理器61创建临时登记的购买记录。即处理器61对购买商品的商品代码、商品名、单价以及个数附加临时登记的登记标志“1”。另外，处理器61将临时登记编号计数器的计数值仅加“1”。然后，处理器61将临时登记编号计数器的计数值作为临时登记编号附加到该临时登记的购买记录。临时登记编号计数器形成于主存储器62的易失性存储区域。临时登记编号计数器将初始值设为“0”，例如每当营业日被更新为次日时回到初始值。

若这样结束创建正式登记或者临时登记的购买记录，则处理器61前进到ACT29。作为ACT29，处理器61将该购买记录追加到应答命令所包含的顾客ID的购买清单632。因而，在应答命令所包含的顾客ID为一个的情况下，对该顾客ID的购买清单632追加正式登记的购买记录。另一方面，在应答命令所包含的顾客ID为两个以上的情况下，在各个顾客ID的购买清单632中追加临时登记的购买记录。

以上，购买处理结束。

回到图11的说明。

处理器61若结束购买处理，则返回至ACT1。即处理器61等待是接收移动通知命令70还是接收结账指示命令。在该等待状态中，若从商品监视装置30接收移动方向示出退货方向的移动通知命令70，则处理器61在ACT1中判定为YES，进而在ACT3中判定为NO，前进到ACT5。作为ACT5，处理器61执行退货处理。

图13是具体示出退货处理的顺序的流程图。若进入退货处理，则作为ACT31处理器61根据该移动通知命令70来检测移动时刻和场所代码。作为ACT32，处理器61获取与该场所代码相关联并在转换表631中设定的位置信息组。作为ACT33，处理器61对人物追踪装置20输出用于检索退货候补顾客的命令、所谓的候补顾客检索命令。候补顾客检索命令与通过购买处理的ACT23的处理而输出的候补顾客检索命令相同。因而，从人物追踪装置20返回应答命令。

输出了候补顾客检索命令的销售管理装置60的处理器61等待应答命令。并且，若经由通信接口64接收到应答命令，则作为ACT34处理器61确认是否存在退货候补顾客。即处理器61确认应答命令是否包含有顾客ID。

在应答命令没有包含一个顾客ID的情况下，尽管检测出向退货方向的商品的移动，但是会产生无法指定应位于该商品的陈列场所的顾客、也就是退货候补顾客的错误。在该情况下，处理器61在ACT34中判定为YES，前进到ACT35。作为ACT35，处理器61对店铺服务器50进行错误通知。在收到错误通知的店铺服务器50中，例如对店铺管理者所使用的信息终端输出错误的内容。

在应答命令中包含有顾客ID的情况下，处理器61在ACT34中判定为NO，前进到ACT36。作为ACT36，处理器61确认退货候补顾客是一名还是多名。即处理器61确认应答命令所包含的顾客ID是否仅为一个。

在应答命令所包含的顾客ID仅为一个、也就是退货候补顾客为一名的情况下，处理器61在ACT36中判定为YES，前进到ACT37。作为ACT37，处理器61检索退货候补顾客的购买清单、也就是置位有应答命令所包含的一个顾客ID的购买清单632。然后，作为ACT38处理器61确认在该购买清单632中是否保存有置位了移动通知命令70所包含的商品代码的登记记录。以下，将置位了移动通知命令70所包含的商品代码的登记记录称为符合登记记录。在符合登记记录没有登记到检索对象的购买清单632的情况下，是将不是购买商品的商品识别为退货商品的错误。处理器61在ACT38中判定为NO，前进到所述的ACT35的错误通知处理。

通常在检索对象的购买清单632中登记有符合登记记录。在该情况下，处理器61在ACT38中判定为YES，前进到ACT39。作为ACT39，处理器61判定符合登记记录是否是正式登记的登记记录。

在登记标志为“0”、即为正式登记的登记记录的情况下，处理器61在ACT39中判定为YES，前进到ACT42。作为ACT42，处理器61将符合登记记录的个数减去退货个数。退货个数是移动通知命令70所包含的个数。

作为ACT43，处理器61确认退货个数减去后的个数是否大于“0”。在退货个数减去后的个数为“0”以下的情况下，处理器61在ACT43中判定为NO，前进到ACT44。作为ACT44，处理器61将符合登记记录从购买清单632删除。

在退货个数减去后的个数大于“0”的情况下，处理器61在ACT43中判定为YES，前进到ACT45。作为ACT45，处理器61将在购买清单632中已保存的符合登记记录的个数更新为退货个数减去后的个数。

另一方面，在符合登记记录的登记标志为“1”、即为临时登记的登记记录的情况下，处理器61在ACT39中判定为NO，前进到ACT40。作为ACT40，处理器61检索全部购买清单632。然后，作为ACT41，处理器61从全部购买清单632提取符合登记记录。

之后，处理器61前进到ACT42。即处理器61从提取到的全部符合登记记录的个数减去退货个数。其结果是，在退货个数减去后的个数为“0”以下的情况下，处理器61从购买清单632删除符合登记记录。在退货个数减去后的个数大于“0”的情况下，处理器61将购买清单632的符合登记记录的个数更新为退货个数减去后的个数。

以上，处理器61将退货候补者为一名的情况下的退货处理结束。

另一方面，在退货候补顾客为多名的情况下，处理器61在ACT36中判定为NO，前进到图14的ACT51。作为ACT51，处理器61检索各退货候补顾客的购买清单、也就是分别置位有应答命令所包含的各顾客ID的多个购买清单632。然后，作为ACT52，处理器61确认这些购买清单632中是否保存有至少一个符合登记记录。在各退货候补顾客的购买清单632中没有保存有一个符合登记记录的情况下，是将不是购买商品的商品识别为退货商品的错误。处理器61在ACT52中判定为NO，前进到上述的ACT35的错误通知处理。

通常，在检索对象的购买清单632中的至少一个清单中登记有符合登记记录。在该情况下，处理器61在ACT52中判定为YES，前进到ACT53。作为ACT53，处理器61确认登记有符合登记记录的购买清单632是否是多个。

在登记有符合登记记录的购买清单632为一个的情况下，处理器61在ACT53中判定为NO，前进到图13的ACT39。然后，处理器61与上述同样地执行ACT39以后的处理。

在登记有符合登记记录的购买清单632为多个的情况下，处理器61在ACT53中判定为YES，前进到ACT54。作为ACT54，处理器61从该多个购买清单632选择任意一个。以下，将所选择的购买清单632称为选择购买清单632S。作为ACT55，处理器61判定选择购买清单632S中已登记的符合登记记录是否是正式登记的登记记录。在是正式登记的登记记录的情况下，处理器61在ACT55中判定为YES，前进到ACT56。作为ACT56，处理器61将该登记记录变更为临时登记的登记记录。具体地说，处理器61将登记记录的登记标志从“0”变更为“1”。另外，处理器61将临时登记编号计数器仅加上“1”。然后，将临时登记编号计数器的计数值作为临时登记编号追加到登记记录中。

在符合登记记录为临时登记的情况下，处理器61跳过ACT56的处理。并且，若将ACT56的处理结束或者将ACT56的处理跳过，则作为ACT57处理器61确认是否选择了全部登记有符合登记记录的购买清单632。

在存在未选择的购买清单632的情况下，处理器61在ACT57中判定为NO，返回至ACT54。然后，处理器61再次执行ACT54以后的处理。不过，此时在ACT56的处理中，不使临时登记编号计数器递增计数。因而，从正式登记向临时登记变更后的登记记录的临时登记编号一致。

若这样针对全部购买清单632执行ACT55及ACT56的处理结束，则处理器61将退货候补者为多名的情况下的退货处理结束。

回到图11的说明。

处理器61若在ACT1及ACT2的等待状态中从结账机40接收到结账指示命令，则在ACT2中判定为YES，前进到ACT6。作为ACT6，处理器61根据该结账指示命令检测顾客ID。然后，作为ACT7，处理器61获取置位有该顾客ID的购买清单632。以下，将置位有结账指示命令的顾客ID的购买清单632称为结账购买清单632T。

作为ACT8，处理器61确认在结账购买清单632T中是否登记有临时登记的登记记录。在未登记有临时登记的登记记录、即全部登记记录为正式登记的情况下，处理器61在ACT8中判定为NO，前进到ACT10。作为ACT10，处理器61以结账购买清单632T的数据为基础创建结账数据。结账数据包含有结账购买清单632T中已登记的登记记录的商品销售数据。

若结账数据创建结束，则作为ACT11处理器61控制通信接口64以将该结账数据向结账机40发送。通过该控制从通信接口64向结账指示命令发送源的结账机40发送结账数据。

在接收到结账数据的结账机40中，以该结账数据为基础来执行结算处理。然后，若结算处理结束，则从结账机40向销售管理装置60发送结账结束命令。

作为ACT12，发送了结账数据的销售管理装置60的处理器61等待结账结束命令。然后，若经由通信接口64接收到结账结束命令，则处理器61在ACT12中判定为YES，前进到ACT13。作为ACT13，处理器61控制通信接口64以向人物追踪装置20发送追踪结束命令。通过该控制，从通信接口64向人物追踪装置20发送追踪结束命令。在追踪结束命令中包含有根据结账指示命令检测出的顾客ID。接收到追踪结束命令的人物追踪装置20的处理器21将用该追踪结束命令所包含的顾客ID识别的顾客的追踪结束。

作为ACT14，发送了追踪结束命令的销售管理装置60的处理器61进行履历保存。即处理器61将结账购买清单632T向店铺服务器50输出。由此，在店铺服务器50的存储设备中保存结账购买清单632T。之后，处理器61返回至ACT1和ACT2的等待状态。

另一方面，在结账购买清单632T中存在临时登记的登记记录的情况下，处理器61在ACT8中判定为YES，前进到ACT9。作为ACT9，处理器61执行临时登记解除处理。

图15是具体示出临时登记解除处理的顺序的流程图。作为ACT61，处理器61从结账购买清单632T选择临时登记的登记记录。在结账购买清单632T中存在多个临时登记的登记记录的情况下，处理器61选择任意一个登记记录。以下，将所选择的临时登记的登记记录称为选择临时登记记录。

作为ACT62，处理器61控制通信接口64以对结账机40发送购买确认显示命令。通过该控制，从通信接口64向结账指示命令发送源的结账机40发送购买确认显示命令。在购买确认显示命令中包含选择临时登记记录的商品名。在接收到购买确认显示命令的结账机40中，购买确认图像SC1(参照图16)显示于触摸面板45。

图16是购买确认图像SC1的一显示例。如图所示，在购买确认图像SC1中显示有向顾客询问是否购买了购买确认显示命令所包含的商品名的商品的消息、以及“是”按钮BT1和“否”按钮BT2。确认了购买确认图像SC1的顾客判断是否购买了该商品名的商品。然后，已购买的顾客触摸“是”按钮BT1。未购买的顾客触摸“否”按钮BT2。若“是”按钮BT1被触摸，则从结账机40向销售管理装置60发送购买命令。若“否”按钮BT2被触摸，则从结账机40向销售管理装置60发送非购买命令。

作为ACT63，发送了购买确认显示命令的销售管理装置60的处理器61等待来自结账机40的命令。并且，若经由通信接口64接收到购买命令，则处理器61在ACT63中判定为YES，前进到ACT64。作为ACT64，处理器61控制通信接口64以对结账机40发送个数确认显示命令。通过该控制，从通信接口64向购买命令发送源的结账机40发送个数确认显示命令。在个数确认显示命令中包含选择临时登记记录的个数。在接收到个数确认显示命令的结账机40中，个数确认图像SC2(参照图17)显示于触摸面板45。

图17是个数确认图像SC2的一显示例。如图所示，在个数确认图像SC2中显示有向顾客询问个数确认显示命令所包含的个数是否正确的消息、以及“是”按钮BT3和“否”按钮BT4。确认了个数确认图像SC2的顾客判断该个数作为购买个数是否正确。然后，判断为正确的顾客触摸“是”按钮BT3。判断为错误的顾客触摸“否”按钮BT4。若“是”按钮BT3被触摸，则从结账机40向销售管理装置60发送正当命令。若“否”按钮BT4被触摸，则从结账机40向销售管理装置60发送不正当命令。

作为ACT65，发送了个数确认显示命令的销售管理装置60的处理器61等待来自结账机40的命令。然后，若经由通信接口64接收到正当命令，则处理器61在ACT65中判定为YES，前进到ACT66。作为ACT66，处理器61将选择临时登记记录变更为正式登记的登记记录。即处理器61将选择临时登记记录的登记标志从“1”变更为“0”。另外，处理器61清空选择临时登记记录的临时登记编号。

作为ACT67，处理器61检索全部其它购买清单632。然后，处理器61每当从其它购买清单632检索包含选择临时登记记录的临时登记编号的登记记录时，从购买清单632删除该登记记录。

另一方面，在经由通信接口64接收到不正当命令的情况下，处理器61在ACT65中判定为NO，前进到ACT69。作为ACT69，处理器61控制通信接口64以对结账机40发送修正显示命令。通过该控制，从通信接口64向不正当命令发送源的结账机40发送修正显示命令。在接收到修正显示命令的结账机40中，个数修正图像SC3(参照图18)显示于触摸面板45。

图18是个数修正图像SC3的一显示例。如图所示，在个数修正图像SC3中显示有数字键盘按钮BT5、确定按钮BT6以及个数显示栏AR1。确认了个数修正图像SC3的顾客触摸数字键盘按钮BT5来输入正确的购买个数。输入了的购买个数显示于个数显示栏AR1。因此，若正确的购买个数显示于个数显示栏AR1，则顾客触摸确定按钮BT6。若确定按钮BT6被触摸，则从结账机40向销售管理装置60发送修正个数命令。在修正个数命令中包含有显示于个数显示栏AR1的个数的数据。

作为ACT70，发送了修正显示命令的销售管理装置60的处理器61等待来自结账机40的命令。然后，若经由通信接口64接收到修正个数命令，则处理器61在ACT70中判定为YES，进入ACT71。作为ACT71，处理器61将选择临时登记记录的个数修正为修正个数命令所包含的个数。另外，作为ACT72，处理器61将选择临时登记记录变更为正式登记的登记记录。

以上，处理器61将针对购买了用临时登记的登记记录指定的商品的顾客的临时登记解除处理结束。

另一方面，在相对于购买确认显示命令从结账机40接收到非购买命令的情况下，也就是在从结账机40发出没有购买用临时登记的登记记录指定的商品的含义的应答的情况下，处理器61在ACT63中判定为NO，前进到ACT73。作为ACT73，处理器61从购买清单632删除选择临时登记记录。

接下来，作为ACT74，处理器61检索全部其它购买清单632。然后，处理器61检索保存了包含选择临时登记记录的临时登记编号的登记记录的其它购买清单632。作为ACT75，处理器61确认检测出的购买清单632是否仅为一个。在仅为一个的情况下，作为ACT75，处理器61判定为YES，前进到ACT76。作为ACT76，处理器61将选择临时登记记录变更为正式登记的登记记录。在检测出多个购买清单的情况下，处理器61将ACT76的处理跳过。

以上，处理器61将针对未购买用临时登记的登记记录指定的商品的顾客的临时登记解除处理结束。

将临时登记解除处理结束后的处理器61返回至图11的ACT8的处理。然后，处理器61与上述同样地执行ACT8以后的处理。因而，在结账购买清单632T中还存在临时登记的登记记录的情况下，处理器61再次执行临时登记解除处理。从而，在结账购买清单632T中已登记的登记记录全部成为正式登记，因此处理器61与上述同样地执行ACT10以后的处理。

在此，销售管理装置60的处理器61与商品监视装置30协动而执行图11的ACT1和ACT3的处理，从而构成移动检测部和退货检测部。即处理器61解析从商品监视装置30接收到的移动通知命令70。然后，在是向订购方向的移动通知命令70的情况下，处理器61检测在陈列场所中陈列的商品的订购所伴有的移动。在是向退货方向的移动通知命令70的情况下，处理器61检测向陈列场所的退货。

处理器61与人物追踪装置20协动而执行图12的ACT21至23的处理，从而构成购买顾客指定部。即处理器61将用来自人物追踪装置20的应答命令所包含的顾客ID识别的顾客指定为位于通过移动检测部检测出商品的移动的陈列场所附近的顾客。

处理器61与人物追踪装置20协动而执行图13的ACT31至33的处理，从而构成退货顾客指定部。即处理器61将用来自人物追踪装置20的应答命令所包含的顾客ID识别的顾客指定为位于通过退货检测部检测出退货的陈列场所附近的顾客。

处理器61执行图12的ACT26和ACT27的处理，从而构成正式登记部。另外，处理器61执行ACT26和ACT28的处理，从而构成临时登记部。即处理器61在应答命令所包含的顾客ID为一个的情况下，在用该顾客ID识别的顾客的购买清单632中正式登记购买商品的销售数据。处理器61在应答命令所包含的顾客ID为多个的情况下，在用各顾客ID分别识别的各顾客的购买清单632中临时登记购买商品的销售数据。

处理器61执行图11的ACT6至ACT11的处理，从而构成控制部。即处理器61在接收到包含在购买清单中已登记的销售数据之中不包含已被临时登记的销售数据的顾客的顾客ID的结账指示命令情况下，将结账数据输出到结账机40，从而允许结账。处理器61在接收到包含含有已被临时登记的销售数据的顾客的顾客ID的结账指示命令的情况下，不移至结账数据的创建处理。即处理器61不允许顾客的结账。

处理器61与结账机40协动而执行图15的ACT61至ACT64的处理，从而构成询问部。即处理器61在进行包含在购买清单632中已被临时登记的销售数据的顾客的结账时，使结账机40的触摸面板45显示购买确认图像SC1，从而询问是否进行了购买。进而，处理器61使结账机40的触摸面板45显示个数确认图像SC2，从而询问购买数。

处理器61执行ACT65至ACT68的处理，从而构成购买处理部。即处理器61若针对询问而有已从顾客购买的含义的应答、并且有购买数一致的含义的应答，则将临时登记的销售数据变更为正式登记，并且删除在其他顾客的购买清单632中已被临时登记的该销售数据。在有来自顾客的购买数不一致的含义的应答的情况下，修正该销售数据的购买数并将其变更为正式登记，不删除在其他顾客的购买清单632中已被临时登记的该销售数据。

处理器61执行ACT73的处理，从而构成非购买处理部。另外，处理器61执行ACT74至ACT76的处理，从而构成他人变更部。即处理器61若针对询问有并未购买的含义的应答，则将该销售数据从购买清单632删除。然后，处理器61在临时登记有通过非购买处理部删除了的销售数据的其他顾客的购买清单632仅为一个时，将该销售数据变更为正式登记。

处理器61执行图13的ACT36至44的处理，从而构成第一退货处理部。即处理器61在是由退货顾客指定部指定的顾客并且在购买清单632中登记有已被退货的商品的销售数据的顾客为一名的情况下，在将该销售数据是已被正式登记的数据时，将该销售数据从购买清单632删除。处理器61在该销售数据是已被临时登记的数据时，除了从该顾客的购买清单632以外，还从其他顾客的购买清单632删除已被临时登记的该销售数据。

处理器61执行图14的ACT61至ACT57的处理，从而构成第二退货处理部。即处理器61在是由退货顾客指定部指定的顾客并且在购买清单632中登记有已被退货的商品的销售数据的顾客为多名的情况下，针对已被正式登记的顾客将该销售数据变更为临时登记。处理器61针对已被临时登记的顾客不变更该销售数据。

接着，关于具备具有上述各部的处理器61的销售管理装置60的作用效果进行说明。

在由商品监视装置30确认商品AAA向订购方向的移动、由人物追踪装置20确认了位于商品AAA的陈列场所的顾客为用顾客ID“CID0001”识别的一名顾客M的情况下，在销售管理装置60中，在顾客ID“CID0001”的购买清单632A中正式登记商品AAA的购买记录。同样地，在确认了商品BBB向订购方向的移动、确认了位于该商品BBB的陈列场所的顾客为一名顾客M的情况下，也在顾客ID“CID0001”的购买清单632A中正式登记商品BBB的购买记录。另外，在确认了商品DDD向订购方向的移动、确认了位于该商品DDD的陈列场所的顾客是用顾客ID“CID0002”识别的一名顾客N的情况下，在销售管理装置60中，在顾客ID“CID0002”的购买清单632B中正式登记商品DDD的购买记录。

与此相对，在通过商品监视装置30确认了商品CCC向订购方向的移动、通过人物追踪装置20确认了位于商品CCC的陈列场所的顾客是顾客M和顾客N这两名的情况下，在销售管理装置60中，在顾客ID“CID0001”的购买清单632A和顾客ID“CID0002”的购买清单632B中临时登记商品CCC的购买记录。

之后，由结账机40的阅读器46先读取到顾客N的顾客ID“CID0002”。在该情况下，在顾客ID“CID0002”的购买清单632B中有临时登记的登记记录，因此在销售管理装置60中不允许顾客N的结账。同样地，在顾客M的顾客ID“CID0001”被结账机40的阅读器46先读取到的情况下，也是在顾客ID“CID0001”的购买清单632A中有临时登记的登记记录，因此在销售管理装置60中不允许顾客M的结账。

另一方面，在假设在顾客ID“CID0002”的购买清单632B中没有临时登记的登记记录的情况下，允许顾客N的结账。同样地，在顾客ID“CID0001”的购买清单632A中没有临时登记的登记记录的情况下，也允许顾客M的结账。

这样，允许结账的情况不限于在购买清单632中没有临时登记的登记记录的顾客。因而，能够将用登记有进行了购买的顾客未被指定的商品的登记记录的购买清单632的数据来执行结账的缺陷防患于未然。

于是，在由结账机40的阅读器46先读取到顾客N的顾客ID“CID0002”的情况下，在结账机40中显示图16所示的购买确认图像SC1。在此，在顾客N已购买商品CCC的情况下，顾客N触摸“是”按钮BT1。这样，在结账机40中显示图17所示的个数确认图像SC2。在此，在顾客N购买了2件商品CCC的情况下，顾客N触摸“是”按钮BT3。这样，在顾客ID“CID0002”的购买清单632B中临时登记了的商品CCC的购买记录被变更为正式登记。另外，在顾客ID“CID0001”的购买清单632A中临时登记了的商品CCC的购买记录被删除。其结果是，在顾客ID“CID0001”的购买清单632A和顾客ID“CID0002”的购买清单632B中已登记的登记记录全部成为正式登记。因而，允许顾客M和顾客N的结账。

另一方面，在顾客N并未购买商品CCC的情况下，顾客N触摸购买确认图像SC1的“否”按钮BT2。这样，在顾客ID“CID0002”的购买清单632B中临时登记了的商品CCC的购买记录被删除。并且，在顾客ID“CID0001”的购买清单632A中临时登记了的商品CCC的购买记录被变更为正式登记。其结果是，依然是在顾客ID“CID0001”的购买清单632A和顾客ID“CID0002”的购买清单632B中已被登记的登记记录全部成为正式登记。因而，允许顾客M和顾客N的结账。

顺便说一下，上述的作用在由结账机40的阅读器46先读取到顾客M的顾客ID“CID0001”的情况下，也是同样的。

然而，在顾客N仅购买1件商品CCC的情况下，顾客N触摸个数确认图像SC2的“否”按钮BT4。这样，在结账机40中显示图18所示的个数修正图像SC3。因此，顾客N操作数字键盘按钮BT5来输入订购个数“1”，触摸确定按钮BT6。这样，在顾客ID“CID0002”的购买清单632B中已被临时登记的商品CCC的购买记录的个数被修正并且被变更为正式登记。此时，在顾客ID“CID0001”的购买清单632A中已被临时登记的商品CCC的购买记录未被变更。因而，虽然允许顾客N的结账，但是不允许顾客M的结账。

之后，若用结账机40的阅读器46读取顾客M的顾客ID“CID0001”，则在结账机40中显示购买确认图像SC1。在此，在顾客M购买了商品CCC的情况下，顾客M触摸“是”按钮BT1。这样，在结账机40中显示个数确认图像SC2。在此，在顾客M购买了1件商品CCC的情况下，顾客M触摸个数确认图像SC2的“否”按钮BT4。这样，在结账机40中显示个数修正图像SC3。因此，顾客M操作数字键盘按钮BT5来输入订购个数“1”，触摸确定按钮BT6。这样，在顾客ID“CID0001”的购买清单632A中临时登记了的商品CCC的购买记录的个数被修正并且被变更为正式登记。因而，也允许顾客M的结账。

若是以上那样起作用的销售管理装置60，则在由于顾客M和顾客N这二人位于商品“CCC”的陈列场所所以无法指定购买了商品“CCC”的顾客的情况下，能够通过执行临时登记解除处理来指定购买了商品“CCC”的顾客。临时登记解除处理是对结账机40输出图像数据的处理、以及根据来自该结账机40的应答命令而将临时登记的登记记录变更为正式登记或者将其删除的简单的处理。因而，无需计算机的处理负荷增大那样的复杂的信息处理，因此可以起到能够大幅度减轻构成销售管理装置60的计算机的处理负荷的效果。另外，能够大幅度减轻计算机的处理负荷，因此销售管理装置60的信息处理所需的时间也被缩短。其结果是，在能够无店员参与地销售店铺中陈列的商品的销售管理系统1中，可以起到能够缩短从结束购物到结束结账的处理时间的效果。

此外，上述的销售管理装置60的作用在由于三名以上的顾客位于商品“CCC”的陈列场所所以无法指定购买了商品“CCC”的顾客的情况下，也大致同样地推移。在确认了购买确认图像SC1的顾客触摸了“否”按钮BT2的情况下，仅当在两名以上的顾客的购买清单632中商品“CCC”的登记记录还作为临时登记而残存时处理会不同。即在该时点，还无法指定其他顾客的哪一位购买了商品“CCC”。因而，在其他顾客的购买清单632中已临时登记的商品“CCC”的登记记录未被变更为正式登记。

然而，顾客有时会将一度购买了的商品在结账前向陈列场所返回。在该情况下，在销售管理装置60中，执行退货处理。

例如在上述的例子中，在顾客M返回了2件商品CCC的情况下，从顾客ID“CID0001”的购买清单632A删除已被临时登记的商品CCC的登记记录。此时，在顾客N不位于商品CCC的陈列场所的情况下，在顾客ID“CID0002”的购买清单632B中已被临时登记的商品CCC的登记记录是未购买商品的记录，因此被从购买清单632B删除。

另一方面，在顾客M仅返回了1件商品CCC的情况下，在顾客ID“CID0001”和顾客ID“CID0002”的购买清单632A、632B中分别已被登记的商品CCC的登记记录的个数变更为“1”。但是，无法指定余下的1件商品CCC是顾客M购买的还是顾客N购买的。因此，商品CCC的登记记录保持临时登记的原样而保留在购买清单632A、632B中。

另外，在顾客M已将2件商品CCC返回时，在顾客N也位于商品CCC的陈列场所的情况下，无法指定哪位顾客返回了商品CCC。因此，在顾客ID“CID0001”和顾客ID“CID0002”的购买清单632A、632B中分别临时登记了的商品CCC的登记记录未被变更。

另外，作为其它例，假定顾客N在与顾客M购买了商品AAA的时刻不同的时刻购买了相同的商品AAA的情况。在该情况下，在顾客ID“CID0001”和顾客ID“CID0002”的购买清单632A、632B中，商品AAA的登记记录均未被正式登记。在此，当顾客M在结账前已将商品“AAA”退货时，在顾客M偶然位于商品“AAA”的陈列场所的情况下，无法指定已将商品“AAA”退货的顾客。在该情况下，将在顾客ID“CID0001”和顾客ID“CID0002”的购买清单632A、632B中已登记的商品AAA的登记记录均变更为临时登记。由此，能够将用登记有由于顾客的退货行动所以购买者成为未指定的商品的登记记录的购买清单632来执行结账防患于未然。

以上，关于能够减少能够无店员参与地销售店铺中陈列的商品的销售管理系统的信息处理所需的负荷的销售管理装置的实施方式进行了说明，但该实施方式不限于此。

例如在所述实施方式中，在销售管理装置60的辅助存储设备63中形成有购买清单632的创建区域。购买清单632的创建区域也可以形成于销售管理装置60以外的装置的存储设备。例如，也可以在人物追踪装置20的辅助存储设备23中形成购买清单632的创建区域。或者，也可以在店铺服务器50的辅助存储设备23中形成购买清单的创建区域。

另外，在所述实施方式中，例示了将购买确认图像SC1、个数确认图像SC2以及个数修正图像SC3显示于结账机40的情况。这些图像的显示对象不限于结账机40。例如也可以将顾客所携带的智能手机、平板终端等通信终端的通信地址预先与该顾客的顾客ID相关联并登记到会员数据库等，从而使该通信终端的显示器显示各画面。由此，顾客若在结账前则能够在任何时间将购买清单632中已被临时登记的登记数据变更为正式登记或者将其删除。

此外，虽然对本发明的几个实施例进行了说明，但这些实施例是作为例子提出的，并不意图限定发明的范围。这些新颖的实施方式可以用其它的各种形式来实施，在不脱离发明要旨的范围内可以进行各种省略、替换、变更。这些实施方式及其变形被包含在发明的范围内，而且，包含在权利要求书所记载的发明和其均等的范围内。

Claims (10)

1.一种销售管理装置，其特征在于，具备：

移动检测部，其检测陈列场所中陈列的商品的移动；

购买顾客指定部，其指定位于由所述移动检测部检测出商品的移动的陈列场所附近的顾客；

正式登记部，其在由所述购买顾客指定部指定的顾客为一名的情况下，在该顾客的购买清单中正式登记所述商品的销售数据；

临时登记部，其在由所述购买顾客指定部指定的顾客为多名的情况下，在各个顾客的购买清单中临时登记所述商品的销售数据；以及

控制部，其允许在所述购买清单中已被登记的销售数据之中不包含已被临时登记的销售数据的顾客结账，不允许包含所述已被临时登记的销售数据的顾客结账。

2.根据权利要求1所述的销售管理装置，其中，还具备：

询问部，其对在所述购买清单中包含已被临时登记的销售数据的顾客询问是否进行了购买；

非购买处理部，其若对所述询问部的询问有含义为并未进行购买的应答，则将该销售数据从所述购买清单删除；以及

购买处理部，其若对所述询问部的所述询问有含义为已经购买的应答，则将该销售数据变更为正式登记。

3.根据权利要求2所述的销售管理装置，其中，

所述购买处理部还将在其他顾客的购买清单中已被临时登记的该销售数据删除。

4.根据权利要求3所述的销售管理装置，其中，

还具备他人变更部，所述他人变更部当临时登记有通过所述非购买处理部删除了的所述销售数据的其他顾客的购买清单仅为一个时，将该销售数据变更为正式登记。

5.根据权利要求2所述的销售管理装置，其中，

所述销售数据包含购买数，

所述询问部还询问购买数，

所述购买处理部若有含义为购买数一致的应答，则将该销售数据变更为正式登记，若有含义为购买数不一致的应答，则修正该销售数据的购买数，将其变更为正式登记。

6.根据权利要求3或4所述的销售管理装置，其中，

所述销售数据包含购买数，

所述询问部还询问购买数，

所述购买处理部若有含义为购买数一致的应答，则将该销售数据变更正式登记，并且删除在其他顾客的购买清单中已被临时登记的该销售数据，若有含义为购买数不一致的应答，则修正该销售数据的购买数，将其变更为正式登记，不删除在其他顾客的购买清单中已被临时登记的该销售数据。

7.根据权利要求1至5中的任意一项所述的销售管理装置，其中，还具备：

退货检测部，其检测向陈列场所的退货；

退货顾客指定部，其指定位于由所述退货检测部检测出退货的陈列场所附近的顾客；以及

第一退货处理部，其在是由所述退货顾客指定部指定的顾客并且在购买清单中登记有所述被退货的商品的销售数据的顾客为一名的情况下，当该销售数据是已被正式登记的数据时，将该销售数据从所述购买清单删除，当该销售数据是已被临时登记的数据时，除了从该顾客的购买清单以外，还从其他顾客的购买清单删除已被临时登记的该销售数据。

8.根据权利要求7所述的销售管理装置，其中，

还具备第二退货处理部，所述第二退货处理部在是由所述退货顾客指定部指定的顾客并且在购买清单中登记有所述被退货的商品的销售数据的顾客为多名的情况下，关于已被正式登记的顾客，将该销售数据变更为临时登记，关于已被临时登记的顾客，不变更该销售数据。

9.根据权利要求6所述的销售管理装置，其中，还具备：

退货检测部，其检测向陈列场所的退货；

退货顾客指定部，其指定位于由所述退货检测部检测出退货的陈列场所附近的顾客；

第一退货处理部，其在是由所述退货顾客指定部指定的顾客并且在购买清单中登记有所述被退货的商品的销售数据的顾客为一名的情况下，当该销售数据是已被正式登记的数据时，将该销售数据从所述购买清单删除，当该销售数据是已被临时登记的数据时，除了从该顾客的购买清单以外，还从其他顾客的购买清单删除已被临时登记的该销售数据；以及

第二退货处理部，其在是由所述退货顾客指定部指定的顾客并且在购买清单中登记有所述被退货的商品的销售数据的顾客为多名的情况下，关于已被正式登记的顾客，将该销售数据变更为临时登记，关于已被临时登记的顾客，不变更该销售数据。

10.一种记录介质，其特征在于，存储有控制程序，所述控制程序用于使销售管理装置的计算机作为如下各部发挥功能：

移动检测部，其检测陈列场所中陈列的商品的移动；

购买顾客指定部，其指定位于由所述移动检测部检测出商品的移动的陈列场所附近的顾客；

正式登记部，其在由所述购买顾客指定部指定的顾客为一名的情况下，在该顾客的购买清单中正式登记所述商品的销售数据；

临时登记部，其在由所述购买顾客指定部指定的顾客为多名的情况下，在各个顾客的购买清单中临时登记所述商品的销售数据；以及

控制部，其允许在所述购买清单中已被登记的销售数据之中不包含已被临时登记的销售数据的顾客结账，不允许包含所述已被临时登记的销售数据的顾客结账。

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