JP7112943B2

JP7112943B2 - 医療施設用受付システム

Info

Publication number: JP7112943B2
Application number: JP2018215110A
Authority: JP
Inventors: 晋井上
Original assignee: 株式会社アルメックス
Priority date: 2018-11-15
Filing date: 2018-11-15
Publication date: 2022-08-04
Anticipated expiration: 2038-11-15
Also published as: JP2020086550A

Description

本発明は、病院等の医療施設において、来院した患者を受け付ける医療施設用受付システムに関する。

病院等の医療施設では、初回、来院時には、自己の氏名、住所等の各種個人情報、そして、診療結果を、診察券等に表示された患者番号等に対応付けて登録して管理を行うことが通常である。そして、２回目以降の来院（再来）時には、診察券を提示することで、個人情報や過去の診察結果を引き出し、新たな診療が行われることになる。

現在、総合病院等、大型の医療施設における再来時の受付は、受付装置を使用して自動化されることが一般的となっており、医療施設に再来した患者は、ロビー等に設置された受付装置に、磁気カード等で構成された診察券を読み取らせることで再来受付が行われる。

このような受付装置として、特許文献１には、診察カードを読み取り、診療科目及び診療内容からなる診察内容選択画面を表示し、ユーザの選択に応じて受付番号の付された受付票を発行する受付処理に加え、診療科目名や診察内容を新たに書き込む保守処理を実行可能な診療受付装置が開示されている。この診療受付装置によれば、サービスマンなどの専門家でなくとも容易に保守処理を行うことが可能であり、小規模医院やクリニック等に導入し、受付処理の自動化、効率化を図ることが可能となる。

また、特許文献２には、患者が診察する患者の順番を、患者が受付した受付時刻に基づく待ち行列で管理する待ち行列管理サーバが開示されている。この待ち行列管理サーバは、診察する医師毎に設けられる医師待ち行列と、医師を指定していない患者の待ち行列である一般待ち行列と、一度、診察を終えて再び診察を受ける患者の待ち行列である再診待ち行列に分けて管理を行い、予約患者が受付をした実際の時刻よりも早い時刻とし、医師待ち行列または一般待ち行列の患者の受付時刻と比較することにより、予約患者をそれらの待ち行列に割り込ませることを可能としている。

特開２００１－２３６３９０号公報特許第４３２３１９８号公報

特許文献１、特許文献２で使用される受付装置は、診察券を使用して医療施設における再来受付を行うものであって、再来受付等を行う患者は診察券を所持しなければならなかった。通常、診察券は医療施設毎に発行されるため、複数の医療施設で診察を受けるユーザは、複数枚の診察券を所持する必要があり、その取扱は面倒であるとともに、診察券を忘れた場合には、受付装置での再来受付を行うことができず、受付窓口等で手続を行う必要があった。

また、診察を受ける患者によっては、子どもである、車椅子を使用している、独力での歩行ができない、あるいは、認知症を発症している等を理由として、介助者を伴っていることがある。そのような場合、患者自身による受付装置の操作は困難であり、介助者によって操作が行われることが考えられる。介助者としては、患者の親族（親、子、親戚）、友人、患者の介護を行う業務従事者等が考えられる。従来の診察券を使用した受付装置では、例えば、介助者の親が患者の場合、患者である親から診察券を預かって、受付装置１を操作して受付を行うことになる。また、業務従事者の場合も同様であって、患者から診察券を預かって受付を行うことになる。

本発明は、このような医療施設に設置された受付装置での受け付けについて、診察券を所持することなく行うことを１つの目的としている。また、前述するように、医療施設では患者が受付装置を操作するとは限らないといった事情を考慮し、介助者であっても診察券を使用することなく、介助する患者の受付を行うことを可能とすることを１つの目的としている。

第１－１の構成に係る医療施設用受付システムは、
受付装置と、データベースを記憶する記憶部と、を含んで構成される医療施設用受付システムであって、
前記受付装置は、ユーザの生体情報を取得する生体情報取得部を有し、
前記データベースは、複数人のユーザの認証情報を記憶するとともに、１人の患者に対して、異なる複数人のユーザの認証情報の対応付けが可能であり、
認証処理と、受付処理と、を実行可能とし、
前記認証処理は、前記生体情報取得部で取得したユーザの生体情報と、前記データベースに登録された複数人のユーザの認証情報に基づいて認証を行うことで、前記データベースに記憶されている複数人のユーザの中から１人のユーザを特定し、
前記受付処理は、前記認証処理で特定されたユーザに複数の患者が対応付けられている場合、特定されたユーザに対応する複数の患者関連情報を表示部に表示してユーザに選択させ、選択された患者関連情報に対応する患者の受付を行う。

また、第１－４の構成に係る医療施設用受付システムは、第１－２から第１－３の何れか１つに記載の医療施設用受付システムにおいて、
前記データベースには、患者とユーザの関係を示す属性情報が登録されており、
前記受付処理の後、医療施設に設置される情報処理装置に対して、受け付けた患者の氏名、及び、属性情報に基づくユーザと患者の関係を通知する通知処理を実行する

また、第１－５の構成に係る医療施設用受付システムは、第１－１から第１－４の何れか１つに記載の医療施設用受付システムにおいて、
ユーザの生体情報を取得し、患者に対応付けてデータベースの認証情報に登録する登録処理を実行可能とする。

また、第１－６の構成に係る医療施設用受付システムは、第１－５に記載の医療施設用受付システムにおいて、
前記登録処理は、生体情報を取得したユーザと患者との関係を示す属性情報を登録可能とする。

また、第１－７の構成に係る医療施設用受付システムは、第１－５または第１－６の何れか１つに記載の医療施設用受付システムにおいて、
前記登録処理は、取得した生体情報が既に登録されている場合、取得した生体情報を既に登録されている生体情報に代えて登録する、あるいは、既に登録されている生体情報に対応付けて患者を登録する。

また、本明細書で開示する医療施設用受付システムは、以下に示す第２―１または第２－２の構成を備えるものである。

第２－１の構成に係る医療施設用受付システムは、
受付装置と、データベースを記憶する記憶部と、を含んで構成される医療施設用受付システムであって、
前記受付装置は、ユーザの生体情報を取得する生体情報取得部を有し、
前記データベースは、１人のユーザの認証情報に対して複数の患者の対応付けが可能であり、
認証処理と、受付処理と、を実行可能とし、
前記認証処理は、前記生体情報取得部で取得したユーザの生体情報と、前記データベースに登録された認証情報に基づいて認証を行い、認証されたユーザに対応する患者について、その患者関連情報を読み出し、
前記受付処理は、前記認証処理で読み出した複数の患者関連情報を表示部に表示してユーザに対象となる患者を選択させ、選択された患者関連情報に対応する患者の受付を行う。

また、第２－２の構成に係る医療施設用受付システムは、第２－１に記載の医療施設用受付システムにおいて、
前記受付処理は、患者関連情報として、患者の氏名、及び、認証処理で認証されたユーザと患者の関係を示す属性を表示する。

また、本明細書で開示する医療施設用受付システムは、以下に示す第３―１から第３－３の構成を備えるものである。

第３－１の構成に係る医療施設用受付システムは、
受付装置と、データベースを記憶する記憶部と、を含んで構成される医療施設用受付システムであって、
前記受付装置は、ユーザの生体情報を取得する生体情報取得部を有し、
前記データベースは、患者に対して、患者とは異なるユーザの認証情報、及び、患者とユーザの関係を示す属性情報が登録され、
認証処理と、受付処理と、通知処理とを実行可能とし、
前記認証処理は、前記生体情報取得部で取得したユーザの生体情報と、前記データベースに登録された認証情報に基づいて認証を行い、
前記受付処理は、前記認証処理で認証されたユーザに対応付けられた患者の受付を行い、
前記通知処理は、前記受付処理の後、医療施設に設置される情報処理装置に対して、受け付けた患者の氏名、及び、属性情報に基づくユーザと患者の関係を通知する。

また、第３－２の構成に係る医療施設用受付システムは、第３－１に記載の医療施設用受付システムにおいて、
前記データベースは、１人のユーザの認証情報に対して、複数の患者の対応付けが可能であり、
前記受付処理は、前記認証処理において、認証されたユーザに複数の患者が対応付けられている場合、当該患者に対応する複数の患者関連情報を表示部に表示してユーザに選択させ、選択された患者関連情報に対応する患者の受付を行う。

また、第３－３の構成に係る医療施設用受付システムは、第３－２に記載の医療施設用受付システムにおいて、
前記受付処理は、患者関連情報として、受け付けた患者の氏名、及び、属性情報に基づくユーザと患者の関係を通知する。

第１の構成（第１－１から第１－９の構成）に係る医療施設用受付システムは、データベースにおいて、１人の患者に対して、異なる複数人のユーザの認証情報の対応付けを可能としたことを１つの特徴としている。このような構成により、ある患者について、異なる複数人のユーザが生体認証を使用して受付を行うことが可能となる。そのため患者の親族、あるいは、患者を介助する業者（業務従事者）であっても、患者に代わって受付を行うことが可能となる。また、ユーザの生体情報を使用するため、診察券も不要となる。

また、第２の構成（第３－１または第３－２の構成）に係る医療施設用受付システムは、データベースにおいて、１人のユーザの認証情報に対して、複数の患者の対応付けを可能としたことを１つの特徴としている。このような構成により、１人のユーザが、複数人の患者について生体認証による受付を行うことが可能となる。そのため、本人の受付のみならず、家族、親族等、介助する複数患者の受付を生体認証で行うことが可能となり、診察券を使用することなく容易に受付を行うことが可能となる。現在、業者（業務従事者）によって高齢者の介助が行われることがあるが、介助を行う担当者は、１つの医療施設で複数の患者を介助する場合がある。このような場合、各患者の診察券を預かる必要も無く、受付の煩雑さを軽減することが可能となる。

また、第３の構成（第３－１から第３－３の構成）に係る医療施設用受付システムは、データベースにおいて、患者に対して、患者とは異なるユーザの認証情報、及び、患者とユーザの関係を示す属性情報が登録されていることを１つの特徴としている。このような構成により、受付処理の後、医療施設に設置される情報処理装置に対して、受け付けた患者の氏名、及び、属性情報に基づくユーザと患者の関係を通知することが可能となる。したがって、医療施設側では、患者に介助している者の関係を容易に把握することが可能となり、例えば、病状の説明の可否等、患者あるいは介助者に問うことなく、容易に判断することが可能となり、医療施設と患者間のコミュニケーションを円滑にすることが可能となる。

本実施形態に係る受付システムの構成を示す図本実施形態に係る受付装置の正面図本実施形態に係る受付装置の構成を示すブロック図本実施形態に係る受付装置の初期画面を示す図本実施形態に係る顔登録処理（受付装置側）を示すフロー図本実施形態に係る顔登録処理（管理コンピュータ側）を示すフロー図本実施形態に係る受付システムで使用する各種データ構成を示す図本実施形態に係る顔登録認証情報と患者基本情報の関係を説明するための図本実施形態に係る診察券読み取り画面を示す図本実施形態に係る属性選択画面を示す図本実施形態に係る補助認証情報登録画面を示す図本実施形態に係るユーザ追加確認画面を示す図本実施形態に係る外来患者用画面を示す図本実施形態に係るチェックイン処理を示すフロー図本実施形態に係る顔認証処理を示すフロー図本実施形態に係る補助認証情報入力画面を示す図本実施形態に係る対象患者選択画面を示す図本実施形態に係るチェックイン確認画面を示す図

図１は、本実施形態に係る受付システムの構成を示す図である。本実施形態の受付システムは、病院等、各種医療施設において、２回目以降の受診を行う際、診察の受付（チェックイン）を簡易に行うことを可能とするシステムである。本実施形態の受付システムは、医療施設の出入口７２の近傍に位置するロビー内に設置されている。受付システムは、ロビー内に配置されユーザによって操作される受付装置１ａ、１ｂ、病院受付７１内等に配置され、従業員によって操作される管理コンピュータ３を有して構成されている。なお、複数のユーザに同時にサービスを提供できるように受付装置１ａ、１ｂは複数台（本実施形態は２台）配置されている。

受付装置１ａ、１ｂと管理コンピュータ３は、ＬＡＮ５１を介して互いに通信可能に接続されている。管理コンピュータ３には、各種情報を表示するためのモニタ４２、キーボード、マウス等、従業員による入力を受け付けるための入力装置４１が接続されている。また、レシート形態の用紙に印字を行うレシートプリンタ４４、診察券に記憶された情報を読み込む（書き込むことを可能としてもよい）ためのカードリーダ４３も接続されている。

図２は、本実施形態に係る受付装置１の正面図である。受付装置１は、それに対面して操作を行うユーザに対し、新患受付、再来受付（チェックインともいう）等、各種サービスを提供可能とする装置である。本実施形態の受付装置１は、タッチパネルモニタ１２、カードリーダ１４、スキャナ１５ａ、２次元バーコードリーダ１５ｂ、レシートプリンタ１６ａ、プリンタ１６ｂ、カメラ１３ａ、赤外線カメラ１３ｂを備えて構成されている。これら構成は、受付装置１に対して操作を行うユーザに対し、ユーザインターフェイスとして機能する。

タッチパネルモニタ１２は、対面して操作を行うユーザに対して、視覚的な情報を表示するとともに、ユーザのタッチ操作を受け付け可能としている。タッチパネルモニタ１２の上方には、対面して操作を行うユーザの顔を含む範囲を撮像可能なカメラ１３ａと、赤外線カメラ１３ｂが設けられている。カメラ１３ａは、使用するユーザの顔を撮影するためであり、赤外線カメラ１３ｂは、使用するユーザの顔を撮影し、ユーザの体温を検出する検温処理を行うために設けられている。

カードリーダ１４は、ユーザが所持する磁気カード、あるいは、ＩＣカードで構成された診察券から、それに記憶されている患者ＩＤ等、各種情報を読み取る。また、カードリーダは、医療費支払いのために使用するクレジットカードの読み取り機能を備えることとしてもよい。スキャナ１５ａは、保険証の読み取り用に設けられたフラットベッド型であって、再来受付時、当月の初診の場合など、保険証の提示が必要とされる場合、このスキャナ１５ａを使用して、ユーザが所持する保険証を読み取る。

２次元バーコードリーダ１５ｂは、印刷物に印刷された２次元バーコード、あるいは、ユーザが所持する携帯端末に表示されている２次元バーコード等、各種２次元バーコードを読み取ることが可能である。なお、読み取る対象としては、２次元バーコードに代え、１次元バーコード等、各種コード情報を読み取る形態であってもよく、その場合、２次元バーコードリーダ１５ｂに代え、読み取り対象に適したコードリーダが使用される。また、スキャナ１５ａ、２次元バーコードリーダ１５ｂは、両者を設けることに代え、カメラを使用する等、共通の読み取り部とすることとしてもよい。

本実施形態の受付装置１は、ユーザに紙媒体を提供するため、レシートプリンタ１６ａと、プリンタ１６ｂが設けられている。レシートプリンタ１６ａは、レシートとして使用される感熱紙に印字する簡易なプリンタであって、再来受付時に発行される受付完了表、あるいは、予約受付時に発行される予約表等の印字に使用される。また、プリンタ１６ｂは、レーザプリンタやインクジェットプリンタ等、通常紙にトナー、あるいは、インクを使用して印刷を行うものであって、衣料費支払時に発行される診療明細、領収書等の印刷に使用される。

図３は、本実施形態に係る受付装置１の構成を示すブロック図である。受付装置１は、通常のコンピュータと同様、制御部としてのＣＰＵ１１ａ、ＲＯＭ１１ｂ、ＲＡＭ１１ｃ、画像処理部１１ｄ、音声処理部１１ｅを備えて構成されている。また、ハードディスク１８等、各種情報を記憶する記憶部を有している。また、インターフェイス１７を介して、カードリーダ１４、スキャナ１５ａ、２次元バーコードリーダ１５ｂ、レシートプリンタ１６ａ、プリンタ１６ｂ、カメラ１３ａ、赤外線カメラ１３ｂ、ＬＡＮ通信部１７ａ、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ通信部１７ｂ（「無線通信部」に相当する。）が接続されており、制御部による制御が可能となっている。

画像処理部１１ｄには、タッチパネルモニタ１２が接続されている。タッチパネルモニタ１２は、ユーザに対して各種情報を表示する表示部１２２と、ユーザによるタッチ操作を受け付けるタッチパネル１２１を備えて構成されている。タッチパネル１２１は、インターフェイス１７に接続されており、ユーザによるタッチ操作を制御部に伝達することが可能となっている。音声処理部１１ｅには、ユーザに対して聴覚的な情報を伝達するスピーカが接続されている。

インターフェイス１７には、図２で説明したカメラ１３ａ、赤外線カメラ１３ｂ、カードリーダ１４、レシートプリンタ１６ａ、プリンタ１６ｂ、スキャナ１５ａ、２次元バーコードリーダ１５ｂ、タッチパネル１２１が接続されており、制御部の制御に基づいて各種処理を実行する。この他、インターフェイス１７には、各種通信を行う手段として、ＬＡＮ通信部１７ａ、近距離無線通信部としてのＢｌｕｅｔｏｏｔｈ通信部１７ｂ（Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈは登録商標）が接続されている。ＬＡＮ通信部１７ａは、ＬＡＮ５１に接続され、図１で説明した管理コンピュータ３等、ＬＡＮ上の各種情報処理装置、あるいは、ルータ５２を介してインターネットと通信することが可能となっている。

以上、図１、図２を用いて説明した受付システムを使用して、ユーザに対する各種サービスを実行することが可能となっている。

図４は、本実施形態に係る受付装置１のタッチパネルモニタ１２に表示される初期画面を示す図である。初期画面には、ユーザに対して、ユーザが外来患者、入院患者、面会者が何れであるのかを問うボタン１２１ａ～１２１ｃ、患者関係者（患者本人、及び、患者の親族、あるいは、患者を看護する業務従事者の何れか）について、顔登録を行うためのボタン１２１ｄ、日本語以外の他の言語に切り替えるためのボタン１２１ｅが表示されている。ユーザが、このボタン１２１ａ～１２１ｅを選択することで、それに応じた処理が実行される。

従来の医療施設では、再来受付等を行う際、受付装置１に診察券を挿入することが必要であり、再来受付等を行う患者は診察券を所持しなければならなかった。通常、診察券は医療施設毎に発行されるため、複数の医療施設で診察を受けるユーザは、複数枚の診察券を所持する必要があり、その取扱は面倒であった。そのため、本実施形態では、診察券を使用することに代え、顔認証を使用することとしている。顔認証は、顔を登録し、患者ＩＤに紐付けておく顔登録処理を事前に行うことで可能となる。顔認証を使用することで、患者は診察券を所持することなく、受付装置１での受付を行うことが可能となる。なお、本実施形態では、生体認証の手法として顔認証を使用しているが、顔認証に限られるものでは無く、指紋認証、虹彩認証、静脈認証、音声認証等、各種生体認証を使用することが可能である。

ところで、診察を受ける患者によっては、子どもである、車椅子を使用している、独力での歩行ができない、あるいは、認知症を発症している等を理由として、介助者を伴っていることがある。そのような場合、患者自身による受付装置１の操作は困難であり、介助者によって操作が行われることが考えられる。介助者としては、患者の親族（親、子、親戚）、友人、患者の介護を行う業務従事者等が考えられる。従来の診察券を使用した受付装置１では、例えば、介助者の親が患者の場合、患者である親から診察券を預かって、受付装置１を操作して受付を行うことになる。また、業務従事者の場合も同様であって、患者から診察券を預かって受付を行うことになる。

顔認証を含む生体認証では、本人を認証することが通常である。しかしながら、上述する医療施設特有の事情に基づき、患者本人が受付装置１と対面して操作を行うことができない状況がある。そのため、本実施形態の受付システムでは、以下に示す３つの構成の内、少なくとも何れか１つの構成を備えることを特徴としている。
・ある１人の患者を顔認証可能な患者以外の他のユーザと対応付けること。
・ある１人の患者に対して顔認証可能な複数のユーザ（患者を含んでもよい）を対応付けること。
・前述した業務従事者の場合、ある１つの医療施設において、複数の患者の介助を行う場合がある。そのため、あるユーザ（例えば、業務従事者等）が、複数の患者に対して顔認証可能に対応付けられていてもよい。

まず、本実施形態に係る顔登録処理について、図５、図６を用いて説明を行う。図５は、本実施形態に係る顔登録処理（受付装置側）を示すフロー図であり、図６は、本実施形態に係る顔登録処理（管理コンピュータ側）を示すフロー図である。

ここで、本実施形態の受付システムで使用する各種情報のデータ構成について説明しておく。図７には、本実施形態に係る受付システムで使用する各種データ構成が記載されている。管理コンピュータ３には、初診時等のタイミングで、事前に登録された患者基本情報が記録されている。図７（Ａ）に示されるように、患者基本情報は、患者ＩＤ、施設ＩＤ、氏名、住所、性別、生年月日、個人識別情報、保険証情報等、ユーザとしての患者に関する情報が登録されている。ここで、本実施形態では、患者ＩＤと医療施設ＩＤを組み合わせてシステムＩＤとして使用している。本実施形態の受付システムは、複数の医療施設で使用可能とすることを前提としている。したがって、患者ＩＤと医療施設ＩＤを組み合わせたシステムＩＤを参照することで、医療施設、及び、患者を特定することが可能となる。なお、システムＩＤは、患者ＩＤと医療施設ＩＤの組み合わせのみならず、医療施設と患者を特定可能なように、適宜に定めることとしてもよい。

個人識別情報は、初診受付時等、患者から提示された運転免許証、マイナンバーカード等に記載された番号、あるいは、それらのコピー画像等、個人を識別可能とする各種情報である。保険証情報には、保険証種別、保険証番号、有効期限等が含まれている。

管理コンピュータ３には、診療予約に関する予約情報も登録されている。図７（Ｂ）に示されるように、予約情報は、患者ＩＤ、予約日、予約時間帯、診療科ＩＤ、医師ＩＤを含んで構成されている。本実施形態では、予約日と予約時間帯が指定される予約形態としているが、予約形態は、このような形態に限られるものでは無く、予約日のみとする、あるいは、予約日と予約時間とする等、各種形態を採用することが可能であって、医療施設の予約形態に応じて、予約情報内の情報は適宜変更されることになる。

顔登録処理は、図４で説明した、患者関係者顔登録と表記されたボタン１２１ｄを操作することで開始される。顔登録処理が開始されると、タッチパネルモニタ１２には、診察券の挿入を促す診察券読み取り案内画面が表示される（Ｓ１０１）。

なお、本実施形態では、カードタイプの診察券以外に、スマートフォン等の携帯端末を診察券に代えて使用することが可能である。その場合、ユーザは、携帯端末にプログラム（アプリ）をダウンロードし、当該プログラムに診察券に関する情報を登録しておく。診察券の登録が完了した携帯端末でプログラムを実行させ、診察券に関する情報（患者ＩＤ等）を２次元バーコード（コード情報）として携帯端末の画面に表示させ、受付装置１の２次元バーコードリーダ１５ｂで読み取らせることで受付を可能としている。

図９は、本実施形態に係る診察券読み取り画面を示す図である。診察券読み取り案内画面には、カードタイプの診察券の読み取り、あるいは、携帯端末（スマートフォン）に表示させた２次元バーコードの読み取りが案内される。また、顔登録と表記されたボタン１２１ａ、キャンセルと表記されたボタン１２１ｂが表示されている。カードタイプ、あるいは、携帯端末による診察券の読み取りが完了し（Ｓ１０２：Ｙｅｓ）、ボタン１２１ａを操作することによる顔登録開始操作が行われた場合（Ｓ１０３：Ｙｅｓ）、カメラ１３ａによる撮影が開始される（Ｓ１０４）。なお、診察券読み取り案内画面でボタン１２１ｂが操作された場合（図示せず）、顔登録処理を終了して初期画面へと戻る。

カメラ１３ａは、受付装置１と対面して操作を行うユーザの顔を撮影する方向に向けられている。受付装置１は、カメラ１３ａで撮影された映像情報から、顔認証情報を取得する。顔認証情報は、映像情報、あるいは、映像情報から抽出した顔の特徴量、あるいは、映像情報及び特徴量等、各種形態を採用することができる。また、マスクをしている、サングラスをしている等、顔認証できない場合には顔認証情報が取得できない（Ｓ１０６：Ｎｏ）と判定する。カメラ１３ａで撮影された映像情報から、顔認証を行うために十分な顔認証情報の取得が完了した場合（Ｓ１０６：Ｙｅｓ）には、属性選択画面が表示される（Ｓ１０７）。

一方、顔認証を行うために必要な顔認証情報が取得できず、所定のタイムアウト時間を経過した場合（Ｓ１０５：Ｙｅｓ）には、タッチパネルモニタ１２にエラー画面を表示して、ユーザ追加確認画面を表示する（Ｓ１１２）。あるいは、顔認証情報を取得するために必要となる事項をタッチパネルモニタ１２に表示させ、顔認証情報の取得を継続することとしてもよい。

本実施形態では、前述したように診察券に対応する患者以外のユーザ（介助者）であっても患者に代え、あるいは、患者に加えて顔登録を行うことが可能となっている。そのため、本実施形態の顔登録処理では、顔登録を行ったユーザが、患者に対する誰であるかを示す属性情報を登録可能としている。登録された属性情報は、後で説明するチェックイン処理の他、受付システムにおいて、医療施設の従業者が参照することが可能となっている。そのため、医療施設では、受付システムに通信接続された情報処理装置を使用し、当日、受け付けた患者に付き添っている介助者の属性を参照することが可能である。

図１０は、本実施形態に係る属性選択画面を示す図である。属性選択画面には、ユーザに確認させるため、カメラ１３ａで撮影された映像情報を表示する撮影像表示欄１２２ａ、属性選択ボタン１２２ｂ、次へと表記されたボタン１２２ｄ、キャンセルと表記されたボタン１２２ｃが表示されている。ユーザは、属性選択ボタン１２２ｂを使用して、患者に対する自分の属性を選択する。なお、本実施形態では、予め定められた属性の中から選択する形態となっているが、ソフトキーボード、テンキー等の入力手段を使用して、ユーザが自由な形態で属性を入力できるようにしてもよい。例えば、業者（業務従事者）のように、１つの医療施設で複数の患者を担当する場合、患者に対して業者で割り当てた管理番号等使用することで、後で説明するチェックイン処理等において、容易に対象とする患者を選択することが可能となる。また、属性は１つのみならず、複数選択できるようにしてもよい。

属性が選択され、ボタン１２２ｄが操作された後、すなわち、属性の選択が完了した場合（Ｓ１０８：Ｙｅｓ）、補助認証情報登録画面が表示される。図１１は、本実施形態に係る補助認証情報登録画面を示す図である。本実施形態では、生体認証としての顔認証以外に、連絡先電話番号を補助認証情報として使用している。補助認証情報には、連絡先電話番号のみならず、生年月日、ユーザが決定したパスワード等、各種情報を使用することが可能である。補助認証情報を使用することで、認証の精度を向上させるとともに、顔認証の負担を削減することが可能となる。すなわち、顔認証と補助認証情報による認証を併用することで、高精度な顔認証を使用せずとも認証の精度を向上することが可能となる。また、補助認証情報が一致したデータベース上の患者を対象として、顔認証を行う等により、顔認証を実行する管理コンピュータ３等の処理負担を削減することも可能となる。

補助認証情報登録画面には、入力表示欄１２３ａ、テンキー１２３ｂ、ボタン１２３ｃ、１２３ｄが表示されている。受付装置１を操作するユーザは、テンキー１２３ｂを使用して、自己の連絡先電話番号を入力する。入力された連絡先電話番号は、入力表示欄１２３ａに表示される。入力を終えたユーザは、登録と表記されたボタン１２３ｃを操作することで補助認証情報の登録を完了する（Ｓ１１０：Ｙｅｓ）。なお、補助認証情報登録画面において、キャンセルと表記されたボタン１２３ｄを操作することで、前の画面に戻る、もしくは、顔登録処理を抜けることが可能となっている。

補助認証情報の登録完了後、受付装置１は、管理コンピュータ３に対して登録認証情報を送信する（Ｓ１１１）。図８（Ａ）、図８（Ｂ）には、登録認証情報のデータ構成が記載されている。登録認証情報は、管理コンピュータ３の記憶部等にデータベースとして登録される。登録認証情報には、今回の登録処理で取得した顔認証情報、補助認証情報、属性情報が、患者ＩＤに対応付けられている。本実施形態の顔登録情報は、顔ＩＤを使用し、基本情報とブリッジ情報で対応付けられている。図８（Ａ）は、１人の顔登録を行ったユーザが複数の患者に対応付けられている例である。また、図８（Ｂ）は、顔登録を行った複数のユーザが１人の患者に対応付けられている例である。

このように本実施形態では、１人の患者に対して複数のユーザを登録すること、あるいは、１人のユーザに対して複数の患者を登録することが可能となっている。そのため、受付装置１で実行される顔登録処理では、１回の処理で複数のユーザの顔登録を行うことが可能となっており、登録認証情報を送信（Ｓ１１１）後、ユーザ追加確認画面を表示すること（Ｓ１１２）で、他のユーザも顔登録を行うことが可能となっている。すなわち、１回の顔登録処理で、本人、親族、業者（業務従事者）等、複数人のユーザの顔登録を行うことが可能となっている。

図１２は、本実施形態に係るユーザ追加確認画面を示す図である。本実施形態のユーザ追加確認画面には、撮影像表示欄１２４ａ、ボタン１２４ｂ、１２４ｃが表示されている。撮影像表示欄１２４ａには、カメラ１３ａで撮影している映像が表示される。ユーザは、撮影像表示欄１２４ａを視認することで、顔登録が可能となることを確認できる。続けて他のユーザの顔登録を行う場合には、はいと表記されたボタン１２４ｂを操作する（Ｓ１１３：Ｙｅｓ）。その場合、Ｓ１０４に戻り、他のユーザの顔登録を開始する。一方、いいえと表記されたボタン１２４ｃを操作した場合（Ｓ１１３：Ｎｏ）、一連の顔登録処理を終了する。

図１３は、図１２で説明した受付装置１側での顔登録処理に対応して実行される、管理コンピュータ３側での顔登録処理を示すフロー図である。管理コンピュータ３は、受付装置１から管理コンピュータ３に送信（Ｓ１１２）された登録認証情報を受信すると（Ｓ１５１：Ｙｅｓ）、まず、図８（Ａ）、図８（Ｂ）で説明した基本情報部分の検索を行う（Ｓ１５２）。今回、受付装置１で取得した登録認証情報（顔認証情報、補助認証情報）が登録されていない場合（Ｓ１５３：Ｎｏ）、当該ユーザの顔登録は行われていないため、図８（Ａ）、図８（Ｂ）に示すような形態で登録認証情報の登録を行う。

一方、今回、受付装置１で取得した登録認証情報（顔認証情報、補助認証情報）が既に登録されている場合（Ｓ１５３：Ｙｅｓ）、当該一致したユーザについて患者との対応付けが行われているか、すなわち、ブリッジ情報が合致しているかの確認が行われる（Ｓ１５５）。合致するブリッジ情報が無い場合（Ｓ１５５：Ｎｏ）、登録認証情報としてブリッジ情報部分のみを追加登録する（Ｓ１５７）。基本情報部分については、既に登録されているものを使用する、あるいは、今回取得した情報に更新することとする。一方、合致するブリッジ情報が無い場合（Ｓ１５５：Ｙｅｓ）。登録認証情報を送信してきた受付装置１にエラー情報を送信する（Ｓ１５６）。エラー情報を受信した受付装置１は、今回、ある患者に対して顔登録しようとしたユーザが、既に患者に対して登録済みである旨を表示する（図５には、図示せず）。

このように、本実施形態では、管理コンピュータ３に登録する際、登録認証情報を基本情報とブリッジ情報に分けて登録するため、顔認証情報を含む基本情報部分での重複を避け、データ量の削減、顔認証情報が複数登録されることでの不具合の発生を抑制し、顔認証時の効率化等を実現することを可能としている。

次に、本実施形態における顔認証処理を使用するチェックイン処理について説明する。ここで、チェックイン処理とは、一度、来院した患者が再度来院したときに行われる再来受付で行われる処理に相当する。図４の初期画面において外来患者と表記されたボタン１２１ａが選択された場合、図１３に示される外来患者用画面へと遷移する。外来患者画面には、新患受付、再来受付、診療費支払い、予約依頼と表記されたボタン１２５ａ～１２５ｄ、及び、初期画面に戻るためのボタン１２５ｅが表示される。

ここで、各ボタン１２５ａ～１２５ｄに表示されている各種サービスについて説明しておく。ボタン１２５ａ（新患受付）をタッチ選択することで開始されると新患患者、すなわち、この医療施設に初めてかかる患者に対する新患受付処理が開始される。新患受付処理では、受付装置１のスキャナ１５ａを使用して、マイナンバーカード、運転免許証等の身分証明書、及び、保険証の読み取りが行われる。タッチパネルモニタ１２には、ユーザに対し、登録が完了するまで待機するよう通知する表示が行われ、受付装置１側での新患受付処理は完了する。読み取られた情報は、管理コンピュータ３に送信され、事務員等の作業を経て、医療施設のデータベースに患者基本情報として登録される。

ボタン１２５ｃ（再来受付）をタッチ選択することで開始される処理は、医療施設において、２回目以降の受診を行う際、診療の受付を行う処理（チェックイン処理）である。本実施形態の再来受付処理は、前回受診時等、事前に診療予約しているユーザを対象としているが、予約していないユーザを受付可能としてもよい。そのため、再来受付処理をチェックイン処理と呼ぶこととする。

ボタン１２５ｂ（診療費支払い）をタッチ選択することで開始される処理は、診療が終了したユーザに対して、診療費の支払いを行うための処理である。本実施形態の受付装置１は、カードリーダ１４を使用してクレジットカードによる支払いを行うことを可能としているが、現金取扱機能を設け、現金による支払いを可能としてもよい。ボタン１２５ｄ（予約依頼）を選択することで開始される処理は、次回の診療日時を予約するための処理である。

なお、本実施形態における顔認証処理は、チェックイン処理のみならず、従来、診察券を使用して患者の認証に使用していた各種処理について使用することができる。このような処理としては、例えば、ボタン１２５ｂを操作した際に実行される診療費の支払処理、ボタン１２５ｄを操作した際に実行される予約依頼の受け付け処理時等が挙げられる。

図１４は、本実施形態に係るチェックイン処理を示すフロー図である。チェックイン処理は、受付装置１で実行される処理であって、ユーザが受付装置１に対面して、タッチパネルモニタ１２等を操作することで行われる処理である。チェックイン処理は、図１３の外来患者用画面において、ボタン１２５ｃ（再来受付）を操作することで開始される。

チェックイン処理が開始されると、タッチパネルモニタ１２には案内画面が表示される（Ｓ２０１）。案内画面には、ユーザに対して、２種類のチェックイン方法をユーザに選択させる。ここで、２種類のチェックイン方法とは、従来のように診察券を挿入することによるチェックイン、あるいは、診察券を使用すること無く、顔登録処理で事前に登録した顔認証情報によるチェックインである。診察券が挿入された場合（Ｓ２０２：診察券）、カードリーダ１４は、診察券に記憶されている患者ＩＤを読み取る（Ｓ２０３）ことで患者を特定し、当該患者を受け付けるため、Ｓ２０４以降の処理を実行する。

一方、案内画面において顔認証が選択された場合（Ｓ２０２：顔認証）、診察券を使用せず、受付装置１に対面するユーザの顔を使用して患者を特定する顔認証処理（Ｓ３００）が実行される。

図１５は、本実施形態に係る顔認証処理を示すフロー図である。顔認証処理が開始されると、受付装置１は、カメラ１３ａによる撮影を開始する（Ｓ３０１）。そして、補助認証情報入力画面を表示する（Ｓ３０２）。図１６には、本実施形態に係る補助認証情報入力画面が示されている。補助認証情報入力画面は、撮影像表示欄１２６ａ、入力表示欄１２６ｂ、テンキー１２６ｃ、ボタン１２６ｄ、１２６ｅを含んで構成されている。撮影像表示欄１２６ａは、カメラ１３ａで撮影されている映像が表示されており、ユーザを適正な位置に誘導させる。入力表示欄１２６ｂには、テンキー１２６ｃで入力された番号（この例では、連絡先電話番号）が表示される。

入力補助情報としての連絡先電話番号を入力し終えたユーザは、確認と表記されたボタン１２６ｄを操作して補助入力情報を確定する。補助入力情報が入力された場合（Ｓ３０３：Ｙｅｓ）、入力された補助認証情報、及び、カメラ１３ａで撮影された映像に基づき、管理コンピュータ３に対して問い合わせを行う（Ｓ３０４）。管理コンピュータ３では、受信した補助認証情報、及び、カメラ１３ａで撮影された映像に基づいて認証を実行する。具体的には、図８（Ａ）、図８（Ｂ）で説明した登録認証情報中、今回、カメラ１３ａで撮影された映像に対応する顔認証情報が登録されているかという第１の認証と、今回、入力された補助認証情報に一致する補助認証情報が登録されているかという補助認証情報に基づく第２の認証を実行する。管理コンピュータ３における認証では、第２の認証を先に実行することで、管理コンピュータ３の処理負担は軽減される。

管理コンピュータ３における認証結果は、受付装置１に対して送信される。認証結果を取得した（Ｓ３０５：Ｙｅｓ）受付装置１は、認証結果の内容を確認する（Ｓ３０６）。認証できた場合（Ｓ３０６：Ｙｅｓ）、認証結果において、対象患者が単数であるか（Ｓ３０７：Ｎｏ）、複数であるか（Ｓ３０７：Ｙｅｓ）が判定される。図８（Ａ）に示されるように説明したように、本実施形態では、１人の顔認証可能なユーザに対して複数の患者を対応付けることが可能となっている。そのため、認証されたユーザに複数の患者がある場合（Ｓ３０７：Ｙｅｓ）には、対応付けられた複数の患者を候補として提示し、ユーザに選択させることとしている。

図１７は、本実施形態に係る対象患者選択画面を示す図である。この対象患者選択画面には、患者選択ボタン１２７ａ～１２７ｄが表示されている。各患者選択ボタン１２７ａ～１２７ｄには、患者の氏名、及び、認証されたユーザ（受付装置１を操作しているユーザ）との関係が表示されている。この関係は、登録処理の属性選択画面で選択、あるいは、入力された属性情報に基づくものである。ユーザは、患者選択ボタン１２７ａ～１２７ｄに表示された氏名、関係を確認し、今回、受診する患者を選択する（Ｓ３０９：Ｙｅｓ）。選択された患者は、今回、受診を受ける対象患者として決定される（Ｓ３１０）。

図１６に戻り、対象患者が確定した後のチェックイン処理について説明を行う。診察券の読み取り（Ｓ２０３）、あるいは、顔認定処理（Ｓ３００）によって、診察対象となる対象患者が特定された以後の処理について説明を行う。受付装置１は、診察券の読み取り（Ｓ２０３）、あるいは、顔認証処理（Ｓ３００）で特定した対象患者の患者ＩＤを含むチェックイン要求を送信する（Ｓ２０４）。

チェックイン要求を受信した管理コンピュータ３は、チェックイン要求に含まれる患者ＩＤを参照し、それに該当する予約情報の検索を行う。患者ＩＤに対応する予約情報が無い、あるいは、患者ＩＤに対応する予約情報の予約日が当日のもので無い場合、受付装置１に対してエラー情報を送信する。エラー情報を受信した場合（Ｓ２０５：Ｙｅｓ）、受付装置１は、タッチパネルモニタ１２に、予約が無く、受付できなかったことを通知するチェックインエラー画面を表示する（Ｓ２１５）。

一方、管理コンピュータ３において、患者ＩＤに対応し、予約日が当日である予約情報が存在した場合、管理コンピュータ３は、受付装置１に予約確認情報を送信する。予約確認情報には、予約情報に基づく各種情報、すなわち、患者名、予約日、予約時間帯、診療科名、医師名等が含まれている。受付装置１は、予約確認情報を受信する（Ｓ２０６：Ｙｅｓ）と、受信した予約確認情報に基づきチェックイン確認画面を表示する（Ｓ２０９）。なお、本実施形態では、チェックイン確認画面を表示する前に、赤外線カメラ１３ｂを使用して、ユーザの検温を行うこととしている。

図２で説明したように、受付装置１には、ユーザを含む範囲を撮像可能な赤外線カメラ１３ｂが設けられている。検温はこの赤外線カメラ１３ｂを使用して行われる（Ｓ２０７）。本実施形態では、検温を正確に行うことが可能な人間のこめかみ近傍の体温を使用することとしている。さらに、検温結果の精度を高めるため、広い範囲の顔の体温分布に基づいて、こめかみ近傍の体温を補正し、検温結果として使用している。また、こめかみ位置を正確に検出するため、カメラ１３ａを合わせて使用することとしてもよい。検温結果が正常で無い場合（Ｓ２０８：Ｎｏ）、すなわち、インフルエンザ発症等による高熱等と考えられる場合は、タッチパネルモニタ１２に発熱注意画面を表示する（Ｓ２１３）と共に、発熱注意情報を管理コンピュータ３に送信する（Ｓ２１４）。

発熱注意画面には、発熱により、ユーザに対し、隔離スペースなどへの移動を求める旨が表示される。また、発熱注意情報を受信した管理コンピュータ３は、従業者に対して、発熱異常の患者が発生したことを、受付装置１の識別情報を含めて通知する。このように再来受付時、インフルエンザを発症しているユーザを隔離する等、チェックイン時に対策を取ることで、院内感染等を抑制することが可能となる。なお、受付装置１では、発熱注意画面のみならず、受付装置１の周囲に通知する通知手段を設けることとしてもよい。例えば、受付装置１の上部に通知灯を設けておき、それを点灯させることで、受付装置１の周囲で待機する従業員に通知する、音声で通知する等の通知手段を設けることが考えられる。また、赤外線カメラ１３ｂによる検温は、本実施形態のタイミングで行うことに限られるものでは無く、チェックイン処理内の適宜タイミングで行うこととしてもよい。

一方、検温結果が正常である場合（Ｓ２０８：Ｙｅｓ）、受付装置１は、受信した予約確認情報に基づき、タッチパネルモニタ１２にチェックイン確認画面を表示する（Ｓ２０９）。図１８は、本実施形態に係るチェックイン確認画面を示す図である。チェックイン確認画面には、診療科、医師名、予約時間帯を含む受診内容表示欄１２８ａ、取消ボタン１２８ｂ、確認ボタン１２８ｃが表示される。図１８に示されるチェックイン確認画面から分かるように、本実施形態では、１回の来院で複数の科を受診することも可能である。その場合、該当する複数の予約情報に基づいて、チェックイン確認画面が表示される（Ｓ２０９）。ユーザは、受診内容に問題無ければ、確認ボタン１２８ｃを操作し、当日の受診内容を確定させる（Ｓ２１０：Ｙｅｓ）。一方、受診内容を取り消したい場合、取り消したい項目（受診科等）を選択して、取消ボタン１２８ｂを操作することで、項目に該当する予約を取り消すことが可能である。

確認ボタン１２８ｃがタッチ操作された場合（Ｓ２１０：Ｙｅｓ）、受付装置１は、管理コンピュータ３に確認指示情報を送信する（Ｓ２１１）。管理コンピュータ３は、確認指示情報の受信に基づいて、対応する予約情報を受診情報として診療待ち行列に加える。診療待ち行列は、対応する診療科の医師毎に設けられており、基本、この診療待ち行列の順に基づいて診療が行われることになる。また、受付装置１では、ユーザに対して、レシートプリンタ１５を使用して受付完了票をプリントアウトする（Ｓ２１２）。

受付完了票には、予約情報に含まれる受診科、医師名、予約時間帯、そして、受付順に相当する待合番号、２次元バーコード（コード情報）が印刷されている。なお、本実施形態のように、複数の受診科で受診する場合には、受診科毎に待合番号を発行することとしてもよい。ここで、受付完了票に印刷される２次元バーコードは、受診時に、診療科に配置された情報処理装置（図示せず）で確認を行うための情報である。診療科に配置された情報処理装置は、ＬＡＮ５１で管理コンピュータ３と通信接続されており、情報処理装置で読み取った２次元バーコードで、本人確認を行うことが可能となっている。

なお、本実施形態において、顔認証処理（Ｓ３００）を行った場合、確認指示情報には、顔認証処理（Ｓ３００）を行ったユーザの属性情報が加えられる。属性情報を参照することで、当日、患者に付き添っている者が誰であるかを容易に確認することが可能となる。例えば、受診する診療科に設置された情報処理装置において、患者に関する情報（氏名など）を参照する際、この属性情報に基づく患者と介助しているユーザの関係を合わせて通知（表示）する通知処理を実行することで、医療施設側では、患者と介助者の関係を容易に確認することが可能となる。例えば、患者の親族（親、子、配偶者）に限って病状を説明したいという状況下では、医療施設側では、属性情報に基づき通知される患者と介助しているユーザの関係を容易に把握し、病状の説明の可否を判断することが可能となる。なお、この属性情報は、確認指示情報に加えることに代え、受付完了票の２次元バーコード（コード情報）に含ませておくことで通知処理を行うことしてもよい。

例えば、対象患者が子であり、受付装置１で認証を行ったユーザがその親である場合、診療科に設置された情報処理装置では、対象患者の親であることが通知される。この場合登録処理時には、認証を行うユーザからみた患者の関係（この場合、子）であるのに対し、医療施設側で通知する場合は、患者からみた認証を行うユーザの関係（この場合、親）である点で異なっている。このように登録処理で選択させる関係と、通知処理で通知する形態を異ならせることで、登録処理における属性情報の選択を容易とするとともに、対象処理において、医療施設側での患者に対する関係の把握を容易なものとすることが可能となっている。

以上、本発明に係る発明について、各種実施形態について説明を行ったが、本発明はこれら各種実施形態のみに限られるものではなく、それぞれの各種実施形態の構成を適宜組み合わせて構成した形態も本発明の範疇となるものである。

１（１ａ、１ｂ）：受付装置１６ａ：レシートプリンタ
３：管理コンピュータ１６ｂ：プリンタ
１１ａ：ＣＰＵ１７：インターフェイス
１１ｂ：ＲＯＭ１７ａ：ＬＡＮ通信部
１１ｃ：ＲＡＭ１７ｂ：通信部
１１ｄ：画像処理部１８：ハードディスク
１１ｅ：音声処理部４１：入力装置
１２：タッチパネルモニタ４２：モニタ
１３ａ：カメラ４３：カードリーダ
１３ｂ：赤外線カメラ４４：レシートプリンタ
１４：カードリーダ５２：ルータ
１５：レシートプリンタ７１：病院受付
１５ａ：スキャナ７２：出入口
１５ｂ：２次元バーコードリーダ１２１：タッチパネル

Claims

受付装置と、データベースを記憶する記憶部と、を含んで構成される医療施設用受付システムであって、
前記受付装置は、ユーザの生体情報を取得する生体情報取得部を有し、
前記データベースは、複数人のユーザの認証情報を記憶するとともに、１人の患者に対して、異なる複数人のユーザの認証情報の対応付けが可能であり、
認証処理と、受付処理と、を実行可能とし、
前記認証処理は、前記生体情報取得部で取得したユーザの生体情報と、前記データベースに登録された複数人のユーザの認証情報に基づいて認証を行うことで、前記データベースに記憶されている複数人のユーザの中から１人のユーザを特定し、
前記受付処理は、前記認証処理で特定されたユーザに複数の患者が対応付けられている場合、特定されたユーザに対応する複数の患者関連情報を表示部に表示してユーザに選択させ、選択された患者関連情報に対応する患者の受付を行う
医療施設用受付システム。
前記データベースには、患者とユーザの関係を示す属性情報が登録されており、
前記受付処理の後、医療施設に設置される情報処理装置に対して、受け付けた患者の氏名、及び、属性情報に基づくユーザと患者の関係を通知する通知処理を実行する
請求項１に記載の医療施設用受付システム。
ユーザの生体情報を取得し、患者に対応付けてデータベースに登録する登録処理を実行可能とする
請求項１または請求項２の何れか１項に記載の医療施設用受付システム。
前記登録処理は、生体情報を取得したユーザと患者との関係を示す属性情報を登録可能とする
請求項３に記載の医療施設用受付システム。
前記登録処理は、取得した生体情報が既に登録されている場合、取得した生体情報を既に登録されている生体情報に代えて登録する、あるいは、既に登録されている生体情報に対応付けて患者を登録する
請求項３または請求項４に記載の医療施設用受付システム。