JP6963331B1 - 受付システム、受付方法及び、受付プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】医療施設を利用する患者が所有する既存のソーシャルネットワーキングサービスのアカウント（ＳＮＳアカウント）におけるデータ送受信機能を利用した受付システムを提供する。【解決手段】受付システム１において、受付サーバ２は、患者が所有する既存のＳＮＳアカウントのデータ送信機能を介して、医療施設を特定する為の施設識別情報及びＳＮＳアカウントを特定するためのアカウント情報を登録情報として受け付ける登録手段と、登録手段により登録されたアカウント情報と、医療施設に設置され施設識別情報を信号として発信するビーコンより取得される施設識別情報と、を少なくとも含み、医療施設における前記患者の来訪を示す来訪情報を取得する情報取得手段と、来訪情報に基づいて医療施設における受付処理に関する情報をＳＮＳアカウントに出力し、ＳＮＳアカウントのデータ送信機能を介して受付処理を行う受付手段と、を備える。【選択図】図１

Description

本発明は、医療施設を利用する患者が所有する既存のソーシャルネットワーキングサービスのアカウント（ＳＮＳアカウント）におけるデータ送受信機能を利用して、前記医療施設における受付処理を行う受付システムに関する。

病院などの医療施設において、受付業務を効率化するための技術が知られている。特許文献１では、ビーコン手段を用いることで、医療施設や施術所などの医業施設において、患者が診察券を提示する必要を省くと共に、診察券に記録されたＩＤ番号に紐付けられた情報を、医療施設や施術所の医業施設内で円滑に流通・管理する医業情報管理システムが開示されている。

特開第２０１８−０８４８９６号公報

しかしながら、特許文献１に記載の医業情報管理システムでは、専用の認証アプリを携帯通信端末にダウンロードしインストールしておく必要があり、手間となっていた。特に医療施設などにおいては高齢者が利用する頻度も高く、特許文献１に記載の技術は、より簡単かつ効率的に受付を済ませる点において課題があった。

更に、特許文献１に記載の医業情報管理システムでは、サーバに対して診察券に記載されたＩＤ番号をメールで送信することで診察受付の処理を行うことが開示されているが、ＩＤ番号が不適切に入力されている場合、正しい患者として認識されないまま診察が行われるリスクが存在していた。

上記課題を解決する為に、本発明は、医療施設を利用する患者が所有する既存のソーシャルネットワーキングサービスのアカウント（ＳＮＳアカウント）におけるデータ送受信機能を利用して、前記医療施設における受付処理を行う受付システムであって、前記ＳＮＳアカウントのデータ送信機能を介して、前記医療施設を特定する為の施設識別情報及び前記ＳＮＳアカウントを特定するためのアカウント情報を登録情報として受け付け、記憶部に記憶する登録手段と、前記登録手段により登録された前記アカウント情報と、前記医療施設に設置され前記施設識別情報を信号として発信するビーコンより取得される前記施設識別情報と、を少なくとも含み、前記医療施設における前記患者の来訪を示す来訪情報を取得する情報取得手段と、前記来訪情報に基づいて前記医療施設における前記受付処理に関する情報を前記ＳＮＳアカウントに出力し、前記ＳＮＳアカウントのデータ送信機能を介して、前記受付処理に関する情報に対する応答内容を受け付け、前記医療施設における受付情報として記憶部に記憶する受付手段と、を備える。

このような構成とすることで、既存のＳＮＳアカウントを用いてユーザが認証されるため、簡単にシステムを利用して受付を行うことができる。また、既存のＳＮＳアカウントを認証に用いることで、高い確度の認証を行うことができる。

本発明の好ましい形態では、前記登録情報は、前記医療施設において患者の識別に用いられる患者識別情報を更に含み、前記受付手段は、前記情報取得手段により取得された前記来訪情報に含まれる前記施設識別情報及び前記アカウント情報に基づいて対応する前記患者識別情報を判定する。
このような構成とすることで、施設識別情報とアカウント情報の組み合わせによって、医療施設を訪れた患者を特定することができる。

本発明の好ましい形態では、前記来訪情報に基づいて前記医療施設における患者の所在の有無を判定し、判定結果に応じて異なるタイミングで前記ＳＮＳアカウントに通知を送信する通知手段を備える。
このような構成とすることで、医療施設に所在していない患者に対して、例えば診療より早いタイミングで通知することができる。

本発明の好ましい形態では、前記受付手段は、予約要求に応じて医療施設おける前記受付処理に関する情報を送信し、前記受付処理に関する情報に対する予約時刻及び前記医療施設までの所要時間を含む応答内容を前記受付情報として記憶部に記憶し、前記通知手段は、前記受付情報に対応する来訪情報が取得されていない場合、前記予約時刻から前記所要時間を遡及した時刻において前記ＳＮＳアカウントに通知を送信する。
このような構成とすることで、診療を予約した患者に対してより適切なタイミングで通知することができる。

本発明の好ましい形態では、前記受付システムは、患者端末と、受付サーバと、を備え、前記受付サーバは、情報取得手段と、受付手段と、を備え、前記情報取得手段は、前記患者端末が前記ＳＮＳを提供するＳＮＳサーバに送信した前記施設識別情報及び前記アカウント情報を、前記ＳＮＳサーバより前記来訪情報として取得し、前記受付手段は、前記来訪情報に基づいて前記医療施設における前記受付処理に関する情報を前記ＳＮＳサーバに送信し、前記受付処理に関する情報に対する応答内容を前記ＳＮＳサーバより取得し、前記受付情報として記憶部に記憶し、前記応答内容は、前記ＳＮＳサーバにアクセスする前記患者端末を介して入力され、前記受付処理に関する情報に対応するアカウント情報及び施設識別情報を含む。
このような構成とすることで、患者は既存のＳＮＳアカウントを用いて受付処理を行うことができる。

本発明は、医療施設を利用する患者が所有する既存のソーシャルネットワーキングサービスのアカウント（ＳＮＳアカウント）におけるデータ送受信機能を利用して、前記医療施設における受付処理を行う受付方法であって、前記ＳＮＳアカウントのデータ送信機能を介して、前記医療施設を特定する為の施設識別情報及び前記ＳＮＳアカウントを特定するためのアカウント情報を登録情報として受け付け、記憶部に記憶する登録工程と、前記登録工程により登録された前記アカウント情報と、前記医療施設に設置され前記施設識別情報を信号として発信するビーコンより取得される前記施設識別情報と、を少なくとも含み、前記医療施設における前記患者の来訪を示す来訪情報を取得する情報取得工程と、前記来訪情報に基づいて前記医療施設における前記受付処理に関する情報を前記ＳＮＳアカウントに出力し、前記ＳＮＳアカウントのデータ送信機能を介して、前記受付処理に関する情報に対する応答内容を受け付け、前記医療施設における受付情報として記憶部に記憶する受付工程と、をコンピュータが実行する。

本発明は、医療施設を利用する患者が所有する既存のソーシャルネットワーキングサービスのアカウント（ＳＮＳアカウント）におけるデータ送受信機能を利用して、前記医療施設における受付処理を行う受付プログラムであって、コンピュータを、前記ＳＮＳアカウントのデータ送信機能を介して、前記医療施設を特定する為の施設識別情報及び前記ＳＮＳアカウントを特定するためのアカウント情報を登録情報として受け付け、記憶部に記憶する登録手段と、前記登録手段により登録された前記アカウント情報と、前記医療施設に設置され前記施設識別情報を信号として発信するビーコンより取得される前記施設識別情報と、を少なくとも含み、前記医療施設における前記患者の来訪を示す来訪情報を取得する情報取得手段と、前記来訪情報に基づいて前記医療施設における前記受付処理に関する情報を前記ＳＮＳアカウントに出力し、前記ＳＮＳアカウントのデータ送信機能を介して、前記受付処理に関する情報に対する応答内容を受け付け、前記医療施設における受付情報として記憶部に記憶する受付手段と、として機能させる。

本発明によれば、医療施設を利用する患者が所有する既存のソーシャルネットワーキングサービスのアカウント（ＳＮＳアカウント）におけるデータ送受信機能を利用して、前記医療施設における受付処理を行う受付システムを提供することができる。

本発明の実施形態における、受付システムの機能ブロック図を示す。 本発明の実施形態における、受付サーバのハードウェア構成図を示す。 本発明の実施形態における、ビーコンの構成図を示す。 本発明の実施形態における、各種データ構造の例を示す。 本発明の実施形態における、登録画面の画面表示例を示す。 本発明の実施形態における、受付画面の画面表示例を示す。 本発明の実施形態における、受付情報テーブルの例を示す。

以下、図面を用いて、本発明の実施形態に関する受付システムについて説明する。なお、以下に示す実施形態は本発明の一例であり、本発明を以下の実施形態に限定するものではなく、様々な構成を採用することもできる。

本実施形態では、受付サーバ、患者端末、ビーコン及び、ＳＮＳサーバを含む受付システムの構成、動作等について説明するが、同様の構成の受付方法、受付プログラム、受付プログラム記録媒体等も、同様の作用効果を奏する。この受付プログラム記録媒体を用いれば、例えばコンピュータに当該プログラムをインストールすることができる。ここで、当該プログラムを記憶した記録媒体（受付プログラム記録媒体）は、例えばＣＤ−ＲＯＭ等の非一過性の記録媒体であっても良い。受付システムの各手段と、受付方法の各工程と、は同様の作用効果を実現する。

受付システム、受付プログラム及び受付プログラム記録媒体のそれぞれにおける各手段は、ＣＰＵなどの演算装置により実現される。また、受付方法の各工程も演算装置により実現される。

本実施形態において、医療施設は、病院、診療所など医療サービスを患者に提供する機関である。医療施設において提供される医療の種類には特に制限はない。

本実施形態において、患者が所有する患者端末には、アカウント登録を必要とする特定のアプリケーションが予めインストールされている。特定のアプリケーションは、一般に広く普及しているアプリケーションであることが好ましく、本実施形態では、ソーシャルネットワーキングサービスのアプリケーション（ＳＮＳアプリ）がインストールされている例について説明する。患者は、ＳＮＳアプリの利用に際して、個人アカウント（ＳＮＳアカウント）を設定し、設定された個人アカウントには固有の識別情報が付与される。

本実施形態にかかる受付システムは、図１の機能ブロック図に示すように、受付システム１として具体化されている。受付システム１は、受付サーバ２と、ＳＮＳアプリがインストールされ、患者が所有する患者端末３と、医療施設Ｈに設置され、医療施設Ｈを特定する為の信号を発信するビーコン４と、患者端末３にインストールされるＳＮＳアプリのＳＮＳアカウントを保有し、ＳＮＳアカウントに対してデータ送受信機能等を提供するＳＮＳサーバ５と、を備える。

受付サーバ２、患者端末３、ＳＮＳサーバ５は、通信ネットワークＮＷを介して通信可能に構成されている。通信ネットワークＮＷは、インターネットなどのＩＰ（Internet Protocol）網などから構成される。なお、以下の説明では不明確にならない限り通信ネットワークＮＷの介在を省略する。また、患者端末３とビーコン４との間は、ＮＦＣ（Near Field Communication）により通信可能に構成される。ＮＦＣの種類としては、例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、ＲＦ−ＩＤ、ＤＳＲＣ（登録商標）、ＮＦＣ、ＵＷＢ、ＺｉｇＢｅｅ（登録商標）等様々な通信規格を用いたものが適用可能であり、またこれらに限定されない。

受付サーバ２は、後に詳述する機能構成要素として、登録手段２０１、情報取得手段２０２、受付手段２０３及び、通知手段２０４を備える。また、受付サーバ２は、登録工程、情報取得工程、受付工程及び、通知工程を実行する。受付サーバ２は、各種データを記憶する記憶部ＤＢを備える。記憶部ＤＢは、受付サーバ２の内部または外部に設置され、受付サーバ２とデータ通信が可能に接続されている。

なお、図１において、患者端末３、ビーコン４及び医療施設Ｈは、それぞれ１つのみ示したが、これらは複数存在する。

図２は、受付サーバ２のハードウェア構成図を示す。受付サーバ２は、データ通信機能を有し、ハードウェアの構成要素として、作業用メモリとしての主記憶装置（ＲＡＭ）２１と、演算装置（ＣＰＵ）２２と、ＨＤＤやＳＳＤ、フラッシュメモリ等の補助記憶装置２３と、外部の装置と通信ネットワークＮＷを介して通信を行うための通信インターフェイス（ＩＦ）部２４と、通信を制御する通信制御部２５と、を備える。また、補助記憶装置２３は、オペレーティングシステム（ＯＳ）２６と、オペレーティングシステム２６と共同してその機能を発揮する受付プログラム２７と、各種情報（データを含む）などとを記憶している。

患者端末３は、ハードウェア構成要素として、ＣＰＵ等の演算装置、ＲＡＭ等の主記憶装置、ＨＤＤやＳＳＤ、フラッシュメモリ等の補助記憶装置、通信ネットワークＮＷへの接続手段やディスプレイなどの表示部を含む各種の入出力装置、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）などの規格による近距離無線通信を可能にするＮＦＣ装置等を備えた、パーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット端末等の汎用的なコンピュータ装置を用いることができる。

ビーコン４は、図３のハードウェア構成図に示すように、信号をビーコン４の外部に発信する通信部４１と、制御部４２、信号として発信する情報を記憶する記憶部４３及び、各種装置（４１−４３）に電力を供給する電力部４４を備える。

記憶部４３は、ビーコン４に固有であるビーコン識別情報（ビーコンＩＤ）を少なくとも記憶する。制御部４２は、記憶部４３よりビーコンＩＤを取得し、通信部４１を介して信号として発信する。制御部４２は、上述の信号を継続的または一定間隔において発信するよう制御する。ビーコン４により発信される信号は、ＮＦＣの各種通信規格によって定義される電波である。なお、信号には電力部４４におけるバッテリー残量に関する情報が含まれてもよい。

ＳＮＳサーバ５は、データ通信機能を有するサーバ装置によって構成され、機能構成要素として、アカウントの登録を受け付けるアカウント登録手段と、登録されたアカウント間においてテキストデータ、画像データ、動画データ、音声データなどを送受信するチャット手段と、登録されたアカウントを介して送信されるビーコンＩＤを取得するＩＤ取得手段などとを備える。患者端末３は、これらＳＮＳサーバ５の各種手段（データ送受信機能）を、ＳＮＳアカウントを介して利用することができる。なお、受付サーバ２は、ＳＮＳサーバ５の機能構成要素の一部を備える構成としてもよい。

患者端末３の補助記憶装置は、ＳＮＳアプリを記憶する。ユーザ（患者）は、ＳＮＳアプリを初めて利用する際、氏名、電話番号、メールアドレスなどを入力し、ＳＮＳアカウントを登録する。登録されたＳＮＳアカウントには、当該アカウントを特定する為のアカウントＩＤが付与される。患者端末３は、ＳＮＳアプリを介してアカウント宛に送信されるメッセージや信号を含むデータを受信可能に構成される。上述したビーコンＩＤを含む信号を受信した患者端末３は、ＳＮＳアプリの動作により、受信した信号に含まれるビーコンＩＤと、ＳＮＳアプリにおいて登録されているＳＮＳアカウントに関するアカウント情報と、をＳＮＳサーバ５に送信する。なお、アカウント情報は、本実施形態においては、アカウントＩＤを用いるが、アカウントを特定できる情報であれば、これに限定されない。

本実施形態において、ビーコン４は、医療施設Ｈにおける入り口や受付窓口付近、待合室などに設置される。また、ビーコン４は、１つの医療施設Ｈや受付窓口に対して複数設置されてもよい。

図４（ａ）は、医療施設Ｈと医療施設Ｈに設置されるビーコン４の対応関係を示す。ビーコンＩＤは、設置される医療施設Ｈを特定する為の施設名または窓口ＩＤなど医療施設Ｈまたはその受付窓口に固有の情報と紐づけられて、受付サーバ２の記憶部ＤＢに記憶される。したがって、ビーコンＩＤ、施設名、窓口ＩＤは、医療施設Ｈを特定する為の施設識別情報としてそれぞれ用いることができる。なお、総合病院のように診療科別に受付窓口が設置される場合、診療科別に窓口ＩＤが設定されてもよい。患者が所有する患者端末３は、ビーコン４の信号範囲内において、ビーコンＩＤを含む信号を取得する。

本実施形態において、患者はＳＮＳアプリを介して、受付システム１を利用するための登録情報を登録することができる。登録情報は、患者が受診する医療施設Ｈまたは、医療施設Ｈの診療科に対してそれぞれ登録することが好ましい。医療施設Ｈの受付窓口では、上述のＳＮＳアプリのダウンロードページのＱＲコード（登録商標）や、ＳＮＳアプリによる医療施設Ｈまたは医療施設Ｈの診療科の登録用情報が含まれるＱＲコード（登録商標）をバナーやチラシで提示する。なお、ＱＲコード（登録商標）は、ＵＲＬやその他の２次元コードとして提示されてもよい。患者端末３は、上述の何れかの方法でダウンロードページまたは登録用情報を取得すると、ＳＮＳアプリを起動させ、登録画面を表示させる。なお、登録用情報には、登録画面を表示させるための情報と、施設識別情報が含まれる。例えば、医療施設Ｈや診療科別の受付窓口は、患者と同様にＳＮＳアプリにＳＮＳアカウントを作成し、患者は、ＳＮＳアプリにおいてそのＳＮＳアカウントを承認することで登録する構成であってもよい。

図５は、登録情報を入力するための登録画面の画面表示例を示す。はじめに、図５（ａ）に示す登録画面Ｗ１が表示される。登録画面Ｗ１は、患者端末３の読取部を起動させ、登録用情報を読み取らせる。登録用情報が読み取られることで、登録する医療施設Ｈが特定され、続く登録画面Ｗ２に遷移させる（図５（ｂ））。登録画面Ｗ２は、患者の過去の受診履歴の入力を受け付け、入力結果に応じて登録画面Ｗ３、Ｗ４の何れかに遷移させる。過去の受診履歴がない場合（初診の場合）、登録画面Ｗ３に遷移させ、患者氏名、生年月日、性別などの入力を受け付ける（図５（ｃ））。過去の受診履歴がある場合（再診の場合）、診察券などに記載される患者識別情報の入力を受け付ける（図５（ｄ））。患者識別情報は、医療施設Ｈにおいて、患者を識別し、カルテの管理や事務処理に用いられる情報である。本実施形態において患者識別情報は、患者番号を用いるが、医療施設Ｈを受診する患者に一意な情報であればこれに限定されない。

患者端末３は、登録画面（Ｗ１―Ｗ４）において入力された情報と、アカウント情報と、施設識別情報と、を登録情報として、ＳＮＳサーバ５に送信する。ＳＮＳサーバ５は、患者端末３より受信した登録情報を更に受付サーバ２に送信する。登録手段２０１は、アカウント情報及び施設識別情報を少なくとも含む登録情報を記憶部ＤＢに記憶する。図４（ｂ）は、登録情報のデータ構造の一例を示す。

続いて、登録情報を登録済みの患者が医療施設Ｈを来訪したときの受付処理の流れについて説明する。

患者が所有する患者端末３は、医療施設Ｈにおいて設置されるビーコン４の信号範囲内において、ビーコンＩＤを施設識別情報として取得する。患者端末３は、施設識別情報を取得すると、アカウント情報とともにＳＮＳサーバ５に送信する。ＳＮＳサーバ５は、患者端末３よりアカウント情報及び施設識別情報を受信すると、タイムスタンプを付与し、更に受付サーバ２に送信する。

受付サーバ２の情報取得手段２０２は、ＳＮＳサーバ５より受信したアカウント情報及び施設識別情報の組み合わせと、登録手段２０１により記憶部ＤＢに記憶されたアカウント情報及び施設識別情報の組み合わせと、を照合する。照合の結果、組み合わせが一致しない場合、情報取得手段２０２は、登録情報が未登録であると判定し、その後の処理を中止する。照合の結果、組み合わせが一致する場合、情報取得手段２０２は、ＳＮＳサーバ５より受信したアカウント情報、施設識別情報、タイムスタンプを、医療施設Ｈにおける患者の来訪を示す来訪情報として記憶部ＤＢに記憶する。なお、タイムスタンプは、受付サーバ２により付与されてもよい。図４（ｃ）は、来訪情報のデータ構造の一例を示す。情報取得手段２０２は、図４（ａ）の医療施設Ｈと医療施設Ｈに設置されるビーコン４の対応関係を示すデータに基づいて、患者が訪れた医療施設Ｈ（施設名）または受付窓口（窓口ＩＤ）を判定する。

受付手段２０３は、情報取得手段２０２により取得された来訪情報に基づいて医療施設Ｈにおける受付処理に関する情報を来訪情報に含まれるアカウント情報により特定されるＳＮＳアカウントを宛先として、ＳＮＳサーバ５に送信する。患者端末３は、ＳＮＳサーバ５にアクセスし、受付処理に関する情報を取得することで、図６に示す受付画面（Ｗ５−Ｗ８）を表示部に表示する。受付画面（Ｗ５―Ｗ８）は、受付処理に関する情報を表示するとともに、受付処理に関する情報に対する応答内容の入力を受け付け可能に構成される。

受付画面Ｗ５は、受付手段２０３より出力される最初の受付画面の画面表示例である（図６（ａ））。患者端末３は、受付画面Ｗ５を介して医療施設Ｈの受診受付の希望について入力を受け付け、受信を希望する旨の入力を受け付けた場合（Ｗ５において「はい」を入力）、当該ユーザアカウントの医療施設Ｈの受診履歴を確認する為のリクエストを受付サーバ２に送信する。受付手段２０３は、リクエストを受信すると、過去の所定期間内において当該ユーザアカウントを介した患者番号の入力履歴を判定し、判定結果に応じて受付処理に関する情報を患者端末３に送信する。患者番号の入力履歴は、記憶部ＤＢにおいて、患者番号に紐づけて記憶されている。

患者端末３は、上述の判定結果として所定期間内において患者番号の入力履歴ありと判定された場合、受付画面Ｗ６に遷移させて、受診目的の入力を受け付ける（図６（ｂ））。受診目的は、例えば、診察、投薬、検診などの項目を選択させることで受け付けられるが、テキスト入力などによって直接受け付けられてもよい。また、受診目的に加えて、問診票に記載する項目（体調、症状、検温結果など）の入力を受け付ける構成としてもよい。患者端末３は、受付画面Ｗ５、Ｗ６を介して受診目的を含むデータの入力を受け付けると、入力されたデータを受付サーバ２に送信する。なお、入力されたデータは、ＳＮＳサーバ５を介して受付サーバ２に送信されてもよい。

患者端末３は、上述の判定結果として過去の所定期間において患者番号の入力履歴なしと判定された場合、受付画面Ｗ７に遷移させて、保険証を受付窓口に提示するようにメッセージを表示させる（図６（ｃ））。患者端末３は、受付画面Ｗ７より遷移される受付画面Ｗ８において、患者番号または患者番号に基づいて生成される２次元コードを表示部に表示する（図６（ｄ））。受付窓口の担当者は患者より提示される保険証を確認する。その後、例えば、担当者によって操作される窓口端末（図示せず）は、患者番号を直接または読取装置などによって入力を受け付けて、受付サーバ２に送信することで、患者番号の入力履歴を更新する。患者端末３は、患者番号の入力履歴が更新されると、受付画面Ｗ６に遷移させ、受診目的を含むデータの入力を受け付ける。このような構成とすることで、受付窓口にて定期的に患者の診察券や保険証を提示させ、保険証の有効期限や更新などについて確認することができる。

患者端末３は、受付画面（Ｗ５−Ｗ８）を介して入力された情報及び対応するアカウント情報及び施設識別情報を、受付処理に関する情報に対する応答内容としてＳＮＳサーバ５に送信する。ＳＮＳサーバ５は、患者端末３より受信した応答内容を更に受付サーバ２に送信する。受付手段２０３は、受診した応答内容を受付情報として記憶部ＤＢに記憶する。また、受付手段２０３は、取得した来訪情報に含まれる施設識別情報及びアカウント情報に基づいて、対応する登録情報に含まれる患者番号を判定し、受付情報に紐づけて記憶する。また、受付手段２０３は、同一のアカウント情報が含まれる来訪情報の取得回数を受付情報に紐づけて記憶する構成とすることが好ましい。

受付手段２０３は、患者端末３からの予約要求に応じて医療施設Ｈにおける予約情報を含む受付処理に関する情報を送信する。予約情報は、予約時刻及び、患者が医療施設Ｈを来訪するまでの所要時間を少なくとも含む。受付手段２０３は、患者端末３より予約情報を含む受付処理に関する情報に対する応答内容を受け付け、受付情報として記憶部ＤＢに記憶する。患者端末３は、施設識別情報を取得することなく、ＳＮＳアプリを介して予約要求を受付サーバ２に送信できる。

受付手段２０３は、記憶した受付情報に基づいて図７に例示する受付情報テーブルを更新する。受付情報テーブルは、受付情報に一意に発行される受付ＩＤ、アカウントＩＤ、患者番号、タイムスタンプに基づいて判定される受付時刻、受付時刻及び予約時刻に基づいて決定される待ち順番、待ち順番に基づいて算出される受診予定時刻、受診済及び受診未済を示す受診状況、医療施設Ｈにおける患者の所在の有無を示す所在状況、待ち順番や受付時刻に関する通知の要否を示す通知要否、設定された通知のタイミングを示す通知時間設定、予約時刻、予約した患者が医療施設Ｈを来訪するのにかかる所要時間などを含む。通知要否及び通知時間設定は、患者端末３を介して任意に設定可能である。

受付手段２０３は、タイムスタンプに基づいて受付時刻を判定し、受付時刻が早い順に待ち順番を決定する。受付手段２０３は、待ち順番と現在時刻に基づいて受診予定時刻を算出し、受付情報テーブルを一定期間毎またはリアルタイムに更新する。ただし、受付情報に予約時刻が含まれる場合、受付手段２０３は、予約時刻を受診予定時刻として優先的に入力する。更に、受付手段２０３は、受診予定時刻に基づいて待ち順番を更新する。受付手段２０３は、医療施設Ｈの受付端末（図示せず）より入力される患者の受診の完了通知を取得すると、受診状況を未から済に更新し、更に待ち順番及び受診予定時刻を更新する。

通知手段２０４は、受付情報テーブルに基づいて待ち順番及び受診予定時刻の少なくとも何れか一方を含む受付確認画面（図示せず）を表示処理し、患者端末３からの受付確認画面の表示要求に応じて表示処理結果を患者端末３のＳＮＳアカウント宛に送信する。また、通知手段２０４は、受診予定時刻から通知時間設定に設定された時間を遡及した時刻に、患者端末３のＳＮＳアカウントに通知を送信する。なお、通知時間設定が設定されない場合、通知手段２０４は、予め設定された規定の時間（例えば５分前など）に基づいて、通知が送信される構成であってもよい。

通知手段２０４は、来訪情報に基づいて医療施設Ｈにおける患者の所在の有無を判定し、判定結果に応じて異なるタイミングで患者のＳＮＳアカウント宛に通知を送信する。上述したように、受付手段２０３は、患者端末３を所持する患者が医療施設Ｈに設置されるビーコン４の周辺を通過することにより送信される来訪情報を取得し、更に来訪情報の取得回数を受付情報に紐づけて記憶している。例えば、来訪情報の取得回数が２回と記録されている場合、患者はビーコン４の周辺を通過して医療施設Ｈで受付処理を済ませた後、再び医療施設Ｈの外部に出たことを示す。これによって、受付手段２０３は、受付情報テーブルの所在状況を判定し、更新する。また、ビーコン４を医療施設Ｈにおける待合室周辺に設置し、受付手段２０３は、患者端末３がビーコン４の信号の範囲内か範囲外かによって所在状況を判定する構成であってもよい。通知手段２０４は、所在状況として有が記録される場合、既定の時間に基づいて通知を送信し、所在状況として無が記録される場合、通知時間設定に設定された時間に基づいて通知を送信する。なお、既定の時間についても任意に設定可能であってもよい。これによって、例えば医療施設Ｈの外部にいる患者に対して、受診予定時刻を早めに通知することができる。

通知手段２０４は、予約情報を含む受付情報に対応する来訪情報が取得されていない場合、予約時刻から所要時間を遡及した時刻においてＳＮＳアカウントに通知を送信する。通知手段２０４は、予約時刻を含む受付情報を受け付けた場合、予約日における患者の来訪情報を監視する。通知手段２０４は、予約日に来訪情報が取得されている場合、患者は予約時刻にしたがって来院したと判定し、規定の時間に通知を送信する。通知手段２０４は、予約日に来訪情報が取得されていない場合、患者が予約を忘れている可能性があると判定し、医療施設Ｈを来訪するのにかかる時間である所要時間に基づいて、患者端末３に対して適切なタイミングで通知をすることができる。

図示しない受付端末は、通信ネットワークＮＷを介して受付サーバ２と通信可能に構成され、医療施設Ｈにおいて診察を行う医者や、受付窓口において会計事務などを行う窓口担当者によって操作される。受付端末は、施設識別情報を含む受付情報のリクエストを受付サーバ２に送信することで、受付情報テーブルとして記憶される情報を取得できる。更に、受付端末は、取得した受付情報テーブルの個別の受付情報を指定することで、患者番号に紐づけて記憶される電子カルテなど、患者の過去の医療記録を参照可能に構成される。受付端末は、医療施設Ｈまたは受付窓口において複数設置されてもよい。

本実施形態において、患者端末３と受付サーバ２の間における情報のやり取りは、ＳＮＳサーバ５を介して行われているが、これらの情報のやり取りは、患者端末３と受付サーバ２の間で直接に行われてもよい。

１ 受付システム
２ 受付サーバ
２１ 主記憶装置（ＲＡＭ）
２２ 演算装置（ＣＰＵ）
２３ 補助記憶装置
２４ 通信ＩＦ部
２５ 通信制御部
２６ オペレーティングシステム（ＯＳ）
２７ 受付プログラム
２０１ 登録手段
２０２ 情報取得手段
２０３ 受付手段
２０４ 通知手段
ＤＢ 記憶部
３ 患者端末
４ ビーコン
４１ 通信部
４２ 制御部
４３ 記憶部
４４ 電力部
５ ＳＮＳサーバ
Ｈ 医療施設
ＮＷ 通信ネットワーク

Claims (7)

1. 医療施設を利用する患者が所有する既存のソーシャルネットワーキングサービスのアカウント（ＳＮＳアカウント）におけるデータ送受信機能を利用して、前記医療施設における受付処理を行う受付システムであって、
   前記ＳＮＳアカウントのデータ送信機能を介して、前記医療施設を特定する為の施設識別情報及び前記ＳＮＳアカウントを特定するためのアカウント情報を登録情報として受け付け、記憶部に記憶する登録手段と、
   前記登録手段により登録された前記アカウント情報と、前記医療施設に設置され前記施設識別情報を信号として発信するビーコンより取得される前記施設識別情報と、を少なくとも含み、前記医療施設における前記患者の来訪を示す来訪情報を取得する情報取得手段と、
   前記来訪情報に基づいて前記医療施設における前記受付処理に関する情報を前記ＳＮＳアカウントに出力し、前記ＳＮＳアカウントのデータ送信機能を介して、前記受付処理に関する情報に対する応答内容を受け付け、前記医療施設における受付情報として記憶部に記憶する受付手段と、を備える受付システム。
2. 前記登録情報は、前記医療施設において患者の識別に用いられる患者識別情報を更に含み、
   前記受付手段は、前記情報取得手段により取得された前記来訪情報に含まれる前記施設識別情報及び前記アカウント情報に基づいて対応する前記患者識別情報を判定する請求項１に記載の受付システム。
3. 前記来訪情報に基づいて前記医療施設における患者の所在の有無を判定し、判定結果に応じて異なるタイミングで前記ＳＮＳアカウントに通知を送信する通知手段を備える請求項２に記載の受付システム。
4. 前記受付手段は、予約要求に応じて医療施設おける前記受付処理に関する情報を送信し、前記受付処理に関する情報に対する予約時刻及び前記医療施設までの所要時間を含む応答内容を前記受付情報として記憶部に記憶し、
   前記通知手段は、前記受付情報に対応する来訪情報が取得されていない場合、前記予約時刻から前記所要時間を遡及した時刻において前記ＳＮＳアカウントに通知を送信する請求項３に記載の受付システム。
5. 前記受付システムは、患者端末と、受付サーバと、を備え、
   前記受付サーバは、情報取得手段と、受付手段と、を備え、
   前記情報取得手段は、前記患者端末が前記ソーシャルネットワーキングサービスを提供するＳＮＳサーバに送信した前記施設識別情報及び前記アカウント情報を、前記ＳＮＳサーバより前記来訪情報として取得し、
   前記受付手段は、前記来訪情報に基づいて前記医療施設における前記受付処理に関する情報を前記ＳＮＳサーバに送信し、前記受付処理に関する情報に対する応答内容を前記ＳＮＳサーバより取得し、前記受付情報として記憶部に記憶し、
   前記応答内容は、前記ＳＮＳサーバにアクセスする前記患者端末を介して入力され、前記受付処理に関する情報に対応するアカウント情報及び施設識別情報を含む請求項１〜請求項４の何れかに記載の受付システム。
6. 医療施設を利用する患者が所有する既存のソーシャルネットワーキングサービスのアカウント（ＳＮＳアカウント）におけるデータ送受信機能を利用して、前記医療施設における受付処理を行う受付方法であって、
   前記ＳＮＳアカウントのデータ送信機能を介して、前記医療施設を特定する為の施設識別情報及び前記ＳＮＳアカウントを特定するためのアカウント情報を登録情報として受け付け、記憶部に記憶する登録工程と、
   前記登録工程により登録された前記アカウント情報と、前記医療施設に設置され前記施設識別情報を信号として発信するビーコンより取得される前記施設識別情報と、を少なくとも含み、前記医療施設における前記患者の来訪を示す来訪情報を取得する情報取得工程と、
   前記来訪情報に基づいて前記医療施設における前記受付処理に関する情報を前記ＳＮＳアカウントに出力し、前記ＳＮＳアカウントのデータ送信機能を介して、前記受付処理に関する情報に対する応答内容を受け付け、前記医療施設における受付情報として記憶部に記憶する受付工程と、をコンピュータが実行する受付方法。
7. 医療施設を利用する患者が所有する既存のソーシャルネットワーキングサービスのアカウント（ＳＮＳアカウント）におけるデータ送受信機能を利用して、前記医療施設における受付処理を行う受付プログラムであって、
   コンピュータを、前記ＳＮＳアカウントのデータ送信機能を介して、前記医療施設を特定する為の施設識別情報及び前記ＳＮＳアカウントを特定するためのアカウント情報を登録情報として受け付け、記憶部に記憶する登録手段と、
   前記登録手段により登録された前記アカウント情報と、前記医療施設に設置され前記施設識別情報を信号として発信するビーコンより取得される前記施設識別情報と、を少なくとも含み、前記医療施設における前記患者の来訪を示す来訪情報を取得する情報取得手段と、
   前記来訪情報に基づいて前記医療施設における前記受付処理に関する情報を前記ＳＮＳアカウントに出力し、前記ＳＮＳアカウントのデータ送信機能を介して、前記受付処理に関する情報に対する応答内容を受け付け、前記医療施設における受付情報として記憶部に記憶する受付手段と、として機能させる受付プログラム。
   

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