JP6566913B2 - 保守管理システム - Google Patents
保守管理システム Download PDFInfo
- Publication number
- JP6566913B2 JP6566913B2 JP2016128171A JP2016128171A JP6566913B2 JP 6566913 B2 JP6566913 B2 JP 6566913B2 JP 2016128171 A JP2016128171 A JP 2016128171A JP 2016128171 A JP2016128171 A JP 2016128171A JP 6566913 B2 JP6566913 B2 JP 6566913B2
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- maintenance
- information
- server
- failure
- communication unit
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Expired - Fee Related
Links
Images
Landscapes
- Accessory Devices And Overall Control Thereof (AREA)
- Control Or Security For Electrophotography (AREA)
- Debugging And Monitoring (AREA)
- Computer And Data Communications (AREA)
- Facsimiles In General (AREA)
Description
[1−1.保守管理システムの構成]
図1に、第1の実施の形態の保守管理システム1の構成を示す。この保守管理システム1は、プリンタなどの画像形成装置2に障害が発生したときに作業者によって行われる保守作業を支援するシステムであり、画像形成装置2と、PC(パーソナルコンピュータ)、モバイル端末などの端末装置3と、クラウド管理サーバ4とで構成され、それぞれがLANやインターネットなどの通信網5により通信可能に接続されている。
次に、画像形成装置2に障害が発生したときの保守管理システム1の動作について図3〜図6を用いて詳しく説明する。尚、図3は画像形成装置2での動作、図4は端末装置3での動作、図5はクラウド管理サーバ4での動作をそれぞれ示すフローチャートである。また、図6は保守管理システム1全体の動作の一例を示すシーケンスチャートであり、作業者区分が装置管理者の場合の動作を示している。尚、図3〜図5と、図6の内容は基本的に同一の為、以下では、主に図3〜図5を用いて説明する。
ここまで説明したように、第1の実施の形態の保守管理システム1では、画像形成装置2に対する保守作業を行う作業者ごとに実施できる保守作業が異なることに着目して、作業者区分(一般ユーザ、装置管理者、保守員)ごとに保守作業のガイダンス情報を用意し、これをクラウド管理サーバ4上で記憶管理するようにした。
次に、第2の実施の形態について説明する。この第2の実施の形態は、画像形成装置2で発生した障害の履歴及び画像形成装置2の使用状況に応じて、クラウド管理サーバ4で記憶管理している予防保守ガイダンス情報を更新するようにした実施の形態である。
図7に示すように、第2の実施の形態の保守管理システム100は、第1の実施の形態と同様、画像形成装置2と、端末装置3と、クラウド管理サーバ4とで構成され、それぞれがLANやインターネットなどの通信網5により通信可能に接続されている。
次に、保守管理システム100の動作について説明する。保守管理システム100の動作は、大きく分けて、定期的な動作と、画像形成装置2に障害が発生したときの動作と、予防保守ガイダンス情報を更新する動作との3つである。ゆえに、ここでは、それぞれの動作について順に説明する。
ここまで説明したように、第2の実施の形態の保守管理システム100では、画像形成装置2で発生した障害の履歴を示す障害履歴情報と、画像形成装置2の使用状況を示す使用履歴情報を、クラウド管理サーバ4が画像形成装置2から取得して管理するようにした。さらに、クラウド管理サーバ4は、画像形成装置2から取得した障害履歴情報及び使用状況情報から画像形成装置2の障害発生状況、及び保守部品(定着器、搬送ベルト、プラテンローラ)の使用状況を分析して、これらの状況に対応する予防保守作業をガイドする新たなガイダンス情報を、保守員向けの予防保守ガイダンス情報に追加することで、予防保守ガイダンス情報を適宜更新するようにした。
[3−1.他の実施の形態1]
尚、上述した第1及び第2の実施の形態では、端末装置3の表示部30に、画像形成装置2に発生している障害を復旧する為のガイダンス情報の一覧(ガイダンス一覧)を表示させ、このガイダンス一覧から、作業者に所望のガイダンス情報を選択させ、選択されたガイダンス情報を端末装置3の表示部30に表示するようにした。
また、上述した第1の実施の形態では、保守管理システム1内に存在する画像形成装置2が1個の場合について説明したが、保守管理システム1内に画像形成装置2が複数存在していてもよい。この場合、保守管理システム1内で、各画像形成装置2を装置識別情報により識別して管理するようにすればよい。具体的には、障害が発生した画像形成装置2が、発生した障害に対応するエラーコードと自身の装置識別情報をクラウド管理サーバ4に通知するようにする。このようにすれば、クラウド管理サーバ4側で、障害が発生した画像形成装置2を特定することが可能となる。
さらに、上述した第1及び第2の実施の形態では、作業者を、一般ユーザ、装置管理者、保守員のいずれかに区分したが、これに限らず、さらに細かく区分したりしてもよい。つまり、画像形成装置2に対して行うことのできる保守作業のレベルに応じて作業者を区分するようになっていればよい。
さらに、上述した第2の実施の形態では、クラウド管理サーバ4に、画像形成装置2に対して実施された保守作業の履歴を示す作業履歴情報を蓄積するようにした。ここで、例えば、端末装置3からの要求に応じて、クラウド管理サーバ4が、この作業履歴情報を、端末装置3に送信するようにしてもよい。このようにすれば、作業者は、例えば、画像形成装置2に対して前回どのような保守作業が実施されたのかを確認しながら、保守作業を行うことができる。
さらに、上述した第2の実施の形態では、クラウド管理サーバ4が、画像形成装置2から取得した障害履歴情報及び使用状況情報から画像形成装置2の現在までの障害発生状況、及び保守部品(定着器、搬送ベルト、プラテンローラ)の使用状況を分析して、これらの分析結果をもとに、予防保守ガイダンス情報を適宜更新するようにした。これに限らず、クラウド管理サーバ4が、画像形成装置2から障害履歴情報及び使用状況情報のうちのどちらか一方のみを取得して分析し、その分析結果(つまり障害発生状況又は保守部品の使用状況)をもとに、予防保守ガイダンス情報を適宜更新するようにしてもよい。
さらに、上述した各実施の形態では、保守作業の対象となる保守対象装置の具体例として、画像形成装置2を用いた。これに限らず、クラウド管理サーバ4と通信可能で、クラウド管理サーバ4に対して発生した障害を通知できる装置であれば、画像形成装置2とは異なる保守対象装置(コピー機、複合機、家電機器など)を用いてもよい。
さらに、本発明は、上述した各実施の形態に限定されるものではない。すなわち本発明は、上述した各実施の形態の一部または全部を任意に組み合わせた実施の形態や、一部を抽出した実施の形態にもその適用範囲が及ぶものである。
Claims (8)
- 端末表示部と、端末通信部とを備え、作業者の区分を示す作業者区分を前記端末通信部によりサーバ装置に送信する端末装置と、
装置通信部を備え、自装置で発生した障害に関する障害情報を前記装置通信部により前記サーバ装置に送信する保守対象装置と、
サーバ通信部と、前記保守対象装置に発生した障害を復旧する為の是正保守作業に関する是正保守情報、及び前記保守対象装置に発生する障害を未然に防ぐ為の予防保守作業に関する予防保守情報を、前記障害情報及び前記作業者区分と対応付けて記憶管理するサーバ記憶部とを備えるサーバ装置と
を有し、
前記サーバ装置は、
前記サーバ通信部により前記障害情報及び前記作業者区分を受信すると、当該障害情報及び当該作業者区分に対応する前記是正保守情報及び前記予防保守情報を、前記サーバ記憶部から読み出して前記サーバ通信部により前記端末装置に送信し、
前記端末装置は、
前記端末通信部により前記サーバ装置から前記是正保守情報及び前記予防保守情報を受信すると、当該是正保守情報及び当該予防保守情報を前記端末表示部に表示する
ことを特徴とする保守管理システム。 - 前記保守対象装置は、
自装置で発生した障害の履歴を示す障害履歴情報を、前記装置通信部により前記サーバ装置に送信し、
前記サーバ装置は、
前記サーバ通信部により前記保守対象装置から受信した前記障害履歴情報をもとに、前記保守対象装置の障害発生状況を分析し、当該分析の結果をもとに前記サーバ記憶部で記憶管理している予防保守情報のうち、特定の作業者区分に対応付けられている予防保守情報を更新する更新部を備える
ことを特徴とする請求項1に記載の保守管理システム。 - 前記サーバ装置の更新部は、
前記サーバ記憶部で記憶管理している予防保守情報に、分析した前記障害発生状況に対応する予防保守情報を追加することで、前記サーバ記憶部で記憶管理している予防保守情報を更新する
ことを特徴とする請求項2に記載の保守管理システム。 - 前記保守対象装置は、
自装置の使用状況を示す使用状況情報を、前記装置通信部により前記サーバ装置に送信し、
前記サーバ装置は、
前記サーバ通信部により前記保守対象装置から受信した前記使用状況情報をもとに、前記保守対象装置の保守部品の使用状況を分析し、当該分析の結果をもとに前記サーバ記憶部で記憶管理している予防保守情報のうち、特定の作業者区分に対応付けられている予防保守情報を更新する更新部を備える
ことを特徴とする請求項1に記載の保守管理システム。 - 前記サーバ装置の更新部は、
前記サーバ記憶部で記憶管理している予防保守情報に、分析した前記保守対象装置の保守部品の使用状況に対応する予防保守情報を追加することで、前記サーバ記憶部で記憶管理している予防保守情報を更新する
ことを特徴とする請求項4に記載の保守管理システム。 - 前記保守対象装置は、
自装置で発生した障害の履歴を示す障害履歴情報、及び自装置の使用状況を示す使用状況情報を、前記装置通信部により前記サーバ装置に送信し、
前記サーバ装置は、
前記サーバ通信部により前記保守対象装置から受信した前記障害履歴情報及び前記使用状況情報をもとに、前記保守対象装置の障害発生状況及び前記保守対象装置の保守部品の使用状況を分析し、当該分析の結果をもとに前記サーバ記憶部で記憶管理している予防保守情報のうち、特定の作業者区分に対応付けられている予防保守情報を更新する更新部を備える
ことを特徴とする請求項1に記載の保守管理システム。 - 前記サーバ装置は、
前記サーバ通信部により前記保守対象装置から前記障害情報を受信すると、当該障害情報に対応付けたサーバ接続情報を、前記サーバ通信部により前記保守対象装置に送信し、
前記保守対象装置は、
装置表示部を備え、前記装置通信部により前記サーバ装置から前記サーバ接続情報を受信すると、当該サーバ接続情報を前記装置表示部に表示し、
前記端末装置は、
端末操作部を備え、前記保守対象装置の前記装置表示部に表示された前記サーバ接続情報が前記端末操作部を介して入力されるとともに、前記作業者区分が前記端末操作部を介して選択されると、入力された前記サーバ接続情報と、選択された前記作業者区分とを前記端末通信部により前記サーバ装置に送信し、
前記サーバ装置は、
前記サーバ通信部により前記端末装置から前記サーバ接続情報と前記作業者区分とを受信すると、受信した前記サーバ接続情報に対応付けられている前記障害情報と受信した前記作業者区分とに対応する前記是正保守情報及び前記予防保守情報を、前記サーバ記憶部から読み出して前記サーバ通信部により前記端末装置に送信する
ことを特徴とする請求項1に記載の保守管理システム。 - 前記端末装置は、
前記端末通信部により前記サーバ装置から受信した前記是正保守情報及び前記予防保守情報を前記端末表示部に表示させた後、前記保守対象装置に発生した障害に対応する保守作業が完了したことを示す操作が前記端末操作部に対して行われると、前記保守対象装置に発生した障害に対応する保守作業が完了した旨を示す保守作業完了情報を前記端末通信部により前記サーバ装置に送信し、
前記サーバ装置は、
前記サーバ通信部により前記端末装置から受信した前記保守作業完了情報を、前記サーバ記憶部により記憶管理する
ことを特徴とする請求項7に記載の保守管理システム。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2016128171A JP6566913B2 (ja) | 2016-06-28 | 2016-06-28 | 保守管理システム |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2016128171A JP6566913B2 (ja) | 2016-06-28 | 2016-06-28 | 保守管理システム |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2018005352A JP2018005352A (ja) | 2018-01-11 |
JP6566913B2 true JP6566913B2 (ja) | 2019-08-28 |
Family
ID=60946343
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2016128171A Expired - Fee Related JP6566913B2 (ja) | 2016-06-28 | 2016-06-28 | 保守管理システム |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP6566913B2 (ja) |
Families Citing this family (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP7209345B2 (ja) * | 2019-02-20 | 2023-01-20 | パナソニックIpマネジメント株式会社 | 作業支援方法、及びプログラム |
Family Cites Families (9)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
US8044793B2 (en) * | 2001-03-01 | 2011-10-25 | Fisher-Rosemount Systems, Inc. | Integrated device alerts in a process control system |
JP2002366388A (ja) * | 2001-06-05 | 2002-12-20 | Nec Corp | カスタマサポート支援方法、カスタマサポート支援システム及びカスタマサポート支援プログラム |
BR0308124A (pt) * | 2002-03-01 | 2007-04-27 | Fisher Rosemount Systems Inc | método e aparelho para processar informação relacionada a estado operacional de entidades de processo em uma instalação de produção, e, meio tangìvel armazenando instruções legìveis por máquina |
JP2003296141A (ja) * | 2002-03-29 | 2003-10-17 | Nec Corp | 障害事前検知システム、障害事前検知方法、障害事前検知サーバ及び障害事前検知端末 |
JP2007034712A (ja) * | 2005-07-27 | 2007-02-08 | Nec Fielding Ltd | 保守支援システム、保守支援方法、及び、保守支援プログラム |
JP4701148B2 (ja) * | 2006-03-02 | 2011-06-15 | アラクサラネットワークス株式会社 | 障害回復システム及びサーバ |
JP4859558B2 (ja) * | 2006-06-30 | 2012-01-25 | 株式会社日立製作所 | コンピュータシステムの制御方法及びコンピュータシステム |
WO2012014268A1 (ja) * | 2010-07-26 | 2012-02-02 | 富士通株式会社 | 手順書提供装置、手順書提供方法及び手順書提供プログラム |
JP2016103129A (ja) * | 2014-11-28 | 2016-06-02 | 沖電気工業株式会社 | 情報処理装置 |
-
2016
- 2016-06-28 JP JP2016128171A patent/JP6566913B2/ja not_active Expired - Fee Related
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JP2018005352A (ja) | 2018-01-11 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
US9753424B2 (en) | Management system, management device, image forming device, management system control method, and storage medium | |
US8670143B2 (en) | System and method for updating firmware of an image forming apparatus | |
US7830547B2 (en) | User interface assistant | |
US20140047430A1 (en) | Firmware update system increased in possibility of execution of automatic firmware update processing | |
JP6058596B2 (ja) | 管理システム、管理装置、管理方法、管理プログラム | |
JP4388564B2 (ja) | 画像形成装置サービスシステム及び情報サービス方法 | |
JP6566913B2 (ja) | 保守管理システム | |
JP5569052B2 (ja) | 機器管理システム、情報処理装置、及び情報処理方法 | |
US20190056898A1 (en) | Viewing control server and viewing control method | |
JP2005305887A (ja) | 機器情報管理システム及び方法 | |
JP6414046B2 (ja) | 管理システムおよび管理方法 | |
JP5601073B2 (ja) | 保守作業支援装置及び保守作業支援方法 | |
JP6547649B2 (ja) | 情報処理装置及び情報処理プログラム | |
JP2014021586A (ja) | プログラムのアップグレードを実施するサーバ、サーバと複数の機器からなるプログラムのアップグレードシステム及びプログラムのアップグレード方法 | |
JP6749144B2 (ja) | 情報処理装置、及びプログラム | |
JP5316272B2 (ja) | 情報処理装置、画像形成装置、障害復旧支援システム及びプログラム | |
JP6299656B2 (ja) | カウンター値管理システム | |
US9661155B2 (en) | Image forming apparatus | |
JP6409616B2 (ja) | 管理プログラム、管理方法、及び管理装置 | |
JP2019161269A (ja) | 情報処理装置及びプログラム | |
JP2008118278A (ja) | 遠隔管理システム | |
JP5843984B2 (ja) | 画像形成装置 | |
JP6349936B2 (ja) | プログラム及び保守管理装置 | |
JP6256507B2 (ja) | 画像形成システム、画像形成装置及びプログラム | |
JP2021117646A (ja) | 画像形成システム |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20180912 |
|
A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20190626 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20190709 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20190730 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 6566913 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |
|
LAPS | Cancellation because of no payment of annual fees |