JP5390434B2

JP5390434B2 - 自動入出金装置

Info

Publication number: JP5390434B2
Application number: JP2010042699A
Authority: JP
Inventors: 英輔 ▲柳▼澤; 潔貴粟津; 知道小原; 裕一成田
Original assignee: Fujitsu Frontech Ltd
Current assignee: Fujitsu Frontech Ltd
Priority date: 2010-02-26
Filing date: 2010-02-26
Publication date: 2014-01-15
Anticipated expiration: 2030-02-26
Also published as: JP2011180723A

Description

本発明は、銀行などに設置される自動入出金装置に関する。

一般に、顧客が前面側に設けられるタッチパネルディスプレイなどを操作することにより入出金や振込などの取引が行われる自動入出金装置（以下、ＡＴＭ（ＡｕｔｏｍａｔｅｄＴｅｌｌｅｒＭａｃｈｉｎｅ）という）では、作業員（銀行の行員など）が後面側に設けられるタッチパネルディスプレイなどを操作したりＡＴＭ内部にある紙幣ユニットなどを外部へ引き出したりして保守点検が行われる。また、顧客により取引が開始されると、取引が開始された旨のメッセージが後面側のタッチパネルディスプレイに表示されるものがある。

このような構成のＡＴＭでは、顧客により取引が開始されない限り、後面側にいる作業員は顧客がＡＴＭの近くにいることを確認することができない。そのため、顧客がＡＴＭに近づき取引を開始しようとしているにもかかわらず、作業員が保守点検のために取引を禁止させてしまうと、突然取引ができない状態となり顧客側の利便性が低下してしまう。

そこで、ＡＴＭの前面側に人検知センサやカメラを設け、人検知センサの検知結果やカメラの映像を後面側のディスプレイに表示させることが考えられている（例えば、特許文献１参照）。また、人検知センサの検知結果やカメラの映像に基づいて、後面側のタッチパネルディスプレイの操作や紙幣ユニットなどの引き出し作業を禁止することも考えられる（例えば、特許文献２又は特許文献３参照）。

しかしながら、上述のようなＡＴＭでは、顧客がＡＴＭの近くにいるにもかかわらず取引を開始しない場合、その顧客がＡＴＭから離れるまで作業員が保守点検を行えず、作業員側の操作性が低下してしまう。

特開２００８−１８１１９２号公報特開平１０−０４９７２８号公報特開２００７−０９４４８０号公報

本発明は、顧客側の利便性の低下を抑えつつ、作業員側の操作性の低下も抑えることが可能な自動入出金装置を提供することを目的とする。

本発明の自動入出金装置は、顧客により操作される顧客側操作手段が前面側に設けられるとともに作業員により操作される作業員側操作手段が後面側に設けられ、内部に収納されるユニットが前記作業員により外部へ引き出される自動入出金装置であって、前記前面側において人を検知する人検知手段と、前記前面側に設けられる顧客側表示手段と、前記後面側に設けられる作業員側表示手段と、前記ユニットの引き出しを禁止する引き出し禁止手段と、前記顧客側操作手段での操作を無効にして取引を開始できない状態にするための操作が前記作業員側操作手段で行われた後、前記人検知手段が人を検知すると、所定時間が経過する前に前記顧客側操作手段で操作が行われないと取引が開始できなくなる旨を前記顧客側表示手段に表示させるとともに前記所定時間の経過状態を前記作業員側表示手段に表示させる制御手段とを備え、前記制御手段は、前記所定時間が経過する前に前記顧客側操作手段で操作が行われると、前記引き出し禁止手段の動作を制御して前記ユニットの引き出しを禁止し、前記所定時間が経過する前に前記顧客側操作手段で操作が行われないと、前記顧客側操作手段での操作を無効にするとともに前記引き出し禁止手段の動作を制御して前記ユニットを引き出し可能にする。

本発明によれば、自動入出金装置において、顧客側の利便性の低下を抑えつつ、作業員側の操作性の低下も抑えることができる。

本発明の実施形態の自動入出金装置を示す図である。本実施形態の自動入出金装置における制御部の動作を説明するためのフローチャートである。後面パネルに表示される画面例（その１）を示す図である。後面パネルに表示される画面例（その２）を示す図である。前面パネルに表示される画面例（その１）を示す図である。後面パネルに表示される画面例（その３）を示す図である。後面パネルに表示される画面例（その４）を示す図である。前面パネルに表示される画面例（その２）を示す図である。

図１は、本発明の実施形態のＡＴＭ（自動入出金装置）を示す図である。
図１に示すＡＴＭ１は、カメラ２と、人検知センサ３と、前面パネル４と、顧客側操作部５と、後面パネル６と、作業員側操作部７と、硬貨ユニット８と、硬貨ユニットロック機構９と、紙幣ユニット１０と、紙幣ユニットロック機構１１と、通帳ユニット１２と、通帳ユニットロック機構１３と、カードユニット１４と、カードユニットロック機構１５と、制御部１６とを備えている。なお、ＡＴＭ１の内部に収納されるユニットは、上記各ユニットに限定されない。

カメラ２は、ＡＴＭ１の前面側に設けられ、ＡＴＭ１の前面側を撮影する。
人検知センサ３は、ＡＴＭ１の前面側に設けられ、ＡＴＭ１の前面側において人を検知する。

前面パネル４は、ＡＴＭ１の前面側に設けられ、顧客操作案内用画面が表示される。
顧客側操作部５は、ＡＴＭ１の前面側に設けられ、顧客１７により操作される。なお、前面パネル４及び顧客側操作部５は、タッチパネルディスプレイなど一体に構成されてもよい。

後面パネル６は、ＡＴＭ１の後面側に設けられ、作業員作業案内用画面が表示される。
作業員側操作部７は、ＡＴＭ１の後面側に設けられ、作業員１８（銀行の行員など）により操作される。なお、後面パネル６及び作業員側操作部７は、タッチパネルディスプレイなど一体に構成されてもよい。

硬貨ユニット８は、ＡＴＭ１の外部へ引き出し可能であり、取引（入金、出金、振込、など）の際に扱われる硬貨の収容や計数を行う。
硬貨ユニットロック機構９は、鉤部材を硬貨ユニット８の凹部に引っ掛けることにより、硬貨ユニット８の外部への引き出しを物理的に禁止する。

紙幣ユニット１０は、ＡＴＭ１の外部へ引き出し可能であり、取引の際に扱われる紙幣の収容や計数を行う。
紙幣ユニットロック機構１１は、鉤部材を紙幣ユニット１０の凹部に引っ掛けることにより、紙幣ユニット１０の外部への引き出しを物理的に禁止する。

通帳ユニット１２は、ＡＴＭ１の外部へ引き出し可能であり、取引の際に扱われる通帳に対して取引日時や残高などの取引記録を記入する。
通帳ユニットロック機構１３は、鉤部材を通帳ユニット１２の凹部に引っ掛けることにより、通帳ユニット１２の外部への引き出しを物理的に禁止する。

カードユニット１４は、ＡＴＭ１の外部へ引き出し可能であり、取引の際に扱われるキャッシュカードに対してデータの読み書きを行う。
カードユニットロック機構１５は、鉤部材をカードユニット１４の凹部に引っ掛けることにより、カードユニット１４の外部への引き出しを物理的に禁止する。

制御部１６は、前面パネル４が操作されることにより開始される取引に基づいて、硬貨ユニット８、紙幣ユニット１０、通帳ユニット１２、及びカードユニット１４のそれぞれの動作を制御する。また、制御部１６は、人検知センサ３の検知結果や作業員１８による作業員側操作部７の操作に基づいて、硬貨ユニットロック機構９、紙幣ユニットロック機構１１、通帳ユニットロック機構１３、及びカードユニットロック機構１５のそれぞれの動作を制御する。

図２は、制御部１６の動作を説明するためのフローチャートである。なお、後面パネル６及び作業員側操作部７は、タッチパネルディスプレイにより構成されているものとする。

まず、制御部１６は、ＡＴＭ１の電源が入れられると、開局処理を行う（Ｓ１）。
次に、制御部１６は、硬貨ユニットロック機構９、紙幣ユニットロック機構１１、通帳ユニットロック機構１３、及びカードユニットロック機構１５をそれぞれ動作させて、硬貨ユニット８、紙幣ユニット１０、通帳ユニット１２、及びカードユニット１４の外部への引き出しを禁止する（Ｓ２）。

次に、制御部１６は、後面パネル６に作業員作業案内用画面を表示させる（Ｓ３）。ここで、図３は、Ｓ３において後面パネル６に表示される作業員作業案内用画面の一例を示す図である。図３に示す作業員作業案内用画面は、硬貨ユニット８、紙幣ユニット１０、通帳ユニット１２、及びカードユニット１４のそれぞれの引き出し禁止状態が表示されるユニット状態表示欄３０、ＡＴＭ１の前面側に顧客がいるか否かを示す情報が表示される前面顧客検知表示欄３１、及びＡＴＭ１を取引不可能状態に遷移させるための「作業員処理」キー３２などにより構成されている。作業員は、ユニット状態表示欄３０を確認することにより、硬貨ユニット８、紙幣ユニット１０、通帳ユニット１２、及びカードユニット１４がそれぞれ引き出し禁止になっているか否かを認識することができる。なお、Ｓ３では、ユニット状態表示欄３０に「硬貨ユニットロック ○−」、「紙幣ユニットロック ○−」、「通帳ユニットロック ○−」、「カードユニットロック ○−」が表示されている。また、Ｓ３では、人検知センサ３の検知結果に基づいてＡＴＭ１の前面側に顧客がいるか否かの判断は行っておらず、前面顧客検知表示欄３１にはデフォルトの情報として「顧客不在」が表示されているものとする。

次に、制御部１６は、人検知センサ３の検知結果に基づいてＡＴＭ１の前面側に顧客がいるか否かを判断する（Ｓ４）。
ＡＴＭ１の前面側に顧客がいないと判断した場合（Ｓ４がＮＯ）、制御部１６は、ＡＴＭ１の前面側に顧客がいない旨のメッセージが示される作業員作業案内用画面を後面パネル６に表示させる（Ｓ５）。例えば、制御部１６は、図３に示す前面顧客検知表示欄３１に「顧客不在」を表示させる。

一方、ＡＴＭ１の前面側に顧客がいると判断した場合（Ｓ４がＹＥＳ）、制御部１６は、ＡＴＭ１の前面側に顧客がいる旨のメッセージが示される作業員作業案内用画面を後面パネル６に表示させる（Ｓ６）。例えば、制御部１６は、図４に示す作業員作業案内用画面のように、前面顧客検知表示欄３１に「顧客検知」を表示させる。

次に、制御部１６は、ＡＴＭ１を顧客待ち状態（顧客により取引開始のための操作が行われることを待つ状態）に遷移させ（Ｓ７）、顧客側操作部５において取引のための操作が行われたか否かを判断する（Ｓ８）。

顧客側操作部５において取引のための操作が行われたと判断した場合（Ｓ８がＹＥＳ）、制御部１６は、その取引を実施し（Ｓ９）、Ｓ４に戻る。
一方、顧客側操作部５において取引のための操作が行われていないと判断した場合（Ｓ８がＮＯ）、制御部１６は、作業員作業案内用画面に設けられる「作業員処理」キーが選択されたか否かを判断する（Ｓ１０）。

「作業員処理」キーが選択されなかったと判断した場合（Ｓ１０がＮＯ）、制御部１６は、Ｓ４に戻る。
一方、「作業員処理」キーが選択されたと判断した場合（Ｓ１０がＹＥＳ）、制御部１６は、人検知センサ３の検知結果に基づいてＡＴＭ１の前面側に顧客がいるか否かを判断する（Ｓ１１）。

ＡＴＭ１の前面側に顧客がいないと判断した場合（Ｓ１１がＮＯ）、制御部１６は、顧客側操作部５の操作を無効にするとともに、取引を開始できない旨のメッセージが示される顧客操作案内用画面（例えば、図５に示す顧客操作案内用画面）を前面パネル４に表示させる（Ｓ１２）。

次に、制御部１６は、硬貨ユニットロック機構９、紙幣ユニットロック機構１１、通帳ユニットロック機構１３、及びカードユニットロック機構１５をそれぞれ動作させることにより、硬貨ユニット８、紙幣ユニット１０、通帳ユニット１２、及びカードユニット１４の外部への引き出しを可能にする（Ｓ１３）。

次に、制御部１６は、各ユニットの引き出しが可能である旨のメッセージが示される作業員作業案内用画面を後面パネル６に表示させる（Ｓ１４）。例えば、制御部１６は、図６に示すように、ユニット状態表示欄３０に「硬貨ユニットアンロック ○」、「紙幣ユニットアンロック ○」、「通帳ユニットアンロック ○」、「カードユニットアンロック ○」を表示させる。

次に、制御部１６は、作業員による作業が終了し、作業員作業案内用画面のリセットキーが選択されてＡＴＭ１を取引可能状態にすると（Ｓ１５がＹＥＳ）、Ｓ２に戻る。
一方、ＡＴＭ１の前面側に顧客がいると判断した場合（Ｓ１１がＹＥＳ）、制御部１６は、再び、人検知センサ３の検知結果により顧客がＡＴＭ１の前面側にいるか否かを判断する（Ｓ１６）。

ＡＴＭ１の前面側に顧客がいないと判断した場合（Ｓ１６がＮＯ）、制御部１６は、ＡＴＭ１の前面側に顧客がいない旨のメッセージが示される作業員作業案内用画面を後面パネル６に表示させる（Ｓ１７）。例えば、制御部１６は、図３に示す前面顧客検知表示欄３１に「顧客不在」を表示させる。

一方、ＡＴＭ１の前面側に顧客がいると判断した場合（Ｓ１６がＹＥＳ）、制御部１６は、ＡＴＭ１の前面側に顧客がいる旨のメッセージが示される作業員作業案内用画面を後面パネル６に表示させる（Ｓ１８）。例えば、制御部１６は、図４に示す作業員作業案内用画面のように、前面顧客検知表示欄３１に「顧客検知」を表示させる。なお、Ｓ１６〜Ｓ１８は省略してもよい。

次に、制御部１６は、予め設定される所定の猶予時間をカウンタにセットし、カウントダウンを開始する（Ｓ１９）。
次に、制御部１６は、カウントダウン中の現在の猶予時間が表示される猶予時間表示欄、カメラ２により撮影された画像が表示されるカメラ画像表示欄、「強制移行」キー、及び「キャンセル」キーにより構成される作業員作業案内用画面（例えば、図７に示すように、猶予時間表示欄７０、カメラ画像表示欄７１、「強制移行」キー７２、及び「キャンセル」キー７３により構成される作業員作業案内用画面７４を後面パネル６に表示させ（Ｓ２０）、カウントダウン中の現在の猶予時間及びその猶予時間がゼロになるまでに操作が行われないと取引ができなくなる旨のメッセージが示される顧客操作案内用画面（例えば、図８に示す顧客操作案内用画面）を前面パネル４に表示させる（Ｓ２１）。

次に、制御部１６は、作業員作業案内用画面（例えば、図７に示す作業員作業案内用画面）に設けられる「キャンセル」キーが選択されたか否かを判断する（Ｓ２２）。
「キャンセル」キーが選択されたと判断すると（Ｓ２２がＹＥＳ）、制御部１６は、Ｓ４に戻る。例えば、作業員がカメラ画像表示欄に表示される顧客を確認してＡＴＭ１の取引を強制的に中止させないようにした方がよいと判断した場合や作業員が保守点検を行う必要がないと思い直した場合に「キャンセル」キーが選択されると、制御部１６は、ＡＴＭ１を「作業員処理」キーが選択される前の状態に戻す。

一方、「キャンセル」キーが選択されなかったと判断した場合（Ｓ２２がＮＯ）、制御部１６は、作業員作業案内用画面（例えば、図７に示す作業員作業案内用画面）に設けられる「強制移行」キーが作業員により選択されたか否かを判断する（Ｓ２３）。

「強制移行」キーが選択されたと判断した場合（Ｓ２３がＹＥＳ）、制御部１６は、Ｓ１２に進む。例えば、ユニットに収容されている紙幣や硬貨などが少なく取引に支障をきたすと作業員が判断した場合に「強制移行」キーが選択されると、制御部１６は、図５に示す顧客操作案内用画面を前面パネル４に表示させるとともに、硬貨ユニット８、紙幣ユニット１０、通帳ユニット１２、及びカードユニット１４の外部への引き出しを可能にする
一方、「強制移行」キーが選択されなかったと判断した場合（Ｓ２３がＮＯ）、制御部１６は、前面パネル４において取引のための操作が行われたか否かを判断する（Ｓ２４）。

前面パネル４において取引のための操作が行われたと判断した場合（Ｓ２４がＹＥＳ）、制御部１６は、その取引を実施し（Ｓ２５）、Ｓ１６に戻る。なお、このとき、顧客側操作部５が操作された旨のメッセージが後面パネル６に表示されてもよい。

一方、前面パネル４において取引のための操作が行われなかったと判断した場合（Ｓ２４がＮＯ）、制御部１６は、猶予時間がゼロになったか否かを判断する（Ｓ２６）。
猶予時間がゼロになっていないと判断した場合（Ｓ２６がＮＯ）、制御部１６は、Ｓ２２に戻る。

一方、猶予時間がゼロになったと判断した場合（Ｓ２６がＹＥＳ）、制御部１６は、Ｓ１２に進む。なお、制御部１６は、Ｓ１９においてカウンタ値をゼロにセットした後にカウンタをカウントアップし、そのカウンタ値が所定の猶予時間になったと判断した場合、Ｓ２６からＳ１２に進むように構成してもよい。

このように、本実施形態のＡＴＭ１では、ＡＴＭ１を取引不可能状態に遷移させるための準備操作が行なわれた後、人検知センサ３の検知結果に基づいてＡＴＭ１の前面側に顧客がいると判断すると、所定の猶予時間をカウントダウンしつつ、猶予時間が経過する前に顧客側で操作が行われないと取引が開始できなくなる旨を前面パネル４に表示させるとともに猶予時間の経過状態を後面パネル６と前面パネル４に表示させる。そして、猶予時間が経過する前に顧客側操作部５が操作されると、ＡＴＭ１内の各ユニットの引き出しを禁止し、その猶予時間が経過する前に顧客側操作部５が操作されないと、顧客側操作部５での操作を無効にするとともに各ユニットを引き出し可能にする。これにより、作業員が保守点検を行う際、事前に顧客に対して取引操作の督促を行うことができるので、顧客が突然ＡＴＭ１を利用することができなくなることを回避することができる。また、ＡＴＭ１の前面側に顧客がいるにもかかわらず取引が開始されない場合であっても猶予時間が経過する前に顧客側の操作がなければユニットの引き出し禁止が解除され作業員がユニットをＡＴＭ１から引き出して保守点検を行うことができる。これにより、顧客側の利便性の低下を抑えつつ、作業員側の操作性の低下も抑えることができる。

１ＡＴＭ１
２カメラ
３人検知センサ
４前面パネル
５顧客側操作部
６後面パネル
７作業員側操作部
８硬貨ユニット
９硬貨ユニットロック機構
１０紙幣ユニット
１１紙幣ユニットロック機構
１２通帳ユニット
１３通帳ユニットロック機構
１４カードユニット
１５カードユニットロック機構
１６制御部
１７顧客
１８作業員

Claims

顧客により操作される顧客側操作手段が前面側に設けられるとともに作業員により操作される作業員側操作手段が後面側に設けられ、内部に収納されるユニットが前記作業員により外部へ引き出される自動入出金装置であって、
前記前面側において人を検知する人検知手段と、
前記前面側に設けられる顧客側表示手段と、
前記後面側に設けられる作業員側表示手段と、
前記ユニットの引き出しを禁止する引き出し禁止手段と、
前記顧客側操作手段での操作を無効にして取引を開始できない状態にするための操作が前記作業員側操作手段で行われた後、前記人検知手段が人を検知すると、所定時間が経過する前に前記顧客側操作手段で操作が行われないと取引が開始できなくなる旨を前記顧客側表示手段に表示させるとともに前記所定時間の経過状態を前記作業員側表示手段に表示させる制御手段と、
を備え、
前記制御手段は、前記所定時間が経過する前に前記顧客側操作手段で操作が行われると、前記引き出し禁止手段の動作を制御して前記ユニットの引き出しを禁止し、前記所定時間が経過する前に前記顧客側操作手段で操作が行われないと、前記顧客側操作手段での操作を無効にするとともに前記引き出し禁止手段の動作を制御して前記ユニットを引き出し可能にする
ことを特徴とする自動入出金装置。
請求項１に記載の自動入出金装置であって、
前記制御手段は、前記顧客側操作手段での操作を無効にして取引を開始できない状態にするための操作が前記作業員側操作手段で行われた後、前記人検知手段が人を検知しないと、前記顧客側操作手段での操作を無効にするとともに前記引き出し禁止手段の動作を制御して前記ユニットを引き出し可能にする
ことを特徴とする自動入出金装置。
請求項２に記載の自動入出金装置であって、
前記制御手段は、前記顧客側操作手段での操作を無効にして取引を開始できない状態にするための操作が前記作業員側操作手段で行われた後、前記人検知手段が人を検知しないと、取引を開始できない旨を前記顧客側表示手段に表示させるとともに前記ユニットが取り出し可能である旨を前記作業員側表示手段に表示させる
ことを特徴とする自動入出金装置。
請求項１〜３の何れか１項に記載の自動入出金装置であって、
前記前面側を撮影する撮影手段を備え、
前記制御手段は、前記顧客側操作手段での操作を無効にして取引を開始できない状態にするための操作が前記作業員側操作手段で行われた後、前記人検知手段が人を検知すると、前記撮影手段により撮影された画像を前記作業員側表示手段に表示する
ことを特徴とする自動入出金装置。
請求項１〜４の何れか１項に記載の自動入出金装置であって、
前記制御手段は、前記顧客側操作手段での操作を無効にして取引を開始できない状態にするための操作が前記作業員側操作手段で行われ、前記人検知手段が人を検知した後、前記顧客側操作手段での操作を強制的に無効にして取引を開始できない状態にするための操作が前記作業員側操作手段で行われると、すぐに前記顧客側操作手段の操作を無効にするとともに前記引き出し禁止手段の動作を制御して前記ユニットの引き出し可能にする
ことを特徴とする自動入出金装置。