JP4460340B2 - 申込処理システム及びプログラム - Google Patents

Description

本発明は、電子ペンで記入した情報の中から特定の情報を抽出し、処理する技術に関する。

従来、１つの事象で複数の申込が発生する手続きにおいて、顧客は各々の申込主体毎に作成されたパンフレットを閲覧し、所定の申込書へ記入を行っていた。具体的に旅行の申込を行う場合、顧客は、ホテルや交通機関を予約するプランの申込をするために旅行会社と契約し、さらに、旅行に関する保険の申込をするために保険会社と契約する必要がある。この場合、顧客は、旅行会社が作成したパンフレットと、保険会社が作成したパンフレットをそれぞれ閲覧し、旅行申込及び保険申込のためそれぞれ所定の申込書への記入を行っていた。

通常、各申込主体が作成するパンフレットは、あくまで商品やプランの説明に利用するものであり、正式な契約のために必要な申込書とは異なるものである。そのため、顧客は、旅行会社が作成したパンフレットを閲覧してホテルの選択を行ったとしても、それをシームレスに申込手続きに利用することはできず、パンフレットを閲覧しながら選択したホテルを所定の申込書に記入しなければならないという手間が生じていた。また、顧客は、複数の申込書で記入が必要な氏名や住所といった共通情報であっても、申込主体が異なる場合には、複数の申込書にそれぞれ記入するという煩雑な作業を強いられていた。

一方、申込主体側は、これまで、契約に最終的に必要な申込書しか手に入れることができなかったため、パンフレット上で商品やプランを選択している顧客の心理状況を知るすべはなく、決め細やかなマーケティングデータを確保する機会を逸していた。

本発明は、以上の点に鑑みてなされたものであり、利用者が電子ペンを利用して記入した記入情報に基づいて自動的に申込書を作成することで、利用者の負担を軽減させるとともに、顧客の心理状況を示すマーケティングデータを提供することができる申込処理システムを提供することを課題とする。

本発明の１つの観点では、電子ペンにより認識可能なドットパターンが印刷されており、申込に対応付けされた電子ペン用用紙を使用した申込処理システムにおいて、前記電子ペン用用紙は、記入者が記入内容を選択したことを示す選択項目と、記入内容を確定したことを示す確定項目とが設定され、さらに記入者が前記電子ペンにより記入を行う複数の項目を含み、前記項目の情報に対応するドットパターンが印刷されたものであって、前記申込処理システムは、前記用紙の各項目と、前記ドットパターン上のそれぞれの位置座標とを対応付けた座標情報を記憶する座標情報記憶手段と、前記申込に対応する申込書の作成に必要な項目を記憶する必要項目記憶手段と、前記用紙に記入された記入情報を取得する記入情報取得手段と、前記記入情報及び前記座標情報に基づいて、前記選択項目又は前記確定項目のどちらにストロークが記入されたかを特定する記入内容特定手段と、記入者による申込を識別する申込識別情報を特定する申込識別情報特定手段と、前記座標情報に基づいて前記記入情報から、各項目に記入された項目情報を抽出する項目情報抽出手段と、前記記入内容特定手段が前記選択項目を特定した場合に、前記申込識別情報特定手段が特定した申込識別情報に対応付けて、前記項目情報を選択情報テーブルに記憶する選択情報テーブル記憶手段と、前記記入内容特定手段が前記確定項目を特定した場合に、前記申込識別情報特定手段が特定した申込識別情報に対応付けて、前記項目情報抽出手段が抽出した項目情報を、申込情報テーブルに記憶する申込情報テーブル記憶手段と、前記必要項目記憶手段に記憶された必要項目と、特定の申込識別情報に基づいて前記申込情報テーブルから抽出した項目情報とに基づいて申込書を作成する申込書作成手段と、前記選択テーブル記憶手段に記憶された前記項目情報に基づいて、各項目において電子ペンが記入するのにかけた滞留時間を求める滞留時間演算手段とを備える。

上記のように構成される申込処理システムにおいて、記入者は、電子ペンを使用して、所定の申込に対応付けられた電子ペン用用紙への記入を行う。ここで、電子ペン用用紙とは、具体的には、当該申込に関連する商品やプランの説明が記載され、記入を行うことも可能なパンフレットや申込書などの帳票を含む紙媒体である。申込処理システムは、電子ペンの移動に伴って用紙上のドットパターンを読み取り、記入者が用紙に記入したチェックマークや文字列など、内容に関する記入情報を取得する。ここで、記入情報には、当該ドットパターン上の位置座標が含まれている。電子ペンが取得した記入情報は、申込処理システムにより取得される。

申込処理システムは、記入者による申込を識別する申込識別情報を特定する。ここで、申込処理システムが申込識別情報を特定する方法としては、記入者が記入した申込識別情報に基づく方法、申込処理システムが自動採番する方法、電子ペン用用紙に基づく方法など種々の方法を適用することが可能である。また、申込処理システムは、記入情報に含まれるドットパターン上の位置座標に基づいて座標情報を参照することにより、記入情報から、各項目に記入された項目情報を抽出する。そして、申込処理システムは特定した申込識別情報に対応付けて、項目情報を申込情報テーブルに記憶する。さらに、申込処理システムは、必要項目に対応する項目情報を申込情報テーブルから抽出し、申込書を作成する。申込処理システムにより作成された申込書は、利用者による確認の後、申込主体に提出されることになる。

これによれば、記入者がパンフレットをはじめとする電子ペン用用紙を閲覧し、プランや商品を選択するために項目へチェックマーク等を記入する行為を、直接電子ペン１０を利用した申込処理システムへ連動させることができる。よって、記入者により、パンフレットとは異なる複数の申込書への改めて所定の情報を記入する手間を省くことが可能となる。
また、上記の申込処理システムは、記入情報及び座標情報に基づいて、用紙上の選択項目及び確定項目のどちらにチェックマークが記入されたかを特定する。そして、申込処理システムは、確定項目にチェックマークが記入されている場合、記入情報を申込情報テーブルに記憶し、記憶した情報に基づいて所定の申込書を作成する。一方、選択項目にチェックマークが記入されている場合、記入情報を選択情報テーブルに記憶する。
これによれば、パンフレットを閲覧し、プランや商品を選択する段階、即ち、利用者の迷いが生じる段階の情報を、申込書を作成するための情報とは別に記憶・管理することができる。そのため、選択テーブルに記憶された情報に基づいて、価値の高いマーケティングデータを各申込主体に提供することが可能となる。また、選択テーブルに記憶された情報に基づいて、利用者がパンフレットを閲覧しながらどこまで記入を行ったかを容易に把握することができる。
更に、申込処理システムは、選択テーブル記憶手段に記憶された項目情報に基づいて、各項目において電子ペンが記入するのにかけた滞留時間を求める。これによれば、選択する段階においての顧客の心理状態を示すマーケティングデータを、適切に提供することができる。

上記申込処理システムの他の一態様では、前記申込は複数の申込種別から構成されており、前記電子ペン用用紙は、関連のある他の申込種別への申込を行うことを示す申込種別項目が設定されており、前記申込処理システムは、前記記入情報及び前記座標情報に基づいて、ストロークが記入された申込種別項目に対応する申込種別を特定する申込種別特定手段をさらに備え、前記項目情報抽出手段は、前記座標情報に基づいて前記記入情報から、前記申込種別毎に、各項目に記入された項目情報を抽出し、前記申込情報テーブル記憶手段は、前記申込識別情報特定手段が特定した申込識別情報に対応付けて、前記申込種別毎に前記項目情報を申込情報テーブルに記憶し、前記選択情報テーブル記憶手段は、前記申込識別情報特定手段が特定した申込識別情報に対応付けて、前記申込種別毎に前記項目情報を選択情報テーブルに記憶する。

上記のように構成された申込処理システムは、記入情報及び座標情報に基づいて、ストロークが記入された申込種別項目に対応する申込種別を特定する。そして、記入情報から抽出される項目情報を、特定した申込種別毎に、申込情報テーブル又は選択情報テーブルに記憶する。これによれば、それぞれ異なる申込種別の申込が対応付けられた複数の電子ペン用用紙を使用して、複数の申込を一度に行う場合であっても、申込種別項目によって当該複数の電子ペン用用紙を関連付けることができる。そのため、申込主体が異なる複数の申込種別の申込を１つのパンフレットにまとめることなく、容易に、特定の記入者により行われた一連の申込であることを把握し、申込情報テーブル又は選択情報テーブルで記憶・管理することができる。

上記申込処理システムの他の一態様では、前記必要項目記憶手段は、前記申込種別に対応付けて、各申込種別に対応する申込書の作成に必要な項目を記憶し、前記申込書作成手段は、前記申込種別特定手段が特定した申込種別に基づいて前記必要項目記憶手段から抽出した必要項目と、特定の申込識別情報に基づいて前記申込情報テーブルから抽出した項目情報とに基づいて、前記申込種別毎に申込書を作成する。これによれば、特定の記入者により行われた一連の申込であっても、申込情報テーブルには申込種別毎に項目情報が記憶されているため、容易に、申込種別毎の申込書を作成することができる。

上記申込処理システムの他の一態様では、前記項目は、複数の申込種別の申込書を作成するために必要な共通項目と、特定の申込種別の申込書を作成するために必要な個別項目とから構成されており、前記申込情報テーブル及び前記選択情報テーブルの少なくとも１つ以上から、前記申込識別情報に基づいて、前記共通項目に記入された項目情報を抽出する共通項目情報抽出手段と、をさらに備え、前記申込書作成手段は、前記必要項目記憶手段から抽出した必要項目と、前記申込情報テーブルから抽出した項目情報と、前記共通情報抽出手段が抽出した項目情報とに基づいて申込書を作成する。これによれば、申込処理システムは、特定の記入者により行われた一連の申込に係る記入情報から、共通項目に記入された項目情報を抽出し、複数の申込書を作成する場合に転用することができる。よって、利用者は、氏名や住所といった同じ情報を何度も記入するような煩雑な行為を回避することができる。

上記申込処理システムのさらに他の一態様では、前記申込処理システムは、前記記入者が使用する端末と通信可能に接続されており、特定の申込に対応する用紙を構成する項目に関する情報を、前記端末から予約情報として取得する予約情報取得手段と、前記予約情報を識別する予約識別情報を発行し、当該予約識別情報に対応付けて当該予約情報を記憶する予約情報記憶手段と、前記用紙は、前記予約識別情報を記入するための予約項目が設定されており、前記記入情報及び前記座標情報に基づいて、前記予約項目に記入された予約識別情報を特定する予約識別情報特定手段と、前記予約識別情報特定手段が特定した予約識別情報に基づいて、前記予約情報記憶手段から予約情報を抽出する予約情報抽出手段と、をさらに備え、前記申込書作成手段は、前記必要項目記憶手段から抽出した必要項目と、前記予約情報抽出手段が抽出した予約情報とに基づいて申込書を作成する。

上記のように構成された申込処理システムは、予め記入者が利用する端末から、所定の用紙を構成する項目に関する情報を入力し、予約情報として取得する。そして、申込処理システムは、取得した予約情報を、予約識別情報に基づいて記憶しておく。このとき、予約識別情報は記入者に提示される。一方、記入者は、提示された予約識別情報を用紙の予約項目に記入する。申込処理システムは、用紙に記入された予約識別情報に基づいて、予約情報記憶手段から予約情報を抽出する。そして、申込処理システムは、必要項目と、予約情報とから所定の申込書を作成する。これによれば、記入者が予め自宅の端末などから予約情報を送信することで、パンフレットをはじめとする用紙において電子ペンにより多くの情報を記入することなく、容易に申込書を作成し、所定の契約を締結することができる。

本発明の別の観点では、電子ペンにより認識可能なドットパターンが印刷されており、申込に対応付けされた電子ペン用用紙を使用したコンピュータにより実行されるプログラムにおいて、前記電子ペン用用紙は、記入者が記入内容を選択したことを示す選択項目と、記入内容を確定したことを示す確定項目とが設定され、さらに記入者が前記電子ペンにより記入を行う複数の項目を含み、前記項目の情報に対応するドットパターンが印刷されたものであり、前記プログラムは、前記用紙の各項目と、前記ドットパターン上のそれぞれの位置座標とを対応付けた座標情報を記憶する座標情報記憶手段、前記申込を識別する申込識別情報に対応付けて、申込書の作成に必要な項目を記憶する必要項目記憶手段、前記用紙に記入された記入情報を取得する記入情報取得手段、前記記入情報及び前記座標情報に基づいて、前記選択項目又は前記確定項目のどちらにストロークが記入されたかを特定する記入内容特定手段、記入者による申込を識別する申込識別情報を特定する申込識別情報特定手段、前記座標情報に基づいて前記記入情報から、各項目に記入された項目情報を抽出する項目情報抽出手段、前記記入内容特定手段が前記選択項目を特定した場合に、前記申込識別情報特定手段が特定した申込識別情報に対応付けて、前記項目情報を選択情報テーブルに記憶する選択情報テーブル記憶手段、前記記入内容特定手段が前記確定項目を特定した場合に、前記申込識別情報特定手段が特定した申込識別情報に対応付けて、前記項目情報抽出手段が抽出した項目情報を、申込情報テーブルに記憶する申込情報テーブル記憶手段、特定の申込識別情報に基づいて前記必要項目記憶手段から抽出した必要項目と、当該特定の申込識別情報に基づいて前記申込情報テーブルから抽出した項目情報とに基づいて申込書を作成する申込書作成手段、前記選択テーブル記憶手段に記憶された前記項目情報に基づいて、各項目において電子ペンが記入するのにかけた滞留時間を求める滞留時間演算手段として前記コンピュータを機能させる。

上記プログラムをコンピュータにより実行することにより、上述の申込処理システムを実現することができる。また、上述の申込処理システムの各態様も同様に実現することができる。

本発明によれば、利用者が電子ペンを利用して記入した記入情報に基づいて自動的に申込書を作成することで、利用者の負担を軽減させるとともに、顧客の心理状況を示すマーケティングデータを提供することができる。

以下、図面を参照して本発明の好適な実施の形態について説明する。まず、本実施形態のシステムにおいて入力デバイスとして使用される電子ペンの概要について説明する。

［電子ペン］
図１は電子ペンの使用形態を模式的に示す図であり、図２は電子ペンの構造を示す機能ブロック図である。図１に示すように、電子ペン１０は、ドットパターンが印刷された専用ペーパー２０と組み合わせて使用される。電子ペン１０は、通常のインクペンと同様のペン先部１７を備えており、利用者は通常のインクペンと同様に専用ペーパー２０上に文字などを書くことになる。

図２に示すように、電子ペン１０は、その内部にプロセッサ１１、メモリ１２、データ通信ユニット１３、バッテリー１４、ＬＥＤ１５、カメラ１６及び圧力センサ１８を備える。また、電子ペン１０は通常のインクペンと同様の構成要素としてインクカートリッジ（図示せず）などを有する。

電子ペン１０は、ペン先部１７により専用ペーパー２０上に描かれたインクの軌跡をデータ化するのではなく、専用ペーパー２０上で電子ペン１０が移動した軌跡座標をデータ化する。ＬＥＤ１５が専用ペーパー２０上のペン先部１７近傍を照明しつつ、カメラ１６が専用ペーパー２０に印刷されているドットパターンを読み取り、データ化する。つまり、電子ペン１０は専用ペーパー２０上で利用者が電子ペン１０を移動させることにより生じるストロークを画像データ又はベクトルデータとして取得することができる。

圧力センサ１８は、利用者が電子ペン１０により専用ペーパー上に文字などを書く際にペン先部１７に与えられる圧力、即ち筆圧を検出し、プロセッサ１１へ供給する。プロセッサ１１は、圧力センサ１８から与えられる筆圧データに基づいて、ＬＥＤ１５及びカメラ１６のスイッチオン／オフの切換を行う。即ち、利用者が電子ペン１０で専用ペーパー２０上に文字などを書くと、ペン先部１７には筆圧がかかる。よって、所定値以上の筆圧が検出されたときに、利用者が記述を開始したと判定して、ＬＥＤ１５及びカメラ１６を作動する。

カメラ１６は専用ペーパー２０上のドットパターンを読み取り、そのパターンデータをプロセッサ１１に供給する。プロセッサ１１は、供給されたドットパターンから、専用ペーパー２０上でのＸ，Ｙ座標を算出する。

プロセッサ１１は、利用者の記述が行われる間に、筆圧の配列データ及びＸ，Ｙ座標データを取得し、タイムスタンプ（時間情報）と関連付けてメモリ１２に記憶していく。よって、メモリ１２内には利用者の記述内容に対応するデータが時系列で記憶されていく。メモリ１２の容量は例えば１Ｍバイト程度とすることができる。

利用者により送信指示がなされるまでは、取得された全てのデータはメモリ１２内に保持される。そして、利用者が送信指示を行うと、データ通信ユニット１３により、電子ペン１０と所定距離内にある端末装置２５へメモリ１２内のデータが送信される。基本的には、一度送信指示がなされると、電子ペン１０はメモリ１２内に記憶していた全てのデータを端末装置２５へ送信するため、メモリ１２内はクリアされる。よって、送信後にもう一度同じ情報を端末装置２５へ送信したい場合には、利用者は専用ペーパー２０上に再度記述を行う必要がある。なお、この場合、利用者は専用ペーパー２０上にインクペンで書かれた文字などをなぞればよいことになる。

電子ペン１０自体は、送信ボタンなどの機能ボタンを備えておらず、送信指示その他の指示は、利用者が専用ペーパー２０上の所定位置に設けられた専用ボックスを電子ペン１０でチェックすることにより実行される。専用ボックスの位置座標には、予め送信指示が対応付けられており、プロセッサ１１は専用ボックスの位置座標を受信すると、データ通信ユニット１３にメモリ１２内のデータを供給し、端末装置２５への送信を行わせる。なお、電子ペン１０は、データの送信完了を電子ペンの振動により示すことができる。

バッテリー１４は電子ペン１０内の各要素に電源供給するためのものであり、例えば電子ペンのキャップ（図示せず）により電子ペン１０自体の電源のオン／オフを行うことができる。

このように、電子ペン１０は利用者が専用ペーパー２０上に記述した文字などに対応する座標データ及び筆圧データを取得して近傍の端末装置２５へ送信する機能を有するが、電子ペン１０のペン先部１７は通常のインクペンとなっているため、専用ペーパー２０上に記述した内容はオリジナルの原本として残るという特徴がある。即ち、紙の原本に対して記述するのと同時に、その内容を座標データなどの形態でリアルタイムに電子化することができる。

なお、電子ペン１０の標準機能によれば、電子ペン１０により得られるデータは、原則として座標データ又はベクトルデータの形態であり、テキストデータではない。但し、電子ペン１０は標準機能として、専用ペーパー２０上に設けられた専用エリアに記述することにより、英数字に限りテキスト化する機能は備えている。

また、電子ペン１０内には、ペン自体及びその所有者に関するプロパティ情報（ペン情報及びペン所有者情報）を保持することができ、アプリケーションから参照することができる。ペン情報としては、バッテリーレベル、ペンＩＤ、ペン製造者番号、ペンソフトウェアのバージョン、サブスクリプションプロバイダのＩＤなどを保持できる。また、ペン所有者情報としては、国籍、言語、タイムゾーン、emailアドレス、空きメモリ容量、名称、住所、ファックス／電話番号、携帯電話番号などを保持することができる。

なお、上記の例におけるデータ通信ユニット１３では、Bluetooth（登録商標）の無線伝送、ＵＳＢケーブルを使用した有線伝送、端子などの接触によるデータ伝送など、各種の方法によって電子ペン１０から端末装置２５へのデータ送信を行うことが考えられる。

次に、電子ペンにより利用者が記述した内容のＸ，Ｙ座標データを取得する方法について説明する。前述のように専用ペーパー２０には、所定のドットパターンが印刷されている。電子ペン１０のカメラ１６は、利用者が専用ペーパー２０上に記述したインクの軌跡を読み取るのではなく、専用ペーパー２０上のドットパターンを読み取る。実際、図１に示すように、ＬＥＤ１５による照明エリア及びカメラ１６の撮影エリア（照明エリア内に位置する）は、ペン先部１７が専用ペーパー２０に接触する位置とはずれている。

ドットパターンはカーボンを含む専用インキなどで印刷されており、カメラ１６はその専用インキによるパターンのみを認識することができる。専用インキ以外のインキ（カーボンを含まない）により、専用ペーパー上に罫線や枠などを印刷しても、電子ペンはそれらを認識することはない。よって、専用ペーパーを利用して各種申込書などの用紙を作成する際は、専用インキ以外のインキで入力枠や罫線、注意書きなどを印刷する。

ドットパターンは、図３に例示するように、各ドットの位置がデータに対応付けされている。図３の例では、ドットの位置を格子の基準位置（縦線及び横線の交差点）から上下左右にシフトすることにより、０〜３の２ビット情報を表示した例である。このようにして表現された情報の組合せにより、専用ペーパー上の位置座標が決定される。図４（ａ）に例示するように、縦横２mmの範囲内に３６個のドットが格子状に配置され、これらのドットにより示されるデータの配列（図４（ｂ））が、その専用ペーパー上の位置座標と対応付けされている。よって、電子ペン１０のカメラ１６が図４（ａ）に示すようなドットパターンを撮影すると、プロセッサ１１はカメラ１６から入力されるドットパターンのデータに基づいて図４（ｂ）に示すデータ配列を取得し、それに対応する専用ペーパー上の位置座標（即ち、そのドットパターンがその専用ペーパー上のどの位置にあるのか）をリアルタイムで算出する。なお、ドットパターンを認識する最小単位は２mm×２mmであり、カメラ１６は毎秒１００回程度の撮影を行う。

次に、専用ペーパーについて説明する。専用ペーパーの構造の一例を図５に示す。図示のように、専用ペーパー２０は、台紙３０上にドットパターン３２が印刷され、その上に罫線などの図案３４が印刷されている。台紙３０は通常は紙であり、ドットパターン３２は前述のようにカーボンを含んだ専用インキにより印刷される。また、通常のインキなどにより図案３４が印刷される。ドットパターンと図案とは同時に印刷してもよいし、いずれかを先に印刷してもよい。

図案３４の例を図６に示す。図６は、ある申込書３６の例であり、複数の記入欄３８や送信ボックス３９が印刷されている。図６には明確に図示されておらず、詳細は後述するが、実際にはドットパターンが申込書３６の全面に印刷されており、その上に記入欄３８や送信ボックス３９が通常のインキにより印刷されている。利用者は、ドットパターンを意識することなく、従来からある申込書と同様に、電子ペン１０を使用して必要事項を申込書３６の各記入欄３８に記入すればよい。

専用ペーパー２０上のエリアは大きく２種類のエリアに分けることができる。１つは記入エリアであり、電子ペン１０による記述内容をそのまま情報として取り扱うエリアである。図６の例では複数の記入欄３８がこれに該当する。もう１つは機能エレメントであり、対応するエリア内を電子ペン１０でチェックした際に、予めそのエリアに対して定義されているアクション、指示などを実行するようになっている。図６の例における送信ボックス３９がこれに該当する。

送信ボックス３９は前述したように電子ペン１０内に記憶されているデータを近傍の端末装置２５へ送信するための指示を行う際に使用される。利用者が送信ボックス３９内に電子ペン１０でチェックを入れると、電子ペン１０が送信ボックス内のドットパターンを読み取る。当該パターンは送信指示に対応付けられており、電子ペン１０内のプロセッサ１１はデータ通信ユニット１３にメモリ１２内の記憶データの送信命令を発する。

ドットパターンの割り当ては、通常、アプリケーション（用紙の種類）毎に行われる。即ち、ある申込書内のドットパターンは１枚の用紙の中で重複することはないが、同一の申込書には全て同じドットパターンが印刷されている。よって、利用者が電子ペン１０で必要事項を入力すると、その入力事項がその申込書のどの項目に対するものであるかを、申込書上の座標データから特定することができる。

このように、ドットパターンを印刷した専用ペーパー上に所定の図案を印刷することにより、専用ペーパーを利用した各種申込書が作成できる。利用者は電子ペン１０を使用して通常の要領で必要事項を記入すれば、その電子データが自動的に取得される。

上記の例では、ドットパターンは専用ペーパー上にカーボンを含むインキにより印刷されているが、プリンタ及びカーボンを含むインクを使用してドットパターンを通常の紙上にプリントすることも可能である。さらに、専用ペーパー上の図案も印刷ではなく、プリンタにより形成することも可能である。ドットパターンをプリンタにより紙上に形成する場合には、１枚１枚に異なるドットパターンを形成することが可能である。よって、形成されたドットパターンの違いにより、それらの用紙１枚１枚を識別し、区別することが可能となる。

なお、本明細書においては、「印刷」の語は、通常の印刷のみならず、プリンタによるプリントも含む概念とする。

次に、電子ペンにより取得したデータの送信処理について図２を参照して説明する。電子ペン１０が取得したデータは、主として利用者が入力した事項のデータであるが、通常はそのデータの送信先であるサービスサーバがどこであるかの情報は含まれていない。その代わりに、その専用ペーパーに関するアプリケーションやサービスを特定する情報が専用ペーパー上のドットパターンに含まれており、利用者の入力作業中に専用ペーパーからその情報が取得されている。よって、電子ペン１０から記入データを受け取った端末装置２５は、まず、問い合わせサーバ２６に対して、その専用ペーパーに対して入力されたデータをどのサービスサーバ２７へ送信すべきかの問い合わせを行う。問い合わせサーバ２６は、専用ペーパー毎に、対応するサービスサーバの情報を有しており、端末装置２５からの問い合わせに応じて、当該専用ペーパーに関するサービスなどを行うサービスサーバ２７の情報（ＵＲＬなど）を端末装置２５へ回答する。それから、端末装置２５は、電子ペンから取得した記入データをそのサービスサーバ２７へ送信することになる。

なお、上記の例では端末装置２５、問い合わせサーバ２６及びサービスサーバ２７が別個に構成されているが、これらの幾つか又は全てを１つの装置として構成することも可能である。本実施形態において、後述するサーバは、問い合わせサーバ２６及びサービスサーバ２７を兼ねているものとする。

[申込処理システム]
次に、本実施形態の申込処理システムについて説明する。図７に申込処理システム１００の概略構成を示す。図７に示す申込処理システムは、利用者が電子ペン用用紙において記入した情報に基づいて自動的に申込書を作成することができるものである。電子ペン用用紙とは、利用者が電子ペン１０を使用して記入を行う電子ペン用帳票、商品やプランを紹介するために写真等が掲載されており、利用者が電子ペン１０を使用して記入を行う電子ペン用パンフレットなどを含むものとする。

図７に示すように、申込処理システム１００は、端末装置２５及びサーバ５がネットワーク２を通じて接続されることにより構成される。ここで、ネットワーク２の１つの好適な例はインターネットである。また、端末装置２５とは、利用者が使用するＰＣや携帯電話といったネットワーク２を介してデータの授受が可能な端末である。なお、サーバ５は、必要項目データベース（以下、「ＤＢ」と呼ぶ。）５１、座標情報ＤＢ５２、申込情報ＤＢ５３、選択情報ＤＢ５４及び共通情報ＤＢ５５に接続されている。ここで、本実施形態の申込処理システム１００で利用する電子ペン用用紙は、詳細は後述するが、パンフレット３であるものとする。

まず、本システムにおける申込処理方法の概要を述べておく。なお、本実施形態では、利用者が旅行の申込を行う場合について説明する。

図８は、パンフレット３の例を示す図である。パンフレット３は、上述の専用ペーパーとして作成されたものであり、利用者が当該パンフレット３を使用して行った申込を識別する情報である申込番号を記入するための申込番号項目６１が設定されている。また、パンフレット３は、図８に示すように、左側がホテルや交通機関を予約するプランを申し込むための旅行申込に関する部分、右側が旅行で使用するクレジットカードを申し込むためのクレジットカード申込に関する部分となっている。なお、パンフレット３は、上述の送信ボックスが設定されているが、便宜上図８では省略されているものとする。

図９は、記入後のパンフレット３を示す。利用者は、パンフレット３において、電子ペン１０を使用して、図９に示すような記入を行う。まず、利用者は、申込番号項目６１に、当該パンフレット３を使用した申込を識別する情報である申込番号「１２３４」を記入する。そして、利用者は、詳細は後述するが、記入情報に基づいて旅行会社及びカード会社と正式な契約をすることを望む場合、確定項目にチェックマークを記入した後、ホテル項目やオプショナルツアー項目への記入を行う。なお、本実施形態では、利用者が申込番号を記入することにより申込を識別することとしているが、本発明はこれに限定されるものではなく、申込サーバが自動採版することにより申込を識別する方法、パンフレット３に印刷されたドットパターンに基づいて申込を識別する方法など種々の方法を適用することができる。即ち、利用者がパンフレット３に申込番号を記入するか否かは任意に設定することが可能である。

このとき、電子ペン１０は、パンフレット３に記入された内容に対応するストロークデータを取得し、電子ペン１０内のメモリ１２に一時的に記憶した後、当該ストロークデータを端末装置２５へ送信する。端末装置２５は、電子ペン１０からストロークデータを受信し、ネットワーク２を通じてサーバ５へ送信する。このようにして、サーバ５は、ストロークデータを、利用者がパンフレット３に対して記入した内容を示す記入情報として取得する。

次に、サーバ５は、パンフレットにおいて各項目が設定されたドットパターン上の位置座標に基づいて、記入情報から各項目に記入された情報を抽出する。サーバ５は、抽出した情報に基づいて、申込番号、申込種別、チェックマークが記入された項目及びボックスの特定を行う。また、サーバ５は、抽出した情報から、イメージデータやストロークデータを抽出し、文字認識を行う。そして、サーバ５は、確定項目６５にチェックマークが記入されていることを特定した場合、申込番号をキーとして、種別ＩＤ、申込種別、項目名、項目ＩＤ及び確定内容を申込情報ＤＢ５３に記憶する。ここで、詳細は後述するが、種別ＩＤとは、申込種別を識別する情報であり、項目ＩＤとは項目を識別する情報である。

さらに、サーバ５は、旅行申込及びクレジットカード申込に必要な項目と、申込情報ＤＢ５３に記憶された情報とに基づいて、それぞれ図１０及び図１１に示すような旅行契約申込書及びクレジットカード契約申込書を作成する。また、サーバ５は、申込情報ＤＢ５３に記憶された情報に基づいて、図１２に示すような旅行の日程表といった付属書類を作成することができる。サーバ５が作成した各申込書及び付属書類は、端末装置２５へ送信され、紙媒体にプリントアウトされる。利用者は、プリントアウトした申込書の内容を確認し、押印をした後、それぞれの申込主体、ここでは旅行会社及びカード会社に当該申込書を提出することで、正式な旅行契約及びカード契約を締結し、申込処理を完了することができる。

これによれば、パンフレット３を閲覧し、プランや商品を選択する行為を、直接電子ペン１０を利用した申込処理システム１００へ連動させることで、利用者がパンフレットを閲覧しながら、当該パンフレットとは異なる所定の申込書に記入する手間を生じさせることなく、自動的に申込書を作成することができる。

[パンフレット]
次に、パンフレット３について図８を参照して説明する。パンフレット３は、上述の専用ペーパーとして作成されたものであり、利用者が当該パンフレット３を使用して行った申込を識別する申込番号を記入するための申込番号項目６１が設定されている。また、パンフレット３は、図８に示すように、左側がホテルや交通機関を予約するプランの申込をするために行う旅行会社との旅行申込に関する部分、右側が旅行で使用するクレジットカードの申込をするために行うカード会社とのクレジットカード申込に関する部分となっている。なお、予約番号項目６２については、後述する。

旅行会社との旅行申込に関する部分は、選択項目６３、保留項目６４、確定項目６５、ホテル項目、航空便：往路項目、航空便：復路項目及びオプショナルツアー項目が設定されている。なお、ホテル項目、航空便項目及びオプショナルツアー項目は複数のボックスから構成されており、利用者は最終的に各項目につき１つのボックスを確定することになる。

ここで、選択項目６３は、利用者がパンフレット３を閲覧してホテルや航空便を選択する段階で使用される項目である。そのため、選択項目６３にチェックマークを記入した後に、利用者が電子ペン１０を使用してパンフレット３に記入した情報は、顧客の心理状況を知るためのマーケティングデータとして記憶・管理される。保留項目６４は、利用者がパンフレット３を閲覧してホテルや航空便を選択する行為を一時中断する際に使用されるボックスである。確定項目６５は、利用者がパンフレット３を閲覧してホテルや航空便を確定して申込書を作成する段階で使用されるボックスである。そのため、確定項目６５にチェックマークを記入した後に、利用者が電子ペン１０を使用してパンフレット３に記入した情報は、正式な契約を締結するために必要な申込書を作成するデータとして記憶・管理される。

また、ホテル項目は、申込可能なホテルに関するボックスから構成されており、利用者は宿泊したいホテルにチェックマークを記入する。航空便項目、オプショナルツアー項目も同様なため、便宜上説明は省略する。なお、パンフレット３には、オプショナルツアーを説明するためのイメージ画像６７が印刷されている。

カード会社とのクレジットカード申込に関する部分は、氏名項目、住所項目、電話番号項目など複数が設定されており、利用者は電子ペン１０を使用して各項目に必要な情報を記入する。

なお、パンフレット３に設定された項目は、複数のボックスから構成されておりチェックマークを記入する項目、及び、ボックスを構成要素として含んでおらず文字や記号を記入する項目の２種類が存在する。各項目には、それぞれを識別するための項目ＩＤが設定されているが、図８に示すように、複数のボックスから構成される項目の場合、各ボックスを識別するためにそれぞれ項目ＩＤが設定される。具体的に、ホテル選択項目を構成する３つのボックスには、それぞれ項目ＩＤ「Ｂ０１」、「Ｂ０２」、「Ｂ０３」が設定されている。このように、複数のボックスから構成される項目の場合、詳細は後述するが、サーバ５は、どのボックスにチェックマークが記入されたかで、利用者が選択・確定した内容を認識する。一方、図８に示すように、ボックスを構成要素として含まない項目の場合、各項目に１つの項目ＩＤが設定される。具体的に、氏名項目には、項目ＩＤ「Ｉ２１」が設定されている。このように、ボックスを構成要素として含まない項目の場合、詳細は後述するが、サーバ５は、項目に記入された情報をストロークデータやイメージデータとして抽出し、必要に応じて文字認識を行うことで、利用者が選択・確定した内容を認識する。

[サーバ]
次に、サーバ５について詳しく説明する。図１３は、申込処理システム１００における、特にサーバ５の内部構成を示す。図示のように、サーバ５は、申込処理プログラム５００、記入情報取得機能５０１、記入情報特定機能５０２、申込情報記憶機能５０３、選択情報記憶機能５０４、共通情報記憶機能５０５及び申込書作成機能５０６から構成されている。なお、各機能は、サーバ５が有するＣＰＵが予め用意されたプログラムを実行することにより実現される。

申込処理プログラム５００は、電子ペン１０から取得した記入情報から、座標情報ＤＢ５２に基づいてパンフレット３の各項目に記入された情報を抽出し、申込情報ＤＢ５３又は選択情報ＤＢ５４で記憶・管理する機能である。また、申込処理プログラム５００は、電子ペン１０から取得した記入情報から、複数の申込書を作成する際に必要となる共通項目に関する共通情報を抽出し、共通情報ＤＢ５５に記憶する機能である。さらに、申込処理プログラム５００は、必要項目ＤＢ５１に記憶された特定の契約に係る申込書作成に必要な項目と、申込情報ＤＢ５３及び共通情報ＤＢ５５に記憶された情報とに基づいて申込書を作成する機能である。

記入情報取得機能５０１は、申込処理プログラム５００を実行することにより、利用者が電子ペン１０を使用してパンフレット３に記入した記入情報を取得する機能である。

記入情報特定機能５０２は、記入情報取得機能５０１が取得した記入情報から、座標情報ＤＢ５２に記憶された座標データに基づいて、申込番号、申込種別、選択内容及び確定内容を特定する機能である。

ここで、座標情報ＤＢ５２について説明する。座標情報ＤＢ５２は、図１５に示すように、種別ＩＤ、申込種別、項目名、項目ＩＤ、内容及び座標データから構成されている。申込種別は、パンフレット３に対応する申込の種別を表しており、種別ＩＤは、申込種別を識別する情報である。項目名は、パンフレット３の各契約に係る部分を構成する項目の名称を表しており、項目ＩＤは、各項目を識別する情報である。内容は、各項目の内容を示す情報である。座標データは、各項目のドットパターン上の位置座標を示す情報であり、各項目の左上の座標及び右下の座標により表されている。

なお、記入情報特定機能５０２は、内容種類特定機能、申込番号特定機能、申込種別特定機能、ボックス特定機能及びデータ抽出機能から構成されている。

ここで、内容種類特定機能とは、図９に示すような、パンフレット３において、選択項目６３、保留項目６４、確定項目６５のいずれのボックスにチェックマークが記入されたかを特定する機能である。選択項目６３及び保留項目６４にチェックマークが記入されたと特定した場合、後述する選択情報記憶機能５０４は、記入情報を選択情報ＤＢ５４に記憶する。一方、確定項目６５にチェックマークが記入されたと特定した場合、後述する申込情報記憶機能５０３は、記入情報を申込情報ＤＢ５３に記憶する。

申込番号特定機能とは、図９に示すような、パンフレット３の申込番号項目６１に記入された情報をイメージデータやストロークデータとして記入情報から抽出し、文字認識することで、当該パンフレット３を使用して行われた申込を識別する情報である申込番号を特定する機能である。

申込種別特定機能とは、利用者が電子ペン１０を使用して記入したパンフレット３に対応する申込の種別を特定する機能である。具体的に、図９に示すようなパンフレット３は、旅行会社との旅行申込と、カード会社とのクレジットカード申込とに対応している。よって、申込種別特定機能は、記入情報及び座標情報ＤＢ５２に基づいて、パンフレット３の左側の記入情報の申込種別は旅行申込であり、右側の記入情報の申込種別はカード申込であると特定する。

ボックス特定機能とは、記入情報及び座標情報ＤＢ５２に基づいて、各項目を構成するボックスの中でチェックマークが記入されたものを特定する。具体的に、図９に示すようなパンフレット３は、ホテル項目では「オーシャンホテル」、航空便：往路項目では「ＤＮ４５６」、航空便：復路項目では「ＮＫ１４５」、オプショナルツアー項目では「スキューバダイビング体験ツアー」にチェックマークが記入されたものと特定する。

データ抽出機能とは、座標情報ＤＢ５２に基づいて記入情報から、ボックスを構成要素としない項目に記入されたストロークデータやイメージデータを抽出する機能である。具体的に、図９に示すようなパンフレット３は、データ抽出機能が抽出したデータに基づいて、氏名項目において「田中太郎」、住所項目において「東京都新宿区1-2-3」が文字認識される。

申込情報記憶機能５０３は、確定項目６５にチェックマークが記入されている場合に、記入情報特定機能５０２が特定した情報を、申込情報テーブルとして申込情報ＤＢ５３に記憶する機能である。ここで、申込情報ＤＢ５３について説明する。申込情報ＤＢ５３は、図１６に示すように、申込番号、種別ＩＤ、申込種別、項目名、項目ＩＤ及び確定内容から構成されている。申込番号は、記入情報特定機能５０２の申込番号特定機能が特定した申込番号である。申込種別は、申込種別特定機能が特定した種別であり、種別ＩＤは、当該種別を識別する情報である。項目名は、利用者が電子ペン１０を使用して記入した項目の名称であり、確定内容は、各項目において利用者が確定する情報として記入した内容を示す情報である。申込情報記憶機能５０３は、記入情報取得機能５０１が取得した記入情報を、記入情報特定機能５０２が特定した情報に基づいて、図１６に示すような申込情報ＤＢ５３において記憶・管理している。

選択情報記憶機能５０４は、内容種別が「選択」又は「保留」である場合に、記入情報特定機能５０２が特定した情報を、選択情報テーブルとして選択情報ＤＢ５４に記憶する機能である。ここで、選択情報ＤＢ５４について説明する。選択情報ＤＢ５４は、図１７に示すように、申込番号、種別ＩＤ、申込種別、項目名、項目ＩＤ及び選択内容から構成されている。申込番号は、記入情報特定機能５０２の申込番号特定機能が特定した申込番号である。申込種別は、申込種別特定機能が特定した種別であり、種別ＩＤは、当該種別を識別する情報である。項目名は、利用者が電子ペン１０を使用して記入した項目の名称であり、選択内容は、各項目において利用者が選択した内容を示す情報である。選択内容は、申込書を作成するために必要なデータではなく、利用者が確定に至るまでの経緯を辿り、パンフレット３上で商品やプランを選択する心理状況を知るためのデータであるため、上述の確定内容と異なり、複数であっても構わない。選択情報記憶機能５０４は、記入情報取得機能５０１が取得した記入情報を、記入情報特定機能５０２が特定した情報に基づいて、図１７に示すような選択情報ＤＢ５４において記憶・管理している。このような選択情報ＤＢ５４によれば、未確定の申込手続きがどこまで進行しているのかを容易に把握することができる。また、選択情報ＤＢ５４に記憶された情報を考慮して、後述する付属書類を作成することで、利用者の嗜好に合致した書類を作成することが可能となる。

共通情報記憶機能５０５は、記入情報取得機能５０１が取得した記入情報から、複数の申込書を作成する際に必要となる共通項目に関する共通情報を抽出し、共通情報ＤＢ５５に記憶する機能である。具体的に、複数の申込種別の申込書を作成する場合に、それぞれ氏名、住所、電話番号、生年月日などに関する情報が必要であれば、これらの項目に関する情報を共通情報として、申込情報ＤＢ５３又は選択情報ＤＢ５４のいずか１つ以上から抽出し、共通情報ＤＢ５５に記憶する。ここで、共通情報ＤＢ５５について説明する。共通情報ＤＢ５５は、図１８に示すように、利用者ＩＤ、申込番号、氏名、住所、電話番号などから構成されている。利用者ＩＤは、利用者を個別に識別するための情報であり、共通情報記憶機能５０５が発行する。申込番号は、記入情報特定機能５０２の申込番号特定機能が特定した申込番号である。氏名、住所、電話番号などは、申込情報ＤＢ５３又は選択情報ＤＢ５４から抽出した共通情報である。共通情報記憶機能５０５は、記入情報取得機能５０１が取得した記入情報から抽出した共通情報を、図１８に示すような共通情報ＤＢ５５において記憶・管理している。このような、共通情報ＤＢ５５によれば、利用者に１度記入してもらった氏名や住所といった共通情報は再度利用することができるため、利用者が何度も同じ情報を記入するといった煩雑な作業を回避することができる。

申込書作成機能５０６は、必要項目ＤＢ５１に記憶された特定の申込種別に対応する申込書を作成する際に必要な項目と、申込情報ＤＢ５３及び共通情報ＤＢ５５に記憶された情報とに基づいて申込書を作成する機能である。ここで、必要項目ＤＢ５１について説明する。必要項目ＤＢ５１は、図１４に示すように、種別ＩＤ、申込種別、項目名及び関連申込種別から構成されている。必要項目ＤＢ５１は、種別ＩＤが示す申込種別に対応する申込書を作成する際に必要な項目を記憶している。つまり、図１４によれば、種別ＩＤ「Ｋ００１」、申込種別「旅行申込」に係る申込書は、氏名項目、住所項目、電話番号項目、生年月日項目、ホテル項目、航空便項目及びオプショナルツアー項目から構成されることになる。よって、旅行申込に対応する旅行契約申込書は、図１０に示すようになる。なお、関連申込種別については後述の第２変形例において説明する。申込書作成機能５０６は、記入情報特定機能５０２が特定した種別ＩＤをキーとして必要項目ＤＢ５１から抽出した必要項目と、申込情報ＤＢ５３及び共通情報ＤＢ５５に記憶された情報とに基づいて、図１０及び図１１に示すような、旅行契約申込書及びクレジットカード契約申込書を作成する。

また、申込書作成機能５０６は、申込情報ＤＢ５３、選択情報ＤＢ５４及び共通情報ＤＢ５５に記憶された情報に基づいて、付属書類を作成することができる。ここで、付属書類とは、所定の契約において参考となる書類のことであり、具体的に旅行契約であれば、図１２に示すような日程表が挙げられる。申込書作成機能５０６は、図示のように、パンフレット３に使用しているオプショナルツアーのイメージ画像６７などを利用して日程表を作成することができる。さらに、選択情報ＤＢ５４に、利用者がオプショナルツアー項目でスキューバダイビング体験ツアーとパラセイリング体験ツアーを選択していることが記憶されている場合、日程表に、利用者が申し込んだスキューバダイビング体験ツアーのイメージ画像のみならず、パラセイリング体験ツアーのイメージ画像を組み込むことができる。このように、申込情報ＤＢ５３のみならず、選択情報ＤＢ５４に記憶された情報に基づくことにより、利用者の嗜好に合った付属書類を作成し、所定の商品やプランの販売促進を図ることもできる。

[申込処理]
次に、申込処理システム１００により実行される申込処理について説明する。図１９は、申込処理のフローチャートである。

利用者は、まず、電子ペン１０を使用してパンフレット３への記入を行う。パンフレット３への記入が終了すると、利用者は、送信ボックスにチェックマークを記入することにより、端末装置２５を介して記入情報をサーバ５へ送信する。

サーバ５は、ネットワークを介して端末装置２５から記入情報を取得する（ステップＳ１）。そして、サーバ５は、取得した記入情報から、座標ＤＢ５２を参照することにより、記入情報の特定を行う（ステップＳ２）。サーバ５は、記入情報が確定された内容ではなく、記入者により選択された内容であると判定した場合（ステップＳ３；Ｎｏ）、ステップＳ２において特定した情報を選択情報ＤＢ５４に記憶する（ステップＳ４）。さらに、サーバ５は、選択情報ＤＢ５４に記憶した情報に共通情報が含まれているか否かを判定する（ステップＳ５）。共通情報が含まれていないと判定した場合（ステップＳ５；Ｎｏ）、サーバ５は、申込処理を終了する。一方、共通情報が含まれていると判定した場合（ステップＳ５；Ｙｅｓ）、サーバ５は、共通情報を共通情報ＤＢ５５に記憶した後、申込処理を終了する（ステップＳ６）。

一方、記入情報が利用者により確定された内容であると判定した場合（ステップＳ３；Ｙｅｓ）、ステップＳ２において特定した情報を申込情報ＤＢ５３に記憶する（ステップＳ７）。さらに、サーバ５は、申込情報ＤＢ５３に記憶した情報に共通情報が含まれているか否かを判定する（ステップＳ８）。共通情報が含まれていないと判定した場合（ステップＳ８；Ｎｏ）、サーバ５は、ステップＳ１０に進む。一方、共通情報が含まれていると判定した場合（ステップＳ８；Ｙｅｓ）、サーバ５は、共通情報を共通情報ＤＢ５５に記憶する（ステップＳ９）。そして、サーバ５は、必要項目ＤＢから、ステップＳ２において特定した種別ＩＤに基づいて必要項目を抽出する（ステップＳ１０）。さらに、サーバ５は、申込情報ＤＢ５３及び共通情報ＤＢ５５から、ステップＳ１０において抽出した必要項目に対応する情報を抽出する（ステップＳ１１）。

次に、サーバ５は、ステップＳ１１において必要項目を全て抽出したか否かを判定する（ステップＳ１２）。必要項目を全て抽出しなかったと判定した場合（ステップＳ１２；Ｎｏ）、利用者に記入に不備がある等の問題が考えられるため、サーバ５は、申込書を作成することなく、申込処理を終了する。一方、必要項目を全て抽出したと判定した場合（ステップＳ１２；Ｙｅｓ）、サーバ５は、抽出した情報に基づいて図１０及び図１１に示すような申込書を作成する（ステップＳ１３）。そして、サーバ５は、付属書類作成の有無を判定し（ステップＳ１４）、付属書類を作成しないと判定した場合（ステップＳ１４；Ｎｏ）、申込処理を終了する。一方、付属書類を作成すると判定した場合（ステップＳ１４；Ｙｅｓ）、サーバ５は、図１２に示すような付属書類を作成した後、申込処理を完了する（ステップＳ１５）。

サーバ５は、申込処理を完了すると、作成した申込書及び付属書類を、ネットワーク２を介して端末装置２５へ送信する。端末装置２５において、申込書及び付属書類は紙媒体にプリントアウトされる。利用者は、プリントアウトされた申込書を確認した後、必要であれば押印をして各申込主体へ提出することにより正式な契約を締結することができる。

なお、本実施形態では、サーバ５が作成した申込書をプリントアウトすることとしているが、本発明はこれに限定されるものではなく、押印などの必要がない申込の場合にはオンデマンド処理により利用者と各申込主体間での正式な契約が締結されることとしてもよい。また、サーバ５が作成した申込書と、利用者の電子署名により正式な契約が締結されることとしてもよい。

また、本実施形態では、記入情報から抽出可能な共通情報を共通情報ＤＢ５５に記憶し、申込書を作成する際に共通情報ＤＢ５５から抽出した情報を利用することとしているが、本発明はこれに限定されるものではなく、記入情報から直接抽出した共通情報を、申込書を作成する際に利用することとしてもよい。即ち、共通情報ＤＢ５５は、申込処理システム１００において共通情報ＤＢ５５は必須構成要件ではなく、任意で設置可能な構成要件である。

また、本実施形態では、サーバ５が、電子ペン１０により記入された記入情報に対応する電子データを取得し、申込処理処理を行うこととしている。これによれば、サーバ５は、申込処理を適用しながら、複数の利用者の記入情報を一括管理することができる。また、サーバ５が申込処理を行うため、端末装置２５の負荷を軽減することが可能である。

しかし、本発明はこれに限定されるものではなく、図１３に示すような、サーバ５が保有する申込処理プログラム５００と、各機能５０１乃至５０６とを端末装置２５が保有し、端末装置２５が申込処理を行うこととしてもよい。これによれば、記入情報に対応する電子データは、ネットワーク２を介してサーバ５へ送信されることなく、電子ペン１０から直接端末装置２５により取得される。よって、ネットワーク２などの通信設備を備えていない端末装置２５上で容易に申込処理を行い申込書や付属書類を作成することができる。

このように本実施形態によれば、パンフレット３を閲覧し、プランや商品を選択する行為を、直接電子ペン１０を利用した申込処理システム１００へ連動させることができるため、利用者による複数の申込書への記入の手間を省くことができる。また、共通情報を他の申込書を作成する際に利用することができるため、利用者が何度も同じ情報を記入するといった煩雑な行為を回避することができる。また、パンフレットを閲覧し、プランや商品を選択する段階は、利用者の選択の迷いが生じる段階である。そのため、選択情報ＤＢ５４に記憶された情報に基づいて、価値の高いマーケティングデータを各申込主体に提供することが可能となる。また、選択情報ＤＢ５４に記憶された情報に基づいて付属書類を作成することで、申込書とは別に嗜好に合った情報を利用者に提供することが可能となる。

[第１変形例]
上記実施形態では、利用者がパンフレット３に記入した記入情報に基づいて申込処理を行うこととしているが、本発明はこれに限定されるものではなく、予めネットワーク２を介して利用者端末から入力した予約情報に基づいて申込処理を行うことも可能である。このような予約情報に基づく申込処理について以下に説明する。

利用者は、所定の申込主体と契約を締結したいと考えた場合、利用者端末を使用して予め当該契約に対応する申込書に必要な項目を入力し、予約情報としてサーバ５へ送信する。具体的に、利用者が旅行申込及びクレジットカード申込に関する契約を締結したいと考えた場合、予約情報として氏名、住所、電話番号などに関する情報をサーバ５へ送信する。サーバ５は、予約情報を識別するための予約番号を発行し、図２０に示すように、当該予約番号をキーとして予約情報を予約情報ＤＢに記憶する。具体的に、予約番号「２２２２」が発行されたものとする。この予約番号は、利用者に提示される。

次に、利用者は、図８に示すようなパンフレット３において予約情報として予めサーバ５に送信した情報以外の項目への記入を行う。このとき、利用者は、予約番号項目６２に、予約情報を送信した際に提示された予約番号「２２２２」を記入する。そして、利用者は、送信ボックスへチェックマークを記入することにより記入情報をサーバ５へ送信する。サーバ５は、受信した記入情報から、座標情報ＤＢ５２に基づいて予約番号を抽出する。さらに、サーバ５は、抽出した予約番号をキーとして、図２０に示すような予約情報ＤＢから予約情報を抽出する。そして、サーバ５は、記入情報及び予約情報から特定した情報と、必要項目ＤＢ５１から抽出した必要項目とに基づいて、所定の申込書を作成する。

これによれば、利用者が予め自宅の端末などから予約情報を送信することで、パンフレット３において電子ペン１０により多くの情報を記入することなく、容易に申込書を作成し、所定の契約を締結することができる。

[第２変形例]
上記実施形態では、図８に示すように、申込主体の異なる２つの契約、具体的に旅行会社との旅行申込及びカード会社とのクレジットカード申込に関する契約を締結するために１つのパンフレット３を利用することとしているが、本発明はこれに限定されるものではなく、図２１に示すように、申込主体毎に異なるパンフレットを利用することも可能である。このように、申込主体毎に異なるパンフレット３を利用する申込処理について以下に説明する。

旅行の申込を行うため、利用者が、旅行会社と旅行申込に関する契約を、カード会社とクレジットカード申込に関する契約を、保険会社と保険申込に関する契約を締結したいと考えた場合、まず、図２１（ａ）に示すような旅行申込パンフレットへの記入を行う。ここで、旅行申込パンフレットは、申込番号項目６１、予約番号項目６２、申込種別項目、選択項目６３などから構成されている。なお、旅行申込パンフレットには、旅行申込に係る申込書を作成するための必要な航空便項目やオプショナルツアー項目なども構成要素として含まれているが、便宜上、図２１（ａ）には図示されていないものとする。

申込番号項目６１は、利用者による旅行の申込を識別する情報であり、今回の旅行の申込において契約が締結される旅行申込、クレジットカード申込及び保険申込に共通する番号である。具体的に、申込番号を「１２３４」であるとする。予約番号項目６２は、予約情報を識別する情報であるが、本第２変形例では予約情報を予めサーバ５に送信していないものとする。なお、選択項目６３、保留項目６４、確定項目６５及びホテル項目については、上記実施形態と同様であるため、便宜上、詳細は省略する。申込種別項目は、クレジットカード申込ボックス８１及び保険申込ボックス８２から構成されている。

ここで、申込種別項目について詳細に説明する。申込種別とは、旅行申込に関連した申込種別であり、本第２変形例では、旅行申込と、クレジットカード申込及び保険申込とが旅行の申込をする上で関連した申込であるものとする。そのため、旅行申込パンフレット上の申込種別項目には、クレジットカード申込ボックス８１及び保険申込ボックス８２が設定されている。利用者は、旅行の申込のため、旅行申込をする際に、関連するクレジットカード申込も同時に行う場合、旅行申込パンフレット上の所定の項目への記入を終了した後、クレジットカード申込ボックス８１にチェックマークを記入する。なお、関連する申込の申込種別については、図１４に示すような必要項目ＤＢ５１の関連申込種別項目として記憶されている。

次に、利用者は、図２１（ｂ）に示すようなクレジットカード申込パンフレットへの記入を行う。ここで、クレジットカード申込パンフレットは、申込種別項目などから構成されている。申込種別項目は、旅行申込ボックス８３ａから構成されている。なお、クレジットカード申込パンフレットには、クレジットカード申込に係る申込書を作成するための必要な氏名項目や住所項目なども構成要素として含まれているが、便宜上、図２１（ｂ）には図示されていないものとする。

利用者は、旅行申込をする際に、関連するクレジットカード申込を同時に行う場合、旅行申込パンフレット上の所定の項目への記入を終了した後、クレジットカード申込ボックス８１にチェックマークを記入する。次に、利用者は、クレジットカード申込パンフレット上の旅行申込ボックス８３ａにチェックマークを記入した後、所定の項目への記入を行う。そして、利用者は、送信ボックスにチェックマークを記入することにより、サーバ５へ記入情報を送信する。なお、旅行申込パンフレット及びクレジットカード申込パンフレット上の各ボックスの位置は、座標情報ＤＢ５２において、項目ＩＤに対応付けた座標データとして記憶されているものとする。

サーバ５は、記入情報から、座標情報ＤＢ５２を参照することにより、申込種別項目への記入情報を抽出し、どのボックスにストロークが記入されたかを特定する。そして、サーバ５は、特定した申込種別項目のボックスに基づいて、複数の申込を関連付ける。具体的に、記入情報から、旅行申込パンフレットのクレジットカード申込ボックス８１にチェックマークが記入された後、クレジットカード申込パンフレットの旅行申込ボックス８３ａにチェックマークが記入されたことを特定した場合、サーバ５は、旅行申込とクレジットカード申込とを関連付けて申込処理を行う。即ち、同一の申込番号「１２３４」に基づいて、申込情報ＤＢ５３や選択情報ＤＢ５４への記憶を行う。

次に、旅行申込、クレジットカード申込及び保険申込を行う場合に行われる、利用者の記入を時系列に説明する。図２２（ａ）は、旅行申込パンフレット、クレジットカード申込パンフレット及び保険申込パンフレットを模式的に示す図である。また、図２３は、各パンフレットへの記入を時系列に説明した図である。

図２２（ａ）及び（ｂ）に示すように、利用者は、まず、旅行申込パンフレット上における所定の項目への記入をした後、クレジットカード申込ボックス８１へチェックマークを記入する。そして、利用者は、クレジットカード申込パンフレット上における旅行申込ボックス８３ａへチェックマークを記入し、申込書作成に必要な項目への記入を行う。次に、利用者は、旅行申込パンフレット上における保険申込ボックス５２へチェックマークを記入する。そして、利用者は、保険申込パンフレット上における保険申込ボックス８３ｂへチェックマークを記入し、所定の項目への記入を行う。最後に、利用者は、送信ボックスへチェックマークを記入することにより、記入情報をサーバ５へ送信する。サーバ５は、記入情報及び座標情報ＤＢ５２に基づいて、関連項目においてストロークが記入されたボックスを特定することにより、旅行申込、クレジットカード申込及び保険申込を関連付け、１つの申込番号で申込処理を行う。

なお、上記第２変形例では、申込種別毎にパンフレットに印刷されるドットパターンが異なることを想定している。換言すると、同一の申込種別、即ち同一の申込に対応するパンフレットは同一のドットパターンが印刷されていることを想定している。しかし、本発明はこれに限定されるものではなく、同一の申込種別、即ち同一の申込に対応するパンフレットであっても印刷されるドットパターンが全て異なるようにすることも可能である。また、同一の申込に対応するパンフレットであっても、申込種別項目の各ボックスに印刷されるドットパターンが全て異なるようにすることも可能である。

この場合、図２３（ａ）及び（ｂ）に示すように、利用者が旅行申込パンフレット上のクレジットカード申込ボックス８１にチェックマークを記入した後、クレジットカード申込パンフレット上の旅行申込ボックス８３ａにチェックマークを記入することで、サーバ５は、旅行申込とクレジットカード申込を関連付けて処理することができる。このように申込種別項目を利用して予め複数の申込を関連付けておけば、申込書の作成に必要な項目への記入はどのタイミングで行っても構わない。同様に、利用者が旅行申込パンフレット上の保険申込ボックス８２にチェックマークを記入した後、保険申込パンフレット上の旅行申込ボックス８３ｂにチェックマークを記入することで、サーバ５は、旅行申込と保険申込を容易に関連付けて処理することができる。

これによれば、申込主体毎に異なるパンフレットであっても、サーバ５は、利用者が記入した情報を関連付けて申込情報ＤＢ５３及び関連情報ＤＢ５４に記憶する。そのため、各申込に対応する申込書を作成する際にサーバ５は共通情報を容易に利用することができる。よって、利用者が何度も同じ情報を記入するといった煩雑な行為を回避することができる。

なお、上記第２変形例では、申込主体毎に異なるパンフレットとしているが、本発明はこれに限定されるものではなく、同一申込主体であっても、項目毎など所定の群毎に異なるパンフレットを作成し、申込種別項目に基づいて関連付けすることとしてもよい。

また、上記第２変形例では、申込種別項目へのチェックマークの記入により関連付けをする場合について説明しているが、本発明はこれに限定されるものではなく、申込種別項目を使用せずに関連付けする場合にも適用することができる。具体的に、申込種別項目を使用せずに関連付けする方法としては、全てのパンフレット上に申込番号を記入する方法、所定の申込番号を記入してから次の申込番号を記入するまでの記入情報を時系列に基づいて全て関連付ける方法などが考えられる。

[記入情報の分析]
選択情報ＤＢ５４に記憶されている記入情報は、利用者が確定に至るまでの経緯を辿り、パンフレット３上で商品やプランを選択する心理状況を知るためのデータである。ここで、選択情報ＤＢ５４に記憶された記入情報を分析することにより、利用者の心理状況や嗜好を把握することについて、図２４（ａ）乃至（ｃ）を参照し、詳しく説明する。

図２４（ａ）は、パンフレット３上のホテル項目にチェックマーク（○）が記入された例である。利用者は、パンフレット３上の選択項目６３にチェックマークを記入した後、ホテル項目においてグランドホテル、オーシャンホテル、グランドホテルの順番でチェックマークを記入したものとする。

図２４（ｂ）は、サーバ５が、電子ペン１０から取得した記入情報に含まれる時間情報に基づいて、項目毎に利用者が記入を開始した記入開始時刻、記入を終了した記入終了時刻を特定し、記憶している記入時刻テーブルである。サーバ５は、特定の項目における記入開始時刻及び記入終了時刻に基づいて、１つの項目における滞留時間を算出し、記入時刻テーブルに記憶する。具体的に、利用者が項目ＩＤ「Ｂ０２」のオーシャンホテルにおいて、チェックマークの記入を開始した時刻が「13:36:14」であり、チェックマークの記入を終了した時刻が「13：36：18」である場合、滞留時間は「４秒」となる。また、サーバ５は、特定の項目における記入終了時刻及び当該特定の項目の次の項目における記入開始時刻に基づいて、１つの項目から次の項目への移行時間を算出し、記入時刻テーブルに記憶する。具体的に、利用者が項目ＩＤ「Ｂ０１」のグランドホテルにおいてチェックマークの記入を終了した時刻が「13：36：12」であり、項目ＩＤ「Ｂ０２」のオーシャンホテルにおいてチェックマークの記入を開始した時刻が「13：36：14」である場合、項目ＩＤ「Ｂ０２」の移行時刻は２秒となる。このように、記入時刻テーブルは、図２４（ｂ）に示すように、項目ＩＤに対応付けて、開始時刻、終了時刻、滞留時間及び移行時間を記憶している。

図２４（ｃ）は、項目毎の総滞留時間を記憶している総滞留時間テーブルである。サーバ５は、記入時刻テーブルに基づいて、特定の項目への総滞留時間を算出する。具体的に、利用者は電子ペン１０を使用して項目ＩＤ「Ｂ０１」のグランドホテルへ２回チェックマークを記入しているため、項目ＩＤ「Ｂ０１」の総滞留時間は、１回目の滞留時間「２秒」と２回目の滞留時間「１秒」の総和である「３秒」となる。

サーバ５は、図２４（ｂ）に示す記入時刻テーブル及び図２４（ｃ）に示す総滞留時間テーブルに基づいて、利用者の心理状況や嗜好を把握することができる。具体的に、総滞留時間テーブルに基づいて、項目ＩＤ「Ｂ０３」のエメラルドホテルは全く選択されなかったことが分かる。例えば、項目ＩＤ「Ｂ０１」のグランドホテル及び項目ＩＤ「Ｂ０２」のエメラルドホテルが外資系ホテルであった場合、外資系ホテルに興味があるという利用者の嗜好を把握することができる。また、記入時刻テーブルに基づいて、項目ＩＤ「Ｂ０２」のオーシャンホテルにチェックマークを記入する際に４秒も費やしていることから、利用者が悩みながら記入していることを推測することができる。一方、２回目に項目ＩＤ「Ｂ０１」のグランドホテルにチェックマークを記入する際は１秒であることから、利用者が決断した上で記入していることを推測することができる。よって、グランドホテルとオーシャンホテルで迷った末、グランドホテルを決断したという利用者の心理状況を辿ることができる。

また、記入時刻テーブル及び総滞留時間テーブルのみならず、電子ペン１０から取得可能な筆圧データなどを考慮して利用者の心理状況や嗜好を把握することも考えられる。

このように、選択情報ＤＢ５４に記憶された記入情報を分析することにより、時間情報や筆圧データなどに基づいて利用者の心理状況や嗜好を把握することが可能である。

この申込処理システム１００によって、利用者が電子ペンを利用して記入した記入情報に基づいて自動的に申込書を作成することで、利用者の負担を軽減させるとともに、顧客の心理状況を示すマーケティングデータを提供することができる。

電子ペンの使用形態を模式的に示す図である。 電子ペンの構造を示す機能ブロック図である。 専用ペーパーに印刷されたドットパターンによる情報の表現方法を説明する図である。 ドットパターン及びそれに対応する情報の例である。 専用ペーパーにより構成される用紙の構造を示す。 電子ペン用用紙の例を示す。 本実施形態における申込処理システムの概略構成を示す図である。 パンフレットの例を示す。 記入後のパンフレットの例を示す。 旅行契約申込書の例を示す。 クレジットカード契約申込書の例を示す。 日程表の例を示す。 図７に示す申込処理システムに含まれるサーバの機能ブロック図である。 必要項目ＤＢのデータ構造を模式的に示す図である。 座標情報ＤＢのデータ構造を模式的に示す図である。 申込情報ＤＢのデータ構造を模式的に示す図である。 選択情報ＤＢのデータ構造を模式的に示す図である。 共通情報ＤＢのデータ構造を模式的に示す図である。 本実施形態における申込処理のフローチャートである。 第１変形例における予約情報ＤＢのデータ構造を模式的に示す図である。 第２変形例におけるパンフレットの例を示す 第２変形例におけるパンフレットへの記入順序を示す。 第２変形例における異なるドットパターンが印刷されたパンフレットへの記入順序を示す。 ホテル項目、記入時刻テーブル及び総滞留時間テーブルの例を示す。

符号の説明

２…ネットワーク
３…パンフレット
５…サーバ
１０…電子ペン
１１…プロセッサ
１２…メモリ
１３…データ通信ユニット
１４…バッテリー
２５…端末装置
２６…問い合わせサーバ
２７…サービスサーバ
１００…申込処理システム

Claims (6)

1. 電子ペンにより認識可能なドットパターンが印刷されており、申込に対応付けされた電子ペン用用紙を使用した申込処理システムにおいて、
   前記電子ペン用用紙は、記入者が記入内容を選択したことを示す選択項目と、記入内容を確定したことを示す確定項目とが設定され、さらに記入者が前記電子ペンにより記入を行う複数の項目を含み、前記項目の情報に対応するドットパターンが印刷されたものであって、
   前記申込処理システムは、
   前記用紙の各項目と、前記ドットパターン上のそれぞれの位置座標とを対応付けた座標情報を記憶する座標情報記憶手段と、
   前記申込に対応する申込書の作成に必要な項目を記憶する必要項目記憶手段と、
   前記用紙に記入された記入情報を取得する記入情報取得手段と、
   前記記入情報及び前記座標情報に基づいて、前記選択項目又は前記確定項目のどちらにストロークが記入されたかを特定する記入内容特定手段と、
   記入者による申込を識別する申込識別情報を特定する申込識別情報特定手段と、
   前記座標情報に基づいて前記記入情報から、各項目に記入された項目情報を抽出する項目情報抽出手段と、
   前記記入内容特定手段が前記選択項目を特定した場合に、前記申込識別情報特定手段が特定した申込識別情報に対応付けて、前記項目情報を選択情報テーブルに記憶する選択情報テーブル記憶手段と、
   前記記入内容特定手段が前記確定項目を特定した場合に、前記申込識別情報特定手段が特定した申込識別情報に対応付けて、前記項目情報抽出手段が抽出した項目情報を、申込情報テーブルに記憶する申込情報テーブル記憶手段と、
   前記必要項目記憶手段に記憶された必要項目と、特定の申込識別情報に基づいて前記申込情報テーブルから抽出した項目情報とに基づいて申込書を作成する申込書作成手段と、
   前記選択テーブル記憶手段に記憶された前記項目情報に基づいて、各項目において電子ペンが記入するのにかけた滞留時間を求める滞留時間演算手段と
   を備えることを特徴とする申込処理システム。
2. 前記申込は複数の申込種別から構成されており、
   前記電子ペン用用紙は、関連のある他の申込種別への申込を行うことを示す申込種別項目が設定されており、
   前記申込処理システムは、
   前記記入情報及び前記座標情報に基づいて、ストロークが記入された申込種別項目に対応する申込種別を特定する申込種別特定手段をさらに備え、
   前記項目情報抽出手段は、前記座標情報に基づいて前記記入情報から、前記申込種別毎に、各項目に記入された項目情報を抽出し、
   前記申込情報テーブル記憶手段は、前記申込識別情報特定手段が特定した申込識別情報に対応付けて、前記申込種別毎に前記項目情報を申込情報テーブルに記憶し、
   前記選択情報テーブル記憶手段は、前記申込識別情報特定手段が特定した申込識別情報に対応付けて、前記申込種別毎に前記項目情報を選択情報テーブルに記憶することを特徴とする請求項１に記載の申込処理システム。
3. 前記必要項目記憶手段は、前記申込種別に対応付けて、各申込種別に対応する申込書の作成に必要な項目を記憶し、
   前記申込書作成手段は、前記申込種別特定手段が特定した申込種別に基づいて前記必要項目記憶手段から抽出した必要項目と、特定の申込識別情報に基づいて前記申込情報テーブルから抽出した項目情報とに基づいて、前記申込種別毎に申込書を作成することを特徴とする請求項２に記載の申込処理システム。
4. 前記項目は、複数の申込種別の申込書を作成するために必要な共通項目と、特定の申込種別の申込書を作成するために必要な個別項目とから構成されており、
   前記申込情報テーブル及び前記選択情報テーブルの少なくとも１つ以上から、前記申込識別情報に基づいて、前記共通項目に記入された項目情報を抽出する共通項目情報抽出手段と、をさらに備え、
   前記申込書作成手段は、前記必要項目記憶手段から抽出した必要項目と、前記申込情報テーブルから抽出した項目情報と、前記共通情報抽出手段が抽出した項目情報とに基づいて申込書を作成することを特徴とする請求項２又は３に記載の申込処理システム。
5. 前記申込処理システムは、前記記入者が使用する端末と通信可能に接続されており、
   特定の申込に対応する用紙を構成する項目に関する情報を、前記端末から予約情報として取得する予約情報取得手段と、
   前記予約情報を識別する予約識別情報を発行し、当該予約識別情報に対応付けて当該予約情報を記憶する予約情報記憶手段と、
   前記用紙は、前記予約識別情報を記入するための予約項目が設定されており、前記記入情報及び前記座標情報に基づいて、前記予約項目に記入された予約識別情報を特定する予約識別情報特定手段と、
   前記予約識別情報特定手段が特定した予約識別情報に基づいて、前記予約情報記憶手段から予約情報を抽出する予約情報抽出手段と、をさらに備え、
   前記申込書作成手段は、前記必要項目記憶手段から抽出した必要項目と、前記予約情報抽出手段が抽出した予約情報とに基づいて申込書を作成することを特徴とする請求項１乃至４のいずれか一項に記載の申込処理システム。
6. 電子ペンにより認識可能なドットパターンが印刷されており、申込に対応付けされた電子ペン用用紙を使用したコンピュータにより実行されるプログラムにおいて、
   前記電子ペン用用紙は、記入者が記入内容を選択したことを示す選択項目と、記入内容を確定したことを示す確定項目とが設定され、さらに記入者が前記電子ペンにより記入を行う複数の項目を含み、前記項目の情報に対応するドットパターンが印刷されたものであり、
   前記プログラムは、
   前記用紙の各項目と、前記ドットパターン上のそれぞれの位置座標とを対応付けた座標情報を記憶する座標情報記憶手段、
   前記申込を識別する申込識別情報に対応付けて、申込書の作成に必要な項目を記憶する必要項目記憶手段、
   前記用紙に記入された記入情報を取得する記入情報取得手段、
   前記記入情報及び前記座標情報に基づいて、前記選択項目又は前記確定項目のどちらにストロークが記入されたかを特定する記入内容特定手段、
   記入者による申込を識別する申込識別情報を特定する申込識別情報特定手段、
   前記座標情報に基づいて前記記入情報から、各項目に記入された項目情報を抽出する項目情報抽出手段、
   前記記入内容特定手段が前記選択項目を特定した場合に、前記申込識別情報特定手段が特定した申込識別情報に対応付けて、前記項目情報を選択情報テーブルに記憶する選択情報テーブル記憶手段、
   前記記入内容特定手段が前記確定項目を特定した場合に、前記申込識別情報特定手段が特定した申込識別情報に対応付けて、前記項目情報抽出手段が抽出した項目情報を、申込情報テーブルに記憶する申込情報テーブル記憶手段、
   特定の申込識別情報に基づいて前記必要項目記憶手段から抽出した必要項目と、当該特定の申込識別情報に基づいて前記申込情報テーブルから抽出した項目情報とに基づいて申込書を作成する申込書作成手段、
   前記選択テーブル記憶手段に記憶された前記項目情報に基づいて、各項目において電子ペンが記入するのにかけた滞留時間を求める滞留時間演算手段
   として前記コンピュータを機能させることを特徴とするプログラム。

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