JP3781702B2 - 電話のシナリオ転送システムおよび方法 - Google Patents
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Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、電話のシナリオ転送システムおよび方法に関し、特に、電話交換機における内線加入者の不在時にも確実に補足することができる電話のシナリオ転送システムおよび方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、電話交換機における内線加入者の不在時における転送システムが知られている。この転送システムにおいては、発信者から電話が掛かって来た場合、代理者が応答する人手介入により、転送や伝言が行われている。更に、発信者に対し、不在時の転送または伝言等の音声ガイダンスを流し、発信者がこれを選択することによって対処している。
【０００３】
また、夜間、休日等の業務終了後は、ボイスメール装置が伝言（音声情報）を蓄積しておき、後に、加入者が蓄積された伝言を再生することで、要件が伝達されている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来のボイスメールシステムでは、要件の伝達に時差が生じていた。また、要件が確実に加入者に伝わっているかが不明だった。特に、時差のある海外からの着信や緊急呼出し等に、即応することが出来なかった。
【０００５】
この発明の目的は、加入者が不在であっても、予め登録された転送先のシナリオ情報に基づいて複数の転送先に順次転送し、確実に加入者を捕捉して通話することができる電話のシナリオ転送システムおよび方法を提供することにある。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するため、この発明に係る電話のシナリオ転送システムは、発信者電話機と加入者電話機がそれぞれ公衆回線網を介して接続された電話交換機と、前記電話交換機に接続されて加入者の不在時に応答し、前記電話交換機を介して発信者から送られた加入者の呼情報に基づき、順次、転送先シナリオ情報を前記電話交換機に出力して加入者を補足し、転送先が応答した場合、相手特定のための入力を促すガイダンスを流し、前記入力がなされた場合にのみ接続を維持する、音声応答装置とを有することを特徴としている。
【０００７】
上記構成を有することにより、発信者電話機と加入者電話機がそれぞれ公衆回線網を介して接続された電話交換機に接続された音声応答装置は、加入者の不在時に応答して、電話交換機を介して発信者から送られた加入者の呼情報に基づき、順次、転送先シナリオ情報を電話交換機に出力して加入者を補足し、転送先が応答した場合は、相手特定のための入力を促すガイダンスを流して、入力がなされた場合にのみ接続を維持する。これにより、加入者が不在であっても、予め登録された転送先のシナリオ情報に基づいて複数の転送先に順次転送し、確実に加入者を捕捉して通話することができる。
【０００８】
また、この発明に係る電話のシナリオ転送方法は、上記電話のシナリオ転送システムにより実現することができる。
【０００９】
【発明の実施の形態】
以下、この発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
【００１０】
図１は、この発明の一実施の形態に係る電話のシナリオ転送システムの構成を示す説明図である。図１に示すように、電話のシナリオ転送システム１０は、発信者電話機１１、複数（図中、ａ〜ｄの４箇所のみ示す）の加入者電話機１２、及び発信者電話機１１と加入者電話機１２がそれぞれ公衆回線網（ｐｕｂｌｉｃｓｗｉｔｃｈｅｄ ｔｅｌｅｐｈｏｎｅ ｎｅｔｗｏｒｋ：ＰＳＴＮ）１３を介して接続された電話交換機１４を有している。
【００１１】
電話交換機１４は、通話路インタフェース制御部１４ａ、通話路変換制御部１４ｂ、外部入出力インタフェース１４ｃ、及び中央演算処理装置（ｃｅｎｔｒａｌ ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ ｕｎｉｔ：ＣＰＵ）１４ｄを有しており、音声応答装置１５及びボイスメール装置１６が、それぞれ接続されている。
【００１２】
音声応答装置１５とボイスメール装置１６は、ＬＡＮ（ｌｏｃａｌ ａｒｅａｎｅｔｗｏｒｋ）１７に接続されており、ＬＡＮ１７には、Ｗｅｂ端末１８が接続され、更に、インターネット１９を介して外部Ｗｅｂ端末２０及び携帯電話機２１が接続されている。また、音声応答装置１５は、シリアルデータ回線またはＬＡＮからなるデータライン２２を介して、電話交換機１４の外部入出力インタフェース１４ｃに接続されている。
【００１３】
この音声応答装置１５は、加入者不在時に加入者に代わって応答し、予め登録された転送先に電話転送処理を行い、また、電話交換機１４との間で、データライン２２を介し加入者への呼情報の通信を行う。
【００１４】
ボイスメール装置１６は、第１の転送先１２ａ、第２の転送先１２ｂ、第ｎの転送先が全て不応答の時に、発信者から加入者に対する伝言を記録する。Ｗｅｂ端末１８は、音声応答装置１５へ、発信者が自分の電話番号に対する不在転送または不応答転送の設定や、転送先の電話番号の登録を行うためのものである。
【００１５】
図２は、図１の音声応答装置の構成を示すブロック図である。図２に示すように、音声応答装置１５は、中央演算処理装置（ＣＰＵ）２３、メモリ２４、ハードディスク２５、複数回線を有する音声回線インタフェース（アナログ電話機インタフェース）２６、及び外部入出力インタフェース制御部２７を有する。ハードディスク２５には、音声ガイダンス等の各種テーブルが備えられている。
【００１６】
図３は、図２のハードディスクに備えられた各種テーブルを表にして示す説明図である。図３に示すように、（ａ）は、転送ガイダンス、話中ガイダンス、ＰＢ（ｐｕｓｈ−ｂｕｔｔｏｎ ｄｉａｌｉｎｇ）送出ガイダンス等の音声ガイダンス情報を示す、各種の音声データが格納されており、必要に応じて選択された音声ガイダンスが、電話発信者や電話転送先の加入者に流される。
【００１７】
（ｂ）は、加入者不応答／不在時の音声応答装置１５への転送先電話番号テーブルと音声応答装置１５への転送を、有効（不在時）／無効（在席時）とするフラグである。（ｃ）は、加入者の電話番号に対応した、不在時の第１転送先電話番号、第２転送先電話番号、第ｎ転送先電話番号のシナリオ転送が登録されたテーブルである。
【００１８】
音声回線インタフェース２６は、加入者不応答／不在時に転送着信し、音声ガイダンス、フッキング、シナリオ転送に基づく転送先の電話番号を、また、ボイスメール装置１６に加入者のメールボックスを指定するＰＢ信号を出力し、電話交換機１４と接続される、アナログ電話機（ＰＢ）インタフェースである。
【００１９】
外部入出力インタフェース制御部２７は、電話交換機１４と呼情報の伝達を行うシリアル回線またはＬＡＮインタフェース、及びＷｅｂ端末１８からシナリオ転送情報を設定するためのＬＡＮインタフェースを制御する。
【００２０】
図４は、図１のシナリオ転送システムの動作例を示すフローチャート（その１）、図５は、図１のシナリオ転送システムの動作例を示すフローチャート（その２）、図６は、図１のシナリオ転送システムの動作例を示すフローチャート（その３）である。
【００２１】
このシナリオ転送システムを動作させるプログラムは、音声応答装置１５のハードディスク２５に格納されており、メモリ２４に展開され実行される。
【００２２】
電話のシナリオ転送システム１０において、加入者が不在となる時、加入者は、Ｗｅｂ端末１８、或いは外部Ｗｅｂ端末２０や携帯電話機２１から、不在時の自分の内線電話番号への着信電話を、音声応答装置１５の不在応答番号に切り替える設定と、不在時の転送先電話番号を複数個登録しておく。
【００２３】
この状態で、発信者電話機１１から加入者への発信が行われると、発信者電話機１１がＰＳＴＮ１３を介して電話交換機１４に接続され、加入者電話機１２への着信が行われる。しかしながら、加入者の不在者転送または不応答転送が設定されていると、電話交換機１４は、音声応答装置１５へ転送する。
【００２４】
図４〜図５に示すように、先ず、音声応答装置１５は、電話交換機１４からデータライン２２を介してメッセージを受信し、加入者への着信が転送されてきたことを認識する（ステップＳ１０１）。
【００２５】
次に、音声応答装置１５は、着信内線番号から加入者の電話番号に基づく第１転送先電話番号を検索し（ステップＳ１０２）、発信者に「転送ガイダンス」を流す（ステップＳ１０３）。その後、音声応答装置１５が電話交換機１４にフッキングを送出すると、電話交換機１４は、発信者に対して保留音を送出する。
【００２６】
次に、音声応答装置１５は、検索した第１転送先電話番号を電話交換機１４に送出し、電話交換機１４は、これに従ってダイヤルし第１転送先を呼び出す（ステップＳ１０４）。
【００２７】
次に、この呼び出しに対し、第１転送先の相手加入者の状態を判断し（ステップＳ１０５）、第１転送先が話し中（話中）の場合、音声応答装置１５は、フッキングを電話交換機１４に送出して発信者と音声応答装置１５の接続とし、「話中ガイダンス」を発信者に送出する（ステップＳ１０６）。その後、回線を切断する。
【００２８】
また、第１転送先が応答した（応答）場合、音声応答装置１５は、相手特定のため加入者に対し「ＰＢ入力要求ガイダンス」を流す（ステップＳ１０７）。流した結果、ＰＢ入力がタイムアウトか否か判断し（ステップＳ１０８）、加入者からＰＢ信号を受信した（Ｎｏ）場合は、音声応答装置１５を復旧して（ステップＳ１０９）、発信者と第１転送先の相手加入者の接続が維持される。一方、一定時間ＰＢ信号を受信しなかったタイムアウト（Ｙｅｓ）の場合は、フッキングを電話交換機１４に送出し（ステップＳ１１０）、次の転送先を検索する。
【００２９】
また、一定時間呼出しを行っても第１転送先から応答が無い場合、例えば、事業所内ＰＨＳ（ｐｅｒｓｏｎａｌ ｈａｎｄｙｐｈｏｎｅ ｓｙｓｔｅｍ）で圏外や相手無応答（不応答）の場合、ＰＢタイムアウトの場合と同様に、音声応答装置１５は、呼び出しを停止してフッキングを送出し（ステップＳ１１０）、次の転送先を検索する。
【００３０】
次に、音声応答装置１５は、着信内線番号から第ｎ（ｎ＝２，３，…）番目の転送先加入者（この場合、第２転送先加入者）の転送先電話番号を検索し（ステップＳ１１１）、第１転送先への転送と同様に、発信者に「転送ガイダンス」を流す（ステップＳ１１２）。その後、電話交換機１４にフッキングを送出し、その後、電話交換機１４は、発信者に対して保留音を送出する。
【００３１】
次に、音声応答装置１５は、検索した第２転送先の電話番号を電話交換機１４に送出し、電話交換機１４は、これに従ってダイヤルし第２転送先を呼び出す（ステップＳ１１３）。
【００３２】
次に、この呼び出しに対し、第２転送先の相手加入者の状態を判断し（ステップＳ１１４）、第２転送先が話し中（話中）の場合、音声応答装置１５は、フッキングを電話交換機１４に送出して発信者と音声応答装置１５の接続とし、「話中ガイダンス」を発信者に送出する（ステップＳ１１５）。その後、回線を切断する。
【００３３】
また、第２転送先が応答した（応答）場合、音声応答装置１５は、相手特定のため加入者に対し「ＰＢ入力要求ガイダンス」を流す（ステップＳ１１６）。流した結果、ＰＢ入力がタイムアウトか否か判断し（ステップＳ１１７）、加入者からＰＢ信号を受信した（Ｎｏ）場合は、音声応答装置１５を復旧して（ステップＳ１１８）、発信者と第２転送先の相手加入者の接続が維持される。一方、一定時間ＰＢ信号を受信しなかったタイムアウト（Ｙｅｓ）の場合は、フッキングを電話交換機１４に送出し（ステップＳ１１９）、次の転送先を検索する。
【００３４】
また、一定時間呼出しを行っても第２転送先から応答が無い場合、例えば、事業所内ＰＨＳで圏外や相手無応答（不応答）の場合、ＰＢタイムアウトの場合と同様に、音声応答装置１５は、呼び出しを停止してフッキングを送出し（ステップＳ１１９）、次の転送先を検索する。
【００３５】
次に、第３転送先か或いはボイスメールかを判断し（ステップＳ１２０）、第３転送先の場合、次の転送先である第３転送先の電話番号を検索する（ステップＳ１２１）ため、ステップＳ１１１に戻り、第３転送先について、第２転送先の場合と同様に検索する。
【００３６】
このようにして、予め音声応答装置１５に登録された不在転送先電話番号を次々に呼び出し、加入者の捕捉を行う。そして、ステップＳ１２０でボイスメールの場合、即ち、最後の転送先電話番号がボイスメール装置１６の場合、ボイスメール装置１６の内線番号を呼び出す（ステップＳ１２２）。
【００３７】
次に、ボイスメール装置１６が応答（ステップＳ１２３）した後、音声応答装置１５から加入者のメールボックスを指定するＰＢ信号を出力する（ステップＳ１２４）。その後、発信者とボイスメール装置１６が接続され（ステップＳ１２５）、ボイスメール装置１６に発信者から加入者への伝言が記録される。
【００３８】
このように、電話のシナリオ転送システム１０は、局線、中継線、内線接続を有する電話交換機１４と、加入者が不在時に応答する音声応答装置１５と、相手の要件を蓄積するボイスメール装置１６で構成され、音声応答装置１５に、予め不在時の転送先を複数登録しておき、電話交換機１４が、音声応答装置１５への呼情報転送のためのデータラインを介して、発信者からの加入者の呼情報を送り、この呼情報に基づいて、音声応答装置１５は加入者が登録した複数の転送先に順次転送し、加入者を補足する。
【００３９】
従って、加入者が不在となる時に、自分への着信電話を音声応答装置１５のパイロット番号へ転送する切替設定と、予め音声応答装置１５に不在時の転送先電話番号を複数個登録しておくことで、電話のシナリオ転送システム１０が機能する。
【００４０】
加入者の不在時、電話交換機１４に発信者からの着信があると、不在転送または不応答転送により音声応答装置１５に接続され、音声応答装置１５が「転送ガイダンス」を応答する。音声応答装置１５は、登録されている第１転送先電話番号を電話交換機１４に出力し、電話交換機１４はこれを受けて該当電話番号を呼び出す。
【００４１】
転送先の相手が応答した場合、発信者と第１転送先が接続される。第１転送先が話中の場合、発信者と音声応答装置１５が接続されて、音声応答装置１５から「話中ガイダンス」が発信者に流される。第１転送先が一定時間応答無しの場合、音声応答装置１５は、第１転送先の呼び出しを停止し、一旦、発信者と音声応答装置１５の接続に戻り、次に、第２転送先の電話番号を電話交換機１４に出力する。以降、順次加入者の呼び出しを行う。
【００４２】
最後の転送先がボイスメール装置１６の場合、ボイスメール装置１６を呼び出して、音声応答装置１５から加入者のメールボックスを指定し、音声応答装置１５は電話交換機１４との接続から復旧する。次に、発信者とボイスメール装置１６の接続となり、要件がボイスメール装置１６に蓄積される。
【００４３】
従って、電話のシナリオ転送システム１０は、電話交換機１４とこれに収容されているアナログ電話、ＰＨＳ、多機能電話等の内線加入者毎に電話番号が割当てられており、加入者が不在時にメッセージを送出する音声応答装置１５と音声応答装置１５に予め登録された転送先シナリオ情報に従い、順次転送先情報を電話交換機１４に出力し、相手を必ず捕捉する。
【００４４】
また、発信者からの加入者電話番号を、電話交換機１４と音声応答装置１５間のデータラインを介して、音声応答装置１５が入手し、これに基づき予め登録された複数の転送先シナリオ情報に従い、順次転送する。複数の転送先を登録するに当たっては、時刻範囲を設定することができ、加入者への着信の受付時刻によって、転送先と転送順序を変更することができる。
【００４５】
また、音声応答装置１５に、インターネット、携帯電話回線、ダイアルアップ回線を介して、Ｗｅｂ端末や携帯電話機から、複数の転送先情報を登録する。転送先がＰＨＳや携帯電話機の場合で圏外の時も、次の転送先に確実に転送できるようにするため、「ＰＢ信号送出のガイダンス」を行い、転送先の加入者から特定のＰＢ信号を受信することで、相手を認識する。なお、登録された複数の転送先に順次転送し、全ての転送先で相手を捕捉できなかった時、ボイスメール装置１６に要件を記録する。
【００４６】
上述した、この発明に係る電話のシナリオ転送システム１０にあっては、既設の電話交換機の本体基本ソフトにまったく依存せずに、音声応答装置（ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ ｖｏｉｃｅ ｒｅｓｐｏｎｓｅ：ＩＶＲ）であるＨｙｐｅｒ Ｖｏｉｃｅ−Ｌｉｇｈｔ（ＨＶＬ）と電話交換機をダイヤロジックの音声ボードにて接続し、データリンクであるＭＣＩ（ｍｅｓｓａｇｅ ｃｅｎｔｅｒ ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）からの呼情報をベースに、「シナリオ転送」サービスフローを起動させている。
【００４７】
従って、既設の電話交換機本体の呼処理プログラムとデータメモリには、全く依存しないので、当然、開発費を抑えることが出来る。なお、この発明は、電話交換機における不在転送ではなく、電話交換機の本体ソフトでは、「シナリオ転送」の処理を実施していない。
【００４８】
つまり、この発明においては、「シナリオ転送」サービスの実現方法を、既設電話交換機の本体呼処理プログラムとデータメモリーエリアの拡張によっては実現せず、あくまで、電話交換機とＨＶＬ間を、ダイヤロジックの音声ボードにて接続し、ＭＣＩリンクから呼情報をベースに「シナリオ転送」サービスフローを起動させている。
【００４９】
ＭＣＩリンクは、電話交換機実装のＩＯパッケージとＨＶＬを接続し、更に、ＨＶＬとＶＭＸ（ｖｏｉｃｅ ｍａｉｌ ｓｙｓｔｅｍ）間を、ＭＣＩリンクにて接続し、ＨＶＬ−ＶＭＸ間での同期をとっている。ＨＶＬとＶＭＸ間でのちぐはぐな動きを防ぐためである。
【００５０】
特に、このシナリオ転送システム１０の動作の場合、以下の処理内容を有している。ＨＶＬは、ＭＣＩリンク経由で内線への着信が転送されて来たことを認識する。また、発信者に対し「シナリオ転送」するガイダンスをＨＶＬから流し、発信者に対し応答信号が返される。また、ＨＶＬは、シナリオに従って内線に対する第１転送先のダイヤルを電話交換機に出力する。更に、電話交換機は、そのダイヤルに従って相手に接続する。
【００５１】
また、転送先は基本的に本人が入力するので、時間通りに移動できなかった場合というのは極稀にしか発生しないと考えられる。更に、移動中でも携帯電話機からアクセスして、転送先番号を変更することが可能であり、Ｗｅｂからでも転送先は簡単に変更することが可能である。
【００５２】
この発明において、転送先は基本的に外線番号である。発信者自身がＨＶＬに可変不在転送をセットすることにより、「シナリオ転送」モードになる。「シナリオ転送」の設定・解除は、自分で実施することにより運用される。外線番号のへ応答は、特定のＰＢ信号（♯等）を押すことで、認識される。
【００５３】
このように、この発明によれば、複数個の転送先を登録できることにより、転送シナリオを作成することができ、これに基づくシナリオ転送により、加入者が不在であっても、予め登録された転送先のシナリオ情報に基づいて複数の転送先に順次転送し、確実に加入者を捕捉して通話することができる。
【００５４】
転送先の設定において、時間帯による転送先の指定を可能とすることと、外出先からインターネットを介したＷｅｂ端末や携帯電話経由で、転送先情報の設定を可能とすることで、よりきめ細かな転送先のシナリオ設定ができる。
【００５５】
【発明の効果】
以上説明したように、この発明によれば、発信者電話機と加入者電話機がそれぞれ公衆回線網を介して接続された電話交換機に接続された音声応答装置は、加入者の不在時に応答して、電話交換機を介して発信者から送られた加入者の呼情報に基づき、順次、転送先シナリオ情報を電話交換機に出力して加入者を補足し、転送先が応答した場合は、相手特定のための入力を促すガイダンスを流して、入力がなされた場合にのみ接続を維持するので、加入者が不在であっても、予め登録された転送先のシナリオ情報に基づいて複数の転送先に順次転送し、確実に加入者を捕捉して通話することができる。
【００５６】
また、この発明に係る電話のシナリオ転送方法は、上記電話のシナリオ転送システムにより実現することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明の一実施の形態に係る電話のシナリオ転送システムの構成を示す説明図である。
【図２】図１の音声応答装置の構成を示すブロック図である。
【図３】図２のハードディスクに備えられた各種テーブルを表にして示す説明図である。
【図４】図１のシナリオ転送システムの動作例を示すフローチャート（その１）である。
【図５】図１のシナリオ転送システムの動作例を示すフローチャート（その２）である。
【図６】図１のシナリオ転送システムの動作例を示すフローチャート（その３）である。
【符号の説明】
１０ 電話のシナリオ転送システム
１１ 発信者電話機
１２ 加入者電話機
１２ａ 第１の転送先
１２ｂ 第２の転送先
１３ 公衆回線網
１４ 電話交換機
１４ａ 通話路インタフェース制御部
１４ｂ 通話路変換制御部
１４ｃ 外部入出力インタフェース
１４ｄ，２３ 中央演算処理装置
１５ 音声応答装置
１６ ボイスメール装置
１７ ＬＡＮ
１８ Ｗｅｂ端末
１９ インターネット
２０ 外部Ｗｅｂ端末
２１ 携帯電話機
２２ データライン
２４ メモリ
２５ ハードディスク
２６ 音声回線インタフェース
２７ 外部入出力インタフェース制御部
【発明の属する技術分野】
この発明は、電話のシナリオ転送システムおよび方法に関し、特に、電話交換機における内線加入者の不在時にも確実に補足することができる電話のシナリオ転送システムおよび方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、電話交換機における内線加入者の不在時における転送システムが知られている。この転送システムにおいては、発信者から電話が掛かって来た場合、代理者が応答する人手介入により、転送や伝言が行われている。更に、発信者に対し、不在時の転送または伝言等の音声ガイダンスを流し、発信者がこれを選択することによって対処している。
【０００３】
また、夜間、休日等の業務終了後は、ボイスメール装置が伝言（音声情報）を蓄積しておき、後に、加入者が蓄積された伝言を再生することで、要件が伝達されている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来のボイスメールシステムでは、要件の伝達に時差が生じていた。また、要件が確実に加入者に伝わっているかが不明だった。特に、時差のある海外からの着信や緊急呼出し等に、即応することが出来なかった。
【０００５】
この発明の目的は、加入者が不在であっても、予め登録された転送先のシナリオ情報に基づいて複数の転送先に順次転送し、確実に加入者を捕捉して通話することができる電話のシナリオ転送システムおよび方法を提供することにある。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するため、この発明に係る電話のシナリオ転送システムは、発信者電話機と加入者電話機がそれぞれ公衆回線網を介して接続された電話交換機と、前記電話交換機に接続されて加入者の不在時に応答し、前記電話交換機を介して発信者から送られた加入者の呼情報に基づき、順次、転送先シナリオ情報を前記電話交換機に出力して加入者を補足し、転送先が応答した場合、相手特定のための入力を促すガイダンスを流し、前記入力がなされた場合にのみ接続を維持する、音声応答装置とを有することを特徴としている。
【０００７】
上記構成を有することにより、発信者電話機と加入者電話機がそれぞれ公衆回線網を介して接続された電話交換機に接続された音声応答装置は、加入者の不在時に応答して、電話交換機を介して発信者から送られた加入者の呼情報に基づき、順次、転送先シナリオ情報を電話交換機に出力して加入者を補足し、転送先が応答した場合は、相手特定のための入力を促すガイダンスを流して、入力がなされた場合にのみ接続を維持する。これにより、加入者が不在であっても、予め登録された転送先のシナリオ情報に基づいて複数の転送先に順次転送し、確実に加入者を捕捉して通話することができる。
【０００８】
また、この発明に係る電話のシナリオ転送方法は、上記電話のシナリオ転送システムにより実現することができる。
【０００９】
【発明の実施の形態】
以下、この発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
【００１０】
図１は、この発明の一実施の形態に係る電話のシナリオ転送システムの構成を示す説明図である。図１に示すように、電話のシナリオ転送システム１０は、発信者電話機１１、複数（図中、ａ〜ｄの４箇所のみ示す）の加入者電話機１２、及び発信者電話機１１と加入者電話機１２がそれぞれ公衆回線網（ｐｕｂｌｉｃｓｗｉｔｃｈｅｄ ｔｅｌｅｐｈｏｎｅ ｎｅｔｗｏｒｋ：ＰＳＴＮ）１３を介して接続された電話交換機１４を有している。
【００１１】
電話交換機１４は、通話路インタフェース制御部１４ａ、通話路変換制御部１４ｂ、外部入出力インタフェース１４ｃ、及び中央演算処理装置（ｃｅｎｔｒａｌ ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ ｕｎｉｔ：ＣＰＵ）１４ｄを有しており、音声応答装置１５及びボイスメール装置１６が、それぞれ接続されている。
【００１２】
音声応答装置１５とボイスメール装置１６は、ＬＡＮ（ｌｏｃａｌ ａｒｅａｎｅｔｗｏｒｋ）１７に接続されており、ＬＡＮ１７には、Ｗｅｂ端末１８が接続され、更に、インターネット１９を介して外部Ｗｅｂ端末２０及び携帯電話機２１が接続されている。また、音声応答装置１５は、シリアルデータ回線またはＬＡＮからなるデータライン２２を介して、電話交換機１４の外部入出力インタフェース１４ｃに接続されている。
【００１３】
この音声応答装置１５は、加入者不在時に加入者に代わって応答し、予め登録された転送先に電話転送処理を行い、また、電話交換機１４との間で、データライン２２を介し加入者への呼情報の通信を行う。
【００１４】
ボイスメール装置１６は、第１の転送先１２ａ、第２の転送先１２ｂ、第ｎの転送先が全て不応答の時に、発信者から加入者に対する伝言を記録する。Ｗｅｂ端末１８は、音声応答装置１５へ、発信者が自分の電話番号に対する不在転送または不応答転送の設定や、転送先の電話番号の登録を行うためのものである。
【００１５】
図２は、図１の音声応答装置の構成を示すブロック図である。図２に示すように、音声応答装置１５は、中央演算処理装置（ＣＰＵ）２３、メモリ２４、ハードディスク２５、複数回線を有する音声回線インタフェース（アナログ電話機インタフェース）２６、及び外部入出力インタフェース制御部２７を有する。ハードディスク２５には、音声ガイダンス等の各種テーブルが備えられている。
【００１６】
図３は、図２のハードディスクに備えられた各種テーブルを表にして示す説明図である。図３に示すように、（ａ）は、転送ガイダンス、話中ガイダンス、ＰＢ（ｐｕｓｈ−ｂｕｔｔｏｎ ｄｉａｌｉｎｇ）送出ガイダンス等の音声ガイダンス情報を示す、各種の音声データが格納されており、必要に応じて選択された音声ガイダンスが、電話発信者や電話転送先の加入者に流される。
【００１７】
（ｂ）は、加入者不応答／不在時の音声応答装置１５への転送先電話番号テーブルと音声応答装置１５への転送を、有効（不在時）／無効（在席時）とするフラグである。（ｃ）は、加入者の電話番号に対応した、不在時の第１転送先電話番号、第２転送先電話番号、第ｎ転送先電話番号のシナリオ転送が登録されたテーブルである。
【００１８】
音声回線インタフェース２６は、加入者不応答／不在時に転送着信し、音声ガイダンス、フッキング、シナリオ転送に基づく転送先の電話番号を、また、ボイスメール装置１６に加入者のメールボックスを指定するＰＢ信号を出力し、電話交換機１４と接続される、アナログ電話機（ＰＢ）インタフェースである。
【００１９】
外部入出力インタフェース制御部２７は、電話交換機１４と呼情報の伝達を行うシリアル回線またはＬＡＮインタフェース、及びＷｅｂ端末１８からシナリオ転送情報を設定するためのＬＡＮインタフェースを制御する。
【００２０】
図４は、図１のシナリオ転送システムの動作例を示すフローチャート（その１）、図５は、図１のシナリオ転送システムの動作例を示すフローチャート（その２）、図６は、図１のシナリオ転送システムの動作例を示すフローチャート（その３）である。
【００２１】
このシナリオ転送システムを動作させるプログラムは、音声応答装置１５のハードディスク２５に格納されており、メモリ２４に展開され実行される。
【００２２】
電話のシナリオ転送システム１０において、加入者が不在となる時、加入者は、Ｗｅｂ端末１８、或いは外部Ｗｅｂ端末２０や携帯電話機２１から、不在時の自分の内線電話番号への着信電話を、音声応答装置１５の不在応答番号に切り替える設定と、不在時の転送先電話番号を複数個登録しておく。
【００２３】
この状態で、発信者電話機１１から加入者への発信が行われると、発信者電話機１１がＰＳＴＮ１３を介して電話交換機１４に接続され、加入者電話機１２への着信が行われる。しかしながら、加入者の不在者転送または不応答転送が設定されていると、電話交換機１４は、音声応答装置１５へ転送する。
【００２４】
図４〜図５に示すように、先ず、音声応答装置１５は、電話交換機１４からデータライン２２を介してメッセージを受信し、加入者への着信が転送されてきたことを認識する（ステップＳ１０１）。
【００２５】
次に、音声応答装置１５は、着信内線番号から加入者の電話番号に基づく第１転送先電話番号を検索し（ステップＳ１０２）、発信者に「転送ガイダンス」を流す（ステップＳ１０３）。その後、音声応答装置１５が電話交換機１４にフッキングを送出すると、電話交換機１４は、発信者に対して保留音を送出する。
【００２６】
次に、音声応答装置１５は、検索した第１転送先電話番号を電話交換機１４に送出し、電話交換機１４は、これに従ってダイヤルし第１転送先を呼び出す（ステップＳ１０４）。
【００２７】
次に、この呼び出しに対し、第１転送先の相手加入者の状態を判断し（ステップＳ１０５）、第１転送先が話し中（話中）の場合、音声応答装置１５は、フッキングを電話交換機１４に送出して発信者と音声応答装置１５の接続とし、「話中ガイダンス」を発信者に送出する（ステップＳ１０６）。その後、回線を切断する。
【００２８】
また、第１転送先が応答した（応答）場合、音声応答装置１５は、相手特定のため加入者に対し「ＰＢ入力要求ガイダンス」を流す（ステップＳ１０７）。流した結果、ＰＢ入力がタイムアウトか否か判断し（ステップＳ１０８）、加入者からＰＢ信号を受信した（Ｎｏ）場合は、音声応答装置１５を復旧して（ステップＳ１０９）、発信者と第１転送先の相手加入者の接続が維持される。一方、一定時間ＰＢ信号を受信しなかったタイムアウト（Ｙｅｓ）の場合は、フッキングを電話交換機１４に送出し（ステップＳ１１０）、次の転送先を検索する。
【００２９】
また、一定時間呼出しを行っても第１転送先から応答が無い場合、例えば、事業所内ＰＨＳ（ｐｅｒｓｏｎａｌ ｈａｎｄｙｐｈｏｎｅ ｓｙｓｔｅｍ）で圏外や相手無応答（不応答）の場合、ＰＢタイムアウトの場合と同様に、音声応答装置１５は、呼び出しを停止してフッキングを送出し（ステップＳ１１０）、次の転送先を検索する。
【００３０】
次に、音声応答装置１５は、着信内線番号から第ｎ（ｎ＝２，３，…）番目の転送先加入者（この場合、第２転送先加入者）の転送先電話番号を検索し（ステップＳ１１１）、第１転送先への転送と同様に、発信者に「転送ガイダンス」を流す（ステップＳ１１２）。その後、電話交換機１４にフッキングを送出し、その後、電話交換機１４は、発信者に対して保留音を送出する。
【００３１】
次に、音声応答装置１５は、検索した第２転送先の電話番号を電話交換機１４に送出し、電話交換機１４は、これに従ってダイヤルし第２転送先を呼び出す（ステップＳ１１３）。
【００３２】
次に、この呼び出しに対し、第２転送先の相手加入者の状態を判断し（ステップＳ１１４）、第２転送先が話し中（話中）の場合、音声応答装置１５は、フッキングを電話交換機１４に送出して発信者と音声応答装置１５の接続とし、「話中ガイダンス」を発信者に送出する（ステップＳ１１５）。その後、回線を切断する。
【００３３】
また、第２転送先が応答した（応答）場合、音声応答装置１５は、相手特定のため加入者に対し「ＰＢ入力要求ガイダンス」を流す（ステップＳ１１６）。流した結果、ＰＢ入力がタイムアウトか否か判断し（ステップＳ１１７）、加入者からＰＢ信号を受信した（Ｎｏ）場合は、音声応答装置１５を復旧して（ステップＳ１１８）、発信者と第２転送先の相手加入者の接続が維持される。一方、一定時間ＰＢ信号を受信しなかったタイムアウト（Ｙｅｓ）の場合は、フッキングを電話交換機１４に送出し（ステップＳ１１９）、次の転送先を検索する。
【００３４】
また、一定時間呼出しを行っても第２転送先から応答が無い場合、例えば、事業所内ＰＨＳで圏外や相手無応答（不応答）の場合、ＰＢタイムアウトの場合と同様に、音声応答装置１５は、呼び出しを停止してフッキングを送出し（ステップＳ１１９）、次の転送先を検索する。
【００３５】
次に、第３転送先か或いはボイスメールかを判断し（ステップＳ１２０）、第３転送先の場合、次の転送先である第３転送先の電話番号を検索する（ステップＳ１２１）ため、ステップＳ１１１に戻り、第３転送先について、第２転送先の場合と同様に検索する。
【００３６】
このようにして、予め音声応答装置１５に登録された不在転送先電話番号を次々に呼び出し、加入者の捕捉を行う。そして、ステップＳ１２０でボイスメールの場合、即ち、最後の転送先電話番号がボイスメール装置１６の場合、ボイスメール装置１６の内線番号を呼び出す（ステップＳ１２２）。
【００３７】
次に、ボイスメール装置１６が応答（ステップＳ１２３）した後、音声応答装置１５から加入者のメールボックスを指定するＰＢ信号を出力する（ステップＳ１２４）。その後、発信者とボイスメール装置１６が接続され（ステップＳ１２５）、ボイスメール装置１６に発信者から加入者への伝言が記録される。
【００３８】
このように、電話のシナリオ転送システム１０は、局線、中継線、内線接続を有する電話交換機１４と、加入者が不在時に応答する音声応答装置１５と、相手の要件を蓄積するボイスメール装置１６で構成され、音声応答装置１５に、予め不在時の転送先を複数登録しておき、電話交換機１４が、音声応答装置１５への呼情報転送のためのデータラインを介して、発信者からの加入者の呼情報を送り、この呼情報に基づいて、音声応答装置１５は加入者が登録した複数の転送先に順次転送し、加入者を補足する。
【００３９】
従って、加入者が不在となる時に、自分への着信電話を音声応答装置１５のパイロット番号へ転送する切替設定と、予め音声応答装置１５に不在時の転送先電話番号を複数個登録しておくことで、電話のシナリオ転送システム１０が機能する。
【００４０】
加入者の不在時、電話交換機１４に発信者からの着信があると、不在転送または不応答転送により音声応答装置１５に接続され、音声応答装置１５が「転送ガイダンス」を応答する。音声応答装置１５は、登録されている第１転送先電話番号を電話交換機１４に出力し、電話交換機１４はこれを受けて該当電話番号を呼び出す。
【００４１】
転送先の相手が応答した場合、発信者と第１転送先が接続される。第１転送先が話中の場合、発信者と音声応答装置１５が接続されて、音声応答装置１５から「話中ガイダンス」が発信者に流される。第１転送先が一定時間応答無しの場合、音声応答装置１５は、第１転送先の呼び出しを停止し、一旦、発信者と音声応答装置１５の接続に戻り、次に、第２転送先の電話番号を電話交換機１４に出力する。以降、順次加入者の呼び出しを行う。
【００４２】
最後の転送先がボイスメール装置１６の場合、ボイスメール装置１６を呼び出して、音声応答装置１５から加入者のメールボックスを指定し、音声応答装置１５は電話交換機１４との接続から復旧する。次に、発信者とボイスメール装置１６の接続となり、要件がボイスメール装置１６に蓄積される。
【００４３】
従って、電話のシナリオ転送システム１０は、電話交換機１４とこれに収容されているアナログ電話、ＰＨＳ、多機能電話等の内線加入者毎に電話番号が割当てられており、加入者が不在時にメッセージを送出する音声応答装置１５と音声応答装置１５に予め登録された転送先シナリオ情報に従い、順次転送先情報を電話交換機１４に出力し、相手を必ず捕捉する。
【００４４】
また、発信者からの加入者電話番号を、電話交換機１４と音声応答装置１５間のデータラインを介して、音声応答装置１５が入手し、これに基づき予め登録された複数の転送先シナリオ情報に従い、順次転送する。複数の転送先を登録するに当たっては、時刻範囲を設定することができ、加入者への着信の受付時刻によって、転送先と転送順序を変更することができる。
【００４５】
また、音声応答装置１５に、インターネット、携帯電話回線、ダイアルアップ回線を介して、Ｗｅｂ端末や携帯電話機から、複数の転送先情報を登録する。転送先がＰＨＳや携帯電話機の場合で圏外の時も、次の転送先に確実に転送できるようにするため、「ＰＢ信号送出のガイダンス」を行い、転送先の加入者から特定のＰＢ信号を受信することで、相手を認識する。なお、登録された複数の転送先に順次転送し、全ての転送先で相手を捕捉できなかった時、ボイスメール装置１６に要件を記録する。
【００４６】
上述した、この発明に係る電話のシナリオ転送システム１０にあっては、既設の電話交換機の本体基本ソフトにまったく依存せずに、音声応答装置（ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ ｖｏｉｃｅ ｒｅｓｐｏｎｓｅ：ＩＶＲ）であるＨｙｐｅｒ Ｖｏｉｃｅ−Ｌｉｇｈｔ（ＨＶＬ）と電話交換機をダイヤロジックの音声ボードにて接続し、データリンクであるＭＣＩ（ｍｅｓｓａｇｅ ｃｅｎｔｅｒ ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）からの呼情報をベースに、「シナリオ転送」サービスフローを起動させている。
【００４７】
従って、既設の電話交換機本体の呼処理プログラムとデータメモリには、全く依存しないので、当然、開発費を抑えることが出来る。なお、この発明は、電話交換機における不在転送ではなく、電話交換機の本体ソフトでは、「シナリオ転送」の処理を実施していない。
【００４８】
つまり、この発明においては、「シナリオ転送」サービスの実現方法を、既設電話交換機の本体呼処理プログラムとデータメモリーエリアの拡張によっては実現せず、あくまで、電話交換機とＨＶＬ間を、ダイヤロジックの音声ボードにて接続し、ＭＣＩリンクから呼情報をベースに「シナリオ転送」サービスフローを起動させている。
【００４９】
ＭＣＩリンクは、電話交換機実装のＩＯパッケージとＨＶＬを接続し、更に、ＨＶＬとＶＭＸ（ｖｏｉｃｅ ｍａｉｌ ｓｙｓｔｅｍ）間を、ＭＣＩリンクにて接続し、ＨＶＬ−ＶＭＸ間での同期をとっている。ＨＶＬとＶＭＸ間でのちぐはぐな動きを防ぐためである。
【００５０】
特に、このシナリオ転送システム１０の動作の場合、以下の処理内容を有している。ＨＶＬは、ＭＣＩリンク経由で内線への着信が転送されて来たことを認識する。また、発信者に対し「シナリオ転送」するガイダンスをＨＶＬから流し、発信者に対し応答信号が返される。また、ＨＶＬは、シナリオに従って内線に対する第１転送先のダイヤルを電話交換機に出力する。更に、電話交換機は、そのダイヤルに従って相手に接続する。
【００５１】
また、転送先は基本的に本人が入力するので、時間通りに移動できなかった場合というのは極稀にしか発生しないと考えられる。更に、移動中でも携帯電話機からアクセスして、転送先番号を変更することが可能であり、Ｗｅｂからでも転送先は簡単に変更することが可能である。
【００５２】
この発明において、転送先は基本的に外線番号である。発信者自身がＨＶＬに可変不在転送をセットすることにより、「シナリオ転送」モードになる。「シナリオ転送」の設定・解除は、自分で実施することにより運用される。外線番号のへ応答は、特定のＰＢ信号（♯等）を押すことで、認識される。
【００５３】
このように、この発明によれば、複数個の転送先を登録できることにより、転送シナリオを作成することができ、これに基づくシナリオ転送により、加入者が不在であっても、予め登録された転送先のシナリオ情報に基づいて複数の転送先に順次転送し、確実に加入者を捕捉して通話することができる。
【００５４】
転送先の設定において、時間帯による転送先の指定を可能とすることと、外出先からインターネットを介したＷｅｂ端末や携帯電話経由で、転送先情報の設定を可能とすることで、よりきめ細かな転送先のシナリオ設定ができる。
【００５５】
【発明の効果】
以上説明したように、この発明によれば、発信者電話機と加入者電話機がそれぞれ公衆回線網を介して接続された電話交換機に接続された音声応答装置は、加入者の不在時に応答して、電話交換機を介して発信者から送られた加入者の呼情報に基づき、順次、転送先シナリオ情報を電話交換機に出力して加入者を補足し、転送先が応答した場合は、相手特定のための入力を促すガイダンスを流して、入力がなされた場合にのみ接続を維持するので、加入者が不在であっても、予め登録された転送先のシナリオ情報に基づいて複数の転送先に順次転送し、確実に加入者を捕捉して通話することができる。
【００５６】
また、この発明に係る電話のシナリオ転送方法は、上記電話のシナリオ転送システムにより実現することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明の一実施の形態に係る電話のシナリオ転送システムの構成を示す説明図である。
【図２】図１の音声応答装置の構成を示すブロック図である。
【図３】図２のハードディスクに備えられた各種テーブルを表にして示す説明図である。
【図４】図１のシナリオ転送システムの動作例を示すフローチャート（その１）である。
【図５】図１のシナリオ転送システムの動作例を示すフローチャート（その２）である。
【図６】図１のシナリオ転送システムの動作例を示すフローチャート（その３）である。
【符号の説明】
１０ 電話のシナリオ転送システム
１１ 発信者電話機
１２ 加入者電話機
１２ａ 第１の転送先
１２ｂ 第２の転送先
１３ 公衆回線網
１４ 電話交換機
１４ａ 通話路インタフェース制御部
１４ｂ 通話路変換制御部
１４ｃ 外部入出力インタフェース
１４ｄ，２３ 中央演算処理装置
１５ 音声応答装置
１６ ボイスメール装置
１７ ＬＡＮ
１８ Ｗｅｂ端末
１９ インターネット
２０ 外部Ｗｅｂ端末
２１ 携帯電話機
２２ データライン
２４ メモリ
２５ ハードディスク
２６ 音声回線インタフェース
２７ 外部入出力インタフェース制御部
Claims (9)
- 発信者電話機と加入者電話機がそれぞれ公衆回線網を介して接続された電話交換機と、
前記電話交換機に接続されて加入者の不在時に応答し、前記電話交換機を介して発信者から送られた加入者の呼情報に基づき、順次、転送先シナリオ情報を前記電話交換機に出力して加入者を補足し、転送先が応答した場合、相手特定のための入力を促すガイダンスを流し、前記入力がなされた場合にのみ接続を維持する、音声応答装置と
を有することを特徴とする電話のシナリオ転送システム。 - 前記音声応答装置は、
発信者からの加入者電話番号を、前記電話交換機との間のデータラインを介して入手し、加入者が予め複数登録しておいた不在時の転送先シナリオ情報に従って順次転送することを特徴とする請求項１に記載の電話のシナリオ転送システム。 - 転送先の登録に際し、時刻範囲の設定及び加入者への着信受付時刻によって、転送先と転送順序を変更することを特徴とする請求項２に記載の電話のシナリオ転送システム。
- 前記音声応答装置への転送先シナリオ情報の登録は、インターネットや携帯電話回線やダイアルアップ回線を介して、Ｗｅｂ端末や携帯電話から行うことを特徴とする請求項２または３に記載の電話のシナリオ転送システム。
- 登録された複数の転送先に順次転送し全ての転送先で相手を捕捉できなかった際に、最期の転送先として呼び出され、発信者から加入者に対する伝言を記録するボイスメール装置を有することを特徴とする請求項１から４のいずれかに記載の電話のシナリオ転送システム。
- 前記音声応答装置は、
加入者の不在時、データリンクからの呼情報をベースに、シナリオ転送サービスプログラムを起動させ応答することを特徴とする請求項１から５のいずれかに記載の電話のシナリオ転送システム。 - 加入者が自分への着信電話を音声応答装置のパイロット番号へ転送する切替設定と、予め音声応答装置に不在時の転送先電話番号を複数個登録しておくステップと、
加入者の不在時、電話交換機に発信者からの着信があると、不在転送または不応答転送により音声応答装置に接続され、音声応答装置が「転送ガイダンス」を応答するステップと、
音声応答装置により、登録されている第１転送先電話番号が電話交換機に出力され、電話交換機はこれを受けて該当電話番号を呼び出すステップと、
転送先の相手が応答した場合、相手特定のための入力を促すガイダンスを流し、前記入力がなされた場合にのみ、発信者と第１転送先の接続が維持され、転送先が話中の場合、発信者と音声応答装置が接続されて、音声応答装置から「話中ガイダンス」が発信者に流され、転送先が一定時間応答無しの場合、音声応答装置は、転送先の呼び出しを停止し、一旦、発信者と音声応答装置の接続に戻った後に、次の転送先の電話番号を電話交換機に出力し、以降、順次加入者の呼び出しを行うステップと
を有することを特徴とする電話のシナリオ転送方法。 - 最後の転送先がボイスメール装置の場合、ボイスメール装置を呼び出して、音声応答装置から加入者のメールボックスを指定し、音声応答装置は電話交換機との接続から復旧し、その後、発信者とボイスメール装置の接続となり、要件がボイスメール装置に蓄積されるステップを有することを特徴とする請求項７に記載の電話のシナリオ転送方法。
- 加入者の不在時、データリンクからの呼情報をベースに、シナリオ転送サービスプログラムが起動し応答することを特徴とする請求項７または８に記載の電話のシナリオ転送方法。
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