JP2003338881A - 電話のシナリオ転送システムおよび方法 - Google Patents
電話のシナリオ転送システムおよび方法Info
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- JP2003338881A JP2003338881A JP2002147129A JP2002147129A JP2003338881A JP 2003338881 A JP2003338881 A JP 2003338881A JP 2002147129 A JP2002147129 A JP 2002147129A JP 2002147129 A JP2002147129 A JP 2002147129A JP 2003338881 A JP2003338881 A JP 2003338881A
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 加入者の不在時、予め登録された転送先のシ
ナリオ情報に基づいて複数の転送先に順次転送し、確実
に加入者を捕捉して通話することができる電話のシナリ
オ転送システムおよび方法を提供する。 【解決手段】 発信者電話機１１と加入者電話機１２が
それぞれ公衆回線網１３を介して接続された電話交換機
１４と、電話交換機１４に接続されて加入者の不在時に
応答し、電話交換機１４を介して発信者から送られた加
入者の呼情報に基づき、順次、転送先シナリオ情報を電
話交換機１４に出力し加入者を補足する、音声応答装置
１４とを有する。音声応答装置１４は、発信者からの加
入者電話番号を、電話交換機１５から入手し、加入者が
予め複数登録しておいた不在時の転送先シナリオ情報に
従って順次転送する。
ナリオ情報に基づいて複数の転送先に順次転送し、確実
に加入者を捕捉して通話することができる電話のシナリ
オ転送システムおよび方法を提供する。 【解決手段】 発信者電話機１１と加入者電話機１２が
それぞれ公衆回線網１３を介して接続された電話交換機
１４と、電話交換機１４に接続されて加入者の不在時に
応答し、電話交換機１４を介して発信者から送られた加
入者の呼情報に基づき、順次、転送先シナリオ情報を電
話交換機１４に出力し加入者を補足する、音声応答装置
１４とを有する。音声応答装置１４は、発信者からの加
入者電話番号を、電話交換機１５から入手し、加入者が
予め複数登録しておいた不在時の転送先シナリオ情報に
従って順次転送する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】この発明は、電話のシナリオ
転送システムおよび方法に関し、特に、電話交換機にお
ける内線加入者の不在時にも確実に補足することができ
る電話のシナリオ転送システムおよび方法に関する。
転送システムおよび方法に関し、特に、電話交換機にお
ける内線加入者の不在時にも確実に補足することができ
る電話のシナリオ転送システムおよび方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】従来、電話交換機における内線加入者の
不在時における転送システムが知られている。この転送
システムにおいては、発信者から電話が掛かって来た場
合、代理者が応答する人手介入により、転送や伝言が行
われている。更に、発信者に対し、不在時の転送または
伝言等の音声ガイダンスを流し、発信者がこれを選択す
ることによって対処している。
不在時における転送システムが知られている。この転送
システムにおいては、発信者から電話が掛かって来た場
合、代理者が応答する人手介入により、転送や伝言が行
われている。更に、発信者に対し、不在時の転送または
伝言等の音声ガイダンスを流し、発信者がこれを選択す
ることによって対処している。
【０００３】また、夜間、休日等の業務終了後は、ボイ
スメール装置が伝言（音声情報）を蓄積しておき、後
に、加入者が蓄積された伝言を再生することで、要件が
伝達されている。
スメール装置が伝言（音声情報）を蓄積しておき、後
に、加入者が蓄積された伝言を再生することで、要件が
伝達されている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
ボイスメールシステムでは、要件の伝達に時差が生じて
いた。また、要件が確実に加入者に伝わっているかが不
明だった。特に、時差のある海外からの着信や緊急呼出
し等に、即応することが出来なかった。
ボイスメールシステムでは、要件の伝達に時差が生じて
いた。また、要件が確実に加入者に伝わっているかが不
明だった。特に、時差のある海外からの着信や緊急呼出
し等に、即応することが出来なかった。
【０００５】この発明の目的は、加入者が不在であって
も、予め登録された転送先のシナリオ情報に基づいて複
数の転送先に順次転送し、確実に加入者を捕捉して通話
することができる電話のシナリオ転送システムおよび方
法を提供することにある。
も、予め登録された転送先のシナリオ情報に基づいて複
数の転送先に順次転送し、確実に加入者を捕捉して通話
することができる電話のシナリオ転送システムおよび方
法を提供することにある。
【０００６】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、この発明に係る電話のシナリオ転送システムは、発
信者電話機と加入者電話機がそれぞれ公衆回線網を介し
て接続された電話交換機と、前記電話交換機に接続され
て加入者の不在時に応答し、前記電話交換機を介して発
信者から送られた加入者の呼情報に基づき、順次、転送
先シナリオ情報を前記電話交換機に出力し加入者を補足
する、音声応答装置とを有することを特徴としている。
め、この発明に係る電話のシナリオ転送システムは、発
信者電話機と加入者電話機がそれぞれ公衆回線網を介し
て接続された電話交換機と、前記電話交換機に接続され
て加入者の不在時に応答し、前記電話交換機を介して発
信者から送られた加入者の呼情報に基づき、順次、転送
先シナリオ情報を前記電話交換機に出力し加入者を補足
する、音声応答装置とを有することを特徴としている。
【０００７】上記構成を有することにより、発信者電話
機と加入者電話機がそれぞれ公衆回線網を介して接続さ
れた電話交換機に接続された音声応答装置は、加入者の
不在時に応答して、電話交換機を介して発信者から送ら
れた加入者の呼情報に基づき、順次、転送先シナリオ情
報を電話交換機に出力し加入者を補足する。これによ
り、加入者が不在であっても、予め登録された転送先の
シナリオ情報に基づいて複数の転送先に順次転送し、確
実に加入者を捕捉して通話することができる。
機と加入者電話機がそれぞれ公衆回線網を介して接続さ
れた電話交換機に接続された音声応答装置は、加入者の
不在時に応答して、電話交換機を介して発信者から送ら
れた加入者の呼情報に基づき、順次、転送先シナリオ情
報を電話交換機に出力し加入者を補足する。これによ
り、加入者が不在であっても、予め登録された転送先の
シナリオ情報に基づいて複数の転送先に順次転送し、確
実に加入者を捕捉して通話することができる。
【０００８】また、この発明に係る電話のシナリオ転送
方法は、上記電話のシナリオ転送システムにより実現す
ることができる。
方法は、上記電話のシナリオ転送システムにより実現す
ることができる。
【０００９】
【発明の実施の形態】以下、この発明の実施の形態につ
いて図面を参照して説明する。
いて図面を参照して説明する。
【００１０】図１は、この発明の一実施の形態に係る電
話のシナリオ転送システムの構成を示す説明図である。
図１に示すように、電話のシナリオ転送システム１０
は、発信者電話機１１、複数（図中、ａ〜ｄの４箇所の
み示す）の加入者電話機１２、及び発信者電話機１１と
加入者電話機１２がそれぞれ公衆回線網（ｐｕｂｌｉｃ
ｓｗｉｔｃｈｅｄ ｔｅｌｅｐｈｏｎｅ ｎｅｔｗｏｒ
ｋ：ＰＳＴＮ）１３を介して接続された電話交換機１４
を有している。
話のシナリオ転送システムの構成を示す説明図である。
図１に示すように、電話のシナリオ転送システム１０
は、発信者電話機１１、複数（図中、ａ〜ｄの４箇所の
み示す）の加入者電話機１２、及び発信者電話機１１と
加入者電話機１２がそれぞれ公衆回線網（ｐｕｂｌｉｃ
ｓｗｉｔｃｈｅｄ ｔｅｌｅｐｈｏｎｅ ｎｅｔｗｏｒ
ｋ：ＰＳＴＮ）１３を介して接続された電話交換機１４
を有している。
【００１１】電話交換機１４は、通話路インタフェース
制御部１４ａ、通話路変換制御部１４ｂ、外部入出力イ
ンタフェース１４ｃ、及び中央演算処理装置（ｃｅｎｔ
ｒａｌ ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ ｕｎｉｔ：ＣＰＵ）１
４ｄを有しており、音声応答装置１５及びボイスメール
装置１６が、それぞれ接続されている。
制御部１４ａ、通話路変換制御部１４ｂ、外部入出力イ
ンタフェース１４ｃ、及び中央演算処理装置（ｃｅｎｔ
ｒａｌ ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ ｕｎｉｔ：ＣＰＵ）１
４ｄを有しており、音声応答装置１５及びボイスメール
装置１６が、それぞれ接続されている。
【００１２】音声応答装置１５とボイスメール装置１６
は、ＬＡＮ（ｌｏｃａｌ ａｒｅａｎｅｔｗｏｒｋ）１
７に接続されており、ＬＡＮ１７には、Ｗｅｂ端末１８
が接続され、更に、インターネット１９を介して外部Ｗ
ｅｂ端末２０及び携帯電話機２１が接続されている。ま
た、音声応答装置１５は、シリアルデータ回線またはＬ
ＡＮからなるデータライン２２を介して、電話交換機１
４の外部入出力インタフェース１４ｃに接続されてい
る。
は、ＬＡＮ（ｌｏｃａｌ ａｒｅａｎｅｔｗｏｒｋ）１
７に接続されており、ＬＡＮ１７には、Ｗｅｂ端末１８
が接続され、更に、インターネット１９を介して外部Ｗ
ｅｂ端末２０及び携帯電話機２１が接続されている。ま
た、音声応答装置１５は、シリアルデータ回線またはＬ
ＡＮからなるデータライン２２を介して、電話交換機１
４の外部入出力インタフェース１４ｃに接続されてい
る。
【００１３】この音声応答装置１５は、加入者不在時に
加入者に代わって応答し、予め登録された転送先に電話
転送処理を行い、また、電話交換機１４との間で、デー
タライン２２を介し加入者への呼情報の通信を行う。
加入者に代わって応答し、予め登録された転送先に電話
転送処理を行い、また、電話交換機１４との間で、デー
タライン２２を介し加入者への呼情報の通信を行う。
【００１４】ボイスメール装置１６は、第１の転送先１
２ａ、第２の転送先１２ｂ、第ｎの転送先が全て不応答
の時に、発信者から加入者に対する伝言を記録する。Ｗ
ｅｂ端末１８は、音声応答装置１５へ、発信者が自分の
電話番号に対する不在転送または不応答転送の設定や、
転送先の電話番号の登録を行うためのものである。
２ａ、第２の転送先１２ｂ、第ｎの転送先が全て不応答
の時に、発信者から加入者に対する伝言を記録する。Ｗ
ｅｂ端末１８は、音声応答装置１５へ、発信者が自分の
電話番号に対する不在転送または不応答転送の設定や、
転送先の電話番号の登録を行うためのものである。
【００１５】図２は、図１の音声応答装置の構成を示す
ブロック図である。図２に示すように、音声応答装置１
５は、中央演算処理装置（ＣＰＵ）２３、メモリ２４、
ハードディスク２５、複数回線を有する音声回線インタ
フェース（アナログ電話機インタフェース）２６、及び
外部入出力インタフェース制御部２７を有する。ハード
ディスク２５には、音声ガイダンス等の各種テーブルが
備えられている。
ブロック図である。図２に示すように、音声応答装置１
５は、中央演算処理装置（ＣＰＵ）２３、メモリ２４、
ハードディスク２５、複数回線を有する音声回線インタ
フェース（アナログ電話機インタフェース）２６、及び
外部入出力インタフェース制御部２７を有する。ハード
ディスク２５には、音声ガイダンス等の各種テーブルが
備えられている。
【００１６】図３は、図２のハードディスクに備えられ
た各種テーブルを表にして示す説明図である。図３に示
すように、（ａ）は、転送ガイダンス、話中ガイダン
ス、ＰＢ（ｐｕｓｈ−ｂｕｔｔｏｎ ｄｉａｌｉｎｇ）
送出ガイダンス等の音声ガイダンス情報を示す、各種の
音声データが格納されており、必要に応じて選択された
音声ガイダンスが、電話発信者や電話転送先の加入者に
流される。
た各種テーブルを表にして示す説明図である。図３に示
すように、（ａ）は、転送ガイダンス、話中ガイダン
ス、ＰＢ（ｐｕｓｈ−ｂｕｔｔｏｎ ｄｉａｌｉｎｇ）
送出ガイダンス等の音声ガイダンス情報を示す、各種の
音声データが格納されており、必要に応じて選択された
音声ガイダンスが、電話発信者や電話転送先の加入者に
流される。
【００１７】（ｂ）は、加入者不応答／不在時の音声応
答装置１５への転送先電話番号テーブルと音声応答装置
１５への転送を、有効（不在時）／無効（在席時）とす
るフラグである。（ｃ）は、加入者の電話番号に対応し
た、不在時の第１転送先電話番号、第２転送先電話番
号、第ｎ転送先電話番号のシナリオ転送が登録されたテ
ーブルである。
答装置１５への転送先電話番号テーブルと音声応答装置
１５への転送を、有効（不在時）／無効（在席時）とす
るフラグである。（ｃ）は、加入者の電話番号に対応し
た、不在時の第１転送先電話番号、第２転送先電話番
号、第ｎ転送先電話番号のシナリオ転送が登録されたテ
ーブルである。
【００１８】音声回線インタフェース２６は、加入者不
応答／不在時に転送着信し、音声ガイダンス、フッキン
グ、シナリオ転送に基づく転送先の電話番号を、また、
ボイスメール装置１６に加入者のメールボックスを指定
するＰＢ信号を出力し、電話交換機１４と接続される、
アナログ電話機（ＰＢ）インタフェースである。
応答／不在時に転送着信し、音声ガイダンス、フッキン
グ、シナリオ転送に基づく転送先の電話番号を、また、
ボイスメール装置１６に加入者のメールボックスを指定
するＰＢ信号を出力し、電話交換機１４と接続される、
アナログ電話機（ＰＢ）インタフェースである。
【００１９】外部入出力インタフェース制御部２７は、
電話交換機１４と呼情報の伝達を行うシリアル回線また
はＬＡＮインタフェース、及びＷｅｂ端末１８からシナ
リオ転送情報を設定するためのＬＡＮインタフェースを
制御する。
電話交換機１４と呼情報の伝達を行うシリアル回線また
はＬＡＮインタフェース、及びＷｅｂ端末１８からシナ
リオ転送情報を設定するためのＬＡＮインタフェースを
制御する。
【００２０】図４は、図１のシナリオ転送システムの動
作例を示すフローチャート（その１）、図５は、図１の
シナリオ転送システムの動作例を示すフローチャート
（その２）、図６は、図１のシナリオ転送システムの動
作例を示すフローチャート（その３）である。
作例を示すフローチャート（その１）、図５は、図１の
シナリオ転送システムの動作例を示すフローチャート
（その２）、図６は、図１のシナリオ転送システムの動
作例を示すフローチャート（その３）である。
【００２１】このシナリオ転送システムを動作させるプ
ログラムは、音声応答装置１５のハードディスク２５に
格納されており、メモリ２４に展開され実行される。
ログラムは、音声応答装置１５のハードディスク２５に
格納されており、メモリ２４に展開され実行される。
【００２２】電話のシナリオ転送システム１０におい
て、加入者が不在となる時、加入者は、Ｗｅｂ端末１
８、或いは外部Ｗｅｂ端末２０や携帯電話機２１から、
不在時の自分の内線電話番号への着信電話を、音声応答
装置１５の不在応答番号に切り替える設定と、不在時の
転送先電話番号を複数個登録しておく。
て、加入者が不在となる時、加入者は、Ｗｅｂ端末１
８、或いは外部Ｗｅｂ端末２０や携帯電話機２１から、
不在時の自分の内線電話番号への着信電話を、音声応答
装置１５の不在応答番号に切り替える設定と、不在時の
転送先電話番号を複数個登録しておく。
【００２３】この状態で、発信者電話機１１から加入者
への発信が行われると、発信者電話機１１がＰＳＴＮ１
３を介して電話交換機１４に接続され、加入者電話機１
２への着信が行われる。しかしながら、加入者の不在者
転送または不応答転送が設定されていると、電話交換機
１４は、音声応答装置１５へ転送する。
への発信が行われると、発信者電話機１１がＰＳＴＮ１
３を介して電話交換機１４に接続され、加入者電話機１
２への着信が行われる。しかしながら、加入者の不在者
転送または不応答転送が設定されていると、電話交換機
１４は、音声応答装置１５へ転送する。
【００２４】図４〜図５に示すように、先ず、音声応答
装置１５は、電話交換機１４からデータライン２２を介
してメッセージを受信し、加入者への着信が転送されて
きたことを認識する（ステップＳ１０１）。
装置１５は、電話交換機１４からデータライン２２を介
してメッセージを受信し、加入者への着信が転送されて
きたことを認識する（ステップＳ１０１）。
【００２５】次に、音声応答装置１５は、着信内線番号
から加入者の電話番号に基づく第１転送先電話番号を検
索し（ステップＳ１０２）、発信者に「転送ガイダン
ス」を流す（ステップＳ１０３）。その後、音声応答装
置１５が電話交換機１４にフッキングを送出すると、電
話交換機１４は、発信者に対して保留音を送出する。
から加入者の電話番号に基づく第１転送先電話番号を検
索し（ステップＳ１０２）、発信者に「転送ガイダン
ス」を流す（ステップＳ１０３）。その後、音声応答装
置１５が電話交換機１４にフッキングを送出すると、電
話交換機１４は、発信者に対して保留音を送出する。
【００２６】次に、音声応答装置１５は、検索した第１
転送先電話番号を電話交換機１４に送出し、電話交換機
１４は、これに従ってダイヤルし第１転送先を呼び出す
（ステップＳ１０４）。
転送先電話番号を電話交換機１４に送出し、電話交換機
１４は、これに従ってダイヤルし第１転送先を呼び出す
（ステップＳ１０４）。
【００２７】次に、この呼び出しに対し、第１転送先の
相手加入者の状態を判断し（ステップＳ１０５）、第１
転送先が話し中（話中）の場合、音声応答装置１５は、
フッキングを電話交換機１４に送出して発信者と音声応
答装置１５の接続とし、「話中ガイダンス」を発信者に
送出する（ステップＳ１０６）。その後、回線を切断す
る。
相手加入者の状態を判断し（ステップＳ１０５）、第１
転送先が話し中（話中）の場合、音声応答装置１５は、
フッキングを電話交換機１４に送出して発信者と音声応
答装置１５の接続とし、「話中ガイダンス」を発信者に
送出する（ステップＳ１０６）。その後、回線を切断す
る。
【００２８】また、第１転送先が応答した（応答）場
合、音声応答装置１５は、相手特定のため加入者に対し
「ＰＢ入力要求ガイダンス」を流す（ステップＳ１０
７）。流した結果、ＰＢ入力がタイムアウトか否か判断
し（ステップＳ１０８）、加入者からＰＢ信号を受信し
た（Ｎｏ）場合は、音声応答装置１５を復旧して（ステ
ップＳ１０９）、発信者と第１転送先の相手加入者の接
続が維持される。一方、一定時間ＰＢ信号を受信しなか
ったタイムアウト（Ｙｅｓ）の場合は、フッキングを電
話交換機１４に送出し（ステップＳ１１０）、次の転送
先を検索する。
合、音声応答装置１５は、相手特定のため加入者に対し
「ＰＢ入力要求ガイダンス」を流す（ステップＳ１０
７）。流した結果、ＰＢ入力がタイムアウトか否か判断
し（ステップＳ１０８）、加入者からＰＢ信号を受信し
た（Ｎｏ）場合は、音声応答装置１５を復旧して（ステ
ップＳ１０９）、発信者と第１転送先の相手加入者の接
続が維持される。一方、一定時間ＰＢ信号を受信しなか
ったタイムアウト（Ｙｅｓ）の場合は、フッキングを電
話交換機１４に送出し（ステップＳ１１０）、次の転送
先を検索する。
【００２９】また、一定時間呼出しを行っても第１転送
先から応答が無い場合、例えば、事業所内ＰＨＳ（ｐｅ
ｒｓｏｎａｌ ｈａｎｄｙｐｈｏｎｅ ｓｙｓｔｅｍ）
で圏外や相手無応答（不応答）の場合、ＰＢタイムアウ
トの場合と同様に、音声応答装置１５は、呼び出しを停
止してフッキングを送出し（ステップＳ１１０）、次の
転送先を検索する。
先から応答が無い場合、例えば、事業所内ＰＨＳ（ｐｅ
ｒｓｏｎａｌ ｈａｎｄｙｐｈｏｎｅ ｓｙｓｔｅｍ）
で圏外や相手無応答（不応答）の場合、ＰＢタイムアウ
トの場合と同様に、音声応答装置１５は、呼び出しを停
止してフッキングを送出し（ステップＳ１１０）、次の
転送先を検索する。
【００３０】次に、音声応答装置１５は、着信内線番号
から第ｎ（ｎ＝２，３，…）番目の転送先加入者（この
場合、第２転送先加入者）の転送先電話番号を検索し
（ステップＳ１１１）、第１転送先への転送と同様に、
発信者に「転送ガイダンス」を流す（ステップＳ１１
２）。その後、電話交換機１４にフッキングを送出し、
その後、電話交換機１４は、発信者に対して保留音を送
出する。
から第ｎ（ｎ＝２，３，…）番目の転送先加入者（この
場合、第２転送先加入者）の転送先電話番号を検索し
（ステップＳ１１１）、第１転送先への転送と同様に、
発信者に「転送ガイダンス」を流す（ステップＳ１１
２）。その後、電話交換機１４にフッキングを送出し、
その後、電話交換機１４は、発信者に対して保留音を送
出する。
【００３１】次に、音声応答装置１５は、検索した第２
転送先の電話番号を電話交換機１４に送出し、電話交換
機１４は、これに従ってダイヤルし第２転送先を呼び出
す（ステップＳ１１３）。
転送先の電話番号を電話交換機１４に送出し、電話交換
機１４は、これに従ってダイヤルし第２転送先を呼び出
す（ステップＳ１１３）。
【００３２】次に、この呼び出しに対し、第２転送先の
相手加入者の状態を判断し（ステップＳ１１４）、第２
転送先が話し中（話中）の場合、音声応答装置１５は、
フッキングを電話交換機１４に送出して発信者と音声応
答装置１５の接続とし、「話中ガイダンス」を発信者に
送出する（ステップＳ１１５）。その後、回線を切断す
る。
相手加入者の状態を判断し（ステップＳ１１４）、第２
転送先が話し中（話中）の場合、音声応答装置１５は、
フッキングを電話交換機１４に送出して発信者と音声応
答装置１５の接続とし、「話中ガイダンス」を発信者に
送出する（ステップＳ１１５）。その後、回線を切断す
る。
【００３３】また、第２転送先が応答した（応答）場
合、音声応答装置１５は、相手特定のため加入者に対し
「ＰＢ入力要求ガイダンス」を流す（ステップＳ１１
６）。流した結果、ＰＢ入力がタイムアウトか否か判断
し（ステップＳ１１７）、加入者からＰＢ信号を受信し
た（Ｎｏ）場合は、音声応答装置１５を復旧して（ステ
ップＳ１１８）、発信者と第２転送先の相手加入者の接
続が維持される。一方、一定時間ＰＢ信号を受信しなか
ったタイムアウト（Ｙｅｓ）の場合は、フッキングを電
話交換機１４に送出し（ステップＳ１１９）、次の転送
先を検索する。
合、音声応答装置１５は、相手特定のため加入者に対し
「ＰＢ入力要求ガイダンス」を流す（ステップＳ１１
６）。流した結果、ＰＢ入力がタイムアウトか否か判断
し（ステップＳ１１７）、加入者からＰＢ信号を受信し
た（Ｎｏ）場合は、音声応答装置１５を復旧して（ステ
ップＳ１１８）、発信者と第２転送先の相手加入者の接
続が維持される。一方、一定時間ＰＢ信号を受信しなか
ったタイムアウト（Ｙｅｓ）の場合は、フッキングを電
話交換機１４に送出し（ステップＳ１１９）、次の転送
先を検索する。
【００３４】また、一定時間呼出しを行っても第２転送
先から応答が無い場合、例えば、事業所内ＰＨＳで圏外
や相手無応答（不応答）の場合、ＰＢタイムアウトの場
合と同様に、音声応答装置１５は、呼び出しを停止して
フッキングを送出し（ステップＳ１１９）、次の転送先
を検索する。
先から応答が無い場合、例えば、事業所内ＰＨＳで圏外
や相手無応答（不応答）の場合、ＰＢタイムアウトの場
合と同様に、音声応答装置１５は、呼び出しを停止して
フッキングを送出し（ステップＳ１１９）、次の転送先
を検索する。
【００３５】次に、第３転送先か或いはボイスメールか
を判断し（ステップＳ１２０）、第３転送先の場合、次
の転送先である第３転送先の電話番号を検索する（ステ
ップＳ１２１）ため、ステップＳ１１１に戻り、第３転
送先について、第２転送先の場合と同様に検索する。
を判断し（ステップＳ１２０）、第３転送先の場合、次
の転送先である第３転送先の電話番号を検索する（ステ
ップＳ１２１）ため、ステップＳ１１１に戻り、第３転
送先について、第２転送先の場合と同様に検索する。
【００３６】このようにして、予め音声応答装置１５に
登録された不在転送先電話番号を次々に呼び出し、加入
者の捕捉を行う。そして、ステップＳ１２０でボイスメ
ールの場合、即ち、最後の転送先電話番号がボイスメー
ル装置１６の場合、ボイスメール装置１６の内線番号を
呼び出す（ステップＳ１２２）。
登録された不在転送先電話番号を次々に呼び出し、加入
者の捕捉を行う。そして、ステップＳ１２０でボイスメ
ールの場合、即ち、最後の転送先電話番号がボイスメー
ル装置１６の場合、ボイスメール装置１６の内線番号を
呼び出す（ステップＳ１２２）。
【００３７】次に、ボイスメール装置１６が応答（ステ
ップＳ１２３）した後、音声応答装置１５から加入者の
メールボックスを指定するＰＢ信号を出力する（ステッ
プＳ１２４）。その後、発信者とボイスメール装置１６
が接続され（ステップＳ１２５）、ボイスメール装置１
６に発信者から加入者への伝言が記録される。
ップＳ１２３）した後、音声応答装置１５から加入者の
メールボックスを指定するＰＢ信号を出力する（ステッ
プＳ１２４）。その後、発信者とボイスメール装置１６
が接続され（ステップＳ１２５）、ボイスメール装置１
６に発信者から加入者への伝言が記録される。
【００３８】このように、電話のシナリオ転送システム
１０は、局線、中継線、内線接続を有する電話交換機１
４と、加入者が不在時に応答する音声応答装置１５と、
相手の要件を蓄積するボイスメール装置１６で構成さ
れ、音声応答装置１５に、予め不在時の転送先を複数登
録しておき、電話交換機１４が、音声応答装置１５への
呼情報転送のためのデータラインを介して、発信者から
の加入者の呼情報を送り、この呼情報に基づいて、音声
応答装置１５は加入者が登録した複数の転送先に順次転
送し、加入者を補足する。
１０は、局線、中継線、内線接続を有する電話交換機１
４と、加入者が不在時に応答する音声応答装置１５と、
相手の要件を蓄積するボイスメール装置１６で構成さ
れ、音声応答装置１５に、予め不在時の転送先を複数登
録しておき、電話交換機１４が、音声応答装置１５への
呼情報転送のためのデータラインを介して、発信者から
の加入者の呼情報を送り、この呼情報に基づいて、音声
応答装置１５は加入者が登録した複数の転送先に順次転
送し、加入者を補足する。
【００３９】従って、加入者が不在となる時に、自分へ
の着信電話を音声応答装置１５のパイロット番号へ転送
する切替設定と、予め音声応答装置１５に不在時の転送
先電話番号を複数個登録しておくことで、電話のシナリ
オ転送システム１０が機能する。
の着信電話を音声応答装置１５のパイロット番号へ転送
する切替設定と、予め音声応答装置１５に不在時の転送
先電話番号を複数個登録しておくことで、電話のシナリ
オ転送システム１０が機能する。
【００４０】加入者の不在時、電話交換機１４に発信者
からの着信があると、不在転送または不応答転送により
音声応答装置１５に接続され、音声応答装置１５が「転
送ガイダンス」を応答する。音声応答装置１５は、登録
されている第１転送先電話番号を電話交換機１４に出力
し、電話交換機１４はこれを受けて該当電話番号を呼び
出す。
からの着信があると、不在転送または不応答転送により
音声応答装置１５に接続され、音声応答装置１５が「転
送ガイダンス」を応答する。音声応答装置１５は、登録
されている第１転送先電話番号を電話交換機１４に出力
し、電話交換機１４はこれを受けて該当電話番号を呼び
出す。
【００４１】転送先の相手が応答した場合、発信者と第
１転送先が接続される。第１転送先が話中の場合、発信
者と音声応答装置１５が接続されて、音声応答装置１５
から「話中ガイダンス」が発信者に流される。第１転送
先が一定時間応答無しの場合、音声応答装置１５は、第
１転送先の呼び出しを停止し、一旦、発信者と音声応答
装置１５の接続に戻り、次に、第２転送先の電話番号を
電話交換機１４に出力する。以降、順次加入者の呼び出
しを行う。
１転送先が接続される。第１転送先が話中の場合、発信
者と音声応答装置１５が接続されて、音声応答装置１５
から「話中ガイダンス」が発信者に流される。第１転送
先が一定時間応答無しの場合、音声応答装置１５は、第
１転送先の呼び出しを停止し、一旦、発信者と音声応答
装置１５の接続に戻り、次に、第２転送先の電話番号を
電話交換機１４に出力する。以降、順次加入者の呼び出
しを行う。
【００４２】最後の転送先がボイスメール装置１６の場
合、ボイスメール装置１６を呼び出して、音声応答装置
１５から加入者のメールボックスを指定し、音声応答装
置１５は電話交換機１４との接続から復旧する。次に、
発信者とボイスメール装置１６の接続となり、要件がボ
イスメール装置１６に蓄積される。
合、ボイスメール装置１６を呼び出して、音声応答装置
１５から加入者のメールボックスを指定し、音声応答装
置１５は電話交換機１４との接続から復旧する。次に、
発信者とボイスメール装置１６の接続となり、要件がボ
イスメール装置１６に蓄積される。
【００４３】従って、電話のシナリオ転送システム１０
は、電話交換機１４とこれに収容されているアナログ電
話、ＰＨＳ、多機能電話等の内線加入者毎に電話番号が
割当てられており、加入者が不在時にメッセージを送出
する音声応答装置１５と音声応答装置１５に予め登録さ
れた転送先シナリオ情報に従い、順次転送先情報を電話
交換機１４に出力し、相手を必ず捕捉する。
は、電話交換機１４とこれに収容されているアナログ電
話、ＰＨＳ、多機能電話等の内線加入者毎に電話番号が
割当てられており、加入者が不在時にメッセージを送出
する音声応答装置１５と音声応答装置１５に予め登録さ
れた転送先シナリオ情報に従い、順次転送先情報を電話
交換機１４に出力し、相手を必ず捕捉する。
【００４４】また、発信者からの加入者電話番号を、電
話交換機１４と音声応答装置１５間のデータラインを介
して、音声応答装置１５が入手し、これに基づき予め登
録された複数の転送先シナリオ情報に従い、順次転送す
る。複数の転送先を登録するに当たっては、時刻範囲を
設定することができ、加入者への着信の受付時刻によっ
て、転送先と転送順序を変更することができる。
話交換機１４と音声応答装置１５間のデータラインを介
して、音声応答装置１５が入手し、これに基づき予め登
録された複数の転送先シナリオ情報に従い、順次転送す
る。複数の転送先を登録するに当たっては、時刻範囲を
設定することができ、加入者への着信の受付時刻によっ
て、転送先と転送順序を変更することができる。
【００４５】また、音声応答装置１５に、インターネッ
ト、携帯電話回線、ダイアルアップ回線を介して、Ｗｅ
ｂ端末や携帯電話機から、複数の転送先情報を登録す
る。転送先がＰＨＳや携帯電話機の場合で圏外の時も、
次の転送先に確実に転送できるようにするため、「ＰＢ
信号送出のガイダンス」を行い、転送先の加入者から特
定のＰＢ信号を受信することで、相手を認識する。な
お、登録された複数の転送先に順次転送し、全ての転送
先で相手を捕捉できなかった時、ボイスメール装置１６
に要件を記録する。
ト、携帯電話回線、ダイアルアップ回線を介して、Ｗｅ
ｂ端末や携帯電話機から、複数の転送先情報を登録す
る。転送先がＰＨＳや携帯電話機の場合で圏外の時も、
次の転送先に確実に転送できるようにするため、「ＰＢ
信号送出のガイダンス」を行い、転送先の加入者から特
定のＰＢ信号を受信することで、相手を認識する。な
お、登録された複数の転送先に順次転送し、全ての転送
先で相手を捕捉できなかった時、ボイスメール装置１６
に要件を記録する。
【００４６】上述した、この発明に係る電話のシナリオ
転送システム１０にあっては、既設の電話交換機の本体
基本ソフトにまったく依存せずに、音声応答装置（ｉｎ
ｔｅｒａｃｔｉｖｅ ｖｏｉｃｅ ｒｅｓｐｏｎｓｅ：
ＩＶＲ）であるＨｙｐｅｒＶｏｉｃｅ−Ｌｉｇｈｔ（Ｈ
ＶＬ）と電話交換機をダイヤロジックの音声ボードにて
接続し、データリンクであるＭＣＩ（ｍｅｓｓａｇｅ
ｃｅｎｔｅｒ ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）からの呼情報をベ
ースに、「シナリオ転送」サービスフローを起動させて
いる。
転送システム１０にあっては、既設の電話交換機の本体
基本ソフトにまったく依存せずに、音声応答装置（ｉｎ
ｔｅｒａｃｔｉｖｅ ｖｏｉｃｅ ｒｅｓｐｏｎｓｅ：
ＩＶＲ）であるＨｙｐｅｒＶｏｉｃｅ−Ｌｉｇｈｔ（Ｈ
ＶＬ）と電話交換機をダイヤロジックの音声ボードにて
接続し、データリンクであるＭＣＩ（ｍｅｓｓａｇｅ
ｃｅｎｔｅｒ ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）からの呼情報をベ
ースに、「シナリオ転送」サービスフローを起動させて
いる。
【００４７】従って、既設の電話交換機本体の呼処理プ
ログラムとデータメモリには、全く依存しないので、当
然、開発費を抑えることが出来る。なお、この発明は、
電話交換機における不在転送ではなく、電話交換機の本
体ソフトでは、「シナリオ転送」の処理を実施していな
い。
ログラムとデータメモリには、全く依存しないので、当
然、開発費を抑えることが出来る。なお、この発明は、
電話交換機における不在転送ではなく、電話交換機の本
体ソフトでは、「シナリオ転送」の処理を実施していな
い。
【００４８】つまり、この発明においては、「シナリオ
転送」サービスの実現方法を、既設電話交換機の本体呼
処理プログラムとデータメモリーエリアの拡張によって
は実現せず、あくまで、電話交換機とＨＶＬ間を、ダイ
ヤロジックの音声ボードにて接続し、ＭＣＩリンクから
呼情報をベースに「シナリオ転送」サービスフローを起
動させている。
転送」サービスの実現方法を、既設電話交換機の本体呼
処理プログラムとデータメモリーエリアの拡張によって
は実現せず、あくまで、電話交換機とＨＶＬ間を、ダイ
ヤロジックの音声ボードにて接続し、ＭＣＩリンクから
呼情報をベースに「シナリオ転送」サービスフローを起
動させている。
【００４９】ＭＣＩリンクは、電話交換機実装のＩＯパ
ッケージとＨＶＬを接続し、更に、ＨＶＬとＶＭＸ（ｖ
ｏｉｃｅ ｍａｉｌ ｓｙｓｔｅｍ）間を、ＭＣＩリン
クにて接続し、ＨＶＬ−ＶＭＸ間での同期をとってい
る。ＨＶＬとＶＭＸ間でのちぐはぐな動きを防ぐためで
ある。
ッケージとＨＶＬを接続し、更に、ＨＶＬとＶＭＸ（ｖ
ｏｉｃｅ ｍａｉｌ ｓｙｓｔｅｍ）間を、ＭＣＩリン
クにて接続し、ＨＶＬ−ＶＭＸ間での同期をとってい
る。ＨＶＬとＶＭＸ間でのちぐはぐな動きを防ぐためで
ある。
【００５０】特に、このシナリオ転送システム１０の動
作の場合、以下の処理内容を有している。ＨＶＬは、Ｍ
ＣＩリンク経由で内線への着信が転送されて来たことを
認識する。また、発信者に対し「シナリオ転送」するガ
イダンスをＨＶＬから流し、発信者に対し応答信号が返
される。また、ＨＶＬは、シナリオに従って内線に対す
る第１転送先のダイヤルを電話交換機に出力する。更
に、電話交換機は、そのダイヤルに従って相手に接続す
る。
作の場合、以下の処理内容を有している。ＨＶＬは、Ｍ
ＣＩリンク経由で内線への着信が転送されて来たことを
認識する。また、発信者に対し「シナリオ転送」するガ
イダンスをＨＶＬから流し、発信者に対し応答信号が返
される。また、ＨＶＬは、シナリオに従って内線に対す
る第１転送先のダイヤルを電話交換機に出力する。更
に、電話交換機は、そのダイヤルに従って相手に接続す
る。
【００５１】また、転送先は基本的に本人が入力するの
で、時間通りに移動できなかった場合というのは極稀に
しか発生しないと考えられる。更に、移動中でも携帯電
話機からアクセスして、転送先番号を変更することが可
能であり、Ｗｅｂからでも転送先は簡単に変更すること
が可能である。
で、時間通りに移動できなかった場合というのは極稀に
しか発生しないと考えられる。更に、移動中でも携帯電
話機からアクセスして、転送先番号を変更することが可
能であり、Ｗｅｂからでも転送先は簡単に変更すること
が可能である。
【００５２】この発明において、転送先は基本的に外線
番号である。発信者自身がＨＶＬに可変不在転送をセッ
トすることにより、「シナリオ転送」モードになる。
「シナリオ転送」の設定・解除は、自分で実施すること
により運用される。外線番号のへ応答は、特定のＰＢ信
号（♯等）を押すことで、認識される。
番号である。発信者自身がＨＶＬに可変不在転送をセッ
トすることにより、「シナリオ転送」モードになる。
「シナリオ転送」の設定・解除は、自分で実施すること
により運用される。外線番号のへ応答は、特定のＰＢ信
号（♯等）を押すことで、認識される。
【００５３】このように、この発明によれば、複数個の
転送先を登録できることにより、転送シナリオを作成す
ることができ、これに基づくシナリオ転送により、加入
者が不在であっても、予め登録された転送先のシナリオ
情報に基づいて複数の転送先に順次転送し、確実に加入
者を捕捉して通話することができる。
転送先を登録できることにより、転送シナリオを作成す
ることができ、これに基づくシナリオ転送により、加入
者が不在であっても、予め登録された転送先のシナリオ
情報に基づいて複数の転送先に順次転送し、確実に加入
者を捕捉して通話することができる。
【００５４】転送先の設定において、時間帯による転送
先の指定を可能とすることと、外出先からインターネッ
トを介したＷｅｂ端末や携帯電話経由で、転送先情報の
設定を可能とすることで、よりきめ細かな転送先のシナ
リオ設定ができる。
先の指定を可能とすることと、外出先からインターネッ
トを介したＷｅｂ端末や携帯電話経由で、転送先情報の
設定を可能とすることで、よりきめ細かな転送先のシナ
リオ設定ができる。
【００５５】
【発明の効果】以上説明したように、この発明によれ
ば、発信者電話機と加入者電話機がそれぞれ公衆回線網
を介して接続された電話交換機に接続された音声応答装
置は、加入者の不在時に応答して、電話交換機を介して
発信者から送られた加入者の呼情報に基づき、順次、転
送先シナリオ情報を電話交換機に出力し加入者を補足す
るので、加入者が不在であっても、予め登録された転送
先のシナリオ情報に基づいて複数の転送先に順次転送
し、確実に加入者を捕捉して通話することができる。
ば、発信者電話機と加入者電話機がそれぞれ公衆回線網
を介して接続された電話交換機に接続された音声応答装
置は、加入者の不在時に応答して、電話交換機を介して
発信者から送られた加入者の呼情報に基づき、順次、転
送先シナリオ情報を電話交換機に出力し加入者を補足す
るので、加入者が不在であっても、予め登録された転送
先のシナリオ情報に基づいて複数の転送先に順次転送
し、確実に加入者を捕捉して通話することができる。
【００５６】また、この発明に係る電話のシナリオ転送
方法は、上記電話のシナリオ転送システムにより実現す
ることができる。
方法は、上記電話のシナリオ転送システムにより実現す
ることができる。
【図１】この発明の一実施の形態に係る電話のシナリオ
転送システムの構成を示す説明図である。
転送システムの構成を示す説明図である。
【図２】図１の音声応答装置の構成を示すブロック図で
ある。
ある。
【図３】図２のハードディスクに備えられた各種テーブ
ルを表にして示す説明図である。
ルを表にして示す説明図である。
【図４】図１のシナリオ転送システムの動作例を示すフ
ローチャート（その１）である。
ローチャート（その１）である。
【図５】図１のシナリオ転送システムの動作例を示すフ
ローチャート（その２）である。
ローチャート（その２）である。
【図６】図１のシナリオ転送システムの動作例を示すフ
ローチャート（その３）である。
ローチャート（その３）である。
１０ 電話のシナリオ転送システム
１１ 発信者電話機
１２ 加入者電話機
１２ａ 第１の転送先
１２ｂ 第２の転送先
１３ 公衆回線網
１４ 電話交換機
１４ａ 通話路インタフェース制御部
１４ｂ 通話路変換制御部
１４ｃ 外部入出力インタフェース
１４ｄ，２３ 中央演算処理装置
１５ 音声応答装置
１６ ボイスメール装置
１７ ＬＡＮ
１８ Ｗｅｂ端末
１９ インターネット
２０ 外部Ｗｅｂ端末
２１ 携帯電話機
２２ データライン
２４ メモリ
２５ ハードディスク
２６ 音声回線インタフェース
２７ 外部入出力インタフェース制御部
─────────────────────────────────────────────────────
フロントページの続き
Ｆターム(参考） 5K015 AA06 AB02 AF08 AF09 GA02
GA03 HA02 HA03 HA04 HA06
HA07
5K024 AA35 AA45 AA72 BB02 DD03
EE01 EE05 GG01 HH00
5K051 BB01 CC01 EE01 FF07 FF08
Claims (9)
- 【請求項１】発信者電話機と加入者電話機がそれぞれ公
衆回線網を介して接続された電話交換機と、 前記電話交換機に接続されて加入者の不在時に応答し、
前記電話交換機を介して発信者から送られた加入者の呼
情報に基づき、順次、転送先シナリオ情報を前記電話交
換機に出力し加入者を補足する、音声応答装置とを有す
ることを特徴とする電話のシナリオ転送システム。 - 【請求項２】前記音声応答装置は、 発信者からの加入者電話番号を、前記電話交換機との間
のデータラインを介して入手し、加入者が予め複数登録
しておいた不在時の転送先シナリオ情報に従って順次転
送することを特徴とする請求項１に記載の電話のシナリ
オ転送システム。 - 【請求項３】転送先の登録に際し、時刻範囲の設定及び
加入者への着信受付時刻によって、転送先と転送順序を
変更することを特徴とする請求項２に記載の電話のシナ
リオ転送システム。 - 【請求項４】前記音声応答装置への転送先シナリオ情報
の登録は、インターネットや携帯電話回線やダイアルア
ップ回線を介して、Ｗｅｂ端末や携帯電話から行うこと
を特徴とする請求項２または３に記載の電話のシナリオ
転送システム。 - 【請求項５】登録された複数の転送先に順次転送し全て
の転送先で相手を捕捉できなかった際に、最期の転送先
として呼び出され、発信者から加入者に対する伝言を記
録するボイスメール装置を有することを特徴とする請求
項１から４のいずれかに記載の電話のシナリオ転送シス
テム。 - 【請求項６】前記音声応答装置は、 加入者の不在時、データリンクからの呼情報をベース
に、シナリオ転送サービスプログラムを起動させ応答す
ることを特徴とする請求項１から５のいずれかに記載の
電話のシナリオ転送システム。 - 【請求項７】加入者が自分への着信電話を音声応答装置
のパイロット番号へ転送する切替設定と、予め音声応答
装置に不在時の転送先電話番号を複数個登録しておくス
テップと、 加入者の不在時、電話交換機に発信者からの着信がある
と、不在転送または不応答転送により音声応答装置に接
続され、音声応答装置が「転送ガイダンス」を応答する
ステップと、 音声応答装置により、登録されている第１転送先電話番
号が電話交換機に出力され、電話交換機はこれを受けて
該当電話番号を呼び出すステップと、 転送先の相手が応答した場合、発信者と第１転送先が接
続され、転送先が話中の場合、発信者と音声応答装置が
接続されて、音声応答装置から「話中ガイダンス」が発
信者に流され、転送先が一定時間応答無しの場合、音声
応答装置は、転送先の呼び出しを停止し、一旦、発信者
と音声応答装置の接続に戻った後に、次の転送先の電話
番号を電話交換機に出力し、以降、順次加入者の呼び出
しを行うステップとを有することを特徴とする電話のシ
ナリオ転送方法。 - 【請求項８】最後の転送先がボイスメール装置の場合、
ボイスメール装置を呼び出して、音声応答装置から加入
者のメールボックスを指定し、音声応答装置は電話交換
機との接続から復旧し、その後、発信者とボイスメール
装置の接続となり、要件がボイスメール装置に蓄積され
るステップを有することを特徴とする請求項７に記載の
電話のシナリオ転送方法。 - 【請求項９】加入者の不在時、データリンクからの呼情
報をベースに、シナリオ転送サービスプログラムが起動
し応答することを特徴とする請求項７または８に記載の
電話のシナリオ転送方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002147129A JP3781702B2 (ja) | 2002-05-22 | 2002-05-22 | 電話のシナリオ転送システムおよび方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002147129A JP3781702B2 (ja) | 2002-05-22 | 2002-05-22 | 電話のシナリオ転送システムおよび方法 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2003338881A true JP2003338881A (ja) | 2003-11-28 |
| JP3781702B2 JP3781702B2 (ja) | 2006-05-31 |
Family
ID=29705841
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2002147129A Expired - Fee Related JP3781702B2 (ja) | 2002-05-22 | 2002-05-22 | 電話のシナリオ転送システムおよび方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3781702B2 (ja) |
Cited By (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2006067463A (ja) * | 2004-08-30 | 2006-03-09 | Hitachi Communication Technologies Ltd | 音声応答システムおよび音声応答装置のシナリオ応答方法 |
| JP2006203311A (ja) * | 2005-01-18 | 2006-08-03 | Oki Electric Ind Co Ltd | 呼制御システム、呼制御方法、および呼制御プログラム |
| JP2007060381A (ja) * | 2005-08-25 | 2007-03-08 | Oki Electric Ind Co Ltd | 音声ガイダンスを提供するｉｐ電話システム |
| JP2011035443A (ja) * | 2009-07-29 | 2011-02-17 | Masanobu Sakagami | 電話転送システム及び電話転送方法 |
| JP2012257333A (ja) * | 2006-07-10 | 2012-12-27 | New I P Investments Llc | アンサリングサービスを提供するためのシステム及び方法 |
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| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2011250254A (ja) | 2010-05-28 | 2011-12-08 | Funai Electric Co Ltd | 構内電話交換機 |
-
2002
- 2002-05-22 JP JP2002147129A patent/JP3781702B2/ja not_active Expired - Fee Related
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| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2006067463A (ja) * | 2004-08-30 | 2006-03-09 | Hitachi Communication Technologies Ltd | 音声応答システムおよび音声応答装置のシナリオ応答方法 |
| JP2006203311A (ja) * | 2005-01-18 | 2006-08-03 | Oki Electric Ind Co Ltd | 呼制御システム、呼制御方法、および呼制御プログラム |
| JP2007060381A (ja) * | 2005-08-25 | 2007-03-08 | Oki Electric Ind Co Ltd | 音声ガイダンスを提供するｉｐ電話システム |
| JP2012257333A (ja) * | 2006-07-10 | 2012-12-27 | New I P Investments Llc | アンサリングサービスを提供するためのシステム及び方法 |
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