JP3169258B2 - 異常診断システム及びそれに用いられる通信装置 - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、相手先通信装置と各種
通信回線網を介して発着信して通信する通信装置に関す
る。

【０００２】

【従来の技術】近年、ＰＳＴＮ（Ｐｕｂｌｉｃ Ｓｗｉ
ｔｃｈｅｓ Ｔｅｌｅｐｈｏｎｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）や
ＩＳＤＮ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ
Ｄｉｇｉｔａｌ Ｎｅｔｗｏｒｋ）などの公衆回線網
で、ファクシミリ装置などの通信端末装置がよく使用さ
れている。

【０００３】このような通信装置は、様々な原因で動作
上のトラブルを起こすことがある。例えば、ファクシミ
リ装置の場合、記録紙の紙切れや紙づまり，トナー切
れ，プラテンローラーの摩耗，感光体の寿命，プラテン
ローラやコンタクトガラスの汚れなどが発生しやすい。
上記紙切れは、記録紙がなくなる状態である。トナー切
れは、記録紙に画像を記録するためのトナーを消費して
しまう状態である。プラテンローラーは、装置内で記録
紙や原稿を搬送するものであり、ゴミの付着や摩耗によ
りトラブルが起こる。コンタクトガラスは、原稿画像を
読み取るラインイメージセンサの受光部のガラス面であ
り、この部分が汚れると読取画像が劣化する。

【０００４】従来のファクシミリ装置は、例えば、記録
紙の紙切れや紙づまりなどは、それぞれの発生を検知し
て、検知内容を表示していた。これにより、ユーザは、
自分で、記録紙を補充したりつまった紙を除去したりす
るなど、必要な処置を行なっていた。

【０００５】一方、トナー切れ，プラテンローラーの摩
耗あるいは感光体の寿命などは、ファクシミリ装置がそ
れらの発生を検知するが、検知内容は表示せず、例えば
「サービスマン・コール」とだけ表示して、サービスマ
ンによる処置が必要であることを告知していた。この場
合、ユーザは、電話などでサービスセンタに連絡し、サ
ービスマンを呼んで処置してもらうようにしていた。こ
のため、ユーザは、電話連絡などの面倒な作業が必要に
なると共に、トラブルに対する処置に時間がかかってい
た。

【０００６】また、プラテンローラやコンタクトガラス
の汚れなどは、ファクシミリ装置が検知していなかっ
た。このため、ユーザは、送信画像や記録画像に異常が
起こってから、原因を考えてプラテンローラやコンタク
トガラスを清掃するようにしていた。このため、上記と
同様にトラブルに対する処置に時間がかかっていた。

【０００７】ところで、トラブルに対して迅速に処置す
るために、ファクシミリ装置が全ての異常を検知して、
それぞれ実行すべき処置を表示することが考えられる。

【０００８】ところが、異常の種類や処置には多数の種
類があるため、上記のような表示動作を実行するには、
ファクシミリ装置が、多くの情報を記憶して必要な情報
のみ表示出力するという処理が必要になる。このため、
大容量のメモリが必要になると共に、ソフトウェアが複
雑になって、装置コストが高くなる。

【０００９】

【発明が解決しようとする課題】このように、従来は、
通信装置のトラブルに対して、迅速に処置しようとする
と、装置コストが高くなってしまうという問題があっ
た。

【００１０】本発明は、上記の問題を解決し、装置コス
トを上昇させることなく、装置のトラブルに対して迅速
に処置することができる通信装置を提供することを目的
とする。

【００１１】

【課題を解決するための手段】このために、本願の第１
の発明では、装置内の異常状態の発生を監視して、異常
状態が発生した場合には、予め設定されている特定の相
手先に発呼して発生した異常の種別を通報し、その相手
先から通報した異常に対する診断情報を受信して、その
診断情報を表示出力するようにしている。

【００１２】また、第２の発明では、通信装置の各種異
常種別に対する診断情報を予め記憶しておき、着呼に応
答して相手先通信装置から発生した異常の種別が通報さ
れた場合には、その異常の種別に対して記憶している上
記診断情報をその相手先に送信する一方、相手先通信装
置の別と通報された異常の種別とをレポート出力するよ
うにしている。

【００１３】

【作用】第１の発明によれば、通信装置に異常が発生し
た場合、自動的に診断情報を受信して出力するので、ユ
ーザはその診断情報に基ずいて、装置のトラブルに対し
て迅速に処置することができる。

【００１４】また、通信装置は、診断情報を記憶したり
必要に応じて表示出力したりする必要がないので、装置
コストの上昇を防止することができる。

【００１５】第２の発明では、上記通信装置の相手先で
診断情報を送信する際、人手の操作を必要とせず自動的
に必要な診断情報を送信するので、より迅速にその診断
情報をユーザに提供することができる。また、上記レポ
ート出力により、ユーザ自身で処置できない異常の場合
には、サービスマンが直ちにその相手先に出向いて、迅
速に処置することができる。

【００１６】

【実施例】以下、添付図面を参照しながら、本発明の実
施例を詳細に説明する。

【００１７】図１は、本発明の一実施例に係るファクシ
ミリ通信システムのブロック構成図を示したものであ
る。図において、ファクシミリ装置１とファクシミリ装
置２とは、共にＩＳＤＮ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｓｅ
ｒｖｉｃｅｓ ＤｉｇｉｔａｌＮｅｔｗｏｒｋ）網に接
続されている。ファクシミリ装置１は、同図では１台し
か図示してないが、実際には各ユーザに対応して複数台
が設置されているものとする。ファクシミリ装置２は、
各ユーザのファクシミリ装置１の保守を行なうサービス
センタに設置されているものである。

【００１８】ファクシミリ装置１，２は、いずれも既知
の通信手順で原稿画像を送受信する画像伝送手段１１を
備えている。また、ファクシミリ装置１には、さらに異
常監視手段１２，異常通報手段１３，診断情報受信手段
１４および診断情報出力手段１５を備えている。異常監
視手段１２は、通信動作上のトラブル原因となる異常の
発生を監視するものである。異常通報手段１３は、異常
発生の際にファクシミリ装置２に異常の種別を通報する
ものである。診断情報受信手段１４は、ファクシミリ装
置２側から送信される診断情報を受信するものである。
診断情報出力手段１５は、受信した診断情報を表示ある
いは記録出力するものである。

【００１９】また、ファクシミリ装置２は、画像伝送手
段１１のほかに診断情報記憶手段１６と診断情報送信手
段１７とレポート出力手段１８とを備えている。診断情
報記憶手段１６は、ファクシミリ装置１において発生す
る各種異常とそれらの原因および処置の方法を診断情報
としてメモリで記憶するものである。診断情報送信手段
１７は、ファクシミリ装置１側から通報された異常種別
に対して該当する診断情報を返送するものである。レポ
ート出力手段１８は、通報された異常種別とその相手先
を表示出力するものである。

【００２０】以上の構成で、ファクシミリ装置１は、ユ
ーザ側のオペレータに操作されて、既知の各種通信動作
を実行する。

【００２１】ファクシミリ装置１は、それらの通信動作
実行中および通信していない待機中、図２に示すよう
に、装置内に異常が発生しないかどうか常時監視してい
る（処理１０１のＮのループ）。なお、監視する異常
は、例えば、トナー切れ，プラテンローラーの摩耗，感
光体の寿命，プラテンローラやコンタクトガラスの汚れ
など、前述したような動作上のトラブルとなる異常であ
る。

【００２２】いま、このような異常の発生を検知したと
する。この場合（処理１０１のＹ）、サービスセンタ側
に発呼して、異常内容を通報する。すなわち、ファクシ
ミリ装置１には、ファクシミリ装置２のＩＳＤＮ番号が
予め登録されており、ファクシミリ装置１は、図３に示
すように、呼設定メッセージ「ＳＥＴＵＰ」を送出して
ファクシミリ装置２に発呼する。このとき、ファクシミ
リ装置１は、呼設定メッセージ「ＳＥＴＵＰ」にユーザ
・ユーザ情報（図では、ＵＵＩと略す）を付加すると共
に、そのユーザ・ユーザ情報として、発生した異常の内
容を示す異常コードをセットする。送出された呼設定メ
ッセージ「ＳＥＴＵＰ」は、ＩＳＤＮを介して、ファク
シミリ装置２に送信される（処理１０２）。

【００２３】ファクシミリ装置２は、図４に示すよう
に、常時、呼設定メッセージ「ＳＥＴＵＰ」の受信つま
り着信を監視している（処理２０１のＮのループ）。そ
して、呼設定メッセージ「ＳＥＴＵＰ」を受信すると
（処理２０１のＹ）、そのメッセージのユーザ・ユーザ
情報で異常コードが通知されるかどうか判別する（処理
２０２）。

【００２４】ここで、そのユーザ・ユーザ情報で異常コ
ードが通知された場合（処理２０２のＹ）、セットされ
ている異常コードを読み取り、直ちに開放メッセージ
「ＲＥＬ ＣＯＭＰ」を送出して呼切断する。このと
き、開放メッセージ「ＲＥＬ ＣＯＭＰ」には、ユーザ
・ユーザ情報を付加すると共に、そのユーザ・ユーザ情
報には所定の受諾コードをセットして、ファクシミリ装
置１に受諾の旨を通知する（処理２０３）。

【００２５】ファクシミリ装置１側は、上記呼設定メッ
セージ「ＳＥＴＵＰ」を送出した後、相手先の応答を判
別する（図２・処理１０３）。開放メッセージ「ＲＥＬ
ＣＯＭＰ」を受信した場合（処理１０３のＹ）、さら
にユーザ・ユーザ情報に受諾コードがあるかどうかチェ
ックする（処理１０４）。ここで、受諾コードがある場
合（処理１０４のＹ）、相手先からの呼設定メッセージ
「ＳＥＴＵＰ」の受信を監視する（処理１０５のＮのル
ープ）。

【００２６】ファクシミリ装置２は、上記呼切断の後、
呼設定メッセージ「ＳＥＴＵＰ」を送出してファクシミ
リ装置１に発呼する（図４・処理２０４）。ファクシミ
リ装置１は、呼設定メッセージ「ＳＥＴＵＰ」を受信し
すると（図２・処理１０５のＹ）、所定の呼接続手順を
実行する（図１・処理１０６）。ファクシミリ装置２
も、対応する呼接続手順を実行し、その後診断情報を送
信する（図４・処理２０５）。

【００２７】図３には、この呼接続手順を示している。
すなわち、ＩＳＤＮは、ファクシミリ装置２から送出さ
れた呼設定メッセージ「ＳＥＴＵＰ」をファクシミリ装
置１側に送信する一方、ファクシミリ装置２に呼設定受
付メッセージ「ＣＡＬＬ ＰＲＯＣ」を応答する。ファ
クシミリ装置１は、呼設定メッセージ「ＳＥＴＵＰ」を
受信すると、呼出しメッセージ「ＡＬＥＲＴ」を送出し
て、さらに応答メッセージ「ＣＯＮＮ」を送出する。Ｉ
ＳＤＮは、それらのメッセージをファクシミリ装置２側
に送信する。ファクシミリ装置２は、応答メッセージ
「ＣＯＮＮ」を受信すると、応答確認メッセージ「ＣＯ
ＮＮ ＡＣＫ」を送出する。ＩＳＤＮは、そのメッセー
ジをファクシミリ装置２に送信する。ファクシミリ装置
２は、ここで、診断情報を送信する。

【００２８】この診断情報は、ファクシミリ装置１から
通知された異常コードに対応するもので、異常の原因や
処置を示している。ファクシミリ装置１は、送信された
診断情報を受信して、受信情報を診断レポートとして記
録紙に記録する（図２・処理１０７）。その診断情報の
受信が終ると、呼切断手順を実行して通信を終了する
（処理１０８）。また、ファクシミリ装置２も、対応す
る呼切断手順を実行して通信を終了する（図４・処理２
０６）。この呼切断手順は、ファクシミリ装置１側から
切断メッセージ「ＤＩＳＣ」が送出されることにより開
始される既知手順である。

【００２９】ファクシミリ装置２は、通信を終了した
後、異常通報された相手先のＩＳＤＮ番号や通知された
異常コードなどを異常発生レポートとして記録出力す
る。

【００３０】以上のように、本実施例では、ファクシミ
リ装置１は、各種異常の発生を常時監視し、異常が発生
するとファクシミリ装置２に発呼して異常種別を通報
し、ファクシミリ装置２から該当する診断情報を受信し
て記録出力するようにしている。

【００３１】従って、ファクシミリ装置１で、例えば、
コンタクトガラスの汚れが発生して、送信画像にトラブ
ルが発生した場合、ファクシミリ装置２からファクシミ
リ装置１に対して、例えば、「コンタクトガラスを清掃
してください。」というように、実行すべき処置を通知
することができる。これにより、ユーザは、自分自身で
トラブルに対して迅速に処置することができる。

【００３２】また、例えば、感光体の寿命など、オペレ
ータが処置できないトラブルが発生したとする。この場
合、ファクシミリ装置２で、異常発生レポートが出力さ
れるので、サービスマンが異常内容と相手先とを知るこ
とができる。これにより、サービスマンが、そのユーザ
に出向いて、迅速に処置することができる。

【００３３】また、ユーザ側のファクシミリ装置１は、
サービスセンタ側のファクシミリ装置２に異常の発生を
通報して一旦通信を終了し、その後、サービスセンタ側
からの発呼して診断情報を送信するようにしたので、ユ
ーザ側の通信料金の負担を軽減することができる。

【００３４】なお、上述の実施例では、呼設定メッセー
ジ「ＳＥＴＵＰ」に付加する情報要素であるユーザ・ユ
ーザ情報により、発生した異常の種別をファクシミリ装
置１からファクシミリ装置２に通知するようにしたが、
例えば、発サブアドレスなど、他の情報要素を使用して
もよいことは当然である。

【００３５】また、ファクシミリ装置相互間で、異常通
報したり診断情報を返送したりする例を説明したが、フ
ァクシミリ装置に限らず通信回線網を介して通信する各
種通信装置において、本発明は同様に適用することがで
きる。また、使用する通信網も、ＰＳＴＮなど他の通信
回線網でもよいことはいうまでもない。

【００３６】

【発明の効果】以上のように、本願の第１の発明では、
通信装置に異常が発生した場合には、特定の相手先に発
信して発生した異常の種別を通報し、その相手先から異
常に対する診断情報を受信して表示出力するようにした
ので、ユーザ自身で装置のトラブルに対して迅速に処置
することができると共に、通信装置には診断情報を記憶
するメモリが必要ないので、装置コストを上昇させるこ
ともない。

【００３７】第２の発明では、相手先通信装置から発生
した異常の種別が通報された場合には、自動的に該当す
る診断情報を送信するので、迅速にその診断情報をユー
ザに提供することができると共に、相手先の別と異常種
別とをレポート出力するので、ユーザ自身で処置できな
い異常の場合、サービスマンが直ちに相手先に出向い
て、迅速に処置することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例に係るファクシミリ通信シス
テムのブロック構成図である。

【図２】ユーザ側ファクシミリ装置の異常処理の動作フ
ローチャートである。

【図３】ファクシミリ装置間の通信手順を示す説明図で
ある。

【図４】サービスセンタ側ファクシミリ装置の診断情報
送信処理の動作フローチャートである。

【符号の説明】

１，２ ファクシミリ装置 １１ 画像伝送手段 １２ 異常監視手段 １３ 異常通報手段 １４ 診断情報受信手段 １５ 診断情報出力手段 １６ 診断情報記憶手段 １７ 診断情報送信手段 １８ レポート出力手段

Claims (3)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ＩＳＤＮに接続される通信装置から送信
   される異常情報をセンター側通信装置で受信して解析
   し、異常の原因や処置などを示す診断情報を当該通信装
   置に返送する異常診断システムにおいて、 前記通信装置は、異常が発生したとき、呼設定メッセー
   ジにユーザ・ユーザ情報を付加して異常の内容を示す異
   常コードを前記センター側通信装置に送信し、 これを受信したセンター側通信装置は、開放メッセージ
   にユーザ・ユーザ情報を付加して受諾の旨を示す受諾コ
   ードを前記通信装置に返送した後、一旦呼切断し、受信
   した異常コードを解析して前記通信装置に発呼し、前記
   異常コードに対応する診断情報を送信する一方、 前記通信装置は、前記受諾コードに続く前記センター側
   通信装置からの呼設定メッセージの受信を監視し、前記
   診断情報を受信することを特徴とする異常診断システ
   ム。
2. 【請求項２】 請求項１に記載の異常診断システムに用
   いられる通信装置であって、 装置内の異常状態を常時監視する監視手段と、 異常状態が発生した場合にあらかじめ設定されている前
   記センター側通信装置に発呼してユーザ・ユーザ情報で
   発生した異常の内容を示す異常コードを通知する異常通
   知手段と、 前記センター側通信装置から送信される受諾コードに続
   く呼設定メッセージを監視して、診断情報を受信する診
   断情報受信手段とを備えたことを特徴とする通信装置。
3. 【請求項３】 請求項１に記載の異常診断システムに用
   いられるセンター側通信装置であって、 前記通信装置から送信される異常コードを受信して、開
   放メッセージにユーザ・ユーザ情報を付加して受諾の旨
   を示す受諾コードを前記通信装置に返送する受諾コード
   返送手段と、 前記受諾コードを返送した後、一旦呼切断し、受信した
   異常コードを解析して前記通信装置に発呼し、前記異常
   コードに対応する診断情報を送信する診断情報送信手段
   と、 前記異常コードを送信してきた通信装置と、その異常内
   容が分かるように異常発生レポートとして出力する通信
   装置異常情報出力手段とを備えたことを特徴とする通信
   装置。