JP2835835B2 - 監視システム及び監視方法 - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、監視センタにより
複数の端末装置を監視する監視システム及び監視方法に
関する。各種のビルや一般家庭に於ける火災や不法侵入
等を検出して監視センタに通報する警備システム，エレ
ベータ等の無人運転設備の異常を検出して監視センタに
通報する設備監視システム，高齢者等の緊急事態を監視
センタ等に通報する緊急通報システム等の各種の監視シ
ステムが知られている。このような監視システムに於い
て、監視センタに通報する為の端末装置側の異常発生を
検出して対策を講じることが要望されている。

【０００２】

【従来の技術】図６は監視システムの説明図であり、監
視センタ５１に対して交換網５３を介して複数の端末装
置５２が接続されている。又監視センタ５１は、端末装
置５２からの通報に従って、救急出動，状況確認，避難
勧告等の各種の処理を行う監視装置５４を備えており、
又端末装置５２は、監視センタ５１に対する自動発呼機
能や電話機能を有する送受信制御部５５と、火災，不法
侵入等の検出を行う各種のセンサ５６とを含むものであ
る。

【０００３】センサ５６による火災，不法侵入等の検出
又はボタン操作等による高齢者の緊急事態発生等によっ
て、送受信制御部５５は監視センタ５１に自動発呼す
る。交換網５３は、それによって監視センタ５１の呼出
しを行い、監視センタ５１の応答により発呼端末装置５
２と監視センタ５１との間を接続する。それにより、発
呼端末装置５２は、その設置住所等を識別できる装置番
号等の装置識別データと緊急通報情報とを、自動的又は
監視センタ５１の要求により送出する。又電話機能を用
いて発呼端末装置５２の住所や名称等と共に緊急事態の
内容を通報する。監視センタ５１に於いては、監視装置
５４により受信処理して表示し、その内容に対応した処
置を行うことになる。

【０００４】又監視センタ５１には、交換網５３を介し
て数千以上の端末装置５２が接続されることになり、各
端末装置５２は、火災，不法侵入，緊急事態等が発生し
た時に監視センタ５１に自動発呼するが、それ以外は監
視センタ５１に発呼しない場合、端末装置５２の機能が
正常であるか否かを監視センタ５１に於いて把握できな
いことになる。そこで、端末装置５２から定時通報を行
わせることにより、監視センタ５１は端末装置５２の正
常性を確認している。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】監視センタ５１に於い
て各端末装置５２の正常性を確認する為の定時通報は、
毎日或いは毎週等のように短い間隔で行うことが望まし
いが、定時通報の為の通話料金は発呼者負担であるか
ら、端末装置５２側としては長い間隔であることを要望
することになる。定時通報の間隔が長いと、次回の定時
通報までの間に発生した端末装置５２の障害を監視セン
タ５１では認識できないから、端末装置５２側が正常で
あるが緊急通報がない場合であるか、又は障害発生によ
り緊急通報ができない場合であるかを識別できない問題
がある。本発明は、通信エラー発生を契機に通信エラー
発生端末装置を探索して、障害発生端末装置又は障害発
生回線を特定することを目的とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明の監視システム
は、図１を参照して説明すると、（１）監視センタ１と
複数の端末装置２とを交換網３を介して接続し、監視セ
ンタ１に端末装置２から緊急情報等を送出する監視シス
テムに於いて、監視センタ１は、端末装置２対応に、定
時通報，通信エラー履歴等の端末装置情報を記録する記
録部５と、通信エラー検出時に、記録部５を参照して通
信エラー発生端末装置候補を探索して表示し且つ通信エ
ラー発生端末装置候補に試験通報送出要求を行い、試験
通報を基に当該端末装置２又は回線の障害の有無を判定
するデータ処理部４とを備えている。又端末装置２は従
来例と同様に送受信制御部８と各種のセンサ９とを含む
構成を有するものであり、又監視センタ１のデータ処理
部４は、送受信処理部６を介して受信した定時通報及び
過去の通信エラー等を記録部５に記録し、通信エラー発
生時に、記録部５の内容を参照して通信エラー発生端末
装置候補を抽出し、試験通報送出するように依頼し、そ
の試験通報を基に障害発生端末装置か又は回線かを判定
する。

【０００７】又本発明の監視方法は、（２）監視センタ
１により交換網３を介して接続された複数の端末装置２
を監視する監視方法に於いて、監視センタ１は、端末装
置２からの発呼に伴う該端末装置の特定ができない通信
エラー発生時に、この端末装置の定時通報からの経過期
間と、次回の定時通報時刻と、過去の通信エラー発生履
歴とを基に通信エラー発生端末装置候補を探索し、この
通信エラー発生端末装置候補に対して試験通報送出要求
を行い、この試験通報送出要求に対するデータ通信試験
が正常か否かを判定し、このデータ通信試験が正常でな
い場合、当該端末装置又は回線の障害発生と判定する過
程を含むものである。

【０００８】又（３）監視センタ１は、端末装置２の定
時通報からの経過期間が所定期間より短い時は通信エラ
ー発生端末装置候補から除き、定時通報からの経過期間
が所定期間以上の時で、且つ現時刻から次回の定時通報
まで所定時間内か否かを判定し、所定時間内でない時は
可能性小の通信エラー発生端末装置候補とし、所定時間
内で且つ過去に通信エラー発生履歴無しの場合は可能性
中の通信エラー発生端末装置候補とし、過去に通信エラ
ー発生履歴有りの場合は可能性大の通信エラー発生端末
装置候補とし、通信エラー発生の可能性の大きい順に端
末装置に対して試験通報送出要求を行う過程を含むこと
ができる。

【０００９】

【発明の実施の形態】図１は本発明の実施の形態の監視
システムの説明図であり、１は監視センタ、２は端末装
置、３は交換網、４はデータ処理部、５は記録部、６は
送受信処理部、７は表示部、８は送受信制御部、９はセ
ンサである。端末装置２の送受信制御部８は、監視セン
タ１に対する自動発呼機能や電話機能を有し、火災，不
法侵入等を検出する各種のセンサ９等を接続し、センサ
９等からの入力がない時は、予め設定された定時通報時
に自動発呼機能によって監視センタ１に対して異常無し
を示す定時通報を行う。

【００１０】又監視センタ１の送受信処理部６は、交換
網３を介した端末装置２からの発呼に対する応答，定時
通報や緊急通報の受信処理，端末装置２に対する端末装
置特定の為の装置識別データの要求並びに受信処理等を
行うものである。データ処理部４と、記録部５と、表示
部７とは、例えば、パソコン（パーソナルコンピュー
タ）によって構成することも可能であり、記録部５は、
半導体集積回路メモリ，磁気ディスク装置，光磁気ディ
スク装置等の各種の記憶装置により構成することができ
る。

【００１１】端末装置２のセンサ９による火災，不法侵
入等の検出或いは緊急ボタンの押下等により、送受信制
御部８から監視センタ１に対して自動発呼すると、交換
網３は監視センタ１の呼出しを行い、監視センタ１は、
送受信処理部６により自動応答して、端末装置２の装置
識別データを要求する。端末装置２は装置識別データの
要求により或いは監視センタ１の自動応答により、端末
装置２の設置住所等を識別できる装置識別データを送出
する。又火災発生，不法侵入発生，緊急事態発生等の緊
急通報内容を送出する。監視センタ１の送受信処理部６
に於いて受信処理し、データ処理部４に転送し、データ
処理部４は、表示部７に受信緊急通報内容を表示し、救
急出動，状況確認，避難勧告等の各種の処置を講じる。

【００１２】又端末装置２の送受信制御部８は、従来例
と同様に１ヵ月等の比較的長期間の間隔の定時通報を自
動的に行う機能を有するもので、監視センタ１では、デ
ータ処理部４の制御により、定時通報端末装置の装置識
別データを基に記録部５の端末装置対応の定時通報日時
を更新する。従って、次回の定時通報日時に定時通報を
受信できない場合は、その端末装置又はその回線に障害
が発生したと判定して、障害回復の処置を講じることに
なる。

【００１３】又端末装置２の送受信制御部８の自動発呼
機能は正常であるが、データ送出機能の劣化により装置
識別データを監視センタ１に於いて正しく受信できない
ことがある。その場合は、端末装置２と接続された状態
で監視センタ１は装置識別データの要求を行い、所定回
数繰り返しても装置識別データを正しく受信できない時
に、通信エラー発生と判定する。しかし、この場合は通
信エラー発生の端末装置を特定できないものである。

【００１４】そこで、監視センタ１は、データ処理部４
によって記録部５を参照して通信エラー発生端末装置候
補を探索し、通信エラー発生の可能性の大きい端末装置
に対して送受信処理部６から自動発呼し、試験通報送出
要求を行い、この試験通報送出要求に対するデータ通信
が正常であるか否かを判定し、正常でない場合は、通信
エラー発生端末装置と判定する。

【００１５】図２は本発明の実施の形態の機能ブロック
図であり、図１と同一符号は同一部分を示し、１０はキ
ーボード等の操作部、１１，２１はＮＣＵ部（網制御
部）、１２，２２はループ検出部、１３，２３は被呼検
出部、１４，２４はライントランス、１５，２５はモデ
ム部、１６，２６は主制御部、１７，２７はマイクロプ
ロセッサ（ＭＰＵ）、１８，２８はリードオンリメモリ
（ＲＯＭ）、１９，２９はランダムアクセスメモリ（Ｒ
ＡＭ）、２０はデータ転送部、３０は操作部、３１はハ
ンズフリー部である。

【００１６】ループ検出部１２，２２は、交換網３に対
してループを形成して、オフフックによる発呼又は応答
を行うものであり、又被呼検出部１３，２３は、交換網
３からの呼出しを検出して、ループ検出部１２，２２に
ループを形成して応答するものである。又ライントラン
ス１４，２４は、モデム部１５，２５と主制御部１６，
２６等と接続する為のものである。

【００１７】又端末装置２の操作部３０は、緊急ボタ
ン，相談ボタン，外出ボタン，スピーカボタン，フック
スイッチ及び手動ダイヤル用の押しボタン等を含み、又
主制御部２７のリードオンリメモリ２８に監視センタ１
の電話番号等が格納され、又端末装置２を識別する為の
装置識別データがリードオンリメモリ２８又はランダム
アクセスメモリ２９に格納されている。ハンズフリー部
３１はハンズフリーにより通話を可能とする送受話器に
相当し、又モデム部２５は、装置識別データ等のデータ
を送出する機能を備えている。

【００１８】センサ９による火災，不法侵入等の検出又
は操作部３０の緊急ボタン等の操作により、主制御部２
６のマイクロプロセッサ２７は、リードオンリメモリ２
８から監視センタ１の電話番号を読出し、ＮＣＵ部２１
を制御して、監視センタ１へ自動発呼する。又主制御部
２６のマイクロプロセッサ２７は、設定された定時通報
日時に於いて前述の緊急通報の為の自動発呼と同様に監
視センタ１に対して自動発呼する。

【００１９】監視センタ１は、ＮＣＵ部１１と、モデム
部１５と、主制御部１６と、データ転送部２０と、デー
タ処理部４と、記録部５と、表示部７と、キーボード等
の操作部１０とを含み、このデータ処理部４と記録部５
と表示部７と操作部１０とはパソコンにより実現するこ
とができる。そして、交換網３からの呼出信号をＮＣＵ
部１１の被呼検出部１３に於いて検出すると、主制御部
２７に通知し、主制御部２７の制御によりループ検出部
１２に於いてループを形成して応答し、モデム部２５か
ら発呼端末装置に対して装置識別データ要求を行う。

【００２０】端末装置２は、装置識別データ要求に対し
て、主制御部２６の制御により、装置識別データをモデ
ム部２５からＮＣＵ部２１を介して送出する。又装置識
別データと共に緊急通報内容又は定時通報内容を送出す
る。なお、端末装置２は、監視センタ１に自動発呼し、
監視センタ１の応答確認により自動的に装置識別データ
を送出すると共に、緊急通報内容又は定時通報内容を送
出する構成とすることもできる。

【００２１】監視センタ１は、端末装置２からの装置識
別データをＮＣＵ部１１を介してモデム部１５により受
信し、主制御部１６の制御によりデータ転送部２０を介
してデータ処理部４に転送する。データ処理部４は、装
置識別データと緊急通報内容又は定時通報内容とを識別
し、記録部５を参照して表示部７に緊急通報内容と装置
識別データに従った端末装置２の名称や住所等を表示す
る。又定時通報の場合は、例えば、記録部５の定時通報
日時を更新する。記録部５は、例えば、端末装置番号
と、加入者氏名と、電話番号と、定時通報等の何らかの
前回の通報日時と、通信エラー発生の履歴と、話中か否
か等の現在の状態とを含む記録内容とすることができ
る。

【００２２】前述の端末装置２からの装置識別データを
監視センタ１に於いて正しく受信できない通信エラー発
生時には、発呼端末装置を特定できないから、回線切断
した後は試験通報要求を行うこともできないことにな
る。そこで、データ処理部４は、記録部５を参照して通
信エラー発生端末装置候補を抽出し、試験通報要求を行
い、この試験通報要求を行った端末装置からのデータ通
信が正常であれば、通信エラー発生端末装置でなはく、
データ通信が異常であれば、通信エラー発生端末装置と
判定し、障害回復処置をとることになる。

【００２３】図３は本発明の実施の形態の通信エラー発
生端末装置特定のフローチャートであり、前述のよう
に、監視センタ１に於いて、発呼端末装置からの装置識
別データを正しく受信できない場合に通信エラー発生と
判断し、表示部７に通信エラー発生を表示する。この通
信エラー発生により、自動的或いはオペレータが操作部
１０の特定キー押下等による通信エラー発生端末装置特
定処理の開始を指示すると、データ処理部４は、記録部
５の端末装置対応の記録内容を検索し、現時刻から例え
ば３日以内に何らかの通報があった否かを判定する
（ａ）。

【００２４】定時通報や緊急通報等があった場合は、短
期間に部品劣化等により障害状態となることは極めて少
ないから、通信エラー発生候補ではないと判定し
（ｄ）、その結果を表示部７に表示する（ｏ）。又何ら
かの通報がなかった場合は、現時刻から１時間以内に定
時通報の時刻となるか否かを判定する（ｂ）。

【００２５】現時刻から１時間以内に定時通報の時刻と
ならない場合は、可能性小の通信エラー発生端末装置候
補とする（ｅ）。又現時刻から１時間以内に定時通報の
時刻となる場合は、過去に通信エラー発生の有無を判定
し（ｃ）、通信エラー発生無しの場合は、可能性中の通
信エラー発生端末装置候補とし（ｆ）、通信エラー発生
有りの場合は、可能性大の通信エラー発生端末装置候補
とする（ｇ）。即ち、過去に通信エラー発生の履歴があ
り、且つ前回の定時通報から次回の定時通報までの期間
に近い時間を経過しているから、最も可能性が大きいと
判定する。

【００２６】そして、通信エラー発生端末装置候補の有
無を判定し（ｈ）、有りの場合は、通信エラー発生端末
装置候補のデータを表示部７に表示し（ｉ）、その通信
エラー発生端末装置に対してオートダイヤル処理を行い
（ｊ）、試験通報要求を行う（ｋ）。試験通報要求を受
信した端末装置からの装置識別データ等のデータ通信が
正常か否かを判定し（ｌ）、正常の場合は、通信エラー
発生端末装置候補から削除し（ｍ）、ステップ（ｈ）に
戻って通信エラー発生端末装置候補がまだ残存している
か否かを判定し、残存している場合は、前述の処理を繰
り返す。

【００２７】又データ通信が異常の場合は、通信エラー
発生端末装置として特定し（ｎ）、その結果を表示部７
に表示し（ｏ）、通信エラー発生端末装置の特定処理を
終了し（ｐ）、保守者の派遣等により障害発生の端末装
置の修復作業等を行うことになる。

【００２８】図４は本発明の実施の形態の表示内容の説
明図であり、（Ａ）は、通信エラー発生により表示部７
に通信エラー発生が表示された状態を示し、表示画面に
形成された「特定」キーをマウス等によりクリックし
て、通信エラー発生端末装置特定処理を開始する。な
お、キーボード等の操作部１０のファンクションキーや
コマンドキー等の押下により通信エラー発生端末装置特
定処理を開始することも勿論可能である。

【００２９】又（Ｂ）は、（Ｄ）に示す記録部５の記録
内容を表示部７に表示した状態を示し、図３に於けるス
テップ（ｉ）による表示状態に相当する。又記録部５の
記録内容は、端末装置番号（端末Ｎｏ）、氏名、電話番
号、前回の何らかの通報の日時、過去の通信エラー発生
の有無及び日時、状態等を含むものであり、この状態
は、通信エラー発生端末装置特定処理に於けるオートダ
イヤルにより呼出しを行った時に、話中であるか不在で
あるか等の状態を示すもので、呼出しに応答して試験通
報要求によるデータ通信が正常の場合は、表示画面から
削除する。

【００３０】又（Ｃ）は、端末装置番号０００１が話中
であり、端末装置番号０００２が正常の場合に於いて、
端末装置番号０００２が表示画面から削除されて、端末
装置番号０００１の表示内容が残った場合の更新画面を
示す。又（Ｂ）に於ける通信エラー発生端末装置候補の
表示に於いて、可能性の大中小の順に表示し、先頭から
順にオートダイヤル処理を行わせ、データ通信が正常の
場合は表示画面から削除することができる。

【００３１】この場合、データ通信が異常の端末装置が
複数発生する可能性もあるが、それぞれ通信エラー発生
端末装置として特定された場合に、保守者の派遣等によ
り修復し、緊急通報に遺漏がないようなシステムとする
ことができる。

【００３２】図５は本発明の実施の形態の通信エラー発
生判定の説明図であり、端末装置２から自動発呼機能に
より監視センタ１にダイヤルし、監視センタ１の送受信
処理部６に於いてフックオフにより応答して装置識別デ
ータを要求し、端末装置２のモデム部２５の障害等によ
りデータ送出が正常に行われない場合、所定間隔で５回
データ要求を繰り返し、正常にデータ受信ができない場
合、フックオンして回線を切断する。端末装置２は、例
えば、１分間隔でリトライを行うように設定されている
から、リダイヤルにより監視センタ１に再発呼すること
になる。

【００３３】このリダイヤルによっても正常なデータ通
信ができない場合、送受信処理部６は通信エラーと判定
する。この場合の端末装置２のリダイヤルによる繰り返
し回数は、間違い電話による場合と、通信エラー発生端
末装置の迅速な判定とを考慮して選定するもので、２〜
３回程度とすることができる。そして、送受信処理部６
は通信エラーと判定すると、データ処理部４に通信エラ
ー発生を通知し、データ処理部４は表示部７に、図４の
（Ａ）に示すように、通信エラー発生を表示することに
なる。そして、前述の通信エラー発生端末装置特定処理
が行われるものである。

【００３４】

【発明の効果】以上説明したように、本発明は、緊急通
報用の端末装置の部品劣化等による装置識別データ等の
データ送出レベルの低下や回線状態の不良によるデータ
通信が正常に行われない通信エラー発生時に、監視セン
タ１に於いては、通信エラー発生端末装置を識別できな
いから、記録部５に記録された定時通報等の通報の日時
や過去の通信エラーの記録等を基に、通信エラー発生端
末装置候補を抽出し、この端末装置に対して順次試験通
報を要求し、それによるデータ通信が異常の場合に、通
信エラー発生端末装置と判定するものであり、緊急通報
システム，警備システム，ホームセキュリティシステ
ム，設備監視システム等の各種の監視システムに於ける
端末装置の通信エラー発生を基に、障害発生の端末装置
又は回線を特定できるから、迅速に修復処置を行い、監
視システムの信頼性を向上することができる利点があ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施の形態の監視システムの説明図で
ある。

【図２】本発明の実施の形態の機能ブロック図である。

【図３】本発明の実施の通信エラー発生端末装置特定の
フローチャートである。

【図４】本発明の実施の形態の表示内容の説明図であ
る。

【図５】本発明の実施の形態の通信エラー発生判定の説
明図である。

【図６】監視システムの説明図である。

【符号の説明】

１ 監視センタ ２ 端末装置 ３ 交換網 ４ データ処理部 ５ 記録部 ６ 送受信処理部 ７ 表示部 ８ 送受信制御部 ９ センサ

Claims (3)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 監視センタと複数の端末装置とを交換網
   を介して接続し、前記監視センタに前記端末装置から緊
   急情報等を送出する監視システムに於いて、 前記監視センタは、前記端末装置対応に、定時通報，通
   信エラー履歴等の端末装置情報を記録する記録部と、通
   信エラー検出時に前記記録部を参照して通信エラー発生
   端末装置候補を探索して表示し且つ該通信エラー発生端
   末装置候補に試験通報送出要求を行い、該試験通報を基
   に当該端末装置又は回線の障害の有無を判定するデータ
   処理部とを備えたことを特徴とする監視システム。
2. 【請求項２】 監視センタにより交換網を介して接続さ
   れた複数の端末装置を監視する監視方法に於いて、 前記監視センタは、前記端末装置からの発呼に伴う該端
   末装置の特定ができない通信エラー発生時に、該端末装
   置の定時通報からの経過期間と、次回の定時通報時刻
   と、過去の通信エラー発生履歴とを基に通信エラー発生
   端末装置候補を探索し、該通信エラー発生端末装置候補
   に対して試験通報送出要求を行い、該試験通報送出要求
   に対するデータ通信試験が正常か否かを判定し、該デー
   タ通信試験が正常でない場合、当該端末装置又は回線の
   障害発生と判定する過程を含むことを特徴とする監視方
   法。
3. 【請求項３】 前記監視センタは、前記端末装置の定時
   通報からの経過期間が所定期間より短い時は通信エラー
   発生端末装置候補から除き、前記定時通報からの経過期
   間が所定期間以上の時で、且つ現時刻から次回の定時通
   報まで所定時間内か否かを判定し、所定時間内でない時
   は可能性小の通信エラー発生端末装置候補とし、所定時
   間内で且つ過去に通信エラー発生履歴無しの場合は可能
   性中の通信エラー発生端末装置候補とし、過去に通信エ
   ラー発生履歴有りの場合は可能性大の通信エラー発生端
   末装置候補とし、通信エラー発生の可能性の大きい順に
   端末装置に対して試験通報送出要求を行う過程を含むこ
   とを特徴とする請求項１記載の監視方法。