JP2002269664A - 集中管理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 設備異常に関する最新情報の入手を容易化
し、ユーザに対して十分な安心感および満足感を与える
集中管理システムを提供する。 【解決手段】 中央監視装置５は、マンホールポンプ場
２１の端末装置１１から異常通報信号を受信すると、サ
ービスセンタ４の電話機７１等およびユーザの端末装置
６１等に対して、異常情報を通報する。中央監視装置５
は、サービスマンから復旧作業に関する情報を逐一受け
取り、ユーザの端末装置６１等に対して、復旧作業の準
備を開始したこと、復旧作業を進行中であること、復旧
作業を完了したことをそれぞれ伝える第１、第２、第３
サービス情報を順次送信する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、複数地区の設備を
一括して管理する集中管理システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来より、例えば特開平７−３１２６５
４号公報や特開平１０−３２６１０９号公報に開示され
ているように、各地区の設備（例えばポンプ場）に設け
られた端末装置と、それら端末装置に通信回線を介して
接続された中央監視装置とを備え、当該中央監視装置に
よって各地区の設備を一括管理するシステムが知られて
いる。

【０００３】この種の集中管理システムでは、中央監視
装置は各端末装置から設備に関する情報を定期的に受け
取り、各地区の設備の状態を監視する。設備に異常が生
じたときには、当該設備の端末装置から中央監視装置に
対して、異常内容に応じた異常通報信号が送信される。
異常通報信号を受信した中央監視装置は、異常の発生し
た設備およびその異常内容等の情報をユーザやサービス
マン等に通報する。そして、通報を受けたサービスマン
は当該設備の復旧に向かう一方、通報を受けたユーザ
は、必要に応じて適当な措置を講ずることになる。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかし、従来のシステ
ムは、ユーザに対して異常の有無（つまり、異常の発生
とその解除）のみを通知するものであったため、通報を
受けたユーザがその異常に対してサービスマンがどのよ
うな対応をしているかを知るためには、その都度サービ
スセンタ等に問い合わせをしなければならず、面倒な手
間を要していた。つまり、ユーザにとって異常の発生を
知ることはできても、その対応についての最新情報を簡
単に得ることはできず、ユーザ自身の対応を迅速かつ的
確に行うにあたって改善の余地のあるものであった。

【０００５】本発明は、かかる点に鑑みてなされたもの
であり、その目的とするところは、設備異常に関する最
新情報の入手を容易化し、ユーザに対して十分な安心感
および満足感を与える集中管理システムを提供すること
にある。

【０００６】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、本発明に係る集中管理システムは、複数地区の設備
のそれぞれの異常検出器に接続された複数の端末装置
と、上記各端末装置に通信回線を介して接続された中央
監視装置とを備え、上記異常検出器が異常を検出すると
該異常検出器に接続された端末装置から上記中央監視装
置に対して異常通報信号が送信される集中管理システム
であって、上記中央監視装置は、上記異常通報信号を受
信すると、少なくとも異常発生の事実および異常発生地
区を伝達するための異常情報をサービスマンに通報する
とともに、該異常情報を上記設備の所有者または利用者
に対して提供し、上記サービスマンに上記異常情報を通
報した後、少なくとも上記所有者または利用者に対して
復旧作業の準備中であることを伝える第１サービス情報
を提供し、上記サービスマンから復旧作業を開始したこ
とを伝える作業開始信号を受信すると、少なくとも上記
所有者または利用者に対して復旧作業の進行中であるこ
とを伝える第２サービス情報を提供し、上記サービスマ
ンから復旧作業の終了を伝える復旧完了信号を受信する
と、少なくとも上記所有者または利用者に対して復旧の
完了を伝える第３サービス情報を提供するものである。

【０００７】上記集中管理システムでは、いずれかの地
区の設備が異常状態に陥ると、その設備の異常検出器が
異常を検出し、端末装置から中央監視装置に対して異常
通報信号が送信される。中央監視装置は異常通報信号を
受信すると、サービスマンに異常情報を通報するととも
に、設備の所有者または利用者（以下、ユーザともい
う）に対して異常情報を提供する。これにより、サービ
スマンおよびユーザは設備の異常を迅速かつ的確に把握
することができる。

【０００８】中央監視装置は、サービスマンに異常情報
を通報した後、少なくともユーザに対して、復旧作業の
準備中であることを伝達するための第１サービス情報を
提供する。これにより、ユーザは異常が発生したことだ
けでなく、現時点で復旧作業の準備が行われていること
を迅速かつ簡単に把握することができ、その後の対応が
容易になる。

【０００９】一方、サービスマンは異常の発生した設備
に出向き、復旧作業を開始する。この際、サービスマン
は復旧作業を開始したことを伝える作業開始信号を中央
監視装置に送信する。中央監視装置は、当該作業開始信
号を受信すると、少なくともユーザに対して、復旧作業
が進行中であることを伝達するための第２サービス情報
を提供する。これにより、ユーザは現時点で復旧作業が
始まっていることを迅速かつ簡単に把握することがで
き、その後の対応が容易になる。

【００１０】やがて、サービスマンは当該設備の補修を
終え、復旧作業を終了する。この際、サービスマンは復
旧作業が完了したことを伝える復旧完了信号を中央監視
装置に送信する。中央監視装置は、当該復旧完了信号を
受信すると、少なくともユーザに対して、復旧作業が完
了したことを伝達するための第３サービス情報を提供す
る。これにより、ユーザは上記設備の補修が完了したこ
とを迅速かつ簡単に把握することができる。

【００１１】以上のようにして、ユーザは設備の異常お
よびその復旧作業についての最新情報を容易に入手する
ことができる。

【００１２】上記集中管理システムにおいて、中央監視
装置は、外部の端末装置から所定の情報提供要請信号を
受信すると、該端末装置に対して異常情報、第１サービ
ス情報、第２サービス情報および第３サービス情報のう
ちの１または２以上の情報を提供するように構成されて
いてもよい。

【００１３】このことにより、遠隔地の事務所等に駐在
する者等であっても、設備の異常およびその復旧作業に
ついての最新情報を簡単に入手できるようになる。

【００１４】上記集中管理システムにおいて、中央監視
装置は、サービスマンに異常情報を通報した後、該サー
ビスマンから該異常情報を受け取ったことを伝える確認
信号を受信してから第１サービス情報を提供するもので
あってもよい。

【００１５】このことにより、中央監視装置は、確認信
号を受信することによって、サービスマンに対して異常
情報が伝達されたことを確認することができ、サービス
マンによる復旧作業の準備が確実に始まっていることを
把握する。したがって、ユーザに提供される第１サービ
ス情報の信頼性は向上する。

【００１６】

【発明の効果】以上のように、本発明によれば、ユーザ
に対して設備の異常の発生、復旧作業の準備、進行、お
よび完了についてのそれぞれの情報を提供するので、ユ
ーザ自身に負担をかけることなく、設備についての最新
情報を逐次提供することができる。したがって、ユーザ
自身の迅速かつ的確な対応を効果的に支援することがで
き、ユーザに十分な安心感および満足感を与えることが
できる。

【００１７】外部の端末装置から要請があった場合に、
当該端末装置に対して情報を提供することとすれば、遠
隔地からも最新情報を収集することが可能となる。

【００１８】中央監視装置がサービスマンからの確認信
号を受信してから第１サービス情報を提供することとす
れば、第１サービス情報の信頼性を向上させることがで
きる。

【００１９】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
に基づいて説明する。

【００２０】図１に示すように、集中管理システム１
は、複数の地区に設けられたマンホールポンプ場２１，
２１，…を一括管理するものであり、マンホールポンプ
場の集中管理センタ３に設けられた中央監視装置５と、
各マンホールポンプ場２１に設けられた端末装置１１と
を備えている。中央監視装置５と各端末装置１１とは、
一般公衆回線２を介して接続されている。また、中央監
視装置５は、一般公衆回線２を介してマンホールポンプ
場のユーザの端末装置６１〜６３と信号の送受信が自在
になっている。ユーザの端末装置６１〜６３としては、
パーソナルコンピュータ、ファクシミリ、電話機等を好
適に用いることができる。また同様に、中央監視装置５
は、一般公衆回線２を介して、サービスマンが駐在する
サービスセンタ４の電話機７１およびファクシミリ７２
や、サービスマンの携帯する通信機器（ポケットベル
（登録商標）、携帯電話機、ノートパソコン等）７３と
の間でも信号の送受信が自在に構成されている。

【００２１】図２に示すように、中央監視装置５は、監
視用コンピュータ５１，５６と、外部応答用ＣＴＩサー
バ５２，５７と、データベースサーバ５３と、パーソナ
ルコンピュータ５４とがＬＡＮ（Local Area Network）
５５を介して接続されて構成されている。

【００２２】監視用コンピュータ５６およびＣＴＩサー
バ５７は、監視用コンピュータ５１またはＣＴＩサーバ
５２が故障したときに作動するものであり、通常は監視
用コンピュータ５１およびＣＴＩサーバ５２のみが作動
する。つまり、監視用コンピュータ５６およびＣＴＩサ
ーバ５７は、予備のコンピュータである。通常使用する
監視用コンピュータ５１およびＣＴＩサーバ５２から予
備の監視用コンピュータ５６およびＣＴＩサーバ５７へ
の切り替えは、ボイスワープ（日本電信電話株式会社の
サービス名）を利用すること等により、自動的に行われ
るようになっている。

【００２３】監視用コンピュータ５１は、主としてマン
ホールポンプ場２１に関する情報を収集するコンピュー
タであり、図示しないモデムを介して、一般公衆回線２
から延びる２本の受信専用回線２２，２２および２本の
送信専用回線２３，２３に接続されている。

【００２４】ＣＴＩサーバ５２は、一般公衆回線２から
延びる２本の受信専用回線２４，２４および２本の送信
専用回線２５，２５に接続されている。このＣＴＩサー
バ５２は、監視用コンピュータ５１およびデータベース
サーバ５３と連携することにより、一般公衆回線２を通
じて外部と信号の送受信を行うものである。ここでいう
信号は、音声信号をも含むものである。

【００２５】予備の監視用コンピュータ５６およびＣＴ
Ｉサーバ５７も、上記監視用コンピュータ５１およびＣ
ＴＩサーバ５２と同様の構成を有している。したがっ
て、中央監視装置５は、端末装置１１からのデータ収集
および通報受信用に２回線、端末装置１１に対するデー
タ収集および通報確認のための送信用に２回線、音声，
ＦＡＸ，ポケベル等の通報転送用に２回線、外部からの
確認，問い合わせのための受信用に２回線の合計８つの
回線を有しており、さらにバックアップ用に同様の８回
線を有している。つまり、合計で１６本の回線を通じて
一般公衆回線２に接続されている。

【００２６】データベースサーバ５３は、監視用コンピ
ュータ５１から送られてくるマンホールポンプ場２１の
運転状態に関する情報と、ＣＴＩサーバ５２が送受信す
る音声情報等を保存するものである。

【００２７】パーソナルコンピュータ５４は、集中管理
センタ３に駐在しているシステム管理者およびサービス
マン等に異常情報を通報したり、それらシステム管理者
等がデータベースサーバ５３に保存されている情報等を
収集するために設けられている。なお、ポンプ場集中管
理センタ３以外の場所に、ＬＡＮ５５またはその他の通
信回線に接続されたパーソナルコンピュータ等の端末機
器を設置していてもよい。これにより、営業所等の遠隔
地においても、所定の情報を収集することができる。な
お、このようなパーソナルコンピュータ５４の台数は特
に限定されるものではない。また、パーソナルコンピュ
ータの代わりに、他の情報端末装置を用いてもよいこと
は勿論である。

【００２８】次に、図３を参照しながら、管理対象の設
備としてのマンホールポンプ場２１の構成を説明する。
マンホールポンプ場２１の汚水槽３１には、汚水の流入
配管３４と、吐出配管３５とが設けられている。汚水槽
３１の内部には、一対のポンプ３２，３３が設置されて
いる。両ポンプ３２，３３の吐出部は、吐出配管３５に
接続されている。汚水槽３１の上部は、マンホール蓋３
６によって覆われている。

【００２９】第１ポンプ３２および第２ポンプ３３は、
汚水槽３１の水位が所定位置を越えないように、汚水槽
３１の汚水を適宜排出するものである。第１ポンプ３２
と第２ポンプ３３とは、交互に運転を行うように設定さ
れている。具体的には、汚水槽３１の水位が所定位置以
上になると、いずれか一方のポンプが起動し、水位が所
定の下限位置に低下するまで当該ポンプの運転が行われ
る。なお、ポンプの運転時間と汚水の排出量との間には
一定の相関関係があるので、各ポンプを起動後一定時間
だけ運転するようにしてもよい。

【００３０】汚水槽３１の外部には、制御盤３７が設け
られている。制御盤３７とポンプ３２，３３とは、電源
ケーブル３８，３９を介して接続されている。また、汚
水槽３１の内部には水位センサ４０が設けられており、
この水位センサ４０は制御盤３７に接続されている。制
御盤３７は、主としてポンプ３２，３３の制御を行うも
のであり、汚水槽３１の水位が所定位置以上になると、
ポンプ３２または３３を起動し、汚水槽３１の汚水を排
出する。

【００３１】図４に示すように、制御盤３７には複数種
類の異常状態を検出する異常検出器４６が設けられてい
る。この異常検出器４６は、停電による異常を検出する
検出部４１、汚水槽３１の水位の異常上昇を検出する検
出部４２、ポンプ３２，３３の過負荷状態による異常を
検出する検出部４３、ポンプ３２，３３の運転電流の異
常を検出する検出部４４、ポンプ３２，３３の運転時間
や運転回数の異常を検出する検出部４５等、複数の検出
部を有している。

【００３２】また、制御盤３７には端末装置１１が設け
られている。端末装置１１は、異常検出器４６に接続さ
れた制御部４８と、一般公衆回線２に接続された送受信
手段たるモデム４９とを備えている。制御部４８は、中
央監視装置５に対して所定期間ごとにポンプ場の運転デ
ータ（例えば、ポンプ３２，３３の運転時間、運転回
数、運転電流、汚水槽の水位等の情報等）を送信する一
方、異常検出器４６から検出信号を受けると、異常内容
に応じた異常通報信号を送信するように構成されてい
る。

【００３３】次に、いずれかのポンプ場２１において異
常が発生した場合の集中管理システム１の動作について
説明する。

【００３４】まず、ポンプ場２１に異常が発生すると、
当該ポンプ場２１の異常検出器４６がその異常を検出
し、当該ポンプ場２１の端末装置１１から中央監視装置
５に対して、当該ポンプ場２１の識別番号、異常発生の
事実およびその異常内容等を含んだ異常に関する情報
（以下、異常情報という）を伝えるための異常通報信号
を送信する。

【００３５】中央監視装置５の監視用コンピュータ５１
が上記異常通報信号を受信すると、ＣＴＩサーバ５２は
サービスセンタ４の電話機７１、ファクシミリ７２また
はサービスマンの携帯通信機器７３に対して上記異常情
報を送信するとともに、ユーザの端末装置６１〜６３に
対しても同様の異常情報を送信する。なお、異常情報の
送信には音声信号を用いてもよく、非音声信号を用いて
もよい。

【００３６】異常情報を受けたサービスマンは、異常情
報を受け取った事実を伝えるために、中央監視装置５に
対して確認信号を返信する。ここで確認信号を返信する
こととした理由は、サービスセンタ４の電話機７１が自
動応答する場合（いわゆる留守番電話機能が作動した場
合）や、サービスマンの携帯通信機器７３が通信可能圏
外にある場合等、実際にはサービスマンに対して異常情
報が通報されていないのにも拘わらず、異常通報信号を
送信したことのみによって異常情報が通報されたとみな
されることを防止するためである。確認信号の送信は、
例えば、異常情報の通報を受けた後に押しボタン式電話
機の所定のボタン（例えば、「＃」等の記号や「１」等
の数字のボタン）を押すことや、通報を受けたことを音
声で返答すること等により実行される。なお、確認信号
の送受信は行った方が好ましいものの必ずしも必要では
なく、省略することも可能である。

【００３７】そして、上記確認信号を送信したサービス
マンは、復旧作業の準備を開始し、異常の発生したポン
プ場２１に向かうことになる。一方、上記確認信号を受
信した中央監視装置５のＣＴＩサーバ５２は、ユーザの
端末装置６１〜６３に対して、異常の生じたポンプ場に
対する対応に関して現時点では復旧作業の準備中である
ことを伝える第１サービス情報を送信する。そして、ユ
ーザは当該第１サービス情報を受け取ることにより復旧
作業の準備が始まったことを把握し、必要に応じて適当
な対応を講ずることになる。

【００３８】サービスマンは、上記ポンプ場２１に到着
すると、中央監視装置５に対して復旧作業の開始を伝え
る作業開始信号を送信する。この作業開始信号の送信
は、確認信号の送信と同様にして実行することができ
る。上記作業開始信号を受信した中央監視装置５のＣＴ
Ｉサーバ５２は、ユーザの端末装置６１〜６３に対し
て、現時点では復旧作業が進行中であることを伝える第
２サービス情報を送信する。その結果、ユーザは当該第
２サービス情報を受け取ることにより復旧作業が開始さ
れたことを把握し、必要に応じて適当な対応を講ずるこ
とになる。

【００３９】サービスマンはポンプ場の補修を終えて復
旧作業を完了すると、中央監視装置５に対してその旨を
伝える復旧完了信号を送信する。この復旧完了信号の送
信も確認信号の送信と同様にして実行することができ
る。上記復旧完了信号を受信した中央監視装置５のＣＴ
Ｉサーバ５２は、ユーザの端末装置６１〜６３に対し
て、復旧作業が完了してポンプ場が正常な状態に戻った
ことを伝える第３サービス情報を送信する。その結果、
ユーザは復旧作業が完了したことを把握することにな
る。

【００４０】このように、本集中管理システム１によれ
ば、ユーザは集中管理センタ３に対して問い合わせの電
話をかけなくても、ポンプ場の異常発生から復旧に至る
までの最新の情報を容易に入手することができる。

【００４１】なお、上記の各情報は、ユーザの端末装置
６１〜６３に送信されるだけでなく、データベースサー
バ５３に逐一保存される。そのため、集中管理センタ３
のシステム管理者またはサービスマン等は、パーソナル
コンピュータ５４を用いることによって、上記各情報を
容易に入手することができる。また、遠隔地の営業所等
においても、ＬＡＮ５５またはその他の通信回路を介し
てデータベースサーバ５３に接続された情報端末機器
（例えばパーソナルコンピュータ等）を用いることによ
り、上記各情報を入手することができるようになってい
る。例えば、遠隔地に設置されたパーソナルコンピュー
タから情報提供要請信号を送信すると、データベースサ
ーバ５３から当該パーソナルコンピュータに対して所定
のデータが自動的に送信されるようになっている。

【００４２】上記実施形態では、中央監視装置５はすべ
てのユーザの端末装置６１〜６３に対して一律に各情報
を提供するようになっていたが、ユーザの端末装置６１
〜６３の設置場所や時間帯に応じて、通報の仕方を変更
してもよい。

【００４３】例えば、特定のユーザに対しては、異常情
報および第１〜第３サービス情報のうちのいずれか１、
２または３の情報のみを提供するようにしてもよい。例
えば、故障の有無のみを把握したいと考えているユーザ
に対しては、異常情報および第３サービス情報のみを提
供するようにしてもよい。

【００４４】夜間には徒にユーザに負担をかけることの
ないように、異常情報、第１サービス情報および第２サ
ービス情報の送信は中止し、第３サービス情報のみを提
供するようにしてもよい。

【００４５】また、異常内容に応じて提供する情報を選
択するようにしてもよい。例えば、軽微な異常の場合に
は、異常情報、第１サービス情報および第２サービス情
報の送信は省略し、第３サービス情報のみを提供するよ
うにしてもよい。

【００４６】なお、本発明はマンホールポンプ場の集中
管理システムに限定されるものではなく、その他の設備
の集中管理に適用することも可能である。

【図面の簡単な説明】

【図１】集中管理システムの構成図である。

【図２】中央監視装置のブロック図である。

【図３】マンホールポンプ場の構成図である。

【図４】中央監視装置のブロック図である。

【符号の説明】

１ 集中管理システム ２ 一般公衆回線（通信回線） ３ 集中管理センタ ４ サービスセンタ ５ 中央監視装置 １１ 端末装置 ２１ マンホールポンプ場（設備） ３７ 制御盤 ４６ 異常検出器 ６１〜６３ ユーザの端末装置 ７１ 電話機 ７２ ファクシミリ ７３ 携帯通信機器

フロントページの続き (72)発明者 萩尾 博司 兵庫県宝塚市新明和町１番１号 新明和工 業株式会社産機システム事業部内 (72)発明者 北嵐 勝志 兵庫県西宮市田近野町６−84 新明和ソフ トテクノロジ株式会社内 Ｆターム(参考） 5C087 AA02 AA03 AA07 AA31 BB12 BB46 BB74 DD08 DD33 EE05 EE14 FF01 FF02 FF04 FF19 FF23 GG67 GG83 GG90 5K048 BA30 BA34 CA08 DA02 DC07 EA11 EB08 EB12 FB08 FC01 HA01 HA02 HA05 HA07 HA13 HA21 5K101 KK13 LL01 LL05 MM07 NN03 NN18 NN21 NN34 RR12 SS07 TT06 UU16

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 複数地区の設備のそれぞれの異常検出器
   に接続された複数の端末装置と、上記各端末装置に通信
   回線を介して接続された中央監視装置とを備え、上記異
   常検出器が異常を検出すると該異常検出器に接続された
   端末装置から上記中央監視装置に対して異常通報信号が
   送信される集中管理システムであって、 上記中央監視装置は、 上記異常通報信号を受信すると、少なくとも異常発生の
   事実および異常発生地区を伝達するための異常情報をサ
   ービスマンに通報するとともに、該異常情報を上記設備
   の所有者または利用者に対して提供し、 上記サービスマンに上記異常情報を通報した後、少なく
   とも上記所有者または利用者に対して復旧作業の準備中
   であることを伝える第１サービス情報を提供し、 上記サービスマンから復旧作業を開始したことを伝える
   作業開始信号を受信すると、少なくとも上記所有者また
   は利用者に対して復旧作業の進行中であることを伝える
   第２サービス情報を提供し、 上記サービスマンから復旧作業の終了を伝える復旧完了
   信号を受信すると、少なくとも上記所有者または利用者
   に対して復旧の完了を伝える第３サービス情報を提供す
   ることを特徴とする集中管理システム。
2. 【請求項２】 請求項１に記載の集中管理システムであ
   って、 中央監視装置は、外部の端末装置から所定の情報提供要
   請信号を受信すると、該端末装置に対して異常情報、第
   １サービス情報、第２サービス情報および第３サービス
   情報のうちの１または２以上の情報を提供することを特
   徴とする集中管理システム。
3. 【請求項３】 請求項１に記載の集中管理システムであ
   って、 中央監視装置は、サービスマンに異常情報を通報した
   後、該サービスマンから該異常情報を受け取ったことを
   伝える確認信号を受信してから第１サービス情報を提供
   することを特徴とする集中管理システム。