JP2023000760A - 情報処理方法、情報処理システムおよびプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
図1は、本開示の一実施形態に係る情報処理システム1の構成例を示す図である。図示するように、本実施形態に係る情報処理システム1は、情報処理サーバ10(以下、サーバ10と称する)を備え、ユーザー端末20(20A、20B、20C、・・・)と、ネットワークNWを介して通信可能に接続されている。なお、本構成は一例であり、ある構成が他の構成を兼ね備えていたり、他の構成が含まれていたりしてもよい。
図2は、本実施形態に係るサーバ10を実現するコンピュータのハードウェア構成例を示す図である。コンピュータは、少なくとも、制御部11、メモリ12、ストレージ13、通信部14および入出力部15等を備える。これらはバス16を通じて相互に電気的に接続される。
図3は、本実施形態に係るサーバ10のソフトウェア構成例を示す図である。サーバ10は、取得部101、特定部102、出力制御部103、ユーザーDB(データベース)104、ナレッジDB(データベース)105および顧客DB(データベース)106を備える。取得部101、特定部102および出力制御部103は、制御部11がストレージ13に記憶されているプログラムをメモリ12に読み出して実行することにより実現され得る。また、ユーザーDB104、ナレッジDB105および顧客DB106は、メモリ12およびストレージ13が提供する記憶領域の一部として実現され得る。なお、ユーザーDB104、ナレッジDB105および顧客DB106は、サーバ10以外の一または複数のサーバが提供する外部の記憶領域の一部として実現されてもよい。
(項目1)
一または複数のサーバに格納される複数のナレッジデータから、ユーザーに適切なナレッジデータを提示する情報処理方法であって、
プロセッサが、
前記ユーザーのステータスに関する情報を取得することと、
取得された前記ユーザーのステータスに関する情報に基づいて、前記複数のナレッジデータから、少なくとも一のナレッジデータを特定することと、
前記特定された少なくとも一のナレッジデータに関する情報を出力することと、
を含む情報処理方法。
(項目2)
前記ユーザーのステータスは前記ユーザーの属性に関する情報を含み、
取得された前記ユーザーの属性に関する情報に基づいて、前記少なくとも一のナレッジデータを特定する、項目1に記載の情報処理方法。
(項目3)
前記ユーザーの属性に関する情報は、前記ユーザーのグレード、部署、職種および習熟度の少なくともいずれかに関する情報を含む、項目2に記載の情報処理方法。
(項目4)
前記ユーザーの属性と同一または関連する属性を有する他のユーザーの情報に基づいて、前記少なくとも一のナレッジデータを特定する、項目2または3に記載の情報処理方法。
(項目5)
前記ユーザーのステータスは前記ユーザーのタスクに関する情報を含む、項目1~4のいずれか1項に記載の情報処理方法。
(項目6)
前記ユーザーのタスクは、前記ユーザーの対面側に関するタスクを含む、項目5に記載の情報処理方法。
(項目7)
前記ユーザーのタスクに関する情報は、前記タスクの進捗に関する情報を含む、項目5または6に記載の情報処理方法。
(項目8)
前記ユーザーのステータスは、前記ユーザーの志向に関する情報を含む、項目1~7のいずれか1項に記載の情報処理方法。
(項目9)
前記ユーザーのステータスは、前記ユーザーによる前記サーバに格納されるナレッジデータの利用状況に関する情報を含む、項目1~8のいずれか1項に記載の情報処理方法。
(項目10)
前記プロセッサは、
前記ユーザーとは異なる他のユーザーの利用状況に関する情報をさらに取得し、
取得された前記他のユーザーの利用状況に関する情報と、前記ユーザーのステータスとに基づいて、前記複数のナレッジデータから、少なくとも一のナレッジデータを特定することを含む、
項目9に記載の情報処理方法。
(項目11)
前記プロセッサは、前記サーバに格納される複数のナレッジデータの利用状況に関する情報をさらに用いて、前記複数のナレッジデータから、少なくとも一のナレッジデータを特定することを含む、
項目1~10のいずれか1項に記載の情報処理方法。
(項目12)
前記ナレッジデータの利用状況は、前記ユーザーとは異なる他のユーザーによる前記ナレッジデータの利用状況を含む、項目11に記載の情報処理方法。
(項目13)
前記ナレッジデータの利用状況は、前記他のユーザーによる前記ナレッジデータに対する評価情報を含む、項目12に記載の情報処理方法。
(項目14)
前記ナレッジデータに対する評価情報は、評価したユーザーのステータスに関する情報を含む、項目13に記載の情報処理方法。
(項目15)
前記プロセッサは、商談情報に基づいて、前記複数のナレッジデータから、少なくとも一のナレッジデータを特定する、項目1~14のいずれか1項に記載の情報処理方法。
(項目16)
前記商談情報は、商談に係る顧客情報、商談に係る商品情報および商談のフェーズに関する情報の少なくともいずれかに関する情報を含み、
前記プロセッサは、前記商談に係る顧客情報、前記商談に係る商品情報および前記商談のフェーズに関する情報の少なくともいずれかまたはその組み合わせに基づいて、前記複数のナレッジデータから、少なくとも一のナレッジデータを特定する、項目15に記載の情報処理方法。
(項目17)
取得された前記ユーザーのステータスに関する情報に基づいて、前記ユーザーが受講すべきラーニングコースを特定する、項目1~16のいずれか1項に記載の情報処理方法。
(項目18)
前記ナレッジデータは、前記ナレッジデータを所有する組織が行う営業に関するナレッジデータ、および/または前記組織に関するナレッジデータを含む、項目1~17のいずれか1項に記載の情報処理方法。
(項目19)
一または複数のサーバに格納される複数のナレッジデータから、ユーザーに適切なナレッジデータを提示する情報処理システムであって、
前記ユーザーのステータスに関する情報を取得する取得部と、
前記取得部により取得された前記ユーザーのステータスに関する情報に基づいて、前記複数のナレッジデータから、少なくとも一のナレッジデータを特定する特定部と、
前記特定部により特定された少なくとも一のナレッジデータに関する情報を出力する出力制御部と、
を備える情報処理システム。
(項目20)
一または複数のサーバに格納される複数のナレッジデータから、ユーザーに適切なナレッジデータを提示する情報処理システムとして機能させるプログラムであって、
コンピュータを、
前記ユーザーのステータスに関する情報を取得する取得部と、
前記取得部により取得された前記ユーザーのステータスに関する情報に基づいて、前記複数のナレッジデータから、少なくとも一のナレッジデータを特定する特定部と、
前記特定部により特定された少なくとも一のナレッジデータに関する情報を出力する出力制御部と、
として機能させるためのプログラム。
10 情報処理サーバ
20 ユーザー端末
101 取得部
102 特定部
103 出力制御部
104 ユーザーDB
105 ナレッジDB
106 顧客DB
Claims (20)
- 一または複数のサーバに格納される複数のナレッジデータから、ユーザーに適切なナレッジデータを提示する情報処理方法であって、
プロセッサが、
前記ユーザーのステータスに関する情報を取得することと、
取得された前記ユーザーのステータスに関する情報に基づいて、前記複数のナレッジデータから、少なくとも一のナレッジデータを特定することと、
前記特定された少なくとも一のナレッジデータに関する情報を出力することと、
を含む情報処理方法。 - 前記ユーザーのステータスは前記ユーザーの属性に関する情報を含み、
取得された前記ユーザーの属性に関する情報に基づいて、前記少なくとも一のナレッジデータを特定する、請求項1に記載の情報処理方法。 - 前記ユーザーの属性に関する情報は、前記ユーザーのグレード、部署、職種および習熟度の少なくともいずれかに関する情報を含む、請求項2に記載の情報処理方法。
- 前記ユーザーの属性と同一または関連する属性を有する他のユーザーの情報に基づいて、前記少なくとも一のナレッジデータを特定する、請求項2または3に記載の情報処理方法。
- 前記ユーザーのステータスは前記ユーザーのタスクに関する情報を含む、請求項1~4のいずれか1項に記載の情報処理方法。
- 前記ユーザーのタスクは、前記ユーザーの対面側に関するタスクを含む、請求項5に記載の情報処理方法。
- 前記ユーザーのタスクに関する情報は、前記タスクの進捗に関する情報を含む、請求項5または6に記載の情報処理方法。
- 前記ユーザーのステータスは、前記ユーザーの志向に関する情報を含む、請求項1~7のいずれか1項に記載の情報処理方法。
- 前記ユーザーのステータスは、前記ユーザーによる前記サーバに格納されるナレッジデータの利用状況に関する情報を含む、請求項1~8のいずれか1項に記載の情報処理方法。
- 前記プロセッサは、
前記ユーザーとは異なる他のユーザーの利用状況に関する情報をさらに取得し、
取得された前記他のユーザーの利用状況に関する情報と、前記ユーザーのステータスとに基づいて、前記複数のナレッジデータから、少なくとも一のナレッジデータを特定することを含む、
請求項9に記載の情報処理方法。 - 前記プロセッサは、前記サーバに格納される複数のナレッジデータの利用状況に関する情報をさらに用いて、前記複数のナレッジデータから、少なくとも一のナレッジデータを特定することを含む、
請求項1~10のいずれか1項に記載の情報処理方法。 - 前記ナレッジデータの利用状況は、前記ユーザーとは異なる他のユーザーによる前記ナレッジデータの利用状況を含む、請求項11に記載の情報処理方法。
- 前記ナレッジデータの利用状況は、前記他のユーザーによる前記ナレッジデータに対する評価情報を含む、請求項12に記載の情報処理方法。
- 前記ナレッジデータに対する評価情報は、評価したユーザーのステータスに関する情報を含む、請求項13に記載の情報処理方法。
- 前記プロセッサは、商談情報に基づいて、前記複数のナレッジデータから、少なくとも一のナレッジデータを特定する、請求項1~14のいずれか1項に記載の情報処理方法。
- 前記商談情報は、商談に係る顧客情報、商談に係る商品情報および商談のフェーズに関する情報の少なくともいずれかに関する情報を含み、
前記プロセッサは、前記商談に係る顧客情報、前記商談に係る商品情報および前記商談のフェーズに関する情報の少なくともいずれかまたはその組み合わせに基づいて、前記複数のナレッジデータから、少なくとも一のナレッジデータを特定する、請求項15に記載の情報処理方法。 - 取得された前記ユーザーのステータスに関する情報に基づいて、前記ユーザーが受講すべきラーニングコースを特定する、請求項1~16のいずれか1項に記載の情報処理方法。
- 前記ナレッジデータは、前記ナレッジデータを所有する組織が行う営業に関するナレッジデータ、および/または前記組織に関するナレッジデータを含む、請求項1~17のいずれか1項に記載の情報処理方法。
- 一または複数のサーバに格納される複数のナレッジデータから、ユーザーに適切なナレッジデータを提示する情報処理システムであって、
前記ユーザーのステータスに関する情報を取得する取得部と、
前記取得部により取得された前記ユーザーのステータスに関する情報に基づいて、前記複数のナレッジデータから、少なくとも一のナレッジデータを特定する特定部と、
前記特定部により特定された少なくとも一のナレッジデータに関する情報を出力する出力制御部と、
を備える情報処理システム。 - 一または複数のサーバに格納される複数のナレッジデータから、ユーザーに適切なナレッジデータを提示する情報処理システムとして機能させるプログラムであって、
コンピュータを、
前記ユーザーのステータスに関する情報を取得する取得部と、
前記取得部により取得された前記ユーザーのステータスに関する情報に基づいて、前記複数のナレッジデータから、少なくとも一のナレッジデータを特定する特定部と、
前記特定部により特定された少なくとも一のナレッジデータに関する情報を出力する出力制御部と、
として機能させるためのプログラム。
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