JP7337314B2 - 情報処理方法、情報処理システムおよびプログラム - Google Patents

Description

本開示は、情報処理方法、情報処理システムおよびプログラムに関する。

組織の活動において、複雑化するナレッジの共有の重要性が高まっている。組織の構成
員であるユーザーが自分の所望するナレッジを見つけるための技術として、例えば特許文
献１には、営業の案件を選択することで、営業の次のフェーズにおいて適合度の高い営業
文書を出力する技術が開示されている。

特開２００６－０３９６９１号公報

しかしながら、上記特許文献に開示された技術は、ユーザー自らが所望するナレッジ特
定するものであり、現在のユーザーが他に見るべきナレッジを特定するものではない。

そこで、本開示は上記問題点に鑑みてなされたものであり、その目的は、複数のナレッ
ジのうちユーザーが見るべきナレッジをユーザーに対して提示することが可能な情報処理
方法、情報処理システムおよびプログラムを提供することである。

本開示によれば、一または複数のサーバに格納される複数のナレッジデータから、ユー
ザーに適切なナレッジデータを提示する情報処理方法であって、プロセッサが、前記ユー
ザーのステータスに関する情報を取得することと、取得された前記ユーザーのステータス
に関する情報に基づいて、前記複数のナレッジデータから、少なくとも一のナレッジデー
タを特定することと、前記特定された少なくとも一のナレッジデータに関する情報を出力
することと、を含む情報処理方法が提供される。

また、本開示によれば、一または複数のサーバに格納される複数のナレッジデータから
、ユーザーに適切なナレッジデータを提示する情報処理システムであって、前記ユーザー
のステータスに関する情報を取得する取得部と、前記取得部により取得された前記ユーザ
ーのステータスに関する情報に基づいて、前記複数のナレッジデータから、少なくとも一
のナレッジデータを特定する特定部と、前記特定部により特定された少なくとも一のナレ
ッジデータに関する情報を出力する出力制御部と、を備える情報処理システムが提供され
る。

また、本開示によれば、一または複数のサーバに格納される複数のナレッジデータから
、ユーザーに適切なナレッジデータを提示する情報処理システムとして機能させるプログ
ラムであって、コンピュータを、前記ユーザーのステータスに関する情報を取得する取得
部と、前記取得部により取得された前記ユーザーのステータスに関する情報に基づいて、
前記複数のナレッジデータから、少なくとも一のナレッジデータを特定する特定部と、前
記特定部により特定された少なくとも一のナレッジデータに関する情報を出力する出力制
御部と、として機能させるためのプログラムが提供される。

本開示によれば、複数のナレッジのうちユーザーが見るべきナレッジをユーザーに対し
て提示することができる。

本開示の一実施形態に係る情報処理システム１の構成例を示す図である。 同実施形態に係るサーバ１０を実現するコンピュータのハードウェア構成例を示す図である。 同実施形態に係るサーバ１０のソフトウェア構成例を示す図である。 同実施形態に係るユーザーＤＢ１０４に格納されているユーザーデータの内容の一例を示す図である。 同実施形態に係るナレッジＤＢ１０５に格納されているナレッジデータの内容の一例を示す図である。 同実施形態に係る顧客ＤＢ１０６に格納されている顧客データの内容の一例を示す図である。 同実施形態に係る出力制御部１１４による出力表示態様の一例を示す図である。 同実施形態に係る情報処理システム１における一連の制御に係るフローチャート図である。

以下に添付図面を参照しながら、本開示の好適な実施の形態について詳細に説明する。
なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については
、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。

＜本開示の概要＞
図１は、本開示の一実施形態に係る情報処理システム１の構成例を示す図である。図示
するように、本実施形態に係る情報処理システム１は、情報処理サーバ１０（以下、サー
バ１０と称する）を備え、ユーザー端末２０（２０Ａ、２０Ｂ、２０Ｃ、・・・）と、ネ
ットワークＮＷを介して通信可能に接続されている。なお、本構成は一例であり、ある構
成が他の構成を兼ね備えていたり、他の構成が含まれていたりしてもよい。

本実施形態においてネットワークＮＷはインターネットを想定しているが、例えばオン
プレミスやイントラネット等のネットワークであってもよい。ネットワークＮＷは、例え
ば、公衆電話回線網、携帯電話回線網、無線通信網、イーサネット（登録商標）などによ
り構築される。

サーバ１０は、例えば、企業や団体等の組織において共有されるナレッジの管理を行う
ためのコンピュータである。かかるサーバ１０は、例えば、上記の組織により管理されて
もよいし、他のナレッジの管理サービスを扱う第三者により管理されてもよい。

また、例えば、サーバ１０は、ワークステーションまたはパーソナルコンピュータのよ
うな汎用コンピュータとしてもよいし、或いはクラウドコンピューティングによって論理
的に実現されてもよい。

ユーザー端末２０は、例えば、組織に所属する構成員（ユーザー）Ｕ１（Ｕ１Ａ、Ｕ１
Ｂ、Ｕ１Ｃ、・・・）が組織において共有されているナレッジにアクセスするための端末
である。例えば、ユーザー端末２０は、携帯電話、スマートフォン、タブレットコンピュ
ータまたはパーソナルコンピュータ等であり得る。

本実施形態に係る情報処理システム１の概要について説明する。ユーザーＵ１は、ユー
ザー端末２０を介して、サーバ１０のデータベースに格納されているナレッジを取得しよ
うとする。その際、ユーザーＵ１が所望しているようなナレッジは、従来であれば、ユー
ザーＵ１が所望対象のナレッジを探し当てるためのクエリを入力することで、検索される
。

しかしながら、ここでユーザーＵ１により検索されるナレッジは、あくまでユーザーＵ
１が見たいものであり、ユーザーＵ１にとって適しているものとは限らない。すなわち、
例えばユーザーＵ１の組織における習熟度やタスクの内容によっては、ユーザーＵ１が見
たいナレッジよりもユーザーＵ１にとってより適切なナレッジが存在し得る。そのような
ナレッジは、ユーザーＵ１が気づかない可能性が存在する。

そこで、本実施形態に係る情報処理システム１は、組織に所属するユーザーＵ１のステ
ータス（例えばユーザーの属性や習熟度、ユーザーのナレッジの利用状況等の情報）を、
最適なナレッジを提示するために用いる。ユーザーのステータスは、その組織に所属する
ユーザーＵ１がどのような状況にあるかを示す情報を含む。かかるユーザーのステータス
を用いることにより、ユーザーＵ１の状況に合わせた適切なナレッジがユーザーＵ１に対
して提示され得る。例えば、ユーザーＵ１が顧客Ｃ１にまだ営業を行った経験がない場合
は、情報処理システム１は、ユーザー端末２０に対して、顧客Ｃ１の情報や顧客Ｃ１を取
り巻く環境等に関するナレッジを提示し得る。これにより、ユーザーＵ１が自らナレッジ
を探す場合と比較して、ユーザーＵ１の置かれた状況に適した、ユーザーＵ１が見るべき
ナレッジを確実に得ることが可能となる。以下、本実施形態の詳細について説明する。

＜ハードウェア構成例＞
図２は、本実施形態に係るサーバ１０を実現するコンピュータのハードウェア構成例を
示す図である。コンピュータは、少なくとも、制御部１１、メモリ１２、ストレージ１３
、通信部１４および入出力部１５等を備える。これらはバス１６を通じて相互に電気的に
接続される。

制御部１１は、サーバ１０全体の動作を制御し、各要素間におけるデータの送受信の制
御、及びアプリケーションの実行及び認証処理に必要な情報処理等を行う演算装置である
。例えば制御部１１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）等
のプロセッサであり、ストレージ１３に格納されメモリ１２に展開されたプログラム等を
実行して各情報処理を実施する。

メモリ１２は、ＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒ
ｙ）等の揮発性記憶装置で構成される主記憶と、フラッシュメモリまたはＨＤＤ（Ｈａｒ
ｄ Ｄｉｓｃ Ｄｒｉｖｅ）等の不揮発性記憶装置で構成される補助記憶と、を含む。メ
モリ１２は、制御部１１のワークエリア等として使用され、また、サーバ１０の起動時に
実行されるＢＩＯＳ（Ｂａｓｉｃ Ｉｎｐｕｔ／Ｏｕｔｐｕｔ Ｓｙｓｔｅｍ）、及び各
種設定情報等を格納する。

ストレージ１３は、アプリケーション・プログラム等の各種プログラムを格納する。各
処理に用いられるデータを格納したデータベースがストレージ１３に構築されていてもよ
い。

通信部１４は、サーバ１０をネットワークに接続する。通信部１４は、例えば、有線Ｌ
ＡＮ（Local Area Network）、無線ＬＡＮ、Ｗｉ－Ｆｉ（Wireless Fidelity、登録商
標）、赤外線通信、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、近距離または非接触通信等の方式
で、外部機器と直接またはネットワークアクセスポイントを介して通信する。

入出力部１５は、例えば、キーボード、マウス、タッチパネル等の情報入力機器、及び
ディスプレイ等の出力機器である。

バス１６は、上記各要素に共通に接続され、例えば、アドレス信号、データ信号及び各
種制御信号を伝達する。

本実施形態に係るユーザー端末２０を実現するコンピュータやスマートフォン等の端末
のハードウェア構成は、図２に示すサーバ１０のハードウェア構成例と同様であるため、
説明を省略する。

＜ソフトウェア構成例＞
図３は、本実施形態に係るサーバ１０のソフトウェア構成例を示す図である。サーバ１
０は、取得部１０１、特定部１０２、出力制御部１０３、ユーザーＤＢ（データベース）
１０４、ナレッジＤＢ（データベース）１０５および顧客ＤＢ（データベース）１０６を
備える。取得部１０１、特定部１０２および出力制御部１０３は、制御部１１がストレー
ジ１３に記憶されているプログラムをメモリ１２に読み出して実行することにより実現さ
れ得る。また、ユーザーＤＢ１０４、ナレッジＤＢ１０５および顧客ＤＢ１０６は、メモ
リ１２およびストレージ１３が提供する記憶領域の一部として実現され得る。なお、ユー
ザーＤＢ１０４、ナレッジＤＢ１０５および顧客ＤＢ１０６は、サーバ１０以外の一また
は複数のサーバが提供する外部の記憶領域の一部として実現されてもよい。

取得部１０１は、ユーザーのステータスに関する情報を取得する機能を有する。ユーザ
ーのステータスに関する情報は、例えば、ユーザーＤＢ１０４に格納されている。また、
ユーザーのステータスに関する情報は、ユーザー端末２０から取得してもよい。ユーザー
のステータスは、ユーザーＤＢ１０４に格納されているユーザーデータに含まれるもので
ある。

図４は、本実施形態に係るユーザーＤＢ１０４に格納されているユーザーデータの内容
の一例を示す図である。図４に示すように、本実施形態に係るユーザーデータ１００１は
、ユーザーデータを識別するユーザーＩＤ、ユーザー名およびユーザーステータスに関す
る情報を含み得る。ユーザーステータスに関する情報は、例えば、ユーザー属性、ユーザ
ータスク、ユーザーの経験、ユーザー志向およびユーザー利用状況に関する情報を含み得
る。

ユーザー属性は、ユーザーの属性に関する情報を示す。ユーザー属性は、例えば、組織
におけるユーザーが該当する等級、ユーザーの所属する部署、ユーザーの職種、およびユ
ーザーの成果、行動、能力に関する情報を含み得る。ユーザーの等級とは、例えば社内に
おける業務遂行のレベルを示すものであるユーザー。ユーザーの役職は主任や課長などの
役割や権限を示すものである。ユーザーの職種は、例えば営業担当や経理担当など、具体
的な職務内容を示すものである。ユーザーの能力とは、ユーザーの組織において求められ
るスキルセットやマインドセットの習得具合を示すパラメータである。また、ユーザー属
性は、ユーザーの研修の進行状況に関する情報を含み得る。ユーザーの研修の進行状況に
関する情報は、組織においてユーザーに対して提供するラーニングコースの修習に関する
情報を含み得る。ラーニングコースが例えばナレッジＤＢ１０５に格納されるナレッジデ
ータにより構成される場合は、ラーニングコースの修習に関する情報は、学習しているラ
ーニングコースの進行状況や、ラーニングコースに含まれるナレッジの利用に関する情報
を含み得る。このようなユーザーの属性は、例えば、ユーザー（他のユーザーを含む）か
らの入力や、他の営業支援サービス、人事管理サービス等から取得することができる。

ユーザータスクは、ユーザーが担当している業務のタスクに関する情報を示す。ユーザ
ータスクは、１以上のタスクを含み得る。ユーザータスクは、現在のタスクを含み、また
、過去または今後行う予定のタスクを含んでもよい。これらのタスクに関する情報は、例
えば、タスク名、商談先、商談製品・サービス、進捗および成否等に関する情報を含み得
る。商談先に関する情報は、例えば、受注している商談先の業界、面談先の業界の規模、
商談先の規模、商談先の担当者や、商談先との営業実績に関する情報を含み得る。商談製
品・サービスに関する情報は、例えば、商談先へ提案した／している、または受注してい
る製品やサービスの種類や個数、価格等に関する情報を含み得る。進捗に関する情報は、
例えば、営業に関する進捗（自社理解、競合理解、顧客理解、商品説明、ヒヤリング、提
案、クロージング等のステージや、顧客への営業回数等）の情報を意味する。成否に関す
る情報は、過去のタスクにおける営業の成否に関する情報を含み得る。すなわち、過去に
ユーザーが商談において失敗したり苦労したタスクや営業の進捗、フェーズにおける情報
等が、ユーザータスクの情報として含まれ得る。かかる情報を用いることで、ユーザーが
苦手な営業フェーズや顧客を克服するための適切なナレッジデータが、ユーザーに対して
提供され得る。

ユーザータスクは、１以上のタスクを含み得る。ユーザータスクは、現在のタスクを含
み、また、過去または今後行う予定のタスクを含んでもよい。これらのタスクに関する情
報は、例えば、タスク名、商談先、商談製品・サービス、進捗および成否等に関する情報
を含み得る。商談先に関する情報は、例えば、受注している商談先の業界、面談先の業界
の規模、商談先の規模、商談先の担当者や、商談先との営業実績に関する情報を含み得る
。商談製品・サービスに関する情報は、例えば、商談先へ提案した／している、または受
注している製品やサービスの種類や個数、価格等に関する情報を含み得る。進捗に関する
情報は、例えば、営業に関する進捗（自社理解、競合理解、顧客理解、商品説明、ヒヤリ
ング、提案、クロージング等のステージや、顧客への営業回数等）の情報を意味する。成
否に関する情報は、過去のタスクにおける営業の成否に関する情報を含み得る。すなわち
、過去にユーザーが商談において失敗したり苦労したタスクや営業の進捗、フェーズにお
ける情報等が、ユーザータスクの情報として含まれ得る。かかる情報を用いることで、ユ
ーザーが苦手な営業フェーズや顧客を克服するための適切なナレッジデータが、ユーザー
に対して提供され得る。

ユーザーの経験は、上述したユーザータスクの情報を総合化したものであり、ユーザー
がこれまでに担当した商談のタスクの成果や経験に関する情報を示す。ユーザーの経験は
、例えば、これまでに経験した商談における成功／失敗に関する情報を含みうる。具体的
には、ユーザーの経験は、ユーザーがどの業界や顧客の商談を多く受注しているか、どの
商談フェーズで多く失敗しているかなど、ユーザーの顧客、商品または商談フェーズにお
ける成功事象や失敗事象に関する情報を含みうる。また、ユーザーの経験は、後述するよ
うに、各顧客の各商品に関する各商談フェーズにおいて利用したナレッジの利用状況に関
する情報と紐づけられ得る。かかる情報を用いることで、ユーザーが苦手な営業フェーズ
や顧客を克服するための適切なナレッジデータが、ユーザーに対して提供され得る。

ユーザー志向は、ユーザーの組織におけるキャリアの希望や組織に対する要望、改善点
等に関する情報を示す。例えば、ユーザーが、営業実務だけではなく、将来的に営業のマ
ネージングを希望する場合、ユーザー志向には、かかる人事の希望に関する情報が含まれ
得る。かかるユーザーの志向に関する情報は、例えば、ユーザーに対するアンケートを行
うことによって取得することができる。

ユーザー利用状況は、ユーザーのナレッジの利用に関する情報を示す。ユーザー利用状
況に関する情報は、ユーザーのナレッジデータの利用データを含み得る。ナレッジデータ
の利用データは、例えば、ユーザーのナレッジデータの作成、閲覧、編集、ブックマーク
、評価（例えばいいね等のフィードバック）、外部への共有等の利用に関する履歴を含み
うる。なお、ナレッジデータがラーニング目的で利用される場合においては、かかるナレ
ッジデータの利用に関する情報は、ユーザーのナレッジデータのラーニングによる利用に
関する情報を含み得る。ラーニングにおいて、複数のナレッジデータによりラーニングコ
ースが構築されている場合は、ナレッジデータの利用に関する情報は、ユーザーのラーニ
ングコースでの利用状況（例えば、未学習、学習中、学習完了等の状況）に関する情報を
含み得る。

例えば、ユーザーがユーザー端末２０を用いて情報処理システム１によるナレッジ共有
のためのインタフェース（例えばウェブブラウザ等）にアクセスしたとする。その際、取
得部１０１は、アクセスしているユーザーを識別子、該ユーザーに対応するユーザーデー
タをユーザーＤＢ１０４から取得する。かかるユーザーデータには、ユーザーのステータ
スに関する情報が含まれる。

特定部１０２は、取得されたユーザーのステータスに関する情報に基づいて、複数のナ
レッジデータから、少なくとも一のナレッジデータを特定する機能を有する。具体的には
、まず特定部１０２は、ナレッジＤＢ１０５にアクセスし、ナレッジＤＢ１０５に格納さ
れている一以上のナレッジデータのナレッジ情報を取得する。そして、特定部１０２は、
取得されたユーザーのステータスに関する情報に基づいて、ユーザーのステータスに対し
て所定の条件を満たすナレッジ情報を特定する。特定部１０２は、所定の条件を満たした
ナレッジ情報を有するナレッジデータを特定する。特定部１０２は、具体的には以下に示
すようなナレッジデータに紐づく各種情報が、ユーザーのステータスにより特定される所
定の条件を満たすナレッジデータを特定し得る。以下に記載する各種情報は、適宜組み合
わせて特定部１０２による処理に用いることが可能である。

図５は、本実施形態に係るナレッジＤＢ１０５に格納されているナレッジデータの内容
の一例を示す図である。図５に示すように、本実施形態に係るナレッジデータ１００２は
、ナレッジデータを識別するナレッジＩＤ、ナレッジ名、ナレッジ情報およびコンテンツ
を含み得る。ナレッジ情報は、例えば、ナレッジ属性およびナレッジ利用状況に関する情
報を含み得る。これらのナレッジ情報は、特定部１０２によりユーザーのステータスに関
する情報や顧客タスク情報（商談の特徴）に基づいてナレッジデータを特定するために用
いられる情報である。

ナレッジ属性は、ナレッジの属性に関する情報を示す。ナレッジ属性は、例えば、カテ
ゴリー、コンテンツ種類、作成者／作成日、更新者／更新履歴、関連ナレッジおよび収集
部署等の情報を含み得る。カテゴリーとは、例えば、製品種、業種またはナレッジのファ
イル形式等により分別されてナレッジに付される属性である。具体的には、カテゴリーは
、該ナレッジがどの顧客向けのものか、どの商品に対応するものか、どの営業フェーズに
おいて使用されるべきものかを特定するものであり得る。コンテンツ種類とは、例えば、
コンテンツに対応する商品もしくはサービス、クライアントの業種、クライアントの業界
の規模、クライアントの企業規模または使用に適する場所もしくはタイミング等を意味す
る。かかるコンテンツ種類とは、例えば、業務用途および学習用途の少なくともいずれか
を含んでもよい。関連ナレッジは、そのナレッジに手動または自動で紐付けられたナレッ
ジを意味する。収集部署は、ナレッジデータの取りまとめや、上述したようなナレッジ属
性のコンテンツ種類に関する情報等の付加を行った部署等を示す。また、ナレッジ属性は
、そのナレッジに関連付けられているスペースに関する情報を含み得る。スペースとは、
例えば、ナレッジが、組織の各業務において割り当てられる区分である。すなわち、ナレ
ッジ属性であるスペースは、ナレッジがどの業務やトレーニングの段階や状況に対応する
かを示す。より具体的には、ナレッジが営業関連資料である場合は、スペースは、「自社
理解」「競合理解」「顧客理解」「商品説明」「顧客事例」「ヒヤリング」「顧客提案」
「クロージング」「テンプレート」「トレーニング」等に分けることができる。

ナレッジ利用状況は、ナレッジデータの利用に関する情報を示す。ナレッジ利用状況に
関する情報は、例えば、ナレッジデータの閲覧数、ナレッジデータの使用数（ここでいう
使用とは、営業等での説明に用いられるような実務的な使用である）、ナレッジデータの
編集回数、ナレッジデータのブックマーク数またはナレッジに対する評価（例えばいいね
等のフィードバック）、ナレッジの利用者の情報または外部への共有等の利用に関する履
歴を含み得る。また、コンテンツは、ナレッジデータに含まれるコンテンツ（例えば、テ
キスト、画像、動画、音声等により構成されるもの）そのものを意味する。また、ナレッ
ジデータの利用に関する情報は、どの顧客から受注する際に利用されているか、どの商品
を受注する際に利用されているか、またはどの営業フェーズにおいて利用されているか等
、顧客や商品、営業フェーズに関連付けられた情報を含み得る。

特定部１０２は、例えば、ユーザーの属性に関する情報に基づいて、少なくとも一のナ
レッジデータを特定してもよい。具体的には、特定部１０２は、ユーザーのグレードおよ
び／または職種に基づいて少なくとも一のナレッジデータを特定してもよい。ユーザーの
グレードや職種の情報を用いることにより、組織においてユーザーが置かれている立場に
基づいて適したナレッジデータをユーザーに提示することができる。また、特定部１０２
は、ユーザーの習熟度に応じて少なくとも一のナレッジデータを特定してもよい。これに
より、例えば新たに営業部門に異動したユーザーが営業のタスクをキャッチアップする際
において、営業の提案資料をいきなり提示されるのではなく、提案先のクライアントに関
する資料や、競合他社等に関する情報等が提示され得る。このように、特定部１０２は、
ユーザーの属性に関する情報を用いることにより、ユーザーが見るべきナレッジをユーザ
ーの状況に適して提示することができる。

また、特定部１０２は、例えば、ユーザーの属性と同一または関連する属性を有する他
のユーザーの情報に基づいて、少なくとも一のナレッジデータを特定してもよい。具体的
には、ユーザーの属性と同一または関連する属性（ユーザーと同じ部署に属している上司
や、ユーザーと同期の社員等であることを示す属性）を有するユーザーの情報を用いるこ
とで、他のユーザーが利用しているナレッジデータの情報を利用することができる。これ
により、ユーザーと同じ状況にある他のユーザーが利用しているナレッジデータを、ユー
ザーに提示することができる。

また、特定部１０２は、例えば、ユーザーのタスクに関する情報を用いて、少なくとも
一のナレッジデータを特定してもよい。具体的には、特定部１０２は、ユーザーの対面側
に関するタスク（例えば、商談先のクライアントに関するタスク）に関する情報を用いて
もよい。この場合、クライアントの商談内容や顧客状況等に応じたナレッジデータを提示
することができる。かかるユーザーのタスクに関する情報は、例えば、ユーザーがどの業
界の顧客から受注しているか等、ユーザーの受注状況や、受注先の状況に関する情報を含
んでもよい。また、ユーザーのタスクに関する情報は、ユーザーが受注している商談の各
フェーズにおける進捗に関する情報を含んでもよい。各フェーズにおける進捗に関する情
報とは、例えば、フェーズＢにおける進捗率が低い等、各フェーズにおける商談の進み具
合や商談の状況に関する情報等を含みうる。他にも、特定部１０２は、例えば、ユーザー
の過去の商談の情報に基づいて、ナレッジデータを特定してもよい。例えば、ユーザーが
過去に失敗した商談のフェーズや顧客、商品、利用したナレッジデータ等の情報に基づい
て、ナレッジデータを特定してもよい。これにより、次回以降の商談においてユーザーが
成功するために用いるべきナレッジデータがユーザーに対して提供され得る。また、特定
部１０２は、例えば、他のユーザーのタスクに関する情報を用いて、ナレッジデータを特
定してもよい。具体的には、特定部１０２は、ユーザーと同様のタスクを抱える他のユー
ザーが利用しているナレッジデータの利用状況に関する情報に基づいて、ナレッジデータ
を特定してもよい。なお、かかる顧客状況や商談内容等の情報は、例えば、顧客ＤＢ１０
６に格納されている顧客データから抽出されてもよい。

図６は、本実施形態に係る顧客ＤＢ１０６に格納されている顧客データの内容の一例を
示す図である。図６に示すように、本実施形態に係る顧客データ１００３は、顧客データ
を識別する顧客ＩＤ、顧客名および顧客情報を含み得る。商談情報は、例えば、顧客基本
情報および顧客タスク情報を含み得る。

顧客基本情報は、連絡先、先方責任者、社内責任者および業種／規模、顧客の業界の規
模等、顧客や業界に関する情報を含み得る。顧客タスク情報は、クライアントに関するタ
スクの情報を含む。タスクの情報は、現在のタスクの情報を含み、過去または将来のタス
クの情報を含んでもよい。例えば、顧客タスク情報は、タスク名、先方担当者、社内担当
者（ユーザー）、商談に関する製品やサービス、進捗（営業フェーズ）および成否に関す
る情報を含み得る。

例えば顧客タスク情報は、商談ごとに紐付けられる情報であってもよい。すなわち、顧
客タスクは商談の一つ一つに対応し得る。例えば、顧客タスク情報は、商談のフェーズに
関する情報を含む。また、顧客タスク情報は、商談等で利用したナレッジデータに関する
情報を含み得る。

特定部１０２は、クライアントの状況に関する情報を、顧客データを参照して抽出し、
かかる情報に基づいてナレッジデータを特定してもよい。これにより、クライアントの状
況に適していると考えられるナレッジデータを、自動的にユーザーに提示することができ
る。すなわち、特定部１０２は、商談情報に基づいてナレッジデータを特定してもよい。
商談情報は、商談に係る顧客情報、商談に係る商品情報および商談のフェーズに関する情
報を含みうる。例えば、特定部１０２は、商談に係る顧客情報に基づいてナレッジデータ
を特定してもよい。また、例えば、特定部１０２は、商談に係る商品情報に基づいてナレ
ッジデータを特定してもよい。例えば、特定部１０２は、タスクの進捗（例えば商談のフ
ェーズ）に関する情報に基づいて、ナレッジデータを特定してもよい。具体的には、タス
クの進捗が顧客のヒヤリングが完了したという進捗である場合においては、特定部１０２
は、顧客のヒヤリングの次のフェーズにおいて利用すべきナレッジデータを特定し得る。
また、特定部１０２は、ユーザーが特定の顧客の特定の商談フェーズにおいて商談が低調
に終わった場合においては、顧客のヒヤリングに関する他のナレッジデータを特定しても
よい。このように、タスクの進捗や商談のフェーズに応じてナレッジデータを特定するこ
とで、クライアントに対する営業の効果が最大となるようなナレッジデータを得ることが
できる。例えば、あるクライアントとの特定商品の営業における顧客理解等の商談のフェ
ーズにおいて適切なナレッジデータをユーザーに対し提示することができる。このように
、同一のクライアントに対しての営業であっても、商談のフェーズに応じて適切なナレッ
ジデータを得ることができる。

なお、特定部１０２は、ユーザー情報を使わず、顧客タスク情報（例えば、商談の特徴
や商談に用いられたナレッジデータ等の情報）に基づいてナレッジデータを特定してもよ
い。つまり、特定部１０２は、顧客タスク情報とナレッジデータの属性や利用状況とを照
合させて、顧客タスク情報に合致するナレッジデータを一または複数特定してもよい。例
えば、特定部１０２は、商談の特徴、すなわち商談先である顧客の情報、商談の対象であ
る商品の情報および商談の営業フェーズの少なくともいずれかに基づいて、ナレッジデー
タを特定してもよい。特定されるナレッジデータは、かかる商談の特徴に適合する属性や
利用状況の情報を有しうるナレッジデータであり得る。これによって、商談の状況に応じ
た適切なナレッジデータを得ることができる。この場合、ユーザーのステータスの情報は
用いられても用いられなくてもよい。複数の顧客タスク情報や商談の情報等が複数ある場
合には、特定部１０２はそれぞれの情報を用いて組み合わせて特定処理に用いてもよい。

また、特定部１０２は、ユーザーの志向に関する情報に基づいて、少なくとも一のナレ
ッジデータを特定してもよい。例えば、ユーザーが営業部門への異動を希望している場合
に、将来アサインされる可能性のある提案先のクライアントに関する資料や、該クライア
ントに販売する商品に関する資料、競合他社等に関する情報等がユーザーに対して提示さ
れ得る。このように、特定部１０２は、ユーザーの志向に関する情報を用いることにより
、ユーザーが見るべきナレッジをユーザーの将来の状況の変化に応じて提示することがで
きる。また、例えばナレッジの検索において、ユーザーが業務用途のナレッジデータを探
しているのか、学習用途のナレッジデータを探しているのかのいずれかに基づいて、特定
部１０２はナレッジデータを特定してもよい。これにより、特定のクライアントおよび商
品等に関するナレッジデータであっても、ユーザーが業務または学習のいずれかに用いる
ことに適したナレッジデータを特定することができる。かかる特定部１０２による特定処
理は、例えばユーザーの志向に関する情報や、検索条件およびナレッジ属性等の情報に基
づいて行われ得る。

また、特定部１０２は、ユーザーの利用状況に関する情報に基づいて、少なくとも一の
ナレッジデータを特定してもよい。例えば、ユーザーが特定のクライアントに関するナレ
ッジデータを多用していたり、評価をしている場合に、特定部１０２は、ユーザーがまだ
利用していないクライアントに関するナレッジデータを特定してもよい。また逆に、ユー
ザーが多用しているナレッジデータと同様のナレッジデータを該ユーザーがあまり利用し
ていない場合には、特定部１０２は、かかるナレッジデータを特定してもよい。

また、特定部１０２は、取得部１０１により取得されるユーザーとは異なる他のユーザ
ーの利用状況に基づいて、少なくとも一のナレッジデータを特定してもよい。例えば、同
様のステータスを有する他のユーザーが多く利用しているナレッジデータを該ユーザーの
利用がない、または少ないと判断される場合に、特定部１０２は、かかるナレッジデータ
を特定してもよい。これにより、ユーザーが見落としているナレッジデータをユーザーが
見ることが可能となる。

また、特定部１０２は、ユーザーのステータスに加えて、ナレッジデータの利用状況に
関する情報をさらに用いて、ナレッジデータを特定してもよい。例えば、特定部１０２は
、ユーザーの属性である営業に属する他のユーザーが多く閲覧していたり、ナレッジデー
タに対する高い評価に関する情報（評価情報）を示しているナレッジデータを特定しても
よい。これにより、ユーザーが見るべき営業に関するナレッジデータを、ユーザーが何も
しなくても情報処理システム１によりユーザーに対して提示され得る。ナレッジデータの
利用状況に関する情報としては、図５等に示したような閲覧や評価に関する情報を用いる
ことができる。これにより、ナレッジデータそのものの価値に基づいて、ユーザーに対し
てより適切なナレッジデータを提供することができる。

また、特定部１０２は、ユーザーのステータス情報と顧客データとに基づいてナレッジ
データを特定してもよい。例えば、ユーザーの志向として営業プロセスのあるフェーズ（
例えば顧客提案など）での成功率が低い場合は、特定部１０２は、かかるフェーズにおい
て成功率が高い傾向を示すナレッジデータを特定してもよい。その他、特定部１０２は、
ユーザーの情報に含まれる各種情報と顧客データに含まれる各種情報とを適宜組み合わせ
て、ナレッジデータを特定してもよい。これにより、ユーザーの特徴に応じて適切なナレ
ッジデータを得ることができる。

さらに、特定部１０２は、ナレッジデータに付された評価情報について、その評価をし
たユーザーのステータスに関する情報を用いて、ナレッジデータを特定してもよい。例え
ば、営業成績の高いユーザーにより高く評価されるナレッジデータは、非常に重要なナレ
ッジデータと推測される。そのため、かかるナレッジデータは他のユーザーに対しても重
用されるものと考えられる。これにより、ユーザーは、より質の高いナレッジデータを得
ることが可能となる。

上述したように、特定部１０２は、ユーザーのステータスに関する情報に基づいてナレ
ッジデータを特定することができ、これにより、ユーザーの置かれた状況に適したナレッ
ジデータをユーザーが得ることができる。さらに、それに加えてナレッジデータの利用状
況や顧客データ等を用いることにより、ユーザーにとって質の高いナレッジデータを得や
すくなったり、クライアントに対応したナレッジデータを得ることができる。

なお、特定部１０２は、例えば、ユーザーのステータスに関する情報を入力データとし
、ナレッジデータを出力データとする機械学習モデルを用いて、ナレッジデータを特定す
る処理を行ってもよい。かかる機械学習モデルは、適宜種々の機械学習の手法を用いて構
築することができる。また、かかる機械学習モデルは、出力データであるナレッジデータ
の正誤に基づくフィードバックにより適宜更新され得る。

また、特定部１０２は、ユーザーのステータスに関する情報に基づいて、ユーザーが受
講すべきラーニングコースを特定してもよい。かかるラーニングコースは、上述のように
、ナレッジＤＢ１０５に格納される一または複数のナレッジデータにより構成され得る。
かかるラーニングコースに係る情報は、ラーニングコースの属性または利用状況に係る情
報を含み得る。例えば、ラーニングコースの属性に係る情報は、該ラーニングコースがど
の顧客向けの商談に利用されるべきか、どの商品の説明に利用されるべきか、またはどの
営業フェーズにおいて利用されるべきかを示す情報であり得る。かかる情報は、タグやカ
テゴリーの形式で付され得る。また、ラーニングコースの利用状況に係る情報は、どの顧
客向けの商談に際して利用されているか、どの商品の説明に際して利用されているか、ま
たはどの営業フェーズに際して利用されているかに関する情報であり得る。特定部１０２
は、例えば、ユーザーのステータスに関する情報と、ラーニングコースに係る情報とに基
づいて、ユーザーに対して適切なラーニングコースを特定し得る。これにより、ユーザー
が研修として受けるべき適切なラーニングコースを容易に得ることができる。

出力制御部１０３は、特定された少なくとも一のナレッジデータに関する情報を出力す
る機能を有する。例えば、出力制御部１０３は、上述したユーザー端末２０に表示される
インタフェースにおいて、ナレッジデータを示すオブジェクト等を出力しうる。

図７は、本実施形態に係る出力制御部１０３による出力表示態様の一例を示す図である
。図７に示す例では、ユーザー端末２０の表示部Ｄ１に、ナレッジ共有のためのサービス
の画面１０００の一例が表示されている。かかる画面１０００は、メイン画面１０１０と
サブ画面１０２０により構成される。メイン画面１０１０は、例えば、ナレッジデータを
検索する際にテキストを入力するためのクエリ入力フォーム１０１１と、ナレッジデータ
をアップロードするためのアップロードボタン１０１２と、ユーザーに関する情報を操作
するためのユーザーボタン１０１３と、ナレッジデータの一覧を表示するナレッジデータ
オブジェクト１０１４を含み得る。また、サブ画面１０２０は、ナレッジデータを絞り込
むためのカテゴリーを選択するチェックボックス等により構成される選択画面を含み得る
。チェックボックスには、例えば、顧客の業種、製品、業界の規模、顧客の規模、営業フ
ェーズまたはナレッジ使用の用途等の選択肢が含まれ得る。

特定部１０２により特定されたナレッジデータは、例えば、ユーザーが閲覧している画
面１０００のナレッジデータオブジェクト１０１４に関連付けられて表示される。例えば
、ナレッジデータオブジェクト１０１４を選択すると、関連付けられたナレッジデータが
表示される。このように、ユーザーは、見るべきナレッジデータに、かかる画面１０００
を表示するだけでアクセスすることができる。なお、ナレッジデータオブジェクト１０１
４の上をマウスのポインタ等でなぞることにより、ナレッジデータのコンテンツの一部が
、ナレッジデータオブジェクト１０１４上において表示されてもよい。これにより、ナレ
ッジデータを開かなくても、ナレッジデータのコンテンツをプレビューにより見ることが
できる。また、ナレッジデータオブジェクト１０１４の配列方法については特に限定され
ないが、例えば、ユーザーにより適したナレッジデータに係るナレッジデータオブジェク
ト１０１４が上方に配置されたり、数字や記号等で優先度が高いことを示す情報がナレッ
ジデータオブジェクト１０１４に付されたり、他のナレッジデータよりも重要であること
を示す態様（例えば、サイズや色、エフェクト等）でナレッジデータオブジェクト１０１
４が示されていてもよい。また、ユーザーが現在担当している商談に対応付けられている
商談情報や製品の情報、営業のフェーズ等の情報に基づいて、ユーザーが見るべきナレッ
ジデータが、ナレッジデータオブジェクト１０１４により表示されていてもよい。また、
かかる画面１０００には、ユーザーの状況（例えば過去の商談の成否、成功／失敗した際
の営業フェーズ、商談情報等）に基づいて、ユーザーが見るべきナレッジデータが、ナレ
ッジデータオブジェクト１０１４により表示されていてもよい。かかる処理は、出力制御
部１０３により行われ得る。

なお、出力制御部１０３による出力制御の例は、図７に示した例に限定されない。例え
ば、個々の商談を管理する画面において、商談（営業）のフェーズや顧客情報、商品情報
、ユーザー情報等に基づいて特定されるナレッジデータが、該画面に表示されてもよい。
これにより、商談を行うに際して、かかる商談の状況やユーザーの状況等に応じて適切な
ナレッジデータがプリセットされるため、ユーザーが商談に必要なナレッジデータを自ら
探さなくても、適切なナレッジデータを活用することができる。

また、出力制御部１０３により出力されるナレッジに関する出力およびその出力態様の
例は、上述した例に限定されない。例えば、出力制御部１０３は、上述した商談の管理画
面において、商談のアジェンダに関する情報を出力してもよい。商談のアジェンダに関す
る情報は、例えば、過去の顧客タスク情報等に紐付けられたナレッジデータ（ナレッジデ
ータは、いわゆる資料等に限定されず、顧客タスク情報に紐付けられている議事録や使用
されたナレッジデータ、商談の成否等に関する情報も含む）に基づいて、特定部１０２に
より特定され得る。また、出力制御部１０３は、商談後等にクライアントに送付するメー
ルやメッセージのテンプレート等の情報を、出力してもよい。かかる情報も同様に、過去
の顧客タスク情報や行われた商談に紐付けられているナレッジデータに基づいて、特定部
１０２により特定され得る。また同様に、出力制御部１０３は、商談後等にクライアント
と共有する資料をクラウドサーバ等に格納した際の該資料へのアドレス情報を出力しても
よい。

図８は、本実施形態に係る情報処理システム１における一連の制御に係るフローチャー
ト図である。まず、ユーザーが、情報処理システム１が提供するサービスを利用する際に
、取得部１０１が、サービスを利用しているユーザーのステータスに関する情報を取得す
る（ステップＳＱ１０１）。

次に、特定部１０２は、ユーザーのステータスに基づいて、推奨すべきナレッジデータ
を特定する（ステップＳＱ１０３）。特定部１０２は、ユーザーのステータス以外にも、
ナレッジデータに関する情報（例えば利用状況）や、顧客データ、他のユーザーの利用状
況、他のユーザーの属性等の情報等を用いて、ナレッジデータを特定してもよい。

次に、出力制御部１０３は、特定したナレッジデータをユーザー端末２０に出力する（
ステップＳＱ１０５）。

以上説明したように、本実施形態に係る情報処理システム１によれば、ユーザーのステ
ータス等の情報に基づいて、サーバ等に格納される複数のナレッジデータのうち推奨すべ
き少なくとも一のナレッジデータを特定し、かかるナレッジデータをユーザーに対して提
示する。これにより、ユーザーが自ら置かれた状況や、他のユーザーのナレッジデータの
利用状況、クライアント等に対するタスクの状況等に基づいて、ユーザーが見ることを推
奨されるナレッジをユーザーが得ることができる。したがって、ユーザーがサーバ等に格
納される多くのナレッジデータについて把握していなくとも、ユーザーが見るべきナレッ
ジデータをユーザーの状況等に応じて適宜得ることが可能となる。

なお、本実施形態においては、ナレッジデータとして営業資料を例として説明したが、
本技術はかかる例に限定されない。例えば、本技術の他の実施形態においては、ナレッジ
データとして、組織の人事や教育に関するナレッジデータが用いられてもよいし、その他
組織の活動に関するあらゆる業務に関する資料を、本技術におけるナレッジデータとして
利用することが可能である。例えば、ユーザーの対面側に関するタスクは、組織内部にお
いては、上司や部下等の人事評価の対象者または被対象者等に関するタスクであってもよ
い。

また、本実施形態では、商談等のタスク情報は、顧客ＤＢ１０６において顧客データに
紐付けられて管理されているものとして説明したが、本技術はかかる例に限定されない。
例えば、商談の情報は、図示しない商談ＤＢ（データベース）において商談ごとに商談デ
ータとして格納されていてもよい。この場合、商談の情報は、上述したように、商談の担
当者（ユーザー）、商談先の顧客、商談に関する商品、商談（営業）のフェーズ、商談の
成否、商談に利用したナレッジデータ等に関する情報を含み得る。特定部１０２は、上述
と同様に、商談ＤＢから得られる商談の情報に基づいて、適切なナレッジデータを特定し
てもよい。

以上、添付図面を参照しながら本開示の好適な実施形態について詳細に説明したが、本
開示の技術的範囲はかかる例に限定されない。本開示の技術分野における通常の知識を有
する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更
例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本開示の技
術的範囲に属するものと了解される。

本明細書において説明した装置は、単独の装置として実現されてもよく、一部または全
部がネットワークで接続された複数の装置（例えばクラウドサーバ）等により実現されて
もよい。例えば、情報処理サーバ１０の制御部１１およびストレージ１３は、互いにネッ
トワークで接続された異なるサーバにより実現されてもよい。

本明細書において説明した装置による一連の処理は、ソフトウェア、ハードウェア、及
びソフトウェアとハードウェアとの組合せのいずれを用いて実現されてもよい。本実施形
態に係る情報処理サーバ１０の各機能を実現するためのコンピュータプログラムを作製し
、ＰＣ等に実装することが可能である。また、このようなコンピュータプログラムが格納
された、コンピュータで読み取り可能な記録媒体も提供することができる。記録媒体は、
例えば、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、フラッシュメモリ等である。また
、上記のコンピュータプログラムは、記録媒体を用いずに、例えばネットワークを介して
配信されてもよい。

また、本明細書においてフローチャート図を用いて説明した処理は、必ずしも図示され
た順序で実行されなくてもよい。いくつかの処理ステップは、並列的に実行されてもよい
。また、追加的な処理ステップが採用されてもよく、一部の処理ステップが省略されても
よい。

また、本明細書に記載された効果は、あくまで説明的または例示的なものであって限定
的ではない。つまり、本開示に係る技術は、上記の効果とともに、または上記の効果に代
えて、本明細書の記載から当業者には明らかな他の効果を奏しうる。

なお、以下のような構成も本開示の技術的範囲に属する。
（項目１）
一または複数のサーバに格納される複数のナレッジデータから、ユーザーに適切なナレ
ッジデータを提示する情報処理方法であって、
プロセッサが、
前記ユーザーのステータスに関する情報を取得することと、
取得された前記ユーザーのステータスに関する情報に基づいて、前記複数のナレッジ
データから、少なくとも一のナレッジデータを特定することと、
前記特定された少なくとも一のナレッジデータに関する情報を出力することと、
を含む情報処理方法。
（項目２）
前記ユーザーのステータスは前記ユーザーの属性に関する情報を含み、
取得された前記ユーザーの属性に関する情報に基づいて、前記少なくとも一のナレッジ
データを特定する、項目１に記載の情報処理方法。
（項目３）
前記ユーザーの属性に関する情報は、前記ユーザーのグレード、部署、職種および習熟
度の少なくともいずれかに関する情報を含む、項目２に記載の情報処理方法。
（項目４）
前記ユーザーの属性と同一または関連する属性を有する他のユーザーの情報に基づいて
、前記少なくとも一のナレッジデータを特定する、項目２または３に記載の情報処理方法
。
（項目５）
前記ユーザーのステータスは前記ユーザーのタスクに関する情報を含む、項目１～４の
いずれか１項に記載の情報処理方法。
（項目６）
前記ユーザーのタスクは、前記ユーザーの対面側に関するタスクを含む、項目５に記載
の情報処理方法。
（項目７）
前記ユーザーのタスクに関する情報は、前記タスクの進捗に関する情報を含む、項目５
または６に記載の情報処理方法。
（項目８）
前記ユーザーのステータスは、前記ユーザーの志向に関する情報を含む、項目１～７の
いずれか１項に記載の情報処理方法。
（項目９）
前記ユーザーのステータスは、前記ユーザーによる前記サーバに格納されるナレッジデ
ータの利用状況に関する情報を含む、項目１～８のいずれか１項に記載の情報処理方法。
（項目１０）
前記プロセッサは、
前記ユーザーとは異なる他のユーザーの利用状況に関する情報をさらに取得し、
取得された前記他のユーザーの利用状況に関する情報と、前記ユーザーのステータス
とに基づいて、前記複数のナレッジデータから、少なくとも一のナレッジデータを特定す
ることを含む、
項目９に記載の情報処理方法。
（項目１１）
前記プロセッサは、前記サーバに格納される複数のナレッジデータの利用状況に関する
情報をさらに用いて、前記複数のナレッジデータから、少なくとも一のナレッジデータを
特定することを含む、
項目１～１０のいずれか１項に記載の情報処理方法。
（項目１２）
前記ナレッジデータの利用状況は、前記ユーザーとは異なる他のユーザーによる前記ナ
レッジデータの利用状況を含む、項目１１に記載の情報処理方法。
（項目１３）
前記ナレッジデータの利用状況は、前記他のユーザーによる前記ナレッジデータに対す
る評価情報を含む、項目１２に記載の情報処理方法。
（項目１４）
前記ナレッジデータに対する評価情報は、評価したユーザーのステータスに関する情報
を含む、項目１３に記載の情報処理方法。
（項目１５）
前記プロセッサは、商談情報に基づいて、前記複数のナレッジデータから、少なくとも
一のナレッジデータを特定する、項目１～１４のいずれか１項に記載の情報処理方法。
（項目１６）
前記商談情報は、商談に係る顧客情報、商談に係る商品情報および商談のフェーズに関
する情報の少なくともいずれかに関する情報を含み、
前記プロセッサは、前記商談に係る顧客情報、前記商談に係る商品情報および前記商談
のフェーズに関する情報の少なくともいずれかまたはその組み合わせに基づいて、前記複
数のナレッジデータから、少なくとも一のナレッジデータを特定する、項目１５に記載の
情報処理方法。
（項目１７）
取得された前記ユーザーのステータスに関する情報に基づいて、前記ユーザーが受講す
べきラーニングコースを特定する、項目１～１６のいずれか１項に記載の情報処理方法。
（項目１８）
前記ナレッジデータは、前記ナレッジデータを所有する組織が行う営業に関するナレッ
ジデータ、および／または前記組織に関するナレッジデータを含む、項目１～１７のいず
れか１項に記載の情報処理方法。
（項目１９）
一または複数のサーバに格納される複数のナレッジデータから、ユーザーに適切なナレ
ッジデータを提示する情報処理システムであって、
前記ユーザーのステータスに関する情報を取得する取得部と、
前記取得部により取得された前記ユーザーのステータスに関する情報に基づいて、前記
複数のナレッジデータから、少なくとも一のナレッジデータを特定する特定部と、
前記特定部により特定された少なくとも一のナレッジデータに関する情報を出力する出
力制御部と、
を備える情報処理システム。
（項目２０）
一または複数のサーバに格納される複数のナレッジデータから、ユーザーに適切なナレ
ッジデータを提示する情報処理システムとして機能させるプログラムであって、
コンピュータを、
前記ユーザーのステータスに関する情報を取得する取得部と、
前記取得部により取得された前記ユーザーのステータスに関する情報に基づいて、前記
複数のナレッジデータから、少なくとも一のナレッジデータを特定する特定部と、
前記特定部により特定された少なくとも一のナレッジデータに関する情報を出力する出
力制御部と、
として機能させるためのプログラム。

１ 情報処理システム
１０ 情報処理サーバ
２０ ユーザー端末
１０１ 取得部
１０２ 特定部
１０３ 出力制御部
１０４ ユーザーＤＢ
１０５ ナレッジＤＢ
１０６ 顧客ＤＢ

Claims (2)

1. 一または複数のサーバに、営業の成否に対応付けて格納される複数のナレッジデータから、ユーザーに適切なナレッジデータを提示する情報処理方法であって、
   プロセッサが、
   前記ユーザーのステータスに関する情報を取得することと、
   取得された前記ユーザーのステータスに関する情報及び前記営業の成功率に基づいて、前記複数のナレッジデータから、少なくとも一のナレッジデータを特定することと、
   前記特定された少なくとも一のナレッジデータに関する情報を出力することと、
   を含む情報処理方法。
2. 一または複数のサーバに格納される複数のナレッジデータから、ユーザーに適切なナレッジデータを提示する情報処理方法であって、
   プロセッサが、
   前記ユーザーによる前記サーバに格納されるナレッジデータの利用状況に関する情報を含む、前記ユーザーのステータスに関する情報を取得することと、
   取得された前記ユーザーのステータスに関する情報に基づいて、前記複数のナレッジデータから、前記ユーザによる第１のクライアントに関する前記ナレッジデータの利用回数よりも少ない第２のクライアントに関する前記ナレッジデータを特定することと、
   前記特定された少なくとも一のナレッジデータに関する情報を出力することと、
   を含む情報処理方法。

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