JP2020030664A - セルフレジシステム - Google Patents
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Abstract
Description
本実施形態では、大型量販店やスーパーマーケットなどにセルフレジシステムを導入する場合を想定するが、商品を販売するあらゆる店舗(コンビニエンスストアや専門店など)にも適用可能である。
図1は、本実施形態に係るセルフレジシステム1000の概略構成を示す図である。
図1に示すように、セルフレジシステム1000は、4つのセルフレジ専用レーン(以下、単に「レーン」という。)Ls−1〜Ls−4のそれぞれに設けられたセルフレジ端末100と、精算機200と、アテンダント端末300とを備えて構成される。セルフレジ端末100と、精算機200と、アテンダント端末300とは、通信ネットワークNを介して相互通信可能に接続されている。通信ネットワークNは、例えば、インターネット、LAN、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース(登録商標)、WiFi(Wireless Fidelity)、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。なお、セルフレジ端末100や精算機200、アテンダント端末300の数は、セルフレジシステム1000の設計等に応じて任意に設定・変更可能である。
セルフレジ端末100は、商品を搬送するためのベルトコンベア(搬送装置)110と、搬送される商品の商品情報を自動スキャンするためのスキャン装置(スキャナ)120と、スキャン装置でスキャンできなかった商品の商品情報を、人手を介してスキャンするための補助スキャン装置130と、セルフレジ端末100の動作を中枢的に制御するコントロール端末140と、第1ディスプレイ装置150と、第2ディスプレイ装置160とを備えて構成される。
図3に示すように、会員DB141は、会員ごとに、会員ID、パスワード、氏名、性別、年齢、住所、電話番号などを含む会員基本情報のほか、当該店舗(系列店舗を含む)での購買履歴をあらわす購買履歴情報や、当該店舗において利用可能な会員ポイント数をあらわすポイント情報などを記憶する。なお、購買履歴情報には、過去一定期間分(例えば5年)に会員が購入した商品の日時や、商品名、数量、購入場所などをあらわす情報が含まれる。なお、会員DB141とは別に、各会員の嗜好性を示す嗜好性情報を記憶したデータベースを保持するようにしてもよい。この場合、嗜好性情報には、会員が興味をもっている分野(例えば、スポーツや、投資、インテリアなど)をあらわす情報が含まれる。もちろん、嗜好性情報を会員DB141に含めるようにしてもよい。
次に、本実施形態に係るセルフレジシステム1000の動作について説明する。
<前処理>
図5は、セルフレジ端末100の前処理を示すフローチャートである。
セルフレジ端末100の利用に先立ち、顧客は、第1ディスプレイ装置150をタッチ操作し、利用開始を指示する。第1ディスプレイ装置150は、利用開始を受け取ると(ステップS1)、当該店舗の既会員であるか否かの問い合わせメッセージを表示する(ステップS2)。
図6は、セルフレジ端末100のスキャン処理を示すフローチャートである。
顧客は、第1ディスプレイ装置150に表示されるメッセージに従い、購入予定の商品を載置エリアAcに順次置いていく。
図7は、セルフレジ端末100のスキャンエラー及びアテンダント対応処理を示すフローチャートである。
コントロール端末140は、全商品についてスキャンが完了すると、スキャンエラーした商品(以下、「スキャンエラー商品」ともいう。)が含まれるか否かを判断する(ステップS1B)。
(A)単純に商品情報(バーコード)の読み取りに失敗した商品・・・ハンディスキャナを利用して再スキャン
(B)バーコードなし商品(未登録商品含む)・・・アテンダント対応をリクエスト
(C)店舗の商品ではないもの(顧客の私物など)・・・除去
図8に示す例では、レーンLs−1において、第1商品群(年齢制限)に属するアテンダント対応商品が2件、第2商品群(薬事法)に属するアテンダント対応商品が1件発生している一方、レーンLs−2において、第3商品群(防犯タグ)に属するアテンダント対応商品が3件発生するとともに、スキャンエラー商品が2件発生していることを示している。
第1商品群(年齢制限)に属するアテンダント対応商品を例に説明すると、アテンダントは、まず、顧客の年齢を確認する。アテンダントは、顧客の年齢が年齢制限にかからないことを確認すると、所定の操作を行い、当該商品の販売を許可する。一方、顧客の年齢が年齢制限にかかる場合(例えば、未成年の場合)には、販売を禁止するべく、当該商品を除去する。
第2商品群(薬事法)に属するアテンダント対応商品については、当該商品について販売資格を持ったアテンダントが、専用レジ端末(図示略)などにおいて販売する対応を行う。
第3商品群(防犯タグ)に属するアテンダント対応商品については、アテンダントは、防犯タグを解除するための解除器を用いて解除する。なお、防犯タグは、上述した防犯ラベルと異なり、人手を介さなければ解除できないような防犯機器(例えば、インクタグやフックガード)を想定するが、これに限定する趣旨ではない。
コントロール端末140は、顧客に適用可能なクーポンがあるか否かの問い合わせメッセージを第2ディスプレイ装置160に表示する(ステップS1C)。コントロール端末140は、顧客によってクーポンが提示された場合には(ステップS1C;YES)、当該クーポンをスキャンし(ステップS2C)、クーポンによる割引などを適用したうえで、全商品の合計金額などを第2ディスプレイ装置160に表示する(ステップS3C)。なお、顧客によってクーポンが提示されなかった場合には(ステップS1C;NO)、ステップS2Cをスキップし、全商品の合計金額などを第2ディスプレイ装置160に表示する(ステップS3C)。また、上記説明では、クーポンのスキャン(読み取り)を第2ディスプレイ装置160で行う場合を例示しているが、精算機200で行うようにしてもよい。さらには、決済を行う前に、顧客が専用のアプリケーションを用いて当該店舗にて利用可能なデジタルクーポンを選択した場合には、会員宣言のみで自動的に当該デジタルクーポンを適用するようにしてもよい。
なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。
例えば、会員DB141に登録されている顧客の年齢情報から、顧客の年齢は「50歳」であり、アテンダント対応DB142に登録されている年齢制限(すなわち、第1商品群の年齢制限)は、すべて「20歳未満」であることから、当該顧客については、年齢制限を理由として購入できない商品はない、と判断することができる。
Claims (5)
- ユーザによって入力される搬送指示に従い、商品を搬送する搬送装置と、
搬送経路上に設けられ、搬送される前記商品の商品情報を自動で読み取るスキャナと、
読み取られた前記商品情報に基づき、前記商品の決済処理を行う決済処理部とを備えたセルフレジシステムであって、
商品の購入に関して、アテンダント対応が必要な商品群を、アテンダント対応の種類ごとに記憶するデータベースと、
前記商品情報の読み取りに失敗した場合には、読み取りに失敗した前記商品について、読み取りエラー情報を報知するとともに、読み取りに失敗した前記商品への対応を、ユーザに促す催告部と、
前記商品情報の読み取りに成功した場合には、前記データベースに登録されている複数種類の商品群を参照し、前記アテンダント対応が必要な商品であるか否かを判断する判断部と、
前記アテンダント対応が必要な商品であると判断された場合には、アテンダント対応の種類を特定する特定部と、
特定した前記アテンダント対応の種類を、アテンダント用の監視端末に出力する出力部とを具備する、セルフレジシステム。 - 前記商品情報の読み取りに成功した商品について、防犯ラベルが貼付されている場合には、前記防犯ラベルを自動で無効化する無効化処理部をさらに具備する、請求項1に記載のセルフレジシステム。
- 前記アテンダント対応には、少なくとも、年齢制限を理由とするもの、薬事商品であることを理由とするもの、防犯タグが取り付けられていることを理由とするものが含まれる、請求項1または2に記載のセルフレジシステム。
- 前記商品情報は、バーコード情報であり、
人手を介して前記バーコード情報を読み取るためのハンディスキャナをさらに備え、
前記催告部は、
前記読み取りエラー情報が報知された前記商品について、前記ハンディスキャナによる前記バーコード情報の読み取り、アテンダント対応のリクエスト、または前記商品の除去のいずれかを、前記ユーザに促す請求項1から3のいずれか一項に記載のセルフレジシステム。 - 会員ユーザの基本情報を登録したユーザデータベースと、
入力されるユーザ識別情報と、前記会員ユーザの基本情報とを比較することで、ユーザ認証を行う認証部をさらに備え、
前記搬送装置は、
前記ユーザ認証に成功した場合に、前記商品の搬送を開始し、
前記判断部は、前記会員ユーザの基本情報と、前記複数種類の商品群を利用して、前記アテンダント対応が必要な商品であるか否かを判断する、請求項1から4のいずれか一項に記載のセルフレジシステム。
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