JP2018100176A - 故障対応支援サーバー及び故障対応支援方法 - Google Patents
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Abstract
Description
まず、図1を参照して、本実施形態に係る故障対応支援サーバーを含む故障対応支援システムの全体構成について説明する。図1は、本実施形態の故障対応支援システム100の全体構成を示す概略構成図である。
次に、図2を参照して、本実施形態に係る故障対応支援DB10及び故障対応支援情報生成部14の内部構成について説明する。図2は、本実施形態の故障対応支援DB10及び故障対応支援情報生成部14の内部構成を示すブロック図である。
次に、図11及び図12を参照して、本実施形態の故障対応支援システム100による故障対応支援手法について説明する。図11は、本実施形態の故障対応支援システム100による故障対応支援手法の手順を示すフローチャートであり、図12は、本実施形態の故障対応支援サーバー1による故障対応支援情報生成処理の手順を示すフローチャートである。
上述のように、本実施形態の故障対応支援システム100では、故障対応支援DB10に記載の内容と、現地作業者M1が所持する携帯端末2から送信された支援依頼Rqに記載の内容とに基づいて、故障対応の支援に適した支援候補者が選定される。より具体的には、支援依頼に記載された昇降機の機種と同一又は類似の機種における同一又は類似の故障事例の故障対応を行った経験のある作業者が、支援候補者として選定される。そして、選定された支援候補者の情報で構成される支援候補者リストL3が、現地作業者M1が所持する携帯端末2に送信される。つまり、上記実施形態によれば、現地作業者M1は、支援候補者リストL3に記載された、故障対応の支援に適した支援候補者の中から支援者を選択することができ、支援者による支援を受けながら故障対応を行うことができる。したがって、現地作業者M1による故障対応時の復旧時間を短縮することができる。
以上、本発明の一実施形態に係る故障対応支援システム100及び故障対応支援手法について説明したが、本発明は上記実施形態に限定されず、特許請求の範囲に記載した本発明の要旨を逸脱しない限りその他種々の変形例、応用例を取り得る。例えば、次のような各種変形例も本発明に含まれる。
Claims (7)
- 昇降機の故障対応を行う現地作業者が所持する携帯端末と通信網を介して接続される通信部と、
過去に前記故障対応が行われた前記昇降機の機種及びその故障状態の情報、並びに、過去に前記故障対応を行った作業者に関する情報が格納される故障対応支援データベースと、
前記携帯端末から送信されて前記通信部が受信した、前記故障対応の対象となる前記昇降機の機種及びその故障状態の情報を含む支援依頼に記載の内容と、前記故障対応支援データベースに記載の前記作業者に関する情報とに基づいて、前記支援依頼に記載された前記昇降機の機種と同一又は類似の機種における同一又は類似の故障事例の故障対応を行った経験のある前記作業者を、前記現地作業者による前記昇降機の故障対応を支援する支援候補者に選定して、前記支援候補者に関する情報である支援候補者情報を生成する支援候補者情報生成部と、
前記支援候補者情報生成部で生成された前記支援候補者情報を、前記通信部を介して前記携帯端末に送信する制御部と、を備える
故障対応支援サーバー。 - 前記故障対応支援データベースには、前記作業者によって前記故障対応が行われた対応日の情報が格納され、
前記支援候補者情報生成部は、前記故障対応支援データベースの前記対応日の情報に基づいて、前記支援依頼に記載された前記昇降機の機種と同一又は類似の機種における同一又は類似の故障事例の故障対応を直近で行った前記作業者を、前記支援候補者に選定する
請求項1に記載の故障対応支援サーバー。 - 前記故障対応支援データベースには、過去に前記故障対応が行われた前記昇降機の故障状態と、前記故障状態と因果関係を有する故障原因とが、互いに対応付けられた状態で格納され、
前記支援依頼に記載された前記昇降機の故障状態と対応する前記故障原因を、前記故障対応支援データベースから検索する故障原因検索部と、
前記故障原因検索部が検索した前記故障原因に関する情報である故障原因候補情報を生成する故障原因候補情報生成部と、をさらに備え、
前記制御部は、前記支援候補者情報生成部で生成された前記支援候補者情報と、前記故障原因候補情報生成部で生成された前記故障原因候補情報とを、前記通信部を介して前記携帯端末に送信する
請求項2に記載の故障対応支援サーバー。 - 前記支援候補者情報生成部は、前記故障原因検索部で検索された前記故障原因に基づく故障の対応を行った経験のある前記作業者を、前記支援候補者に選定する
請求項3に記載の故障対応支援サーバー。 - 前記故障対応支援データベースには、前記作業者によって前記故障対応が行われた際の復旧時間の情報が格納され、
前記故障原因候補情報生成部は、前記復旧時間の情報を含んだ前記故障原因候補情報を生成する
請求項3又は4に記載の故障対応支援サーバー。 - 前記故障対応支援データベースには、前記作業者によって行われた前記故障対応の対応回数、及び、前記作業者が有する技術に関する情報が格納され、
前記支援候補者情報生成部は、前記対応回数、及び、前記作業者が有する技術に関する情報を含む前記支援候補者情報を生成する
請求項5に記載の故障対応支援サーバー。 - 過去に故障対応が行われた昇降機の機種及びその故障状態の情報、並びに、過去に前記故障対応を行った作業者に関する情報を格納することと、
前記昇降機の故障対応を行う現地作業者が所持する携帯端末から送信された、前記故障対応の対象となる前記昇降機の機種及びその故障状態の情報を含む支援依頼に記載の内容と、前記作業者に関する情報とに基づいて、前記支援依頼に記載された前記昇降機の機種と同一又は類似の機種における同一又は類似の故障事例の故障対応を行った経験のある前記作業者を、前記現地作業者による前記昇降機の故障対応を支援する支援候補者として選定して、前記支援候補者に関する情報である支援候補者情報を生成することと、
前記支援候補者情報を前記携帯端末に送信することと、を含む
故障対応支援方法。
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