JP7336582B2 - 処理装置および処理方法 - Google Patents

Description

本開示は、処理装置および処理方法に関する。

ビルに設置されたビル設備の保守に関して、保守作業を行った履歴を履歴情報として蓄積する運用がなされている。履歴情報には、保守員がビルに到着してからビル設備に関する作業が完了するまでの対応時間が含まれる。

従来、蓄積された履歴情報から、上記対応時間を予測するような方法が考案されてきた。たとえば、過去の対応時間の平均値を対応時間の予測値とする方法がある。また、作業時間の見積もりを行うものとしては、たとえば、特開２０１７－１５１４９０号公報（特許文献１）に記載された技術がある。

特開２０１７－１５１４９０号公報

しかしながら、対応時間には、作業時間だけでなく、ビルに入館するまでの時間や、作業に必要な部品を手配するために作業が中断される時間などの非作業時間が含まれる場合がある。こういった実際の作業時間とは性質の異なる非作業時間が含まれている場合、単なる平均値から対応時間を予測することは難しい。また、特許文献１に記載の技術においては、性質の異なる時間が含まれているケースを加味して対応時間を予測する方法については、何ら検討されていない。

本開示は、このような課題を解決するためになされたものであって、その目的は、非作業時間のような性質の異なる時間が含まれている場合であっても、対応時間に関する分析を好適に行うことができる処理装置および処理方法を提供することである。

本開示に係る処理装置は、ビルに設置されたビル設備の保守に関する情報を処理する。処理装置は、取得部と、分類部と、出力部とを備える。取得部は、複数の履歴情報を取得する。分類部は、複数の履歴情報をクラスタリング手法によって複数のグループに分類する。出力部は、分類部の分類結果を出力する。複数の履歴情報の各々は、保守員がビルに到着してからビル設備に関する作業が完了するまでの対応時間を含む。複数のグループは、非作業時間を含まない第１グループと、非作業時間を含む第２グループとを含む。分類部は、対応時間に基づき複数の履歴情報を少なくとも第１グループと第２グループとに分類する。

本開示に係る処理方法は、ビルに設置されたビル設備の保守に関する情報を処理する方法である。処理方法は、複数の履歴情報を取得するステップと、複数の履歴情報をクラスタリング手法によって複数のグループに分類するステップと、分類するステップの分類結果を出力するステップとを備える。複数の履歴情報の各々は、保守員がビルに到着してからビル設備に関する作業が完了するまでの対応時間を含む。複数のグループは、非作業時間を含まない第１グループと、非作業時間を含む第２グループとを含む。分類するステップは、対応時間に基づき複数の履歴情報を少なくとも第１グループと第２グループとに分類する。

本開示によれば、非作業時間のような性質の異なる時間が含まれている場合であっても、対応時間に関する分析を好適に行うことができる。

第１実施形態に係る処理装置の機能ブロック図の一例を示す図である。 第１実施形態に係る処理装置のハードウェア構成の一例を示す図である。 対応時間の分布を説明するためのグラフである。 第１実施形態に係る処理装置が実行する処理のフローチャートである。 第１実施形態に係る分類結果の表示例を示す図である。 第１実施形態に係る算出結果の表示例を示す図である。 第１実施形態に係る算出結果の表示例を示す図である。 第１実施形態に係る算出結果の表示例を示す図である。 第２実施形態に係る処理装置の機能ブロック図の一例を示す図である。 第２実施形態に係る処理装置が実行する処理のフローチャートである。

以下、図面を参照しつつ、実施の形態について説明する。以下の説明では、同一の部品には同一の符号を付してある。それらの名称および機能も同じである。したがって、それらについての詳細な説明は繰り返さない。

［第１実施形態］
まず、第１実施形態に係る処理装置１００について説明する。図１は、第１実施形態に係る処理装置１００の機能ブロック図の一例を示す図である。図２は、第１実施形態に係る処理装置１００のハードウェア構成の一例を示す図である。

第１実施形態における処理装置１００は、ビルに設置されたビル設備の保守に関する情報を処理する装置である。具体的には、処理装置１００は、記憶部１１４に記憶されている複数の作業履歴情報（「履歴情報」とも称する）を分類し、分類した結果に基づき統計値を算出し、分類結果あるいは算出結果を表示装置２０１に表示させる。

履歴情報は、問合せやクレームなどに対応して作業を行った際に、その内容を履歴として記録した情報である。図２に示すように、履歴情報は、ビル１ａ～１ｃを含む複数のビルの情報を記録している。

複数の履歴情報の各々は、対応時間を含む。対応時間は、保守員がビル（１ａ～１ｃ等）に到着してからビル設備（１０ａ～１０ｃ等）に関する作業が完了するまでの時間である。たとえば、ビル１ａにおいて保守作業を行った場合、保守員がビル１ａに到着してからビル設備１０ａに関する作業が完了するまでの時間が対応時間となる。

複数の履歴情報の各々は、対応時間以外に、たとえば、作業日時、昇降機の種類（機種）、昇降機の故障の種類（故障種別）等の情報を含む。

履歴情報および対応時間については、図３～図８を用いて詳細に説明する。また、以下の説明では、ビル１ａ～１ｃ等のビルを総称して、「ビル１」と称し、ビル１０ａ～１０ｃ等のビル設備を総称して、「ビル設備１０」と称する。また、ここでは、ビル設備１０として、エレベーター等の昇降機を想定しているが、その他のビル設備であってもよい。

図１に示すように、処理装置１００は、記憶部１１４と、取得部１３０と、分類部１３１と、算出部１３２と、出力部１３３とを備える。取得部１３０は、記憶部１１４が記憶している複数の履歴情報を取得する。

分類部１３１は、複数の履歴情報を分類して分類結果を出力する。算出部１３２は、分類結果を用いて算出結果（統計値）を算出する。出力部１３３は、分類結果および算出結果を出力する。表示装置２０１は、出力部１３３が出力した分類結果および算出結果を表示する。

図１における表示装置２０１の表示例は、図５を用いて後述する分類結果の表示例、および、図７を用いて後述する算出結果の表示例である。本表示例では、複数の履歴情報を２つのグループに分類した上で、統計値を算出した結果を表示している。

図２に示すように、処理装置１００は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１１と、ＲＯＭ（Read Only Memory）１１２と、ＲＡＭ（Random Access Memory）１１３と、記憶部１１４と、Ｉ／Ｏインターフェイス１２０とを有する。これらは、バスを介して相互に通信可能に接続されている。

ＣＰＵ１１１は、処理装置１００全体を総括的に制御する。ＣＰＵ１１１は、ＲＯＭ１１２に格納されているプログラムをＲＡＭ１１３に展開して実行する。ＲＯＭ１１２は、処理装置１００が行う処理の処理手順が記されたプログラムを格納する。

ＲＡＭ１１３は、ＣＰＵ１１１がプログラムを実行する際の作業領域となるものであり、プログラムやプログラムを実行する際のデータ等を一時的に記憶する。また、記憶部１１４は、不揮発性の記憶装置であり、たとえば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）等である。

Ｉ／Ｏインターフェイス１２０は、ＣＰＵ１１１が表示装置２０１あるいは入力装置２０２と接続するためのインターフェイスである。処理装置１００には、表示装置２０１と入力装置２０２とが接続される。

表示装置２０１は、たとえば、ディスプレイである。表示装置２０１は、出力部１３３が出力した結果を表示する。入力装置２０２は、たとえば、キーボードやマウスである。たとえば、入力装置２０２の操作により、処理装置１００に履歴情報の分類処理等を実行させたり、表示装置２０１に表示させる内容を選択することができる。

処理装置１００は、昇降機等のビル設備１０（１０ａ～１０ｃ等）の作業履歴情報（履歴情報）を、記憶部１１４に記憶している。

以下、履歴情報および対応時間の詳細について説明する。図３は、対応時間の分布を説明するためのグラフである。図３において、縦軸は、対応時間を示し、横軸は、作業日時を示す。

この対応時間には、上記作業とは関係のない非作業時間（「待ち時間」とも称する）を含むことがある。たとえば、非作業時間は、非作業時間Ａと非作業時間Ｂと非作業時間Ｃとの少なくとも１つを含む。

非作業時間Ａは、作業に必要な部品を手配するために作業が中断される時間である。たとえば、昇降機の基盤が故障していた場合に、基盤交換の必要が生じてこれを手配するような場合が想定される。非作業時間Ｂは、保守員がビル１に到着してから当該ビル１に入館するまでの時間である。非作業時間Ｃは、有償部品を交換する際に当該ビル１のオーナーに確認を取るために作業が中断される時間である。交換すべき部品が有償であった場合、オーナーに確認する必要がある。この確認のために、ビルへの再訪問を余儀なくされる場合もある。

図３のグラフにおいては、非作業時間として、非作業時間Ａを含むデータ（図の「待ち発生あり」のデータ）と非作業時間Ａを含まないデータ（図の「待ち発生なし」のデータ）がプロットされているものとする。

上述のように、部品を手配する場合、保守員は、手配のため一度ビル１を引き上げ、部品が入手できたときに日を改めて作業を行うことが多い。この場合、通常であれば１～２時間で完了するような作業であったとしても、手配のため日を跨いでしまうため、作業の完了まで数日かかってしまうことがある。

このように、非作業時間Ａを含むデータおよび非作業時間Ａを含まないデータのような、性質の異なるデータが混在している場合、統計値として平均時間を求めたとしても、実質的に作業に要する時間を把握することは困難である。

そこで、実施形態１において、処理装置１００は、このような性質の異なるデータを分類した上で、統計処理を行うようにした。以下、図４～図８を用いて、実施形態１における処理装置１００が実行する処理および表示装置２０１に表示される内容について具体的に説明する。

図４は、第１実施形態に係る処理装置１００が実行する処理のフローチャートである。図５は、第１実施形態に係る分類結果の表示例を示す図である。図６～図８は、第１実施形態に係る算出結果の表示例を示す図である。

処理装置１００が実行する処理は、たとえば、処理装置１００を使用するユーザーの操作（入力装置２０２による操作）により処理を開始するようにしてもよい。以下、「ステップ」を単に「Ｓ」とも称する。

図４に示すように、処理装置１００が実行する処理が開始すると、Ｓ１において、処理装置１００の取得部１３０は、記憶部１１４が記憶する複数の履歴情報を取得し、処理をＳ２に進める。

Ｓ２において、処理装置１００の分類部１３１は、複数の履歴情報をクラスタリング手法によって複数のグループに分類し、処理をＳ３に進める。具体的に、複数のグループは、非作業時間を含まない第１グループ（待ち発生なし）と、非作業時間を含む第２グループ（待ち発生あり）とを含む。分類部１３１は、対応時間に基づき複数の履歴情報を少なくとも第１グループと第２グループとに分類する。

Ｓ２においては、分類部１３１により、データの性質（データの集まり具合等）からデータのクラスタリングを行う。本実施の形態においては、混合ガウスモデル（ＧＭＭ：Gaussian Mixture Model）を用いて、クラスタリングを行う。これにより、複数のガウス分布モデル（後述の図５の例では、第１グループと第２グループの２つ）を得ることができる。なお、これに限らず、クラスタリングの手法としては、ＳＯＭ（自己組織化マップ）や、階層的クラスタリング等を利用するものであってもよい。

Ｓ３において、処理装置１００の分類部１３１は、分類された第１グループと第２グループとに基づいて、第１グループと第２グループとの境界を示す境界時間を算出し、処理をＳ４に進める。

Ｓ４において、処理装置１００の出力部１３３は、分類部１３１の分類結果を出力し、処理をＳ５に進める。これにより、表示装置２０１は、出力された分類結果を表示する。

たとえば、図５に示すように、表示装置２０１は、横軸に対応時間、縦軸にその頻度をプロットするグラフを表示する。図のように、クラスタリングにより、対応時間が短いところでピークを持つ第１グループ（待ち発生なし）と、第１グループよりも対応時間が長いところでピークを持つ第２グループ（待ち発生あり）とに分類された状態でグラフが表示される。

図には、横軸上に各対応時間がプロット（四角のマーカー）されており、第１グループのピーク付近および第２グループのピーク付近で出現頻度が高くなっていることが分かる。また、グラフ上では、境界時間も示されている。本実施の形態においては、第１グループの頻度と第２グループの頻度とが等しくなる時間（確率の大小が入れ替わる時間）を境界時間として定義している。

Ｓ５において、処理装置１００の算出部１３２は、分類部１３１が分類した複数のグループの各々について、対応時間に関する統計値を算出し、処理をＳ６に進める。統計値は、第１グループの対応時間の平均値と、第２グループの対応時間の平均値とを含む。

Ｓ６において、処理装置１００の算出部１３２は、統計値の時系列情報から現在または将来の統計値を予測し、処理をＳ７に進める。

Ｓ７において、処理装置１００の出力部１３３は、算出部１３２の算出結果を出力し、処理終了する。出力部１３３は、統計値の時系列情報を出力する。

たとえば、図６に示すように、表示装置２０１は、横軸に作業日時、縦軸に対応時間をプロットするグラフを表示する。グラフでは、第１グループの対応時間（丸のマーカー）をプロットするとともに、第１グループの平均時間Ｘの時間経過による推移が示されている。また、グラフでは、第２グループの対応時間（四角のマーカー）をプロットするとともに、第２グループの平均時間Ｚの時間経過による推移が示されている。

たとえば、図６のグラフからは、部品手配などの待ち発生時の平均時間Ｘは変わっていないが、待ち発生なしの平均時間Ｘは徐々に改善されている等、状況ごとの解析が可能である。

ここで、Ｓ５で求める平均値は、たとえば、第１グループおよび第２グループのそれぞれについて、月単位あるいは年単位で区切って平均時間を求めてもよいし、全データの平均値を求めるようなものであってもよい。

さらに、Ｓ６において時系列情報から予測した統計値として、平均時間Ｘの予測値である予測時間ＸＰを表示する。直近の平均時間Ｘを予測時間ＸＰとしてもよいし、平均時間Ｘの推移から、最小自乗法等の方法を用いて、現在あるいは将来の予測時間ＸＰを推定するようにしてもよい。

また、図７に示すような統計値の情報を表示可能である。円グラフには、対応時間が１時間以内である確率（７５％）、対応時間が１～３時間である確率（１２．５％）、対応時間が３時間以上である確率（１２．５％）がそれぞれ円グラフとして示されている。

本例においては、境界時間＝３時間と算出されている。このため、対応時間が３時間以上である確率＝部品手配による非作業時間が発生する確率（「待ち発生確率」とも称する）である。

また、待ち発生がない場合（第１グループ）の対応時間の平均がＸ時間であり、待ち発生確率がＹ％であり、待ち発生がある場合（第２グループ）の対応時間の平均がＺ時間であることが示されている。以上示した統計値は、Ｓ５において算出される。

また、図８に示すように、境界時間の時間推移を示すグラフを表示するようにしてもよい。表示装置２０１は、横軸に作業日時、縦軸に対応時間をプロットするグラフを表示する。

図には、第１グループの対応時間（丸のマーカー）および第２グループの対応時間（四角ののマーカー）がプロットされている。また、これらの境界には、境界時間が示されている。本例においては、図示されたタイミングで保守方法が変更されている。たとえば、保守マニュアルを改善したり、部品手配方法を見直したりすることで保守方法を変更する。

図では、保守方法が変更されたタイミングで、境界時間が低下している。これにより、保守方法の変更による、対応時間の改善効果を把握することができる。

以上説明したように、対応時間に基づき複数の履歴情報を少なくとも非作業時間を含まない第１グループと非作業時間を含む第２グループとに分類することで、非作業時間のような性質の異なる時間が含まれている場合であっても、対応時間に関する分析を好適に行うことができる。さらに、分類した複数のグループの各々について、対応時間に関する統計値を算出してこれを出力することで、作業とは無関係な非作業時間を除外した上で、対応時間に関する統計を行うことができる。また、この場合の、対応時間の平均値を予測したり（図６の予測時間ＸＰ）、保守方法の変更による改善効果を把握することもできる（図８）。

［第２実施形態］
図９は、第２実施形態に係る処理装置１００の機能ブロック図の一例を示す図である。図１０は、第２実施形態に係る処理装置１００が実行する処理のフローチャートである。

第１実施形態においては、処理装置１００は、記憶部１１４と、取得部１３０と、分類部１３１と、算出部１３２と、出力部１３３とを備える。第２実施形態においては、処理装置１００は、さらに、分割部１４０および決定部１４１を備える。以下、図９および図１０を用いて第２実施形態について説明する。第２実施形態の説明においては、第１実施形態と異なる点について説明し、共通する部分については説明を省略する。

図１０に示すように、処理装置１００が実行する処理が開始すると、Ｓ１１において、処理装置１００の取得部１３０は、記憶部１１４が記憶する複数の履歴情報を取得し、処理をＳ１２に進める。この処理は、Ｓ１と同じである。

ここで、複数の履歴情報の各々は、対応時間以外に、ビル１（１ａ～１ｃ等）またはビル設備１０（１０ａ～１０ｃ等）に関連する複数の関連情報を含んでいる。複数の関連情報は、ビル１の種類（建物の種類）と、昇降機の稼働年数と、昇降機の種類（機種）と、昇降機の故障の種類と、保守の契約の種類と、保守員のスキルとの少なくとも１つを含む。

建物の種類は、たとえば、商業ビル、オフィスビル等に分類される。昇降機の故障の種類（故障種別）は、たとえば、ドア関連の故障、ブレーキ関連の故障、制御装置の故障等に分類される。保守の契約の種類は、たとえば、所定の部品の交換について有償で交換する契約（以下、「Ａ契約」と称する）あるいはこれらを無償で交換する契約（以下、「Ｂ契約」と称する）等がある。保守員のスキルは、たとえば、保守員としての経験年数が３年以下、３～７年、７年以上のように分類してもよい。

Ｓ１２において、処理装置１００の決定部１４１は、複数の関連情報のうちから、分割部１４０が複数の履歴情報を分割するために用いる情報を決定し、処理をＳ１３に進める。たとえば、決定部１４１は、昇降機の機種ごとに履歴情報を分割するように決定する。あるいは、さらに、契約ごとに履歴情報を分割するように決定してもよい。たとえば、機種Ａ、機種Ｂ、契約Ａ、契約Ｂがある場合、機種Ａかつ契約Ａ、機種Ａかつ契約Ｂ、機種Ｂかつ契約Ａ、機種Ｂかつ契約Ｂの４つに分割する。

決定部１４１は、ユーザーが指定した分割情報に基づいて分割してもよい。また、決定部１４１は、ユーザーが指定した分割情報に基づいて分割するか否かを検定等を用いて決定するようにしてもよい。検定を用いて決定する場合、たとえば、ｔ検定やＭａｎｎ－ＷｈｉｔｎｅｙのＵ検定等を利用すればよい。データ量が少ない場合は、性質の異なるデータ（待ち発生あり、待ち発生なし）をうまく分類できないことがある。このような場合には、上記で分割したデータをもう一度統合する措置をとる。

Ｓ１３において、処理装置１００の分割部１４０は、複数の関連情報の少なくとも１つに基づいて複数の履歴情報を分割し、処理をＳ１４に進める。具体的には、Ｓ１２において決定された情報に基づき、複数の履歴情報を分割する。

Ｓ１４において、処理装置１００の分類部１３１は、分割部１４０よって分割された複数の履歴情報ごとに、複数のグループに分類し、処理をＳ１５に進める。

Ｓ１５において、処理装置１００の分類部１３１は、分類された第１グループと第２グループとに基づいて、第１グループと第２グループとの境界を示す境界時間を算出し、処理をＳ１６に進める。この処理は、Ｓ３と同じである。

Ｓ１６において、処理装置１００の出力部１３３は、分類部１３１の分類結果を出力し、処理をＳ１７に進める。この処理は、Ｓ４と同じである。これにより、たとえば、図５で示したような第１グループおよび第２グループの頻度を示すグラフを、分割された履歴情報ごとに示してもよい。たとえば、保守の契約の種類ごとに上記のグラフを表示してもよい。

Ｓ１７において、処理装置１００の決定部１４１は、複数の関連情報のうちから、分割部１４０が複数の履歴情報を分割するために用いる情報を決定し、処理をＳ１８に進める。決定部１４１は、ユーザーが指定した分割情報に基づいて分割する。これは、Ｓ１２における決定部１４１の決定と同じであってもよいし、異なってもよい。たとえば、Ｓ１２において、昇降機の機種ごとに履歴情報を分割し、Ｓ１７において、昇降機の機種ごとかつ契約ごとに履歴情報を分割（上記で説明した４つに分割）してもよい。Ｓ１２，Ｓ１７においていずれも、昇降機の機種ごとかつ契約ごとに履歴情報を分割してもよい。

Ｓ１８において、処理装置１００の分割部１４０は、さらに、分類部１３１が分類した複数のグループの各々を、複数の関連情報の少なくとも１つに基づいて分割し、処理をＳ１９に進める。具体的には、Ｓ１７において決定された情報に基づき、分類部１３１が分類した複数のグループの各々を分割する。

Ｓ１９において、処理装置１００の算出部１３２は、分割部１４０が分割しかつ分類部１３１が分類した複数のグループの各々について、統計値を算出し、処理をＳ２０に進める。

Ｓ２０において、処理装置１００の出力部１３３は、算出部１３２の算出結果を出力し、処理終了する。出力部１３３は、統計値の時系列情報を出力する。この処理は、Ｓ７と同様である。

たとえば、図９に示すように、図７上部と同様の円グラフを表示させてもよい。この例では、保守の契約の種類ごとに履歴データを分割して、保守の契約の種類ごとに円グラフを表示させている。

上述のように、「Ａ契約」は、所定の部品の交換について有償で交換する契約であり、「Ｂ契約」は、無償で交換する契約である。Ａ契約において、対応時間が１時間以内である確率は７５％であり、対応時間が１～３時間である確率は１２．５％であり、対応時間が３時間以上である確率は１２．５％であることが示されている。

これに対して、Ｂ契約において、対応時間が１時間以内である確率は８５％であり、対応時間が１～３時間である確率は１０％であり、対応時間が３時間以上である確率は５％であることが示されている。本グラフからは、Ａ契約よりもＢ契約の方が対応時間が短くて済むことが読み取れる。

有償で部品を交換する際には保守契約を締結しているオーナーに確認する必要があり、その確認のために待ち時間が発生する。このため、無償で交換できるＢ契約の場合は、Ａ契約よりも確認のための待ち時間が発生しない分、対応時間が短くなる。たとえば、メンテナンス契約の提案を行う際に、Ａ契約とＢ契約とを比較する本グラフを提示しつつ、対応時間の短いＢ契約を勧めるといった活用方法が想定される。

また、図７の下部と情報を表示させてもよい。この例では、故障種別ごとに履歴データを分割して、故障種別に平均対応時間等を表示している。

故障種別が故障種別Ｃである場合、待ち発生がない場合（第１グループ）の対応時間の平均がＸ１時間であり、部品手配により非作業時間が発生する確率（待ち発生確率）がＹ１％であり、待ち発生がある場合（第２グループ）の対応時間の平均がＺ１時間であることが示されている。

故障種別が故障種別Ｄである場合、待ち発生がない場合（第１グループ）の対応時間の平均がＸ２時間であり、部品手配により非作業時間が発生する確率（待ち発生確率）がＹ２％であり、待ち発生がある場合（第２グループ）の対応時間の平均がＺ２時間であることが示されている。

たとえば、ドア関連のトラブル（故障）である場合は、単にドアに物が挟まっているなど、その場で解消される軽微な故障も多い。軽微な故障には、ゴミを除去すると解消されるようなものや、コネクタの接触不良等がある。これに対して、たとえば、ブレーキ関連や基板の不具合など、調整が必要であったり部品交換が必要である等により、ドア関連のトラブルよりも作業完了までに時間がかかるものもある。このように、性質の異なる故障種別ごとに対応時間の分析や予測を行うことができる。

建物（ビル）の種類に関しては、たとえば、商業ビルであれば営業時間帯において入館時間に制限があったり、ビルによっては２４時間入館可能であったり時間外に入館できないものもある。このように、ビルの種類によっても、データの性質が異なる。

昇降機の稼働年数に関しては、稼働年数が長ければ長いほど老朽化による故障への影響が出る。昇降機の機種に関しては、古い機種の場合は部品のストックがなかったり手配に時間がかかる等の違いがある。また、保守員のスキル（経験年数）によって、対応時間に差が出ることも想定される。

以上説明したように、作業とは無関係な非作業時間を除外した上で、ビル設備１０に関連する複数の関連情報ごとに、対応時間に関する分析を好適に行うことができる。

たとえば、図９，図１０で示したような分類部１３１による分類を事前に行うようにしてもよい。そして、昇降機にトラブルが発生したときに、昇降機の制御装置が昇降機の機種情報とともに故障種別を発報し、当該発報情報を処理装置１００が受信可能に構成してもよい。処理装置１００は、発報情報を受信したときに、発報された機種における故障種別の統計値を算出部１３２に算出させる。保守員は、算出部１３２が算出した平均対応時間等を確認することで、上記トラブルの対応に必要な対応時間の予測値、あるいは、部品手配等による待ち時間が発生する確率等を素早く把握することができる。

エレベーターの不具合発生時おいては、不具合によりエレベーターが停止している時間をできる限り短くする（対応時間を短くする）よう求められている。以上説明したように構成することで、たとえば、部品手配のために対応時間が長くなりそうなら、早めに部品を手配をして対応時間を短縮することができる。対応時間に関する分析は、過去の履歴情報の蓄積があればあるほど、ビル設備１０に関連する複数の関連情報ごとに緻密かつ正確に分析することができる。このように、本実施の形態においては、蓄積された過去の履歴情報を有効に活用しつつ、対応時間を短縮することが可能になる。

［主な構成および効果］
以下、前述した実施の形態の主な構成および効果を説明する。

（１） 処理装置１００は、ビル１（１ａ～１ｃ等）に設置されたビル設備１０（１０ａ～１０ｃ等）の保守に関する情報を処理する。処理装置１００は、取得部１３０と、分類部１３１と、出力部１３３とを備える。取得部１３０は、複数の履歴情報を取得する。分類部１３１は、複数の履歴情報をクラスタリング手法によって複数のグループに分類する。出力部１３３は、分類部１３１の分類結果を出力する。複数の履歴情報の各々は、保守員がビル１に到着してからビル設備１０に関する作業が完了するまでの対応時間を含む。複数のグループは、非作業時間を含まない第１グループと、非作業時間を含む第２グループとを含む。分類部１３１は、対応時間に基づき複数の履歴情報を少なくとも第１グループと第２グループとに分類する。このように、対応時間に基づき複数の履歴情報を少なくとも非作業時間を含まない第１グループと非作業時間を含む第２グループとに分類することで、非作業時間のような性質の異なる時間が含まれている場合であっても、対応時間に関する分析を好適に行うことができる。

（２） 分類部１３１は、分類された第１グループと第２グループとに基づいて、第１グループと第２グループとの境界を示す境界時間を算出する。これにより、第１グループと第２グループとの境界となる時間を把握することができる。

（３） 非作業時間は、保守員がビル１（１ａ～１ｃ等）に到着してからビル１（１ａ～１ｃ等）に入館するまでの時間と、作業に必要な部品を手配するために作業が中断される時間と、有償部品を交換する際にビル１のオーナーに確認を取るために作業が中断される時間との少なくとも１つを含む。これにより、作業とは無関係な部品手配等の時間を除外した上で、対応時間の分析を行うことが可能になる。

（４） 処理装置１００は、算出部１３２をさらに備える。算出部１３２は、分類部１３１が分類した複数のグループの各々について、対応時間に関する統計値を算出する。出力部１３３は、算出部１３２の算出結果をさらに出力する。これにより、作業とは無関係な非作業時間を除外した上で、対応時間に関する統計を行うことができる。

（５） 統計値は、第１グループの対応時間の平均値と、第２グループの対応時間の平均値とを含む。これにより、作業とは無関係な非作業時間を除外した上で、対応時間の平均値を把握することができる。

（６） 出力部１３３は、統計値の時系列情報を出力する。これにより、作業とは無関係な非作業時間を除外した上で、統計値の時間経過を把握することができる。

（７） 算出部１３２は、統計値の時系列情報から現在または将来の統計値を予測する。作業とは無関係な非作業時間を除外した上で、現在または将来の統計値を予測することができる。

（８） 複数の履歴情報の各々は、対応時間以外に、ビル１（１ａ～１ｃ等）またはビル設備１０（１０ａ～１０ｃ等）に関連する複数の関連情報を含む。処理装置１００は、分割部１４０をさらに備える。分割部１４０は、複数の関連情報の少なくとも１つに基づいて複数の履歴情報を分割する。分類部１３１は、分割部１４０よって分割された複数の履歴情報ごとに、複数のグループに分類する。これにより、ビル設備１０に関連する複数の関連情報ごとに、対応時間に関する分析を好適に行うことができる。

（９） 分割部１４０は、さらに、分類部１３１が分類した複数のグループの各々を、複数の関連情報の少なくとも１つに基づいて分割する。算出部１３２は、分割部１４０が分割しかつ分類部１３１が分類した複数のグループの各々について、統計値を算出する。これにより、ビル設備１０に関連する複数の関連情報ごとに、対応時間に関する統計値を把握することができる。

（１０） 複数の関連情報は、ビル１（１ａ～１ｃ等）の種類と、昇降機の種類と、昇降機の故障の種類と、保守の契約の種類との少なくとも１つを含む。これにより、ビル１の種類、昇降機の種類、昇降機の故障の種類、保守の契約の種類ごとに、対応時間に関する統計値を把握することができる。

（１１） 処理装置１００は、決定部１４１をさらに備える。決定部１４１は、複数の関連情報のうちから、分割部１４０が複数の履歴情報を分割するために用いる情報を決定する。複数の履歴情報を分割するために用いる情報を検定により決定する場合、どのように複数の履歴情報を分割するのが適切なのかを検討する必要がない。

（１２） 処理方法は、ビル１（１ａ～１ｃ等）に設置されたビル設備１０（１０ａ～１０ｃ等）の保守に関する情報を処理する方法である。処理方法は、複数の履歴情報を取得するステップと、複数の履歴情報をクラスタリング手法によって複数のグループに分類するステップと、分類するステップの分類結果を出力するステップとを備える。複数の履歴情報の各々は、保守員がビル１に到着してからビル設備１０に関する作業が完了するまでの対応時間を含む。複数のグループは、非作業時間を含まない第１グループと、非作業時間を含む第２グループとを含む。分類するステップは、対応時間に基づき複数の履歴情報を少なくとも第１グループと第２グループとに分類する。このように、対応時間に基づき複数の履歴情報を少なくとも非作業時間を含まない第１グループと非作業時間を含む第２グループとに分類することで、非作業時間のような性質の異なる時間が含まれている場合であっても、対応時間に関する分析を好適に行うことができる。

今回開示された実施の形態はすべての点で例示であって制限的なものではないと考えられるべきである。本開示の範囲は上記した説明ではなくて請求の範囲によって示され、請求の範囲と均等の意味および範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。

１，１ａ～１ｃ ビル、１０，１０ａ～１０ｃ ビル設備、１００ 処理装置、１１１ ＣＰＵ、１１２ ＲＯＭ、１１３ ＲＡＭ、１１４ 記憶部、１２０ Ｉ／Ｏインターフェイス、２０１ 表示装置、２０２ 入力装置、１３０ 取得部、１３１ 分類部、１３３ 出力部、１３２ 算出部、１４０ 分割部、１４１ 決定部。

Claims (7)

1. ビルに設置されたビル設備の保守に関する情報を処理する処理装置であって、
   複数の履歴情報を取得する取得部と、
   前記複数の履歴情報を混合ガウスモデルを用いて複数のグループに分類する分類部とを備え、
   前記複数の履歴情報の各々は、保守員が前記ビルに到着してから前記ビル設備に関する作業が完了するまでの対応時間を含み、
   前記対応時間には、前記ビルにおいて前記作業が行われる作業時間以外に、前記作業が行えずに前記保守員が待たされる非作業時間が含まれることがあり、
   前記分類部が分類した前記複数のグループの各々について、前記対応時間の平均値の時系列情報を含む統計値を算出する算出部と、
   前記分類部の分類結果と前記算出部の算出結果とを出力する出力部とをさらに備え、
   前記複数のグループは、第１グループと、前記第１グループよりも前記対応時間の平均値が大きい第２グループとを含み、
   前記分類部は、前記対応時間に基づき前記混合ガウスモデルを用いて前記複数の履歴情報を前記第１グループと前記第２グループとに分類する、処理装置。
2. 前記非作業時間は、前記保守員が前記ビルに到着してから前記ビルに入館するまでの時間と、前記作業に必要な部品を手配するために前記作業が中断される時間と、有償部品を交換する際に前記ビルのオーナーに確認を取るために前記作業が中断される時間との少なくとも１つを含む、請求項１に記載の処理装置。
3. 前記算出部は、前記対応時間の平均値の時系列情報から将来の前記対応時間の平均値を予測する、請求項１または請求項２に記載の処理装置。
4. 前記複数の履歴情報の各々は、前記対応時間以外に、前記ビルの種類と、昇降機の種類と、前記昇降機の故障の種類と、前記保守の契約の種類との少なくとも１つを含む関連情報を含み、
   前記処理装置は、前記関連情報の少なくとも１つに基づいて前記複数の履歴情報を分割する分割部をさらに備え、
   前記分類部は、前記分割部によって分割された前記複数の履歴情報ごとに、前記複数のグループに分類する、請求項１～請求項３のいずれか１項に記載の処理装置。
5. 前記分割部は、さらに、前記分類部が分類した前記複数のグループの各々を、前記関連情報の少なくとも１つに基づいて分割し、
   前記算出部は、前記分割部が分割しかつ前記分類部が分類した前記複数のグループの各々について、前記統計値を算出する、請求項４に記載の処理装置。
6. 前記関連情報のうちから、前記分割部が前記複数の履歴情報を分割するために用いる情報を決定する決定部をさらに備える、請求項４または請求項５に記載の処理装置。
7. ビルに設置されたビル設備の保守に関する情報をコンピュータが処理する処理方法であって、
   複数の履歴情報を取得するステップと、
   前記複数の履歴情報を混合ガウスモデルを用いて複数のグループに分類するステップとを備え、
   前記複数の履歴情報の各々は、保守員が前記ビルに到着してから前記ビル設備に関する作業が完了するまでの対応時間を含み、
   前記対応時間には、前記ビルにおいて前記作業が行われる作業時間以外に、前記作業が行えずに前記保守員が待たされる非作業時間が含まれることがあり、
   前記分類するステップが分類した前記複数のグループの各々について、前記対応時間の平均値の時系列情報を含む情報を算出するステップと、
   前記分類するステップの分類結果と前記算出するステップの算出結果とを出力するステップとをさらに備え、
   前記複数のグループは、第１グループと、前記第１グループよりも前記対応時間の平均値が大きい第２グループとを含み、
   前記分類するステップは、前記対応時間に基づき前記混合ガウスモデルを用いて前記複数の履歴情報を前記第１グループと前記第２グループとに分類する、処理方法。

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