JP2017173918A - サービス提供装置、サービス提供方法およびサービス提供プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】宿泊者が快適に過ごせる宿泊環境を提供する。【解決手段】実施形態のサービス提供装置は、設定部と、制御部とを有する。設定部は、所定のイベントに対応する時刻情報の設定を宿泊者より受け付ける。制御部は、設定された時刻情報に基づく時間帯ごとに、宿泊者へのサービス提供において異なる動作を実行させる。【選択図】図７

Description

本発明の実施形態は、サービス提供装置、サービス提供方法およびサービス提供プログラムに関する。

従来、ホテルなどのサービス業では、サービス提供者（例えば、ホテルのフロント係）がサービス提供システムを用いて各宿泊者（クライアント）に対して種々な情報やサービスを提供している。このサービス提供システムでは、各種案内情報の提供の他、例えばクライアントより受け付けた起床時刻にアラーム通知を行う目覚ましサービス、宿泊部屋に設置された空調機器の調節による快適な宿泊環境の提供などがある。

特開２００６−３９２９４号公報 特開２００８−３９７５号公報 特開２０１０−２５０５７７号公報

しかしながら、快適な睡眠環境など、宿泊者がより快適に過ごせる宿泊環境を提供することが困難な場合がある。例えば、宿泊者は、旅の疲れから夜いつの間にか寝てしまうことがあり、空調を強くしたまま朝まで睡眠を続けることで、翌日の予定に支障を来たすことがある。特許文献１によれば、宿泊者が居眠りをしていることを検知した場合に、利用中の機器を制御することができる。また、特許文献３によれば、宿泊者が居眠りをしていることを検知した場合に、起こすような通知を行うことができる。しかしながら、居眠りを検知していずれかの対応をすることで、宿泊者に快適な宿泊環境を提供することはできない。居眠りをしている時間帯に応じて、アラーム通知により起こす、または、空調などの機器を制御して睡眠環境を整えることにより、宿泊者へ快適な宿泊環境を提供する。

１つの側面では、宿泊者が快適に過ごせる宿泊環境を提供することができるサービス提供装置、サービス提供方法およびサービス提供プログラムを提供することを目的とする。

第１の案では、サービス提供装置は、設定部と、制御部とを有する。設定部は、所定のイベントに対応する時刻情報の設定を宿泊者より受け付ける。制御部は、設定された時刻情報に基づく時間帯ごとに、宿泊者へのサービス提供において異なる動作を実行させる。

本発明の１実施態様によれば、宿泊者が快適に過ごせる宿泊環境を提供することができる。

図１は、実施形態にかかる情報提供システムの機能構成例を示すブロック図である。 図２は、ポータル画面を説明する説明図である。 図３は、管理ＤＢのデータ構成例を説明する説明図である。 図４は、時刻情報の設定例を説明するフローチャートである。 図５は、設定画面を説明する説明図である。 図６は、サーバ装置の動作例を示すフローチャートである。 図７は、対象宿泊者の処理の一例を示すフローチャートである。 図８は、ポップアップ表示を説明する説明図である。 図９は、時間帯ごとの動作を説明する説明図である。 図１０は、対象宿泊者の処理の変形例を示すフローチャートである。 図１１は、イベント情報の変形例を説明する説明図である。 図１２は、情報処理装置のハードウエア構成を例示するブロック図である。

以下、図面を参照して、実施形態にかかるサービス提供装置、サービス提供方法およびサービス提供プログラムを説明する。実施形態において同一の機能を有する構成には同一の符号を付し、重複する説明は省略する。なお、以下の実施形態で説明するサービス提供装置、サービス提供方法およびサービス提供プログラムは、一例を示すに過ぎず、実施形態を限定するものではない。また、以下の各実施形態は、矛盾しない範囲内で適宜組みあわせてもよい。

図１は、実施形態にかかる情報提供システムの機能構成例を示すブロック図である。情報提供システム１は、例えばホテルのフロント係などの情報提供者が各クライアント（宿泊者１０）に対して種々な情報を提供するためのシステムである。また、情報提供システム１は、宿泊部屋の照明機器５ａ、空調機器５ｂを制御して快適な宿泊環境を宿泊者１０に提供するサービス、宿泊者１０が設定した起床時刻にクライアント端末２よりアラーム通知を行う目覚ましサービスなど、宿泊者１０へのサービス提供を行うサービス提供システムとしても機能する。

図１に示すように、情報提供システム１は、クライアント端末２と、サーバ装置３と、管理端末４と、宿泊者１０の宿泊部屋における機器である照明機器５ａ、空調機器５ｂとを有する。クライアント端末２と、サーバ装置３と、管理端末４とは、例えば有線または無線のＬＡＮ（Local Area Network）などの通信ネットワーク（図示しない）を介して互いに通信可能に接続される。また、クライアント端末２と、照明機器５ａ、空調機器５ｂとは、赤外線通信などにより、クライアント端末２から照明機器５ａ、空調機器５ｂへの制御コマンドの通知が可能となっている。

クライアント端末２は、各宿泊者１０が用いる端末装置であり、ホテルのフロント係などの情報提供者によりサーバ装置３に設定され、サーバ装置３より通知された情報を受信して画面に表示することで宿泊者１０に対して種々な情報を提供する情報提供装置である。例えば、クライアント端末２は、ＰＣ（パーソナルコンピュータ）やタブレット端末などの情報処理装置（コンピュータ）を採用できる。例えば、クライアント端末２は、宿泊者１０の客室などに予め設置されている。なお、クライアント端末２については、客室に固定して使用するものに限定するものではなく、館内において持ち運んで使用するものであってもよい。なお、本実施形態では、照明機器５ａ、空調機器５ｂの制御を行うことから客室への据え置き型であるものとする。

サーバ装置３は、クライアント端末２および管理端末４をクライアント（ここでは宿泊者１０のクライアントと区別するため（Ｃ）を付ける）として収容する、いわゆるサーバである。一実施形態として、サーバ装置３には、ＰＣやＷＳ（ワークステーション）などの装置を採用できる。例えば、サーバ装置３は、クライアント端末２および管理端末４のクライアント（Ｃ）からのＨＴＴＰ（HyperText Transfer Protocol）による要求に対して各種情報を提供する。また、サーバ装置３は、双方向通信用の技術規格であるＷｅｂＳｏｃｋｅｔを用いてクライアント（Ｃ）との間で双方向通信を行い、例えばクライアント端末２の設定や状態の取得またはクライアント端末２へのメッセージ等の通知を行う。

また、サーバ装置３は、所定のイベント（例えば起床など）に対応する時刻情報の設定を宿泊者１０よりクライアント端末２を介して受け付ける。そして、サーバ装置３は、設定された時刻情報に基づく時間帯ごとに、クライアント端末２による宿泊者１０へのサービス提供において異なる動作を実行させる。

管理端末４は、フロント係などの情報提供者や情報提供システム１を管理するＳＥ（システムエンジニア）などの管理者が用いる端末装置であり、例えばＰＣなどの情報処理装置である。管理端末４は、例えばＷｅｂブラウザをベースとした管理アプリケーションまたはＷｅｂコンソールによりサーバ装置３における所定のＵＲＬ（Uniform Resource Locator）へアクセスすることで、サーバ装置３が管理する情報の参照や、各種設定を行う。例えば、フロント係などが管理端末４を介して行うサーバ装置３の設定には、宿泊者１０についての情報の設定や、サーバ装置３よりクライアント端末２へ通知するメッセージ等の設定がある。

例えば、フロント係は、管理端末４を介してサーバ装置３の所定のＵＲＬへアクセスすることで、宿泊者１０についての情報をサーバ装置３に登録する。一例として、宿泊者１０の宿泊予約・チェックイン・チェックアウトを受け付けた場合、フロント係は、管理端末４を介してサーバ装置３の宿泊登録にかかるＵＲＬへアクセスし、宿泊登録の画面より宿泊者１０の情報を登録する。例えば、宿泊者１０の氏名、住所、宿泊する客室（客室ＩＤ）などをサーバ装置３に登録する。

クライアント端末２は、制御部２０、記憶部２１、表示部２２および操作部２３を有する。制御部２０は、クライアント端末２全体を制御するデバイスである。制御部２０としては、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）等の電子回路や、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の集積回路を採用できる。制御部２０は、各種の処理手順を規定したプログラムや制御データを格納するための内部メモリを有し、これらによってサービスエージェント２０１、ポータルアプリ２０２、個別アプリ２０３ａ、２０３ｂ等のプログラムによる種々の処理を実行する。

サービスエージェント２０１は、例えば、バックグラウンドで稼動している常駐プログラムであり、サーバ装置３から送信される制御コマンドに対応するＵＲＬを、制御コマンドに対応するアプリケーションプログラムに指示する。例えば、記憶部２１に格納した情報をサーバ装置３へ送信するページのＵＲＬをポータルアプリ２０２に提供する。そして、ポータルアプリ２０２はＨＴＴＰプロトコルにより、記憶部２１に格納した情報を、管理部３０１を経由して管理ＤＢ３１１へ送信する。別の例として、サーバ装置３から送信される制御コマンドが、情報を送信するコマンドであった場合には、サービスエージェント２０１は、目的の情報をサーバ装置３からダウンロードするページのＵＲＬを対応するアプリケーションに提供する。そして、アプリケーションプログラムはＨＴＴＰプロトコルにより、管理部３０１を経由して管理ＤＢ３１１から情報を取得し、取得した情報を記憶部２１に格納する。このようにして、サービスエージェント２０１は、クライアント端末２とサーバ装置３との間で双方向のデータ通信を行う。一例として、サービスエージェント２０１は、双方向通信用の技術規格であるＷｅｂＳｏｃｋｅｔを用いてサーバ装置３をトリガとする双方向通信を行う。

例えば、サービスエージェント２０１は、サーバ装置３からの通知を受信すると、通知内容をポータルアプリ２０２、個別アプリ２０３ａ、２０３ｂなどに通知する。個別アプリ２０３ａ、２０３ｂは、サーバ装置３からの通知に応じて各種の処理を行う。また、サービスエージェント２０１は、ポータルアプリ２０２、個別アプリ２０３ａ、２０３ｂなどからの送信指示に応じて、指示された内容をサーバ装置３へ通知する。

ポータルアプリ２０２は、例えばＷｅｂブラウザをベースとしたアプリケーションプログラムであり、宿泊者１０に対して各種サービスを提供するポータル画面を表示部２２に表示する。このポータル画面は、例えばＨＴＭＬ（HyperText Markup Language）のＷｅｂページで構成されており、記憶部２１に記憶された各種情報や、サービスエージェント２０１を介してサーバ装置３より通知されたメッセージなどの情報が表示される。

また、ポータル画面には、個別アプリ２０３ａ、２０３ｂの起動を、ローカルのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）で指定したアイコンボタンが表示される。また、ポータル画面には、サーバ装置３において管理される情報（例えばメッセージの本文）の参照を、サーバ装置３のＵＲＬ（例えば具体的な参照先は引数などのパラメータで指定してもよい）で指定したアイコンボタンが表示される。また、ポータル画面は、サーバ装置３より通知されたメッセージをスクロールしてテロップ表示する表示領域を有する。このテロップ表示の表示領域には、サーバ装置３より通知されたテロップ用のメッセージが順次スクロールして表示される。

個別アプリ２０３ａ、２０３ｂで起動するアプリケーションプログラムの設定は、ローカルのＵＲＬから、アプリケーションプログラムに対応づけられたアイコンボタンを指定することにより設定され、指定されたアイコンボタンがポータル画面に表示される。また、サーバ装置３において管理される情報（例えばメッセージの本文）の通知は、サーバ装置３のＵＲＬ（例えば具体的な参照先は引数などのパラメータで指定してもよい）により指定されたアイコンボタンが表示されることでユーザに通知できる。

ポータルアプリ２０２は、ポータル画面において宿泊者１０による操作部２３の操作などを受け付けて、操作に対応した処理結果を表示部２２に表示させる。例えば、個別アプリ２０３ａ、２０３ｂの起動を指示するアイコンボタンの操作を受け付けた場合、個別アプリ２０３ａ、２０３ｂを起動させることで、個別アプリ２０３ａ、２０３ｂの画面をディスプレイに表示させる。また、サーバ装置３において管理される情報の参照を指示するアイコンボタンの操作を受け付けた場合、サーバ装置３のＵＲＬにＨＴＴＰでアクセスして取得した情報（例えばメッセージの本文）をディスプレイに表示させる。

図２は、ポータル画面を説明する説明図である。図２に示すように、ポータル画面２２０は、メッセージ表示アイコン２２１、時計２２２、実行指示アイコン２２３、睡眠設定アイコン２２３ａ、設定指示アイコン２２４およびテロップ表示領域２２５を有する。

メッセージ表示アイコン２２１は、サーバ装置３よりテロップ表示領域２２５にテロップ表示するメッセージとは別の通常のメッセージが通知されている場合に表示されるアイコンである。ポータルアプリ２０２は、通常のメッセージとして記憶部２１に格納されたデータがある場合、メッセージ表示アイコン２２１を表示する。メッセージ表示アイコン２２１は、メッセージのタイトル、内容などを記憶部２１より読み出して表示するメッセージ閲覧機能を有する個別アプリのランチャとなっている。

ポータルアプリ２０２では、メッセージ表示アイコン２２１の操作を受け付けることでメッセージ閲覧機能を有する個別アプリを起動して、サーバ装置３より通知されたメッセージのタイトル、内容などを画面に表示する。なお、クライアント端末２宛のメッセージがあることを示す通知が行われている場合（メッセージの内容や画像などのデータが記憶部２１に含まれておらず、サーバ装置３にある場合）、メッセージの内容や画像などがサーバ装置３から通知されていない。したがって、クライアント端末２宛のメッセージがあることを示す通知の場合には、クライアントの操作により、記憶部２１に格納されたメッセージＩＤをパラメータとしてサーバ装置３の所定のＵＲＬへアクセスし、メッセージの内容や画像のデータをサーバ装置３より取得して表示する。

なお、メッセージの内容や画像のデータの取得のタイミングは、クライアントの操作によるものには限らない。例えば、通信処理部３０２から送信される制御パケットをサービスエージェント２０１が受信し、サービスエージェント２０１が、メッセージの内容や画像のデータを取得するポータルアプリケーションプログラムを制御するようにしてもよい。制御が指示されたポータルアプリケーションプログラムは、サービスエージェント２０１から通知された所定のＵＲＬへアクセスし、サービスエージェント２０１を経由して管理ＤＢ３１１からメッセージの内容や画像のデータを取得し、記憶部２１に格納する。ポータルアプリケーションプログラムは参照可能なメッセージを記憶部２１に格納すると、メッセージがあることを示す表示を行う。そして、その表示に気づいたクライアントの操作によりメッセージを表示する個別アプリケーションプログラムが起動されて、記憶部２１に格納されたメッセージの内容や画像のデータを表示するようにしてもよい。

実行指示アイコン２２３は、アラーム機能、世界各地の現在時刻を表示する時計機能、テレビリモコン機能、インターネットの閲覧機能、各種案内コンテンツを表示する機能など、機能ごとに用意された個別アプリの実行を指示するアイコンである。例えば、客室設備避難経路などのコンテンツを表示する実行指示アイコン２２３が操作された場合には、対応する個別アプリ（例えば個別アプリ２０３ｂ）が実行される。個別アプリは、サーバ装置３の所定のＵＲＬへアクセスし、サーバ装置３が管理するコンテンツを読み出して表示する。

睡眠設定アイコン２２３ａは、所定のイベント（睡眠）に対応する時刻情報の設定を指示するアイコンであり、時刻情報の設定を受け付けてサーバ装置３に登録する機能を提供する個別アプリ（例えば個別アプリ２０３ｂ）のランチャとなっている。ポータルアプリ２０２では、睡眠設定アイコン２２３ａの操作を受け付けることで時刻情報の設定を行う個別アプリを起動して設定画面（詳細は後述する）より時刻情報の設定を行う。設定された時刻情報については、個別アプリより管理部３０１を介して宿泊者１０を識別する識別情報とともに管理ＤＢ３１１に格納される。

設定を行う時刻情報については、例えば宿泊者１０が起床する予定時刻である「目覚まし時刻」、宿泊者１０が就寝する予定時刻である「就寝時刻」および宿泊者１０に就寝を促し始める予定時刻である「寝させる時刻」がある。なお、設定を行う時刻情報は、睡眠に対応する時刻に限定しない。例えば施設利用など、睡眠以外のイベントに対応する時刻情報（例えば施設の利用時刻など）の設定であってもよい。

設定指示アイコン２２４は、クライアント端末２の使用言語などの各種設定を指示するアイコンである。設定指示アイコン２２４は、言語などの各種設定機能を提供する個別アプリのランチャとなっている。ポータルアプリ２０２では、設定指示アイコン２２４の操作を受け付けることで各種設定を行う個別アプリを起動して使用言語などの各種設定を行う。また、各種設定を行う個別アプリにより設定された内容は、設定情報として記憶部２１などに格納される。クライアント端末２のユーザである宿泊者１０は、設定指示アイコン２２４を操作することで、クライアント端末２の使用言語などの各種設定を行うことができる。

テロップ表示領域２２５は、サーバ装置３より通知されたテロップ用のメッセージをスクロールして表示する領域である。ポータルアプリ２０２は、テロップ用のメッセージとして記憶部２１に格納された通知データ２１１がある場合に、通知データ２１１に含まれるテロップ用のメッセージ文を読み出す。次いで、ポータルアプリ２０２は、読み出したメッセージ文を、例えばテロップ表示領域２２５の右方向から左方向にスクロールしてテロップ表示する。

個別アプリ２０３ａ、２０３ｂは、時計機能、アラーム機能、テレビリモコン機能、照明機器５ａ、空調機器５ｂのリモコン機能、通知されたメッセージの閲覧機能、インターネットの閲覧機能、施設、サービス利用の予約案内など各種コンテンツの表示機能、言語などの各種設定機能など、機能ごとに用意されたアプリケーションプログラムである。個別アプリ２０３ａ、２０３ｂは、例えばポータルアプリ２０２のポータル画面上での指示や、サービスエージェント２０１を介したサーバ装置３からの通知に応じて起動され、各種機能を提供する。

例えば時計機能は、ホテルが所在する宿泊地の時刻だけでなく、宿泊者１０の自宅の時刻を合わせて表示する世界時計として機能するアプリケーションプログラムであってもよい。例えばアラーム機能は、起床時間を設定可能な目覚まし時計として機能するアプリケーションプログラムであってもよい。

例えばテレビリモコン機能は、客室に設置されたテレビの赤外線による制御信号が登録されており、登録された制御信号に対応する機能ボタンを表示し、機能ボタンの操作を受け付けると、対応づけられた制御信号を赤外線により発信するアプリケーションプログラムであってもよい。機能ボタンがチャンネルを表す機能ボタンである場合、電子番組表と共に表示したり、これから放送される番組情報と共に表示してもよい。

例えば照明機器５ａ、空調機器５ｂのリモコン機能は、客室に設置された照明機器５ａ、空調機器５ｂの赤外線による制御信号が登録されており、例えば「設備操作」ボタンから操作を受け付けた場合に登録された制御信号に対応する機能ボタンを表示し、機能ボタンの操作を受け付けると、対応づけられた制御信号を赤外線により発信するアプリケーションプログラムであってもよい。また、このアプリケーションプログラムは、サービスエージェント２０１を介してサーバ装置３から通知された制御指示に対応づけられた制御信号を赤外線により発信する。また、このアプリケーションプログラムは、バックグラウンドで稼動しており、照明機器５ａ、空調機器５ｂから稼動状態を示す赤外線の信号を受信した場合に、照明機器５ａ、空調機器５ｂの稼動状態を管理部３０１へ通知する。

例えば通知されたメッセージの閲覧機能は、ホテルのフロント係が入力したメッセージが存在する場合に、ポータル画面２２０にメッセージの閲覧機能を機能させるメッセージ表示アイコン２２１が表示され、メッセージ表示アイコン２２１の操作を受け付けると、メッセージを表示するアプリケーションプログラムであってもよい。

例えばインターネットの閲覧機能は、ホテルが情報提供したいＵＲＬ毎に用意したそれぞれの機能ボタンがポータル画面２２０に表示され、機能ボタンの操作を受け付けると、対応するＵＲＬに用意された情報を表示するアプリケーションプログラムであってもよい。

例えば施設、サービス利用の予約案内など各種コンテンツの表示機能は、ホテルが施設、サービス利用の予約案内するためのコンテンツにおけるＵＲＬ毎に用意した機能ボタンがポータル画面２２０に表示され、機能ボタンの操作を受け付けると、対応するＵＲＬに用意された情報を表示するアプリケーションプログラムであってもよい。クライアント端末２では、このアプリケーションプログラム（例えば個別アプリ２０３ｂ）の起動により、施設、サービス利用の予約を行うコンテンツが表示され、宿泊者１０から施設、サービス利用の予約を受け付ける。受け付けた施設、サービス利用の予約内容については、個別アプリより管理部３０１を介して管理ＤＢ３１１に格納される。

例えば各種設定機能は、言語の切り替えなどの各種設定を連想させる機能ボタンがポータル画面２２０に表示され、機能ボタンの選択操作を受け付けると選択された設定を表示し、動作モードを選択された設定内容に対応するモードに切り替える設定アプリケーションプログラムであってもよい。

記憶部２１は、ハードディスク、ＳＳＤ（Solid State Drive）、光ディスクなどの記憶装置である。なお、記憶部２１は、ＲＡＭ（Random Access Memory）、フラッシュメモリ、ＮＶＳＲＡＭ（Non Volatile Static Random Access Memory）などのデータを書き換え可能な半導体メモリであってもよい。記憶部２１は、制御部２０で実行されるＯＳ（Operating System）や、サービスエージェント２０１、ポータルアプリ２０２、個別アプリ２０３ａ、２０３ｂ等の各種プログラムを記憶する。さらに、記憶部２１は、各種プログラムなどが用いる各種情報を記憶する。例えば、記憶部２１は、アラームやテロップ用のメッセージなど、サーバ装置３からの通知内容を示す通知データ２１１を記憶する。

通知データ２１１は、例えばテロップ表示用のメッセージやアラームなど通知された情報の種別と、通知された内容（メッセージ内容やアラーム内容など）とが含まれる。この通知データ２１１については、サーバ装置３より通知されたものがサービスエージェント２０１により記憶部２１に格納される。

表示部２２は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）などの表示装置であり、制御部２０の制御のもとポータル画面２２０などの表示を行う。操作部２３は、表示部２２に重畳して設置されたタッチスクリーンや各種の操作キーなどであり、宿泊者１０からの操作指示を受け付けて制御部２０へ出力する。

サーバ装置３は、制御部３０および記憶部３１を有する。制御部３０は、クライアント端末２の制御部２０と同様、サーバ装置３全体を制御するデバイスである。制御部３０は、各種の処理手順を規定したプログラムや制御データを格納するための内部メモリを有し、これらによって管理部３０１および通信処理部３０２の機能を実現する。

管理部３０１は、所定のＵＲＬへのクライアント端末２からのアクセスに応じて提供する客室設備避難経路などのコンテンツを管理ＤＢ３１１において管理する。具体的には、管理部３０１は、管理端末４のＷｅｂコンソールからのアクセスに応じて、管理ＤＢ３１１においてコンテンツごとの情報を管理するテーブル（図示しない）を読み出し、コンテンツの新規登録、変更などのコンテンツ管理にかかるコンソール画面を出力する。次いで、管理部３０１は、Ｗｅｂコンソールより受け付けたコンソール画面の指示をもとに、コンテンツの新規登録、変更を受け付ける。次いで、管理部３０１は、コンソール画面より受け付けたコンテンツの新規登録、変更の内容を、管理ＤＢ３１１においてコンテンツごとの情報を管理するテーブルに反映する。

例えば、管理部３０１は、宿泊者１０の宿泊予約・チェックイン・チェックアウトなど、宿泊者１０についての情報をサーバ装置３に登録する宿泊登録の画面より、宿泊者１０の情報を受け付ける。次いで、管理部３０１は、受け付けた宿泊者１０の情報を管理ＤＢ３１１の宿泊者情報３１１ａに反映する。

また、管理部３０１は、コンテンツの表示を行う個別アプリ（例えば個別アプリ２０３ｂ）によるクライアント端末２からのアクセスに応じて、コンテンツごとの情報を管理するテーブルの内容を読み出し、クライアント端末２へ送信する。

例えば、管理部３０１は、施設、サービス利用の予約案内するためのコンテンツをクライアント端末２へ送信し、クライアント端末２から施設、サービス利用の予約を受け付ける。受け付けた施設、サービス利用の予約内容については、管理ＤＢ３１１に予約情報として格納される。

また、管理部３０１は、宿泊者１０より受け付けて個別アプリより通知された、所定のイベントに対応する時刻情報を管理する。例えば、管理部３０１は、客室のクライアント端末２より識別情報（例えば客室ＩＤや宿泊者ＩＤ）とともに通知された時刻情報をもとに、管理ＤＢ３１１のアラーム情報３１１ｂにおいて識別情報ごとに管理される時刻情報を更新する。

また、管理部３０１は、管理端末４より１または複数のクライアント端末２を宛先とするメッセージの登録を受け付けた場合、メッセージを識別する識別情報（例えばメッセージＩＤ）を発行し、受け付けたメッセージの情報を管理ＤＢ３１１に記録する。管理部３０１は、管理ＤＢ３１１に記録されたメッセージの情報を読み出し、読み出したメッセージを通信処理部３０２を介してクライアント端末２へ通知する。

また、管理部３０１は、ＨＴＴＰを用いた所定のＵＲＬへのアクセスにおいて、パラメータなどでリクエストされた情報を提供するＡＰＩ（Application Programming Interface）として機能する。例えば、管理部３０１は、管理端末４からのポータル管理アプリのアクセスに応じて管理ＤＢ３１１においてクライアント端末２ごとに管理している各種情報を表示するポータル管理画面の表示データ（例えばＨＴＭＬ形式のデータ）を生成し、管理端末４へ出力する。

また、管理部３０１は、ポータル管理画面上での操作に対応するパラメータを管理端末４のポータル管理アプリより受け付けて、受け付けたパラメータに対応する処理を実行する。一例として、管理部３０１は、１または複数のクライアント端末２を宛先とするメッセージの登録を受け付ける。登録を受け付けたメッセージは、管理部３０１が管理ＤＢ３１１に登録する。また、管理部３０１は、設定やステータスの更新、初期化などのクライアント端末２に対する所定のコマンドを受け付ける。受け付けたコマンドは、通信処理部３０２へ渡されて、クライアント端末２への通知が行われる。

通信処理部３０２は、クライアント端末２のサービスエージェント２０１と同様、例えば、バックグラウンドで稼動している常駐プログラムであり、クライアント端末２との間で双方向のデータ通信を行う。一例として、通信処理部３０２は、双方向通信用の技術規格であるＷｅｂＳｏｃｋｅｔを用いてクライアント端末２との間での双方向通信を行う。

例えば、通信処理部３０２は、クライアント端末２より通知された情報（クライアント端末２の識別情報やステータスなど）を受信して管理部３０１へ出力する。また、通信処理部３０２は、管理部３０１により管理ＤＢ３１１に登録されたメッセージを読み出して、メッセージの宛先に対応するクライアント端末２へ通知（送信）する。また、通信処理部３０２は、所定のコマンドのクライアント端末２へ通知を管理部３０１を介して管理端末４より受け付けた場合に、受け付けたコマンドをクライアント端末２へ通知する。

記憶部３１は、ハードディスク、ＳＳＤ、光ディスクなどの記憶装置である。なお、記憶部３１は、ＲＡＭ、フラッシュメモリ、ＮＶＳＲＡＭなどのデータを書き換え可能な半導体メモリであってもよい。記憶部３１は、制御部３０で実行されるＯＳや、管理部３０１および通信処理部３０２の機能を提供するプログラムを記憶する。また、記憶部３１は、各クライアント端末２にかかる設定やステータス、各クライアント端末２に提供するコンテンツなどの各種情報を記憶する。また、記憶部３１は、宿泊者情報３１１ａ、アラーム情報３１１ｂおよびイベント情報３１１ｃを有する管理ＤＢ３１１を記憶する。

図３は、管理ＤＢ３１１のデータ構成例を説明する説明図である。図３に示すように、管理ＤＢ３１１は、宿泊者情報３１１ａ、アラーム情報３１１ｂおよびイベント情報３１１ｃを有する。この管理ＤＢ３１１では、宿泊者１０を識別する宿泊者ＩＤおよび客室を識別する客室ＩＤなど、ユニークに割り当てられた識別情報により、情報の関連付けが行われている。

宿泊者情報３１１ａは、宿泊者１０ごとの情報を示すテーブルなどであり、宿泊ＩＤごとに、氏名、住所、客室ＩＤなどの情報が記述されている。客室ＩＤは、宿泊者１０が宿泊する宿泊部屋（客室）を示す。この宿泊者情報３１１ａには、管理部３０１が管理端末４の宿泊登録の画面より受け付けた内容に基づいて反映した情報が格納される。

アラーム情報３１１ｂは、宿泊者１０ごとに、宿泊者１０より設定された時刻情報を示すテーブルなどであり、宿泊者ＩＤごとに、客室ＩＤ、目覚まし時刻、就寝時刻、アラーム判断開始時刻などの情報が記述されている。ここで、アラーム判断開始時刻は、アラームの判断を開始する時刻であり、目覚まし時刻、就寝時刻などのアラームを実行する予定時刻よりも前の時刻が設定される。

イベント情報３１１ｃは、イベントごとに、時刻情報に応じた時間帯ごとの処理（第一の処理、第二（最終）の処理）を示すテーブルなどである。このイベント情報３１１ｃは、宿泊者情報３１１ａの宿泊者ＩＤまたはアラーム情報３１１ｂの客室ＩＤなどの識別情報に関連付けられている。なお、第一の処理の時間帯は第二（最終）の処理の時間帯よりも前の時間帯であり、第一の処理の次に第二（最終）の処理が行われるものとする。このイベント情報３１１ｃは、管理端末４のコンソール画面の指示などにより事前に設定される。

例えば、「就寝時刻設定」では、宿泊者１０が就寝する予定時刻である「就寝時刻」に応じた時間帯ごとの処理（第一の処理、第二（最終）の処理）が示されている。第一の処理は、「就寝時刻」から３時間前に開始し、第二（最終）の処理が開始されるまで、クライアント端末２に対してポップアップ表示（ａ）の通知を１時間毎に行う。また、第二（最終）の処理は、「就寝時刻」（「就寝時刻」から０分前）にクライアント端末２に対して照明機器５ａ、空調機器５ｂを睡眠中に対応するモードで自動制御する通知を行う。

また、「めざまし設定」では、宿泊者１０が起床する予定時刻である「目覚まし時刻」に応じた時間帯ごとの処理（第一の処理、第二（最終）の処理）が示されている。第一の処理は、「目覚まし時刻」から９時間前に開始し、第二（最終）の処理が開始されるまで、クライアント端末２に対してポップアップ表示（ｂ）の通知を１時間毎に行う。また、第二（最終）の処理は、「目覚まし時刻」から６時間前にクライアント端末２に対して照明機器５ａ、空調機器５ｂを睡眠中に対応するモードで自動制御する通知を行う。

また、「お休みモード設定」では、宿泊者１０に就寝を促し始める予定時刻である「寝させる時刻」に応じた時間帯ごとの処理（第一の処理、第二（最終）の処理）が示されている。第一の処理は、「寝させる時刻」から１時間前に開始し、第二（最終）の処理が開始されるまで、クライアント端末２に対してポップアップ表示（ｃ）の通知を３０分毎に行う。また、第二（最終）の処理は、「寝させる時刻」（「寝させる時刻」から０分前）にクライアント端末２に対して照明機器５ａ、空調機器５ｂを睡眠中に対応するモードで自動制御する通知を行う。

ここで、アラーム情報３１１ｂへの時刻情報の設定について説明する。図４は、時刻情報の設定例を説明するフローチャートである。

図４に示すように、処理が開始されると、サーバ装置３の管理部３０１は、クライアント端末２より設定画面を介して入力された時刻情報の設定を、宿泊者１０が使用しているクライアント端末２または宿泊者１０を示す識別情報（タブレットＩＤ、宿泊者ＩＤなど）とともに受信（Ｓ１）し、アラーム情報３１１ｂに宿泊者ＩＤなどの識別情報に対応付けて時刻情報の設定内容を記憶する（Ｓ２）。

図５は、設定画面を説明する説明図である。図５に示すように、クライアント端末２の設定画面２２０ａは、「目覚まし時刻」、「就寝時刻」および「寝させる時刻」などの時刻情報の設定を受け付ける設定領域２２６ａ、２２６ｂ、２２６ｃを有する。サーバ装置３は、この設定画面２２０ａにおける設定領域２２６ａ、２２６ｂ、２２６ｃに設定された時刻を受信する。

次いで、サーバ装置３の管理部３０１は、アラーム情報３１１ｂに、宿泊者ＩＤに対応付けて設定内容（「目覚まし時刻」、「就寝時刻」および「寝させる時刻」）を記憶する。なお、アラーム情報３１１ｂの「アラーム判断開始時刻」には、イベント情報３１１ｃにおける第一の処理の開始時刻に対応する時刻が格納される。たとえば、図３の例における「めざまし設定」では第一の処理の開始時刻が９時間前であることから、「目覚まし時刻」が「６：００」である場合は、「２１：００」が「アラーム判断開始時刻」に格納される。

次いで、サーバ装置３における動作の詳細を説明する。図６は、サーバ装置３の動作例を示すフローチャートである。

図６に示すように、処理が開始されると、管理部３０１は、アラーム情報３１１ｂで現在時刻がアラーム判断開始時刻である対象者がいるか否かを定期的（例えば１秒間隔）にチェック（Ｓ１１）し、対象の宿泊者１０を抽出したか否かを判定する（Ｓ１２）。

現在時刻がアラーム判断開始時刻である対象者を抽出しない場合（Ｓ１２：ＮＯ）、管理部３０１はＳ１１へ処理を戻す。現在時刻がアラーム判断開始時刻である対象者を抽出した場合（Ｓ１２：ＹＥＳ）、管理部３０１は、対象宿泊者１０の処理フロー（サブルーチン）を実施する（Ｓ１３）。

図７は、対象宿泊者の処理（Ｓ１３）の一例を示すフローチャートである。図７に示すように、処理が開始されると、管理部３０１は、クライアント端末２の睡眠サポートアプリ（例えば個別アプリ２０３ｂ）の起動を通信処理部３０２を介してクライアント端末２に指示する（Ｓ２１）。具体的には、管理部３０１は、対象者の客室ＩＤなどと関連付けられたクライアント端末２のアドレス宛に、睡眠サポートアプリの起動を指示する制御コマンドを通信処理部３０２を介して送信する。

次いで、管理部３０１は、イベント情報３１１ｃを参照し、アラーム判断を開始したイベントにおいて、現在時刻が第一の処理または第二（最終）の処理で通知を行うアラーム時刻であるか否かを判定する（Ｓ２２）。現在時刻がアラーム時刻でない場合（Ｓ２２：ＮＯ）、管理部３０１は、再度Ｓ２２へ処理を戻す。

現在時刻がアラーム時刻である場合（Ｓ２２：ＹＥＳ）、管理部３０１は、対象者の客室ＩＤなどと対応付けられたクライアント端末２のアドレスから通知される、室内機器（照明機器５ａ、空調機器５ｂ）の稼動状況を取得する（Ｓ２３）。次いで、管理部３０１は、室内機器が稼働中であるか否かを判定する（Ｓ２４）。稼働中でない場合（Ｓ２４：ＮＯ）、管理部３０１はＳ２９へ処理を進める。

室内機器が稼働中である場合（Ｓ２４：ＹＥＳ）、管理部３０１は、イベント情報３１１ｃから現在時刻に対応する通知アクションを取得する（Ｓ２５）。具体的には、管理部３０１は、アラーム判断を開始したイベントの現在時刻において、第一の処理または第二（最終）の処理で通知を行うアクション（例えばポップアップ表示または自動制御）をイベント情報３１１ｃより取得する。

次いで、管理部３０１は、Ｓ２５で取得した通知アクションがポップアップ表示などのアラーム通知か否かを判定する（Ｓ２６）。アラーム通知である場合（Ｓ２６：ＹＥＳ）、管理部３０１は、通知アクションに対応するアラーム（ポップアップ表示（ａ）など）を通信処理部３０２を介してクライアント端末２に指示する（Ｓ２７）。具体的には、管理部３０１は、対象者の客室ＩＤなどと関連付けられたクライアント端末２のアドレス宛に、イベント情報３１１ｃのアクションに示されたポップアップ表示（ａ）などを指示する制御コマンドを通信処理部３０２を介して送信する。

図８は、ポップアップ表示を説明する説明図である。図８に示すように、ポップアップ表示を指示する制御コマンドを受けたクライアント端末２では、ポータル画面２２０などにおいて、アラームのポップアップ表示２２７が行われる。

アラーム通知でない場合（Ｓ２６：ＮＯ）、イベント情報３１１ｃに示された通知を行うアクションは、照明機器５ａ、空調機器５ｂを睡眠中に対応するモードで動作させる自動制御である。したがって、自動制御では、管理部３０１は、室内機器（照明機器５ａ、空調機器５ｂ）を睡眠中に対応するモードで動作させる制御指示を通信処理部３０２を介してクライアント端末２に指示する（Ｓ２８）。具体的には、管理部３０１は、対象者の客室ＩＤなどと関連付けられたクライアント端末２のアドレス宛に、照明機器５ａを消す、空調機器５ｂを弱める等の制御コマンドを通信処理部３０２を介して送信する。これにより、室内機器（照明機器５ａ、空調機器５ｂ）を睡眠中に対応するモードで動作させることができ、睡眠に適した照度・温度環境とすることができる。

次いで、管理部３０１は、最終処理（第二の処理）まで完了したか否かを判定する（Ｓ２９）。管理部３０１は、完了していない場合（Ｓ２９：ＮＯ）はＳ２２へ処理を戻し、完了している場合（Ｓ２９：ＹＥＳ）は処理を終了する。

ここで、上述した対象宿泊者の処理による時間帯ごとの動作例を説明する。図９は、時間帯ごとの動作を説明する説明図である。

図９の例において、対象宿泊者の「目覚まし時刻（起床時刻）」は「６：００」、「就寝時刻」は「０：００」、「アラーム判断開始時刻」は「２１：００」であるものとする。また、イベント情報３１１ｃにおける「就寝時刻設定」、「めざまし設定」、「おやすみモード設定」は図３に例示したとおりとする。

例えば、「めざまし設定」によると、起床時刻の９時間前である「２１：００」から第二（最終）の処理の開始（起床時刻の６時間前の「就寝時刻」）までの時間帯Ｔ１において、第一の処理が行われる。また、時間帯Ｔ１の後の時間帯Ｔ２においては、第二（最終）の処理が行われる。

時間帯Ｔ１では、第一の処理によるアクション（ポップアップ表示（ｂ））がクライアント端末２で行われる。このポップアップ表示（ｂ）により、時間帯Ｔ１においては、宿泊者１０が居眠りすることを防止することができる。

時間帯Ｔ２では、第二（最終）の処理によるアクション（睡眠中に対応するモードで動作させる機器の自動制御）がクライアント端末２で行われる。この自動制御により、時間帯Ｔ２においては、宿泊者１０が快適に睡眠を行うための照度・温度環境を提供することができる。

以上のように、サーバ装置３は、宿泊者１０より受け付けた所定のイベントに対応する時刻情報に基づく時間帯ごとに、宿泊者１０へのサービス提供において異なる動作をクライアント端末２に実行させる。これにより、例えば、就寝時刻までは居眠りを防止するアラーム通知を行い、就寝時刻を超えてからは宿泊者１０が快適に睡眠を行うための照度・温度環境を提供するなどして、宿泊者１０が快適に過ごせる宿泊環境を提供することができる。

（変形例）
次に、対象宿泊者の処理の変形例を説明する。この変形例では、アラーム内容をクライアント端末２に通知しポップアップ表示などを行い、通知に対応する確認操作の有無をもとに宿泊者１０が起きているか否かを判定する。

図１０は、対象宿泊者の処理の変形例を示すフローチャートである。図１０に示すように、変形例では、Ｓ２４ａ、Ｓ２４ｂの処理を新たに加えている。

具体的には、室内機器が稼働中である場合（Ｓ２４：ＹＥＳ）、管理部３０１は、アラーム内容をクライアント端末２に通知する（Ｓ２４ａ）。具体的には、管理部３０１は、対象者の客室ＩＤなどと関連付けられたクライアント端末２のアドレス宛に、宿泊者１０が起きているか否かを確認するアラーム内容の表示を指示する制御コマンドを通信処理部３０２を介して送信する。

次いで、管理部３０１は、クライアント端末２でのアラーム内容に対する確認操作の有無を通信処理部３０２を介して受信し、宿泊者１０が起きているか否かを判定する（Ｓ２４ｂ）。起きている場合（Ｓ２４ｂ：ＹＥＳ）、管理部３０１は、Ｓ２９へ処理を進める。起きていない場合（Ｓ２４ｂ：ＮＯ）、管理部３０１は、Ｓ２５へ処理を進める。これにより、宿泊者１０が起きていることが確認できない場合にＳ２５〜Ｓ２８の処理を行い、宿泊者１０が起きていることが確認できた場合にはＳ２５〜Ｓ２８の処理を行わないこととする。これにより、宿泊者１０が起きている場合には、照明機器５ａ、空調機器５ｂの自動制御を行わないようにすることができる。

なお、本実施形態ではサーバ装置３からの通知に応じてクライアント端末２を動作するシステム構成を例示したが、構成についてはシステム構成に限定しない。例えば、アラーム情報３１１ｂ、イベント情報３１１ｃなどのデータを記憶部２１に格納し、管理部３０１にかかる動作を個別アプリ２０３ａ、２０３ｂに行わせることで、クライアント端末２単体で動作する構成としてもよい。

また、イベント情報３１１ｃについても、睡眠のイベントごとに、時刻情報に応じた時間帯ごとの処理（第一の処理、第二（最終）の処理）を示すテーブルだけでなく、施設利用など、睡眠以外のイベントに対応するものであってもよい。図１１は、イベント情報３１１ｃの変形例を説明する説明図である。

図１１に示すように、イベント情報３１１ｃは、睡眠にかかるイベントの他にも、予約（マッサージ）、予約（温泉）、予約（ＴＶ視聴）、予約（朝食）…など、種々のイベントにおける時間帯ごとの処理（第一の処理、第二（最終）の処理）を示す。これにより、各イベントについて設定された時刻情報に基づく時間帯ごとに、宿泊者１０へのサービス提供において異なる動作を実行させることができる。

ところで、上記の実施形態で説明したクライアント端末２、サーバ装置３および管理端末４における各種の処理は、予め用意されたプログラムをコンピュータ（情報処理装置）で実行することで実現できる。そこで、以下では、上記の実施形態と同様の機能を有するプログラムを実行するコンピュータ（ハードウエア）の一例を説明する。図１２は、情報処理装置のハードウエア構成を例示するブロック図である。

図１２に示すように、情報処理装置１００は、各種演算処理を実行するＣＰＵ１０１と、データ入力を受け付ける入力装置１０２と、モニタ１０３と、スピーカ１０４とを有する。また、情報処理装置１００は、記憶媒体からプログラム等を読み取る媒体読取装置１０５と、各種装置と接続するためのインタフェース装置１０６と、有線または無線により外部機器と通信接続するための通信装置１０７とを有する。また、情報処理装置１００は、各種情報を一時記憶するＲＡＭ１０８と、ハードディスク装置１０９とを有する。また、情報処理装置１００内の各部（１０１〜１０９）は、バス１１０に接続される。

ハードディスク装置１０９には、例えば、クライアント端末２におけるサービスエージェント２０１、ポータルアプリ２０２、個別アプリ２０３ａ、２０３ｂ、サーバ装置３における管理部３０１、通信処理部３０２などと同様の機能を有するプログラムが記憶される。また、ハードディスク装置１０９には、プログラムを実現するための各種データが記憶される。入力装置１０２は、例えば情報処理装置１００の操作者から操作情報の入力を受け付ける。モニタ１０３は、例えば操作者が操作する各種画面を表示する。インタフェース装置１０６は、例えば印刷装置等が接続される。通信装置１０７は、ＬＡＮ等の通信ネットワークと接続され、通信ネットワークを介した外部機器との間で各種情報をやりとりする。

ＣＰＵ１０１は、ハードディスク装置１０９に記憶された各プログラムを読み出して、ＲＡＭ１０８に展開して実行することで、各種の処理を行う。また、これらのプログラムは、例えば、クライアント端末２におけるサービスエージェント２０１、ポータルアプリ２０２、個別アプリ２０３ａ、２０３ｂ、サーバ装置３における管理部３０１、通信処理部３０２の機能を実現する。

なお、上記のプログラムは、必ずしもハードディスク装置１０９に記憶されている必要はない。例えば、情報処理装置１００が読み取り可能な記憶媒体に記憶されたプログラムを、情報処理装置１００が読み出して実行するようにしてもよい。情報処理装置１００が読み取り可能な記憶媒体は、例えば、ＣＤ−ＲＯＭやＤＶＤディスク、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）メモリ等の可搬型記録媒体、フラッシュメモリ等の半導体メモリ、ハードディスクドライブ等が対応する。また、公衆回線、インターネット、ＬＡＮ（Local Area Network）等に接続された装置にこのプログラムを記憶させておき、情報処理装置１００がこれらからプログラムを読み出して実行するようにしてもよい。

１…情報提供システム
２…クライアント端末
３…サーバ装置
４…管理端末
５ａ…照明機器
５ｂ…空調機器
１０…宿泊者
２０…制御部
２１…記憶部
２２…表示部
２３…操作部
３０…制御部
３１…記憶部
１００…情報処理装置
１０１…ＣＰＵ
１０２…入力装置
１０３…モニタ
１０４…スピーカ
１０５…媒体読取装置
１０６…インタフェース装置
１０７…通信装置
１０８…ＲＡＭ
１０９…ハードディスク装置
１１０…バス
２０１…サービスエージェント
２０２…ポータルアプリ
２０３ａ、２０３ｂ…個別アプリ
２１１…通知データ
２２０…ポータル画面
２２０ａ…設定画面
２２１…メッセージ表示アイコン
２２２…時計
２２３…実行指示アイコン
２２３ａ…睡眠設定アイコン
２２４…設定指示アイコン
２２５…テロップ表示領域
２２６ａ、２２６ｂ、２２６ｃ…設定領域
２２７…ポップアップ表示
３０１…管理部
３０２…通信処理部
３１１…管理ＤＢ
３１１ａ…宿泊者情報
３１１ｂ…アラーム情報
３１１ｃ…イベント情報
Ｔ１、Ｔ２…時間帯

Claims (5)

1. 所定のイベントに対応する時刻情報の設定を宿泊者より受け付ける設定部と、
   前記設定された時刻情報に基づく時間帯ごとに、前記宿泊者へのサービス提供において異なる動作を実行させる制御部と
   を有することを特徴とするサービス提供装置。
2. 前記時刻情報は、前記宿泊者の起床時刻であり、
   前記起床時刻から所定時間前までの第１の時間帯と、前記第１の時間帯より更に前の第２の時間帯とで前記サービス提供の動作が異なる
   ことを特徴とする請求項１に記載のサービス提供装置。
3. 前記制御部は、前記第１の時間帯である場合には前記宿泊者の宿泊部屋における機器を睡眠中に対応するモードで動作させ、前記第２の時間帯である場合には前記宿泊者への確認を報知する動作を実行させる
   ことを特徴とする請求項２に記載のサービス提供装置。
4. 所定のイベントに対応する時刻情報の設定を宿泊者より受け付け、
   前記設定された時刻情報に基づく時間帯ごとに、前記宿泊者へのサービス提供において異なる動作を実行させる
   処理をコンピュータが実行することを特徴とするサービス提供方法。
5. 所定のイベントに対応する時刻情報の設定を宿泊者より受け付け、
   前記設定された時刻情報に基づく時間帯ごとに、前記宿泊者へのサービス提供において異なる動作を実行させる
   処理をコンピュータに実行させることを特徴とするサービス提供プログラム。

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