JP2017156882A

JP2017156882A - 作業割当支援装置、端末装置及びプログラム

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Publication number: JP2017156882A
Application number: JP2016037967A
Authority: JP
Inventors: 西川　泰司; Taiji Nishikawa; 泰司西川
Original assignee: Toshiba TEC Corp
Current assignee: Toshiba TEC Corp
Priority date: 2016-02-29
Filing date: 2016-02-29
Publication date: 2017-09-07
Anticipated expiration: 2036-02-29
Also published as: EP3211574A1; JP6675229B2; US20170249577A1

Abstract

【課題】作業の割り当てを公平且つ効率的に行うことが可能な作業割当支援装置、端末装置及びプログラムを提供する。
【解決手段】依頼の対象となる作業を登録する登録手段と、前記登録手段で登録された作業を依頼する依頼情報を、従業員の各々が所持する端末装置に送信する作業依頼手段と、前記依頼情報に対する応答を前記端末装置から受け付ける応答受付手段と、前記応答受付手段が受け付けた応答のうち、最も早く応答した前記端末装置を所持する従業員を前記作業の担当者に割り当てる割当手段と、前記担当者の端末装置に前記作業の割り当てを通知するとともに、当該端末装置以外の他の端末装置に前記作業の依頼の取り消しを通知する通知手段と、を備える。
【選択図】図２

Description

本発明の実施形態は、作業割当支援装置、端末装置及びプログラムに関する。

スーパーマーケット等の店舗では、種々の作業がリアルタイムで発生する。例えば、客の混雑時には、混雑緩和のためＰＯＳ端末を新たに稼働させる等の作業が発生する。係る作業の割り当ては、事前に決定された静的な作業計画や、作業管理者の状況判断によって行われている。

しかしながら、静的な作業計画による割り当てでは、無駄が発生する可能性があり、状況によって従業員の生産性が上がらずモチベーションが低下する等の課題がある。また、作業管理者による割り当てでは、作業管理者と従業員との人間関係等が割り当てに影響する可能性があるため、作業管理者の能力に依存してしまうという課題がある。

本発明が解決しようとする課題は、作業の割り当てを公平且つ効率的に行うことが可能な作業割当支援装置、端末装置及びプログラムを提供することである。

実施形態の作業割当支援装置は、登録手段と、作業依頼手段と、応答受付手段と、割当手段と、通知手段とを備える。登録手段は、依頼の対象となる作業を登録する。作業依頼手段は、前記登録手段で登録された作業を依頼する依頼情報を、従業員の各々が所持する端末装置に送信する。応答受付手段は、前記依頼情報に対する応答を前記端末装置から受け付ける。割当手段は、前記応答受付手段が受け付けた応答のうち、最も早く応答した前記端末装置を所持する従業員を前記作業の担当者に割り当てる。通知手段は、前記担当者の端末装置に前記作業の割り当てを通知するとともに、当該端末装置以外の他の端末装置に前記作業の依頼の取り消しを通知する。

図１は、実施形態に係る作業管理システムの構成を模式的に示す図である。図２は、作業管理サーバの構成例を示す図である。図３は、作業管理テーブルのデータ構成の一例を模式的に示す図である。図４は、作業情報テーブルのデータ構成の一例を模式的に示す図である。図５は、店員端末の構成例を示す図である。図６は、応答画面の一例を示す図である。図７は、応答状況画面の一例を示す図である。図８は、作業管理サーバ及び店員端末で実行される、作業の割り当てに係る処理の一例を示すフローチャートである。図９は、作業管理サーバで実行される、報酬ポイントの付与に係る処理の一例を示すフローチャートである。

以下に添付図面を参照して、作業割当支援装置、端末装置及びプログラムの実施形態を詳細に説明する。なお、以下の実施形態では、本発明の作業割当支援装置、端末装置及びプログラムをスーパーマーケット等の店舗に適用した例について説明するが、この実施形態によりこの発明が限定されるものではない。

図１は、本実施形態に係る作業管理システム１の全体構成を模式的に示す図である。作業管理システム１は、作業管理サーバ１０と、店員端末２０とを有する。作業管理サーバ１０と店員端末２０とは、インターネットやＬＡＮ（Local Area Network）等のネットワークＮを介して接続される。

作業管理サーバ１０は、作業割当支援装置に対応するサーバ装置である。作業管理サーバ１０は、リアルタイムに発生する各種の作業を管理し、当該作業の割り当てを支援する。

作業管理サーバ１０は、例えば図２に示すような構成を有している。ここで、図２は、作業管理サーバ１０の構成例を示す図である。

図２に示すように、作業管理サーバ１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）等で構成されるコンピュータ構成の制御部１１を備える。また、制御部１１は、ＲＴＣ（Real Time Clock）等の計時機能を備える。

制御部１１には、バス１２を介して、通信Ｉ／Ｆ（インタフェース）１３と、入力部１４と、表示部１５と、記憶部１６とが接続される。

通信Ｉ／Ｆ１３は、ネットワークＮに接続するための、有線又は無線の通信Ｉ／Ｆである。入力部１４は、キーボードやポインティングデバイス等の入力デバイスを有する。入力部１４は、入力デバイスを介して操作者からの操作入力を受け付け、その操作内容に応じた信号を制御部１１に通知する。表示部１５は、液晶ディスプレイ等の表示デバイスを有する。表示部１５は、制御部１１の制御に従い、各種の情報を表示する。

記憶部１６は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）等の記憶装置を有する。記憶部１６は、制御部１１（ＣＰＵ）が実行する各種プログラムや設定情報等を記憶する。

また、記憶部１６は、店員端末２０の各々を識別する端末ＩＤに対応付けて、店員端末２０との通信に係るアドレスや、店員端末２０を所持する店員（従業員）を識別する店員ＩＤを格納した端末情報テーブルＴ１を記憶する。制御部１１は、端末情報テーブルＴ１を参照することで、各種情報の送信先となる店員端末２０のアドレスを特定する。また、制御部１１は、端末情報テーブルＴ１を参照することで、店員端末２０の端末ＩＤから店員（店員ＩＤ）を特定したり、その逆引きを行ったりする。

また、記憶部１６は、作業を管理するための作業管理テーブルＴ２を記憶する。図３は、作業管理テーブルＴ２のデータ構成の一例を模式的に示す図である。図３に示すように、作業管理テーブルＴ２は、各作業を識別するための作業ＩＤに対応付けて、作業タイプと、作業場所と、依頼日時とを格納する。「作業タイプ」欄には、店舗内で発生した作業の種別が登録される。作業タイプは、例えば、客からの呼び出しに対応する作業（店員呼出）や、釣り銭機に釣り銭を補充する作業（釣銭補充）、ＰＯＳ端末にレシートを補充する作業（レシート補充）等である。「作業場所」欄には、作業を行う場所や作業の対象となる装置の識別情報等が登録される。登録場所は、例えば、エリア名や、店舗内に設置された各レジを識別する識別情報（以下、レジナンバーという）等である。「依頼日時」欄には、作業を登録した日時が格納される。

また、作業管理テーブルＴ２は、作業ＩＤに対応付けて、レスポンス時間、割当状況、応答者数、作業時間及び作業結果等を格納する。これらの情報は、作業の依頼が行われてから当該作業が完了するまでの間に行われた店員の動作結果を示すものである。具体的には、「レスポンス時間」欄には、作業を依頼してから最初に応答があるまでの経過時間が格納される。「割当状況」欄には、作業を割り当てた担当者の店員ＩＤが格納される。「応答者数」欄には、作業の依頼に応答した店員の総数が格納される。「作業時間」欄には、担当者が確定してから作業が完了するまでの経過時間が格納される。「作業結果」欄には、作業の実行結果が格納される。

また、作業管理テーブルＴ２は、作業ＩＤ又は「割当状況」欄の店員ＩＤに対応付けて、報酬ポイントを格納する。この「報酬ポイント」には、作業に対する報酬として店員（店員ＩＤ）に付与されたポイント値が格納される。

また、記憶部１６は、各作業タイプの基本情報を格納した作業情報テーブルＴ３を記憶する。図４は、作業情報テーブルＴ３のデータ構成の一例を模式的に示す図である。図４に示すように、作業情報テーブルＴ３は、各作業タイプに対応付けて、基本ポイント及び作業見込時間等を記憶する。「基本ポイント」欄には、報酬として付与するポイントの基準値が格納される。「作業見込時間」欄には、作業を完了するまでに要する見込み時間が格納される。なお、基本ポイントは、作業の重要度や作業負荷等の所定の評価基準に基づいて定めることが好ましい。作業見込時間は、過去の実績値等から定めることが好ましい。

また、作業管理サーバ１０は、制御部１１（ＣＰＵ）と、ＲＯＭや記憶部１６に記憶されたプログラムとの協働により実現される機能部を備える。具体的には、図２に示すように、制御部１１（ＣＰＵ）がプログラムを実行することで、作業登録部１１１、作業依頼部１１２、応答受付部１１３、作業割当部１１４、作業状況管理部１１５、報酬付与部１１６及び情報提供部１１７等の機能部がＲＡＭ上に実現される。

作業登録部１１１は、依頼の対象となる作業を、作業管理テーブルＴ２に登録する機能部である。具体的には、作業登録部１１１は、作業の作業タイプ及び作業場所を作業管理テーブルＴ２の該当する欄に登録する。また、作業登録部１１１は、その登録日時を、作業管理テーブルＴ２の「依頼日時」欄に登録する。なお、作業管理テーブルＴ２の作業ＩＤは、作業登録部１１１自身が付与する構成としてもよいし、自動で付与される構成としてもよい。

ここで、作業タイプ及び作業場所の入力は、入力部１４等を介して人手で行われる構成としてもよいし、外部装置から入力される構成としてもよい。前者の場合、例えば、作業管理サーバ１０を操作する店員が、リアルタイムで発生した作業の作業タイプ及び作業場所を、入力部１４を介して入力することで、作業管理テーブルＴ２への登録が行われる。
また、後者の場合、店舗内に設置されたレジ等の外部装置が自発的に入力を行う構成としてもよい。例えば、セルフレジにおいて店員の呼出を指示する操作が行われた場合、当該レジが作業タイプ（店員呼出）と作業場所（レジナンバー）とを、作業管理サーバ１０に自動で送信する構成としてもよい。

作業依頼部１１２は、作業管理テーブルＴ２に新たな作業が登録されると、その作業を依頼する作業依頼情報を店員端末２０の各々に送信する。また、作業依頼部１１２は、所定の時間間隔で作業管理テーブルＴ２を確認し、割当状況が未確定（空欄）の作業を検出すると、その作業を依頼する作業依頼情報を店員端末２０の各々に送信する。ここで、作業依頼情報は、依頼の対象となった作業の作業ＩＤ、作業タイプ及び作業場所を少なくとも含む。

応答受付部１１３は、作業依頼部１１２が送信した作業依頼情報に対する店員端末２０からの応答を、所定の受付期間（例えば５分間）の間受け付ける。応答受付部１１３は、受付期間において最初の応答を受け付けると、作業依頼情報が送信されてからその応答を受け付けるまでの経過時間を、対応する作業ＩＤの「レスポンス時間」欄に登録する。なお、店員端末２０からの応答には、基となった作業依頼情報の作業ＩＤ、店員端末２０の端末ＩＤが含まれているとする。

作業割当部１１４は、作業依頼情報で依頼した作業の割り当てを制御する機能部である。具体的に、作業割当部１１４は、応答受付部１１３と協働し、受付期間の間に応答した店員端末２０の中から、最も早く応答した店員端末２０の端末ＩＤを特定する。そして、作業割当部１１４は、特定した端末ＩＤに対応する店員ＩＤを、該当する作業ＩＤの「割当状況」欄に登録する。これにより、作業が登録されたタイミングで各店員に作業を依頼し、応答した店員の中から最も早く応答した店員を作業の担当者とすることができるため、作業の割り当てを公平且つ効率的に行うことができる。また、積極的な店員を作業の担当者とすることができるため、店舗オペレーションの稼働率や店員の生産性を向上させることができる。

また、作業割当部１１４は、一の作業依頼情報について担当者を確定すると、この担当者が所持する店員端末２０宛に、作業の割り当てを通知する割当情報を送信する。また、作業割当部１１４は、一の作業依頼情報について担当者を確定すると、この担当者以外の他の店員が所持する店員端末２０宛に、作業の依頼の取り消しを通知する取消情報を送信する。なお、割当情報及び取消情報には、割り当て又は取り消しの対象となった作業の作業ＩＤが少なくとも含まれるものとする。

また、作業割当部１１４は、一の作業依頼情報について作業担当者を確定すると、受付期間の間に応答受付部１１３が受け付けた応答の個数を、該当する作業ＩＤの「応答者数」欄に登録する。なお、作業割当部１１４は、「割当状況」欄が登録済の作業について、店員端末２０の応答があった場合には、当該店員端末２０にエラーを返すものとする。

作業状況管理部１１５は、作業割当部１１４で担当者に割り当てられた作業の作業状況を管理する。例えば、作業状況管理部１１５は、作業割当部１１４により担当者に割り当てられた作業の完了を検知する。具体的には、作業状況管理部１１５は、「割当状況」欄が登録済で且つ「作業結果」欄が未登録の作業を作業管理テーブルＴ２から検索し、「作業結果」欄に情報が登録されると、その作業が完了したと検知する。

ここで、「作業結果」欄への登録は入力部１４を介して手動で行われる構成としてもよいし、外部装置からの指示に応じて作業状況管理部１１５等が行う構成としてもよい。後者の場合、例えば、作業状況管理部１１５は、担当者の店員端末２０から作業完了が通知されたことを条件に、対応する作業の「作業結果」欄に作業結果（ＯＫ）を示す情報を登録する。なお、作業完了の通知は、対象となる作業の作業ＩＤを少なくとも含むものとする。

また、作業状況管理部１１５は、作業の完了を検知すると、その作業の作業ＩＤに対応付けて登録された依頼日時から、当該作業の完了を検知した日時までの経過時間を作業時間として算出する。そして、作業状況管理部１１５は、算出した作業時間を、該当する作業の「作業時間」欄に登録する。

報酬付与部１１６は、作業を完了した担当者（店員）に対し、当該作業の報酬として報酬ポイントを付与する。具体的には、報酬付与部１１６は、作業管理テーブルＴ２を参照し、作業状況管理部１１５で完了が検知された作業（作業ＩＤ）の作業タイプを特定する。報酬付与部１１６は、特定した作業タイプに対応する基本ポイントを作業情報テーブルＴ３から読み出すと、その基本ポイントを基に報酬ポイントを算出する。そして、報酬付与部１１６は、算出した報酬ポイントを、作業状況管理部１１５で完了が検知された作業（作業ＩＤ）の「報酬ポイント」欄に登録することで、担当者に対する付与を行う。

ここで、報酬ポイントは、基本ポイントに付加ポイントを加算することで算出される。付加ポイントの導出方法は特に問わないものとする。例えば、付加ポイントは、作業依頼情報が送信されてから作業を完了するまでの間に行われた担当者の動作内容に基づいて導出してもよい。

一例として、付加ポイントは、担当者の作業時間に基づいて導出してもよい。この場合、報酬付与部１１６は、特定した作業タイプに対応する作業見込時間を作業情報テーブルＴ３から読み出す。また、報酬付与部１１６は、作業が完了した作業ＩＤの作業時間を作業管理テーブルＴ２から読み出す。そして、報酬付与部１１６は、作業見込時間と作業時間との比率や差分に応じて付加ポイントを導出する。この場合、付加ポイントは、作業見込時間より作業時間が早い（短い）ほど、高ポイントとすることが好ましい。このように、作業時間に応じて付加ポイントを増減させることで、作業依頼に対する店員のモチベーションを向上させることができる。また、店舗オペレーションの稼働率や店員の生産性を向上させることができる。

また、他の例として、付加ポイントは、担当者のレスポンス時間に基づいて導出してもよい。この場合、付加ポイントは、レスポンス時間が早い（短い）ほど、高ポイントとすることが好ましい。このように、レスポンス時間に応じて付加ポイントを増減させることで、作業依頼に対する店員の応答時間やモチベーションを向上させることができる。

また、他の例として、付加ポイントは、応募者数に基づいて導出してもよい。この場合、付加ポイントは、応答者数が少ないほど、高ポイントとすることが好ましい。このように、応募者数に応じて付加ポイントを増減させることで、作業依頼に対する店員の応答率やモチベーションを向上させることができる。

また、他の例として、作業結果が多段階の評価値（優、良、可等）で表される場合、付加ポイントは、その作業結果に基づいて導出してもよい。この場合、付加ポイントは、作業結果がより良好な評価値を表すほど、高ポイントとすることが好ましい。このように、作業結果に応じて付加ポイントを増減させることで、依頼された作業に対する店員の作業品質やモチベーションを向上させることができる。

なお、報酬ポイントの付与対象は担当者に限らないものとする。例えば、報酬付与部１１６は、作業依頼情報に応答した全ての店員に対し、所定の報酬ポイント（例えば１ポイント等）を付与してもよい。これにより、作業依頼に対する店員の応答率を向上させることができる。

情報提供部１１７は、店員端末２０の各々に対し情報提供を行う機能部である。具体的には、情報提供部１１７は、作業管理テーブルＴ２から各店員に関するデータを提供情報として生成し、当該店員が所持する店員端末２０に提供する。ここで、提供情報は特に問わず、種々の形態が可能である。

例えば、情報提供部１１７は、「依頼状況」欄に店員ＩＤが登録されたデータ列について、作業ＩＤ、作業タイプ及び依頼日時等を店員ＩＤ毎に抽出し、その抽出結果を提供情報としてもよい。また、情報提供部１１７は、全店員に付与された報酬ポイントのうち、特定の店員に付与された報酬ポイントが占める割合やその順位を、店員ＩＤ毎に月単位で集計し、その集計結果を提供情報としてもよい。また、例えば、情報提供部１１７は、特定の店員に付与された報酬ポイントを集計し、その集計結果を提供情報としてもよい。

なお、情報提供部１１７が提供情報を送信するタイミングは特に問わないものとする。例えば、情報提供部１１７は、作業依頼部１１２が店員端末２０の各々に作業依頼情報を送信するタイミングで、各店員端末２０の店員用の提供情報をそれぞれ送信してもよい。また、情報提供部１１７は、店員端末２０からの要求に応じて、当該店員端末２０の店員用の提供情報を送信してもよい。

図１に戻り、店員端末２０は、各店員が所持するスマートフォンや腕時計型等の携帯端末である。店員端末２０は、例えば図５に示すような構成を有している。ここで、図５は、店員端末２０の構成例を示す図である。

店員端末２０は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成されるコンピュータ構成の制御部２１を備える。また、制御部２１は、ＲＴＣ等の計時機能を備える（図示せず）。

制御部２１には、バス２２を介して、通信Ｉ／Ｆ２３と、入力部２４と、表示部２５と、報知部２６と、記憶部２７とが接続される。

通信Ｉ／Ｆ２３は、ネットワークＮに無線接続するためのＩ／Ｆである。入力部２４は、キーボードやポインティングデバイス等の入力デバイスを有する。入力部２４は、入力デバイスを介して操作者からの操作入力を受け付け、その操作内容に応じた信号を制御部２１に通知する。

表示部２５は、液晶ディスプレイ等の表示デバイスを有する。表示部２５は、制御部２１の制御に従い各種の情報を表示する。報知部２６は、光や音、振動等によって報知を行う。記憶部２７は、ＨＤＤやＳＳＤ等の記憶装置を有する。記憶部２７は、制御部２１（ＣＰＵ）が実行する各種プログラムや設定情報等を記憶する。

また、店員端末２０は、制御部２１（ＣＰＵ）と、ＲＯＭや記憶部２７に記憶されたプログラムとの協働により実現される機能部を備える。具体的には、図５に示すように、制御部２１（ＣＰＵ）がプログラムを実行することで、情報受信部２１１、表示制御部２１２、応答処理部２１３等の機能部がＲＡＭ上に実現される。

情報受信部２１１は、通信Ｉ／Ｆ２３と協働することで、作業管理サーバ１０から送信される各種の情報を受信する。例えば、情報受信部２１１は、作業管理サーバ１０から送信される作業依頼情報、割当情報、取消情報及び提供情報等を受信する。また、情報受信部２１１は、作業管理サーバ１０から情報を受信したことを条件に、報知部２６を動作させることで報知を行う。なお、情報受信部２１１は、表示制御部２１２と協働することで、画面表示により報知を行ってもよい。

表示制御部２１２は、店員端末２０の操作に係る各種の操作画面を表示部２５に表示させる。また、表示制御部２１２は、情報受信部２１１が受信した各種の情報に基づき、当該情報に応じた画面を表示部２５に表示させる。例えば、表示制御部２１２は、作業依頼情報に基づき、この作業依頼情報で依頼された作業に応答するか否かを選択させるための応答画面を表示部２５に表示させる。

図６は、応答画面の一例を示す図である。図６に示すように、応答画面Ｇ１は、第１領域Ｇ１１と、第２領域Ｇ１２とを有する。

第１領域Ｇ１１には、作業依頼情報を受信したことを示すアイコン画像Ｇ１１ａ、現在の日時を示す時刻情報Ｇ１１ｂ、プログレスバーＧ１１ｃ等が表示される。

ここで、プログレスバーＧ１１ｃは、作業依頼情報を受信してからの経過時間を表すものであり、時間の経過に伴いバーの長さが伸びるよう構成されている。また、プログレスバーＧ１１ｃは、予め定められた待機時間（例えば５分）が経過すると、バーの長さが最大値（１００％）となるよう構成されている。

店員端末２０を所持する店員は、このプログレスバーＧ１１ｃを確認することで、作業が依頼されてからの経過時間を直観的に把握することができる。なお、表示制御部２１２は、時間経過に伴い、プログレスバーＧ１１ｃの表示色を変えてもよい。また、応答時間に応じて付加ポイントを増減させる構成の場合、表示制御部２１２は、時間経過に伴い、付加ポイントの増加率等をあわせて表示してもよい。

第２領域Ｇ１２には、作業依頼情報に含まれた作業場所Ｇ１２ａ、作業タイプＧ１２ｂ等が表示される。図６の例では、レジナンバー（レジＮｏ）が「セルフ０１」のセルフレジにて、店員の呼び出しが行われたことを示している。また、第２領域Ｇ１２には、作業の依頼に応答するか否かを選択するための応答ボタンＧ１２ｃが表示される。この応答ボタンＧ１２ｃは、右側にスライド操作されると応答を指示し、左側にスライド操作されると非応答を指示する。

また、例えば、表示制御部２１２は、作業依頼情報及び提供情報に基づき、作業依頼に対する操作者（店員）の応答状況を表した応答状況画面を表示部２５に表示させる。

図７は、応答状況画面の一例を示す図である。図７に示すように、応答状況画面Ｇ２は、第１領域Ｇ２１と、第２領域Ｇ２２とを有する。

第１領域Ｇ２１には、自端末の操作者（店員）用に提供された提供情報が表示される。具体的には、全店員に付与された報酬ポイントのうち、自端末の操作者に付与された報酬ポイントが占める割合及び順位が、円グラフＧ２１ａ等の形態で表示される。ここで、第１領域Ｇ２１に表示される情報は、月単位で切り替えることができるよう構成されており、月の切り替え操作に応じて表示内容が更新される。

第２領域Ｇ２２には、作業依頼の履歴が表示される。この履歴は、「未対応」、「今日」及び「今月」の項目をタブによって切り替え可能に構成されている。例えば、表示制御部２１２は、「未対応」のタブが選択されると、作業管理サーバ１０から送信された作業依頼のうち、未対応（未応答）の作業依頼情報を時系列順に表示する。また、表示制御部２１２は、「今日」のタブが選択されると、今日送信された作業依頼情報のうち、未対応の作業依頼情報と、自端末の操作者が担当する作業の作業依頼情報とを時系列順に表示する。また、表示制御部２１２は、「今月」のタブが選択されると、今月送信された作業依頼情報のうち、未対応の作業依頼情報と、自端末の操作者が担当する作業の作業依頼情報とを時系列順に表示する。

なお、表示制御部２１２は、表示色等を変えることで、未対応の作業依頼情報と自端末の操作者が担当する作業の作業依頼情報とを視認可能に表示することが好ましい。また、表示制御部２１２は、未対応の作業依頼情報の表示色を、図６のプログレスバーＧ１１ｃと同様に、時間経過に伴って変化させてもよい。

また、表示制御部２１２は、第２領域Ｇ２２から、未対応の作業依頼情報が選択されると、この作業依頼情報に関する応答画面Ｇ１（図６参照）を表示部２５に表示させてもよい。また、第２領域Ｇ２２から、自端末の操作者が担当する作業の作業依頼情報が選択された場合には、表示制御部２１２は、当該作業の担当者に割り当てられていることを確認させる確認画面を表示部２５に表示させる。確認画面の画面構成は特に問わないものとする。例えば、応答ボタンＧ１２ｃを無効化した図６と同様の画面を、担当者に割り当てられていることを示すメッセージとともに表示させてもよい。また、作業依頼情報や提供情報が自端末のＲＡＭ等に保持されている場合には、表示制御部２１２は、自端末上に保持されている情報を用いて応答画面Ｇ１や応答状況画面Ｇ２を表示してもよい。

図５に戻り、応答処理部２１３は、作業依頼情報に対する応答処理を実行する機能部である。具体的には、応答処理部２１３は、作業依頼情報に対し応答が指示されると、その作業依頼情報の作業ＩＤと自端末の端末ＩＤとを含んだ応答情報を、作業管理サーバ１０に送信する。

また、応答処理部２１３は、応答情報に対する回答として、情報受信部２１１が割当情報を受信すると、表示制御部２１２と協働することで、その旨を報知する割当報知画面を表示部２５に表示させる。例えば、応答処理部２１３は、割当情報で指示された作業（作業ＩＤ）の作業依頼情報とともに、当該作業が割り当てられたことを示すメッセージを表示部２５に表示させる。

また、応答処理部２１３は、応答情報に対する回答として、情報受信部２１１が取消情報を受信すると、表示制御部２１２と協働することで、その旨を報知する報知画面を表示部２５に表示させる。例えば、応答処理部２１３は、取消情報で指示された作業（作業ＩＤ）の作業依頼情報とともに、当該作業が取り消されたことを示すメッセージを表示部２５に表示させる。また、応答処理部２１３は、作業管理サーバ１０から取消情報を受信したことを条件に、この取消情報で指定された作業ＩＤを含む作業依頼情報を自端末上から消去する。

次に、上記した作業管理サーバ１０及び店員端末２０の動作について説明する。図８は、作業管理サーバ１０及び店員端末２０で実行される、作業の割り当てに係る処理の一例を示すフローチャートである。なお、本処理では、作業管理サーバ１０から、作業依頼情報、割当情報及び取消情報が送信される場合を想定している。

まず、作業依頼部１１２は、作業登録部１１１により新たな作業が作業管理テーブルＴ２に登録されるまで待機する（ステップＳ１１；Ｎｏ）。作業依頼部１１２は、作業管理テーブルＴ２に新たな作業が登録されたことを条件に（ステップＳ１１；Ｙｅｓ）、当該作業の作業依頼情報を店員端末２０の各々に送信する（ステップＳ１２）。

続いて、応答受付部１１３は、ステップＳ１２で送信された作業依頼情報に対する店員端末２０からの応答（応答情報）を、所定の受付期間の間受け付けるため待機する（ステップＳ１３）。受付期間が終了すると、作業割当部１１４は、応答した店員端末２０のうち、最初に応答した店員端末２０宛に、割当情報を送信する（ステップＳ１４）。また、作業割当部１１４は、ステップＳ１３で割当情報を送信した店員端末２０以外の他の店員端末２０の各々に、取消情報を送信し（ステップＳ１５）、本処理を終了する。なお、受付期間の終了を待たずに、最初に応答した店員端末２０宛に割当情報を先行して送信する形態としてもよい。

一方、店員端末２０では、情報受信部２１１が作業管理サーバ１０から送信される情報を待機する（ステップＳ２１；Ｎｏ）。情報受信部２１１は、作業管理サーバ１０から情報を受信すると（ステップＳ２１；Ｙｅｓ）、報知部２６を動作させることで受信の報知を行う（ステップＳ２２）。

例えば、表示制御部２１２は、入力部２４を介した操作等に応じて、上記した応答画面Ｇ１（図６参照）や応答状況画面Ｇ２（図７参照）を表示部２５に表示させる。

ステップＳ２１で受信された情報が作業依頼情報の場合（ステップＳ２３；Ｙｅｓ）、応答処理部２１３は、作業依頼情報を表示部２５に表示させる（ステップＳ２４）。次いで、応答処理部２１３は、ステップＳ２４で表示された作業依頼情報について、応答が指示されたか否かを判定する（ステップＳ２５）。応答処理部２１３は、応答が指示されたことを条件に（ステップＳ２５；Ｙｅｓ）、作業管理サーバ１０に応答情報を送信する（ステップＳ２６）。次いで、応答処理部２１３は、ステップＳ２１に戻る。また、ステップＳ２５において、非応答が指示された場合（ステップＳ２５；Ｎｏ）、応答処理部２１３は、ステップＳ２１に戻る。

また、ステップＳ２１で受信された情報が割当情報の場合（ステップＳ２３；Ｎｏ→ステップＳ２７；Ｙｅｓ）、応答処理部２１３は、その旨を報知する割当報知画面を表示部２５に表示させ（ステップＳ２８）、ステップＳ２１に戻る。

また、ステップＳ２１で受信された情報が取消情報の場合（ステップＳ２３；Ｎｏ→ステップＳ２７；Ｎｏ）、応答処理部２１３は、その旨を報知する取消報知画面を表示部２５に表示させる（ステップＳ２９）。次いで、応答処理部２１３は、取消情報で指示された作業依頼情報を自端末上から消去し（ステップＳ３０）、ステップＳ２１に戻る。

次に、図９を参照して、報酬ポイントの付与に係る動作について説明する。ここで、図９は、作業管理サーバ１０で実行される、報酬ポイントの付与に係る処理の一例を示すフローチャートである。

作業管理サーバ１０の報酬付与部１１６は、作業管理テーブルＴ２に登録された「作業結果」欄が空欄の各作業（作業ＩＤ）について、作業結果が登録されるまで待機する（ステップＳ４１；Ｎｏ）。報酬付与部１１６は、作業結果が登録されたことを条件に（ステップＳ４１；Ｙｅｓ）、その作業結果が登録された作業の作業タイプを特定する（ステップＳ４２）。

続いて、報酬付与部１１６は、ステップＳ４２で特定した作業タイプに対応する基本ポイントを、作業情報テーブルＴ３から読み出す（ステップＳ４３）。次いで、報酬付与部１１６は、その作業結果が登録された作業に係る各種の要素に基づき、付加ポイントを導出する（ステップＳ４４）。

続いて、報酬付与部１１６は、ステップＳ４３で読み出した基本ポイントに、ステップＳ４４で導出した付加ポイントを加算することで、報酬ポイントを算出する（ステップＳ４５）。そして、報酬付与部１１６は、作業結果が登録された作業の作業ＩＤに対応付けて、ステップＳ４５で算出した報酬ポイントを作業管理テーブルＴ２に登録することで、その作業の担当者に報酬ポイントを付与し（ステップＳ４６）、本処理を終了する。

以上、本発明の実施形態を説明したが、この実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。この新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。この実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

例えば、上記の実施形態では、店舗内で発生する作業を割り当ての対象としたが、これに限らず、他の分野や他の環境で発生する作業を対象としてもよい。

また、上記の実施形態では、店員端末２０で非応答が指示された場合、その旨を作業管理サーバ１０に通知しない構成としたが、これに限らず、作業管理サーバ１０に通知する構成としてもよい。この場合、店員端末２０の応答処理部２１３は、非応答の指示に応じて、対応する作業依頼情報を自端末上から消去する形態としてもよい。また、作業管理サーバ１０の応答受付部１１３は、店員端末２０から非応答を指示する通知に応じて、当該店員端末２０を取消情報の送信対象から除外する等の処理を行ってもよい。

１作業管理システム、１０作業管理サーバ、２０店員端末、１１１作業登録部、１１２作業依頼部、１１３応答受付部、１１４作業割当部、１１５作業状況管理部、１１６報酬付与部、１１７情報提供部、２１１情報受信部、２１２表示制御部、２１３応答処理部

特開２００２−１４０７６８号公報

Claims

依頼の対象となる作業を登録する登録手段と、
前記登録手段で登録された作業を依頼する依頼情報を、従業員の各々が所持する端末装置に送信する作業依頼手段と、
前記依頼情報に対する応答を前記端末装置から受け付ける応答受付手段と、
前記応答受付手段が受け付けた応答のうち、最も早く応答した前記端末装置を所持する従業員を前記作業の担当者に割り当てる割当手段と、
前記担当者の端末装置に前記作業の割り当てを通知するとともに、当該端末装置以外の他の端末装置に前記作業の依頼の取り消しを通知する通知手段と、
を備える作業割当支援装置。
前記担当者に割り当てられた作業の完了を検知する検知手段と、
前記検知手段が作業の完了を検知したことを条件に、当該作業の種別に対して予め定められた基本ポイントを基に報酬ポイントを算出し、前記担当者に付与する報酬付与手段を更に備える請求項１に記載の作業割当支援装置。
前記報酬付与手段は、前記作業依頼手段が前記依頼情報を送信してから前記検知手段が作業の完了を検知するまでの間に行われた前記担当者の動作結果に基づいて付加ポイントを算出し、当該付加ポイントを前記基本ポイントに加算することで前記報酬ポイントを算出する請求項２に記載の作業割当支援装置。
作業の割当を支援する作業割当支援装置から送信された、作業を依頼する依頼情報を受信する作業依頼受信手段と、
前記依頼情報に対する応答と非応答とを選択的に指示する指示手段と、
前記指示手段が応答を指示することを条件に、前記依頼情報に対する応答を前記作業割当支援装置に行う応答手段と、
前記作業割当支援装置から前記作業の割り当てが通知されたことを条件にその旨を報知するとともに、前記作業割当支援装置から前記作業の依頼の取り消しが通知されたことを条件にその旨を報知する報知手段と、
を備える端末装置。
コンピュータを、
依頼の対象となる作業を登録する登録手段と、
前記登録手段で登録された作業を依頼する依頼情報を、従業員の各々が所持する端末装置に送信する作業依頼手段と、
前記依頼情報に対する応答を前記端末装置から受け付ける応答受付手段と、
前記応答受付手段が受け付けた応答のうち、最も早く応答した前記端末装置を所持する従業員を前記作業の担当者に割り当てる割当手段と、
前記担当者の端末装置に前記作業の割り当てを通知するとともに、当該端末装置以外の他の端末装置に前記作業の依頼の取り消しを通知する通知手段と、
して機能させるためのプログラム。