JP2015151255A - エレベーターの通話管理装置 - Google Patents

Abstract

【課題】地震等の広域災害が発生したときに、同時に起こった複数のエレベーターの閉じ込め等による通話通報を迅速に処理できるエレベーターの通話管理装置の提供。
【解決手段】本発明は、エレベーター１１，１２，２１，３１と監視センター５の通話装置８１ｂ〜８３ｂとの間の通話を管理するものであり、監視センター５が監視装置１１２，１２２，２１２，３１２の少なくとも１つから通話通報を受信したとき、エレベーター１１，１２，２１，３１のうち、当該通話通報の送信元のエレベーターと同一のビルに設置された他のエレベーターと、通話装置８１ｂ〜８３ｂのいずれかとの通話の接続を検出する通話検出部７Ａと、通話検出部７Ａによって通話の接続が検出されたとき、上記他のエレベーターとの通話が接続されている通話装置に、上記送信元のエレベーターとの通話を接続する通話接続部７Ｂとを備えた。
【選択図】図１

Description

本発明は、複数のエレベーターと監視センターとの間の通話を管理するエレベーターの通話管理装置に関する。

従来より、複数のエレベーターの保守管理を行うために、これらのエレベーターの運行状態を遠隔的に監視する遠隔監視システムが適用されている。この種の遠隔監視システムは、例えば各エレベーターの異常を検出して異常通報を行う複数の監視装置と、各監視装置と通信回線を介して接続され、各監視装置から各異常通報を受信してこれらの各異常通報に対応する監視センターとを備えている。

各エレベーターの乗かご内には、乗客が監視センター内のオペレーターと通話するための通話装置が設置されており、各監視装置は、各エレベーターからの通話要求に応じて監視センターへ通話通報を行うようにしている。一方、監視センターは、各監視装置から通話通報を受信したとき、各エレベーターとの通話を接続する通話装置を有しており、監視センター内のオペレーターは、監視センター及びエレベーターの各通話装置を介して各エレベーターの乗かご内の乗客と通話することができる。

このように構成される遠隔監視システムでは、地震等の広域災害が発生すると、被災したエレベーターの動作状態を監視する各監視装置が、監視センターに対して一斉に異常通報を行う。そのため、監視センターは、例えば、停電等の軽微な異常に関する異常通報と、乗かご内に乗客が閉じ込められるエレベーターの閉じ込め等による緊急性の高い通話通報が混在した多数の通報を受信することになる。そして、監視センターは通報を受け付けた順に処理するので、停電等の軽微な異常に関する異常通報がエレベーターの閉じ込め等による通話通報よりも先に行われた場合には、緊急性の高い通話通報に対する処理が後回しにされる虞があった。

そこで、地震等の広域災害が発生したときに、閉じ込め等による緊急性の高い通話通報を迅速に処理できる従来技術の１つとして、エレベーターの異常を検知したときに、監視センターに通報する内容を判定する判定手段と、この判定手段により判定された通報内容に応じて、異常検知から通報を開始するまでの時間を設定する設定手段と、この設定手段によって設定された時間に従って通信回線を介して監視センターに通報を行う通信制御手段とを具備したエレベーター遠隔監視装置が提案されている（例えば、特許文献１参照）。

この従来技術のエレベーター遠隔監視装置では、判定手段が、地震等の広域災害を起因としたエレベーターの異常を検知したときに、監視センターへ通報される内容がエレベーターの閉じ込め等によるものであると判定すると、設定手段が異常検知から通報を開始するまでの時間を通常よりも短く設定する。これにより、エレベーターの閉じ込め等による通話通報以外の通報を遅らせることができるので、緊急度の高い閉じ込め等による通報を優先的に行うことができる。

特開２００３−７３０５０号公報

上述した特許文献１に開示された従来技術のエレベーター遠隔監視装置では、エレベーターの閉じ込め等による緊急性の高い通話通報は他の通報よりも優先的に行われるが、多数のエレベーターの閉じ込めが同時に起こるような大規模な地震が発生した場合には、被災したエレベーターの動作状態を監視する各監視装置からエレベーターの閉じ込め等による多数の通話通報が一斉に行われる。特に、判定手段が、例えば多台数のエレベーターが設置されるビル等の大型の施設において、同時に起こった複数のエレベーターの閉じ込め等を検出した場合には、同一の施設における複数のエレベーターの閉じ込め等による通話通報が監視センターに集中する。このような状況では、これらの通話通報を監視センター内で在席するオペレーターが個別に処理することになるので、他の施設におけるエレベーターの閉じ込め等による通話通報の処理が遅れ、当該エレベーターの乗かご内の乗客への対応に時間がかかることが懸念されている。

本発明は、このような従来技術の実情からなされたもので、その目的は、地震等の広域災害が発生したときに、同時に起こった複数のエレベーターの閉じ込め等による通話通報を迅速に処理することができるエレベーターの通話管理装置を提供することにある。

上記の目的を達成するために、本発明のエレベーターの通話管理装置は、複数のエレベーターと、前記各エレベーターの異常を検出して異常通報を行うと共に、前記各エレベーターからの通話要求に応じて通話通報を行う複数の監視装置と、前記各監視装置と通信回線を介して接続され、前記各監視装置から前記各異常通報及び前記各通話通報を受信してこれらの前記各異常通報及び前記各通話通報に対応する監視センターとを備え、この監視センターは、前記各監視装置から前記通話通報を受信したとき、前記各エレベーターとの通話を接続する通話装置を有し、前記各エレベーターと前記通話装置との間の通話を管理するエレベーターの通話管理装置において、前記監視センターが前記監視装置から前記通話通報を受信したとき、前記複数のエレベーターのうち、当該通話通報の送信元のエレベーターと同一の施設に設置された他のエレベーターと、前記通話装置との通話の接続を検出する通話検出部と、この通話検出部によって前記他のエレベーターと前記通話装置との通話の接続が検出されたとき、前記他のエレベーターとの通話が接続されている前記通話装置に前記送信元の前記エレベーターとの通話を接続する通話接続部とを備えたことを特徴としている。

本発明のエレベーターの通話管理装置によれば、地震等の広域災害が発生したときに、同時に起こった複数のエレベーターの閉じ込め等による通話通報を迅速に処理することができる。前述した以外の課題、構成及び効果は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。

本発明に係るエレベーターの通話管理装置の一実施形態の構成を示す図である。 本実施形態に係る表示通話管理装置の動作を説明するフローチャートである。

以下、本発明に係るエレベーターを実施するための形態を図に基づいて説明する。

本発明に係るエレベーターの通話管理装置の一実施形態は、例えば図１に示すように４台のエレベーター１１，１２，２１，３１と、各エレベーター１１，１２，２１，３１の異常を検出して異常通報を行うと共に、各エレベーター１１，１２，２１，３１からの通話要求に応じて通話通報を行う４台の監視装置１１２，１２２，２１２，３１２と、各監視装置１１２，１２２，２１２，３１２と通信回線としての遠隔監視網４を介して接続され、各監視装置１１２，１２２，２１２，３１２から各異常通報及び各通話通報を受信してこれらの各異常通報及び各通話通報に対応する監視センター５とを備えた遠隔監視システムに適用される。

４台のエレベーター１１，１２，２１，３１のうち２台のエレベーター１１，１２は、複数のエレベーターを収容可能な大型の施設であるビル１に設置されており、残りの１台のエレベーター２１は、ビル１よりも小規模の施設であるビル２に設置され、残りの他の１台のエレベーター３１は、ビル２と同程度の規模の施設であるビル３に設置されている。なお、本実施形態では、本発明の内容を分かり易く説明するために、便宜的にエレベーター及び監視装置の台数を４台にそれぞれ設定しているが、これらのエレベーター及び監視装置の台数はこの場合に限定されるものではない。同様に、エレベーターが設置される施設は、上述のビルに限定されるものではない。

各監視装置１１２，１２２，２１２，３１２は、エレベーター１１，１２，２１，３１毎に各ビル１〜３に設置されており、各エレベーター１１，１２，２１，３１の異常を検出することにより、各エレベーター１１，１２，２１，３１の動作状態を監視するものである。なお、各エレベーター１１，１２，２１，３１の乗かご（図示せず）内には、図示されないが、乗客が監視センター５に在席する３人のオペレーター９１〜９３と通話するための通話装置が設置されており、通話装置は、例えば監視装置１１２，１２２，２１２，３１２へ通話要求を行う通話釦と、通話者である乗客とオペレーター９１〜９３の音声を入出力する音声入出力部とから構成されている。

監視センター５は、例えば各監視装置１１２，１２２，２１２，３１２から異常通報及び通話通報を受信し、その内容を後述の表示通話管理装置７に伝達する受信装置６と、在席するオペレーター９１〜９３がそれぞれ操作し、エレベーター１１，１２，２１，３１に関する情報を映像や音声等で入出力する３台の操作卓８１〜８３とを有している。これらの各操作卓８１〜８３は、受信装置６が受信した異常通報の内容を表示する表示装置８１ａ〜８３ａと、各エレベーター１１，１２，２１，３１の通話装置との通話を接続し、オペレーター９１〜９３がエレベーター１１，１２，２１，３１の乗客と通話する通話装置８１ｂ〜８３ｂとを有している。なお、各操作卓８１〜８３には、図示されないが、通話先を切り替える通話切替装置が設けられている。

また、監視センター５は、受信装置６が受信した通報の内容に応じて、操作卓８１〜８３の表示装置８１ａ〜８３ａの表示と通話装置８１ｂ〜８３ｂの通話を管理する表示通話管理装置７と、この表示通話管理装置７に接続され、監視対象のエレベーター１１，１２，２１，３１に関する情報を管理する通話情報管理データベース７１とから構成されている。

表示通話管理装置７は、監視センター５が監視装置１１２，１２２，２１２，３１２の少なくとも１つから通話通報を受信したとき、複数のエレベーター１１，１２，２１，３１のうち、当該通話通報の送信元のエレベーターと同一のビルに設置された他のエレベーターの通話装置と、操作卓８１〜８３の通話装置８１ｂ〜８３ｂのいずれかとの通話の接続を検出する通話検出部７Ａとを備えている。

また、表示通話管理装置７は、この通話検出部７Ａによって上記他のエレベーターの通話装置と操作卓８１〜８３の通話装置８１ｂ〜８３ｂのいずれかとの通話の接続が検出されたとき、上記他のエレベーターの通話装置との通話が接続されている操作卓の通話装置に、上記通話通報の送信元のエレベーター、すなわち操作卓８１〜８３の通話装置８１ｂ〜８３ｂに通話がまだ接続されていない通話要求中のエレベーターとの通話を接続する通話接続部７Ｂとを備えている。

さらに、表示通話管理装置７は、受信装置６から伝達された通報が異常通報、あるいは通話通報であるのかどうかを判断し、受信装置６から伝達された通報が異常通報であると判断したとき、操作卓８１〜８３のうち表示装置８１ａ〜８３ａに表示されていない操作卓、すなわち使用されていない操作卓である空き操作卓の有無を確認するようにしている。そして、表示通話管理装置７は、空き操作卓があることを確認すると、この空き操作卓の表示装置に受信装置６から伝達された異常通報の内容を表示する。

空き操作卓を操作するオペレーターは、空き操作卓の表示装置に表示された異常通報の内容を確認すると、その内容に従って異常通報に対処するように、上記通話通報の送信元のエレベーターの保守管理を担当する保守員に対して該当する出動拠点への出動を指示する。一方、表示通話管理装置７は、空き操作卓がないことを確認すると、操作卓８１〜８３のいずれかが空くまで待機することになる。

また、表示通話管理装置７は、受信装置６から伝達された通報が異常通報でなく、通話通報であると判断したとき、表示通話管理装置７の通話検出部７Ａは、操作卓８１〜８３のうち通話通報に対して処理中の操作卓、すなわちエレベーター１１，１２，２１，３１のいずれかの通話装置との通話が既に接続されている操作卓の有無を確認するようにしている。そして、通話検出部７Ａが、処理中の操作卓がないことを確認すると、表示通話管理装置７の通話接続部７Ｂは、空き操作卓の表示装置に受信装置６から伝達された通話通報の内容を表示すると共に、空き操作卓の通話装置に上記通話通報の送信元のエレベーターの通話装置との通話を接続する。

空き操作卓を操作するオペレーターは、表示装置に表示された通話通報の内容を確認すると共に、通話通報の送信元のエレベーターの乗客と通話装置を用いて通話を行い、その通話の内容を把握して必要に応じて、上記通話通報の送信元のエレベーターの保守管理を担当する保守員に対して該当する出動拠点への出動を指示する。

一方、表示通話管理装置７は、処理中の操作卓があることを確認すると、通話検出部７Ａは、通信情報管理データベース７１に格納された情報に基づいて、エレベーター１１，１２，２１，３１のうち、その処理中の操作卓の通話装置との通話が接続中のエレベーターが設置されたビルと、上記通話要求中のエレベーターが設置されたビルが同一であるかどうかを判断するようにしている。

ここで、通信情報管理データベース７１には、例えば監視センター５の監視対象であるエレベーター１１，１２，２１，３１の名称、住所、及び管理番号や各エレベーター１１，１２，２１，３１が設置されたビル１〜３の名称及び住所の情報が格納されている。通話検出部７Ａは、通信情報管理データベース７１の情報を参照し、また新しい情報に更新することができる。

通話検出部７Ａは、通信情報管理データベース７１の情報を参照することにより、エレベーター１１，１２，２１，３１のうち、処理中の操作卓の通話装置との通話が接続中のエレベーターが設置されたビルと、上記通話要求中のエレベーターが設置されたビルが同一であると判断すると、通話接続部７Ｂは、処理中の操作卓の通話装置に上記通話要求中のエレベーターとの通話を接続する。

処理中の操作卓を操作するオペレーターは、その操作卓の通話切替装置を使用して通話先を上記通話要求中のエレベーターに切り替えることにより、上記通話要求中のエレベーター、すなわち、まだ通話していないエレベーターの乗客との通話を開始する。そして、オペレーターは、その通話の内容を把握して必要に応じて、処理中の操作卓の通話先のエレベーター及び上記通話要求中のエレベーターの保守管理を担当する保守員に対して該当する出動拠点への出動を指示する。

一方、通話検出部７Ａは、エレベーター１１，１２，２１，３１のうち、処理中の操作卓の通話装置との通話が接続中のエレベーターが設置されたビルと、上記通話要求中のエレベーターが設置されたビルが同一でないと判断すると、通話接続部７Ｂは、空き操作卓の表示装置に受信装置６から伝達された通話通報の内容を表示すると共に、空き操作卓の通話装置に上記通話要求中のエレベーターの通話装置との通話を接続する。

そして、空き操作卓を操作するオペレーターは、表示装置に表示された通話通報の内容を確認すると共に、上記通話要求中のエレベーターの乗客と通話装置を介して通話を行い、その通話の内容を把握して必要に応じて、上記通話要求中のエレベーターの保守管理を担当する保守員に対して該当する出動拠点への出動を指示する。

次に、本実施形態に係る監視センター５の表示通話管理装置７の動作を図２のフローチャートに基づいて詳細に説明する。なお、以下の説明において、受信装置６が通話通報を受信したときの表示通話管理装置７の動作を主に記載し、受信装置６が異常通報を受信したときの表示通話管理装置７の動作（手順Ｓ３）の説明を省略している。

まず、監視センター５の表示通話管理装置７は、受信装置６が監視装置１１２，１２２，２１２，３１２の少なくとも１つから通報を受信したかどうかを確認する（手順Ｓ１）。このとき、表示通話管理装置７は、受信装置６が監視装置１１２，１２２，２１２，３１２から通報を受信しなかったことを確認すると（手順Ｓ１／ＮＯ）、手順Ｓ１の動作が繰り返される。

一方、手順Ｓ１において、表示通話管理装置７は、受信装置６が監視装置１１２，１２２，２１２，３１２の少なくとも１つから通報を受信したことを確認すると（手順Ｓ１／ＹＥＳ）、受信装置６からその通報を伝達し、通報が異常通報、あるいは通話通報であるのかどうかを判断する（手順Ｓ２）。このとき、表示通話管理装置７は、受信装置６から伝達された通報が異常通報であると判断すると（手順Ｓ２／ＮＯ）、異常通報に対する処理を行う（手順Ｓ３）。

一方、エレベーター１１，１２，２１，３１のうち、例えばビル１のエレベーター１１の乗客が乗かご内の通話装置の通話釦を押下することにより、エレベーター１１から通話要求が行われ、通話通報が監視装置１１２から監視センター５へ行われた場合には、手順Ｓ２において、表示通話管理装置７は、受信装置６から伝達された通報が通話通報であると判断する（手順Ｓ２／ＹＥＳ）。

次に、表示通話管理装置７の通話検出部７Ａは、操作卓８１〜８３のうち通話通報に対して処理中の操作卓の有無を確認する（手順Ｓ４）。そして、通話検出部７Ａが、処理中の操作卓がないことを確認すると（手順Ｓ４／ＮＯ）、空き操作卓の有無を確認する（手順Ｓ８）。このとき、通話検出部７Ａが、空き操作卓がないことを確認すると（手順Ｓ８／ＮＯ）、表示通話管理装置７の通話検出部７Ａは、操作卓８１〜８３のいずれかが空くまで手順Ｓ８の動作を繰り返す。

手順Ｓ８において、通話検出部７Ａが、操作卓８１〜８３のうち、例えば操作卓８１が空いていること、すなわち空き操作卓があることを確認すると（手順Ｓ８／ＹＥＳ）、表示通話管理装置７の通話接続部７Ｂは、空き操作卓である操作卓８１の表示装置８１ａに受信装置６から伝達された通話通報の内容を表示すると共に、操作卓８１の通話装置８１ｂに通話通報の送信元のエレベーター１１の通話装置との通話を接続する（手順Ｓ９）。

次に、操作卓８１を操作するオペレーター９１は、表示装置８１ａに表示された通話通報の内容を確認すると共に、通話通報の送信元のエレベーター１１の乗客と通話装置８１ｂを用いて通話を行い（手順Ｓ１０）、その通話の内容を把握して必要に応じて、エレベーター１１の保守管理を担当する保守員に対して該当する出動拠点への出動を指示し、本実施形態に係る表示通話管理装置７の動作を終了する。

一方、手順Ｓ４において、通話検出部７Ａが、処理中の操作卓があることを確認すると（手順Ｓ４／ＹＥＳ）、通信情報管理データベース７１に格納された情報を参照し、エレベーター１１，１２，２１，３１のうち、処理中の操作卓の通話装置との通話が接続中のエレベーターが設置されたビルと、通話要求中のエレベーター１１が設置されたビル１が同一であるかどうかを判断する（手順Ｓ５）。

具体的には、手順Ｓ４において、通話検出部７Ａが、操作卓８１〜８３のうち、例えばエレベーター２１の動作状態を監視する監視装置２１２からの通話通報に対して処理中の操作卓８２があることを確認した場合には（手順Ｓ４／ＹＥＳ）、通信情報管理データベース７１に格納された情報から処理中の操作卓８２の通話装置８２ｂとの通話が接続中のエレベーター２１が設置されたビル２と、通話要求中のエレベーター１１が設置されたビル１が同一でないと判断することができる（手順Ｓ５／ＮＯ）。この場合には、上述した手順Ｓ８からの動作が行われる。

一方、手順Ｓ４において、通話検出部７Ａが、操作卓８１〜８３のうち、例えばエレベーター１２の動作状態を監視する監視装置１２２からの通話通報に対して処理中の操作卓８３があることを確認した場合には（手順Ｓ４／ＹＥＳ）、通信情報管理データベース７１に格納された情報から処理中の操作卓８３の通話装置８３ｂとの通話が接続中のエレベーター１２が設置されたビル１と、通話要求中のエレベーター１１が設置されたビル１が同一であると判断することができる（手順Ｓ５／ＹＥＳ）。

次に、通話接続部７Ｂは、監視装置１２２からの通話通報に対して処理中の操作卓８３の通話装置８３ｂに通話要求中のエレベーター１１との通話を接続する（手順Ｓ６）。操作卓８３を操作するオペレーター９３は、エレベーター１２の乗客と既に通話を行っている最中であるので、操作卓８３の通話切替装置を使用して通話先を通話要求中のエレベーター１１に適宜切り替えることにより、複数のエレベーター１１，１２の乗客と通話を行うことができる（手順Ｓ７）。これにより、オペレーター１人当たりの通話通報の処理件数を増加させることができるので、監視センター５に在席するオペレーター９１〜９３がより多くの乗客に対応することができる。

そして、オペレーター９３は、エレベーター１１，１２の乗客との通話の内容を把握して必要に応じて、エレベーター１１，１２の保守管理を担当する保守員に対して該当する出動拠点への出動を指示し、本実施形態に係る表示通話管理装置７の動作を終了する。

このように構成した本実施形態によれば、監視センター５の監視対象であるエレベーター１１，１２が同一のビル１に設置されている状況では、仮に地震等の広域災害が発生し、通話通報が各監視装置１１２，１２２，２１２，３１２から監視センター５へ一斉に行われても、通話検出部７Ａ及び通話接続部７Ｂによってビル１のエレベーター１１，１２の動作状態を監視する監視装置１１，１２のうち、一方からの通話通報に対応中のオペレーターに、他方からの通話通報も対応させることができる。これにより、同一のビル１のエレベーター１１，１２からの通話要求に迅速に応じることができるので、他のビル２，３のエレベーター２１，３１からの通話要求の対応へ円滑に移ることができる。

そして、各オペレーター９１〜９３がエレベーター１１，１２，２１，３１の乗客との通話の内容を受けて複数の保守員を出動させる際に、保守員の出動を出動拠点ごとに適切に分担できるので、大型のビル１のエレベーター１１，１２からの通話要求が監視センター５に集中しても、多くの保守員が１つのビル１のみに出動する事態を回避でき、他のビル２，３へ出動させる人員を十分に確保することができる。これにより、地震等の広域災害における各出動拠点への保守員の出動を効率良く行うことができる。このように、地震等の広域災害が発生したときに、同時に起こった複数のエレベーター１１，１２，２１，３１の閉じ込め等による通話通報を迅速に処理できるので、監視センター５内のオペレーター９１〜９３の作業能率を向上させることができる。

なお、上述した本実施形態は、本発明を分かり易く説明するために詳細に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されるものではない。また、ある実施形態の構成の一部を他の実施形態の構成に置き換えることが可能であり、また、ある実施形態の構成に他の実施形態の構成を加えることも可能である。

１〜３ ビル
１１，１２，２１，３１ エレベーター
１１２，１２２，２１２，３１２ 監視装置
４ 遠隔監視網（通信回線）
５ 監視センター
６ 受信装置
７ 表示通話管理装置
７Ａ 通話検出部
７Ｂ 通話接続部
７１ 通話情報管理データベース
８１〜８３ 操作卓
８１ａ〜８３ａ 表示装置
８１ｂ〜８３ｂ 通話装置

Claims (1)

1. 複数のエレベーターと、前記各エレベーターの異常を検出して異常通報を行うと共に、前記各エレベーターからの通話要求に応じて通話通報を行う複数の監視装置と、前記各監視装置と通信回線を介して接続され、前記各監視装置から前記各異常通報及び前記各通話通報を受信してこれらの前記各異常通報及び前記各通話通報に対応する監視センターとを備え、この監視センターは、前記各監視装置から前記通話通報を受信したとき、前記各エレベーターとの通話を接続する通話装置を有し、前記各エレベーターと前記通話装置との間の通話を管理するエレベーターの通話管理装置において、
   前記監視センターが前記監視装置から前記通話通報を受信したとき、前記複数のエレベーターのうち、当該通話通報の送信元のエレベーターと同一の施設に設置された他のエレベーターと、前記通話装置との通話の接続を検出する通話検出部と、
   この通話検出部によって前記他のエレベーターと前記通話装置との通話の接続が検出されたとき、前記他のエレベーターとの通話が接続されている前記通話装置に前記送信元の前記エレベーターとの通話を接続する通話接続部とを備えたことを特徴とするエレベーターの通話管理装置。