JP2015049713A - 自動取引装置及び自動取引システム - Google Patents

Abstract

【課題】利用者の操作ミスを未然に防ぎ、自動取引装置が停止する可能性を低くする。
【解決手段】自動取引装置であって、利用者を検知するセンサと、取引における案内を行う案内部と、利用者が検知されたときに、前記利用者を特定し、前記利用者が自動取引装置を利用したときの過去の操作ミスを記憶部から読み出して、前記案内部に前記過去の操作ミスの内容に応じた案内を行う制御部と、を備える。
【選択図】図１

Description

この発明は、自動取引装置及び自動取引システムに関する。

金融機関には、自動取引装置（ＡＴＭ）が設置され、様々な取引に利用されている。ＡＴＭは便利であるが、利用者の操作ミスによってＡＴＭに障害が発生し、止まってしまう場合がある。引用文献１には、利用者の操作ミス回数を磁気カードに記録しておき、挿入された磁気カードから操作ミス回数を読み出し、操作ミス回数が所定回数に達している場合には、取引操作内容を１個ずつに分割して案内表示して、利用者の操作を単純化させる自動取引装置が開示されている。

特開平成２−２４７７７６号公報

ＡＴＭが停止してしまうような障害は、その原因を解析してみると、（１）過去の明細票や紙幣などの異物が挟まれたままの通帳がＡＴＭに挿入された、（２）紙幣が輪ゴムやクリップで留められたままＡＴＭに投入された、等の通帳や紙幣等の挿入、投入ミス（以下「挿入ミス」と呼ぶ。）に起因するものが多かった。しかし、引用文献１に記載の技術では、このような挿入ミスを未然に防ぐことは難しかった。また、引用文献１に記載の技術では、操作ミス回数を磁気カードに記録しているため、磁気カードの挿入ミスに対応できないという問題もあった。また、挿入ミスは、特定の利用者が同じ挿入ミスを繰り返し起こす傾向があるため、特定の利用者に対しては、同じ挿入ミスを起こさせないような注意喚起を十分に行うことが好ましい。

本発明は、上述の課題の少なくとも一部を解決するためになされたものであり、以下の形態として実現することが可能である。

本発明の一形態によれば、自動取引装置が提供される。この形態の自動取引装置は、利用者を検知するセンサと、取引における案内を行う案内部と、利用者が検知されたときに、前記利用者を特定し、前記利用者が自動取引装置を利用したときの過去の操作ミスを記憶部から読み出して、前記案内部に前記過去の操作ミスの内容に応じた案内を行う制御部と、を備える。

操作ミスの場合、同じような利用者により、同じような操作ミスが繰り返される傾向がある。この形態の自動取引装置によれば、利用者が自動取引装置を利用したときの過去の操作ミスの内容を、利用者毎に記憶部に記録し、操作ミスの多い利用者が自動取引装置を利用したときに、操作ミスを再発させないように、利用者の過去の操作ミスに応じた案内、警告を行って注意喚起を行うことが出来るので、利用者の操作ミスを未然に防ぎ、自動取引装置が停止する可能性を低くすることが可能となる。

なお、本発明は種々の形態で実現することが可能であり、例えば、自動取引装置の他、自動取引システム等の形態で実現することができる。

自動取引システムの概略図である。 ＡＴＭの構成を示すブロック図である。 操作ミス管理表の一例を示す説明図である。 監視対象者ＤＢの一例を示す説明図である。 利用者の監視フローチャートである。 注意文言がポップアップ表示された取引案内画面を示す説明図である。 注意文言の表示の具体例を示す説明図である。 重度の媒体挿入ミスに対応した注意文言の表示例である。 重度の媒体挿入ミスに対応した注意文言の別の表示例である。 重度の媒体挿入ミスに対応した注意文言の例である。 操作ミスの登録処理フローチャートである。 有帳預入取引を具体例として監視対象の利用者に対する媒体挿入ミスの再発防止策を示す説明図である。 通帳挿入案内処理を示す説明図である。 監視レベルが大用の案内表示を説明する説明図である。 監視レベルが大用の取引案内画面を示す説明図である。 利用者のボタン入力までに時間について説明する説明図である。 図１２の処理に引き続いて実行される処理を示す説明図である。 紙幣投入案内処理を示す説明図である。 監視レベルが大用の紙幣投入案内表示を説明する説明図である。

図１は、自動取引システムの概略図である。自動取引システム１０は自動取引装置１００（「ＡＴＭ１００」とも呼ぶ。）と、勘定系サーバ２００と情報系サーバ２５０とネットワークＮＴとを備える。ＡＴＭ１００は、金融機関との間で、出金、入金、振り込み、通帳記入等のサービスを、利用者に提供するための自動取引装置であり、例えば、金融機関や、ショッピングセンター、コンビニエンスストアなどに配置されている。

ＡＴＭ１００は、利用者検知センサ１１６と、人物カメラ（第一の撮影部）１１８と、監視カメラ（第二の撮影部）１２０と、ディスプレイ１２２と、入力装置（タッチパネル）１２４と、カード取扱い機構１２６と、紙幣入出金機構１２８と、明細票印字機構１３０と、通帳印字機構１３２と、硬貨入出金機構１３４と、音声案内部１３６と、を備える。利用者検知センサ１１６は、利用者のＡＴＭ１００への接近を検知するためのセンサであり、例えば、利用者検知センサ１１６として赤外線センサを用いることが可能である。人物カメラ１１８は、ＡＴＭ１００の利用者を撮影する。利用者の撮影画像（人画像）は、利用者を特定するために用いられる。監視カメラ１２０は、ＡＴＭ１００の利用者の動きを撮影し、利用者の動きの撮影画像より、利用者の動きに不審な行為の有無を検出する。不審な行為の例として、例えば、ＡＴＭ１００にスキミング装置を設置しようとする行為、ＡＴＭ１００を停止させるような誤操作に繋がる行為が含まれる。ディスプレイ１２２は、取引における案内を利用者に表示する。入力装置（タッチパネル）１２４は、利用者からの入力を受け付ける。なお、近年では、ディスプレイ１２２に利用者からの入力を受け付ける機能を有するタッチパネル付きディスプレイが用いられる場合が多い。

カード取扱い機構１２６は、利用者の磁気カードあるいはＩＣカードを受け付ける。紙幣入出金機構１２８は、利用者からの紙幣の入金（投入受け入れ）と利用者への紙幣の出金（放出）を行う。明細票印字機構１３０は、利用者と行った取引の内容を明細票に印字して出力する。通帳印字機構１３２は、利用者の通帳に取引の内容を印字する。硬貨入出金機構１３４は、利用者からの硬貨の入金と利用者への硬貨の出金を行う。音声案内部１３６は、利用者に対して音声により案内を行う。

勘定系サーバ２００は、利用者基本情報２０４と、元帳データ２０６とを格納するサーバである。主制御部２０２は、ＣＰＵと、ＲＡＭと、ＲＯＭと、記憶部と、を有しており（図示せず）、勘定系サーバ２００の全体の制御を行う。利用者基本情報２０４は、利用者の氏名、住所など、取引に必要な利用者の基本情報であり、記憶部に格納されている。元帳データ２０６は、利用者の口座の入出金取引履歴を記録した情報であり、記憶部に格納されている。

情報系サーバ２５０は、勘定系サーバ２００以外の機能を担うサーバであり、請求項における上位装置である。情報系サーバ２５０は、主制御部２５２と、利用者情報管理システム２５４と、e−ＪＮＬ集中管理システム２６８と、を備える。主制御部２５２は、ＣＰＵと、ＲＡＭと、ＲＯＭと、記憶部と、を有しており（図示せず）、情報系サーバ２５０の全体の制御を行う。利用者情報管理システム２５４は、主に、金融機関が利用者への営業に用いるための情報や、利用者への対応時に用いる情報を管理するシステムである。e−ＪＮＬ集中管理システム２６８は、ＡＴＭ１００から転送される利用者の取引情報（電子ジャーナル）を集中的に管理するシステムである。

利用者情報管理システム２５４は、利用者に関する種々の情報を格納する利用者情報データベース２５６（利用者情報ＤＢ２５６）を備える。利用者情報ＤＢ２５６は、利用者基本情報２５８と、取引履歴情報２６０と、操作ミス管理表２６２と、取引状態対比表２６６とを格納している。利用者基本情報２５８は、勘定系サーバ２００の利用者基本情報２０４を複製したデータであり、係員による追記・改変が可能である。取引履歴情報２６０は、勘定系サーバ２００の元帳データ２０６に記録されている取引履歴に関する情報を複製したデータであり、種々の目的に利用可能である。操作ミス管理表２６２は、利用者の過去の操作ミスの内容を利用者毎に格納している。操作ミス管理表２６２は、利用者のうち操作内容を監視すべき利用者を、監視対象者データベース２６４（監視対象者ＤＢ２６４）として別途管理している。取引状態対比表２６６は、勘定系の元帳データである取引履歴情報２６０と、利用者がＡＴＭ１００によって行った取引の履歴を記録した情報である電子ジャーナル（ｅ-ＪＮＬ）とを、時系列を対応させて配列したデータである。

図２は、ＡＴＭ１００の構成を示すブロック図である。ＡＴＭ１００は、主制御部１０２と、図１で説明した利用者検知センサ１１６と、人物カメラ１１８と、監視カメラ１２０と、ディスプレイ１２２と、入力装置１２４と、カード取扱い機構１２６と、紙幣入出金機構１２８と、明細票印字機構１３０と、通帳印字機構１３２と、硬貨入出金機構１３４と、音声案内部１３６と、を備える。主制御部１０２は、ＣＰＵ１０４と、メモリ１０６と、通信部１０８と、記憶部１１０と、を備える。ＣＰＵ１０４は、メモリ１０６に格納されているプログラムを実行することによって、ＡＴＭ１００による各種取引の処理全般を制御する。メモリ１０６は、ＣＰＵ１０４が使用するプログラムや、その実行において適宜変化するパラメータを記憶する。通信部１０８は、ネットワークＮＴに接続するための通信デバイスで構成された通信インターフェースであり、勘定系サーバ２００および情報系サーバ２５０との間でデータの送受信を行う。記憶部１１０は、例えばハードディスクから構成される。記憶部１１０は電子ジャーナルデータ１１２（ｅ−ＪＮＬ１１２）と監視対象者ＤＢ１１４とを記憶する。電子ジャーナルデータ１１２は、利用者がＡＴＭ１００を介して行った取引の履歴を表すデータである。主制御部１０２は、利用者との間で取引が成立した後に、取引情報を電子ジャーナルデータ１１２に逐次記憶する。監視対象者ＤＢ１１４は、情報系サーバ２５０が有する監視対象者ＤＢ２６４を複製したデータである。

図３は、操作ミス管理表２６２の一例を示す説明図である。操作ミス管理表２６２は、利用者の氏名、口座番号と、操作ミスの区分と、監視レベルとその判定条件と、監視対象か否かの区分と、を格納している。操作ミスの区分とは、ＡＴＭ１００に対して行われる可能性のある操作ミスを分類して区分したものである。本実施形態では、大きく以下の６つの区分に分けられている。

（１）重度の媒体挿入ミス：重度の媒体挿入ミスとは、ＡＴＭ１００をダウンさせ、係員が対応しなければＡＴＭのダウンからの回復が困難な媒体の挿入ミスを言う。本実施形態では、カード（磁気カード、ＩＣカード）以外に、通帳、紙幣、硬貨を含めて、「媒体」と総称する。
（２）軽度の媒体挿入ミス：軽度の媒体挿入ミスとは、ＡＴＭ１００をダウンさせる可能性が低く、仮にダウンしても、係員の対応無しにＡＴＭのダウンからの回復が可能な媒体の挿入ミスを言う。
（３）放出媒体の取忘れ：カード、通帳、紙幣、硬貨を取り忘れることを言う。
（４）暗証番号相違：暗証番号を失念、間違えることを言う。
（５）操作タイムアウト：時間内に操作を完了できなかったことを言う。
（６）取引内容問い合わせ：利用者が係員に問い合わせることを言う。

媒体の挿入ミスは、ＡＴＭ１００のダウンを発生させるおそれの「有り」/「無し」で重度と軽度とに区分されている。（１）の重度の媒体挿入ミスには、例えば、紙幣、通帳や硬貨の挿入時に異物（別媒体）を混入させてしまう、輪ゴムやクリップで束ねたままの紙幣を投入する、二つ折りや四つ折りに畳んだままの紙幣を投入する、変形したカードや通帳を挿入する、等が含まれる。これらの重度の媒体挿入ミスが起きた場合、ＡＴＭ１００は媒体の取込み動作中に各媒体の処理機構が異常検知し、媒体を返却しようと動作する。しかし、返却しようとする媒体が、各媒体の処理機構内に詰まって残留してしまう場合がある。かかる場合、媒体を返却出来ないため、ＡＴＭ１００の装置ダウンしてしまう。かかる場合、係員対応が対応して、ＡＴＭ１００を装置ダウンから回復させる。したがって、ＡＴＭ１００の主制御部１０２は、これらの挿入ミスを特別に厳しい監視対象とし、その判定条件として、例えば、１回発生させると監視レベルを「小」、２回発生させると監視レベルを「中」、３回連続で発生させると監視レベル「大」と、厳しく判定する。

（２）の軽度の媒体挿入ミスには、例えば、カードや通帳の挿入方向の間違い、他行通帳や閉じたままの通帳を挿入してしまう等の操作ミスが含まれる。これらの操作ミスは、各媒体処理機構が異常検知した場合に、容易に媒体を返却できるので、ＡＴＭ１００の装置ダウンの発生や係員対応の必要は、ほとんど無い。そこで、ＡＴＭ１００の主制御部１０２は、これらの挿入ミスを一般的な監視対象とし、その判定条件として、２回発生させると監視レベルを「小」、３回連続で発生させると監視レベルを「中」、１０取引中で５回発生させると監視レベルを「大」と判定する。

（３）の放出媒体（カード、通帳、紙幣、硬貨）の取り忘れを各媒体処理機構が検知すると、これらの媒体は、媒体のＡＴＭ１００の処理機構内へ回収されるので、ＡＴＭ１００の装置ダウンは、ほとんど発生しない。但し、後日媒体を利用者へ返却するために係員対応が必要になる。また、媒体の取り忘れか複数回あった場合には、ＡＴＭ１００の内部に取り忘れた媒体等を回収できない場合がある。そこで、ＡＴＭ１００の主制御部１０２は、これらについても一般的な監視対象とし、その判定条件として、２回発生させると監視レベルを「小」、３回連続で発生させると監視レベルを「中」、１０取引中で５回発生させると監視レベルを「大」と判定する。なお、（４）の暗証番号相違、（５）の操作タイムアウト、（６）の取引内容問い合わせ、については、ＡＴＭ１００の装置ダウンにつながらないので、ＡＴＭ１００の主制御部１０２は、監視レベルの判定はするが、実際には監視対象とはしない。したがって、（４）〜（６）については、監視対象者ＤＢ２６４あるいは、監視対象者ＤＢ１１４には登録されない。

図４は、監視対象者ＤＢ２６４の一例を示す説明図である。監視対象者ＤＢ２６４は、操作ミス管理表２６２と比較すると、利用者の顔画像データを有している点が異なっている。なお、監視対象者ＤＢ２６４のデータ量を削減するため、監視対象者ＤＢ２６４は、操作ミス管理表２６２のうちの（１）〜（３）の操作ミスに対応する操作ミス区分のみを有している。

情報系サーバ２５０の監視対象者ＤＢ２６４と、ＡＴＭ１００の監視対象者ＤＢ１１４とは、以下のように使い分けられる。ＡＴＭ１００の主制御部１０２は、１日のＡＴＭ１００の運用終了時に、監視対象者ＤＢ１１４のその日にデータ更新された監視対象の利用者に対応する操作ミスのデータを情報系サーバ２５０の利用者情報管理システム２５４へ送信する。情報系サーバ２５０の主制御部２５２は、金融機関の全ＡＴＭ１００から順次転送された操作ミスのデータを収集し、監視対象者ＤＢ２６４を更新する。翌朝になってＡＴＭ１００が電源投入されると、ＡＴＭ１００の主制御部１０２は、利用者情報管理システム２５４から最新版の監視対象者ＤＢ２６４を監視対象者ＤＢ１１４にダウンロードし、監視対象者ＤＢ１１４を更新して監視対象の利用者の監視を開始する。

図５は、利用者の監視フローチャートである。ステップＳ５００では、ＡＴＭ１００の利用者がＡＴＭ１００に近づく。ステップＳ５０２において、利用者検知センサ１１６が利用者を検知すると、主制御部１０２は、処理をステップＳ５０４に移行する。ステップＳ５０４では、主制御部１０２は、人物カメラ１１８に対して利用者を撮影させ、その顔画像を切り出す。ステップＳ５０６では、主制御部１０２は、監視対象者ＤＢ１１４に登録されている顔画像と、切り出した顔画像とを照合する。

一方、主制御部１０２は、ステップＳ５０８において、ディスプレイ１２２に、初期画面（「いらっしゃい」との歓迎のメッセージを表示するため、「いらっしゃい画面」とも呼ぶ）を表示させる。利用者検知センサ１１６が利用者を検知すると、主制御部１０２は、処理をステップＳ５０８からステップＳ５１０に移行し、ディスプレイ１２２の表示を、初期画面から取引案内画面に切り換える。

主制御部１０２は、ステップＳ５１２において、利用者が監視対象者か、否か、を判断する。利用者が監視対象者でない場合（切り出した顔画像と同一人物の顔画像が監視対象者ＤＢ１１４に登録されていない場合）には、主制御部１０２は、処理をステップＳ５１４に移行し、ディスプレイ１２２に通常の取引案内画面を表示させる。その後、利用者の取引選択内容に応じて、媒体（カード、通帳、紙幣、硬貨）の挿入を案内し（ステップＳ５１６）、利用者との間で取引処理を行い（ステップＳ５１８）、媒体（カード、通帳、紙幣、硬貨）の放出を案内し（ステップＳ５２０）、利用者との間で取引処理を終了する（ステップＳ５２２）。この処理は、一般的な処理であり、利用者に対して特別な案内を行うわけではないので、これ以上の説明を省略する。一方、利用者が監視対象者である場合（切り出した顔画像と同一人物の顔画像が監視対象者ＤＢ１１４に登録されている場合）には、主制御部１０２は、処理をステップＳ５２４に移行し、ディスプレイ１２２に「注意文言」をポップアップ表示する。

図６は、注意文言がポップアップ表示された取引案内画面３００を示す説明図である。ここでは取引案内画面３００に、取引選択ボタン３０２の他に、「カードの挿入方向に注意して下さい。」との注意文言３０４が表されている。なお、この注意文言３０４は、取引終了まで表示されてもよい。また、「注意文言」が利用者に対して目立てばよく、注意文言３０４は、必ずしもポップアップ表示でなくてもよい。

図７は、注意文言３０４の表示の具体例を示す説明図である。主制御部１０２は、注意文言３０４として、
（ａ）「カードの挿入方向に注意して下さい。」
（ｂ）「他行通帳の挿入に注意して下さい。」
（ｃ）「通帳の挿入方向に注意して下さい。」
（ｄ）「閉じた通帳の挿入に注意して下さい。」
の注意文言を表示している。そして、（ａ）〜（ｄ）の表示において、主制御部１０２は、注意文言と背景色とが、黒字/白地⇔白字/黒地と、文字の色と地の色の白黒の反転（白黒反転）を動的に繰り返すように表示してもよい。動的な白黒反転は目立つため、過去に媒体の挿入ミスを発生させたこと自体を利用者が忘れている場合であっても、利用者に注意喚起を行うことができる。なお、動的な反転は、白黒の反転に限られず、例えば、赤色と青緑色、橙色と青色、黄色と青紫色のような互いに補色、反対色となる色の組み合わせであっても良い。

図８は、重度の媒体挿入ミスに対応した注意文言の表示例である。この監視対象の利用者は過去に、（１）重度の媒体挿入ミスである、（ａ）異物（別媒体）の混入した通帳を挿入したことと、（ｂ）輪ゴムやクリップで束ねたままの紙幣を投入したこと、を発生させたことが有るため、「通帳に何か挟まっていませんか？」という注意文言３０６と、「輪ゴムやクリップで紙幣を束ねていませんか？」の注意文言３０８の２つの注意文言が、上下に並べてポップアップで表示される。このように、「注意して下さい。」ではなく、具体的な挿入ミスの内容を確認させる表示としても良い。また、主制御部１０２は、音声案内部１３６を用いた音声案内に合わせて、注意文言３０６、あるいは注意文言３０８を表示しても良い。

図９は、重度の媒体挿入ミスに対応した注意文言の別の表示例である。「通帳に何か挟まっていませんか？」という注意文言３０６が表示される。このとき、音声案内部１３６が発声する文言に合わせて、（ａ）⇒（ｂ）⇒（ｃ）⇒（ａ）⇒（ｂ）⇒（ｃ）・・・と、注意文言３０６の一部の文字を大文字化して強調表示してもよい。さらに、一部の文字を強調表示した後、（ｄ）（ｅ）のように、白黒反転表示を交互に繰り返してもよい。また、一部の文字の強調表示と、白黒反転表示を混合させても良い。例えば、奇数順番目は、黒字/白地、偶数順番目は、白字/黒地としてもよい。また、強調表示文字を白字/黒地、他の文字を黒字/白地としても良い。このように表示すれば、利用者により注意喚起させることが可能となる。

図１０は、重度の媒体挿入ミスに対応した注意文言の例である。ここでは、利用者が過去に行った重度の媒体挿入ミスに対応した注意文言の例（ｆ）〜（ｋ）が示されている。なお、図１０に示されているのは、注意文言の一例である。

以下、利用者の操作ミスを防止するための、具体策について説明する。ステップＳ５２６では、主制御部１０２は、ディスプレイ１２２に、操作を単純化した取引案内画面３００を表示する。「操作を単純化した」とは、媒体（カード、通帳、紙幣、硬貨）の挿入に関し、利用者にいわゆるステップバイステップで、実行（挿入）させることを意味する。

ステップＳ５２８では、主制御部１０２は、媒体をカード（磁気カード）、通帳、紙幣、硬貨に分けて、媒体毎に順番に取引案内する。そして、主制御部１０２は、ステップＳ５３０において、利用者に対して、媒体毎の挿入に際し、異物の混入がないかの確認を入力させ、その後、ステップＳ５３２の取引処理を実行する。取引処理では、主制御部１０２は、利用者との間で行った取引の取引データを、勘定系サーバ２００との間で送受信する。ステップＳ５３４では、利用者に案内をしながら媒体を１つずつ放出する。主制御部１０２は、ステップＳ５３６で利用者との取引処理を終了する。

また、監視対象の利用者が取引操作しているステップＳ５２４からＳ５３６までの間、主制御部１０２は、監視カメラ１２０を用いて、利用者の動きを監視する。たとえば、主制御部１０２は、ステップＳ５３８では、利用者の手の動きから、指示した媒体を指示した挿入口以外へ挿入しようとしているか、を監視する。また、ステップＳ５４０では、利用者も持つ媒体の形状から、利用者が、通帳や紙幣を折り畳んだまま／あるいは、閉じたまま挿入口に挿入しようとしているかを監視する。主制御部１０２は、利用者が指示した媒体を指示した挿入口以外へ挿入しようとしている、あるいは、利用者が、通帳や紙幣を折り畳んだまま／あるいは、閉じたまま挿入口に挿入しようとしていることを検知した場合には、処理をステップＳ５４２に移行し、ディスプレイ１２２による表示、あるいは音声案内部１３６による注意案内、警告を行う。なお、注意案内、警告にもかかわらず挿入されてしまった場合には、主制御部１０２は、処理をステップＳ５４４に移行し、挿入された媒体の取込み処理を実行せず、利用者との取引を中止し、媒体の返却処理を実行する。なお、ステップＳ５３４の媒体放出処理においても、主制御部１０２は、利用者の動きを監視してもよい。また、上記監視は、監視対象の利用者に対する監視であったが、主制御部１０２は、監視対象者以外の利用者に対しても、取引操作状況を監視してもよい。

図１１は、操作ミスの登録処理フローチャートである。ステップＳ５３６において取引処理が終了すると、主制御部１０２は、処理をステップＳ６００に移行する。ステップＳ６００では、利用者の取引操作情報、エンボス画像や顔画像を、ｅ−ＪＮＬデータ１１２に格納した後、情報系サーバ２５０のｅ−ＪＮＬ集中管理システム２６３へ送信する（Ｓ５３８）。主制御部１０２は、ステップＳ６０２において、ｅ−ＪＮＬデータ１１２に格納された取引操作情報から、利用者の監視レベルを判定する。ステップＳ６０４において、主制御部１０２は、取引中に重度の媒体挿入ミスがあったか否かを確認する。重度の媒体挿入ミスがあった場合には、主制御部は、処理をステップＳ６０６に移行し、その操作ミスが１回目か、否かを確認する。１回目なら、主制御部１０２は、処理をステップＳ６０８に移行し、その利用者を監視対象の利用者として、媒体挿入ミスの区分と人物カメラが撮影した顔画像とを、利用者に対応づけて、監視対象者ＤＢ１１４に仮登録する（Ｓ６０８）。なお、ステップＳ６１０に示すように、主制御部１０２は、監視対象者ＤＢ１１４に仮登録された利用者に対して、次回の取引開始時にその旨を案内画面に表示してもよい。なお、仮登録された利用者が、たとえば、あらかじめ定められた期間、仮登録された媒体挿入ミスを１年間発生させない場合、主制御部１０２は、ＡＴＭ１００の監視対象者ＤＢ１１４、及び利用者情報管理システム２５４の監視対象者ＤＢ２６４から仮登録された旨のデータを削除してもよい。これにより、うっかりミスにより登録されてしまうことを抑制することができる。

ステップＳ６１２では、主制御部１０２は、操作ミスが２回目か否かを判断する。操作ミスが２回目なら、主制御部１０２は、処理をステップＳ６１４に移行し、その利用者は監視対象者であるとして、監視対象者ＤＢ１１４に本登録する。

ステップＳ６０４において、媒体挿入ミスが重度でない場合には、主制御部１０２は処理をステップＳ６１６に移行し、媒体挿入ミスが軽度の媒体挿入ミスか、否かを確認する。媒体挿入ミスが軽度の媒体挿入ミスなら主制御部１０２は、処理をステップＳ６１８に移行し、操作ミスが２回目か否かを確認する。操作ミスが２回目なら、主制御部１０２は、処理をステップＳ６２０に移行し、その利用者は監視対象の利用者である、として、媒体挿入ミスの区分と顔画像とを監視対象者ＤＢ１１４に仮登録する。ステップＳ６２２に示すように、主制御部１０２は、監視対象者ＤＢ１１４に仮登録された利用者に対して、次回の取引開始時にその旨を案内画面に表示してもよい。仮登録からの削除についても同様である。ステップＳ６１８において、軽度の媒体挿入ミスが２回目でなければ、主制御部１０２は、処理をステップＳ６２４に移行し、３回連続の操作ミスか否か、を確認する。操作ミスが３回連続なら、主制御部１０２は、処理をステップＳ６２６に移行し、監視対象者ＤＢ１１４に本登録する。ステップＳ６２８では、主制御部１０２は、利用者の監視レベルを確認し、監視レベルがアップしている場合には、監視対象者ＤＢ１１４を更新する。

その後、監視対象者ＤＢ１１４の内容は、情報系サーバ２５０の利用者情報管理システム２５４に送られ、操作ミス管理表２６２の監視対象者ＤＢ２６４が更新される。なお、応答速度を重視するため、情報系サーバ２５０の利用者情報管理システム２５４に記憶された監視対象者ＤＢ２６４が最新版のマスタＤＢとし、翌朝、ＡＴＭ１００が運用開始する時に、監視対象者ＤＢ２６４をＡＴＭ１００へダウンロードして、複写版ＤＢを監視対象者ＤＢ１１４として監視運用してもよい。マスタである監視対象者ＤＢ２６４の最新版維持を重視する場合は、主制御部１０２が、ステップＳ５０４で切り出した顔画像を情報系サーバ２５０の利用者情報管理システム２５４に送信し、監視対象者ＤＢ２６４に登録された顔画像と、直接照合してもらってもよい。この場合、ＡＴＭ１００は、監視対象者ＤＢ１１４を備えなくてもよい。この場合、情報系サーバ２５０の監視対象者ＤＢ２６４は、各ＡＴＭ１００からのデータにより逐次更新されていくので、ＡＴＭ１００は、最新版の監視対象者ＤＢ２６４を利用することができる。

図１２は、有帳預入取引を具体例として、監視対象の利用者に対する媒体挿入ミスの再発防止策を示す説明図である。ここでは、監視対象の利用者は、操作ミスとして、過去に、重度の媒体挿入ミスである、（１）異物（別媒体）の混入した通帳挿入を、通帳印字機構１３２に挿入した、（２）輪ゴムで束ねたままの紙幣を紙幣入出金機構１２８に挿入した、という２回の媒体挿入ミスを発生させたことがあるとする。

主制御部１０２は、ディスプレイ１２２に、取引案内画面３００を表示する。このとき、図８に示すように、「通帳に何か挟まっていませんか？」「輪ゴムやクリップで紙幣を束ねていませんか？」と、過去の媒体挿入ミス（１）（２）に対応した注意文言３０６、３０８をポップアップ表示する。利用者は、図８に示す取引案内画面３００にポップアップ表示された２件の注意文言３０６、３０８を見た上で、図８の下部の取引可能な取引科目を示す取引選択ボタン３０２から取引する科目である「預入れ」ボタンを選択する。その後、取引案内画面３００に「通帳あり」ボタンと「通帳なし」ボタンを表示する選択画面が表示される（図示せず）。ここで「通帳あり」ボタンが選択されるとする。なお、「通帳なし」ボタンが選択された場合、通帳は使用されないので、「通帳に何か挟まっていませんか？」という注意文言３０６は、この時点で表示が消去される。なお、取引案内画面３００で「引出し」ボタンが選択された場合、紙幣の投入は無いので、「輪ゴムやクリップで紙幣を束ねていませんか？」という注意文言３０８は、この時点で表示が消去される。このように、選択した取引科目に関係しない注意文言は、利用者によって、取引内容が選択した時点で消去されてもよい。

図１２のステップＳ７００では、主制御部１０２は、利用者の監視レベルに応じたカード挿入の案内画面を表示する。なお、本実施形態の説明において、利用者は、過去において、カードの挿入ミスを行っていないので、カードの挿入の際の案内は、通常と同じである。ステップＳ７０２においてカードがカード取扱い機構１２６に挿入されると、主制御部１０２は、処理をステップＳ７０４に移行し、カード取扱い機構１２６に対して、カードの取込み処理を実行させる。次に、ステップＳ７０６では、主制御部１０２は、利用者の監視レベルに応じた通帳挿入の案内を行う。

図１３は、通帳挿入案内処理を示す説明図である。ステップＳ８００では、主制御部１０２は、利用者の監視レベルが「小」か、否かを判断する。監視レベルが「小」の場合、主制御部１０２は、処理をステップＳ８０２に移行し、監視レベル小用の案内表示を行う。たとえば、主制御部１０２は、「（１）通帳に何か挟まれていませんか？（２）最後の取引のページを開いて下さい。（３）通帳は１冊だけ挿入してください。」という注意文言をディスプレイ１２２に表示する。

ステップＳ８０４では、主制御部１０２は、利用者の監視レベルが「中」か、否かを判断する。監視レベルが「中」の場合、主制御部１０２は、処理をステップＳ８０６に移行し、監視レベル中用の案内表示を行う。たとえば、主制御部１０２は、「（１）通帳を開いて何か挟まれているか、確認してください。（２）確認できたら確認ボタンを押してください。（３）最後の取引のページを開いて下さい。（４）通帳は１冊だけ挿入してください。」という注意文言をディスプレイ１２２に表示する。監視レベル小用との違いは、利用者に確認ボタンを入力させる点にある。すなわち、監視レベル中以上では、利用者に対して、単に注意、警告を行うだけでなく、利用者に対して確認を入力させることにより、装置ダウンにつながるような挿入ミスの発生を防止する。利用者の監視レベルが「小」でも「中」でもない場合には、主制御部１０２は、処理をステップＳ８０８に移行し、監視レベルが大用の案内表示を行う。

図１４は、監視レベルが大用の案内表示を説明する説明図である。図１５は、監視レベルが大用の取引案内画面を示す説明図である。ステップＳ８１０では、主制御部１０２は、図１５（ａ）に示すように、「（１）通帳を開いてください。（２）表紙をつまんで下さい。（３）何回か振ってください。（４）何か挟まっていましたか？」の表示と、「異物有り」ボタンと、「異物無し」ボタンを表示する。

ステップＳ８１２では、主制御部１０２は、利用者からのボタンの入力を待機する。なお、主制御部１０２は、ボタンの入力がされない限り、たとえ通帳が通帳印字機構１３２に挿入されても通帳の取り込みを実行しないことで、異物が挟まっていることが確認されていない通帳を取り込むことを抑制する。なお、主制御部１０２は、監視カメラ１２０を用いて、利用者が通帳を振る動作を実際に実行したかを監視してもよい。ステップＳ８１２で、「異物有り」ボタンが入力された場合には、主制御部１０２は、処理をステップＳ８１４に移行し、図１５（ｂ）に示すように、「（１）異物を取り除いてください。」の表示と、「取り除きました」ボタンを表示し、利用者のボタンの入力を待機する。

ステップＳ８１６では、主制御部１０２は、「取り除きました」ボタンが入力されたか否かを検知する。ステップＳ８１６で「取り除きました」ボタンが入力されたことを検知した場合、あるいは、ステップＳ８１２で「異物無し」ボタンが入力された場合には、主制御部１０２は、処理をステップＳ８１８に移行する。ステップＳ８１８では、主制御部１０２は、図１５（ｃ）に示すように「（１）通帳を捲ってください。（２）何回か振ってください。（３）何か落ちましたか？」の表示と、「異物あり」ボタン、「異物無し確認済」ボタンを表示し、利用者に再確認させる。

ステップＳ８２０では、主制御部１０２は、利用者の入力を待機する。「異物有り」ボタンが入力された場合には、主制御部１０２は、ステップＳ８１８の処理を繰り返す。一方、「異物無し確認済」ボタンが入力された場合には、処理をステップＳ８２２に移行し、図１５（ｄ）に示すように「（１）最後の取引のページを開いて下さい。（２）通帳の向きを確認して下さい。（３）通帳は１冊だけ挿入してください。」との案内表示を行う。なお、「異物無し確認済」ボタンが入力される前に通帳が通帳印字機構１３２に挿入された場合には、通帳の取り込みを実行せず、利用者にはじめからやり直させてもよい。また、（１）と（２）の間、（２）と（３）の間に、利用者に確認ボタンを押させても良い。

図１６は、利用者のボタン入力までに時間について説明する説明図である。利用者によっては、異物の有無を確認せずに、すぐに「異物無し確認済」ボタンを入力する場合がある。本実施形態では、異物の確認に要する時間（Ｔ１：数秒）をあらかじめ設定しておき、「異物無し確認済」ボタンの表示から「異物無し確認済」ボタンの入力までの時間がＴ１よりも短い場合には、「異物の有無を確認せずに、「異物無し確認済」ボタンを入力した。」とみなすこととした。この場合、たとえば「［異物無し確認済］ボタンの入力までの時間が短すぎます。通帳を開いて異物の有無をもう一度確認してください。」と表示して、もう一度確認させてもよい。一方、「異物無し確認済」ボタンが、たとえば６０秒を経過しても入力されない場合（図１２のステップＳ７１０）、主制御部１０２は、タイムアウトとして取消し処理（ステップＳ７１２）に移行し、『お手数ですが、始めから操作をお願いします』と案内してもよい。図１２のステップＳ７１４では、主制御部１０２は、通帳が、通帳印字機構１３２に挿入されたことを検知し、ステップＳ７１６では、通帳の取り込み処理を実行する。

図１７は、図１２のステップＳ７１６に引き続いて実行される処理を示す説明図である。ステップＳ７５０では、主制御部１０２は、利用者から、入金される金種が、紙幣のみか、硬貨のみか、紙幣と硬貨の両方か、を検知する。ここでは、紙幣と硬貨の両方である場合を例にとり説明する。なお、紙幣のみである場合には、以後説明する処理のうちの硬貨に関する処理を実行しない、硬貨のみである場合には、以後説明する処理のうちの紙幣に関する処理を実行しない、ことで対応可能である。ステップＳ７５２では、利用者の監視レベルに応じた紙幣投入の案内が実行される。

図１８は、紙幣投入案内処理を示す説明図である。ステップＳ９００では、主制御部１０２は、利用者の監視レベルが「小」か、否かを判断する。監視レベルが「小」の場合、主制御部１０２は、処理をステップＳ９０２に移行し、監視レベル小用の案内表示を行う。たとえば、主制御部１０２は、「（１）紙幣を輪ゴム、クリップで束ねていませんか？（２）紙幣以外の物が挟まっていませんか？（３）紙幣を伸ばしてください。（４）紙幣を揃えて紙幣投入口に投入して下さい。」という注意文言をディスプレイ１２２に表示する。

ステップＳ９０４では、主制御部１０２は、利用者の監視レベルが「中」か、否かを判断する。監視レベルが「中」の場合、主制御部１０２は、処理をステップＳ９０６に移行し、監視レベル中用の案内表示を行う。たとえば、主制御部１０２は、「（１）紙幣を輪ゴム、クリップで束ねていませんか？（２）紙幣以外の物が挟まっていませんか？（３）確認できたら確認ボタンを押して下さい。（４）紙幣を伸ばしてください。（５）紙幣を揃えて紙幣投入口に投入して下さい。」という注意文言をディスプレイ１２２に表示する。監視レベル小用との違いは、利用者に確認ボタンを入力させる点にある。すなわち、監視レベルが「中」以上では、利用者に対して、単に注意、警告を行うだけでなく、利用者に対して確認を入力させることにより、装置ダウンにつながるような挿入ミスの発生を防止する。利用者の監視レベルが「小」でも「中」でもない場合には、主制御部１０２は、処理をステップＳ９０８に移行し、監視レベルが大用の案内表示を行う。

図１９は、監視レベルが大用の紙幣投入案内表示を説明する説明図である。ステップＳ９１０では、主制御部１０２は、「（１）紙幣を輪ゴムやクリップで束ねていますか」の表示と、「束ね有り」ボタンと「束ね無し」ボタンを表示する。

ステップＳ９１２では、主制御部１０２は、利用者からのボタンの入力を待機する。なお、主制御部１０２は、ボタンの入力がされない限り、たとえ紙幣が紙幣入出金機構１２８の紙幣入出金口に挿入されても紙幣の取り込みを実行しないことで、輪ゴムやクリップで束ねられたことが確認されていない紙幣を取り込むことを抑制する。ステップＳ９１２で、「束ね有り」ボタンが入力された場合には、主制御部１０２は、処理をステップＳ９１４に移行し、「（1)輪ゴムやクリップを取り除いて下さい。）の表示と、「取り除きました」ボタンを表示し、利用者のボタンの入力を待機する。

ステップＳ９１６では、主制御部１０２は、「取り除きました」ボタンが入力されたか否かを検知する。ステップＳ９１６で「取り除きました」ボタンが入力されたことを検知した場合、あるいは、ステップＳ９１２で「束ね無し」ボタンが入力された場合には、主制御部１０２は、処理をステップＳ９１８に移行する。ステップＳ９１８では、主制御部１０２は、「（１）紙幣を１枚ずつ捲って下さい。(2)紙幣以外の物が有りましたか？」
の表示と、「異物有り」ボタンと「異物無し確認済み」ボタンをディスプレイ１２２に表示し、利用者に再確認させる。輪ゴムやクリップによる束ねは無くなっても、紙幣の間にレシートや明細票等が挟まっている場合があるため、これらを利用者に確認させるためである。

ステップＳ９２０では、主制御部１０２は、利用者の入力を待機する。「異物有り」ボタンが入力された場合には、主制御部１０２は、ステップＳ９１８の処理を繰り返す。一方、「異物無し確認済」ボタンが入力された場合には、処理をステップＳ９２２に移行し、「（１）紙幣を伸ばして下さい。（２）紙幣を揃えて下さい。（３）紙幣を紙幣投入口に入れて下さい。」との案内表示を行う。なお、「異物無し確認済」ボタンが入力される前に紙幣が紙幣入出金機構１２８の紙幣入出金口に挿入された場合には、紙幣の取り込みを実行せず、利用者にはじめからやり直させてもよい。また、（１）と（２）の間、（２）と（３）の間に、利用者に確認ボタンを押させても良い。

ステップＳ７５４において、「異物無し確認済」ボタンの入力を検知すると、主制御部１０２は、処理をステップＳ７５６に移行し、紙幣入出金機構１２８の紙幣投入口のシャッタのみを開ける。なお、ステップＳ７５４における「異物無し確認済」ボタンの入力も検知は、図１９のステップＳ９２０における「異物無し確認済」ボタンの入力の検知と同じである。ステップＳ７５８で利用者からの紙幣の投入を受け入れて、取り込む。ステップＳ７６０では、主制御部１０２は、紙幣入出金機構１２８の紙幣投入口のシャッタを閉じる。

ステップＳ７６２では、図１８、１９に示したのと同様に、利用者の監視レベルに応じた硬貨投入の案内が実行される。利用者に対する具体的な注意文言は異なるが、異物の有無を確認させる点は同じであるので、細かい説明は、省略する。ステップＳ７６４では、主制御部１０２は、硬貨入出金機構１３４の硬貨投入口のシャッタのみを開けて、硬貨を投入させる。ステップＳ７６６では、主制御部１０２は、利用者からの「異物無し確認済み」ボタンの入力を待機する。利用者からの「異物無し確認済み」ボタンの入力を検知すると、主制御部１０２は、処理をステップＳ７６８に移行し、硬貨入出金機構１３４の硬貨投入口のシャッタを閉じる。

ステップＳ７７０では、主制御部１０２は、投入された紙幣及び硬貨の金額を計数し、ディスプレイ１２２に表示し、利用者に金額を確認させる。計数された金額と入金された金額とが一致することが利用者によって確認された場合には、主制御部１０２は、処理をステップＳ７７２に移行する。一方、計数された金額と入金された金額とが一致することが利用者によって確認されなかった場合には、主制御部１０２は、利用者に投入された紙幣、硬貨を放出し、処理をステップＳ７５０に戻る。そして、もう一度、利用者に紙幣や貨幣の投入を実行させる。

ステップＳ７７２では、主制御部１０２は、勘定系サーバ２００及び情報系サーバ２５０と交信を行い、取引内容を送信する。主制御部１０２は、ステップＳ７７４、７７６では、それぞれ通帳、カードを利用者に放出し、利用者との取引を終了する。

以上、本実施形態によれば、通帳や紙幣などの媒体の挿入ミスが多い利用者に対しては、過去の挿入ミスの頻度に応じて監視レベルを認定し、利用者の監視レベルに応じた案内を行うことで、挿入ミスの再発を抑制することが、可能となる。特に挿入ミスの頻度の多い（監視レベルの高い）利用者に対しては、利用者の操作をステップ毎に区分し、ステップ毎に確認を入力させることで、利用者の挿入ミスの再発を抑制することが、可能となる。

以上、いくつかの実施形態に基づいて本発明の実施の形態について説明してきたが、上記した発明の実施の形態は、本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定するものではない。本発明は、その趣旨並びに特許請求の範囲を逸脱することなく、変更、改良され得るとともに、本発明にはその等価物が含まれることはもちろんである。

１０…自動取引システム
１００…自動取引装置（ＡＴＭ）
１０２…主制御部
１０４…ＣＰＵ
１０６…メモリ
１０８…通信部
１１０…記憶部
１１２…電子ジャーナルデータ
１１４…監視対象者データベース（監視対象者ＤＢ）
１１６…利用者検知センサ
１１８…人物カメラ
１２０…監視カメラ
１２２…ディスプレイ
１２４…入力装置
１２６…カード取扱い機構
１２８…紙幣入出金機構
１３０…明細票印字機構
１３２…通帳印字機構
１３４…硬貨入出金機構
１３６…音声案内部
２００…勘定系サーバ
２０２…主制御部
２０４…利用者基本情報
２０６…元帳データ
２５０…情報系サーバ
２５２…主制御部
２５４…利用者情報管理システム
２５６…利用者情報データベース（利用者情報ＤＢ）
２５８…利用者基本情報
２６０…取引履歴情報
２６４…監視対象者データベース（監視対象者ＤＢ）
３００…取引案内画面
３０２…取引選択ボタン
３０４…注意文言
３０６…注意文言
３０８…注意文言

Claims (10)

1. 自動取引装置であって、
   利用者を検知するセンサと、
   取引における案内を行う案内部と、
   利用者が検知されたときに、前記利用者を特定し、前記利用者が自動取引装置を利用したときの過去の操作ミスを記憶部から読み出して、前記案内部に前記過去の操作ミスの内容に応じた案内を行う制御部と、
   を備える、自動取引装置。
2. 請求項１に記載の自動取引装置であって、さらに、
   前記利用者を撮影する第一の撮影部を有し、
   前記記憶部は、前記利用者の顔画像を格納しており、
   前記制御部は、前記第一の撮影部で撮影した前記利用者の顔画像と、前記記憶部の顔画像とを照合して、前記利用者の操作前に前記利用者を特定し、前記案内を行う、自動取引装置。
3. 請求項１または２に記載の自動取引装置であって、
   前記案内部は、
   前記利用者に案内を行う表示部を有し、
   前記利用者の過去の操作ミスの頻度に応じた文言を前記表示部に表示する、
   自動取引装置。
4. 請求項３に記載の自動取引装置であって、
   前記案内部は、前記文言と背景の明暗又は色調を互いに反転させながら、当該操作が終了するまで前記表示部に表示する、
   自動取引装置。
5. 請求項３又は４に記載の自動取引装置であって、
   前記案内部は、前記文言のうちの特定の文字を順番に他の文字よりも拡大表示する、自動取引装置。
6. 請求項５に記載の自動取引装置において、
   前記案内部は、さらに、音声案内部を有し、
   前記音声案内部の音声に合わせて、前記文言の文字を拡大表示する、自動取引装置。
7. 請求項３〜６のいずれか一項に記載の自動取引装置であって、
   通帳印字機構と、紙幣入出金機構と、硬貨入出金機構とを有し、
   前記案内部は、前記利用者に対して前記通帳印字機構と、紙幣入出金機構と、硬貨入出金機構への挿入ミスの無いことを確認させた後に入力させるボタンを前記表示部に表示し、
   前記挿入部は、前記通帳印字機構に通帳が挿入され、紙幣入出金機構に紙幣が挿入され、硬貨入出金機構に硬貨が挿入されても、
   前記ボタンの入力がされる前は前記通帳や紙幣や硬貨の取り込み処理が実行されず、
   前記ボタンの入力がされた後、前記通帳や紙幣や硬貨の取り込み処理が実行される、自動取引装置。
8. 請求項７に記載の自動取引装置であって、
   前記挿入部は、
   前記ボタンが押下された場合であっても、前記ボタンの表示から押下までの時間が、予め定められた第１の時間よりも短い場合あるいは、前記第１の時間よりも長い第２の時間よりも長い場合には、前記通帳や紙幣や硬貨の取り込み処理が実行されず、
   前記ボタンの表示から押下までの時間が、前記第１の時間から前記第２の時間の間である場合に、前記通帳や紙幣や硬貨の取り込み処理が実行される、自動取引装置。
9. 請求項１〜７のいずれか一項に記載の自動取引装置であって、さらに、
   前記利用者の操作を撮影する第二の撮影部を備え、
   前記利用者が誤操作しようとしていることを前記第二の撮影部が検出した時には、前記案内部は、前記利用者に対して、前記誤操作が実行される前に前記誤操作に対応した注意を案内する、自動取引装置。
10. 自動取引システムであって、
    請求項１〜９のいずれか一項に記載の自動取引装置と、
    上位装置と、
    を備え、
    前記上位装置は、前記利用者が自動取引装置を利用したときの過去の操作ミスを、前記利用者毎に記録する上位記憶部を備え、
    前記自動取引装置に対して、前記利用者の操作ミスがあるたびに、前記上位装置は前記自動取引装置から前記操作ミスの内容を受信して前記上位記憶部を更新し、
    前記自動取引装置は、前記上位記憶部から前記記憶部用のデータを受信する、自動取引システム。

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