JP2012208953A - 営業支援方法、営業支援システム及びコンピュータプログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】顧客8の所在地を特定する情報・識別情報及び担当営業店5の識別情報を含む顧客情報を格納する顧客DB10と顧客毎の取引情報を格納する取引DB11とを備えるホストコンピュータと4、営業店端末6とが通信ネットワークを介して接続されるコンピュータシステムで構成され、予め設定された所定の抽出条件に基づいて前記取引DB11から該当する取引情報を抽出する取引情報抽出部16と、抽出された取引情報に関連付けられた顧客識別情報に基づいて、その顧客の情報及び担当営業店5の識別情報を顧客DB10から検索する顧客情報検索部17と、検索された取引情報と顧客の所在地特定情報とを合成して営業支援マップ7を生成して出力する営業支援マップ生成部19とを有する。
【選択図】図1
Description
図1は本発明の第1の実施形態に係る営業支援システムの概要を示すネットワーク構成図および機能ブロック図である。この図において符号1で示す営業支援システムは、金融機関2の情報管理センタ3に設置されたホストコンピュータ4と、複数の営業店5、5に夫々設置される営業店端末6、6とが行内の専用回線(通信ネットワーク)を介して接続されて構成される。このホストコンピュータ4は、従来周知の勘定系システムや情報系システム、分析用サーバ、データベースサーバなどと称される1又は2以上のコンピュータシステム、若しくは専用のコンピュータシステムによって構成される。なお、営業店5には本店や支店、出張所なども含む。
この実施形態の処理工程は、前記取引情報抽出部16が行う取引データの抽出(ステップS1)と、前記顧客情報検索部17が行う営業候補先となる顧客の特定(ステップS2)と、前記営業店特定部18が行う営業担当候補となる営業店の特定(ステップS3)と、前記営業支援マップ生成部27が行う営業支援マップ7の生成及び営業担当候補となる営業店への配信(ステップS4)とに大別される。以下、各処理工程について説明する。
2...金融機関
3...情報管理センタ
4、61...ホストコンピュータ
5...営業店
6、62...営業店端末
7...営業支援マップ
8(8a〜8c)...顧客
9...携帯端末
10...顧客データベース(DB)
11...取引データベース(DB)
12...地図データ格納部
13...営業支援マップ格納部
14...営業店テーブル
15...プログラム格納部
16...取引情報抽出部
17...顧客情報検索部
18...営業店特定部
19...営業支援マップ生成部
20...顧客情報更新処理部
21...データ登録部
22...基礎情報データベース(DB)
26...顧客情報更新依頼部
27...営業支援マップ生成部
40...顧客基本情報
41...担当営業店情報
42...取引情報
43...訪問履歴情報
44...トピックスメッセージ
50...地図表示ボタン
51...情報更新ボタン
Claims (12)
- 金融機関の顧客情報を顧客IDに関連付けて管理する顧客DBと、
前記顧客と当該金融機関との取引情報を、当該顧客DBに格納された顧客IDに関連付けて格納する取引DBと
当該金融機関の各営業店の担当エリアの定義を各営業店IDに関連付けて格納する営業店テーブルと、
を有する営業支援システムにより実行される営業支援方法であって、
前記顧客DBは、顧客が銀行に届け出た住所を含む個人情報のマスターデータと、この顧客を担当する担当営業店の識別情報と、顧客営業用訪問先所在地とその家形情報を電子地図上で表示するためのリンクコードとを格納するものであり、
前記取引DBは、取引情報として金融商品の契約・解約若しくは契約内容の変更、融資の申込、口座の開設、所定額以上の口座への入出金、顧客情報の変更の届出、各種取引の見積もりの依頼、資料請求、当該顧客との折衝履歴の情報を、当該取引を行った営業店の営業店ID及び取引を行った顧客の顧客IDに関連付けて格納するものであり、
前記営業支援システムは、各営業店に設けられた営業店端末と通信可能に接続されているものであり、
この営業支援方法は、
コンピュータが、何れかの営業店端末から入力若しくは選択された取引情報抽出条件に基づき、前記取引DBからこの抽出条件に合致する取引情報を特定する顧客取引情報抽出工程と、
コンピュータが、前記抽出された取引情報に関連付けられた顧客IDに基づき、顧客DBから当該顧客の担当営業店を特定する担当営業店特定工程と、
コンピュータが、前記抽出された取引情報に関連付けられた顧客IDに基づいて前記顧客DBから当該顧客のリンクコードを取り出し、前記取引情報と前記顧客営業用訪問先所在地とを合成して訪問先の家形と共に電子地図上に表示してなる営業支援マップを生成し前記ネットワークを介して担当営業店の営業店端末に配信する営業支援マップ生成工程と、
コンピュータが、前記営業店端末から顧客営業用訪問先所在地の修正・追加の情報を受け付け、受け付けた追加/修正情報に基づいて前記顧客DBの各顧客に関連付けられた顧客情報のうち、(前記マスターデータは更新せずに)リンクコードのみを更新する顧客情報更新工程と
を有することを特徴とする方法。 - 請求項1の方法において、
前記取引DBは、取引金額及び取引日時を含む取引情報を格納するものであり、
この方法はさらに、
コンピュータが、前記取引DBから、所定期間内の取引件数若しくは取引額の何れかを含む取引量を、前記顧客取引情報抽出工程で抽出された取引情報に関連付けられた顧客ID毎に集計する工程と、前記集計された取引量が所定値以上の顧客を抽出する工程と、を実行する顧客情報検索工程を有し、
前記営業支援マップ生成部は、コンピュータが、前記抽出された取引量が所定値以上の顧客の顧客IDに基づいて、前記顧客DBから当該顧客のリンクコードを取り出し、前記取引情報と前記顧客所在地とを合成して訪問先の家形と共に電子地図上に表示する営業支援マップを生成するものである
ことを特徴とする方法。 - 請求項1の方法において、
前記顧客DBは、営業担当者がその顧客を訪問した日付を含む訪問履歴情報を格納するものであり、
この方法はさらに、
コンピュータが前記顧客取引情報抽出工程で抽出された取引情報に関連付けられた顧客ID及び顧客DBの訪問履歴情報を参照して前回訪問日から所定期間以上経過している顧客の情報を検索する顧客情報検索工程を有し、
前記営業支援マップ生成部は、コンピュータが、前記顧客情報検索工程で検索された顧客の顧客IDに基づいて、前記顧客DBから当該顧客のリンクコードを取り出し、前記取引情報と前記顧客所在地とを合成して訪問先の家形と共に電子地図上に表示する営業支援マップを生成するものである
ことを特徴とする方法。 - 請求項1の方法において、
前記営業支援マップ生成工程は、コンピュータが、顧客所在地の座標上に当該顧客の取引情報を視覚的に表示したテキスト形式若しくは画像形式のレイヤーを生成し、このレイヤーを電子地図データ上に重ねることで営業支援マップを生成するものであることを特徴とする方法。 - 請求項4の方法において、
前記営業支援マップ生成工程は、コンピュータが、複数の抽出条件で抽出された取引情報毎に夫々レイヤーを生成し、営業店端末の入力手段で選択された1又は2以上の抽出条件に係る取引情報のレイヤーを前記電子地図データ上に重ねることで営業支援マップを生成するものであることを特徴とする方法。 - 請求項1の方法において、
さらに、コンピュータが、何れかの営業店端末から予め設定された複数の取引情報抽出条件から1又は2以上の抽出条件の選択を通信ネットワーク経由で受け付け、この営業店の営業店IDに関連付けて営業店テーブルに登録する抽出条件選択受付工程を備え、(0021)
前記顧客取引情報抽出工程は、コンピュータが、前記抽出条件として、営業店テーブルを参照し当該営業店が選択した前記1又は2以上の抽出条件を取り出し、この抽出条件に合致する取引情報のうち、前記顧客DB及び営業店テーブルに基づき、この営業店の担当エリアの定義内に営業訪問先所在地を有する顧客の取引情報を抽出するものである
ことを特徴とする方法。 - 請求項1の方法において、
さらに、コンピュータが、前記営業店端末から予め設定された複数の取引情報抽出条件と異なる第2の抽出条件を通信ネットワーク経由で受け付け、この営業店の営業店IDに関連付けて営業店テーブルに登録する第2の抽出条件受付工程を備え、
前記顧客取引情報抽出工程は、コンピュータが、前記抽出条件として、営業店テーブルを参照し当該営業店が送信した前記第2の抽出条件を取り出し、この抽出条件に合致する取引情報のうち、前記顧客DB及び営業店テーブルに基づき、この営業店の担当エリアの定義内に営業訪問先所在地を有する顧客の取引情報を抽出するものである
ことを特徴とする方法。 - 請求項1の方法において、
コンピュータが、前記営業店テーブルを参照して、顧客DBから検索された顧客情報に含まれる所在地特定情報が前記担当営業店の担当エリアの定義内であるかを判別し、担当エリアの定義外である場合は前記営業店テーブルから当該顧客の所在地を担当エリアの定義内に含む他の営業店を検索する営業店特定工程を有するものであり、
前記営業支援マップ生成工程は、コンピュータが、顧客DBから検索された担当営業店の端末及び前記他の営業店の端末に、通信ネットワークを介して顧客情報及び取引情報を夫々配信するものである
ことを特徴とする方法。 - 請求項1の方法において、
前記取引DBは、取引を担当した営業店の営業店IDを含む取引情報を格納するものであり、
この方法はさらに、コンピュータが、抽出された取引情報に関連付けられた顧客IDに基づいて、顧客DBからその顧客の情報を検索する工程と、検索された顧客の所定期間内の取引情報を前記取引DBから検索する工程と、検索された取引情報に含まれる取引担当営業店の営業店IDに基づいて所定期間内における営業店毎の担当件数、累計処理金額若しくは担当比率を集計する工程と、を備え、
前記営業支援マップ生成工程は、コンピュータが、担当営業店及び前記集計された担当件数等が上位の1又は2以上の営業店の営業店端末に前記営業支援マップを通信ネットワーク経由で夫々配信するものである
ことを特徴とする方法。 - 請求項1の方法において、
前記営業支援マップ生成工程は、コンピュータが、抽出された顧客情報及び/若しくはその取引情報を視覚的に一覧表示したインデックスファイルと、顧客情報及び/若しくは取引情報の詳細を表示する情報表示画面とを生成するものであり、このインデックスファイルと情報表示画面とは所定の選択ボタンによって相互に参照表示可能であることを特徴とする方法。 - 金融機関の顧客情報を顧客IDに関連付けて管理する顧客DBと、
前記顧客と当該金融機関との取引情報を、当該顧客DBに格納された顧客IDに関連付けて格納する取引DBと
当該金融機関の各営業店の担当エリアの定義を各営業店IDに関連付けて格納する営業店テーブルと、
を有する営業支援システムであって、
前記顧客DBは、顧客が銀行に届け出た住所を含む個人情報のマスターデータと、この顧客を担当する担当営業店の識別情報と、顧客営業用訪問先所在地とその家形情報を電子地図上で表示するためのリンクコードとを格納するものであり、
前記取引DBは、取引情報として金融商品の契約・解約若しくは契約内容の変更、融資の申込、口座の開設、所定額以上の口座への入出金、顧客情報の変更の届出、各種取引の見積もりの依頼、資料請求、当該顧客との折衝履歴の情報を、当該取引を行った営業店の営業店ID及び取引を行った顧客の顧客IDに関連付けて格納するものであり、
前記営業支援システムは、各営業店に設けられた営業店端末と通信可能に接続されているものであり、
この営業支援システムは、
コンピュータが、何れかの営業店端末から入力若しくは選択された取引情報抽出条件に基づき、前記取引DBからこの抽出条件に合致する取引情報を特定する顧客取引情報抽出手段と、
コンピュータが、前記抽出された取引情報に関連付けられた顧客IDに基づき、顧客DBから当該顧客の担当営業店を特定する担当営業店特定手段と、
コンピュータが、前記抽出された取引情報に関連付けられた顧客IDに基づいて前記顧客DBから当該顧客のリンクコードを取り出し、前記取引情報と前記顧客営業用訪問先所在地とを合成して訪問先の家形と共に電子地図上に表示してなる営業支援マップを生成し前記ネットワークを介して担当営業店の営業店端末に配信する営業支援マップ生成手段と、
コンピュータが、前記営業店端末から顧客営業用訪問先所在地の修正・追加の情報を受け付け、受け付けた追加/修正情報に基づいて前記顧客DBの各顧客に関連付けられた顧客情報のうち、(前記マスターデータは更新せずに)リンクコードのみを更新する顧客情報更新手段と
を有することを特徴とするシステム。 - 金融機関の顧客情報を顧客IDに関連付けて管理する顧客DBと、
前記顧客と当該金融機関との取引情報を、当該顧客DBに格納された顧客IDに関連付けて格納する取引DBと
当該金融機関の各営業店の担当エリアの定義を各営業店IDに関連付けて格納する営業店テーブルと、
を有する営業支援システムにより実行されるコンピュータプログラムであって、
前記顧客DBは、顧客が銀行に届け出た住所を含む個人情報のマスターデータと、この顧客を担当する担当営業店の識別情報と、顧客営業用訪問先所在地とその家形情報を電子地図上で表示するためのリンクコードとを格納するものであり、
前記取引DBは、取引情報として金融商品の契約・解約若しくは契約内容の変更、融資の申込、口座の開設、所定額以上の口座への入出金、顧客情報の変更の届出、各種取引の見積もりの依頼、資料請求、当該顧客との折衝履歴の情報を、当該取引を行った営業店の営業店ID及び取引を行った顧客の顧客IDに関連付けて格納するものであり、
前記営業支援システムは、各営業店に設けられた営業店端末と通信可能に接続されているものであり、
このコンピュータプログラムは、
コンピュータが、何れかの営業店端末から入力若しくは選択された取引情報抽出条件に基づき、前記取引DBからこの抽出条件に合致する取引情報を特定させる顧客取引情報抽出指令と、
コンピュータが、前記抽出された取引情報に関連付けられた顧客IDに基づき、顧客DBから当該顧客の担当営業店を特定させる担当営業店特定指令と、
コンピュータが、前記抽出された取引情報に関連付けられた顧客IDに基づいて前記顧客DBから当該顧客のリンクコードを取り出し、前記取引情報と前記顧客営業用訪問先所在地とを合成して訪問先の家形と共に電子地図上に表示してなる営業支援マップを生成し前記ネットワークを介して担当営業店の営業店端末に配信させる営業支援マップ生成指令と、
コンピュータが、前記営業店端末から顧客営業用訪問先所在地の修正・追加の情報を受け付け、受け付けた追加/修正情報に基づいて前記顧客DBの各顧客に関連付けられた顧客情報のうち、(前記マスターデータは更新せずに)リンクコードのみを更新させる顧客情報更新指令と
を有することを特徴とするコンピュータプログラム。
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