JP2001325426A - 顧客情報分析システム、顧客情報分析方法および記録媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 ターゲットとなる顧客の所在が一目である顧
客情報分析システム、顧客情報分析方法および記録媒体
を提供する。 【解決手段】 住所情報を含む顧客情報を分析し、分析
結果を地図上に表示した地図情報を出力装置２６、３
６、２７、３７に出力する顧客情報分析システム１，２
であって、地図データを記憶する地図データベース２３
２と、顧客情報を取り込む顧客情報取込手段２１と、前
記顧客情報取込手段２１によって取り込まれた顧客情報
を所定の条件に従って分類する顧客情報分類手段２１
と、前記顧客情報取込手段２１によって取り込まれた顧
客情報の住所を含む地域の地図データを前記地図データ
ベース２３２から取得する地図データ取得手段２１と、
前記地図データ取得手段２１によって取得された地図デ
ータ中の顧客情報の住所に対応した位置に、前記顧客情
報分類手段２１による分類に応じて異なる態様のマーク
を表示した地図情報を作成する地図情報作成手段と、を
備えている。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、住所を含む顧客情
報を分析し、分析結果を地図上に表示した地図情報を出
力する顧客情報分析システム、顧客分析方法および記録
媒体に関する。

【０００２】

【背景の技術】従来より、顧客の氏名、住所、年齢、性
別および販売履歴等の顧客情報を分析し、分析した結果
をマーケティング活動に利用する方法・システムとし
て、特開平09-120420（名称：顧客情報の分析方法）、
特開平09-101984（名称：顧客セグメント方法およびシ
ステム）、特開平08-137916（名称：顧客興味情報収集
方法および装置）などが知られている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】ところで、スーパーマ
ーケットなどのチラシの配布を効率的に行うためには、
上記顧客情報を分析することは無論のこと、ターゲット
となる顧客の所在が一目であると便利であるが、このよ
うな情報を提供するシステムはなかった。また、店舗出
店前、商圏エリアにターゲットとなる顧客がどの程度住
んでいるか分かるようなシステムもなかった。加えて、
山や川などの地理的条件や交通網等の条件等の立地条件
が店舗の売上げに対してどのような影響を与えるか分析
出来るシステムもなかった。

【０００４】本発明は、上記事情を鑑みてなされたもの
であって、ターゲットとなる顧客の所在が一目である顧
客情報分析システム、顧客情報分析方法および記録媒体
を提供することを目的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するた
め、請求項１記載の発明は、例えば、図１〜図９に示す
ように、住所情報を含む顧客情報を分析し、分析結果を
地図上に表示した地図情報を出力装置（例えば、表示装
置２６、３６、印刷装置２７、３７等）出力する顧客情
報分析システム（例えば、顧客情報分析システム１、顧
客情報分析装置２）であって、地図データを記憶する地
図データベース２３２と、顧客情報を取り込む顧客情報
取込手段（例えば、ＣＰＵ２１等）と、前記顧客情報取
込手段２１によって取り込まれた顧客情報を所定の条件
に従って分類する顧客情報分類手段（例えば、ＣＰＵ２
１等）と、前記顧客情報取込手段２１によって取り込ま
れた顧客情報の住所を含む地域の地図データを前記地図
データベース２３２から取得する地図データ取得手段
（例えば、ＣＰＵ２１等）と、前記地図データ取得手段
２１によって取得された地図データ中の顧客情報の住所
に対応した位置に、前記顧客情報分類手段２１による分
類に応じて異なる態様のマークを表示した地図情報を作
成する地図情報作成手段（例えば、ＣＰＵ２１等）と、
を備えていることを特徴としている。

【０００６】請求項１記載の発明によれば、顧客情報が
顧客情報取込手段２１によって取り込まれ、この顧客情
報が所定の条件に従って顧客情報分類手段２１によって
分類され、顧客情報の住所を含む地域の地図データが地
図データ取得手段２１によって地図データベース２３２
から取得され、取得された地図データ中の顧客情報の住
所に対応した位置に、分類に応じて異なる態様のマーク
が表示された地図情報が地図情報作成手段２１によって
作成され、この地図情報が出力装置２６、２７、３６、
３７に出力されるので、分類に応じた顧客の地図上での
居所が一目瞭然となることとなって、マーケティング活
動を効率的に行うことが出来る。具体的には、例えば、
特定の顧客（例えば、２０代の独身女性）を分類（例え
ば、店舗から１ｋｍ圏内、２ｋｍ圏内、３ｋｍ圏内等に
分類）し、各分類の顧客を色分けして地図上に示すこと
により、どの圏内までちらしを配布するかの判断ができ
るとともに、ちらしを配布する際の案内地図としても使
用出来る。

【０００７】ここで、顧客情報分析システム１、２は、
例えば、顧客情報分析装置２と、端末装置３と、が通信
回線によって接続され、前記端末装置３による顧客情報
の指定に基づいて地図情報の作成を行うようにしてもよ
いし、或いは通信回線を介さず顧客分析装置２単体で構
成されているものであってもよい。地図データベース２
３２は、例えば、ベクター（座標値）データとラスター
（画像）データが格納され、１／１５００の住宅地図の
他、１／２５００、１／２５０００、１／５００００、
１／１０００００などの地図データも記憶されている。
所定の条件とは、例えば、顧客属性（年齢、性別、住所
等）でもよいし、或いは過去の購買履歴から設定しても
よく、それらを任意に組み合わせたものであってもよ
い。分類に応じて異なる態様のマークを表示するとは、
例えば、文字、図形、記号などの標識の大きさや色を変
えたり、或いは別の標識に変えるようにすることをい
う。

【０００８】請求項２記載の発明は、住所情報を含む顧
客情報を分析し、分析結果を地図上に表示した地図情報
を出力装置（例えば、表示装置２６、３６、印刷装置２
７、３７等）に出力する顧客情報分析システム（例え
ば、顧客情報分析システム１、顧客情報分析装置２等）
であって、前記顧客情報を記憶する顧客情報データベー
ス２３３と、地図データを記憶する地図データベース２
３２と、前記顧客情報データベース２３３から所定の条
件に合致した顧客情報を取得する顧客情報取得手段（例
えば、ＣＰＵ２１等）と、前記顧客情報取得手段２１に
よって取得された顧客情報の住所を含む地域の地図デー
タを前記地図データベース２３２から取得する地図デー
タ取得手段（例えば、ＣＰＵ２１等）と、前記顧客情報
の住所に対応した位置にマークを表示した地図情報を作
成する地図情報作成手段（例えば、ＣＰＵ２１等）と、
を備えていることを特徴としている。

【０００９】請求項２記載の発明によれば、顧客情報デ
ータベース２３３から所定の条件に合致した顧客情報が
顧客情報取得手段２１により取得され、この顧客情報の
住所を含む地域の地図データが地図データ取得手段２１
によって地図データベース２３２から取得され、顧客情
報の住所に対応した位置にマークを表示した地図情報が
地図情報作成手段２１によって作成され、この地図情報
が出力装置２６、２７３６、３７に出力されるので、顧
客情報データベース２３３から所定の条件に合致する顧
客のみを抽出して地図上に表示することが出来ることと
なって、マーケティング活動をより効率的に行うことが
出来る。即ち、地図上の所望する顧客の住所に対応する
位置にマークが表示されているので、顧客分布が一目瞭
然となる他、例えば、チラシを配布する場合の案内図な
どとしても利用することが出来る。

【００１０】ここで、顧客情報とは、住所の他、例え
ば、顧客の氏名、年齢、性別、電話番号、家族構成、収
入、或いは過去の購買履歴等の情報である。所定の条件
とは、例えば、顧客属性（年齢、性別、住所等）でもよ
いし、或いは過去の購買履歴から設定してもよく、それ
らを任意に組み合わせたものであってもよい。また、必
要な情報は、その都度呼び出すようにしてもよい、全て
の情報を一旦呼び出して、それをレイヤ表示させ、レイ
ヤの切替により対象となる必要な情報を表示させるよう
にしてもよい。

【００１１】請求項３記載の発明は、請求項１又は２記
載の顧客情報分析システム１、２において、住所に緯度
経度が対応付けられて記憶される緯度経度情報データベ
ース２３１と、顧客情報の住所に基づいて緯度経度情報
を前記緯度経度情報データベース２３１から取得する緯
度経度情報取得手段（例えば、ＣＰＵ２１等）と、を備
え、地図データベース２３２は、緯度経度情報に地図デ
ータが対応付けられて記憶され、地図データ取得手段２
１は、前記緯度経度情報取得手段２１によって取得され
た緯度経度情報に相当する場所を含む地図データを地図
データベース２３２から取得するように構成されている
ことを特徴としている。

【００１２】請求項３記載の発明によれば、請求項１又
は２記載の発明と同等の効果が得られることは無論のこ
と、特に、緯度経度情報取得手段２１により、顧客情報
の住所に基づいて緯度経度情報が緯度経度情報データベ
ース２３１から取得され、地図データ取得手段２１によ
り、緯度経度情報取得手段２１によって取得された緯度
経度情報に相当する場所を含む地図データが地図データ
ベース２３２から取得されるので、顧客の居所が地図上
にピンポイントで表示されることとなって、精度の高い
地図情報を得ることが出来る。即ち、地図上での位置精
度が上がることにより、例えば、チラシ配布の時の案内
図としての機能がより高まる。

【００１３】ここで、緯度経度情報は、例えば、小数点
以下６桁まで表示可能であるが、データベースの容量に
応じてその精度は適宜変更可能である。

【００１４】請求項４記載の発明は、請求項１〜３の何
れかに記載の顧客情報分析システム１、２において、地
図情報を表示する表示装置２６、３６と、表示装置２
６、３６の画面上でのカーソルの移動操作を行うポイン
ティングデバイス（例えば、マウス２５ａ、３４ａ等）
を備え、地図情報作成手段２１によって作成された地図
データ上の所望する範囲を前記ポインティングデバイス
によって指定することに基づいて、当該指定範囲に存す
る顧客データを生成し、前記表示装置３６の画面上に当
該顧客データを表示する顧客データ表示制御手段２１、
３１を備えていることを特徴としている。

【００１５】請求項４記載の発明によれば、請求項１〜
３の何れかに記載の発明と同様の効果が得られることは
無論のこと、特に、顧客データ表示制御手段２１、３１
により、ポインティングデバイスによって地図上の所望
する範囲指定に基づいて、当該指定範囲に存する顧客デ
ータが生成され、表示装置３６の画面上に当該顧客デー
タが表示されるので、地図上で知りたい顧客の顧客デー
タを素早く知ることが出来る。即ち、ポインティングデ
バイスによる指定という簡単な操作で知りたい顧客の顧
客データを入手出来るので使い勝手がよい。また、ポイ
ンティングデバイスによる対象顧客の指定は、例えば、
対象顧客が表示されたマーク部分をクリック指定した
り、或いは対象顧客を矩形或いは円で囲み、囲まれた範
囲に存在する顧客を指定してもよく、指定された顧客の
顧客データは画面上に表示される。

【００１６】ここで、ポインティングデバイスは、例え
ば、マウス２５ａ、３４ａ、タッチパネル、ジョイステ
ィック、ライトペンなどである。

【００１７】請求項５記載の発明は、請求項１〜４の何
れかに記載の顧客情報分析システム１、２において、地
図情報にマークされた一の店舗の顧客分布と、山や河や
交通網などの立地条件或いは所定のイベント条件と、に
基づいて、前記立地条件或いは前記イベント条件が及ぼ
す当該店舗の売上げへの影響を分析する分析手段（例え
ば、ＣＰＵ２１等）を備えていることを特徴としてい
る。

【００１８】請求項５記載の発明によれば、請求項１〜
４の何れかに記載の発明と同様の効果が得られることは
無論のこと、特に、分析手段２１によって、地図情報に
マークされた一の店舗の顧客分布と、山や河や交通網な
どの立地条件或いはイベント条件と、に基づいて、立地
条件或いはイベント条件が及ぼす当該店舗の売上げへの
影響が分析されるので、マーケティング活動に利用する
ことが出来る。また、競合となる店の分布の影響も分析
することが出来る。また、上記分析結果を蓄積すること
により売上げと立地条件或いはイベント条件の相関関係
を定量的に分析することが出来、これから出店する店舗
の立地条件などから売上げを予想出来るとともに、更に
出店の適否を判断する材料を提供することが出来るし、
イベント条件にマッチした顧客へのマーケティングなど
を行うことが出来る。具体的には、例えば、訪問飲料販
売において、あるプロ野球チームの優勝時のみに購入す
る顧客や、サッカーの試合時にのみ購入する顧客等など
を顧客情報として持っていれば、これらのイベントに合
わせてきめ細かなマーケティング活動を行うことが出来
る。

【００１９】ここで、分析手段２１は、例えば、山や河
を挟む顧客と、そうでない顧客とを分類して売上げを比
較分析したり、電車で来る場合にはどの辺りが境界とな
るかなどを顧客情報から分析したり、或いは競合となる
店の動向やその商圏における商品と人（例えば、嗜好情
報など）との関係や人の流れを曜日や時間別に調査した
データとの関係、近郊の店の状態による人の流れなどを
分析する。

【００２０】請求項６記載の発明は、住所情報を含む顧
客情報を分析し、分析結果を地図上に表示した地図情報
を出力装置（例えば、表示装置２６、３６、印刷装置２
７、３７等）に出力する顧客情報分析方法であって、顧
客情報を取り込むステップと、取り込まれた顧客情報を
所定の条件に従って分類するステップと、取り込まれた
顧客情報の住所を含む地域の地図データを地図データベ
ース２３２から取得するステップと、顧客情報の住所に
対応した位置に、分類に応じて異なる態様のマークを表
示した地図情報を作成するステップと、作成された地図
情報を出力装置２６、２７、３６、３７に出力するステ
ップと、を備えていることを特徴としている。請求項６
記載の発明によれば、請求項１記載の発明と同様の効果
が得られる。

【００２１】請求項７は、顧客情報分析方法において、
住所情報を含む顧客情報を分析し、分析結果を地図上に
表示した地図情報を出力装置（例えば、表示装置２６、
３６、印刷装置２７、３７等）に出力する顧客情報分析
方法であって、顧客情報を記憶する顧客情報データベー
ス２３３から所定の条件に合致した顧客情報を取得する
ステップと、取得された顧客情報の住所を含む地域の地
図データを地図データベース２３２から取得するステッ
プと、前記顧客情報の住所に対応した位置にマークを表
示した地図情報を作成するステップと、作成された地図
情報を前記出力装置２６、２７、３６、３７に出力する
ステップと、を備えていることを特徴としている。請求
項７記載の発明によれば、請求項２記載の発明と同様の
効果が得られる。

【００２２】請求項８記載の発明は、住所情報を含む顧
客情報を分析し、分析結果を地図上に表示した地図情報
を出力装置（例えば、表示装置２６、３６、印刷装置２
７、３７等）に出力する、コンピュータが実行可能なプ
ログラムを格納した記録媒体であって、顧客情報を取り
込むために必要なコンピュータが読み取り可能なプログ
ラムコードと、取り込まれた顧客情報を所定の条件に従
って分類するために必要なコンピュータが読み取り可能
なプログラムコードと、取り込まれた顧客情報の住所を
含む地域の地図データを地図データベース２３２から取
得するために必要なコンピュータが読み取り可能なプロ
グラムコードと、顧客情報の住所に対応した位置に、分
類に応じて異なる態様のマークを表示した地図情報を作
成するために必要なコンピュータが読み取り可能なプロ
グラムコードと、作成された地図情報を出力装置２６、
２７、３６、３７に出力するために必要なコンピュータ
が読み取り可能なプログラムコードと、を備えているこ
とを特徴としている。請求項８記載の発明によれば、請
求項１記載の発明と同様の効果が得られる。

【００２３】請求項９記載の発明は、住所情報を含む顧
客情報を分析し、分析結果を地図上に表示した地図情報
を出力装置（例えば、表示装置２６、３６、印刷装置２
７、３７等）に出力する、コンピュータが実行可能なプ
ログラムを格納した記録媒体であって、顧客情報を記憶
する顧客情報データベース２３３から所定の条件に合致
した顧客情報を取得するステップと、取得された顧客情
報の住所を含む地域の地図データを地図データベース２
３２から取得するステップと、前記顧客情報の住所に対
応した位置にマークを表示した地図情報を作成するステ
ップと、作成された地図情報を出力装置２６、２７、３
６、３７に出力するステップと、を備えていることを特
徴としている。請求項９記載の発明によれば、請求項２
記載の発明と同様の効果が得られる。

【００２４】

【発明の実施の形態】以下、図を参照して本発明に係る
顧客情報分析システム、顧客情報分析方法および記録媒
体について説明する。図１は、本発明にかかる顧客情報
分析システムの全体構成を示す図である。図１に示す顧
客情報分析システム１は、例えば、本社などに備えら
れ、顧客情報の分析を行う顧客情報分析装置２と、例え
ば、各店舗側に備えられた端末装置３と、などで構成さ
れ、顧客情報分析装置２と端末装置３とは、インターネ
ット、或いは専用線などの通信回線網４で接続されてい
る。

【００２５】顧客情報分析装置２は、ＷＷＷ（World Wi
de Web）サーバとしての機能を有し、例えば、図２に示
すように、内部にＣＰＵ（Central Processing Unit ）
２１と、ＲＡＭ（Random Access Memory）２２と、記憶
装置２３と、伝送制御部２４と、入力装置２５と、表示
装置２６と、印刷装置２７等を備え、それらは内部バス
２８を介して接続されている。

【００２６】記憶装置２３は、プログラムやデータ等が
予め記憶された記録媒体を有しており、この記録媒体２
３ａは磁気的、光学的記録媒体、若しくは半導体メモリ
などで構成されている。この記録媒体２３ａは記憶装置
２３に固定的に設けたもの、若しくは着脱自在に設けた
ものである。この記録媒体２３ａには、データベース形
式で、住所に対応付けられた緯度経度情報が記憶される
緯度経度情報データベース２３１と、緯度経度情報に対
応付けられた地図データが記憶される地図データベース
２３２と、所定の顧客情報が記憶される顧客情報データ
ベース２３３と、当該顧客情報分析システム１のシステ
ムプログラムや顧客情報分析処理で使用される各種アプ
リケーションプログラム等を記憶したプログラムデータ
ベース２３４などが格納されるとともに、各種アプリケ
ーションプログラムの実行結果などを記憶する結果情報
データベース２３５なども備えている。また、この記録
媒体２３ａに記憶されるプログラム、データ等は、その
一部若しくは全部を他のサーバや端末装置等からネット
ワーク回線等の伝送媒体を介して伝送制御部２４から受
信して記録する構成にしてもよく、更に、プログラム等
をネットワーク回線等の伝送媒体を介して顧客情報分析
装置２や端末装置３に伝送してこれらを機器にインスト
ールするように構成してもよい。

【００２７】緯度経度情報データベース２３１は、住所
情報と緯度経度情報が対応付けられたテーブル形式のデ
ータベースである。かかる緯度経度情報データベース２
３１には、例えば、住所情報として、「郵便番号：１６
３−０８３３、住所：新宿区〇〇町〇〇番地〇〇号」
と、緯度経度情報（北緯：３２．０２５４７５、東経：
１４２．２５６９８７）とが対応付けられており、緯度
経度情報は、例えば、小数点以下６桁で表すことが出来
るようになっている。

【００２８】地図データベース２３２は、例えば、ベク
ター（座標値）データとラスター（画像）データが格納
され、各データは地図表示プログラム用のデータ形式に
される。そして、地図データの画面表示は、ビューアを
ダウンロードして各ブラウザで入力されたＵＲＬに基づ
いてビューアが動作することにより行う。より具体的に
は、例えば、全国を７００以上に区分化したゼンリン社
製の１／１５００の住宅地図、昭文社製の全国道路地図
（１／２５０００、１／５００００）などが、電子デー
タとして記憶されている。また、これ以外にも、１／２
５００、１／１０００００などの地図データも記憶され
ている。かかる地図データには、山、河、学校、公園、
駅、線路、主要建物などに関するランドマーク情報が含
まれ、地図データに基づく地図上に、かかるランドマー
クが表示されるようになっている。また、このランドマ
ーク情報も緯度経度情報と対応付けられて記憶されてい
る。さらに、このランドマーク情報には、当該建物が建
てられた年月日、施主等の情報も記憶されている。

【００２９】顧客情報データベース２３３には、顧客に
関するデータが記憶されている。記憶されるデータとし
ては、例えば、顧客の住所、氏名、年齢、性別、職業、
年収、家族構成、趣味、電話番号、郵便番号などである
が、これ以外にも、例えば、顧客が商品を購入したり、
サービスの提供を受けた際の内容（商品名、サービス
名、日時、料金等）を購買履歴として保有している。か
かる顧客情報は、会員カードの発行などやアンケートの
回答等により収集する。

【００３０】プログラムデータベース２３４には、緯度
経度情報データベース２３１を管理し、精度を向上させ
るため住所から緯度経度情報を生成する学習機能を持っ
たプログラム、顧客情報分析を行うプログラム、地図デ
ータを編集する各種のアプリケーションプログラムが記
憶され、例えば、ランドマーク情報を全文検索して欲し
い位置情報をリストアップし、リストアップされたラン
ドマーク情報を地図上に色分け等により表示するプログ
ラム、目的地の場所がマークされた地図を案内図用にデ
フォルメするプログラム（例えば、主要道路や代表ラン
ドマークのみを記載した地図に編集する機能を有するプ
ログラム）、ランドマークの経年変化を色分けして表示
するプログラムなどが記憶されている。

【００３１】ＣＰＵ２１は、記憶装置２３に格納されて
いるシステムプログラムや当該顧客情報分析処理に対応
する各種アプリケーションプログラムや、端末装置３か
ら入力される各種指示信号に応じた各種データ等をＲＡ
Ｍ２２に格納し、この指示及び入力データに応じてＲＡ
Ｍ２２内に格納したアプリケーションプログラムに従っ
て各種処理を実行し、その処理結果をＲＡＭ２２に一時
的に格納するとともに、処理結果を伝送制御部２４を介
して端末装置３に送信する。また、一部或いは全部の処
理結果情報を結果情報データベース２３５に記憶させ
る。具体的に、ＣＰＵ２１は、後述するように、顧客情
報取込手段として、入力装置によって入力された顧客情
報を取り込む処理、顧客情報取得手段として、顧客情報
データベース２３３から所定の条件に合致した顧客情報
を取得する処理、顧客情報分類手段として、顧客情報を
所定の条件に従って分類する処理、緯度経度情報取得手
段として、顧客の住所に対応付けられた緯度経度情報を
前記緯度経度情報データベース２３１から取得する処
理、地図データ取得手段として、取得された緯度経度情
報に相当する場所を含む地図データを前記地図データベ
ース２３２から取得する処理を行う。

【００３２】また、ＣＰＵ２１は、地図情報作成手段と
して、顧客情報の住所に対応した位置に、顧客情報分類
手段による分類に応じて異なる態様のマークを表示した
地図情報を作成する処理、或いは取得された地図データ
上の顧客情報の住所に対応した位置に、マークを表示し
た地図情報を作成する処理を行う。この際、ＣＰＵ２１
は、地図上に示すマーク表示はアイコン表示とし、アイ
コンの中に、当該位置に対応した顧客の顧客データを格
納する処理も行う。そして、ＣＰＵ２１は、顧客データ
表示手段として、地図情報作成手段によって作成された
地図データ上のマーク部分にカーソルを重ねてクリック
操作することに基づいて、当該マーク部分に相当する顧
客データを生成し、前記表示装置の画面上に当該顧客デ
ータを表示する処理を行う。更に、ＣＰＵ２１は、分析
手段として、地図情報にマークされた一の店舗の顧客分
布と、山や河や交通網などの立地条件或いはイベント情
報と、に基づいて、前記立地条件或いはイベント条件が
及ぼす当該店舗の売上げへの影響を分析する処理、新し
く店を出店する際の候補地リストを立地条件等から立案
する処理を行う。また、ＣＰＵ２１は、表示制御手段と
して、作成された地図情報を表示装置３６に表示する制
御を行う処理、或いは解析編集手段として、各種アプリ
ケーションプログラムによる解析、編集処理を行う。

【００３３】ＲＡＭ２２は、ＣＰＵ２１が記憶装置２３
に格納されたプログラムを実行する際に各種データを展
開するプログラム格納領域を形成するとともに、ＣＰＵ
２１が実行する顧客情報分析処理等に係わるデータを一
時的に記憶する記憶領域、入力指示と入力データとによ
って処理される作業領域などを形成する。

【００３４】表示装置２６は、例えば、ＣＲＴ（Cathod
e Ray Tube）、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）など
により構成され、ＣＰＵ２１の表示制御に従い、地図情
報をダウンロードされたビューアの動作により画面上に
表示する。

【００３５】印刷装置２７は、ＣＰＵ２１の指示に従っ
て所定のフォーマットで地図情報を印字する装置であ
る。

【００３６】伝送制御部２４は、モデム（ＭＯＤＥＭ：
MOdulator/DEModulator ）、ターミナルアダプタ（Ｔ
Ａ：Terminal Adapter）、あるいはルーター等によって
構成され、電話回線、ＩＳＤＮ回線、あるいは専用線等
の通信回線を介して端末装置との間で完了情報や地図情
報の送受信を行う。

【００３７】端末装置３は、例えば、パーソナルコンピ
ュータなどを含む構成であり、図３に示すように、内部
に、ＣＰＵ３１、ＲＡＭ３２、ハードディスク装置３
３、入力装置３４、伝送制御装置３５（伝送制御手段）
と、表示装置３６と、印刷装置３７等を備え、それらは
内部バス３８を介して接続されている。

【００３８】ＣＰＵ３１は、ハードディスク装置３３に
記憶されているプログラムに従って各種処理を行うよう
になっている。

【００３９】ＲＡＭ３２は、ＣＰＵ３１がハードディス
ク装置３３に格納されたプログラムを実行する際に各種
データを展開するプログラム格納領域を形成するととも
に、ＣＰＵ２が実行する処理に係わるデータを一時的に
記憶する記憶領域、入力指示と入力データとによって処
理される作業領域などを形成する。

【００４０】ハードディスク装置３３には、ＯＳ（オペ
レーティングシステム）等の制御プログラム、ＷＷＷ用
のブラウザなどのアプリケーションプログラムが記憶さ
れている他、顧客情報分析装置２から送信されたベクタ
ーデータやラスターデータからなる地図情報が所定のフ
ァイルフォーマットで記憶されている。。

【００４１】入力装置３４は、キーボードの他、マウス
３４ａ、タッチペン等のポインティングデバイスを備え
ている。

【００４２】伝送制御装置３５は、モデム（ＭＯＤＥ
Ｍ：MOdulator/DEModulator ）、ターミナルアダプタ
（ＴＡ：Terminal Adapter）、あるいはルーター等によ
って構成され、電話回線、ＩＳＤＮ回線、あるいは専用
線等の通信回線を介して顧客情報分析装置２との間で各
種データ、信号或いは地図情報の送受信を行う。

【００４３】表示装置３６は、例えば、ＣＲＴ（Cathod
e Ray Tube）、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）など
により構成され、ＣＰＵ３１からの指示に従い、地図情
報をダウンロードされたビューアの動作により画面上に
表示する。

【００４４】印刷装置３７は、ＣＰＵ３１からの指示に
従い、顧客情報分析装置２から送信された地図情報を印
刷する。

【００４５】以上のように構成された顧客情報分析シス
テム１における顧客情報分析処理について、図４に示す
フローチャートに沿って説明する。なお、以下におい
て、単に「表示」というときは表示装置３６に表示する
ことを示している。また、単に「指定」、「入力」、又
は「ボタンを押下」というときは、マウス又はキーボー
ドで「指定」、「入力」、又は、「ボタンを押下」する
ことを表わしている。

【００４６】顧客情報分析処理が開始されると、まず、
ステップＳ１では、端末装置３側で、ブラウザを立ち上
げ、表示装置３６に表示された画面上の指示に従い、入
力装置３４などで顧客情報の指定を行う。具体的には、
例えば、顧客情報の中に含まれる、地域、年齢、性別な
ど各種キーワードを組み合わせて指定する。次いで、ス
テップＳ２では、分析内容や地図情報の指定を行う。具
体的には、例えば、地図の縮尺の指定、各種アプリケー
ションプログラムによって提供されるサービスの指定を
行う。ここで、例えば、地図の縮尺を１／１５００と
し、顧客情報データベース２３３から抽出された顧客の
住所に相当する場所を地図上にプロットして表示するサ
ービスを指定する（第１の地図情報提供の形態）。ま
た、或いは、例えば、指定された顧客の住所に相当する
場所を地図上にプロットするとともに、当該顧客の中
で、ある地点から半径２ｋｍ以内の顧客と、それ以外の
顧客とを分類して、その分布を表示するサービスを指定
する（第２の地図情報提供の形態）。

【００４７】次いで、ステップＳ３では、指定した顧客
情報や地図情報などの指定情報を伝送制御装置３５によ
り地図情報提供装置２に送信する処理を行う。次いで、
ステップＳ４では、ステップＳ３で送信された指定情報
を伝送制御部２４により受信し、ステップＳ５で、ＣＰ
Ｕ２１により、受信した指定情報に基づいて顧客情報デ
ータベース２３３から対象となる顧客情報を取得する。
次いで、ステップＳ６では、ＣＰＵ２１により、取得し
た顧客情報の住所情報に基づいて緯度経度情報データベ
ース２３１から対応する小数点以下６桁で表示された緯
度経度情報を取得するとともに、ステップＳ７で、取得
した緯度経度情報から、当該緯度経度情報に相当する場
所を含む地図データ（例えば、１／１５００の地図デー
タ等）を地図データベース２３２から取得する。

【００４８】次いで、ステップＳ８では、ＣＰＵ２１に
より、例えば、当該顧客情報の中で、ある地点から半径
２ｋｍ以内の顧客と、それ以外の顧客とを分類する処
理、或いは後述する店舗の売上げに対する立地条件の影
響等の各種の分析処理が行われる。次いで、ステップＳ
９では、ＣＰＵ２１により、各顧客データのデータを格
納したアイコンを作成し、次いで、ステップＳ１０で
は、取得した地図データに基づく地図上の緯度経度情報
に相当する位置に、ステップＳ８の分析した結果をステ
ップＳ９で作成したアイコンでマークした地図情報を作
成する。次いで、ステップＳ１１では、作成された地図
情報を伝送制御部２４を介してクライアント端末装置３
に送信する処理を行う。

【００４９】次いで、ステップＳ１２では、端末装置３
側は、送信された地図情報を伝送制御装置３５で受信す
る処理を行った後、ステップＳ１３に移行して、当該地
図情報を表示装置３６に出力する処理を行う。具体的に
は、例えば、第１の地図情報提供の形態の場合、図５に
示すように、「」、「」、「」…のように顧客の
住所に対応する場所が地図上にピンポイントでマークＭ
されて表示される。または、該当建物が識別出来る意味
を持った色で地図上に表示される。また、第２の地図情
報提供の形態の場合、図６に示すように、指定された顧
客の住所に対応する場所がピンポイントでマークｍされ
て表示されるとともに、ある地点から半径２ｋｍ以内の
領域が「サークル」で囲まれ、サークル内の顧客がそれ
以外の顧客と選別出来るようになっており、更に、サー
クル内の顧客とそれ以外の顧客とが色分けされて表示さ
れるようになっている。加えて、図６は、顧客情報によ
って層別（レイヤ）されていて、例えば、左側のチェッ
クボックスの男性欄をチェックすると、男性顧客のみが
表示され、また、例えば、ペット欄をチェックすると、
ペットを飼っている顧客のみが表示される。これによ
り、例えば、特定の商業圏或いはチラシを配布したい範
囲に属する顧客の絞り込みや、ＶＩＰ顧客に対するイベ
ント案内などを行うことが出来る。

【００５０】次いで、ステップＳ１４では、画面上に表
示された地図のマーク部分（アイコン）にカーソルｃが
重ねられマウス３４ａ等によるクリック操作があったか
否かが判別され、クリック操作がない場合にはそのまま
終了するが、クリック操作がある場合には、ステップＳ
１５に移行して顧客データの表示を行った後、本顧客情
報分析処理を終了する。

【００５１】ここで、具体的には、図７に示すように、
画面上に表示された地図のマーク部分（アイコン）にカ
ーソルｃをマウス３４ａにより移動させて重ね、クリッ
ク操作をすると、当該マーク部分に相当する顧客の顧客
データが画面上に表示される。これにより、地図上で知
りたい顧客の顧客データを素早く知ることが出来る。

【００５２】なお、予め統計などを取った情報リスト
と、当該情報を地図上にプロットした顧客の顧客情報デ
ータベース２２の顧客情報と、を更にマッチングさせて
マッチングした顧客を地図上に表示したり、或いはマッ
チングした顧客リストを印刷するするようにしてもよ
い。また、顧客情報は、顧客情報データベース２３３か
ら取得するようにしたが、端末装置３で入力した顧客情
報を用いても良いし、或いは顧客情報分析装置２で入力
した顧客情報を用いても良い。

【００５３】次に、図４の分析処理について、店舗の立
地条件が売上げに及ぼす影響を分析する分析処理を例示
して、図８を用いて説明する。分析処理が開始される
と、まず、ステップＳ２１では、端末装置３側で、ブラ
ウザを立ち上げ、表示装置３６に表示された画面上の指
示に従い、入力装置３４などで分析条件の設定を行う。
ここで、例えば、河による店舗の売上げへの影響を分析
したい場合には、分析条件として、「河」を入力する。

【００５４】次いで、ステップＳ２２では、分析条件情
報を伝送制御装置３５により地図情報提供装置２に送信
する処理を行う。次いで、ステップＳ２３では、ステッ
プＳ２２で送信された分析条件情報を伝送制御部２４に
より受信し、ステップＳ２４で、ＣＰＵ２１により、地
図データを地図データ中のランドマーク情報中の「河」
Ｒを表示するとともに、指定された顧客情報の顧客の住
所に相当する位置にマークがされた地図情報を編集して
作成する。

【００５５】次いで、ステップＳ２５では、作成された
地図情報を端末装置３に伝送制御部２４を介して送信す
る処理を行い、ステップＳ２６では、端末装置３側は、
伝送制御装置３５で受信し、ステップＳ２７で当該地図
情報を表示装置３６に表示する処理を行った後、本処理
を終了する。そして、表示装置６の画面には、具体的に
は、例えば、図９に示すような、所定の店舗を中心に半
径１ｋｍ以内、および半径２ｋｍ以内の顧客分布を示し
た地図情報が作成される。そして、例えば、店舗から同
一距離領域区内にある顧客の割合を河を挟んでＡゾーン
とＢゾーンとで分けて分析することができ、売上げに対
する河の影響を分析することが出来る。また、商品毎の
立地条件との相関関係、橋Ｂの影響なども分析すること
が出来る。

【００５６】以上説明した本発明にかかる顧客情報分析
システム１によれば、顧客情報が所定の条件に従って分
類され、顧客情報の住所を含む地域の地図データが地図
データベース２３２から取得され、取得された地図デー
タ中の顧客情報の住所に対応した位置に、分類に応じて
異なる態様のマークが表示され、作成された地図情報が
表示装置２６、３６に出力されるので、分類に応じた顧
客の地図上での居所が一目瞭然となることとなって、マ
ーケティング活動を効率的に行うことが出来る。顧客情
報が顧客カードに基づいていれば、当該顧客の分布を示
すことによりカード利用圏の確認も行える。また、顧客
情報データベース２３３から所定の条件に合致した顧客
情報が顧客情報取得手段により取得され、この顧客情報
の住所を含む地域の地図データが地図データベース２３
２から取得され、顧客情報の住所に対応した位置にマー
クを表示した地図情報が作成され、この地図情報が表示
装置２６、３６に出力されるので、顧客情報データベー
ス２３３から所定の条件に合致する顧客のみを抽出して
地図上に表示することが出来ることとなって、マーケテ
ィング活動をより効率的に行うことが出来る。特に、顧
客の住所が緯度経度に対応しているので、地図上にピン
ポイントで表示されることとなって、精度の高い地図情
報を得ることが出来る。

【００５７】更に、地図情報にマークされた一の店舗の
顧客分布と、山や河や交通網などの立地条件と、に基づ
いて、立地条件が及ぼす当該店舗の売上げへの影響が分
析されるので、マーケティング活動に利用することが出
来る。また、上記分析結果を蓄積することにより売上げ
と立地条件の相関関係を定量的に分析することが出来、
これから出店する店舗の立地条件から売上げを予想出来
るとともに、更に出店の適否を判断する材料を提供する
ことが出来る。

【００５８】また、顧客情報分析装置２は、端末装置３
からの指示が無くとも、例えば、入力装置２５により顧
客の住所情報を入力することにより、ＣＰＵ２１は、緯
度経度情報データベース２３１から当該住所情報に対応
する緯度経度情報を取得し、当該緯度経度情報に対応す
る場所を含む地図データを地図データベース２３２から
取得し、当該地図データに基づく地図上に当該緯度経度
情報に対応した場所にマークをした地図情報を作成し、
かかる地図情報を表示装置２６や印刷装置２７から出力
することも出来る。これにより、地図情報提供装置２を
単独で使用することにより、通信回線を介さずとも指定
した場所がピンポイントで表示された地図情報を入手で
きる。

【００５９】なお、上記実施の形態は、一例に過ぎず、
適宜変更可能である。例えば、顧客情報分析装置２内の
記憶装置に記憶された緯度経度情報データベース２３
１、地図データベース２３２、顧客情報データベース２
３３は、顧客情報分析装置２内に組み入れた構成とした
が、顧客情報分析装置２と別個のサーバとして通信回線
を介してデータ入手が可能な構成としてもよい。地図情
報の表示態様も本実施の形態においては、色替えにより
行うこととしたが、異なるマークに変換させたり、マー
クの大きさを変更するようにしてもよい。更に、建物形
状や敷地そのものの色替えによって表示するようにして
もよい。

【００６０】

【発明の効果】請求項１、６、８記載の発明によれば、
顧客情報が顧客情報取込手段によって取り込まれ、この
顧客情報が所定の条件に従って顧客情報分類手段によっ
て分類され、顧客情報の住所を含む地域の地図データが
地図データ取得手段によって地図データベースから取得
され、取得された地図データ中の顧客情報の住所に対応
した位置に、分類に応じて異なる態様のマークが地図情
報作成手段によって表示され、作成された地図情報が出
力手段によって出力装置に出力されるので、分類に応じ
た顧客の地図上での居所が一目瞭然となることとなっ
て、マーケティング活動を効率的に行うことが出来る。

【００６１】請求項２、７、９記載の発明によれば、顧
客情報データベースから所定の条件に合致した顧客情報
が顧客情報取得手段により取得され、この顧客情報の住
所を含む地域の地図データが地図データ取得手段によっ
て地図データベースから取得され、顧客情報の住所に対
応した位置にマークを表示した地図情報が地図情報作成
手段によって作成され、この地図情報が出力手段によっ
て出力装置に出力されるので、顧客情報データベースか
ら所定の条件に合致する顧客のみを抽出して地図上に表
示することが出来ることとなって、マーケティング活動
をより効率的に行うことが出来る。

【００６２】請求項３記載の発明によれば、請求項１又
は２記載の発明と同等の効果が得られることは無論のこ
と、特に、緯度経度情報取得手段２１により、荷物の届
け先住所に基づいて緯度経度情報が緯度経度情報データ
ベースから取得され、地図データ取得手段２１により、
緯度経度情報取得手段２１によって取得された緯度経度
情報に相当する場所を含む地図データが地図データベー
スから取得されるので、荷物の届け先が地図上にピンポ
イントで表示されることとなって、精度の高い地図情報
を得ることが出来る。

【００６３】請求項４記載の発明によれば、請求項１〜
３の何れかに記載の発明と同様の効果が得られることは
無論のこと、特に、顧客データ表示制御手段２１、３１
により、ポインティングデバイスによって地図上の所望
する範囲指定に基づいて、当該指定範囲に存する顧客デ
ータが生成され、表示装置３６の画面上に当該顧客デー
タが表示されるので、地図上で知りたい顧客の顧客デー
タを素早く知ることが出来る。即ち、ポインティングデ
バイスによる指定という簡単な操作で知りたい顧客の顧
客データを入手出来るので使い勝手がよい。また、ポイ
ンティングデバイスによる対象顧客の指定は、例えば、
対象顧客が表示されたマーク部分をクリック指定した
り、或いはり対象顧客を矩形或いは円で囲み、囲まれた
範囲に存在する顧客を指定してもよく、指定された顧客
の顧客データは画面上に表示される。

【００６４】請求項５記載の発明によれば、請求項１〜
４の何れかに記載の発明と同様の効果が得られることは
無論のこと、特に、分析手段によって、地図情報にマー
クされた一の店舗の顧客分布と、山や河や交通網などの
立地条件と、に基づいて、立地条件が及ぼす当該店舗の
売上げへの影響が分析されるので、マーケティング活動
に利用することが出来る。また、上記分析結果を蓄積す
ることにより売上げと立地条件の相関関係を定量的に分
析することが出来、これから出店する店舗の立地条件か
ら売上げを予想出来るとともに、更に出店の適否を判断
する材料を提供することが出来る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明にかかる顧客情報分析システムの全体構
成を示した図である。

【図２】図１の顧客情報分析装置の要部構成を示したブ
ロック図である。

【図３】図１の端末装置の要部構成を示したブロック図
である。

【図４】本発明にかかる顧客情報分析処理を説明するた
めのフローチャートである。

【図５】地図情報の画面上に第１の地図情報提供の形態
の表示例を示した図である。

【図６】地図情報の画面上に第２の地図情報提供の形態
の表示例を示した図である。

【図７】地図情報の画面上に顧客データを表示した表示
例を示した図である。

【図８】本発明にかかる分析処理を説明するためのフロ
ーチャートである。

【図９】地図情報の画面上に分析処理の結果を表示した
表示例を示した図である。

【符号の説明】

１ 顧客情報分析システム ２ 顧客情報分析装置 ３ 端末装置 ４ 通信回線網 ２１ ＣＰＵ ２２、 ＲＡＭ ２３ 記憶装置 ２３ａ 記憶媒体 ２４ 伝送制御部 ２５ 入力装置 ２５ａ マウス ２６ 表示装置 ２７ 印刷装置 ３１ ＣＰＵ ３２ ＲＡＭ ３３ ハードディスク装置 ３４ 伝送制御装置 ３５ 入力装置 ３５ａ マウス ３６ 表示装置 ３７ 印刷装置 ２３１ 緯度経度情報データベース ２３２ 地図データベース ２３３ 顧客情報データベース

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き Ｆターム(参考） 2C032 HB03 HB08 HB11 HB15 HB31 HC13 HC14 HC22 HC27 5B049 BB11 CC02 CC08 DD05 EE01 EE07 FF03 FF04 FF09 GG01 GG04 GG07 5B050 AA03 BA17 DA10 EA12 EA20 FA02 FA03 FA19 5E501 AB15 AC23 AC25 AC33 BA03 BA05 CA02 CB07 DA02 EA02 EB05 EB06 FA13 FA14

Claims (9)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 住所を含む顧客情報を分析し、分析結果
   を地図上に表示した地図情報を出力装置に出力する顧客
   情報分析システムであって、 地図データを記憶する地図データベースと、 顧客情報を取り込む顧客情報取込手段と、 前記顧客情報取込手段によって取り込まれた顧客情報を
   所定の条件に従って分類する顧客情報分類手段と、 前記顧客情報取込手段によって取り込まれた顧客情報の
   住所を含む地域の地図データを前記地図データベースか
   ら取得する地図データ取得手段と、 前記地図データ取得手段によって取得された地図データ
   上の顧客情報の住所に対応した位置に、前記顧客情報分
   類手段による分類に応じて異なる態様のマークを表示し
   た地図情報を作成する地図情報作成手段と、 を備えていることを特徴とする顧客情報分析システム。
2. 【請求項２】 住所を含む顧客情報を分析し、分析結果
   を地図上に表示した地図情報を出力装置に出力する顧客
   情報分析システムであって、 前記顧客情報を記憶する顧客情報データベースと、 地図データを記憶する地図データベースと、 前記顧客情報データベースから所定の条件に合致した顧
   客情報を取得する顧客情報取得手段と、 前記顧客情報取得手段によって取得された顧客情報の住
   所を含む地域の地図データを前記地図データベースから
   取得する地図データ取得手段と、 前記地図データ取得手段によって取得された地図データ
   上の前記顧客情報の住所に対応した位置に、マークを表
   示した地図情報を作成する地図情報作成手段と、 を備えていることを特徴とする顧客情報分析システム。
3. 【請求項３】 請求項１又は２記載の顧客情報分析シス
   テムにおいて、 住所に緯度経度が対応付けられて記憶される緯度経度情
   報データベースと、 顧客情報中の住所に基づいて緯度経度情報を前記緯度経
   度情報データベースから取得する緯度経度情報取得手段
   と、を備え、 地図データベースは、緯度経度情報に地図データが対応
   付けられて記憶され、 地図データ取得手段は、前記緯度経度情報取得手段によ
   って取得された緯度経度情報に相当する場所を含む地図
   データを地図データベースから取得するように構成され
   ていることを特徴とする顧客情報分析システム。
4. 【請求項４】 請求項１〜３の何れかに記載の顧客情報
   分析システムにおいて、 地図情報を表示する表示装置と、表示装置の画面上での
   カーソルの移動操作を行うポインティングデバイスと、
   を備え、 地図情報作成手段によって作成された地図データ上の所
   望する範囲を前記ポインティングデバイスによって指定
   することに基づいて、当該指定範囲に相当する顧客デー
   タを生成し、前記表示装置の画面上に当該顧客データを
   画面上に表示する顧客データ表示手段を備えていること
   を特徴とする顧客情報分析システム。
5. 【請求項５】 請求項１〜４の何れかに記載の顧客情報
   分析システムにおいて、 地図情報にマークされた一の店舗の顧客分布と、山や河
   や交通網などの立地条件或いは所定のイベント条件と、
   に基づいて、前記立地条件或いは前記イベント条件が及
   ぼす当該店舗の売上げへの影響を分析する分析手段を備
   えていることを特徴とする顧客情報分析システム。
6. 【請求項６】 住所情報を含む顧客情報を分析し、分析
   結果を地図上に表示した地図情報を出力装置に出力する
   顧客情報分析方法であって、 顧客情報を取り込むステップと、 取り込まれた顧客情報を所定の条件に従って分類するス
   テップと、 取り込まれた顧客情報の住所を含む地域の地図データを
   地図データベースから取得するステップと、 顧客情報の住所に対応した位置に、分類に応じて異なる
   態様のマークを表示した地図情報を作成するステップ
   と、 作成された地図情報を前記出力装置に出力するステップ
   と、 を備えていることを特徴とする顧客情報分析方法。
7. 【請求項７】 住所情報を含む顧客情報を分析し、分析
   結果を地図上に表示した地図情報を出力装置に出力する
   顧客情報分析方法であって、 顧客情報を記憶する顧客情報データベースから所定の条
   件に合致した顧客情報を取得するステップと、 取得された顧客情報の住所を含む地域の地図データを地
   図データベースから取得するステップと、 前記顧客情報の住所に対応した位置にマークを表示した
   地図情報を作成するステップと、 作成された地図情報を前記出力装置に出力するステップ
   と、 を備えていることを特徴とする顧客情報分析方法。
8. 【請求項８】 住所情報を含む顧客情報を分析し、分析
   結果を地図上に表示した地図情報を出力装置に出力す
   る、コンピュータが実行可能なプログラムを格納した記
   録媒体であって、 顧客情報を取り込むために必要なコンピュータが読み取
   り可能なプログラムコードと、 取り込まれた顧客情報を所定の条件に従って分類するた
   めに必要なコンピュータが読み取り可能なプログラムコ
   ードと、 取り込まれた顧客情報の住所を含む地域の地図データを
   地図データベースから取得するために必要なコンピュー
   タが読み取り可能なプログラムコードと、 顧客情報の住所に対応した位置に、分類に応じて異なる
   態様のマークを表示した地図情報を作成するために必要
   なコンピュータが読み取り可能なプログラムコードと、 作成された地図情報を前記出力装置に出力するために必
   要なコンピュータが読み取り可能なプログラムコード
   と、 を備えていることを特徴とする記録媒体。
9. 【請求項９】 住所情報を含む顧客情報を分析し、分析
   結果を地図上に表示した地図情報を出力装置に出力す
   る、コンピュータが実行可能なプログラムを格納した記
   録媒体であって、 顧客情報を記憶する顧客情報データベースから所定の条
   件に合致した顧客情報を取得するステップと、 取得された顧客情報の住所を含む地域の地図データを地
   図データベースから取得するステップと、 前記顧客情報の住所に対応した位置にマークを表示した
   地図情報を作成するステップと、 作成された地図情報を出力装置に出力するステップと、 を備えていることを特徴とする記録媒体。