JP2001350909A - 顧客情報管理装置、顧客情報管理方法、顧客情報管理システム及び記録媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 顧客の居住地域の特徴と対応する顧客情報と
が一目で確認できる顧客情報管理装置、顧客情報管理方
法、顧客情報管理システム及び記録媒体を提供するこ
と。 【解決手段】 住所及び顧客履歴を含む顧客情報を記憶
する顧客情報データベース２３３と、地図データを記憶
する地図データベース２３２と、顧客情報を取得する顧
客情報取得手段と、顧客情報の住所を含む地域の地図デ
ータを取得する地図データ取得手段と、地図データ上の
前記顧客情報の住所に対応した位置にマークを表示した
地図情報を作成する地図情報作成手段と、顧客情報及び
地図情報を所定の出力形式で出力する出力手段とを備え
ていることを特徴とする顧客情報管理装置を用いて上記
課題を解決した。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、顧客情報管理装
置、顧客情報管理方法、顧客情報管理システム及び記録
媒体に関する。

【背景の技術】例えば特開平６−２６６７３１号公報に
示すように、従来より、効率よく営業活動やマーケティ
ング活動を推進するために、多数の顧客に関する情報を
コンピュータに入力し、これらの情報で顧客に関するデ
ータベースを構築し、常に最新の情報が取り出せるよう
にした顧客情報管理システムが知られている。

【０００２】この顧客情報管理システムにおいては、電
話で顧客の情報を収集するにあたり、電話番号とデータ
ベースとをリンクさせ、電話で顧客との通話を行ってい
るその場で、入手した情報をデータベースに入力するこ
とで、常に最新の情報がデータベースに蓄積されるよう
になっている。そして、データベースの情報を表形式に
まとめられた文字で表示している。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】ところで、顧客への訪
問販売や訪問型の料金徴収等の顧客訪問を効率的に行う
ためには、従来の情報管理システムによる顧客の管理は
勿論のこと、顧客の居住地域の特徴（例えば住宅の分
布、道路の走り方及び最寄り駅等）と対応する顧客情報
とを一目で確認できると便利である。しかし、このよう
な情報を提供するシステムはなかった。本発明の課題
は、顧客の居住地域の特徴と対応する顧客情報とが一目
で確認できる顧客情報管理装置、顧客情報管理方法、顧
客情報管理システム及び記録媒体を提供することであ
る。

【０００４】

【課題を解決するための手段】以上の課題を解決するた
め、請求項１記載の発明は、例えば図１及び図２に示す
ように、未契約の客、契約する見込みのある客及び契約
済みの客を含んだ顧客についての情報を管理する顧客情
報管理装置２であって、住所及び顧客履歴を含む顧客情
報を記憶する顧客情報データベース２３３と、地図デー
タを記憶する地図データベース２３２と、前記顧客情報
データベース２３３から所定の条件に合致した顧客情報
を取得する顧客情報取得手段（ＣＰＵ）２１と、前記顧
客情報取得手段２１によって取得された顧客情報の住所
を含む地域の地図データを、前記地図データベース２３
２から取得する地図データ取得手段（ＣＰＵ）２１と、
前記地図データ取得手段２１によって取得された地図デ
ータ上の前記顧客情報の住所に対応した位置にマークを
表示した地図情報を作成する地図情報作成手段（ＣＰ
Ｕ）２１と、前記顧客情報取得手段２１によって取得さ
れた顧客情報及び前記地図情報作成手段２１により作成
された地図情報を所定の出力形式で出力する出力手段
（表示装置２６、印刷装置２７）とを備えていることを
特徴とする。

【０００５】ここで、顧客履歴には、氏名、年齢、性
別、職業、年収、家族構成、趣味、電話番号、郵便番
号、居住地域の最寄り駅等の他、顧客が商品を購入した
り、サービスの提供を受けた際の内容（商品名、サービ
ス名、日時、料金等）といった購買履歴及び顧客を訪問
した際の訪問者（営業者）への対応等が含まれる。

【０００６】また、所定の条件とは、例えば、氏名、年
齢、性別、住所等でもよいし、過去の購買履歴及び顧客
を訪問した際の訪問者（営業者）への対応でもよく、ま
た、これらを組み合わせたものであってもよい。また、
地図データベース２３２には、例えば、１／７００、１
／１５００の住宅地図の他、１／２５００、１／２５０
００、１／５００００、１／１０００００などの地図デ
ータが、ベクター（座標値）データやラスター（画像）
データとして格納されている。

【０００７】また、顧客地図データ上の顧客情報の住所
に対応した位置にマークを表示するとは、例えば、地図
データ上の前記位置に所定の構成の標識を重ねて表示し
たり、地図データ上の前記位置を反転表示したり、地図
データ上の前記位置を色変え表示したりすることをい
う。

【０００８】請求項１記載の発明によれば、顧客情報を
顧客情報取得手段２１により取得し、取得された顧客情
報の住所を含む地域の地図データを地図データ取得手段
２１により地図データベース２３２から取得し、取得さ
れた地図データ上の顧客情報の住所に対応した位置にマ
ークを表示した地図情報を地図情報作成手段２１により
作成する。そして、図６及び図７に示すように、これら
顧客情報及び地図情報を出力手段２６・２７により所定
の出力形式で出力するので、顧客の居住地域の特徴と対
応する顧客情報とを一目で確認できる。

【０００９】また、顧客情報データベース２３３には顧
客履歴が含まれているので、顧客履歴を顧客情報取得手
段により取得して、この顧客履歴を出力手段２６・２７
により出力することで、顧客の居住地域の特徴と対応す
る顧客履歴とを一目で確認することができる。したがっ
て、以下の効果を得ることができる。

【００１０】すなわち、例えば特定の地域に在住してい
る顧客に商品を訪問販売したい場合に、顧客履歴のうち
年齢、趣味嗜好及び過去の契約回数等を参照して商品を
買ってくれそうな顧客を絞り込むとともに、顧客の居住
地域の特徴から顧客への訪問経路を容易に決定すること
ができる。

【００１１】さらには、顧客履歴のうち年齢や趣味嗜好
等の他、過去の訪問者（営業者）に対する顧客の対応
（例えば、他社の同種の商品を購入している旨の断り文
句を受けた等）等を確認することで、顧客を説得する手
段（例えば、自社の製品と他社の製品との相違点を説明
する等）を顧客への訪問の前に検討することができる。

【００１２】請求項２記載の発明は、例えば図２に示す
ように、請求項１記載の発明において、住所に緯度経度
を対応させて記憶される緯度経度情報データベース２３
１と、顧客情報中の住所に基づいて緯度経度情報を前記
緯度経度情報データベース２３１から取得する緯度経度
情報取得手段（ＣＰＵ）２１とを備え、地図データベー
ス２３２には、地図データが緯度経度情報に対応づけら
れて記憶され、地図データ取得手段２１は、前記緯度経
度情報取得手段２１によって取得された緯度経度情報に
相当する場所を含む地図データを前記地図データベース
２３２から取得するように構成されていることを特徴と
する。

【００１３】請求項２記載の発明によれば、緯度経度情
報取得手段２１により、顧客情報の住所に基づいて緯度
経度情報が緯度経度情報データベース２３１から取得さ
れ、地図データ取得手段２１により、緯度経度情報取得
手段２１によって取得された緯度経度情報に相当する場
所を含む地図データが地図データベース２３２から取得
されるので、顧客の居所が地図上にピンポイントで表示
されることとなって、精度の高い地図情報を得ることが
できる。即ち、地図上での位置精度が上がることによ
り、例えば、顧客への訪問経路をより正確に決定するこ
とができる。

【００１４】請求項３記載の発明は、例えば図２及び図
８に示すように、請求項１または２記載の発明におい
て、顧客情報取得手段によって取り込まれた顧客情報を
所定の条件に従って分類する顧客情報分類手段（ＣＰ
Ｕ）２１を備え、地図情報作成手段２１は、地図データ
取得手段２１によって取得された地図データ上の顧客情
報の住所に対応した位置に、前記顧客情報分類手段２１
による分類に応じて異なる態様のマークを表示した地図
情報を作成するように構成されていることを特徴とす
る。

【００１５】ここで、所定の条件とは、顧客属性（年
齢、性別、住所等）でもよいし、過去の購買履歴及び訪
問者（営業者）への対応でもよく、また、これらを組み
合わせたものであってもよい。分類に応じて異なる態様
のマークを表示するとは、例えば、文字、図形、記号な
どの標識の大きさや色を変えたり、或いは別の標識に変
えるようにすることをいう。

【００１６】請求項３記載の発明によれば、地図データ
取得手段２１によって取得された地図データ上の顧客情
報の住所に対応した位置に、顧客情報分類手段２１によ
る分類に応じて異なる態様のマークを表示した地図情報
を地図情報作成手段２１により作成することができる。

【００１７】したがって、地図上で顧客を分類すること
ができ、かつ顧客の居住地域の特徴を確認することがで
きる。よって、例えば、特定の顧客（例えば、新宿区○
○町在住の既婚男性）を商品の属性（若者向け、中高年
向け、男性用、女性用等）に応じて分類（例えば１０
代、２０代、３０代・・・に分類）し、各分類の顧客を色
分けして地図上に示すことにより、どの顧客にどの商品
を訪問販売するか等を地図のみからある程度判断でき
る。

【００１８】請求項４記載の発明は、例えば図１、図６
〜図８に示すように、請求項１〜３のいずれか記載の発
明において、地図情報を表示する表示装置２６・３６
と、該表示装置２６・３６の画面上でのカーソルの移動
操作を行うポインティングデバイス（マウス）２５ａ・
３４ａとを備え、地図情報作成手段２１によって作成さ
れた地図データ上のマーク部分にカーソルｃを重ねてク
リック操作することに基づいて、該マーク部分に相当す
る顧客情報を生成し、前記表示装置２６・３６の画面上
に前記顧客情報を表示する顧客情報表示制御手段（ＣＰ
Ｕ）２１を備えていることを特徴とする。

【００１９】ここで、ポインティングデバイスとは、例
えば、キーボード、マウス２５ａ・３４ａ、タッチパネ
ル、ジョイスティック、ライトペン、マイク（音声によ
る指示情報を所定の信号に変換できるもの）などであ
る。請求項４記載の発明によれば、地図情報作成手段２
１によって作成されたマーク部分にカーソルｃを重ねて
クリック操作することに基づいて、当該マーク部分に相
当する顧客情報を生成して、表示装置の画面上に当該顧
客情報が表示される。したがって、地図上で知りたい顧
客の顧客情報を素早く知ることが出来る。即ち、クリッ
ク操作という簡単な操作で知りたい顧客の顧客情報を入
手出来るので使い勝手がよい。

【００２０】請求項５記載の発明は、請求項１〜４のい
ずれか記載の顧客情報管理装置２と、ユーザ端末装置３
・３・３とが通信回線（通信回線網）４によって接続さ
れ、前記ユーザ端末装置３による顧客情報の指定に基づ
いて顧客についての情報を管理するように構成されてい
ることを特徴とする。ここで、ユーザ端末装置には、携
帯電話等の移動体通信端末装置が含まれる。

【００２１】請求項５記載の発明によれば、請求項１〜
４の何れかに記載の発明と同様の効果が得られ、且つ顧
客情報管理装置２と、ユーザ端末装置３とが通信回線４
によって接続され、ユーザ端末装置３による顧客情報の
指定に基づいて顧客についての情報を管理するように構
成されているので、顧客情報管理装置２を個別に所有し
なくともユーザ端末装置３があればどこでも顧客情報の
管理を行うことができる。

【００２２】請求項６記載の発明は、例えば図１に示す
ように、請求項１〜５のいずれか記載の顧客情報管理装
置２と、移動体通信端末装置６とが通信回線（通信回線
網４、無線通信回線網７）によって接続され、前記移動
体通信端末装置６による顧客情報の指定に基づいて顧客
についての情報を管理するように構成されていることを
特徴とする。ここで、移動体通信端末装置６としては、
携帯電話、ＰＨＳ及びＧＰＳ（Global Positioning Sy
stem）で用いられるＧＰＳ受信機等がある。

【００２３】請求項６記載の発明によれば、請求項１〜
５の何れかに記載の発明と同様の効果が得られる他、顧
客情報管理装置２を個別に所有しなくとも移動体通信端
末装置６があればどこでも顧客情報の管理を行うことが
できる。特に、移動体通信端末装置６は持ち運びが可能
なので、移動中（例えば、顧客への訪問の途中）であっ
ても顧客情報の管理を行うことができ、使い勝手がよ
い。

【００２４】請求項７記載の発明は、例えば図２、図９
及び図１０に示すように、請求項６記載の発明におい
て、顧客情報管理装置２は、顧客情報取得手段によって
取得された顧客情報及び地図情報作成手段によって作成
された地図情報を移動体通信端末装置６に通信回線４・
７を介して送信する伝送制御手段（伝送制御部）２４を
備え、前記移動体通信端末装置６は、表示画面６６ａ
と、前記伝送制御手段２４によって送信された顧客情報
及び地図情報を前記表示画面６６ａに表示する移動体表
示制御手段（ＣＰＵ）６１とを備えていることを特徴と
する。

【００２５】請求項７記載の発明によれば、顧客情報及
び地図情報が移動体通信端末装置６の表示画面６６ａに
表示されるので、移動中であっても顧客の居住地域の特
徴と対応する顧客情報とを一目で確認できる。

【００２６】請求項８記載の発明は、例えば図１０に示
すように、請求項６または７記載の発明において、移動
体通信端末装置６は、現在位置を検出する現在位置検出
手段（ＣＰＵ）６１を備え、前記移動体通信端末装置６
の移動体表示制御手段６１は、前記顧客情報管理装置２
により送信された地図情報上の現在位置に対応した位置
にマークを表示した地図情報を表示画面６６ａに表示す
ることを特徴とする。

【００２７】請求項８記載の発明によれば、移動体通信
端末装置６の表示画面６６ａ上に表示された地図情報に
現在位置が表示されるので、移動中であっても、現在位
置を迅速かつ容易に確認することができる。さらには、
現在位置とともに目的地（例えば顧客の居所）を地図上
に表示することで、現在位置からの目的地までの訪問経
路を迅速かつ容易に確認することができる。

【００２８】請求項９記載の発明は、例えば図９及び図
１０に示すように、請求項６〜８のいずれか記載の発明
において、移動体通信端末装置６は、表示画面６６ａ上
でのカーソルｃの移動操作を行う入力キー（操作釦）６
４ａを備え、移動体表示制御手段２１は、顧客情報管理
装置２の地図情報作成手段２１によって作成された地図
データ上のマーク部分にカーソルｃを重ねてクリック操
作することに基づいて、該マーク部分に相当する顧客情
報を生成し、前記表示画面６６ａの画面上に前記顧客情
報を表示するように構成されていることを特徴とする。
ここで、入力キーとしては、例えば移動体通信端末装置
６が携帯電話であれば、電話番号を打ち込むための操作
釦６４ａ等がある。

【００２９】請求項９記載の発明によれば、地図情報作
成手段２１によって作成されたマーク部分にカーソルを
重ねてクリック操作することに基づいて、当該マーク部
分に相当する顧客情報を生成して、表示装置６６の表示
画面６６ａ上に当該顧客情報が表示される。したがっ
て、地図上で知りたい顧客の顧客情報を素早く知ること
が出来る。即ち、クリック操作という簡単な操作で知り
たい顧客の顧客情報を入手出来るので使い勝手がよい。

【００３０】請求項１０記載の発明は、未契約の客、契
約する見込みのある客及び契約済みの客を含んだ顧客に
ついての情報を管理する顧客情報管理方法であって、住
所及び顧客履歴を含む顧客情報を記憶する顧客情報デー
タベース２３３から所定の条件に合致した顧客情報を取
得する取得するステップと、取得された顧客情報の住所
を含む地域の地図データを地図データベース２３２から
取得するステップと、取得された地図データ上の前記顧
客情報の住所に対応した位置にマークを表示した地図情
報を作成するステップと、取得された顧客情報及び作成
された地図情報を所定の出力形式で出力するステップと
を備えていることを特徴とする。請求項１０記載の発明
によれば、請求項１と同様の効果を得ることができる。

【００３１】請求項１１記載の発明は、未契約の客、契
約する見込みのある客及び契約済みの客を含んだ顧客に
ついての情報を管理する、コンピュータが実行可能なプ
ログラムを格納した記録媒体であって、住所及び顧客履
歴を含む顧客情報を記憶する顧客情報データベース２３
３から所定の条件に合致した顧客情報を取得するための
コンピュータが実行可能なプログラムコードと、取得さ
れた顧客情報の住所を含む地域の地図データを地図デー
タベース２３２から取得するためのコンピュータが実行
可能なプログラムコードと、取得された地図データ上の
前記顧客情報の住所に対応した位置にマークを表示した
地図情報を作成するためのコンピュータが実行可能なプ
ログラムコードと、取得された顧客情報及び作成された
地図情報を所定の出力形式で出力手段２６・２７に出力
するためのコンピュータが実行可能なプログラムコード
とが格納されていることを特徴とする。請求項１１記載
の発明によれば、請求項１と同様の効果を得ることがで
きる。

【００３２】

【発明の実施の形態】以下、図を参照して本発明に係る
顧客情報管理システム、顧客情報管理方法および記録媒
体について説明する。図１は、本発明にかかる顧客情報
管理システムの全体構成を示す図である。図１に示す顧
客情報管理システム１は、例えば、顧客情報及び地図情
報を管理するとともに必要な顧客情報及び地図情報を提
供するサービスセンターに備えられ、顧客情報の管理を
行う顧客情報管理装置２と、例えば、各販売業者側に備
えられたユーザ端末装置３と、移動体通信端末装置６
と、無線基地局５と、などで構成され、顧客情報管理装
置２とユーザ端末装置３と無線基地局５は、インターネ
ット、或いは専用線などの通信回線網４で接続されてい
る。そして、移動体通信端末装置６は、無線基地局５に
無線通信回線網７で接続されている。

【００３３】顧客情報管理装置２は、ＷＷＷ（World Wi
de Web）サーバとしての機能を有し、例えば、図２に示
すように、内部にＣＰＵ（Central Processing Unit ）
２１と、ＲＡＭ（Random Access Memory）２２と、記憶
装置２３と、伝送制御部２４と、入力装置２５と、表示
装置２６と、印刷装置２７等を備え、それらは内部バス
２８を介して接続されている。

【００３４】記憶装置２３は、プログラムやデータ等が
予め記憶された記録媒体を有しており、この記録媒体２
３ａは磁気的、光学的記録媒体、若しくは半導体メモリ
などで構成されている。この記録媒体２３ａは記憶装置
２３に固定的に設けたもの、若しくは着脱自在に設けた
ものである。

【００３５】記録媒体２３ａには、データベース形式
で、住所に対応付けられた緯度経度情報が記憶される緯
度経度情報データベース２３１と、緯度経度情報に対応
付けられた地図データが記憶される地図データベース２
３２と、所定の顧客情報が記憶される顧客情報データベ
ース２３３と、当該顧客情報管理システム１のシステム
プログラムや顧客情報管理処理で使用される各種アプリ
ケーションプログラム等を記憶したプログラムデータベ
ース２３４などが格納されるとともに、各種アプリケー
ションプログラムの実行結果などを記憶する結果情報デ
ータベース２３５なども備えている。

【００３６】また、記録媒体２３ａに記憶されるプログ
ラム、データ等は、その一部若しくは全部を他のサーバ
やユーザ端末装置等からネットワーク回線等の伝送媒体
を介して伝送制御部２４から受信して記録する構成にし
てもよく、更に、プログラム等をネットワーク回線等の
伝送媒体を介して顧客情報管理装置２やユーザ端末装置
３に伝送してこれらを機器にインストールするように構
成してもよい。

【００３７】緯度経度情報データベース２３１は、住所
情報と緯度経度情報が対応付けられたテーブル形式のデ
ータベースである。かかる緯度経度情報データベース２
３１には、例えば、住所情報として、「郵便番号：１６
３−０８３３、住所：新宿区〇〇町〇〇番地〇〇号」
と、緯度経度情報（北緯：３２．０２５４７５、東経：
１４２．２５６９８７）とが対応付けられている。緯度
経度情報は、例えば、１／１５００の住宅地図上の位置
を表す場合であれば、小数点以下６桁で表すことが出来
るようになっており、より正確な位置を特定する場合
（例えば建物内部の位置を特定する場合）には、小数点
以下６桁以上の精度で表すことができるようになってい
る。

【００３８】地図データベース２３２には、例えば、ベ
クター（座標値）データとラスター（画像データ）デー
タとが格納され、各データは地図表示プログラム用のデ
ータ形式にされる。そして、地図データの画面表示は、
インターネット閲覧ソフトであるブラウザ上で機能する
地図ビューアが動作することにより行う。より具体的に
は、例えば、全国を７００以上に区分化したゼンリン社
製の１／１５００の住宅地図、昭文社製の全国道路地図
（１／２５０００）などが、電子データとして記憶され
ている。また、これ以外にも、１／２５００、１／１０
００００などの地図データも記憶されている。

【００３９】かかる地図データには、山、河、学校、公
園、駅、線路、主要建物などに関するランドマーク情報
が含まれ、地図データに基づく地図上に、かかるランド
マークが表示されるようになっている。また、このラン
ドマーク情報も緯度経度情報と対応付けられて記憶され
ている。さらに、このランドマーク情報には、当該建物
が建てられた年月日、施主等の情報も記憶されている。

【００４０】顧客情報データベース２３３には、顧客に
関するデータとして、顧客履歴を含む顧客情報が記憶さ
れている。ここで、顧客履歴には、住所、氏名、年齢、
性別、職業、年収、家族構成、趣味、電話番号、郵便番
号、居住地域の最寄り駅等の他、顧客が商品を購入した
り、サービスの提供を受けた際の内容（商品名、サービ
ス名、日時、料金等）といった購買履歴及び顧客を訪問
した際の訪問者（営業者）への対応といったものが含ま
れる。かかる顧客情報は、会員カードの発行、アンケー
トの回答及び営業者の勤務報告等により収集する。

【００４１】プログラムデータベース２３４には、顧客
情報管理を行うプログラムや、地図データを編集する各
種のアプリケーションプログラムが記憶され、例えば、
ランドマーク情報を全文検索して欲しい位置情報をリス
トアップし、リストアップされたランドマーク情報を地
図上に色分け等により表示するプログラム、目的地の場
所がマークされた地図を案内図用にデフォルメするプロ
グラム（例えば、主要道路や代表ランドマークのみを記
載した地図に編集する機能を有するプログラム）、ラン
ドマークの経年変化を色分けして表示するプログラムな
どが記憶されている。

【００４２】ＣＰＵ２１は、記憶装置２３に格納されて
いるシステムプログラムや当該顧客情報管理処理に対応
する各種アプリケーションプログラムや、ユーザ端末装
置３から入力される各種指示信号に応じた各種データ等
をＲＡＭ２２に格納し、この指示及び入力データに応じ
てＲＡＭ２２内に格納したアプリケーションプログラム
に従って各種処理を実行し、その処理結果をＲＡＭ２２
に一時的に格納するとともに、処理結果を伝送制御部２
４を介してユーザ端末装置３や移動体通信端末装置６に
送信する。また、一部或いは全部の処理結果情報を結果
情報データベース２３５に記憶させる。

【００４３】具体的に、ＣＰＵ２１は、後述するよう
に、顧客情報取得手段として、顧客情報データベース２
３３から所定の条件に合致した顧客情報を取得する処
理、顧客情報分類手段として、顧客情報を所定の条件に
従って分類する処理、緯度経度情報取得手段として、顧
客の住所に対応付けられた緯度経度情報を前記緯度経度
情報データベース２３１から取得する処理、地図データ
取得手段として、取得された緯度経度情報に相当する場
所を含む地図データを前記地図データベース２３２から
取得する処理を行う。

【００４４】また、ＣＰＵ２１は、地図情報作成手段と
して、顧客情報の住所に対応した位置にマークを表示し
た地図情報を作成する処理、或いは取得された地図デー
タ上の顧客情報の住所に対応した位置に、顧客情報分類
手段による分類に応じて異なる態様のマークを表示した
地図情報を作成する処理を行う。この際、ＣＰＵ２１
は、地図上に示すマーク表示はアイコン表示とし、アイ
コンの中に、当該位置に対応した顧客の顧客情報を格納
する処理も行う。

【００４５】そして、ＣＰＵ２１は、顧客情報表示制御
手段として、地図情報作成手段によって作成された地図
データ上のマーク部分にカーソルを重ねてクリック操作
することに基づいて、当該マーク部分に相当する顧客情
報を生成し、前記表示装置２６の画面上に当該顧客情報
を表示する処理を行う。また、ＣＰＵ２１は、作成され
た地図情報を表示装置２６に表示する制御を行う処理、
或いは各種アプリケーションプログラムによる解析、編
集処理を行う。

【００４６】ＲＡＭ２２は、ＣＰＵ２１が記憶装置２３
に格納されたプログラムを実行する際に各種データを展
開するプログラム格納領域を形成するとともに、ＣＰＵ
２１が実行する顧客情報管理処理等に係わるデータを一
時的に記憶する記憶領域、入力指示と入力データとによ
って処理される作業領域などを形成する。

【００４７】伝送制御部２４は、モデム（ＭＯＤＥＭ：
MOdulator/DEModulator ）、ターミナルアダプタ（Ｔ
Ａ：Terminal Adapter）、あるいはルーター等によって
構成され、電話回線、ＩＳＤＮ回線、あるいは専用線等
の通信回線を介してユーザ端末装置３及び移動体通信端
末装置６との間で完了情報や地図情報の送受信を行う。
入力装置２５は、キーボードの他、マウス２５ａ、タッ
チペン等のポインティングデバイスを備えている。

【００４８】表示装置２６は、例えば、ＣＲＴ（Cathod
e Ray Tube）、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）など
により構成され、ＣＰＵ２１の表示制御に従い、顧客情
報を表示するとともに、地図情報をビューアの動作によ
り表示する。印刷装置２７は、ＣＰＵ２１の指示に従っ
て顧客情報及び地図情報を所定のフォーマットで印刷す
る装置である。

【００４９】ユーザ端末装置３は、例えば、パーソナル
コンピュータなどを含む構成であり、図３に示すよう
に、内部に、ＣＰＵ３１、ＲＡＭ３２、ハードディスク
装置３３、入力装置３４、伝送制御装置３５と、表示装
置３６と、印刷装置３７等を備え、それらは内部バス３
８を介して接続されている。

【００５０】ＣＰＵ３１は、ハードディスク装置３３に
記憶されているプログラムに従って各種処理を行うよう
になっている。ＲＡＭ３２は、ＣＰＵ３１がハードディ
スク装置３３に格納されたプログラムを実行する際に各
種データを展開するプログラム格納領域を形成するとと
もに、ＣＰＵ２が実行する処理に係わるデータを一時的
に記憶する記憶領域、入力指示と入力データとによって
処理される作業領域などを形成する。

【００５１】ハードディスク装置３３には、ＯＳ（オペ
レーティングシステム）等の制御プログラム、ＷＷＷ用
のブラウザなどのアプリケーションプログラムが記憶さ
れている他、顧客情報管理装置２から送信された顧客情
報及びベクターデータやラスターデータからなる地図情
報が所定のファイルフォーマットで記憶されている。入
力装置３４は、キーボードの他、マウス３４ａ、タッチ
ペン等のポインティングデバイスを備えている。

【００５２】伝送制御装置３５は、モデム（ＭＯＤＥ
Ｍ：MOdulator/DEModulator ）、ターミナルアダプタ
（ＴＡ：Terminal Adapter）、あるいはルーター等によ
って構成され、電話回線、ＩＳＤＮ回線、あるいは専用
線等の通信回線を介して顧客情報管理装置２との間で各
種データ、信号或いは地図情報の送受信を行う。

【００５３】表示装置３６は、例えば、ＣＲＴ（Cathod
e Ray Tube）、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）など
により構成され、ＣＰＵ３１からの指示に従い、顧客情
報管理装置２から送信された顧客情報を表示するととも
に、地図情報をビューアの動作により表示する。印刷装
置３７は、ＣＰＵ３１からの指示に従い、顧客情報管理
装置２から送信された顧客情報及び地図情報を所定のフ
ォーマットで印刷する装置である。

【００５４】移動体通信端末装置６は、図１０に示すよ
うに、内部に、ＣＰＵ６１、ＲＡＭ６２、記憶装置６
３、入力装置６４、伝送制御装置（第２の伝送制御手
段）６５と、表示装置６６とを備え、それらは内部バス
６８を介して接続されている。

【００５５】ＣＰＵ６１は、記憶装置６３に記憶されて
いるプログラムに従って各種処理を行うようになってい
る。また、ＣＰＵ６１は、現在位置検出手段として、現
在位置を検出する処理や、移動体表示制御手段として、
図９に示すように顧客情報管理装置２から送信された顧
客情報及び地図情報を表示画面６６ａに表示する制御を
行う処理や、地図情報上に現在位置を表示する処理や、
顧客情報管理装置２から送信された地図データ上のマー
ク部分にカーソルを重ねてクリック操作することに基づ
いて、当該マーク部分に相当する顧客情報を生成し、表
示装置６６の表示画面６６ａ上に当該顧客情報を表示す
る処理を行うようになっている。また、ＣＰＵ６１は、
各種アプリケーションプログラムによる解析、編集処理
を行う。

【００５６】ここで、移動体通信端末装置６は、以下の
ようにして現在位置を検出する。すなわち、伝送制御装
置６５により人工衛星からの電波を受信し、現在位置検
出手段としてのＣＰＵ６１が、この受信した電波に基づ
いて緯度経度を計算することで、現在位置を検出する。

【００５７】ＲＡＭ６２は、ＣＰＵ６１が記憶装置６３
に格納されたプログラムを実行する際に各種データを展
開するプログラム格納領域を形成するとともに、ＣＰＵ
６１が実行する顧客情報管理処理等に係わるデータを一
時的に記憶する記憶領域、入力指示と入力データとによ
って処理される作業領域などを形成する。

【００５８】伝送制御装置６５は、無線通信回線網７及
び通信回線網４を介して顧客情報管理装置２との間で完
了情報、地図情報及び現在位置の送受信を行う。ここ
で、現在位置の送受信は、伝送制御装置６５が、移動体
通信端末装置６のＣＰＵ６１により検出された現在位置
を現在位置データとして、無線通信回線網７及び通信回
線網４を介して顧客情報管理装置２に送信することで行
われる。

【００５９】入力装置６４は、操作釦６４ａ・・・を備え
ている。なお、操作釦６４ａ・・・のうち一つは選択釦６
４ｂとなっている。表示装置６６は、例えば、ＬＣＤ
（Liquid Crystal Display）などにより構成され、ＣＰ
Ｕ６１の表示制御に従い顧客情報を表示するとともに、
地図情報をビューアの動作により表示する。なお、移動
体通信端末装置６の通信方式は、ＰＤＣ方式、ＣＤＭＡ
方式、あるいはＰＨＳ方式など特に限定するものではな
く、顧客情報管理装置２も移動体通信端末装置６の通信
方式に対応させて設置されるものである。

【００６０】以上のように構成された顧客情報管理シス
テム１における顧客情報管理処理をユーザ端末装置３側
で行う方法について、図４に示すフローチャートに沿っ
て説明する。なお、以下においては、単に「表示」とい
うときは表示装置６に表示することを示している。ま
た、単に「指定」、「入力」、又は「ボタンを押下」と
いうときは、マウス３４ａ又はキーボードで「指定」、
「入力」、又は、「ボタンを押下」することを表わして
いる。

【００６１】顧客情報管理処理が開始されると、まず、
ステップＳ１では、ユーザ端末装置３側で、ブラウザを
立ち上げ、図５に示すように、表示装置３６に表示され
た顧客情報入力画面の指示に従い、入力装置３４などで
顧客情報の指定を行う。すなわち、顧客情報の中に含ま
れる、氏名、住所、年齢、性別、趣味、家族構成、過去
の契約回数など各種キーワードを組み合わせて指定す
る。

【００６２】具体的には、例えば「新宿区○○町在住の
既婚男性」の条件を満たす顧客に「車用品」を訪問販売
したい場合であれば、「住所」の欄に「新宿区○○町」
と、「家族構成」の欄に例えば「妻子あり」等と、趣味
嗜好の欄に「車」等とそれぞれ入力する。なお、図５に
おいては、顧客情報入力画面の一例として名前、住所、
電話番号、年齢及び性別を入力する画面を示した。

【００６３】次いで、ステップＳ２では、分類内容や地
図情報の指定を行う。具体的には、地図の縮尺の指定、
各種アプリケーションプログラムによって提供されるサ
ービスの指定等を行う。すなわち、地図の縮尺を１／１
５００とし、顧客情報データベース２３３から抽出され
た顧客の住所に相当する場所を地図上にプロットして表
示するサービスを指定する（第１の地図情報提供の形
態）。また、例えば、指定された顧客の住所に相当する
場所を地図上にプロットするとともに、当該顧客を世代
別（１０代、２０代、３０代・・・）に分類して、その分
布を表示するサービスを指定する（第２の地図情報提供
の形態）。

【００６４】次いで、ステップＳ３では、指定した顧客
情報や地図情報などの指定情報を伝送制御装置３５によ
り顧客情報管理装置２に送信する処理を行う。次いで、
ステップＳ４では、ステップＳ３で送信された指定情報
を伝送制御部２４により受信し、ステップＳ５で、ＣＰ
Ｕ２１により、受信した指定情報に基づいて顧客情報デ
ータベース２３３から対象となる顧客情報（例えば「新
宿区○○町在住の既婚男性で趣味嗜好が車関係である」
という条件を満たす顧客の顧客情報）を取得する。

【００６５】次いで、ステップＳ６では、ＣＰＵ２１に
より、取得した顧客情報の住所情報に基づいて緯度経度
情報データベース２３１から対応する小数点以下６桁で
表示された緯度経度情報を取得するとともに、ステップ
Ｓ７で、取得した緯度経度情報から、当該緯度経度情報
に相当する場所を含む地図データ（例えば、１／１５０
０の地図データ等）を地図データベース２３２から取得
する。

【００６６】次いで、ステップＳ８では、ＣＰＵ２１に
より、顧客情報を所定の分類にしたがって分類する処理
（例えば顧客を世代別に分類する処理）が行われる。次
いで、ステップＳ９では、ＣＰＵ２１により、各顧客情
報のデータを格納したアイコンをステップＳ８の分類し
た結果に応じて異なる態様で作成し（例えば顧客の属す
る世代によって色違いのアイコンとする）、次いで、ス
テップＳ１０では、取得した地図データに基づく地図上
の緯度経度情報に相当する位置に、ステップＳ９で作成
したアイコンでマークした地図情報を作成する。次い
で、ステップＳ１１では、作成された顧客情報及び地図
情報を伝送制御部２４を介してユーザ端末装置３に送信
する処理を行う。

【００６７】次いで、ステップＳ１２では、ユーザ端末
装置３側は、送信された顧客情報及び地図情報を伝送制
御装置３５で受信する処理を行った後、ステップＳ１３
に移行して、当該顧客情報及び地図情報を表示装置３６
に出力する処理を行う。例えば、第１の地図情報提供の
形態の場合、図６に示すように、「」、「」、
「」…のように顧客の住所に対応する場所が地図上に
ピンポイントでマークＭされて画面上のＡ欄に表示され
るとともに、地図上に表示されている顧客の顧客情報の
内一つが画面上のＢ欄に表示される。Ｂ欄には、地図上
のマークＭの数字も表示される（符号ｉで示した部
分）。したがって顧客の住所に対応する場所と顧客情報
とを容易に対応させることができる。

【００６８】顧客情報には、顧客履歴すなわち顧客の氏
名等の基本データの他、顧客の趣味等の応用データが含
まれ、Ｂ欄の「基本」欄（符号ｅで示した部分）及び
「応用」欄（符号ｆで示した部分）にカーソルｃをマウ
ス３４ａにより移動させて重ね、クリック操作すること
で基本データ及び応用データがそれぞれ表示される。そ
して、Ｂ欄の「選択」欄（符号ｄで示した部分）にカー
ソルｃをマウス３４ａにより移動させて重ね、クリック
操作することで他の顧客の顧客情報が表示される。

【００６９】また、第２の地図情報提供の形態の場合、
図８に示すように、指定された顧客の住所に対応する場
所がピンポイントでマークｍされて図中Ａ欄に表示され
るとともに、マークｍが顧客の世代別に色分けされて表
示される。したがって、顧客の世代別の分布を地図上で
確認出来る。なお、図８では、作図の便宜上、色の違い
を網掛けの濃度の違いで表現している。また、図中Ｂ欄
には、第１の地図情報提供の形態と同様に、地図上に表
示されている顧客の顧客情報の内一つが画面上のＢ欄に
表示される。

【００７０】ここで、ステップＳ２で第１及び第２の地
図情報提供の形態の両方を指定した場合、Ａ欄の「表示
モード」の「Ｎ」と表示されている部分の左側の○（符
号ｇで示した部分）にカーソルｃをマウス３４ａにより
移動させて重ね、クリック操作することで第１の地図情
報提供の形態に係る地図が表示される。一方、「表示モ
ード」の「Ａ」と表示されている部分の左側の○（符号
ｈで示した部分）にカーソルｃをマウス３４ａにより移
動させて重ね、クリック操作することで第２の地図情報
提供の形態に係る地図が表示される。

【００７１】次いで、ステップＳ１４では、画面上に表
示された地図のマーク部分（アイコン）にカーソルｃが
重ねられマウス３４ａ等によるクリック操作があったか
否かが判別され、クリック操作がない場合にはそのまま
終了する。一方、クリック操作がある場合には、ステッ
プＳ１５に移行して対応する顧客情報の表示を行った
後、本顧客情報管理処理を終了する。そして、必要に応
じて顧客情報及び地図情報を印刷装置２７により印刷す
る。

【００７２】ここで、具体的には、図６〜図８に示すよ
うに、画面上に表示された地図のマーク部分（アイコ
ン）にカーソルｃをマウス３４ａにより移動させて重
ね、クリック操作をすると、当該マーク部分に相当する
顧客の顧客情報が画面上のＢ欄に表示される。

【００７３】次に、顧客情報管理処理を移動体通信端末
装置６側で行う方法について図４、図９及び図１０説明
する。なお、この方法は、図４のフローチャートに沿っ
て進行し、該フローチャートの一部のステップにおける
操作が上記方法と異なるのみなので、上記方法と異なる
操作を行うステップのみ説明する。なお、以下において
は、単に「表示」というときは表示画面６６ａに表示す
ることを示している。また、単に「指定」、「入力」と
いうときは、操作釦６４ａを押下することで「指定」、
「入力」することを表わしている。

【００７４】ステップＳ１〜Ｓ２では、顧客情報、地図
情報及び分類内容の指定は、操作釦６４ａを適宜押下す
ることで行う。また、表示画面６６ａには、顧客情報、
地図情報及び分類内容の指定を行うために必要な画面が
適宜表示される（例えば図５の顧客情報入力画面）。

【００７５】ステップＳ３では、顧客情報や地図情報な
どの指定情報の他、現在位置データも伝送制御装置６５
により顧客情報管理装置２に送信する処理を行う。ステ
ップ１１では、作成された顧客情報及び地図情報を伝送
制御部２４を介して移動体通信端末装置６に送信する処
理を行う。ステップＳ１２では、移動体通信端末装置６
側は、送信された顧客情報及び地図情報を伝送制御装置
６５で受信する処理を行った後、ステップ１３に移行し
て、現在位置を表示した地図情報及び顧客情報を表示装
置６６に出力する処理を行う。すなわち、表示画面６６
ａには、第１の地図情報提供の形態や第２の地図情報提
供の形態に係る地図情報が表示され、これら地図情報に
は現在位置マークｎが表示される。

【００７６】ステップＳ１４におけるカーソルｃの移動
操作及びクリック操作は、操作釦６６ａを用いて行う。
すなわち、「２」が表示された操作釦６６ａを押下する
ことでカーソルｃを上方に動かし、「６」が表示された
操作釦６６ａを押下することでカーソルｃを右方に動か
す。同様に、「８」が表示された操作釦６６ａを押下す
ることでカーソルｃを下方に動かし、「４」が表示され
た操作釦６６ａを押下することでカーソルｃを左方に動
かす。そして、「決定」が表示された操作釦６６ａを押
下することでクリック操作を行う。

【００７７】そして、マーク部分にカーソルｃを移動さ
せて重ね、クリック操作をすると、当該マーク部分に相
当する顧客の顧客情報が表示画面６６ａに表示される。
ステップＳ１５における印刷は、移動体通信端末装置６
は印刷装置を備えていないので行われないが、移動体通
信端末装置６に印刷装置を接続することで印刷を行うよ
うにしても良い。

【００７８】ここで、移動体通信端末装置６の表示画面
６６ａには、以下のように顧客情報、提供者情報及び地
図情報を表示させても良い。すなわち、図１２に示すよ
うに、顧客情報及び地図情報を表示するに先立って選択
画面を表示させ、選択画面の指示に従って選択された情
報のみ表示させても良い。なお、選択は、選択釦６４ｂ
及び「決定」が表示された操作釦６６ａを適宜押下する
ことで行われる。

【００７９】また、図１１に示すように、カーソルｃを
表示させる代わりに、地図情報を１２個の領域（Ｔ１〜
Ｔ１２）に分けて表示し、いずれかの領域を選択するこ
とで、選択された領域内に存在する顧客の情報を表示さ
せるようにしても良い。すなわち、例えば、「２」が表
示された操作釦６６ａを押下するかあるいは選択釦６４
ｂを適宜押下することで領域Ｔ２を反転表示し、「決
定」が表示された操作釦６６ａを押下することで領域Ｔ
２を選択する。また、他の領域例えば領域Ｔ６を選択し
たい場合は、「６」が表示された操作釦６６ａを押下す
るかあるいは選択釦６４ｂを適宜押下することで領域Ｔ
６を反転表示し、「決定」が表示された操作釦６６ａを
押下する。そして、選択された領域内に存在する顧客の
情報が画面上のＢ欄に表示される。

【００８０】なお、図１１では示していないが、一つの
領域内に２つ以上顧客が存在しており、この領域内に存
在するいずれかの顧客の情報を表示したい場合であれ
ば、まず、上記と同様に領域を選択する。次いで、選択
釦６４ｂを適宜押下した後に「決定」が表示された操作
釦６６ａを押下することでいずれかの顧客を選択すれば
よい。選択された顧客の情報は上記と同様に画面上のＢ
欄に表示される。

【００８１】なお、予め統計などを取った情報リスト
と、当該情報を地図上にプロットした顧客の顧客情報デ
ータベース２３３の顧客情報とを更にマッチングさせ
て、マッチングした顧客を地図上に表示したり、或いは
マッチングした顧客リストを印刷するようにしてもよ
い。

【００８２】また、顧客情報は、顧客情報データベース
２３３から取得するようにしたが、ユーザ端末装置３で
入力した顧客情報を用いても良いし、或いは顧客情報管
理装置２で入力した顧客情報を用いても良い。また、顧
客情報管理装置２は、ユーザ端末装置３からの指示が無
くとも、入力装置２５により顧客の住所情報を入力する
ことにより、ＣＰＵ２１は、緯度経度情報データベース
２３１から当該住所情報に対応する緯度経度情報を取得
し、当該緯度経度情報に対応する場所を含む地図データ
を地図データベース２３２から取得し、当該地図データ
に基づく地図上に当該緯度経度情報に対応した場所にマ
ークをした地図情報を作成し、かかる地図情報を表示装
置２６や印刷装置２７から出力することもできる。これ
により、顧客情報管理装置２を単独で使用することによ
り、通信回線を介さずとも指定した場所がピンポイント
で表示された地図情報を入手できる。

【００８３】以上により、本実施の形態に係る顧客情報
管理システム１によれば、顧客情報を顧客情報取得手段
により取得し、取得された顧客情報の住所を含む地域の
地図データを地図データ取得手段により地図データベー
ス２３２から取得し、取得された地図データ上の顧客情
報の住所に対応した位置にマークを表示した地図情報を
地図情報作成手段により作成する。

【００８４】そして、これら顧客情報及び地図情報を表
示装置２６・３６または印刷装置２７・３７により所定
の出力形式で出力するので、所定の条件を満たす顧客の
居住地域の特徴と対応する顧客情報とが一目で確認でき
る。特に、顧客情報データベースには顧客履歴が含まれ
ているので、顧客履歴を表示装置２６・３６または印刷
装置２７・３７により出力することができる。したがっ
て、顧客の居住地域の特徴と対応する顧客履歴とを一目
で確認することができるので、以下の効果を得ることも
できる。

【００８５】すなわち、特定の地域に在住の顧客に商品
を訪問販売したい場合に、顧客履歴のうち家族構成や趣
味嗜好等を参照して商品を買ってくれそうな顧客を絞り
込むとともに、対応する顧客の居住地域の特徴から顧客
への訪問経路も容易に決定することができる。

【００８６】さらには、顧客履歴のうち年齢や趣味嗜好
の他、過去の訪問者（営業者）に対する顧客の対応（例
えば、他社の同種の商品を購入している旨の断り文句を
受けた等）等を確認することで、顧客を説得する手段
（例えば、自社の製品と他社の製品との相違点を説明す
る等）を顧客への訪問の前に検討することが可能とな
る。

【００８７】ここで、緯度経度情報取得手段により、顧
客情報の住所に基づいて緯度経度情報が緯度経度情報デ
ータベース２３１から取得され、地図データ取得手段に
より、緯度経度情報取得手段によって取得された緯度経
度情報に相当する場所を含む地図データが地図データベ
ース２３２から取得されるので、顧客の居所が地図上に
ピンポイントで表示されることとなって、精度の高い地
図情報を得ることができる。即ち、地図上での位置精度
が上がることにより、例えば、顧客への訪問経路をより
正確に決定することができる。

【００８８】また、地図データ取得手段によって取得さ
れた地図データ上の顧客情報の住所に対応した位置に、
顧客情報分類手段による分類に応じて異なる態様のマー
クを表示した地図情報を地図情報作成手段により作成す
ることができる。したがって、分類に応じた顧客の居住
地域の特徴を容易に確認することができ、訪問販売を効
率的に行うことができる。すなわち、例えば、特定の顧
客を商品の属性に応じて分類し、各分類の顧客を色分け
して地図上に示すことにより、どの顧客にどの商品を訪
問販売するか等を地図のみからある程度判断できる。

【００８９】また、地図情報作成手段によって作成され
たマーク部分にカーソルを重ねてクリック操作すること
に基づいて、当該マーク部分に相当する顧客情報を生成
して、表示装置２６・３６の画面上に当該顧客情報が表
示される。したがって、地図上で知りたい顧客の顧客情
報を素早く知ることが出来る。即ち、クリック操作とい
う簡単な操作で知りたい顧客の顧客情報を入手出来るの
で使い勝手がよい。

【００９０】さらには、顧客情報管理装置２とユーザ端
末装置３と移動体通信端末装置６とが通信回線網４によ
って接続され、ユーザ端末装置３や移動体通信端末装置
６による顧客情報の指定に基づいて顧客についての情報
を管理するように構成されているので、顧客情報管理装
置２を個別に所有しなくともユーザ端末装置３や移動体
通信端末装置６またはがあればどこでも顧客情報の管理
を行うことができる。特に、移動体通信端末装置６は持
ち運びが可能なので、移動中であっても顧客情報の管理
を行うことができ、使い勝手がよい。

【００９１】加えて、顧客情報及び地図情報が移動体通
信端末装置６の表示画面に表示されるので、移動中であ
っても顧客の居住地域の特徴と対応する顧客情報とを一
目で確認できる。そして、この地図情報には現在位置も
表示されるので、現在位置を迅速かつ容易に確認するこ
とができる他、現在位置からの目的地（例えば顧客の居
所）までの訪問経路を迅速かつ容易に確認することがで
きる。さらには、クリック操作という簡単な操作で知り
たい顧客の顧客情報を入手出来るので使い勝手がよい。

【００９２】なお、上記実施の形態は、一例に過ぎず、
適宜変更可能である。例えば、顧客情報管理装置２内の
記憶装置に記憶された緯度経度情報データベース２３
１、地図データベース２３２、顧客情報データベース２
３３は、顧客情報管理装置２内に組み入れた構成とした
が、顧客情報管理装置２と別個のサーバとして通信回線
を介してデータ入手が可能な構成としてもよい。地図情
報の表示態様も本実施の形態においては、色替えにより
行うこととしたが、異なるマークに変換させたり、大き
さを変更するようにしてもよい。

【００９３】

【発明の効果】請求項１、１０及び１１記載の発明によ
れば、顧客情報及び対応する地図情報を出力手段により
所定の出力形式で出力するので、顧客の居住地域の特徴
と対応する顧客情報とが一目で確認できる。

【００９４】請求項２記載の発明によれば、請求項１記
載の発明と同様の効果を得ることができるのは勿論のこ
と、顧客の居所が地図上にピンポイントで表示されるこ
ととなって、精度の高い地図情報を得ることができる。
即ち、地図上での位置精度が上がることにより、例え
ば、顧客への訪問経路をより正確に決定することができ
る。

【００９５】請求項３記載の発明によれば、請求項１ま
たは２と同様の効果を得ることができるのは勿論のこ
と、分類に応じた顧客の居住地域の特徴を容易に確認す
ることができ、訪問販売を効率的に行うことができる。
請求項４記載の発明によれば、請求項１〜３のいずれか
と同様の効果を得ることができるのは勿論のこと、クリ
ック操作という簡単な操作で知りたい顧客の顧客情報を
入手出来るので使い勝手がよい。

【００９６】請求項５記載の発明によれば、請求項１〜
４の何れかに記載の発明と同様の効果を得ることができ
る他、顧客情報管理装置を個別に所有しなくともユーザ
端末装置があればどこでも顧客情報の管理を行うことが
できる。請求項６記載の発明によれば、請求項１〜５の
何れかに記載の発明と同様の効果が得られる他、顧客情
報管理装置を個別に所有しなくとも移動体通信端末装置
があればどこでも顧客情報の管理を行うことができる。
特に、移動体通信端末装置は持ち運びが可能なので、移
動中であっても顧客情報の管理を行うことができ、使い
勝手がよい。

【００９７】請求項７記載の発明によれば、請求項６記
載の発明と同様の効果を得ることができる他、顧客情報
及び地図情報が移動体通信端末装置の表示画面に表示さ
れるので、移動中であっても顧客の居住地域の特徴と対
応する顧客情報とを一目で確認できる。

【００９８】請求項８記載の発明によれば、請求項６ま
たは７記載の発明と同様の効果を得ることができるのは
勿論のこと、移動中であっても、現在位置を迅速かつ容
易に確認することができる他、現在位置とともに目的地
を地図上に表示することで、現在位置からの目的地まで
の訪問経路を迅速かつ容易に確認することができる。請
求項９記載の発明によれば、請求項６〜８のいずれか記
載の発明と同様の効果を得ることができるのは勿論のこ
と、クリック操作という簡単な操作で知りたい顧客の顧
客情報を入手出来るので使い勝手がよい。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明を適用した一実施の形態の顧客情報管理
システムの構成を示す図である。

【図２】図１の顧客情報管理装置の要部構成を示すブロ
ック図である。

【図３】図１のユーザ端末装置の要部構成を示したブロ
ック図である。

【図４】顧客情報管理処理を説明するためのフローチャ
ートである。

【図５】表示装置の画面上に表示された顧客情報入力画
面の一例を表示した図である。

【図６】第１の地図情報提供の形態による地図情報及び
顧客情報の表示例を示した図である。

【図７】第１の地図情報提供の形態による地図情報及び
顧客情報の表示例を示した図である。

【図８】第２の地図情報提供の形態による地図情報及び
顧客情報の表示例を示した図である。

【図９】図１の移動体通信端末装置を示した正面図であ
る。

【図１０】同、移動体通信端末装置の要部構成を示すブ
ロック図である。

【図１１】移動体通信端末装置の表示画面上に表示され
た地図情報及び顧客情報の一例を示す図である。

【図１２】移動体通信端末装置の表示画面上に表示され
た選択画面の一例を表示した図である。

【符号の説明】

１ 顧客情報管理システム ２ 顧客情報管理装置 ３ ユーザ端末装置 ４ 通信回線網（通信回線） ６ 移動体通信端末装置 ２１・６１ ＣＰＵ ２４ 伝送制御部（伝送制御手段） ２５ａ・３４ａ マウス（ポインティングデバイス） ２６・３６ 表示装置 ２７・３７ 印刷装置（出力手段） ６５ 伝送制御装置（第２の伝送制御手段） ６６ａ 表示画面 ２３１ 緯度経度情報データベース ２３２ 地図データベース ２３３ 顧客情報データベース

フロントページの続き Ｆターム(参考） 5B049 AA01 AA02 CC00 CC02 DD05 EE05 FF04 GG03 GG06 GG07 5B050 AA10 BA17 CA07 EA19 FA09 FA12 FA13 FA17 FA19 5B075 KK07 ND20 PP02 PP03 PP12 PP28 PQ02 PQ13 PQ69 PR08 UU14 UU40

Claims (11)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 未契約の客、契約する見込みのある客及
   び契約済みの客を含んだ顧客についての情報を管理する
   顧客情報管理装置であって、 住所及び顧客履歴を含む顧客情報を記憶する顧客情報デ
   ータベースと、 地図データを記憶する地図データベースと、 前記顧客情報データベースから所定の条件に合致した顧
   客情報を取得する顧客情報取得手段と、 前記顧客情報取得手段によって取得された顧客情報の住
   所を含む地域の地図データを、前記地図データベースか
   ら取得する地図データ取得手段と、 前記地図データ取得手段によって取得された地図データ
   上の前記顧客情報の住所に対応した位置にマークを表示
   した地図情報を作成する地図情報作成手段と、 前記顧客情報取得手段によって取得された顧客情報及び
   前記地図情報作成手段により作成された地図情報を所定
   の出力形式で出力する出力手段とを備えていることを特
   徴とする顧客情報管理装置。
2. 【請求項２】 住所に緯度経度を対応させて記憶される
   緯度経度情報データベースと、 顧客情報中の住所に基づいて緯度経度情報を前記緯度経
   度情報データベースから取得する緯度経度情報取得手段
   とを備え、 地図データベースには、地図データが緯度経度情報に対
   応づけられて記憶され、 地図データ取得手段は、前記緯度経度情報取得手段によ
   って取得された緯度経度情報に相当する場所を含む地図
   データを前記地図データベースから取得するように構成
   されていることを特徴とする請求項１記載の顧客情報管
   理装置。
3. 【請求項３】 顧客情報取得手段によって取り込まれた
   顧客情報を所定の条件に従って分類する顧客情報分類手
   段を備え、 地図情報作成手段は、地図データ取得手段によって取得
   された地図データ上の顧客情報の住所に対応した位置
   に、前記顧客情報分類手段による分類に応じて異なる態
   様のマークを表示した地図情報を作成するように構成さ
   れていることを特徴とする請求項１または２記載の顧客
   情報管理装置。
4. 【請求項４】 地図情報を表示する表示装置と、該表示
   装置の画面上でのカーソルの移動操作を行うポインティ
   ングデバイスとを備え、 地図情報作成手段によって作成された地図データ上のマ
   ーク部分にカーソルを重ねてクリック操作することに基
   づいて、該マーク部分に相当する顧客情報を生成し、前
   記表示装置の画面上に前記顧客情報を表示する顧客情報
   表示制御手段を備えていることを特徴とする請求項１〜
   ３のいずれか記載の顧客情報管理装置。
5. 【請求項５】 請求項１〜４のいずれか記載の顧客情報
   管理装置と、ユーザ端末装置とが通信回線によって接続
   され、前記ユーザ端末装置による顧客情報の指定に基づ
   いて顧客についての情報を管理するように構成されてい
   ることを特徴とする顧客情報管理システム。
6. 【請求項６】 請求項１〜５のいずれか記載の顧客情報
   管理装置と、移動体通信端末装置とが通信回線によって
   接続され、前記移動体通信端末装置による顧客情報の指
   定に基づいて顧客についての情報を管理するように構成
   されていることを特徴とする顧客情報管理システム。
7. 【請求項７】 顧客情報管理装置は、顧客情報取得手段
   によって取得された顧客情報及び地図情報作成手段によ
   り作成された地図情報を移動体通信端末装置に通信回線
   を介して送信する伝送制御手段を備え、 前記移動体通信端末装置は、表示画面と、前記伝送制御
   手段によって送信された顧客情報及び地図情報を前記表
   示画面に表示する移動体表示制御手段とを備えているこ
   とを特徴とする請求項６記載の顧客情報管理システム。
8. 【請求項８】 移動体通信端末装置は、現在位置を検出
   する現在位置検出手段を備え、 前記移動体通信端末装置の移動体表示制御手段は、前記
   顧客情報管理装置により送信された地図情報上の現在位
   置に対応した位置にマークを表示した地図情報を表示画
   面に表示することを特徴とする請求項６または７記載の
   顧客情報管理システム。
9. 【請求項９】 移動体通信端末装置は、表示画面上での
   カーソルの移動操作を行う入力キーを備え、 移動体表示制御手段は、顧客情報管理装置の地図情報作
   成手段によって作成された地図データ上のマーク部分に
   カーソルを重ねてクリック操作することに基づいて、該
   マーク部分に相当する顧客情報を生成し、前記表示画面
   の画面上に前記顧客情報を表示するように構成されてい
   ることを特徴とする請求項６〜８のいずれか記載の顧客
   情報管理システム。
10. 【請求項１０】 未契約の客、契約する見込みのある客
    及び契約済みの客を含んだ顧客についての情報を管理す
    る顧客情報管理方法であって、 住所及び顧客履歴を含む顧客情報を記憶する顧客情報デ
    ータベースから所定の条件に合致した顧客情報を取得す
    る取得するステップと、 取得された顧客情報の住所を含む地域の地図データを地
    図データベースから取得するステップと、 取得された地図データ上の前記顧客情報の住所に対応し
    た位置にマークを表示した地図情報を作成するステップ
    と、 取得された顧客情報及び作成された地図情報を所定の出
    力形式で出力するステップとを備えていることを特徴と
    する顧客情報管理方法。
11. 【請求項１１】 未契約の客、契約する見込みのある客
    及び契約済みの客を含んだ顧客についての情報を管理す
    る、コンピュータが実行可能なプログラムを格納した記
    録媒体であって、 住所及び顧客履歴を含む顧客情報を記憶する顧客情報デ
    ータベースから所定の条件に合致した顧客情報を取得す
    るためのコンピュータが実行可能なプログラムコード
    と、 取得された顧客情報の住所を含む地域の地図データを地
    図データベースから取得するためのコンピュータが実行
    可能なプログラムコードと、 取得された地図データ上の前記顧客情報の住所に対応し
    た位置にマークを表示した地図情報を作成するためのコ
    ンピュータが実行可能なプログラムコードと、 取得された顧客情報及び作成された地図情報を所定の出
    力形式で出力手段に出力するためのコンピュータが実行
    可能なプログラムコードとが格納されていることを特徴
    とする記録媒体。