WO2009075352A1 - 苦情情報管理システム、苦情情報管理方法、プログラム及びコンピュータ読み取り可能な記録媒体 - Google Patents

苦情情報管理システム、苦情情報管理方法、プログラム及びコンピュータ読み取り可能な記録媒体 Download PDF

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Abstract

　顧客から寄せられた苦情の発生箇所を高さによる分布を提示し、分析、対策立案を可能とする。苦情情報管理システムは、顧客からの苦情が寄せられた位置を、高度情報を含む苦情情報として保存する苦情情報保存部３０２と、高さ方向を表現可能な地図を生成する地図生成部３０８と、苦情情報保存部３０２に保存された苦情情報と、前記地図生成部３０８により生成された地図とを用いて、苦情の位置及び高さ方向の分布を表した苦情マップを生成する苦情マップ生成部３０９ａと、を備える。苦情情報管理システムは、所定の入力装置から、前記苦情情報保存部３０２に保存すべき情報を受け付け、所定の表示装置に前記苦情マップ（例えば、二次元地図＋三次元地図）を表示する。
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