JP6844072B1 - 建物管理装置、建物管理システム及びプログラム - Google Patents

Abstract

建物の提供者側が建物の利用者からの問合せの内容を有効利用できるよう情報を提供する。管理装置（１０）は、ビル利用者からの問合せに関する問合せ情報と当該ビルに関するビル情報とを含む問合せ履歴情報を記憶する問合せ履歴情報記憶部（１８）と、ビルオーナー等のユーザにより指定された検索条件に従って問合せ履歴情報記憶部（１８）から抽出した問合せ履歴情報から、問合せの実績内容を示す問合せ実績情報を生成する表示情報生成部（１４）と、問合せ実績情報をユーザのＰＣに表示させる表示制御部（１５２）と、を有する。

Description

本発明は、建物管理装置、建物管理システム及びプログラム、特に建物の利用者からの問合せに関する情報の可視化に関する。

ビル管理会社は、ビル利用者からの要望や不満などを含む問合せや設備保守の予定などを日報として記録し、例えばビルのオーナー企業に提出している。

特開平１０−０６９５０７号公報 特開２００３−０９１５７６号公報 特開２００４−０９４２９９号公報

ビル等の建物のオーナーや建築会社等の建物の提供者側は、例えば新築やリノベーションをする際に建物の利用者のニーズに適合できるよう設備投資できるのが望ましい。

しかしながら、従来においては、利用者のニーズを推定しうる情報として利用者からの問合せを有効利用できると考えられるものの、問合せの内容を利用できるような形式で情報が提供されていなかった。

本発明は、建物の提供者側が建物の利用者からの問合せの内容を有効利用できるよう情報を提供することを目的とする。

本発明に係る建物管理装置は、管理対象とする建物の設備に対する利用者からの問合せに関する問合せ情報及び当該問合せの対象となった建物に関する建物情報を含む問合せ履歴情報を参照し、ユーザにより指定された条件に応じて前記問合せの実績内容を示す問合せ実績情報を生成する生成手段と、前記問合せ実績情報の表示を制御する表示制御手段と、を有し、前記表示制御手段は、前記ユーザにより選択された建物に対応する築年数を検索条件として前記ユーザにより指定可能に表示させ、前記生成手段は、検索条件として前記ユーザにより指定された築年数が前記ユーザにより選択された建物の築年数を超えている場合、前記ユーザにより選択された建物と同じ属性を持つ他の建物であって指定された築年数の他の建物の前記問合せ履歴情報を参照して前記ユーザにより選択された建物の前記問合せ実績情報を推定して生成することを特徴とする。

また、前記問合せ履歴情報には、当該問合せを所定の区分に分類するための問合せ区分が設定されており、前記建物情報には、当該建物の場所、規模及び用途が設定されており、前記生成手段は、ユーザにより指定された問合せ区分、建物の場所、規模又は用途の少なくとも1つを検索条件として前記問合せ履歴情報を検索した結果に基づき前記問合せ実績情報を生成することを特徴とする。

また、前記問合せ実績情報には、前記問合せの対象となった建物の設備、前記問合せがされた原因、前記問合せの件数の少なくとも１つに関する統計情報が含まれることを特徴とする。

また、前記問合せ実績情報には、前記検索条件に合致する建物のリストが含まれることを特徴とする。

また、前記生成手段は、前記建物のリストの中からユーザにより選択された建物に対応する前記問合せ履歴情報を参照して前記問合せ実績情報を生成することを特徴とする。

また、前記問合せ実績情報には、前記ユーザにより選択された建物に対応する問合せ件数に関する統計情報が含まれることを特徴とする。

また、前記問合せ件数に関する統計情報は、当該建物の問合せ件数の推移を示す情報、当該建物の階毎の問合せ件数を示す情報、又は前記問合せ履歴情報を構成する所定の項目毎の問合せ件数を示す情報の少なくとも１つであることを特徴とする。

本発明に係る建物管理システムは、上記いずれかの建物管理装置と、前記ユーザに前記条件を指定させると共に前記問合せ実績情報を表示するユーザ端末装置と、を有することを特徴とする。

本発明に係るプログラムは、コンピュータを、管理対象とする建物の設備に対する利用者からの問合せに関する問合せ情報及び当該問合せの対象となった建物に関する建物情報を含む問合せ履歴情報を参照し、ユーザにより指定された条件に応じて前記問合せの実績内容を示す問合せ実績情報を生成する生成手段、前記問合せ実績情報の表示を制御する表示制御手段、として機能させ、前記表示制御手段は、前記ユーザにより選択された建物に対応する築年数を検索条件として前記ユーザにより指定可能に表示させ、前記生成手段は、検索条件として前記ユーザにより指定された築年数が前記ユーザにより選択された建物の築年数を超えている場合、前記ユーザにより選択された建物と同じ属性を持つ他の建物であって指定された築年数の他の建物の前記問合せ履歴情報を参照して前記ユーザにより選択された建物の前記問合せ実績情報を推定して生成することを特徴とする。

本発明によれば、建物の提供者側が建物の利用者からの問合せの内容を有効利用できるよう情報を提供することができる。

本実施の形態におけるビル運営管理システムの全体構成図である。 本実施の形態における管理装置を示すブロック構成図である。 本実施の形態における問合せ情報記憶部に記憶される問合せ情報のデータ構成例を示す図である。 本実施の形態におけるビル情報記憶部に記憶されるビル情報のデータ構成例を示す図である。 本実施の形態における問合せ履歴情報記憶部に記憶される問合せ履歴情報のうち問合せ情報から抽出される項目の構成例を示す図であり、各項目の設定例を示す図である。 本実施の形態における問合せ履歴情報記憶部に記憶される問合せ履歴情報のうち問合せ情報を解析することによって得られる項目の構成例を示す図であり、各項目の設定例を示す図である。 本実施の形態における問合せ履歴情報記憶部に記憶される問合せ履歴情報のうちビル情報から抽出される項目の構成例を示す図であり、各項目の設定例を示す図である。 本実施の形態における表示処理を示すフローチャートである。 本実施の形態における検索画面の表示例を示す図である。 本実施の形態におけるフィルターダッシュボードの表示例を示す図である。 図１０に示すフィルターダッシュボードに表示される検索結果の一部の拡大図である。 図１０に示すフィルターダッシュボードに表示される検索結果の他の一部の拡大図である。 図１０に示すフィルターダッシュボードに表示される検索結果の他の一部の拡大図である。 図１０に示すフィルターダッシュボードに表示される検索結果の他の一部の拡大図である。 本実施の形態における単体ダッシュボードの表示例を示す図である。 図１５に示す単体ダッシュボードに表示される検索結果の一部の拡大図である。

以下、図面に基づいて、本発明の好適な実施の形態について説明する。本実施の形態では、管理対象とする建物としてビルを例にして説明する。

図１は、本実施の形態におけるビル管理システムの全体構成図である。図１には、ビル管理会社１、ユーザ２、及び複数のビル３がそれぞれネットワーク４で接続されているシステム構成が示されている。ネットワーク４は、インターネットやＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ Ｐｒｉｖａｔｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）等で構築される。

各ビル３には、空調、照明、昇降機等種々の設備３１が設置されており、ビル管理会社１は、管理装置１０を用いてユーザ２との契約に従って各設備３１の監視、管理等を行う。本実施の形態では、以下に説明する機能をビル管理会社１に設置された管理装置１０が提供するものとして説明するが、ビル管理会社１は、例えばクラウド等外部に存在するコンピュータを利用して提供してもよい。

ユーザ２は、管理装置１０が提供する情報（後述する「問合せ実績情報」）を参照するユーザである。ユーザ２は、例えばビルオーナー、建築会社、設備のメーカ等ビル３を提供する側に位置する企業である。ユーザ２は、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）２１を有している。本実施の形態におけるＰＣ２１は、管理装置１０が提供するビル３の利用者（以下「ビル利用者」という）からの問合せの内容を有効利用できる形式で参照するために用いられる。また、ユーザ２は、管理装置１０からの情報を取得するための条件をＰＣ２１から指定できる。なお、ＰＣ２１の持つ問合せ実績情報の表示及び検索条件の指定の各機能を管理装置１０に持たせてもよい。

ユーザ２は、複数存在するかもしれないが、図１では、一ユーザ２のみを図示している。また、ユーザ２は、ユーザ端末装置としてＰＣ２１を使用する場合を例にして説明するが、スマートフォンやタブレット端末等管理装置１０からの情報を表示し、また、情報を表示させるための条件を入力可能なユーザインタフェースを有する機器であればよい。

図２は、本実施の形態における管理装置１０を示すブロック構成図である。本実施の形態における管理装置１０は、日報収集部１１、問合せ情報生成部１２、統合部１３、表示情報生成部１４、ユーザインタフェース（ＵＩ）制御部１５、問合せ情報記憶部１６、ビル情報記憶部１７及び問合せ履歴情報記憶部１８を有している。なお、本実施の形態において説明に用いない構成要素については図から省略している。

本実施の形態における管理装置１０は、ＰＣ等従前から存在する汎用的な情報処理装置のハードウェア構成で実現できる。すなわち、管理装置１０は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）等の記憶手段、通信手段として設けられたネットワークインタフェースを内部バスに接続して構成される。また、マウスやキーボード等の入力手段やディスプレイとの表示手段を含むユーザインタフェースを必要により設けてもよい。

日報収集部１１は、各ビル３から送られてくる日報を収集する。日報には、設備保守のスケジュール等問合せ以外の内容を含む日報があるが、本実施の形態では、問合せに着目して処理するので、以降の説明では、日報と問合せとをほぼ同義に用いる。

本実施の形態における「問合せ」には、ビル利用者から発信されるビル３の設備３１に関する質問、要望、要求、苦情、発見した不具合の通知、報告等が含まれている。ビル管理会社１は、質問と同様にビル利用者からの要望や通知等に対しても何らかの応答をするので、本実施の形態では、ビル利用者から発信される情報を「問合せ」と総称する。「問合せ」には、例えば空調のリモコンが使えない（リモコンがすぐ壊れる）、室温を下げてほしい（設定温度を変更してほしい）などのビル利用者の設備３１に対するニーズが内在していると考えられる。

ビル利用者は、基本的には、ビル３で働く従業員を想定しているが、ビルへの訪問客やビルの管理者等を含めてもよい。

問合せ情報生成部１２は、収集した問合せから所定の項目の項目値を抽出し、抽出した項目値を含む問合せ情報を生成して問合せ情報記憶部１６に保存する。また、問合せ情報生成部１２は、問合せの記載内容を解析することによって当該問合せを所定のカテゴリに分類し、その分類した結果を問合せ情報に含める。

問合せ情報には、利用者によって問合せの対象となったビルを識別するための識別情報としてのビルＩＤが含まれている。また、ビル情報記憶部１７には、管理対象とするビルに関するビル情報が記憶されているが、ビル情報には、当該ビルを識別するビルＩＤが付与されている。統合部１３は、上記ビルＩＤによって問合せ情報とビル情報とを紐付け統合することによって問合せ履歴情報を生成して問合せ履歴情報記憶部１８に登録する。

表示情報生成部１４は、問合せ履歴情報記憶部１８に記憶されている問合せ履歴情報を参照して、ユーザ２により指定された条件に応じてビル利用者からの問合せの実績内容を示す問合せ実績情報を生成する。

前述したように、ユーザ２は、問合せ実績情報をＰＣ２１に表示し、また問合せ実績情報を表示させる条件をＰＣ２１から指定するが、ユーザインタフェース制御部１５は、ＰＣ２１との間で授受されるデータの入出力制御を行う。ユーザインタフェース制御部１５は、操作受付部１５１及び表示制御部１５２を有する。操作受付部１５１は、ユーザ２によるＰＣ２１への操作内容を受け付ける。その操作内容には、条件の指定が含まれる。表示制御部１５２は、表示情報生成部１４により生成された問合せ実績情報の表示制御を行う。なお、本実施の形態では、ＰＣ２１がブラウザを使って問合せ実績情報を表示することを想定している。

図３は、本実施の形態における問合せ情報記憶部１６に記憶される問合せ情報のデータ構成例を示す図である。図４は、本実施の形態におけるビル情報記憶部１７に記憶されるビル情報のデータ構成例を示す図である。そして、図５乃至図７は、本実施の形態における問合せ履歴情報記憶部１８に記憶される問合せ履歴情報のデータ構成例を示す図であり、各項目の設定例を示す図である。このうち、図５には日報から抽出される項目の設定例が示され、図６には日報の記載内容を、ＡＩ（Ａｒｔｉｆｉｃａｌ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ）を利用した解析を行うことによって得られる問合せの分類項目の設定例が示され、図７にはビル情報から抽出される項目の設定例が示されている。

まず、図３に示す問合せ情報は、日報から得られる項目と、日報の記載内容を入力としＡＩを利用した解析によって当該問合せが分類され当該問合せに付与される属性項目（以下、「付与属性」ともいう）とに大別される。図３に示す問合せ内容（日報原文）は、前述した日報の記載内容に相当し、ビル利用者による記述内容である。項目「対応・処置」には、問合せに対する応答や処置の具体的内容がビル保守員等によって事後的に設定される。項目「フォロー事項」には、応答や処置の時系列な情報がビル保守員等によって事後的に設定される。

付与属性は、日報原文、対応・処置及びフォロー事項の各項目への設定内容が解析されることによって得られる項目である。本実施の形態では、付与属性を、問合せ情報生成部１２がＡＩを利用して設定するが、ビル利用者や各ビル３の管理者に設定させて、日報収集部１１が収集する日報に含ませるようにしてもよい。ここで、付与属性に含まれる各項目について説明する。

「問合せ区分」は、当該問合せを所定の区分に分類するための項目である。分類される区分は予め定められているので、問合せ情報生成部１２は、日報原文を解析することによって、当該問合せをいずれかの区分に振り分けることになる。後述する「問合せ者区分」においても同様である。「顧客ニーズ」は、問合せ内容から得られるビル利用者の設備３１に対する要求や要望である。例えば、「暑い」という顧客ニーズは、その裏返しの設定温度を下げてほしいというニーズが内在されていると考えられる。同様に、「危険」という顧客ニーズは、その裏返しの安全にしてほしいというニーズが内在されていると考えられる。「問合せ階」及び「問合せ部屋」は、問合せの対象となる設備３１が設定されているビル３の階及び部屋である。「問合せ者」は、問合せをしたビル利用者である。「問合せ者区分」は、問合せ者を区分に分類するための項目である。分類される区分は、予め定められている。「問合せ設備」は、問合せの対象となる設備３１である。

「問合せ原因」は、ビル利用者が問合せをした原因である。「処置」は、問合せに対して実施した処置である。「対応日時」は問合せに対応した日時、「対応完了時間」は当該対応の完了日時、「対応時間」は当該対応に要した時間長である。

図４において、ビル情報に含まれる「延べ床面積」は、ビル３の各階の床面積の合計値である。「延べ床規模」は、規模を示す範囲が予め決められており、「延べ床面積」を参照にいずれかの規模に割り振られる。また、「主要テナント属性」には、ビルに入居している企業の業態等が設定される。ビルがテナントビルの場合、主となるテナントの業態が設定される。「用途」は、ビルの用途が設定される。１つに特定できない場合は「複合」が設定される。本実施の形態では、後述するように問合せを項目値によって集計するので、「主要テナント属性」及び「用途」に設定される項目値は、予め定められているものの中から選択され設定される。「所在地（住所）」には、ビル３の住所が設定される。「都道府県」には、ビル３が所在する都道府県が設定される。「竣工年」には、ビル３が完成した年が設定される。「築年月」には、竣工年からの経過した年が計算され設定される。なお、ビルＩＤは、問合せ情報との対応付けがわかりやすいように便宜的に付けている。

管理装置１０における各構成要素１１〜１５は、管理装置１０を形成するコンピュータと、コンピュータに搭載されたＣＰＵで動作するプログラムとの協調動作により実現される。また、各記憶部１６〜１８は、管理装置１０に搭載されたＨＤＤにて実現される。あるいは、ＲＡＭ又は外部にある記憶手段をネットワーク経由で利用してもよい。

また、本実施の形態で用いるプログラムは、通信手段により提供することはもちろん、ＣＤ−ＲＯＭやＵＳＢメモリ等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体に格納して提供することも可能である。通信手段や記録媒体から提供されたプログラムはコンピュータにインストールされ、コンピュータのＣＰＵがプログラムを順次実行することで各種処理が実現される。

次に、本実施の形態における動作について説明する。本実施の形態では、問合せ履歴情報記憶部１８に保存されている問合せ履歴情報から、ユーザ２により指定された条件に応じて問合せ実績情報を生成し、ＰＣ２１に表示させることによってビル利用者からの問合せ内容の実績を有効利用できるような形式にてユーザ２に提供することを特徴としている。このユーザ２に提供する問合せ実績情報の表示画面の構成例を図９，１０，１５に示しているが、問合せ実績情報の生成に必要な情報は、事前に用意されているものとして説明する。以下、本実施の形態において問合せ実績情報を表示させる処理について図８に示すフローチャートを用いて説明する。

まず、ユーザ２は、所定のアプリケーションを起動するなどの所定の操作をすることで図９に例示する検索画面をＰＣ２１に表示させる。より詳細は、ＰＣ２１は、所定のアプリケーションが起動されたことに応じて画面送信要求を管理装置１０へ送信する。管理装置１０における表示情報生成部１４は、問合せ履歴情報記憶部１８から全ての問合せ履歴情報を抽出して問合せ実績情報を生成する。表示制御部１５２は、問合せ実績情報を含む検索画面表示用のＨＴＭＬ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔ Ｍａｒｋｕｐ Ｌａｎｇｕａｇｅ）データを送信することで、ＰＣ２１のブラウザに検索画面を表示させる（ステップ１０１）。ここで、図９に示す検索画面５０の構成について説明する。

本実施の形態では、検索条件としてビル３が設置されている場所、規模、築年数、用途及び問合せ区分を指定することができる。もちろん、他の項目を検索条件として指定できるようにしてもよい。なお、「検索条件」というのは、問合せ履歴情報記憶部１８に記憶されている問合せ履歴情報の中から問合せ実績情報を生成するために用いる問合せ履歴情報を抽出する絞込条件に等しい。

図９に示すように、検索画面の上方には、各検索条件を指定するための指定領域５１〜５５が設けられている。指定領域５１〜５５の下方には、検索画面ボタン５６とフィルターボタン５７が用意されている。本実施の形態では、検索結果を検索画面上に表示するように画面構成しているので、その検索結果を表示するための結果表示領域５８を検索画面の下方に設けている。そして、結果表示領域５８の右上に検索結果の総数を表示するための総数表示領域５９が設けられている。

まず、ユーザ２からの要求に応じて検索画面がＰＣ２１に表示されるとき、すなわち、検索条件がユーザ２によってまだ指定されていないときの検索画面の初期画面には、以下の情報が表示される。この初期画面について、検索画面の構成と合わせて説明する。なお、前述したように、検索画面に表示される問合せ実績情報は、表示情報生成部１４によって生成され、表示制御部１５２による制御に従ってＰＣ２１に表示されるが、以降の説明では、表示情報生成部１４及び表示制御部１５２の動作は、適宜省略する場合がある。

結果表示領域５８には、表示情報生成部１４により生成された問合せ実績情報が表示される。初期画面では、ユーザ２により条件が指定されていないときに生成された問合せ実績情報が表示される。具体的には、ビル３のリストが表示される。本実施の形態では、問合せ履歴情報に含まれているビル名、用途、都道府県及び問合せ設備の各項目を表示対象としている。結果表示領域５８における表示項目の例では、１つのビル３に対して問合せの対象となる設備、すなわち問合せ設備は複数存在しうるので、総数表示領域５９に表示される総数は、契約中のビル３の総数とは限らない。換言すると、表示項目から問合せ設備を除外すると、契約中のビル３の総数となる。また、問い合わせされていない設備３１も存在しうることから管理対象の設備３１の総数とは限らない。なお、結果表示領域５８に表示する項目の構成は、この例に限る必要はない。

場所の検索条件を指定させるための指定領域（以下、「場所指定領域」という）５１には、結果表示領域５８に表示されている情報が場所毎に集計されて表示される。本実施の形態では、場所の初期位置として日本を表示し、集計単位を都道府県毎と初期設定しているので、表示情報生成部１４は、問合せ履歴情報を都道府県毎に集計する。表示制御部１５２は、各都道府県に対応させて初期値としてＰＣ２１に表示させる。表示制御部１５２は、集計値を数値にて表示させてもよいが、集計値が取りうる値の範囲毎に異なる色を割り当て、各都道府県が該当する色で場所指定領域５１に表示されている都道府県を表示させる。通常、大きい値ほど濃い色を配色することによって値が大きいことを直観的に示すが、これに限る必要はない。また、本実施の形態では、色という表示属性によって集計値が含まれる範囲を把握できるようにしたが、他の表示属性を用いてもよい。また、棒グラフ等集計値の大小の違いがわかるように表示してもよい。

規模の検索条件を指定させるための指定領域（以下、「規模指定領域」という）５２には、検索画面上、上下方向のバー５２ａが示されている。そして、規模の大きさは、バー５２ａのスライダー５２ｂをユーザ２に操作させることによって指定させる。初期画面では、初期設定されていないことを示すためにスライダー５２ｂを最下端に表示させるようにしてもよい。スライダー５２ｂは、ユーザ２の操作に応じて伸縮可能であり、ユーザ２は、規模を範囲指定することが可能である。

築年数の検索条件を指定させるための指定領域（以下、「築年数指定領域」という）５３には、検索画面上、左右方向のスライドバー５３ａが示されている。そして、築年数は、スライドバー５３ａのスライダー５３ｂをユーザ２に操作させることによって指定させる。初期画面では、初期設定されていないことを示すためにスライダー５３ｂを最左端に表示させるようにしてもよい。スライダー５３ｂは、ユーザ２の操作に応じて伸縮可能であり、ユーザ２は、築年数を範囲指定することが可能である。

用途の検索条件を指定するための指定領域（以下、「用途指定領域」という）５４には、問合せ履歴情報記憶部１８に記憶されている全ての情報に設定されている用途が抽出されて表示される。図９には、事務所、複合等の用途が模式的に示されているが、複数の用途を選択しやすいように文字にてリスト表示するなど他の方法で表示させるようにしてもよい。初期画面では、いずれの用途も選択されていない状態で表示される。ユーザ２は、所定の操作を行うことで複数の用途を選択することができる。

問合せ区分の検索条件を指定するための指定領域（以下、「問合せ区分指定領域」という）５５には、問合せ履歴情報記憶部１８に記憶されている全ての情報に設定されている問合せ区分が抽出されて表示させる。表示制御部１５２は、該当する問合せの数に応じてワードクラウドによって問い合わせ区分を表示させるようにしている。すなわち、問い合わせ区分は、問合せ件数が多いほど大きい文字にて表示される。初期画面では、いずれの問合せ区分も選択されていない状態で表示される。ユーザ２は、所定の操作を行うことで複数の問い合わせ区分を選択することができる。図９に示す表示例では、問合せ区分をワードクラウドによって表示させているが、この形式にて表示させなくてもよい。例えば、問合せ区分を、問合せの内容によって複数のグループに分類する。これにより、ユーザ２は、１回の選択操作で複数の問合せ区分を検索条件として指定することができる。

検索画面の構成及び初期画面については、上記の通りである。ユーザ２は、検索画面の各指定領域５１〜５５から検索条件を指定することができる。なお、ユーザは、場所、規模、築年数、用途及び問合せ区分の各検索条件として指定する項目の全てを指定する必要はなく少なくとも１つの項目を検索条件として指定すればよい。以下、検索項目毎の条件の指定方法について説明する。

まず、場所についての条件を指定する場合、ユーザは、場所指定領域５１から検索対象としたい場所、図９に示す例では、いずれかの都道府県を選択する。複数の都道府県を選択してもよい。

図９に示す表示例では、１又は複数の都道府県を選択することになるが、これに限るものではない。例えば、入力手段としてマウスを用いている場合、マウスホールを回転させるなどして場所指定領域５１に表示させている地図を拡縮する。例えば、地図を拡大させることで、１つの都道府県に含まれる市、区、町などより狭い範囲が表示される、これにより、ユーザ２は、より狭い範囲の場所を指定することができる。

また、ユーザ２がドラッグ操作すると、表示されている地図は、その操作方向に移動する。これにより、ユーザ２は、日本のみならず、他の国の場所を検索条件として指定することができる。

規模についての条件を指定する場合、ユーザ２は、規模指定領域５２内のスライダー５２ｂを移動させて検索対象とする規模を指定させる。図７に示すように、ビル３の規模は、範囲によって指定されるので、スライダー５２ｂは、移動に伴っていずれかの範囲を指定することになる。ユーザ２は、所定の操作を行うことで複数の規模の範囲を選択してもよい。

築年数についての条件を指定する場合、ユーザ２は、築年数指定領域５３内のスライダー５３ｂを移動させて検索対象とする築年数を指定させる。ユーザ２は、例えば５年から１０年の間などのように築年数を範囲指定することができる。

用途についての条件を指定する場合、ユーザ２は、用途指定領域５４に表示されている用途の中から検索条件としたい用途を選択する。ユーザ２は、複数の用途を選択することができる。

問合せ区分についての条件を指定する場合、ユーザ２は、問合せ区分指定領域５５に表示されている問合せ区分の中から検索条件としたい問合せ区分を選択する。ユーザ２は、複数の問合せ区分を選択することができる。

以上のようにして検索条件が指定されると、操作受付部１５１は、ユーザ２による操作の内容を受け付ける（ステップ１０２）。これにより、表示情報生成部１４は、ユーザ２が指定した検索条件を認識することができる。本実施の形態では、検索ボタン（図示せず）が押下されなくても、指定された検索条件に従って問合せ実績情報を表示情報生成部１４に生成させ、生成された問合せ実績情報が反映された検索画面が逐次表示されるよう表示制御部１５２に表示制御させるようにした。このように、本実施の形態では、選択過程においても検索条件に合致した問合せ履歴情報に対応するビル３のリストが結果表示領域５８に表示され、これに伴い、場所指定領域５１の表示内容も更新される。

前述したように、表示制御部１５２は、問合せ実績情報の表示が要求されたときの初期画面として、また、各画面から検索画面ボタン５６が選択されたときに（ステップ１０３でＹ）、検索画面を表示させる。そして、表示情報生成部１４は、ユーザ２により指定された検索条件に応じて問合せ実績情報を生成し（ステップ１０５）、表示制御部１５２は、生成された問合せ実績情報を検索画面に表示させる（ステップ１０６）。

次に、検索画面からフィルターボタン５７が選択されると（ステップ１０２，１０３でＮ，１０７でＹ）、表示情報生成部１４は、ユーザ２により指定された検索条件に従って問合せ実績情報を生成し（ステップ１０８）、表示制御部１５２は、生成された問合せ実績情報、すなわち検索結果表示するためにフィルターダッシュボード６０をＰＣ２１に表示させる（ステップ１０９）。ここで、検索結果を表示するためのフィルターダッシュボード６０について説明する。

図１０は、本実施の形態におけるフィルターダッシュボード６０の表示例を示す図である。「ダッシュボード」とは、複数の情報源からデータを集め、概要をまとめて一覧表示する画面やソフトウェアのことをいうが、本実施の形態においては、表示情報生成部１４が問合せ履歴情報から検索条件に合致する問合せ履歴情報を抽出し、所定の処理を実施して生成された問合せ実績情報、すなわち検索結果を表示させるための画面のことを意味する。フィルターダッシュボード６０に表示される問合せ実績情報には、後述するように問合せ実績情報を所定の項目に基づいて集計して得られる統計情報が含まれる。

フィルターダッシュボード６０の画面上方には、図９に示す検索画面と同じ検索条件を設定するための各指定領域５１〜５５が表示され、各指定領域５１〜５５には、設定された検索条件が表示される。

フィルターダッシュボード６０の画面下方は、検索結果を表示するための結果表示領域であり、結果表示領域には、各指定領域５１〜５５で指定された検索条件に従った検索結果が表示される。本実施の形態では、結果表示領域を４分割し、４種類の情報を各領域６１〜６４に表示させている場合を示している。各領域６１〜６４に表示される拡大図をそれぞれ図１１〜１４に示す。

まず、図１１に示すように、領域６１には、検索条件に合致した問合せ履歴情報を問合せ設備毎に集計して、各問合せ設備の全体を占める割合を求め、その割合の多い順に並べた結果が表示される。ユーザ２は、この表示された内容からどの設備に対する問合せが多いのかを認識することができる。

図１２に示すように、領域６２には、検索条件に合致した問合せ履歴情報を問合せ原因毎に集計して、各問合せ原因の全体を占める割合を求め、その割合の多い順に並べた結果が表示される。ユーザ２は、この表示された内容から何が原因で問合せが多いのかを認識することができる。

図１３に示すように、領域６２には、問合せ件数と、対応時間の時間的推移が表示される。棒グラフで示されている問合せ件数は、検索条件に合致した問合せ履歴情報を、１時間毎に集計して算出される。折れ線グラフで示されている対応時間は、問合せへの対応に要した時間である。対応時間は、検索条件に合致した問合せ履歴情報に含まれている対応時間を１時間毎に集計することで算出できる。例えば、午後において、問合せ件数は、１４時をピークに減少しているのに対し、対応時間のピークは１５時である。これは、１４時台の問合せ件数が多いことから対応が１５時台にずれ込んでいると推定できる。

図１４に示すように、領域６３には、問合せ件数と、対応時間の時間的推移が表示される。図１３では、時間毎に集計しているが、図１４では、月毎に集計した結果が表示される。このように、異なる期間で集計した結果で問合せ件数と対応時間を提供してもよい。なお、図１３，１４における集計単位とする時間長は、この例に限る必要はない。例えば、３時間毎や季節毎に集計してもよい。

以上説明したように、ユーザ２は、表示される問合せ実績情報から問合せの実績に基づく統計情報を得ることができるので、新築又はリノベーションする際には、設備を異なる機種やメーカの入れ替えや保守の管理体制の見直し等を検討することができる。この結果、ビル利用者の苦情を解消したり、要望を受け入れたりすることができ、新築又はリノベーション後のビル３においては、問合せの回数の削減、ひいては顧客ニーズを向上させることが可能となる。

ユーザ２は、フィルターダッシュボード６０の検索画面ボタン５６を選択することによって（ステップ１０３でＹ）、図８に示す検索画面に戻ることができる。なお、図１０に示すフィルターダッシュボード６０の各指定領域５１〜５５から検索条件を変更することによって、検索画面に遷移させることなく統計情報を更新できるようにしてもよい。

次に、検索画面の結果表示領域５８からいずれかのビル３が選択されると（ステップ１１０でＹ）、表示情報生成部１４は、ユーザ２により選択されたビル３に対応する問合せ履歴情報を参照して、ユーザ２により指定された検索条件に従って問合せ実績情報を生成し（ステップ１１１）、表示制御部１５２は、生成された問合せ実績情報、すなわち検索結果表示するために単体ダッシュボード７０をＰＣ２１に表示させる（ステップ１１２）。ここで、検索結果を表示するための単体ダッシュボード７０について説明する。

図１５は、本実施の形態における単体ダッシュボード７０の表示例を示す図である。単体ダッシュボード７０に表示される問合せ実績情報は、後述するようにユーザ２により選択されたビル３に対応する問合せ件数に関する統計情報が含まれる。本実施の形態においては、ユーザ２により選択されたビル３に関する問合せ実績情報を４種類の形態にて各領域７１〜７６に表示させる。

まず、領域（以下、「件数推移表示領域」という）７１には、検索画面からユーザ２により選択されたビル（以下、「選択ビル」という）３における問合せ件数の推移を示す情報が表示される。図１５に示す表示例では、４月から翌年３月までの１年間の問合せ件数を月毎に集計して、３年分のデータを折れ線グラフにて表示させている。問合せ件数の推移から、問合せ件数の多い月に対する対応等を検討することができる。

領域（以下、「階別件数表示領域」という）７２には、選択ビル３の階毎の問合せ件数を示す情報が表示される。表示情報生成部１４は、選択ビル３の問合せ履歴情報に含まれる問合せ階を階毎に集計して算出する。図１６は、階別件数表示領域７２を拡大した図である。図面右側には、階毎の問合せ件数の総数が示されている。図面左側には、階毎の問合せ件数が時間毎に細分化して示されている。選択ビル３の９階に例示したように、問合せ件数の数に応じて色を変えている。問合せ件数の数が多いほど濃い色で表示することで、問合せ件数の多い時間帯がわかるようにしている。なお、他の階に関しては、表示を適宜省略している。本実施の形態では、問合せ件数を月単位で表示しているが、細分化する時間幅は、ユーザ２が指定できるようにしてもよい。

領域（以下、「評価表示領域」という）７３には、選択ビル３に対する評価が表示される。図１５に例示するユーザ指数というのは、ビル利用者からの問合せを所定の方法にて算出した評価値である。ユーザ指数の算出方法は、本実施の形態の特徴ではないので説明を省略するが、ユーザ２は、評価表示領域７３に表示される選択ビル３の評価を参照することで、ビル利用者による評価を知ることができる。

領域（以下、「属性表示領域」という）７４には、選択ビル３の属性情報が問合せ履歴情報から抽出されて表示される。図１５には、築年数、用途、規模、主要テナント属性、所在地（都道府県）が表示される例が示されている。もちろん、このビル３に関する属性項目に限る必要はなく、問合せ履歴情報に含まれている項目、更に、問合せ履歴情報に含まれていないビル３に関する情報、例えば契約に関する情報や選択ビル３の提供者に関する情報等を表示対象としてもよい。

ところで、図１５に示すように、表示制御部１５２は、属性表示領域７４にスライドバー７４ａを表示させている。スライドバー７４ａは、築年数を示しており、表示窓７４ｂに表示されている築年数に対応するスライドバー７４ａの位置にスライダー７４ｃが位置付けされている。この例では、ビル３の築年数が１０年の場合が例示されている。本実施の形態では、築年数の設定を変更できる機能を提供している。すなわち、ユーザ２は、スライダー７４ｃを移動させることで、築年数の設定を変えることができるが、ユーザ２によってビル３の築年数（この例では、１０年）を超えた築年数に変更された場合、表示情報生成部１４は、問合せ履歴情報を参照し、選択ビル３と同じ属性を持つ他のビル３の築年数を参照して問合せ実績情報を更新する。

ここでいう「属性」というのは、問合せ履歴情報を構成するいずれかの項目である。本実施の形態において、同じ属性かどうかを判断するための項目は、予め決められている。例えば、規模及び用途が判断するための項目として設定されていた場合において、ユーザが築年数を１５年に設定した場合、表示情報生成部１４は、選択ビル３と規模及び用途の各項目値が同じでかつ築年数が１５年のビルを、選択ビル３と同じ属性を持つ他のビルとして選択する。そして、表示情報生成部１４は、選択した他のビル３に関する問合せ履歴情報を問合せ履歴情報記憶部１８から抽出し、その抽出した問合せ履歴情報を参照して問合せ実績情報を生成する。これにより、各領域７１〜７４，７６には、他のビル３に関する問合せ履歴情報から生成された問合せ実績情報が表示される。他のビルが複数存在する場合、表示情報生成部１４は、例えば、平均値を算出するなどして問合せ実績情報を求める。

選択ビル３の築年数は、現在のところ１０年であるが、この機能を利用することによって築年数が１５年のときの、すなわち５年先の問合せに関する状況を推定してユーザ２に提供することが可能となる。なお、ユーザ２によってビル３の築年数（この例では、１０年）より前の築年数、例えば５年に変更された場合、表示情報生成部１４は、選択ビル３と規模及び用途の各項目値が同じでかつ築年数が５年のビルを、選択ビル３と同じ属性を持つ他のビルとして選択して、上記と同様にして問合せ実績情報を生成する。

領域（以下、「問合せ区分表示領域」という）７５には、問合せ区分指定領域５５と同じ内容が表示される。

領域（以下、「絞込件数表示領域」という）７６には、問合せ履歴情報に含まれる問合せを所定の項目毎に集計して得られる問合せ件数が表示される。図１５には、所定の項目として、問合せ設備、問合せ区分及び処置が用いられ、これらの項目の組合せに該当する問合せの件数が集計して求められる。図１５では、問合せ件数の多い順に並べて表示された例が示されている。並び順は、これに限る必要はなく所定の規則に従って並び順を決めればよい。

以上説明したように、本実施の形態では、単体ダッシュボード７０に、選択ビル３に関する問合せ実績情報として、問合せ件数の推移、階毎の問合せ件数及び所定の項目毎の問合せ件数、をそれぞれ示す情報を表示させるようにしたが、少なくとも１つの情報を表示させるようにしてもよい。

ユーザ２は、単体ダッシュボード７０の検索画面ボタン５６を選択することによって（ステップ１０３でＹ）、図８に示す検索画面に戻ることができる。

また、検索画面において、上記説明した以外の操作がされた場合（ステップ１１０でＮ）、管理装置１０は、その操作に対応した処理を実施する（ステップ１１３）。

以上説明したように、本実施の形態によれば、ビル利用者からの問合せの実績を所定の形態にて提供できるようにした。また、提供する情報の構成を適宜絞り込めるように、ユーザ２が検索条件を指定できるようにした。これにより、ユーザ２は、ビル利用者の要望や苦情を統計的に把握することができるので、顧客のニーズを特定しやすくなる。そのため、新築やリノベーションを行う際に設備投資のポイントが絞りやすくなる。

１ ビル管理会社、２ ユーザ、３ ビル、４ ネットワーク、１０ 管理装置、１１ 日報収集部、１２ 情報生成部、１３ 統合部、１４ 表示情報生成部、１５ ユーザインタフェース（ＵＩ）制御部、１６ 情報記憶部、１７ ビル情報記憶部、１８ 履歴情報記憶部、３１ 設備。

Claims (9)

1. 管理対象とする建物の設備に対する利用者からの問合せに関する問合せ情報及び当該問合せの対象となった建物に関する建物情報を含む問合せ履歴情報を参照し、ユーザにより指定された条件に応じて前記問合せの実績内容を示す問合せ実績情報を生成する生成手段と、
   前記問合せ実績情報の表示を制御する表示制御手段と、
   を有し、
   前記表示制御手段は、前記ユーザにより選択された建物に対応する築年数を検索条件として前記ユーザにより指定可能に表示させ、
   前記生成手段は、検索条件として前記ユーザにより指定された築年数が前記ユーザにより選択された建物の築年数を超えている場合、前記ユーザにより選択された建物と同じ属性を持つ他の建物であって指定された築年数の他の建物の前記問合せ履歴情報を参照して前記ユーザにより選択された建物の前記問合せ実績情報を推定して生成することを特徴とする建物管理装置。
2. 前記問合せ履歴情報には、当該問合せを所定の区分に分類するための問合せ区分が設定されており、
   前記建物情報には、当該建物の場所、規模及び用途が設定されており、
   前記生成手段は、ユーザにより指定された問合せ区分、建物の場所、規模又は用途の少なくとも1つを検索条件として前記問合せ履歴情報を検索した結果に基づき前記問合せ実績情報を生成することを特徴とする請求項１に記載の建物管理装置。
3. 前記問合せ実績情報には、前記問合せの対象となった建物の設備、前記問合せがされた原因、前記問合せの件数の少なくとも１つに関する統計情報が含まれることを特徴とする請求項２に記載の建物管理装置。
4. 前記問合せ実績情報には、前記検索条件に合致する建物のリストが含まれることを特徴とする請求項２に記載の建物管理装置。
5. 前記生成手段は、前記建物のリストの中からユーザにより選択された建物に対応する前記問合せ履歴情報を参照して前記問合せ実績情報を生成することを特徴とする請求項４に記載の建物管理装置。
6. 前記問合せ実績情報には、前記ユーザにより選択された建物に対応する問合せ件数に関する統計情報が含まれることを特徴とする請求項５に記載の建物管理装置。
7. 前記問合せ件数に関する統計情報は、当該建物の問合せ件数の推移を示す情報、当該建物の階毎の問合せ件数を示す情報、又は前記問合せ履歴情報を構成する所定の項目毎の問合せ件数を示す情報の少なくとも１つであることを特徴とする請求項６に記載の建物管理装置。
8. 請求項１から７のいずれか１項に記載の建物管理装置と、
   前記ユーザに前記条件を指定させると共に前記問合せ実績情報を表示するユーザ端末装置と、
   を有することを特徴とする建物管理システム。
9. コンピュータを、
   管理対象とする建物の設備に対する利用者からの問合せに関する問合せ情報及び当該問合せの対象となった建物に関する建物情報を含む問合せ履歴情報を参照し、ユーザにより指定された条件に応じて前記問合せの実績内容を示す問合せ実績情報を生成する生成手段、
   前記問合せ実績情報の表示を制御する表示制御手段、
   として機能させ、
   前記表示制御手段は、前記ユーザにより選択された建物に対応する築年数を検索条件として前記ユーザにより指定可能に表示させ、
   前記生成手段は、検索条件として前記ユーザにより指定された築年数が前記ユーザにより選択された建物の築年数を超えている場合、前記ユーザにより選択された建物と同じ属性を持つ他の建物であって指定された築年数の他の建物の前記問合せ履歴情報を参照して前記ユーザにより選択された建物の前記問合せ実績情報を推定して生成することを特徴とするプログラム。

Images