JP2010182269A - レジシステム - Google Patents

Abstract

【課題】対応可能な店員にセルフレジで発生した所定のエラーを報知し、素早く対応させることができるレジシステムを得る。
【解決手段】ストアコントローラ２０は、店員レジ１０〜１２、セルフレジ１３、１４、携帯端末１５、１６などを管理するものであり、従業員用出入口の外側にある店舗事務所に設置されている。このストアコントローラ２０は、店員レジ１０〜１２及びセルフレジ１３、１４とＬＡＮによって通信可能に接続され、携帯端末１５、１６とは無線ＬＡＮによって通信可能に接続されており、セルフレジ１３、１４から送信される場合があるエラー情報を含む各種の情報をそれぞれ送受信できるようになっている。
【選択図】図２

Description

本発明は、顧客自身が商品登録及び清算を行うセルフレジを備えたレジシステムに関する。

従来から、顧客自身が商品登録及び清算を行うセルフレジを備えたレジシステムは公知となっている。例えば、下記特許文献１に開示されているものがある。具体的には、顧客自身が商品登録を行い、その合計額を算出する複数のセルフレジと、店員が商品登録と精算を行う店員レジとが通信可能に接続されているセルフチェックシステムであって、前記セルフレジが、エラー操作が検出されると該レジ識別情報とエラー情報とを前記店員レジに送信する送信手段を備え、前記店員レジが、受信した前記レジ識別情報とエラー情報とに基づいて、前記複数のセルフレジのうちどのセルフレジでどのようなエラーが生じたかを、取引中の場合は店員レジでの取引データと併せて画面に表示する表示手段を備えているものが開示されている。

特許第４１３４６３８号公報

しかしながら、上記特許文献１のシステムにおいて、セルフレジで発生した所定のエラーの情報が店員レジの表示手段において表示されたとしても、店員レジで店員が取引中の場合、該店員が前記エラーに素早く対応するということは困難であった。また、上記特許文献１のシステムにおいては、他の店員に前記エラーを報知することも困難であり、前記エラーが発生したセルフレジにおける顧客を待たせてしまうという問題があった。

そこで、本発明の目的は、対応可能な店員にセルフレジで発生した所定のエラーを報知し、素早く対応させることができるレジシステムを得ることである。

（１）本発明のレジシステムは、顧客自身が商品登録及び清算を行う少なくとも１つのセルフレジと、前記セルフレジと通信可能に接続されている少なくとも１つの店員用の通信端末とを備え、前記セルフレジが、所定のエラーを検出して該エラー情報を前記通信端末に送信する送信手段を有しているものであり、前記通信端末が、前記エラーについて解除機会を有している場合のみ、前記送信手段から受信した前記エラー情報の内容を外部に報知する報知手段を有しているものである。

上記（１）の構成によれば、前記通信端末が、前記エラーについて解除機会を有している場合（例えば、接客中でない又は取引中でないなど、前記エラーの解除対応ができる場合）のみ、前記送信手段から受信した前記エラー情報の内容を外部に報知することができるので、前記エラーの解除に効率よく対応できるレジシステムを提供できる。すなわち、セルフレジでの各種エラーの発生によって顧客を待たせるということが少なくなるので、顧客満足度を高めることができるレジシステムを提供できる。

（２） 上記（１）のレジシステムにおいては、前記通信端末が、店員によって商品登録及び清算される店員レジに設けられているものであり、前記店員レジが取引に使用されていない場合に、前記報知手段が、前記送信手段から受信した前記エラー情報の内容を報知するものであることが好ましい。

上記（２）の構成によれば、前記店員レジが取引に使用されていない場合、該店員レジの店員が前記エラーの解除機会を有している可能性が高いので、該店員に前記エラーを外部に報知し、前記エラーの解除に効率よく対応させることができる。

（３） 別の観点として、上記（１）のレジシステムにおいては、前記通信端末が携帯可能な携帯端末であってもよい。

上記（３）の構成によれば、通信範囲内であれば、どこにいても前記エラーの報知を行うことができる。その結果として、前記携帯端末を所持した店員を前記エラーの解除に効率よく対応させることができる。特に、販売フロアで陳列している店員、又は、事務所などで待機又は事務などを行っている店員などに前記携帯端末を所持させれば、効果を発揮する。

（４） 上記（２）のレジシステムにおいては、前記セルフレジと通信可能に接続されているとともに携帯可能な少なくとも１つの店員用の携帯端末を備え、前記セルフレジの前記送信手段が、前記エラー情報を前記携帯端末に送信するものでもあり、前記携帯端末が、前記送信手段から受信した前記エラー情報の内容を外部に報知する報知手段を有していることが好ましい。

上記（４）の構成によれば、前記店員レジに設けられた前記通信端末だけでなく、店員用の携帯端末にも前記エラーを報知することで、より前記エラーに効率よく対応することができるレジシステムを提供できる。

（５） 上記（１）又は（２）のレジシステムにおいては、前記通信端末が、店員によって操作されることによって前記エラーの解除の対応に向かったことを他の端末に通知して、前記他の端末における前記エラーの報知を取り消すエラー報知取消手段を有したものであることが好ましい。

（６） 上記（３）又は（４）のレジシステムにおいては、前記携帯端末が、店員によって操作されることによって前記エラーの解除の対応に向かったことを他の端末に通知して、前記他の端末における前記エラーの報知を取り消すエラー報知取消手段を有したものであることが好ましい。

上記（５）又は（６）の構成によれば、実際に対応に向かった店員がいることを他の店員に通知できるので、前記エラーの解除対応に無駄な人員を割かないでよいレジシステムを提供できる。

（７） 上記（５）のレジシステムにおいては、前記通信端末が、前記エラー報知取消手段によって取り消した前記エラーの報知を、店員により操作されることによって再発動するエラー報知再発動手段を有したものであることが好ましい。

（８） 上記（６）のレジシステムにおいては、前記携帯端末が、前記エラー報知取消手段によって取り消した前記エラーの報知を、店員により操作されることによって再発動するエラー報知再発動手段を有したものであることが好ましい。

上記（７）又は（８）の構成によれば、実際に対応に向かおうとした際に別の緊急の用事ができた場合などに、前記エラーの報知を再発動することで、別の店員に前記エラーの解除対応を依頼することができる。したがって、上記緊急時でも、前記エラーの解除対応に遅れがほとんど出ないようにすることができるレジシステムを提供できる。

本発明の実施形態に係るレジシステムを含む店舗内を示した図である。 本発明の実施形態に係るレジシステムの構成図である。 図１及び図２に示したセルフレジの概略構成を示したバス配線図である。 図１及び図２に示した携帯端末の概略構成を示したバス配線図である。 図１及び図２に示したセルフレジ及び携帯端末のディスプレイに表示されるエラー情報の一例を示した図である。

以下、図１〜図５を参照して、本発明の実施形態に係るレジシステムを説明する。

図１は、本発明の実施形態に係るレジシステムを含む店舗内を示した図である。図１に示したように、店舗内には、フロア１と、複数の商品棚２と、カウンタ３、４、５と、カウンタ３、４、５上にそれぞれ設置された店員レジ１０、１１、１２と、顧客自身が商品登録及び清算を行うセルフレジ１３、１４とが設けられている。なお、セルフレジ１３は、店員レジ１０、１１間に挟まれるように設置され、セルフレジ１４は、店員レジ１１、１２間に挟まれるように設置されている。また、店舗内には、フロア１で商品の整理などを行う店員が所持している携帯端末１５、１６が設けられている。

本発明の実施形態に係るレジシステムにおいては、店員レジ１０〜１２と、セルフレジ１３、１４と、携帯端末１５、１６とが通信可能に接続されている。セルフレジ１３、１４において所定のエラーが発生すると、セルフレジ１３、１４がエラー情報を店員レジ１０〜１２、携帯端末１５、１６に送信するようになっている。ここで、上述の所定のエラーの例としては、（１）セルフレジ１３、１４において酒類又はたばこなどの商品登録時における年齢認証が必要な場合に発せられる年齢認証確認エラー、（２）セルフレジ１３、１４においてレシート用紙がなくなった又はなくなりかけている場合に発せられるレシート用紙切れエラー、（３）セルフレジ１３、１４においてつり銭がなくなった又はなくなりかけている場合に発せられるつり銭不足エラー、（４）顧客によってセルフレジ１３、１４の所定箇所に投入された小銭又は紙幣が、保管場所において入りきらなくなっている又は入りきらなくなる直前である場合に発せられる保管金銭過剰エラー、（５）セルフレジ１３、１４の操作エラーなどが挙げられる。なお、店員レジ１０〜１２、携帯端末１５、１６は、セルフレジ１３、１４から上記エラーの情報を受信すると、所定の条件に従って当該エラーを店員に報知するようになっている。以下、これらを詳細に説明する。

図２は、本発明の実施形態に係るレジシステムの構成図である。ストアコントローラ２０は、店員レジ１０〜１２、セルフレジ１３、１４、携帯端末１５、１６などを管理するものであり、従業員用出入口の外側にある店舗事務所（図示せず）に設置されている。このストアコントローラ２０は、店員レジ１０〜１２及びセルフレジ１３、１４とはＬＡＮ（Local Area Network）によって通信可能に接続されており、携帯端末１５、１６とは無線ＬＡＮによって通信可能に接続され、各種の情報を送受信できるようになっている。なお、一変形例として、ストアコントローラ２０は、店員レジ１０〜１２及びセルフレジ１３、１４と無線ＬＡＮによって通信可能に接続されていてもよい。

図３は、図１及び図２に示したセルフレジの概略構成を示したバス配線図である。なお、セルフレジ１３、１４は同様の構成であるので、ここでは、セルフレジ１３を一例として説明し、セルフレジ１４の説明は省略する。

セルフレジ１３は、制御部３０と、入力部４０と、ディスプレイ４１と、スキャナ４２と、プリンタ４３と、入出金部４４とを備えている。

制御部３０は、プログラムに従って動作することにより各種データの演算を行うＣＰＵ３１と、プログラム及び設定データ等の各種データを記憶する記憶部３２と、商品データベース等を有するストアコントローラ２０との間でネットワークを介してデータ通信を行う通信部３３とを有しているものである。なお、記憶部３２に記憶されているプログラムとしては、例えば、各種エラーを検出するプログラム、各種エラーが検出されたエラー情報をストアコントローラ２０に送信するプログラム（送信手段）、などが挙げられる。

入力部４０は、複数のキー（操作ボタン）を備えたボタン群（図示せず）からなり、各キーが操作されることによって入力される指示情報に従って、各構成を制御することができるものである。

ディスプレイ４１は、タッチパネル式の液晶パネル（図示せず）であって、制御部１０による制御に従って各種情報を画面に表示するとともに、操作者が画面の所定位置に触れることによって、所定の情報を入力することができるように構成されている。

スキャナ４２は、個々の商品に添付されているバーコードを読み取ることにより、商品情報を取得することができるものであり、セルフレジ１３の中央部に設けられている。店舗で扱う商品には、それぞれバーコードが印字されるか、あるいはバーコードが印字されたラベルが貼付されている。商品に添付されるバーコードは、当該商品を個々に識別するための識別コードを形成しており、セルフレジ１３においては、識別コードによって示される商品の商品情報(商品名、売価等)を検索できるように構成されている。

プリンタ４３は、顧客によるセルフチェックアウトが無事に終了した場合に、購入商品や売価のリストおよび合計金額等を印字してレシートを発行する機能を備えている。

入出金部４４は、顧客による買い上げ代金の入金と、該入金に対するつり銭の出金とを自動的に行うことができるものである。

なお、店員レジ１０、１１、１２の構成の詳細な図示は省略するが、セルフレジ１３より小型であり、（１）入出金部４４がない代わりに、ドロアーが設けてある点、（２）記憶部に記憶されているプログラムが別のものである点、などがセルフレジ１３、１４と異なり、他はほぼ同様の構成をしている。なお、記憶部に記憶されているプログラムとしては、ストアコントローラ２０から受信した各種情報をディスプレイに表示させるプログラム、エラーについて解除機会を有している場合（例えば、取引に使用されていない場合）に、ストアコントローラ２０から受信したエラー情報の内容を報知するプログラム（報知手段）、エラー対応に向かったことを報知する情報をストアコントローラ２０に送信するプログラム、入力部の操作によって他の店員レジ又は携帯端末からエラー対応に向かったことを報知する情報を、ストアコントローラ２０を介して受信した場合に、エラーの報知を取り消すプログラム（エラー報知取消手段）、エラーの報知を取り消すプログラム（エラー報知取消手段）によって取り消したエラーの報知を、店員により操作されることによって再発動するプログラム（エラー報知再発動手段）、などが挙げられる。

また、図示しないが、店員レジ１０、１１、１２は、入力部における操作ボタンの一部に、操作することによってエラー対応中であることを他の店員レジ及び携帯端末に報知できるエラー対応中ボタンと、エラー対応中ボタンを操作してエラー対応中であることを報知した後、緊急の用事ができて対応できなくなった際、操作されることによってエラーを再発動するエラー再発動ボタン（エラー報知再発動手段）と、年齢認証など目視だけで判断できる場合にエラーをその場で解除できるエラー解除ボタンと、エラーを解除するためのエラー解除ボタンとが設けられている点でも、セルフレジ１３、１４と異なっている。

図４は、図１及び図２に示した携帯端末の概略構成を示したバス配線図である。なお、携帯端末１５、１６は同様の構成であるので、ここでは、携帯端末１５を一例として説明し、携帯端末１６の説明は省略する。

携帯端末１５は、制御部５０と、入力部６０と、ディスプレイ６１とを備えており、例としては、いわゆるＰＤＡ（Personal Digital Assistant）などが挙げられる。

制御部５０は、プログラムに従って動作することにより各種データの演算を行うＣＰＵ５１と、プログラム及び設定データ等の各種データを記憶する記憶部５２と、商品データベース等を有するストアコントローラ２０との間で無線ネットワークを介してデータ通信を行う通信部５３とを有しているものである。なお、記憶部１２に記憶されているプログラムとしては、例えば、エラーについて解除機会を有している場合のみ、ストアコントローラ２０から受信したエラー情報の内容を外部に報知する（ディスプレイ６１に表示させる）プログラム（報知手段）、エラー対応に向かったことを報知する情報をストアコントローラ２０に送信するプログラム、後述する入力部６０の操作によって他の店員レジ又は携帯端末からエラー対応に向かったことを報知する情報を、ストアコントローラ２０を介して受信した場合に、エラーの報知を取り消すプログラム（エラー報知取消手段）、エラーの報知を取り消すプログラム（エラー報知取消手段）によって取り消したエラーの報知を、店員により操作されることによって再発動するプログラム（エラー報知再発動手段）、などが挙げられる。

入力部６０は、複数のキー（操作ボタン）を備えたボタン群（図示せず）からなり、各キーが操作されることによって入力される指示情報に従って、携帯端末１５の各構成を制御することができるものである。また、図示しないが、上記操作ボタンの一部には、操作することによってエラー対応中であることを他の店員レジ及び携帯端末に報知できるエラー対応中ボタンと、エラー対応中ボタンを操作してエラー対応中であることを報知した後、緊急の用事ができて対応できなくなった際、操作されることによってエラーを再発動するエラー再発動ボタン（エラー報知再発動手段）と、エラーを解除するためのエラー解除ボタンとが設けられている。

ディスプレイ６１は、タッチパネル式の液晶パネル（図示せず）であって、制御部５０による制御に従って各種情報を画面に表示するとともに、操作者が画面の所定位置に触れることによって、所定の情報を入力することができるように構成されている。

次に、本実施形態に係るレジシステムにおける店員レジ１０〜１２、セルフレジ１３、１４及び携帯端末１５、１６の動作について、具体例を用いながら説明する。

（年齢認証確認エラー）
酒類又はたばこなどを購買したい顧客がセルフレジ１３を利用する際、年齢認証が必要となる。したがって、顧客がセルフレジ１３におけるスキャナ４２において酒類又はたばこなどを商品登録すると同時に、セルフレジ１３における制御部３０のＣＰＵ３１は、記憶部３２に記憶されたプログラムに従い、通信部３３を介して年齢認証確認エラーの情報をストアコントローラ２０に送信する。続いて、ストアコントローラ２０から店員レジ１０、１１、１２及び携帯端末１５、１６に年齢認証確認エラーの情報を送信する。そして、店員レジ１０、１１、１２においては、他の顧客と取引中でない店員レジのディスプレイにのみ通信部で受信した年齢認証確認エラーの情報を表示し、セルフレジ１３において年齢認証が必要であることを店員に報知する。なお、携帯端末１５、１６においては、通信部５３で受信すると同時に年齢認証確認エラーの情報をＣＰＵ５１によってディスプレイ６１に表示させ、セルフレジ１３において年齢認証が必要であることを店員に報知する。

このように報知された店員のうちいずれか一人が、該店員担当の店員レジの入力部又は該店員が所持した携帯端末の入力部に設けられたエラー対応中ボタンを操作して、エラー対応中であるという情報を他の店員レジ及び携帯端末に送信する。該情報を受信した他の店員レジ及び携帯端末においては、各制御部の各記憶部に記憶されたプログラムに従ってエラーの報知を取り消す。このとき、他の店員レジ及び携帯端末の各ディスプレイに該エラーの報知の取り消しを表示して各店員に報知することとしてもよい。なお、店員レジ１０〜１２の近傍にいるレジ店員であれば、目視だけで年齢を判断できる場合があるので、明らかに年齢が法定基準を超えていると判断できる際には、入力部（図示せず）に設けられたエラー解除ボタン（図示せず）を操作して年齢認証確認エラーをその場で解除してもよい。また、携帯端末１５、１６を所持した店員であれば、セルフレジ１３の近傍で作業などをしている場合、すぐに目視し年齢を判断できることがあるので、明らかに年齢が法定基準を超えていると判断できる際には、入力部６０に設けられたエラー解除ボタン（図示せず）を操作して年齢認証確認エラーをその場で解除してもよい。ここで、年齢認証確認エラーを解除した際には、セルフレジ１３に対してエラー対象となった商品の登録が許可されるようになっている。

目視だけで年齢が法定基準を超えていると判断できない場合には、年齢認証確認エラーの報知を受けた店員のうち対応可能な店員が、顧客に対して年齢確認を行う。そして、問題なければ、対応した店員が担当している店員レジ１０〜１２のエラー解除ボタン、又は、対応した店員が所持している携帯端末１５、１６のエラー解除ボタンを操作することによって、年齢認証確認エラーを解除する。

なお、上述した年齢認証確認エラーに対する一連の動作は、酒類又はたばこなどを購買したい顧客がセルフレジ１４を利用する場合も同様である。

（レシート用紙切れエラー）
セルフレジ１３においてレシート用紙がなくなった又はなくなりかけの場合、セルフレジ１３における制御部３０のＣＰＵ３１は、記憶部３２に記憶されたプログラムに従い、通信部３３を介してレシート用紙切れエラーの情報をストアコントローラ２０に送信する。続いて、ストアコントローラ２０から店員レジ１０、１１、１２及び携帯端末１５、１６にレシート用紙切れエラーの情報を送信する。そして、店員レジ１０、１１、１２においては、他の顧客と取引中でない店員レジのディスプレイにのみレシート用紙切れエラーの情報を表示し、セルフレジ１３においてレシート用紙の補充が必要又はレシート用紙がなくなりかけているので注意するということを店員に報知する。なお、携帯端末１５、１６においては、通信部５３で受信すると同時にレシート用紙切れエラーの情報をＣＰＵ５１によってディスプレイ６１に表示させ、セルフレジ１３においてレシート用紙の補充が必要又はレシート用紙がなくなりかけているので注意するということを店員に報知する。

このように報知された店員のうちいずれか一人が、該店員担当の店員レジの入力部又は該店員が所持した携帯端末の入力部に設けられたエラー対応中ボタンを操作して、エラー対応中であるという情報を他の店員レジ及び携帯端末に送信する。該情報を受信した他の店員レジ及び携帯端末においては、各制御部の各記憶部に記憶されたプログラムに従ってエラーの報知を取り消す。このとき、他の店員レジ及び携帯端末の各ディスプレイに該エラーの報知の取り消しを表示して各店員に報知することとしてもよい。そして、いずれかの店員によってレシート用紙がセルフレジ１３に補充された場合には、自動的にレシート用紙切れエラーが解除される。

なお、セルフレジ１４でレシート用紙がなくなった又はなくなりかけとなった場合でも、上述したレシート用紙切れエラーに対する一連の動作と同様の動作が行われる。

（つり銭不足エラー）
セルフレジ１３においてつり銭がなくなった又はなくなりかけの場合、セルフレジ１３における制御部３０のＣＰＵ３１は、記憶部３２に記憶されたプログラムに従い、通信部３３を介してつり銭不足エラーの情報をストアコントローラ２０に送信する。続いて、ストアコントローラ２０から店員レジ１０、１１、１２及び携帯端末１５、１６につり銭不足エラーの情報を送信する。そして、店員レジ１０、１１、１２においては、他の顧客と取引中でない店員レジのディスプレイにのみつり銭不足エラーの情報を表示し、セルフレジ１３においてつり銭の補充が必要又はつり銭がなくなりかけているので注意するということを店員に報知する。なお、携帯端末１５、１６においては、通信部５３で受信すると同時につり銭不足エラーの情報をＣＰＵ５１によってディスプレイ６１に表示させ、セルフレジ１３においてつり銭の補充が必要又はつり銭がなくなりかけているので注意するということを店員に報知する。

このように報知された店員のうちいずれか一人が、該店員担当の店員レジの入力部又は該店員が所持した携帯端末の入力部に設けられたエラー対応中ボタンを操作して、エラー対応中であるという情報を他の店員レジ及び携帯端末に送信する。該情報を受信した他の店員レジ及び携帯端末においては、各制御部の各記憶部に記憶されたプログラムに従ってエラーの報知を取り消す。このとき、他の店員レジ及び携帯端末の各ディスプレイに該エラーの報知の取り消しを表示して各店員に報知することとしてもよい。そして、いずれかの店員によってつり銭がセルフレジ１３に補充された場合には、自動的につり銭不足エラーが解除される。

なお、セルフレジ１４でつり銭がなくなった又はなくなりかけとなった場合でも、上述したつり銭不足エラーに対する一連の動作と同様の動作が行われる。

（保管金銭過剰エラー）
顧客によって商品代金としてセルフレジの所定箇所に投入された小銭又は紙幣が、保管場所において入りきらなくなっている又は入りきらなくなる直前である場合、セルフレジ１３における制御部３０のＣＰＵ３１は、記憶部３２に記憶されたプログラムに従い、通信部３３を介して保管金銭過剰エラーの情報をストアコントローラ２０に送信する。続いて、ストアコントローラ２０から店員レジ１０、１１、１２及び携帯端末１５、１６に保管金銭過剰エラーの情報を送信する。そして、店員レジ１０、１１、１２においては、他の顧客と取引中でない店員レジのディスプレイにのみ保管金銭過剰エラーの情報を表示し、セルフレジ１３に投入された小銭又は紙幣が保管場所に入りきらなくなっているので取り出す必要がある又は入りきらなくなる直前であるので注意するということを店員に報知する。なお、携帯端末１５、１６においては、通信部５３で受信すると同時に保管金銭過剰エラーの情報をＣＰＵ５１によってディスプレイ６１に表示させ、セルフレジ１３に投入された小銭又は紙幣が保管場所に入りきらなくなっているので取り出す必要がある又は入りきらなくなる直前であるので注意するということを店員に報知する。

このように報知された店員のうちいずれか一人が、該店員担当の店員レジの入力部又は該店員が所持した携帯端末の入力部に設けられたエラー対応中ボタンを操作して、エラー対応中であるという情報を他の店員レジ及び携帯端末に送信する。該情報を受信した他の店員レジ及び携帯端末においては、各制御部の各記憶部に記憶されたプログラムに従ってエラーの報知を取り消す。このとき、他の店員レジ及び携帯端末の各ディスプレイに該エラーの報知の取り消しを表示して各店員に報知することとしてもよい。そして、いずれかの店員によって過剰に保管されていた金銭がセルフレジ１３から取り出された場合には、自動的に保管金銭過剰エラーが解除される。

なお、セルフレジ１４で投入された小銭又は紙幣が、保管場所において入りきらなくなっている又は入りきらなくなる直前である場合でも、上述した保管金銭過剰エラーに対する一連の動作と同様の動作が行われる。

（操作エラー）
顧客によって間違ったボタンなどで操作した場合、又は、顧客自身が使用方法がわからない場合などに店員を呼ぶボタンなどを操作した場合、セルフレジ１３における制御部３０のＣＰＵ３１は、記憶部３２に記憶されたプログラムに従い、通信部３３を介して操作エラーの情報をストアコントローラ２０に送信する。続いて、ストアコントローラ２０から店員レジ１０、１１、１２及び携帯端末１５、１６に操作エラーの情報を送信する。そして、店員レジ１０、１１、１２においては、他の顧客と取引中でない店員レジのディスプレイにのみ操作エラーの情報を表示し、店員に報知する。なお、携帯端末１５、１６においては、通信部５３で受信すると同時に保管金銭過剰エラーの情報をＣＰＵ５１によってディスプレイ６１に表示させ、店員に報知する。

このように報知された店員のうちいずれか一人が、該店員担当の店員レジの入力部又は該店員が所持した携帯端末の入力部に設けられたエラー対応中ボタンを操作して、エラー対応中であるという情報を他の店員レジ及び携帯端末に送信する。該情報を受信した他の店員レジ及び携帯端末においては、各制御部の各記憶部に記憶されたプログラムに従ってエラーの報知を取り消す。このとき、他の店員レジ及び携帯端末の各ディスプレイに該エラーの報知の取り消しを表示して各店員に報知することとしてもよい。そして、いずれかの店員によってセルフレジ１３の操作エラーを解除する。

なお、セルフレジ１４で操作エラーが発生した場合でも、上述した操作エラーに対する一連の動作と同様の動作が行われる。

（エラー報知再発動の動作）
上述したように店員レジ又は携帯端末のエラー対応中ボタンを操作して、エラー対応中であるという情報を他の店員レジ及び携帯端末に送信し、該情報を受信した他の店員レジ及び携帯端末においてエラーの報知を取り消した後に、対応しようとした店員に別の緊急の用事ができる場合がある。このような場合に、エラー報知の再発動を行う。具体的には、エラー対応中ボタンが操作された店員レジ又は携帯端末におけるエラー再発動ボタンを操作することでエラーを再発動させて、他の店員レジ又は携帯端末にエラー情報を再送信する。

なお、店員レジ１０〜１２及び携帯端末１５、１６における各ディスプレイに表示される情報の一例としては、図５に示すようなものが挙げられる。図５には、エラー項目欄７０と、セルフレジの番号欄７１と、対応の種類欄７２とが表示されている。エラー項目欄７０には、発生した各種のエラー項目が表示されるようになっている。セルフレジの番号欄７１には、エラーが発生したセルフレジの番号が表示されるようになっている。対応の種類欄７２には、エラーが解除されている場合には「解除」、エラーにいずれかの店員が対応中の場合には「対応中」、エラーが発生し、店員が未対応である場合には「発生」と表示されるようになっている。

上記構成によれば、通信端末である店員レジ１０〜１２又は携帯端末１５、１６が、上述したエラーについて解除機会を有している場合（例えば、接客中でない又は取引中でないなど、エラーの解除対応ができる場合）のみ、ストアコントローラ２０を介して受信したエラー情報の内容を各店員に報知することができるので、エラーの解除に効率よく対応できるレジシステムを提供できる。すなわち、セルフレジ１３、１４での各種エラーの発生によって顧客を待たせるということが少なくなるので、顧客満足度を高めることができるレジシステムを提供できる。

また、携帯端末１５、１６が通信範囲内であれば、どこにいても前記エラーの報知を行うことができる。その結果として、携帯端末１５、１６を所持した店員を前記エラーの解除に効率よく対応させることができる。特に、販売フロアで陳列している店員、又は、事務所などで待機又は事務などを行っている店員などに携帯端末を所持させれば、効果を発揮する。

また、店員レジ１０〜１２及び携帯端末１５、１６におけるエラー対応中ボタンを操作することによって、エラー対応中であることを他の店員レジ又は携帯端末に送信し、各店員に報知できるので、エラーの解除対応に無駄な人員を割かないでよいレジシステムを提供できる。さらに、エラー対応中である情報を受信した他の店員レジ及び携帯端末においては、各制御部の各記憶部に記憶されたプログラムに従ってエラーの報知を取り消すもの（エラー報知取消手段）であるので、実際に対応に向かった店員がいることを他の店員に通知できる。したがって、さらにエラーの解除対応に無駄な人員を割かないでよいレジシステムを提供できる。

また、店員レジ１０〜１２及び携帯端末１５、１６は、エラー対応中ボタンの操作によって取り消したエラーの報知を、エラー対応中ボタンが操作された店員レジ又は携帯端末におけるエラー再発動ボタンを操作することで再発動させて、他の店員レジ又は携帯端末にエラー情報を再送信するもの（エラー報知再発動手段）である。これにより、実際に対応に向かおうとした際に別の緊急の用事ができた場合などに、前記エラーの報知を再発動することで、別の店員に前記エラーの解除対応を依頼することができる。したがって、上記緊急時でも、前記エラーの解除対応に遅れがほとんど出ないようにすることができるレジシステムを提供できる。

＜変形例＞
なお、本発明は、特許請求の範囲を逸脱しない範囲で設計変更できるものであり、上記実施形態に限定されるものではない。例えば、店員レジ１０〜１２へのエラーの送信は、すぐにその場に行く必要がない場合（年齢認証確認の場合、つり銭又はレシート用紙が切れかけている場合、顧客が投入した金銭の保管場所が過剰になりかけている場合など）のみとしてもよい。これにより、エラー発生直後に顧客対応していた店員レジ１０〜１２の担当店員のうち、顧客対応が終了したいずれかの店員が、セルフレジ１３、１４のエラー対応に向かうことも可能となる。

また、店員レジ１０〜１２とは別に、顧客対応していない可能性の高い、サービスカウンタ（商品に贈答用包装をしたり、商品の配送の受付を行ったりするカウンタ）に店員レジと同様の店員レジを設置し、セルフレジ１３、１４で各種エラーが発生した際に、サービスカウンタを担当している店員に該エラーを報知して対応させるレジシステムとしてもよい。これにより、すぐに対応しなければならないようなエラーがセルフレジ１３、１４で発生した際、対応することができる可能性が高くなる。

また、店員レジ１０〜１２にはエラーを送信せずに、上記サービスカウンタに設置したレジ、又は携帯端末１５、１６のみにエラーを送信し、各店員にエラー対応をさせることとしてもよい。これにより、店員レジ１０〜１２の担当店員は、セルフレジ１３、１４のエラーに気を使わなくてもよくなるので、店員レジの顧客対応の効率を向上させることができる。また、例えば、店員レジ１０〜１２の繁忙時間にのみエラーを送信しないようにするとともに、繁忙時間後にはエラーを送信して対応できるようにすることで、セルフレジ１３、１４のエラー対応の効率化をより図ることができる。

また、各店員レジ及び各携帯端末がエラーを受信した際、各ディスプレイにエラーを受信したことを知らせるアイコンを表示させることとしてもよい。そして、このアイコンが最初に押された店員レジ又は携帯端末にのみ、エラー内容を表示することとし、他の店員レジ又は携帯端末には、エラー情報を取り消すこととしてもよい。このとき、上記アイコンを最初に押した店員レジ又は携帯端末の担当店員が、表示されたエラーに対応できない場合は、上述したエラー再発動ボタンを操作することでエラーを再発動させて、他の店員レジ又は携帯端末にエラー情報を再送信するようにしてもよい。

また、セルフレジ１３、１４で発生したエラーの内容に応じて、エラー情報を送信する店員レジ又は携帯端末を指定しておいてもよい。例えば、レジ部門の責任者が担当している店員レジには、つり銭切れエラー、年齢認証エラー及び操作エラーの情報を送信し、レジ部門のいわゆるパート従業員などが担当している店員レジには、年齢認証エラー及びレシート用紙切れエラーの情報を送信するなど、適宜、設定することとしてもよい。当然、携帯端末１５、１６においても同様である。ここで、上記設定の方法としては、通知者の責任レベルを、上記レジ部門の責任者についてはＡ、上記パート従業員についてはＢ、のように符号化して行うことが考えられる。

また、図示しないが、携帯端末１５、１６においては、エラーが発生したこと又はエラー情報を音声で聞けるものであってもよい。このとき、携帯端末に接続されたイヤフォン機器で店員のみが聞けるような構成になっていてもよい。

また、携帯端末は、店員レジに取り付け自在なものであってもよい。これにより、店員レジの担当店員は、エラー対応に向かった際でも、常に新しい情報を該携帯端末により確認できる。

また、レジ店員にエラー情報を表示するディスプレイの代わりに、エラー項目を記載した文字（例えば、「年齢認証エラー」の文字）と発光部（例えば、ＬＥＤ）とが一対一の関係を有しており、この一対一の関係がエラーの種類ごとに設けられている報知機を使用してもよい。これにより、発光部が光った横に記載されているエラー項目のエラーが発生したことを店員に報知することができる。

また、セルフレジ１３、１４と、店員レジ１０〜１２及び携帯端末１５、１６とが、無線ＬＡＮで直接通信可能に接続されていてもよい。

また、店員レジ１０〜１２及び携帯端末１５、１６のディスプレイにおいて、同時に複数のエラーが表示されている際、入力部又はディスプレイを操作することで、どのエラーに対応するかを店員自身が選択できるようにしておいてもよい。

また、店員レジ１０〜１２及び携帯端末１５、１６の入力部における各ボタンの機能は、ディスプレイのタッチパネルで代用することとしてもよい。

また、ストアコントローラ２０においては、どのエラーがいつ発生したか、どの店員が対応したかなどのデータを蓄積する記憶部を有していてもよい。また、ストアコントローラ２０に接続されている事務所内のディスプレイに店員レジ１０〜１２及び携帯端末１５、１６と同様、セルフレジ１３、１４で発生したエラーを表示し、事務所にいる店員に報知するようにしておいてもよい。

また、上記実施形態においては、各種エラーの対応が終了すると、自動的にエラーが解除されるようになっている場合があったが、店員レジ１０〜１２及び携帯端末１５、１６の入力部において操作しない限り、解除されないようにしておいてもよい。

１ フロア
２ 商品棚
３ カウンタ
１０、１１、１２ 店員レジ
１３、１４ セルフレジ
１５、１６ 携帯端末
２０ ストアコントローラ
３０、５０ 制御部
３１、５１ ＣＰＵ
３２、５２ 記憶部
３３、５３ 通信部
４０、６０ 入力部
４１、６１ ディスプレイ
４２ スキャナ
４３ プリンタ
４４ 入出金部
７０ エラー項目欄
７１ セルフレジの番号欄
７２ 対応の種類欄

Claims (8)

1. 顧客自身が商品登録及び清算を行う少なくとも１つのセルフレジと、
   前記セルフレジと通信可能に接続されている少なくとも１つの店員用の通信端末とを備え、
   前記セルフレジが、所定のエラーを検出して該エラー情報を前記通信端末に送信する送信手段を有しているものであり、
   前記通信端末が、前記エラーについて解除機会を有している場合のみ、前記送信手段から受信した前記エラー情報の内容を外部に報知する報知手段を有しているものであることを特徴とするレジシステム。
2. 前記通信端末が、店員によって商品登録及び清算される店員レジに設けられているものであり、
   前記店員レジが取引に使用されていない場合に、前記報知手段が、前記送信手段から受信した前記エラー情報の内容を報知するものであることを特徴とする請求項１に記載のレジシステム。
3. 前記通信端末が、携帯可能な携帯端末であることを特徴とする請求項１に記載のレジシステム。
4. 前記セルフレジと通信可能に接続されているとともに携帯可能な少なくとも１つの店員用の携帯端末を備え、
   前記セルフレジの前記送信手段が、前記エラー情報を前記携帯端末に送信するものでもあり、
   前記携帯端末が、前記送信手段から受信した前記エラー情報の内容を外部に報知する報知手段を有しているものであることを特徴とする請求項２に記載のレジシステム。
5. 前記通信端末が、店員によって操作されることによって前記エラーの解除の対応に向かったことを他の端末に通知して、前記他の端末における前記エラーの報知を取り消すエラー報知取消手段を有したものであることを特徴とする請求項１又は２に記載のレジシステム。
6. 前記携帯端末が、店員によって操作されることによって前記エラーの解除の対応に向かったことを他の端末に通知して、前記他の端末における前記エラーの報知を取り消すエラー報知取消手段を有したものであることを特徴とする請求項３又は４に記載のレジシステム。
7. 前記通信端末が、前記エラー報知取消手段によって取り消した前記エラーの報知を、店員により操作されることによって再発動するエラー報知再発動手段を有したものであることを特徴とする請求項５に記載のレジシステム。
8. 前記携帯端末が、前記エラー報知取消手段によって取り消した前記エラーの報知を、店員により操作されることによって再発動するエラー報知再発動手段を有したものであることを特徴とする請求項６に記載のレジシステム。