CN105405216A - Pos系统及错误通知方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种POS系统及错误通知方法，其能够针对POS终端中所发生的错误，进行考虑操作者的应对能力的错误对应，该POS系统包括：错误级别取得部、操作者应对级别取得部及通知部。错误级别取得部，取得在POS终端中所发生的错误的级别。操作者应对级别取得部，取得操作POS终端的操作者可应对的错误的级别。通知部，基于错误级别取得部所取得的错误的级别和操作者应对级别取得部所取得的操作者可应对的错误的级别，判别在POS终端中所发生的错误通过操作者是否可应对，当判别出不能应对时，向能够应对错误的人通知在POS终端中所发生的错误。

Description

POS系统及错误通知方法

本申请主张申请日为2014年09月08日、申请号为JP2014-182323的日本申请为优先权，并引用上述申请的内容。

技术领域

本发明涉及一种POS系统及错误通知方法。

背景技术

目前，在便利店、超市等小卖店的收银台上，设置有在进行顾客所购买的商品的结账时登记商品的POS(PointOfSales：销售点)终端。在该种POS终端中，当发生某种错误时，则在显示器上显示有错误的发生和应对要领等。

现有的装置指定操作者所使用的POS终端所发生的错误，并将已指定的错误的应对要领显示在显示器上。例如，现有的装置当指定了作为能够简单应对的错误被分类的错误时，将操作者本人应对用的操作顺序(步骤)显示在显示器上。这时，操作者能够根据所显示的操作顺序进行用于应对错误的操作。此外，现有的装置当指定了作为操作者本人不能应对的错误而被分类的错误时，诸如将向维修员等的联系处(地址)显示在显示器上。这时，操作者能够与所显示的联络处进行联络从而请求维修员等应对错误。

不过，操作者的应对能力有个人差别。因此，在统一地通知POS终端中所发生的错误的现有装置中，往往有不恰当地进行通知的情况。例如，往往有实际上是操作者不能应对的错误，也作为操作者能够应对的错误而被通知的情况。此外，往往有实际上是操作者能够应对的错误也作为操作者不能应对的错误而被通知给维修员等的情况。

发明内容

鉴于上述问题，本发明的目的在于提供一种POS系统及错误通知方法，其能够针对POS终端中所发生的错误，进行考虑操作者的应对能力的错误对应。

为解决上述问题，本发明第一方面所涉及的POS系统，包括：错误级别取得部、操作者应对级别取得部及通知部。错误级别取得部，取得在POS终端中所发生的错误的级别。操作者应对级别取得部，取得操作POS终端的操作者可应对的错误的级别。通知部，基于错误级别取得部所取得的错误的级别和操作者应对级别取得部所取得的操作者可应对的错误的级别，判别在POS终端中所发生的错误通过操作者是否可应对，当判别出不能应对时，向能够应对错误的人通知在POS终端中所发生的错误。

本发明第二方面所涉及的错误通知方法，包括以下步骤：基于在POS终端中所发生的错误的级别和操作所述POS操作者能够应对的错误的级别，判别在所述POS终端中所发生的错误通过所述操作者是否能够应对的步骤；以及当判别出通过所述操作者不能应对时，向能够应对所述错误的人通知所述错误的步骤。

附图说明

下面，参照附图对本发明所涉及的POS系统及错误通知方法进行说明。当结合附图考虑时，通过参照下面的详细描述，能够更完整更好地理解本发明以及容易得知其中许多伴随的优点，但此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定，其中：

图1是表示本发明的实施例所涉及的POS系统的构成图；

图2是表示图1所示的存储控制器及POS终端的构成图；

图3是表示要求应对错误的画面的一例图；

图4是表示错误级别表的构成图；

图5是表示操作者应对级别表的构成图；

图6是表示错误报告表的构成图；

图7是表示收银机编号的构成图；

图8是表示操作者ID的构成图；

图9是表示错误代码表的构成图；

图10是表示错误信息发送处理的流程图；

图11是表示错误信息的构成图；

图12是表示错误通知处理的流程图；

图13是表示变形例所涉及的收银机操作者表的构成图；

图14是表示变形例所涉及的操作者应对级别表的构成图；

图15是表示具有变形例所涉及的存储控制器及POS终端(错误通知装置)的系统的构成图；以及

图16是表示本发明的变形例所涉及的POS终端向存储控制器发送的通知信息的构成图。

附图标记说明

10存储控制器

11a错误信息取得部

11b错误级别取得部

11c操作者应对级别取得部

11d通知部

11e通知接受部

12存储部

12a错误通知程序

12b错误级别表

12c、12c’操作者应对级别表

12d错误报告表

12f通知程序

12g收银机操作者表

13通信部

14显示输出部

15声音输出部

16操作部

20(20a、20b、20c)POS终端

21控制部

21a错误判别部

21b错误信息发送部

21c错误级别取得部

21d操作者应对级别取得部

21e通知部

22存储部

22a错误信息发送程序

22b收银机编号

22c操作者ID

22d错误代码表

22e错误通知程序

22f错误级别表

22g操作者应对级别表

23通信部

24声音输出部

25显示输出部

26条形码读取部

27电子货币信息读取部

28找零部

29票据打印部

30操作部

具体实施方式

参照附图，对本实施例所涉及POS系统进行说明。如图1所示，POS系统具有存储控制器10、POS终端20a、20b、20c。该POS系统诸如是便利店、超市等店铺所设置的系统。

如图1所示，存储控制器10通过LAN(LocalAreaNetwork：局域网)等网络N与多个POS终端20a～20c连接。存储控制器10及POS终端20a～20c被设置在相同店铺内。存储控制器10被设置在店铺内的事务室等中，POS终端20a～20c被设置在进行顾客所购买的商品的结账的收银台上。另外，在以下的说明中，当对POS终端20a～20c不进行区别时，将各个POS终端总称为POS终端20。

存储控制器10诸如由PC(PersonalComputer：个人计算机)等构成，从POS终端20a～20c接收表示进行了结算处理的商品的名称、价格、数量、日期和时间等的销售数据并进行存储。此外，存储控制器10当在多个POS终端20a～20c的任一个中发生了错误时，从发生了错误的POS终端20接收错误信息。存储控制器10当接收错误信息时，则判别POS终端20所发生的错误通过操作者本人是否能够应对，当判别出操作者本人不能应对时，告知发生错误。

如图2所示，存储控制器10包括控制部11、存储部12、通信部13、显示输出部14、声音输出部15及操作部16。

通信部13由网络适配器等通信接口装置构成。通信部13在控制部11的控制下，通过网络N与POS终端20进行通信。通信部13从POS终端20接收销售数据、错误信息等各种数据并供给给控制部11。

显示输出部14由LCD(LiquidCrystalDisplay：液晶显示器)等显示装置构成。显示输出部14在画面上显示从控制部11供给的各种图像数据。例如，显示输出部14显示表示在店铺内所销售的商品的各种信息的数据(销售数据)、图3所例示那样的请求应对错误的画面。

声音输出部15由具有DAC(DigitalAnalogConverter：数字模拟转换器)的扬声器装置构成。声音输出部15输出从控制部11供给的各种声音数据。例如，声音输出部15输出用于通知发生错误的警告音。

操作部16由鼠标、键盘等输入接口装置构成。操作部16接受用户的各种操作，并将与接受到的各种操作对应的信号供给给控制部11。另外，显示输出部14和操作部16也可以构成GUI(GraphicalUserInterface：图形用户界面)。

存储部12由HDD(HardDiskDrive：硬盘驱动器)、ROM(ReadOnlyMemory：只读存储器)、闪存器等存储装置构成。存储部12存储用于控制部11进行各种处理的各种程序及数据、通过控制部11进行各种处理生成或取得的各种数据。

此外，存储部12存储错误通知程序12a、错误级别表12b、操作者应对级别表12c及错误报告表12d。

错误通知程序12a是当发生了操作者本人不能应对的错误时，向能够应对该错误的人通知需要应对错误的情况用的控制程序，并通过控制部11被执行。执行错误通知程序12a的控制部11具有作为错误信息取得部11a、错误级别取得部11b、操作者应对级别取得部11c及通知部11d的功能。

如图4所示，错误级别表12b是具有错误代码、错误内容及错误级别的表。错误代码是识别POS终端20所发生的错误的识别信息。错误内容用于对错误内容进行说明的文本信息。错误级别是用数值表示对错误应对的困难性(难易度)的信息。错误级别在这里数值越小难易度越高。例如，错误代码为“E001”的错误和错误代码为“E003”的错误各个的错误级别分别是“1”和“0”。因此，与错误代码为“E001”的错误相比，错误代码为“E003”的错误应对较难(难易度较高)。

如图5所示，图2所示的操作者应对级别表12c是具有操作者ID、操作者姓名及操作者应对级别的表。操作者ID是唯一地识别操作POS终端20的操作者的识别信息。操作者姓名是表示了操作POS终端20的操作者的姓名的文本信息。操作者应对级别是用数值表示关于POS终端20操作者可应对的错误的级别的信息。操作者应对级别是考虑操作者的知识、经验(熟练度)等，根据操作的应对能力由系统管理者等设置的。例如，与操作者ID“P001”对应的操作者应对级别是“1”。另一方面，根据图4所示的错误级别表12b，错误代码为“E001”、“E002”、“E004”的错误的错误级别为大于等于“1”。因此，关于这些错误，错误级别为操作者应对级别以下，被判别为操作者本人能够应对。另一方面，错误代码为“E003”的错误的错误级别与“1”相比小。因此，关于该错误，被判别为操作者本人不能应对。

图2所示的错误报告表12d是表示在店铺内的各POS终端20中所发生的错误的履历的表(日志)，并被发送至管理各店铺的本部。如图6所示，错误报告表12d对应每个记录具有发生时刻、收银机编号、操作者ID、操作者姓名、错误代码、错误内容、是否对应、有无对应。发生时刻、收银机编号、操作者ID及错误代码从由POS终端20接收到的错误信息中抽取。发生时刻是表示发生了错误的日期和时间的信息。收银机编号是唯一地识别POS终端20的信息。操作者ID是唯一地识别操作POS终端20的操作者的识别信息。错误代码是唯一地识别在POS终端20中所发生的错误的识别信息。操作者姓名是表示操作者的姓名的文本信息，从操作者应对级别表12c中被抽取。错误内容是用于对错误的内容进行说明的文本信息，从错误级别表12b中被抽取。是否对应是表示在POS终端20中所发生的错误通过操作者是否能够应对的信息。有无对应是表示当发生了操作者本人不能应对的错误时是否通过能应对其的人已应对的信息。

图2所示的控制部11由CPU(CentralProcessingUnit：中央处理器)、具有作为CPU的主存储器功能的RAM(RandomAccessMemory：随机存取存储器)等构成。控制部11控制存储控制器10整体。

此外，控制部11通过执行存储部12所存储的错误通知程序12a，具有作为错误信息取得部11a、错误级别取得部11b、操作者应对级别取得部11c及通知部11d的功能，并进行后述的错误通知处理。

POS终端20是在进行顾客所购买的商品的结账时，将表示商品的名称、价格、数量、日期和时间等的销售数据登记在存储控制器10中的终端。POS终端20包括控制部21、存储部22、通信部23、显示输出部24、声音输出部25、条形码读取部26、电子货币信息读取部27、找零部28、票据打印部29及操作部30。

通信部23由网络适配器等通信接口装置构成。通信部23在控制部21的控制下，通过网络N与存储控制器10进行通信。通信部23将销售数据、错误信息等各种数据发送给存储控制器10。

显示输出部24由LCD等显示装置构成。此外，显示输出部24具有朝向顾客侧的顾客用画面和朝向操作者侧的操作者用画面。顾客用画面及操作者用画面，在商品结算时显示商品名称、价格(单价)、数量、合计金额、预付金额及找零金额等。此外，在POS终端20中发生了错误时，顾客用画面显示有“发生了错误，请稍等。”等的信息，向在收银台前进行待机的顾客通知发生了错误的旨意。此外，在POS终端20中发生了错误时，在操作者用画面显示有通知“在OOO中发生了×××的错误。”等的错误的原因的信息等。操作者自己判断是否能应对错误，只要是可应对的错误，则操作者本人进行应对。

声音输出部25由具有DAC的扬声器装置构成。声音输出部25输出从控制部21供给的各种声音数据。例如，声音输出部25输出通知发生了错误的旨意的警告音。

条形码读取部26由条形码阅读器构成。条形码读取部26在商品结账处理时读取附加在商品上的条形码，并将表示已读取的条形码的信息(条形码信息)供给给控制部21。条形码信息在控制部21的控制下被发送给存储控制器10。

电子货币信息读取部27由读取具有电子货币结算功能的卡或终端的信息的读卡器构成。电子货币信息读取部27也可以是与电子货币的服务公司的主计算机在线连接进行结算的在线方式的装置。此外，也可以是通过磁卡、IC卡等所充值的金钱离线进行结算的离线方式的装置。

找零部28由接收支付硬币及纸币的找零装置构成。找零部28将从顾客预付的预付金额投入到投入口，从支付口输出相当于对应顾客所购买的商品的合计金额和从顾客预付的预付金额的差额的硬币及纸币。

票据打印部29由票据打印机构成。票据打印部29将商品的名称、价格(单价)、数量、合计金额、预付金额、找零金额等在票据纸张上进行打印输出。

操作部30由键盘等输入接口装置构成。操作部30接受用户的各种操作，并将与接受到的各种操作对应的信号供给给控制部21。例如，操作部30通过条形码读取部26未读取有附在商品上的条形码等时，按照操作者的操作输入有条形码的编号。另外，显示输出部24和操作部30也可以构成GUI。

存储部22由HDD、ROM、闪存器等存储装置构成。存储部22存储用于控制部21进行各种处理的各种程序及数据、通过控制部21进行各种处理生成或取得的各种数据。

此外，存储部22存储错误信息发送程序22a、收银机编号22b、操作者ID22c及错误代码表22d。

收银机编号22b是唯一地识别POS终端20的识别信息，如图7所示，设置有POS终端20固有的收银机编号(“R001”)。收银机编号22b诸如在POS终端20的设置时，通过店长、轮班领导等的操作来设定。

图2所示的操作者ID22c是唯一地识别操作POS终端20的操作者的识别信息。操作者ID22c在使用POS终端20时，通过操作者通过操作部30等的操作来设置。如图8所示，操作者ID22c设置有识别操作者本人的ID(“P001”)。

如图9所示，图2所示的错误代码表22d是对应POS终端20可能产生的每个错误具有错误判别信息、错误内容及错误代码的表。错误判别信息是表示判别是否发生了错误的基准的信息。错误内容是用于对错误内容进行说明的文本信息。错误代码是唯一地识别错误的识别信息。

图2所示的控制部21由CPU、具有作为CPU的主存储器功能的RAM等构成。另外，控制部21的一部分也可以由ASIC等专用电路构成。控制部21控制POS终端20整体。

此外，控制部21通过执行存储部22所存储的错误信息发送程序22a，具有作为错误判别部21a、错误信息发送部21b的功能，并进行后述的错误信息发送处理。

接着，对具有这样构成的POS系统的动作概要进行说明。

各POS终端20(POS终端20a～20c)进行读取顾客的购买商品的商品代码而登记销售的销售登记处理。此外，每进行结算处理，都将表示商品的名称、价格、数量、日期和时间等的销售数据发送给存储控制器10。POS终端20与销售登记处理并行，执行错误检测处理，当检测出某种错误时，进行告知其错误的处理，而且进行将错误信息发送给存储控制器10的处理(错误信息发送处理)。

另一方面，存储控制器10接收从各POS终端20发送来的销售数据，并进行存储发送来的销售数据的处理。存储控制器10与销售登记处理并行，从各POS终端20取得表示在其POS终端20中所发生的错误的错误信息。存储控制器10基于已取得的错误信息，判别发生了错误的POS终端20的操作者本人是否能应对(是否能够解决)已发生的错误。存储控制器10当判别出操作者本人不能应对该错误时，进行将表示错误的名称、内容及需要具有应对能力的人替代操作者本人来应对错误的情况的信息等显示在显示输出部14中的处理(错误通知处理)。

接着，对本POS系统所特有的错误处理的动作进行详细地说明。首先，参照图10，对POS终端20所执行的错误信息发送处理进行说明。

当POS终端20起动时，则控制部21读出存储部22所存储的错误信息发送程序22a并进行执行。通过这样，控制部21具有作为错误判别部21a、错误信息发送部21b的功能。

错误判别部21a参照错误代码表22d所包含的各种错误判别信息，判别在POS终端20中是否发生有错误(步骤S21)。错误判别部21a维持待机状态，直到判别为发生了错误(步骤S21的否)。

错误判别部21a当判别出发生了错误时(步骤S21的是)，将表示与已发生了的错误对应的错误内容的图像显示在显示输出部24中(步骤S22)。例如，错误判别部21a当根据错误代码表22d所包含的“错误判别信息1”判别出发生了错误时，在显示输出部24的操作者用画面上显示通过相同记录的“错误内容1”所表示的错误的信息。错误信息诸如是“在与电子货币的服务公司的主计算机之间发生了通信错误。”等的信息等。此外，错误判别部21a在显示输出部24的顾客用画面上显示“发生了错误，请稍等。”等的信息等。POS终端20也可以引导显示对已发生的错误的应对方法、解决方法。发生了错误的POS终端20的操作者根据错误的难易度，只要是本身能应对的错误，则亲自尝试解决。

另一方面，发生了错误的POS终端20的错误信息发送部21b生成具有错误发生时刻(发生时刻)、存储部22所存储的收银机编号22b及操作者ID22c、以及已发生的错误的错误代码的错误信息。而且，将错误信息发送给存储控制器10(步骤S23)。具体地说，错误信息发送部21b，将具有象图11所示那样的发生了错误的时刻“**：**：**”、收银机编号“R001”、操作者ID“P001”、错误代码“E001”的错误信息发送给存储控制器10。

根据以上，POS终端20所执行的一连串的错误信息发送处理结束。错误判别部21a及错误信息发送部21b，重复进行上述步骤S21～S23的处理，直到断开供给给POS终端20的电源或者通过用户进行中断处理的操作。

接着，参照图12对存储控制器10所执行的错误通知处理进行说明。

当向存储控制器10供给有电源时，则控制部11读出存储部12所存储的错误通知程序12a并进行执行。通过这样，控制部11具有作为错误信息取得部11a、错误级别取得部11b、操作者应对级别取得部11c及通知部11d。

错误信息取得部11a判别是否已从POS终端20取得错误信息(步骤S11)。错误信息取得部11a维持待机状态，直到判别为已取得错误信息(步骤S11的否)。

当错误信息取得部11a判别出已取得错误信息时(步骤S11的是)，则错误级别取得部11b参照错误级别表12b，根据已取得的错误信息所包含的错误代码取得在POS终端20中所发生的错误的级别(错误级别)(步骤S12)。例如，当接收到的错误信息所包含的错误代码为“E001”时，错误级别取得部11b参照错误级别表12b，取得与错误代码“E001”对应的错误级别“1”。

操作者应对级别取得部11c参照操作者应对级别表12c，根据在步骤S11中已取得的错误信息所包含的操作者ID，取得操作者可应对的错误的级别(操作者应对级别)(步骤S13)。例如，当错误信息所包含的操作者ID为“P001”时，操作者应对级别取得部11c参照操作者应对级别表12c，取得与操作者ID“P001”对应的操作者应对级别“1”。

通知部11d基于在步骤S12中已取得的错误级别和在步骤S13中已取得的操作者应对级别，判别在POS终端20中所发生的错误通过操作者是否可应对(步骤S14)。例如，当错误级别与操作者应对级别相比高(通过错误级别所表示的数值与通过操作者应对级别所表示的数值相比小)时，判别通过操作者不能应对(步骤S14的否)。此外，当错误级别为小于操作者应对级别(通过错误级别所表示的数值为大于等于通过操作者应对级别所表示的数值)时，判别为通过操作者能够应对(步骤S14的是)。

当上述的错误代码为“E001”、操作者ID为“P001”时，错误级别及操作者应对级别均为“1”(错误级别小于操作者应对级别)。因此，通知部11d判别为可通过操作者应对(步骤S14的是)。这时，通知部11d跳过步骤S15，更新错误报告表12d(步骤S16)。具体地说，通知部11d将表示从POS终端20接收到的错误信息所包含的发生时刻“**：**：**”、收银机编号“R001”、操作者ID“P001”、错误代码“E001”、从操作者应对级别表12c抽取的与操作者ID对应的操作者姓名“AAA”、从错误级别表12b抽取的与错误代码对应的错误内容“错误内容1”、是否对应(在这里为“否”)、有无对应(在这里为“无”)的信息，作为新记录追加到错误报告表12d中。之后，通知部11d返回到步骤S11。

另一方面，当错误级别与操作者应对级别相比大(通过错误级别所表示的数值与通过操作者应对级别所表示的数值相比小)时，通知部11d判别为通过操作者不能应对(步骤S14的否)。例如，在具有操作者ID“P001”的人所操作的POS终端20中，当根据错误代码表22d所包含的“错误判别信息3”判别出产生了错误时，错误信息发送部21b将包含操作者ID“P001”、错误代码“E003”的错误信息发送给存储控制器10。存储控制器10的错误级别取得部11b参照错误级别表12b，取得与错误信息所包含的错误代码“E003”对应的错误级别“0”。此外，操作者应对级别取得部11c参照操作者应对级别表12c，取得与错误信息所包含的操作者ID“P001”对应的操作者应对级别“1”。这时，由于错误级别“0”与操作者应对级别“1”相比高(由于通过错误级别所表示的数值与通过操作者应对级别所表示的数值相比小)，所以通知部11d判别为通过操作者不能应对。

这时，通知部11d参照图5所示的操作者应对级别表12c，指定具有应对已发生的错误的能力的人。也就是说，指定具有大于等于已发生的错误的错误级别的操作者应对级别的人。而且，通知部11d将需要由具有应对错误能力的人应对(解决)错误的情况显示在显示输出部14中，并向声音输出部15输出警告音从而进行通知(步骤S15)。例如，通知部11d通过显示图3所例示的信息，通知需要由可应对已发生的错误的人的支援。如为图3的例子，则根据显示内容，操作者应对级别为“0”的“XXX”、“YYY”应对已发生的错误。例如，当“错误内容3”是表示找零部28中发生断找零的旨意的内容时，拿着补充用找零去设置有发生了错误的POS终端20的收银台，进行使错误修复的操作。

进行应对错误的人通过操作部30选择用于通知显示输出部14所显示的错误的应对已完成的情况的应对完成按钮14d。当进行该操作时，则通知部11d更新错误报告表12d(步骤S16)。当选择了对应完成按钮14d时，通知部11d将表示从POS终端20接收到的错误信息所包含的发生时刻“**：**：**”、收银机编号“R001”、操作者ID“P001”、错误代码“E003”、从操作者应对级别表12c抽取的与操作者ID对应的操作者姓名“AAA”、从错误级别表12b抽取的与错误代码对应的错误内容“错误内容3”、是否对应(在这里为“要”)、有无对应(在这里为“有”)的信息，作为新记录追加到错误报告表12d中。另外，也可以将应对者的操作者ID等合在一起进行登记。之后，通知部11d返回到步骤S11。

根据以上，存储控制器10所执行的一连串的错误通知处理结束。错误信息取得部11a、错误级别取得部11b、操作者应对级别取得部11c及通知部11d，重复进行上述步骤S11～S16的处理，直到供给给存储控制器10的电源被切断、或者通过用户进行中断处理的操作。另外，存储部12所存储的错误报告表12d当从管理各店铺的本部要求时，或者在预先设定的时刻(例如每天凌晨2点)发送给本部所设置的管理服务器等(未图示)。

正如以上说明的那样，存储控制器10当错误级别与操作者应对级别相比高时，判别为操作者本人不能应对已发生的错误，在显示输出部14中显示需要由有应对能力的人来应对(支持)的旨意。此外，向声音输出部15输出警告音。这样，根据本实施例所涉及的存储控制器10，能够准确地判别操作者本人是否能够应对已发生的错误，当发生了操作者本人不能应对的错误时，恰当地进行向能够应对其的人请求应对。此外，根据本实施例所涉及的存储控制器10，当发生了操作者本人不能应对的错误时，能够自动地进行向能应对的人请求应对。

另外，存储控制器10的通知部11d当已取得的错误级别是小于操作者应对级别(通过错误级别所表示的数值大于等于通过操作者应对级别所表示的数值)时，由于操作者本人能够应对错误，所以也可以通知不需要支持。

此外，在上述实施例中，对通知部11d当错误级别与操作者应对级别相比高时，判别为操作者不能应对已发生的错误的例子进行了说明。本发明不限定于此。例如，关于操作者应对级别和错误级别之差，预先设置用于判别是否是通过操作者能够应对的错误的阈值。而且，也可以根据操作者应对级别和错误级别之差是否超过预先设置的阈值来判别是否是通过操作者能够应对的错误。

例如，错误级别与操作者应对级别相比因相差2以上而为低(通过错误级别所表示的数值与通过操作者应对级别所表示的数值相比因相差2以上而大)时，也可以判别为在POS终端20中所发生的错误通过操作者本人能够应对。此外，当错误级别与操作者应对级别相比因相差2以上而不为低时，也可以判别为在POS终端20中所发生的错误通过操作者本人不能应对。

与此相反，也可以当错误级别与操作者应对级别相比因相差2以上而为高(通过错误级别所表示的数值与通过操作者应对级别所表示的数值相比因相差2以上而小)时，判别为在POS终端20中所发生的错误通过操作者本人不能够应对。此外，也可以当错误级别与操作者应对级别相比因相差2以上而不为高时，判别为在POS终端20中所发生的错误通过操作者本人能够应对。

另外，也可以将表示存储控制器10的通知部11d所判别的结果(在POS终端20中所发生的错误通过操作者是否可应对)的判别结果信息发送给POS终端20，并显示在显示输出部24的操作者用画面上。通过这样，操作者不自己判断，而根据所显示的信息能够判断是否进行错误的应对。

在图3所示的显示例中，指定可应对已发生的错误的人，并告知了该人名(图3中为“XXX”和“YYY”)。不限定于此，仅显示发生了操作者本身不能应对的错误的情况、需要应对(支持)的情况也可以。

此外，在上述实施例中，在错误应对需要支持时，仅是将该情况显示在存储控制器10的画面上。不限定于此，也可以用更准确(可靠)的方法通知能够应对错误的人。

例如，存储控制器10的通知部11d，也可以当判别出在POS终端20中所发生的错误通过操作者本人不能应对时，采用店铺内所设置的扬声器(未图示)进行广播。例如，也可以采用扬声器播送需要应对错误，并通知店铺内的能够应对错误的人(如是图3的例子，则为XXX、YYY)。这时，例如，从扬声器输出“收银机编号“R001”发生了“错误内容3”，请“XXX”或“YYY”进行修复错误的工作”等的声音信息。

此外，例如，也可以当具有错误应对能力的人操作其他POS终端20时，在该POS终端20中显示图3所例示那样的信息。

这时，例如，存储部12如图13所示那样对应每个POS终端20登记识别该操作者的操作者ID。另外，操作者ID在POS终端20的操作者交班等时，从各POS终端20被通知给存储控制器10。控制部11基于通知更新图13所示的收银机操作者表12g。

通知部11d当判别操作者本人不能应对错误时(步骤S14的否)，则参照图13所示的收银机操作者表12g，选择除发生了错误的POS终端20以外的POS终端20的操作者的操作者ID。接着，通知部11d参照图5所示的操作者应对级别表12c，取得与各操作者ID对应的操作者应对级别，指定具有应对错误能力的操作者。

接着，从收银机操作者表12g指定已指定的具有应对能力的操作者所操作的POS终端20。而且，通知部11d向已指定的POS终端20通知需要应对(支援)错误。当接受通知时，则POS终端20的错误判别部21a在显示输出部24的画面的端部等显示图3所例示那样的信息。或者，显示“收银机编号R001发生了错误内容3，请支援修复工作。”等的信息等，并向声音输出部25输出用于通知发生了错误的情况的警告音。

另外，当指定有多个具有应对错误能力的人所操作的POS终端20时，既可以通知所指定的所有POS终端20，又可以按照一定基准，选择一个或多个POS终端20，并通知已选择的POS终端20。

此外，当负责人携带便携终端时也可以向具有应对错误能力的人所携带的便携终端通知应前往应对(支援)错误。这时，例如，在图5所示的操作者应对级别表12c中与各操作者ID对应预先登记便携电话号码、邮件地址等的终端信息。通知部11d当判别操作者本人不能应对(解决)错误时(步骤S14的否)，则参照操作者应对级别表12c，指定具有大于等于已发生的错误的错误级别的操作者应对级别的操作者。而且，指定该人的便携终端信息，并向已指定的便携终端以图像、文本、声音等方式发送信息。

而且，也可以象图14所示的操作者应对级别表12’那样，登记指定终端信息和正操作中的POS终端20的信息。这时，通知部11d当判别为操作者本人不能应对错误时(步骤S14的否)，则参照操作者应对级别表12c’，指定可应对已发生的错误的操作者。而且，指定该人的便携终端信息及/或正操作中的POS终端20，向已指定的终端以图像、文本、声音等方式发送信息。

此外，在上述实施例中，虽然对存储控制器10是错误通知装置的情况的例子进行了说明，但是也可以为POS终端20具有作为错误通知装置功能的构成。

这时，如图15所示，POS终端20的控制部21具有错误判别部21a、错误级别取得部21c、操作者应对级别取得部21d及通知部21e。存储部22具有收银机编号22b、操作者ID22c、错误代码表22d、错误通知程序22e、错误级别表22f及操作者应对级别表22g。另一方面，存储控制器10的控制部11具有通知接受部11e，存储部12具有错误报告表12d、通知程序12e。

在这样构成的POS终端20中，当通过错误判别部21a判别出发生了错误时，错误级别取得部21c从错误代码表22d抽取已发生的错误的错误代码(例如“E003”)。而且，从错误级别表22f抽取与该错误代码对应的错误级别(“0”)。通过这样，取得在POS终端20中所发生的错误的级别(错误级别)。

此外，操作者应对级别取得部21d从操作者应对级别表22g抽取与操作者ID22c(例如“P001”)对应的操作者应对级别(“1”)。通过这样，取得有操作者可应对的错误的级别(操作者应对级别)。而且，通知部21e与上述实施例同样地，判别通过错误级别取得部21c取得的错误级别与通过操作者应对级别取得部21d取得的操作者应对级别相比是否高。

通知部21e根据其判别结果，将识别操作者是否可应对的信息显示在显示输出部24的操作者用画面上。通过这样，操作者不自己判断，而根据所显示的信息能够判断是否进行应对错误。

此外，如图16所示，通知部21e生成通知是否需要进行应对错误的通知信息，并将该通知信息发送给存储控制器10。存储控制器10的通知接受部11e当接受从POS终端20发送的通知信息时，则将通知信息显示在显示输出部14中。通过这样，在设置有存储控制器10的事务室的店长、轮班领导等工作人员被通知有需要应对错误等。

这样，当使在上述实施例中所说明的POS终端20实现作为错误通知装置时，能够判别在POS终端20中所发生的错误通过操作者是否可应对。而且，当判别出不能应对时，能够向事务室所设置的存储控制器10通知需要应对错误。通过这样，在事务室中的店长、轮班领导等前往设置有发生了错误的POS终端20的收银台，进行使错误修复的操作。

此外，也可以当判别出POS终端20中所发生的错误通过操作者能够应对时，将不需要应对错误的情况通知给存储控制器10。由于也能够向POS终端20的操作者关于是否能够应对错误进行通知，所以操作者不自己判断，而根据所显示的信息能够判断是否进行应对错误。

虽然对使存储控制器10或POS终端20具有作为错误通知装置的例子进行了说明，但是也可以使通过网络N连接的其他计算机装置具有作为错误通知装置的功能。

此外，POS终端20除向店铺内所设置的存储控制器10发送错误信息等以外，也可以向店铺外所设置的其他终端发送错误信息等。

此外，错误通知装置不限定于存储控制器10、POS终端20等小卖店所设置的终端，诸如也可以通过办公室、普通家庭等所设置的PC(PersonalComputer：个人计算机)、打印机、扫描仪等OS设备来实现。

这时也与上述实施例同样地具有取得OS设备所发生的错误的级别(错误级别)的错误取得部、取得操作OS设备的操作者可应对的错误的级别(操作者应对级别)的操作者应对级别取得部、以及基于所取得的错误级别和操作者应对级别，判别在OS设备中所发生的错误通过操作者是否可应对，当判别出不能应对时，向能够应对错误的人通知需要应对OS设备的错误的通知部。

在以上的说明中，虽然示出了错误级别和操作者级别一对一对应的例子，但是也可以与这些不同。也就是说，错误级别可以是n阶段，操作者应对级别也可以是m(n≠m)阶段。这时，各错误级别要预先对应可处理该级别的错误的人是具有哪种操作者应对级别的人。

另外，本发明所涉及的错误通知装置能够通过一般PC等来实现。这时，能够将用于执行在上述实施例中已说明的动作的程序安装在PC等中，并通过PC等执行该程序使其具有本发明所涉及的错误通知装置的功能。这样的程序诸如被记录配置在可携带的记录介质等中。可携带的记录介质诸如有CD-ROM、DVD-ROM、BD-ROM、MO等。

此外，向PC等提供程序的方法是任意的。例如，也可以将程序上传到通信线路的公告牌(BBS)，并通过通信线路配置到PC等。此外，程序也可以通过表示程序的信号由调制载波的调制波来传送，接收到该调制波的装置解调调制波从而复原程序。而且，PC等起动该程序并在OS的控制下，与其他应用程序同样地进行执行。通过这样，PC等具有作为本发明所涉及的错误通知装置的功能。

此外，本发明并不因上述实施例的说明及附图而被限定，可以对上述实施例及附图适当加以变更等。

Claims (10)

1.一种POS系统，包括：

错误级别取得部，取得在POS终端中所发生的错误的级别；

操作者应对级别取得部，取得操作所述POS终端的操作者能够应对的错误的级别；以及

通知部，基于所述错误级别取得部所取得的错误的级别和所述操作者应对级别取得部所取得的所述操作者能够应对的错误的级别，判别在所述POS终端中所发生的错误通过所述操作者是否能够应对，当判别出不能应对时，向能够应对错误的人通知在所述POS终端中所发生的错误。

2.根据权利要求1所述的POS系统，还包括：

错误级别存储部，对应存储用于识别在所述POS终端中所发生的错误的错误识别信息和所述错误的级别，

其中，所述错误级别取得部指定在所述POS终端中所发生的错误的所述错误识别信息，从所述错误级别存储部取得与已指定的所述错误识别信息对应的错误的级别。

3.根据权利要求1或2所述的POS系统，还包括：

操作者应对级别存储部，对应存储用于识别所述操作者的操作者识别信息和所述操作者能够应对的错误的级别，

其中，所述操作者应对级别取得部指定所述操作者的所述操作者识别信息，从所述操作者应对级别存储部取得与已指定的所述操作者识别信息对应的所述操作者能够应对的错误的级别。

4.根据权利要求1至3中任一项所述的POS系统，其特征在于，还包括：

错误判别部，判别在所述POS终端中是否发生了错误，

其中，所述错误级别取得部取得通过所述错误判别部判别为已发生的错误的级别。

5.根据权利要求2所述的POS系统，还包括：

错误信息取得部，判别是否从所述POS终端取得了包含所述错误识别信息的错误信息，

其中，所述错误级别取得部当通过所述错误信息取得部判别为取得了所述错误信息时，从所述错误级别存储部取得与所述错误信息所包含的所述错误识别信息对应的错误的级别。

6.一种错误通知方法，包括以下步骤：

基于在POS终端中所发生的错误的级别和操作所述POS终端的操作者能够应对的错误的级别，判别在所述POS终端中所发生的错误通过所述操作者是否能够应对的步骤；以及

当判别出通过所述操作者不能应对时，向能够应对所述错误的人通知所述错误的步骤。

7.根据权利要求6所述的错误通知方法，还包括以下步骤：

对应存储用于识别在所述POS终端中所发生的错误的错误识别信息和所述错误的级别的步骤，

其中，指定在所述POS终端中所发生的错误的所述错误识别信息，取得与已指定的所述错误识别信息对应的错误的级别的步骤。

8.根据权利要求6或7所述的错误通知方法，还包括以下步骤：

对应存储用于识别所述操作者的操作者识别信息和所述操作者能够应对的错误的级别的步骤，

其中，指定所述操作者的所述操作者识别信息，取得与已指定的所述操作者识别信息对应的所述操作者能够应对的错误的级别。

9.根据权利要求6至8中任一项所述的错误通知方法，其特征在于，还包

括以下步骤：

判别在所述POS终端中是否发生了错误的步骤，

其中，取得判别为已发生的错误的级别。

10.根据权利要求7所述的错误通知方法，还包括以下步骤：

判别是否从所述POS终端取得了包含所述错误识别信息的错误信息的步骤，

其中，当判别为取得了所述错误信息时，取得与所述错误信息所包含的所述错误识别信息对应的错误的级别的步骤。