JP2008262345A

JP2008262345A - ビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステム

Info

Publication number: JP2008262345A
Application number: JP2007103924A
Authority: JP
Inventors: Masanobu Naito; 雅将内藤
Original assignee: Mitsubishi Electric Building Techno Service Co Ltd
Current assignee: Mitsubishi Electric Building Solutions Corp
Priority date: 2007-04-11
Filing date: 2007-04-11
Publication date: 2008-10-30
Anticipated expiration: 2027-04-11
Also published as: JP5199600B2

Abstract

【課題】監理部門の管理者が、現場作業担当者の作業の管理及び発注者への作業報告を遠隔から管理するビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステムを提供する。
【解決手段】現場作業担当者が作業情報を入力する作業担当者端末機１１と、発注者が指示情報を入力する発注者端末機１２と、管理者が作業情報と指示情報とを確認する管理者端末機１３と、作業担当者端末機１１等から公衆通信回線１０を介してアクセス可能であり、現場作業担当者に作業情報を入力させる作業情報入力手段２と、発注者に指示情報を入力させる指示情報入力手段３と、作業情報に基づき端末機に警告を発信する警告発信手段４と、指示情報を端末機に発信する指示発信手段５と、を有するＡＳＰサーバ７と、を備え、管理者は作業情報と指示情報と警告発信手段４から発信された警告と指示発信手段５から発信された指示情報とからビルの管理業務を遠隔管理する。
【選択図】図１

Description

本発明は、ビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステムに係り、特に、ビルの管理業務を受注した受注業者の管理者が、現場作業担当者のビル管理業務及び発注者への業務報告を遠隔から管理するビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステムに関する。

オフィスビル等の所有者は、発注者としてそのオフィスビル等のエレベータ、空調設備などの設備機器のメンテナンスを契約により受注業者であるビル管理会社に発注する。ビル管理会社は、各オフィスビル等に現場作業担当者を選任し、常駐或いは巡回によりビル管理業務を担当させる。

現場作業担当者はまずビル管理業務の工程を作成する。この工程は、作業の開始日、各工程のスケジュール及び作業の終了日から成る。また、現場作業担当者は、作業の進捗状況を発注者に報告し承認を得なければならず、ビル管理業務の終了後には作業報告書を発注者に提出し承認を得なければならない。ビル管理会社は、このビル管理業務の現場作業担当者を社内の技術者から選任するが、社外の業者の技術者に依頼する場合がある。

ビル管理会社では、監理部門の管理者が周期的に巡回し、オフィスビル等での作業の進捗状況等の作業情報を確認するのが一般的である。また、場合によっては、定期的な巡回を行わず現場作業担当者に一任する場合もある。

一方、特許文献１には、ビルの点検や整備等の管理を円滑に行えるビル管理支援システムが開示されている。ここでは、ビル管理支援システムは、作業予定表を作成する手段、日常業務データの入力を受け付ける手段、業務日誌データベースを更新する手段、及び業務日誌データベースを検索して結果を出力する手段を備える。

特開２００２−２５１４４３号公報

ビル管理業務は現場における作業であり、発注者と現場作業担当者との間で処理され、ビル管理会社が現場作業担当者のビル管理業務の状況を適切に把握するのは難しい。そのため、現場作業担当者による契約不履行業務が発生する虞がある。

また、社外の業者の技術者に依頼した場合には、事前にその業者が派遣する現場作業担当者の品質を適切に把握できない場合がある。そのため、ビル管理会社は、その現場作業担当者のビル管理業務を適切に管理するのは難しく、発注者からクレームを受ける虞がある。

本願の目的は、かかる課題を解決し、監理部門の管理者が現場作業担当者の作業の管理及び発注者への作業報告を遠隔から管理するビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステムを提供することである。

上記目的を達成するため、本発明に係るビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステムは、ビルの管理業務を行う現場作業担当者が、ビルの管理業務に関する作業情報を入力する作業担当者端末機と、ビルの管理業務を発注した発注者が、現場作業担当者が作成したビルの管理業務に関する作業情報に対する指示情報を入力する発注者端末機と、ビルの管理業務を受注した受注業者の管理者が、現場作業担当者が作成したビルの管理業務に関する作業情報と、発注者の指示情報とを確認する管理者端末機と、作業担当者端末機、発注者端末機、及び管理者端末機から公衆通信回線を介してアクセス可能であり、現場作業担当者にビルの管理業務に関する作業情報を入力させる作業情報入力手段と、発注者にその作業情報に対する指示情報を入力させる指示情報入力手段と、ビルの管理業務に関する作業情報に基づき、端末機に警告を発信する警告発信手段と、発注者の指示情報を端末機に発信する指示発信手段と、を有するＡＳＰサーバと、を備え、管理者は、現場作業担当者が入力した作業情報と、発注者が入力した指示情報と、警告発信手段から発信された警告と、指示発信手段から発信された指示情報と、からビルの管理業務を遠隔から管理することを特徴とする。

また、ビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステムは、ＡＳＰサーバに入力されるビルの管理業務に関する作業情報には、ビル管理業務の工程及びその工程に対する進捗状況、及びビル管理業務終了後に作成される作業報告書が含まれることが好ましい。

また、ビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステムは、工程に対してビル管理業務の進捗状況に遅延が発生し、発注者が指示情報入力手段により遅延を了承する旨の指示を入力しないときは、警告発信手段が、作業担当者端末機及び管理者端末機に警告のメッセージを送信し、現場作業担当者によるビル管理業務の工程の修正を許可しないことが好ましい。

また、ビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステムは、工程に対してビル管理業務の進捗状況に遅延が発生し、発注者により遅延を了承する旨の指示が入力されたときは、警告発信手段が、作業担当者端末機及び管理者端末機に警告のメッセージを送信せず、現場作業担当者によるビル管理業務の工程の修正を許可することが好ましい。

また、ビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステムは、現場作業担当者がビル管理業務終了後に作成される作業報告書を所定の期限までに作成しないときには、警告発信手段が、作業担当者端末機及び管理者端末機に警告の指示を送信することが好ましい。

また、ビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステムは、現場作業担当者がビル管理業務終了後に作成される作業報告書を所定の期限までに作成し、発注者が指示情報入力手段により承認の指示を入力したときは、指示発信手段が、作業担当者端末機及び管理者端末機に承認の指示を送信することが好ましい。

また、ビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステムは、警告発信手段が、現場作業担当者により所定に期日までに、ビル管理業務の工程、その工程に対する進捗状況、及びビル管理業務終了後に作成される作業報告書の提出日のいずれかが入力されないときには、作業担当者端末機及び管理者端末機に警告の指示を送信することが好ましい。

また、ビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステムは、警告発信手段が、発信された警告の指示の回数を計数し、その回数が所定の値を超えたときには、管理者端末機に現場作業担当者を変更する指示を発信することが好ましい。

また、ビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステムは、現場作業担当者による作業終了後に発注者がクレームの発生を入力したときは、指示発信手段が、作業担当者端末機及び管理者端末機にクレームに対する対応の指示を発信することが好ましい。

さらに、ビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステムは、指示発信手段が、発注者から発信されたクレームの指示の回数を計数し、その回数が所定の値を超えたときには、管理者端末機に現場作業担当者を変更する指示を発信することが好ましい。

上記構成により、ビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステムは、現場作業担当者、発注者及び管理者がＡＳＰサーバにアクセス可能なネットワークが構築され、監理部門の管理者は、現場作業担当者が入力した作業情報及び発注者が入力した指示情報を受信して把握することが可能であり、警告発信手段から発信された警告及び指示発信手段から発信された指示情報を受信して管理することが可能となる。

以上のように、本発明に係るビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステムによれば、監理部門の管理者が、現場作業担当者の作業の管理及び発注者への作業報告を遠隔から管理することが可能となる。

以下に、図面を用いて本発明に係るビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステムの実施の形態につき、詳細に説明する。

図１に、ビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステムの１つの実施形態の概略構成を示す。ビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステム１は、ＡＳＰデータセンタ２２に設置されたＡＳＰサーバ７、作業担当者端末機１１、発注者端末機１２、管理者端末機１３が公衆通信回線１０によりネットワークを構成する。現場作業担当者１４、発注者１５及び管理者１６は、それぞれの端末機１１，１２，１３から公衆通信回線１０を介してＡＳＰサーバ７にアクセスし、プラウザを介してＡＳＰサーバ７のアプリケーションサーバで動作するデータ入力プログラムを使用する。なお、ここで管理者１６とは、ビル管理会社２１の現場の鑑査部門の担当者をいう。また、本ビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステム１には、発注者１５とビル管理業務の契約を行い、管理業務終了後に請求書を発送するビル管理会社２１の営業部門の担当者が加わっても良い。

ＡＳＰサーバ７は、作業情報入力手段２、指示情報入力手段３、警告発信手段４、指示発信手段５、及び管理業務データベース６から構成される。なお、実際には複数のビル管理業務につき、それぞれの作業担当者端末機１１及び発注者端末機１２が本遠隔管理ネットワークシステム１に組み込まれるが、図１では１つのビル管理業務についての作業担当者端末機１１及び発注者端末機１２のみを示す。

ＡＳＰサーバ７の作業情報入力手段２は、現場作業担当者１４にビルの管理業務に関する作業情報を入力させる。図２に、ビル管理会社２１によりＡＳＰサーバ７上に設けられ、各端末機１１，１２，１３に表示される作業情報入力テーブル８の１つの実施例を示す。本実施例では、作業情報入力欄１９ａ〜１９ｉが設定される。すなわち、ビル管理業務を特定する分類１９ａ、作業名称１９ｂ及び周期１９ｃの欄が設けられる。また、ビルの管理業務に関する作業情報のうち工程に関する発注日１９ｄ、契約期間１９ｅ、及び終了予定日１９ｆの欄が設けられる。また、工程に対する進捗状況に関する進捗状況１９ｇの欄が設けられ、ビル管理業務終了後に作成される作業報告書に関する報告書提出日１９ｈの欄が設けられる。さらに、作業遅延に関する遅延の発生原因１９ｉの欄が設けられる。この作業情報入力テーブル８には、これらの項目の他に、例えば、依頼した業者を識別する欄、受注金額を示す欄などが含まれていても良い。

現場作業担当者１４は、ビルの管理業務の開始までに、発注日１９ｄ、契約期間１９ｅ、終了予定日１９ｆ、報告書提出日１９ｈなどの所定の項目欄に日時を入力する。また、現場作業担当者１４は、作業の進捗状況を適宜進捗状況１９ｇの欄に入力する。また、ビル管理業務終了後に作業報告書を作成して発注者１５に提出したときには、報告書提出日１９ｈの欄に日時を入力する。

ＡＳＰサーバ７の指示情報入力手段３は、発注者１５にその作業情報に対する指示情報を入力させる。図３に、ビル管理会社２１によりＡＳＰサーバ７上に設けられ、各端末機１１，１２，１３に表示される指示情報入力テーブル９の１つの実施例を示す。本実施形態では、指示情報入力テーブル９はタッチパネル方式により入力される。この実施例では、管理事項欄１７としてスケジュールの遅延１７ａ、遅延の原因１７ｂ、作業報告書１７ｃ及びクレーム１７ｄなどの項目が設定される。本実施例の指示情報入力テーブル９には、各管理事項欄１７に対応して指示事項欄１８が設定されている。また、管理事項欄１７は、作業情報入力テーブル８の関連する欄と連動している。例えば、図３のスケジュールの遅延１７ａの欄には図２に示す進捗状況１９ｇの「作業未着手」が表示され、図３の遅延の原因１７ｂの欄には図２に示す遅延の発生原因１９ｉの「２００６／２／１８３号機故障」が連動して表示される。発注者１５は、これらの作業情報に対する指示情報を指示事項欄１８に設けられた選択肢から選択し、その領域をクリックする。

図４には、遠隔管理ネットワークシステム１での作業情報及び指示情報の流れを示す。現場作業担当者１４が作業情報入力テーブル８に入力した作業情報は、発注者１５が公衆通信回線１０を介してＡＳＰサーバ７にアクセスして閲覧することができる。発注者１５は、この作業情報入力テーブル８に基づき指示情報入力テーブル９に入力された管理事項欄１７の情報に対して指示情報を入力する。この現場作業担当者１４が作業情報入力テーブル８に入力した作業情報と、発注者１５が指示情報入力テーブル９の管理事項欄１７の情報に対して入力した指示情報とからビルの管理業務を遠隔から把握する。

また、図５には、遠隔管理ネットワークシステム１での警告発信手段４から発信された警告と、指示発信手段５から発信された指示情報との流れを示す。管理者１６は、警告発信手段４から発信された警告と、指示発信手段５から発信された指示情報とからビルの管理業務を遠隔から管理する。

ＡＳＰサーバ７の警告発信手段４は、ビルの管理業務に関する作業情報に基づき、作業担当者端末機１１及び管理者端末機１３に警告を発信する。例えば、警告発信手段４は、工程に対してビル管理業務の進捗状況に遅延が発生し、発注者１５が指示情報入力手段３により遅延を了承する旨の指示を入力しないときは、作業担当者端末機１１及び管理者端末機１３に警告のメッセージを送信し、現場作業担当者１４によるビル管理業務の工程の修正を許可しない。また、警告発信手段４は、工程に対してビル管理業務の進捗状況に遅延が発生し、発注者１５により遅延を了承する旨の指示が入力されたときは、作業担当者端末機１１及び管理者端末機１３に警告のメッセージを送信せず、現場作業担当者１４によるビル管理業務の工程の修正を許可する。

すなわち、ビル管理業務の進捗状況に遅延が発生した場合に、或いは、発注者１５にとってその遅延が問題ではない場合には、発注者１５は、図３に示す指示情報入力テーブル９のスケジュールの遅延１８ａの欄の「了承する」の領域をクリックする。また、その遅延の原因が発注者１５側にある場合には、発注者１５は、図３に示す指示情報入力テーブル９のスケジュールの遅延１８ｂの欄の「了承する」の領域をクリックする。これらの動作により、警告発信手段４は、その遅延が警告の対象ではないと認識し、警告のメッセージを送信しない。また、警告発信手段４は、発注者１５が１８ａまたは１８ｂの欄の「了承する」のアイコンをクリックすると、現場作業担当者１４が遅延の状況を考慮してビル管理業務の工程を修正することを許可し、図２に示す、作業情報入力テーブル８の終了予定日１９ｆの欄を書き込み可能とする。

一方、ビル管理業務の進捗状況に遅延が発生した場合に、発注者１５にとってその遅延が問題となる場合には、発注者１５は、図３に示す指示情報入力テーブル９のスケジュールの遅延１８ａの欄の「了承しない」の領域をクリックする。或いは、その遅延の原因が現場作業担当者１４側にある場合、発注者１５は、図３に示す指示情報入力テーブル９のスケジュールの遅延１８ｂの欄の「了承しない」の領域をクリックする。これらの動作により、警告発信手段４は、その遅延が警告の対象であると認識し、警告のメッセージを送信する。また、発注者１５が１８ａまたは１８ｂの「了承しない」の領域をクリックすると、現場作業担当者１４が、遅延の状況を考慮してビル管理業務の工程を修正することを禁止し、図２に示す、作業情報入力テーブル８の終了予定日１９ｆの欄を書き込み不可とする。

このように、管理者１６は、本遠隔管理ネットワークシステム１により、現場において遅延が発生したことを適格に把握することができる。また、その遅延の発生原因が発注者１５側にあるのか、或いは現場作業担当者１４側にあるのかを認識できる。さらに、発注者１５にとって、その遅延が重大であるか否かを確認することができる。このことから、管理者１６は、これらの情報に基づき、適切な対処を迅速に行うことが可能となる。

また、警告発信手段４は、現場作業担当者１４により、所定に期日までに、ビル管理業務の工程、その工程に対する進捗状況、及びビル管理業務終了後に作成される作業報告書の提出日のいずれかが入力されないときには、作業担当者端末機１１及び管理者端末機１３に警告の指示を送信する。すなわち、ビル管理業務の工程が予め入力されない場合にはスケジュール管理が機能しないからである。さらに、警告発信手段４は、発信された警告の指示の回数を計数し、その回数が所定の値を超えたときには、管理者端末機１３に現場作業担当者１４を変更する指示を発信する。警告発信手段４により発信される警告は、上述したビル管理業務の工程の遅延に関するもの、或いは期日の入力に関するもの以外にも設定することができる。これらの警告が多い場合、管理者１６は、この警告の発信状況により、例えば、現場作業担当者１４を交替させるなどの対策を講じることができる。

ＡＳＰサーバ７の指示発信手段５は、発注者１５の指示情報を担当者端末機１１及び管理者端末機１３に発信する。例えば、指示発信手段５は、現場作業担当者１４がビル管理業務終了後に作成する作業報告を所定の期限までに作成し、発注者１５が指示情報入力手段３により承認の指示を入力したときは、作業担当者端末機１１及び管理者端末機１３に承認の指示を送信する。これにより、従来、書類の送付により行っていた作業報告書の承認を簡易に行うことができる。また、発注者１５による作業報告の承認を、現場作業担当者１４だけではなく、管理者１６も同時に確認することができる。

また、指示発信手段５は、発注者１５が、現場作業担当者１４の作業終了後に図３に示す指示情報入力テーブル９のクレーム１８ｄ欄のクレーム発生の領域をクリックしたときは、作業担当者端末機１１及び管理者端末機１３にクレーム発生の指示を発信する。これにより、発注者１５は、クレームの発生について迅速に現場作業担当者１４に伝達することができ、同時に管理者１６にも同時に指示することができる。

さらに、指示発信手段５は、発注者１５から発信されたクレームの指示の回数を計数し、その回数が所定の値を超えたときには、管理者端末機１３に現場作業担当者１４を交替させる指示を発信する。このクレームの回数が多い場合、管理者１６は、このクレームの発信状況により、例えば、現場作業担当者１４を交替させるなどの対策を講じることができる。

このように、管理者１６は、本遠隔管理ネットワークシステム１により、現場において発注者１５からの警告及びクレームが発生したことを適格に把握することができ、これらの情報に基づいて適切な対処を迅速に行い、ビル管理業務の遠隔管理を行うことが可能となる。

本発明に係るビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステムの１つの実施形態の概略構成を示すブロック図である。端末機のプラウザに表示される作業情報入力テーブルの一つの実施例を示す説明図である。端末機のプラウザに表示される指示情報入力テーブルの一つの実施例を示す説明図である。遠隔管理ネットワークシステムでの作業情報及び指示情報の流れを示す説明図である。遠隔管理ネットワークシステムでの警告及び指示情報の流れを示す説明図である。

符号の説明

１ビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステム、２作業情報入力手段、３指示情報入力手段、４警告発信手段、５指示発信手段、６管理業務データベース、７ＡＳＰサーバ、８作業情報入力テーブル、９指示情報入力テーブル、１０公衆通信回線、１１作業担当者端末機、１２発注者端末機、１３管理者端末機、１４現場作業担当者、１５発注者、１６管理者、１７，１７ａ〜１７ｃ管理事項欄、１８，１８ａ〜１８ｄ指示事項欄、１９，１９ａ〜１９ｉ作業情報入力欄、２０オフィスビル、２１ビル管理会社、２２ＡＳＰデータセンタ。

Claims

ビルの管理業務を行う現場作業担当者が、ビルの管理業務に関する作業情報を入力する作業担当者端末機と、
ビルの管理業務を発注した発注者が、現場作業担当者が作成したビルの管理業務に関する作業情報に対する指示情報を入力する発注者端末機と、
ビルの管理業務を受注した受注業者の管理者が、現場作業担当者が作成したビルの管理業務に関する作業情報と、発注者の指示情報とを確認する管理者端末機と、
作業担当者端末機、発注者端末機、及び管理者端末機から公衆通信回線を介してアクセス可能であり、現場作業担当者にビルの管理業務に関する作業情報を入力させる作業情報入力手段と、発注者にその作業情報に対する指示情報を入力させる指示情報入力手段と、ビルの管理業務に関する作業情報に基づき、端末機に警告を発信する警告発信手段と、発注者の指示情報を端末機に発信する指示発信手段と、を有するＡＳＰサーバと、を備え、
管理者は、現場作業担当者が入力した作業情報と、発注者が入力した指示情報と、警告発信手段から発信された警告と、指示発信手段から発信された指示情報と、からビルの管理業務を遠隔から管理することを特徴とするビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステム。
請求項１に記載のビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステムにおいて、ＡＳＰサーバに入力されるビルの管理業務に関する作業情報には、ビル管理業務の工程及びその工程に対する進捗状況、及びビル管理業務終了後に作成される作業報告書が含まれることを特徴とするビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステム。
請求項１又は２に記載のビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステムにおいて、警告発信手段は、工程に対してビル管理業務の進捗状況に遅延が発生し、発注者が指示情報入力手段により遅延を了承する旨の指示を入力しないときは、作業担当者端末機及び管理者端末機に警告のメッセージを送信し、現場作業担当者によるビル管理業務の工程の修正を許可しないことを特徴とするビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステム。
請求項１乃至３のいずれか１に記載のビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステムにおいて、警告発信手段は、工程に対してビル管理業務の進捗状況に遅延が発生し、発注者により遅延を了承する旨の指示が入力されたときは、作業担当者端末機及び管理者端末機に警告のメッセージを送信せず、現場作業担当者によるビル管理業務の工程の修正を許可することを特徴とするビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステム。
請求項１乃至４のいずれか１に記載のビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステムにおいて、警告発信手段は、現場作業担当者がビル管理業務終了後に作成される作業報告書を所定の期限までに作成しないときには、作業担当者端末機及び管理者端末機に警告の指示を送信することを特徴とするビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステム。
請求項１乃至５のいずれか１に記載のビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステムにおいて、指示発信手段は、現場作業担当者がビル管理業務終了後に作成される作業報告書を所定の期限までに作成し、発注者が指示情報入力手段により承認の指示を入力したときは、作業担当者端末機及び管理者端末機に承認の指示を送信することを特徴とするビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステム。
請求項１乃至６のいずれか１に記載のビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステムにおいて、警告発信手段は、現場作業担当者により所定に期日までに、ビル管理業務の工程、その工程に対する進捗状況、及びビル管理業務終了後に作成される作業報告書の提出日のいずれかが入力されないときには、作業担当者端末機及び管理者端末機に警告の指示を送信することを特徴とするビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステム。
請求項７に記載のビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステムにおいて、警告発信手段は、発信された警告の指示の回数を計数し、その回数が所定の値を超えたときには、管理者端末機に現場作業担当者を変更する指示を発信することを特徴とするビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステム。
請求項１乃至８のいずれか１に記載のビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステムにおいて、指示発信手段は、発注者が現場作業担当者による作業に対してクレームの発生を入力したときは、作業担当者端末機及び管理者端末機にクレームに対する対応の指示を発信することを特徴とするビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステム。
請求項９に記載のビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステムにおいて、指示発信手段は、発注者から発信されたクレームの指示の回数を計数し、その回数が所定の値を超えたときには、管理者端末機に現場作業担当者を変更する指示を発信することを特徴とするビル管理業務の遠隔管理ネットワークシステム。