KR101166920B1 - 스마트 기기를 이용한 건축물 관리 서비스 제공 방법 - Google Patents

스마트 기기를 이용한 건축물 관리 서비스 제공 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 스마트 기기를 이용한 건축물 관리 서비스 제공 방법에 관한 것으로서, 보다 구체적으로는 건축물 관리 서비스를 제공하는 서비스 제공 서버가, (1) 관리자 단말기로부터 건축물의 관리 계획을 입력받는 단계; (2) 근로자 단말기에 상기 관리 계획 중 근로자의 일일 업무, 업무 수행 방법 및 상기 관리자 단말기로부터 입력받은 지시사항 중 적어도 어느 하나를 전송하는 단계; (3) 상기 근로자 단말기로부터 업무 수행 결과를 입력받아 저장하는 단계; 및 (4) 상기 업무 수행 결과를 상기 관리자 단말기에 전송하는 단계를 포함하며, 상기 관리자 단말기는 관리자용 애플리케이션 프로그램이 설치된 스마트 기기이고, 상기 근로자 단말기는 근로자용 애플리케이션 프로그램이 설치된 스마트 기기인 것을 그 구성상의 특징으로 한다.
본 발명에서 제안하고 있는 스마트 기기를 이용한 건축물 관리 서비스 제공 방법에 따르면, 관리자 단말기로부터 건축물의 관리 계획을 입력받고 관리 계획에 따라 근로자 단말기에 업무 지시를 전송함으로써 관리 계획 및 업무 지시를 신속하고 정확하게 전달할 수 있으며, 업무 수행 방법이나 업무 수행 결과 등을 다양한 콘텐츠를 활용하여 입력받고 전송함으로써 정확한 업무 처리를 지원하고 각종 서류를 간소화할 수 있다. 또한, 본 발명에 따르면, 고객 단말기를 이용해 요청 사항을 입력받고 이를 처리하는 과정에 대한 정보를 전송함으로써, 신속하고 정확하게 민원을 처리하고 피드백을 받을 수 있어 고객 만족도를 향상시킬 수 있다.

Description

스마트 기기를 이용한 건축물 관리 서비스 제공 방법{BUILDING MANAGEMENT SERVICE PROVIDING METHOD USING SMART DEVICE}
본 발명은 건축물 관리 서비스 제공 방법에 관한 것으로서, 보다 구체적으로는 스마트 기기를 이용한 건축물 관리 서비스 제공 방법에 관한 것이다.
현대의 건축물들은 엘리베이터, 난방 시스템, 조광 시스템, 냉방 시스템, 창문 세척 시스템 등 여러 가지 다양한 기계 장치를 구비하고 있고, 나날이 더욱 복잡하고 다양한 관리 시스템을 갖추고 있다. 이에 따라, 건축물을 관리하는 관리자가 혼자서 건축물과 모든 기계 장치들을 관리하는 것은 점점 더 어려워지고 있다. 또한, 건축물이 점차 고층화, 대형화되고 있어 각종 기계 장치들의 체계적인 관리는 더욱 어려워지고 있으며, 건축물의 관리를 위한 근로자도 많이 필요한 상황이다.
통상적으로, 건축물 관리를 위해 관리자가 배치되고, 관리자는 건축물의 관리를 계획하고 전체적인 관리 및 조율을 한다. 그러나 관리자가 혼자 건축물의 모든 부분을 관리할 수 없기 때문에, 업무 분야마다 근로자가 배치된다. 예를 들어, 행정, 회계, 시설, 보안, 미화 등의 업무 분야가 있고, 각 업무 분야마다 근로자가 배치되어 각자 맡은 일을 처리함으로써, 체계적인 건축물 관리가 이루어지게 된다.
그러나 종래의 건축물 관리 방법에서는, 관리자와 근로자 사이에 업무 지시가 구두로 이루어지는 경우가 대부분이어서, 업무 수행 방법이나 방향이 정확하게 전달되지 않고 실시간으로 업무를 지시할 수 없는 한계가 있다. 또한, 예기치 않은 문제가 발생하였을 때 신속하게 해결 방안을 지시받을 수 없고, 관련 업체 등에 수리 요청 등이 원활하게 이루어지지 않아 해결이 지연되는 문제가 있다. 한편, 건축물에 입주한 입주민 등의 고객들은, 요청 사항이 있어도 직접적으로 요청 사항을 전달하기가 어렵고, 요청 사항의 처리 과정을 확인할 수도 없어 불편한 한계가 있다.
본 발명은 기존에 제안된 방법들의 상기와 같은 문제점들을 해결하기 위해 제안된 것으로서, 관리자 단말기로부터 건축물의 관리 계획을 입력받고 입력된 관리 계획에 따라 근로자 단말기에 업무 지시를 전송함으로써 관리 계획 및 업무 지시를 신속하고 정확하게 전달할 수 있으며, 업무 수행 방법이나 업무 수행 결과 등을 다양한 콘텐츠를 활용하여 입력받고 전송함으로써 정확한 업무 처리를 지원하고 각종 서류를 간소화할 수 있는, 스마트 기기를 이용한 건축물 관리 서비스 제공 방법을 제공하는 것을 그 목적으로 한다.
또한, 본 발명은, 고객 단말기를 이용해 요청 사항을 입력받고 이를 처리하는 과정에 대한 정보를 전송함으로써, 신속하고 정확하게 민원을 처리하고 피드백을 받을 수 있어 고객 만족도를 향상시킬 수 있는, 스마트 기기를 이용한 건축물 관리 서비스 제공 방법을 제공하는 것을 또 다른 목적으로 한다.
상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 특징에 따른 스마트 기기를 이용한 건축물 관리 서비스 제공 방법은, 건축물 관리 서비스를 제공하는 서비스 제공 서버가,
(1) 관리자 단말기로부터 건축물의 관리 계획을 입력받는 단계;
(2) 근로자 단말기에 상기 관리 계획 중 근로자의 일일 업무, 업무 수행 방법 및 상기 관리자 단말기로부터 입력받은 지시사항 중 적어도 어느 하나를 전송하는 단계;
(3) 상기 근로자 단말기로부터 업무 수행 결과를 입력받아 저장하는 단계; 및
(4) 상기 업무 수행 결과를 상기 관리자 단말기에 전송하는 단계를 포함하며,
상기 관리자 단말기는 관리자용 애플리케이션 프로그램이 설치된 스마트 기기이고, 상기 근로자 단말기는 근로자용 애플리케이션 프로그램이 설치된 스마트 기기인 것을 그 구성상의 특징으로 한다.
바람직하게는,
상기 관리자 단말기에 업무 분야별 건축물 관리 계획 입력 서식을 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.
바람직하게는,
상기 근로자 단말기로부터 문제 발생 신호를 입력받아 상기 관리자 단말기에 전송하는 단계; 및
상기 관리자 단말기로부터 발생한 문제에 대한 해결 방안을 입력받아 상기 근로자 단말기에 전송하는 단계를 더 포함할 수 있다.
바람직하게는, 상기 단계 (2)에서는,
비상시 행동 계획, 실시간 업무 일정, 문제 발생 시 응급 처리 요령 및 문제 발생 시 관련 업체 정보를 더 전송할 수 있다.
바람직하게는,
상기 단계 (2)에서 전송하는 업무 수행 방법 또는 상기 단계 (3)에서 입력받는 업무 수행 결과는, 텍스트, 이미지 또는 동영상의 형태일 수 있다.
바람직하게는,
상기 근로자 단말기로부터 상기 근로자 단말기의 위치 정보를 입력받아 상기 관리자 단말기에 전송하는 단계를 더 포함할 수 있다.
바람직하게는,
고객 단말기로부터 요청 사항을 입력받아 상기 관리자 단말기에 전송하는 단계를 더 포함하며,
상기 고객 단말기는 고객용 애플리케이션 프로그램이 설치된 스마트 기기일 수 있다.
더욱 바람직하게는,
상기 고객 단말기에 상기 요청 사항의 처리 경과 또는 처리 결과를 전송하는 단계; 및
상기 고객 단말기로부터 상기 요청 사항의 처리에 대한 만족도를 입력받는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 발명에서 제안하고 있는 스마트 기기를 이용한 건축물 관리 서비스 제공 방법에 따르면, 관리자 단말기로부터 건축물의 관리 계획을 입력받고 관리 계획에 따라 근로자 단말기에 업무 지시를 전송함으로써 관리 계획 및 업무 지시를 신속하고 정확하게 전달할 수 있으며, 업무 수행 방법이나 업무 수행 결과 등을 다양한 콘텐츠를 활용하여 입력받고 전송함으로써 정확한 업무 처리를 지원하고 각종 서류를 간소화할 수 있다.
또한, 본 발명에 따르면, 고객 단말기를 이용해 요청 사항을 입력받고 이를 처리하는 과정에 대한 정보를 전송함으로써, 신속하고 정확하게 민원을 처리하고 피드백을 받을 수 있어 고객 만족도를 향상시킬 수 있다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 기기를 이용한 건축물 관리 서비스 제공 방법을 구현하기 위한 시스템을 도시한 도면.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 기기를 이용한 건축물 관리 서비스 제공 방법의 흐름을 도시한 도면.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 기기를 이용한 건축물 관리 서비스 제공 방법에서 발생한 문제를 해결하는 단계(S700)의 세부적인 흐름을 도시한 도면.
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 기기를 이용한 건축물 관리 서비스 제공 방법에서 고객의 요청 사항을 처리하는 단계(S800)의 세부적인 흐름을 도시한 도면.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명을 용이하게 실시할 수 있도록 바람직한 실시예를 상세히 설명한다. 다만, 본 발명의 바람직한 실시예를 상세하게 설명함에 있어, 관련된 공지 기능 또는 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명을 생략한다. 또한, 유사한 기능 및 작용을 하는 부분에 대해서는 도면 전체에 걸쳐 동일한 부호를 사용한다.
덧붙여, 명세서 전체에서, 어떤 부분이 다른 부분과 ‘연결’ 되어 있다고 할 때, 이는 ‘직접적으로 연결’ 되어 있는 경우뿐만 아니라, 그 중간에 다른 소자를 사이에 두고 ‘간접적으로 연결’ 되어 있는 경우도 포함한다. 또한, 어떤 구성요소를 ‘포함’ 한다는 것은, 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있다는 것을 의미한다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 기기(10)를 이용한 건축물 관리 서비스 제공 방법을 구현하기 위한 시스템을 도시한 도면이다. 도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 기기(10)를 이용한 건축물 관리 서비스 제공 방법을 구현하기 위한 시스템은, 서비스 제공 서버(100), 관리자 단말기(200), 근로자 단말기(300) 및 고객 단말기(400)를 포함하여 구성될 수 있다.
서비스 제공 서버(100)는, 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 기기(10)를 이용한 건축물 관리 서비스를 제공하는 서버이다. 서비스 제공 서버(100)는 네트워크를 통한 관리자 단말기(200), 근로자 단말기(300), 고객 단말기(400)의 접속을 허용하고, 건축물 관리 계획 설계, 근무자 업무 명령, 업무 수행 방법 제공, 보수 업체 안내 등의 서비스를 제공하여, 간단하고 편리하게 건축물을 관리하도록 할 수 있다.
관리자 단말기(200)는, 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 기기(10)를 이용한 건축물 관리 서비스 제공 방법을 이용하고자 하는 관리자의 단말기이다. 관리자는 건축물의 전체적인 관리를 맡은 자로서, 본 발명에서 제공하는 건축물 관리 서비스를 이용하여 건축물 관리 계획을 세우고, 근로자들의 업무 수행을 감독하며, 고객에게 각종 서비스를 제공할 수 있다. 한편, 관리자 단말기(200)는, 관리자용 애플리케이션 프로그램이 설치된 스마트 기기(10)일 수 있다.
근로자 단말기(300)는, 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 기기(10)를 이용한 건축물 관리 서비스 제공 방법을 이용하여 관리자로부터 업무 지시를 받고 업무 수행 결과를 보고하는 근로자의 단말기이다. 근로자는 행정, 회계, 시설, 보안, 미화, 커뮤니케이션 센터 등 각종 분야별 업무를 담당하는 자로서, 업무 계획에 따른 업무와 업무 수행 방법을 지시받고, 근로자 단말기(300)를 이용하여 업무 수행 결과를 관리자에게 보고할 수 있다. 이때, 근로자 단말기(300)는, 근로자용 애플리케이션 프로그램이 설치된 스마트 기기(10)일 수 있다.
고객 단말기(400)는, 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 기기(10)를 이용한 건축물 관리 서비스 제공 방법을 이용하여 각종 건축물 관리와 관련된 서비스를 이용하고자 하는 고객의 단말기이다. 건축물 관리 분야에서 고객이란, 해당 건축물에 입주하여 건축물을 사용하는 입주자 등일 수 있다. 고객은 VIP 고객과 일반 고객으로 분류하여, VIP 고객에게는 건축물 관리 계획의 조정이나 수정 기능 등을 제외하고 관리자에게 제공되는 서비스와 동일한 서비스를 제공하고, 일반 고객에게는 요청 사항 등의 민원 접수, 민원 처리 결과 등을 확인할 수 있도록 하고, 안내문, 공고, 관리비 부과 내역서 등을 전송받는 일반적인 서비스만을 제공할 수 있다. 이때, 고객 단말기(400)는, 고객용 애플리케이션 프로그램이 설치된 스마트 기기(10)일 수 있다.
한편, 스마트 기기(10)는 기능이 제한되어 있지 않고 애플리케이션 프로그램을 통해 상당부분 기능을 변경하거나 확장할 수 있는 제품을 가리키는 것으로서, 스마트폰이나 태블릿 PC 등일 수 있다. 다만, 본 발명에서 관리자 단말기(200), 근로자 단말기(300), 고객 단말기(400) 등의 스마트 기기(10)가 여기에서 나열한 바와 같은 스마트 기기(10)에 한정되는 것은 아니고, 관리자용, 근로자용, 고객용 애플리케이션 프로그램을 설치하여 서비스 제공 서버(100)에 접속하고 서비스 제공 서버(100)가 제공하는 건축물 관리 서비스를 제공받을 수 있다면, 구체적인 단말기의 형태에 관계없이 본 발명의 스마트 기기(10)의 역할을 얼마든지 할 수 있다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 기기(10)를 이용한 건축물 관리 서비스 제공 방법의 흐름을 도시한 도면이다. 도 2에 도시된 바와 같이, 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 기기(10)를 이용한 건축물 관리 서비스 제공 방법은, 관리자 단말기(200)로부터 건축물의 관리 계획을 입력받는 단계(S200), 근로자 단말기(300)에 근로자의 일일 업무, 업무 수행 방법 및 관리자 단말기(200)로부터 입력받은 지시사항 중 적어도 어느 하나를 전송하는 단계(S400), 근로자 단말기(300)로부터 업무 수행 결과를 입력받아 저장하는 단계(S500) 및 업무 수행 결과를 관리자 단말기(200)에 전송하는 단계(S600)를 포함하여 구현될 수 있으며, 관리자 단말기(200)에 업무 분야별 건축물 관리 계획 입력 서식을 제공하는 단계(S100) 및 근로자 단말기(300)의 위치 정보를 입력받아 관리자 단말기(200)에 전송하는 단계(S300)를 더 포함하여 구현될 수 있다.
단계 S100에서는, 서비스 제공 서버(100)가 관리자 단말기(200)에 업무 분야별 건축물 관리 계획 입력 서식을 제공할 수 있다. 건축물의 관리에서는 연간, 분기별, 월간, 주간 계획이 각각 필요하며, 매일 해야 하는 업무와 관련된 일일 계획도 필요하다. 단계 S100에서는 관리자가 쉽게 건축물 관리 계획을 수립할 수 있도록, 건축물 관리에 기본적으로 필요한 계획이 포함되어 있는 입력 서식을 제공할 수 있다. 따라서 해당 건물에 특수한 관리 계획만 입력하여도 전체적인 계획의 작성이 가능하도록 할 수 있다.
단계 S200에서는, 서비스 제공 서버(100)가 관리자 단말기(200)로부터 건축물의 관리 계획을 입력받을 수 있다. 단계 S100에서 제공되는 입력 서식을 이용하여 단계 S200을 수행하는 경우, 관리자 단말기(200)로부터 건축물의 전체적인 관리 계획만을 입력받아 업무 분야별, 기간별로 자동으로 세부적인 관리 계획을 생성할 수 있다. 따라서 관리자가 각 업무 분야별, 근로자별 일일 업무를 입력하지 않더라도 서비스 제공 서버(100)에서 일일 업무를 각 근로자 단말기(300)에 제공할 수 있게 된다.
단계 S300에서는, 서비스 제공 서버(100)가 근로자 단말기(300)로부터 근로자 단말기(300)의 위치 정보를 입력받아 관리자 단말기(200)에 전송할 수 있다. 근로자 단말기(300)의 위치 정보를 관리자 단말기(200)에 전송하여 관리자가 근로자의 위치를 파악할 수 있도록 함으로써, 관리자의 근로자 관리 및 감시가 가능하도록 할 수 있다. 또한, 근로자의 위치에 따른 세부적인 업무 지시를 할 수도 있다. 이때, 근로자 단말기(300)로부터 입력받는 위치 정보는 스마트 기기(10)와 같은 근로자 단말기(300)에 내장된 GPS를 이용한 GPS 위치 정보일 수 있으며, 스마트 기기(10)가 이동통신망을 이용하는 경우에는 이동통신업체에서 제공하는 이동통신망을 이용하는 위치 정보일 수도 있다.
단계 S400에서는, 서비스 제공 서버(100)가 관리 계획 중 근로자의 일일 업무, 업무 수행 방법 및 관리자 단말기(200)로부터 입력받은 지시사항 중 적어도 어느 하나를 근로자 단말기(300)에 전송할 수 있다. 즉, 단계 S400에서는 서비스 제공 서버(100)가 근로자 단말기(300)를 이용하여 업무 지시를 할 수 있다. 업무 지시는 단계 S200에서 관리자 단말기(200)로부터 입력받은 건축물의 관리 계획으로부터 생성된 일일 업무일 수 있고, 관리자 단말기(200)로부터 직접 입력받은 지시사항일 수도 있다. 또한, 이미 지시한 업무의 업무 수행 방법을 전송함으로써 근로자의 업무 수행을 도울 수 있으며, 비상시 행동 계획, 실시간 업무 일정, 문제 발생 시 응급 처리 요령 및 문제 발생 시 관련 업체 정보를 더 전송할 수 있다.
한편, 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 기기(10)를 이용한 건축물 관리 서비스 제공 방법에서는, 근로자 단말기(300)가 스마트 기기(10)이기 때문에 각종 콘텐츠를 활용할 수 있는 장점이 있다. 따라서 단계 S400에서는 업무 수행 방법을 텍스트, 이미지 또는 동영상의 형태로 전송할 수 있다. 즉, 근로자의 업무와 관련된 각종 샘플을 전송하거나, 이미지(사진)나 동영상으로 업무 수행 방법을 전송함으로써, 근로자의 이해도를 향상시키고 업무에 대한 커뮤니케이션이 원활하게 이루어지며, 업무 지시가 정확하게 이루어지도록 할 수 있다. 또한, 단순히 구두로 업무를 지시하는 것이 아니므로 추후 다시 지시받은 업무 내용이나 업무 수행 방법 등을 확인할 수 있어, 구두 전달에 따른 한계를 극복할 수 있다.
단계 S500에서는, 서비스 제공 서버(100)가 근로자 단말기(300)로부터 업무 수행 결과를 입력받아 저장할 수 있다. 행정이나 회계 등의 업무 분야에서는 업무 수행 결과가 문서 등의 텍스트 형태로 만들어질 수 있으며, 시설, 미화, 보안 관리 분야 등에서는 건축물의 외형적인 변화로 업무 수행 결과가 드러날 수 있다. 단계 S500에서는, 이와 같은 업무 수행 결과를 텍스트나, 스마트 기기(10)를 이용하여 직접 촬영한 이미지 또는 동영상의 형태로 입력받을 수 있다. 따라서 이미지 또는 동영상으로 효과적으로 업무 보고를 할 수 있는 경우에도 보고서 등을 작성해야 하는 문제를 해결할 수 있어, 업무를 간소화하고 효율적으로 할 수 있다. 입력받은 업무 수행 결과는 서비스 제공 서버(100)가 저장함으로써 데이터베이스화할 수 있으며, 추후 각 업무 계획에 따른 수행 결과를 체계적으로 분석하고 확인할 수 있다.
단계 S600에서는, 서비스 제공 서버(100)가 업무 수행 결과를 관리자 단말기(200)에 전송할 수 있다. 관리자는 관리자 단말기(200)를 통해 근로자의 업무 수행 결과를 실시간으로 확인할 수 있어 효율적인 업무 관리를 할 수 있고, 신속한 업무 처리 및 근로자의 관리를 할 수 있다. 또한, 관리자는 전송받은 업무 수행 결과를 확인하여 이에 따른 피드백을 신속하게 제공하고, 업무 수행에 문제가 있을 때 업무의 재지시를 쉽게 할 수 있으며, 시간과 장소에 구애받지 않고 건축물을 관리할 수 있다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 기기(10)를 이용한 건축물 관리 서비스 제공 방법에서, 발생한 문제를 해결하는 단계(S700)의 세부적인 흐름을 도시한 도면이다. 도 3에 도시된 바와 같이, 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 기기(10)를 이용한 건축물 관리 서비스 제공 방법의 단계 S700은, 근로자 단말기(300)로부터 문제 발생 신호를 입력받아 관리자 단말기(200)에 전송하는 단계(S710) 및 관리자 단말기(200)로부터 해결 방안을 입력받아 근로자 단말기(300)에 전송하는 단계(S720)를 포함하여 구현될 수 있다.
즉, 업무 수행 중에는 예상치 못한 다양한 문제가 발생할 수 있는데, 각종 기계가 고장이 나거나 응급 상황이 발생할 경우, 근로자는 단계 S200에서 전송받은 비상시 행동 계획, 문제 발생 시 응급 처리 요령, 문제 발생 시 관련 업체 정보 등을 이용하여 1차적으로 문제를 해결할 수 있으나, 이와 같은 방법으로 해결할 수 없는 경우에는 관리자에게 보고를 하고 문제를 해결할 수 있다.
단계 S710에서는, 서비스 제공 서버(100)가 근로자 단말기(300)로부터 문제 발생 신호를 입력받아 관리자 단말기(200)에 전송할 수 있고, 단계 S720에서는, 서비스 제공 서버(100)가 관리자 단말기(200)로부터 발생한 문제에 대한 해결 방안을 입력받아 근로자 단말기(300)에 전송할 수 있다. 따라서 단계 S710 및 단계 S720을 이용하여 문제가 발생하였음을 신속하게 관리자에게 보고하고, 문제 해결 방안을 전송받아 문제를 해결함으로써, 응급 상황에 효과적으로 대처할 수 있다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 기기(10)를 이용한 건축물 관리 서비스 제공 방법에서 고객의 요청 사항을 처리하는 단계(S800)의 세부적인 흐름을 도시한 도면이다. 도 4에 도시된 바와 같이, 본 발명의 일실시예에 따른 스마트 기기(10)를 이용한 건축물 관리 서비스 제공 방법의 단계 S800은, 고객 단말기(400)로부터 요청 사항을 입력받아 관리자 단말기(200)에 전송하는 단계(S810)를 포함하여 구현될 수 있으며, 고객 단말기(400)에 요청 사항의 처리 경과 또는 처리 결과를 전송하는 단계(S820) 및 고객 단말기(400)로부터 요청 사항의 처리에 대한 만족도를 입력받는 단계(S830)를 더 포함하여 구현될 수 있다.
단계 S810에서는, 서비스 제공 서버(100)가 고객 단말기(400)로부터 요청 사항을 입력받아 관리자 단말기(200)에 전송할 수 있다. 즉, 단계 S810을 포함함으로써, 건축물을 사용하는 고객은 건축물 관리에 대한 각종 요청 사항을 신속하게 관리자에게 전달할 수 있다. 예를 들어, 고객은 바닥이 미끄러운 부분이 있거나, 조명이 들어오지 않는 등 각종 불편 사항이 있을 수 있고, 본 발명에서는 이러한 불편 사항 또는 요청 사항을 단계 S810을 수행함으로써 관리자 단말기(200)에 전송하기 때문에, 요청 사항이 체계적으로 접수 및 관리되고 누락 등의 염려가 없다.
단계 S820에서는, 서비스 제공 서버(100)가 고객 단말기(400)에 요청 사항의 처리 경과 또는 처리 결과를 전송할 수 있다. 즉, 고객은 고객 단말기(400)를 이용하여 서비스 제공 서버(100)에 접속함으로써, 단계 S810에서 입력한 요청 사항이 어떻게 처리되고 있는지, 언제 처리가 완료되는지 등에 대해 확인할 수 있다. 따라서 종래에 구두로 불편 사항을 접수한 다음 기다려야 하는 한계를 극복하고, 실시간으로 처리 상황을 모니터링 할 수 있도록 하여 고객 만족도를 향상시킬 수 있다.
단계 S830에서는, 서비스 제공 서버(100)가 고객 단말기(400)로부터 요청 사항의 처리에 대한 만족도를 입력받을 수 있다. 이때, 만족도는 숫자 또는 텍스트로 표현될 수 있다. 단계 S830에서 만족도를 입력받음으로써, 관리자와 근로자는 고객의 요청 사항의 처리를 더 성실하게 수행할 수 있으며, 고객의 피드백을 받아 추후 서비스를 제공하는 데 활용할 수 있다.
이상 설명한 본 발명은 본 발명이 속한 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의하여 다양한 변형이나 응용이 가능하며, 본 발명에 따른 기술적 사상의 범위는 아래의 특허청구범위에 의하여 정해져야 할 것이다.
10: 스마트 기기 100: 서비스 제공 서버
200: 관리자 단말기 300: 근로자 단말기
400: 고객 단말기
S100: 관리자 단말기에 업무 분야 별 건축물 관리 계획 입력 서식을 제공하는 단계
S200: 관리자 단말기로부터 건축물의 관리 계획을 입력받는 단계
S300: 근로자 단말기의 위치 정보를 입력받아 관리자 단말기에 전송하는 단계
S400: 근로자 단말기에 근로자의 일일 업무, 업무 수행 방법 및 관리자 단말기로부터 입력받은 지시사항 중 적어도 어느 하나를 전송하는 단계
S500: 근로자 단말기로부터 업무 수행 결과를 입력받아 저장하는 단계
S600: 업무 수행 결과를 관리자 단말기에 전송하는 단계

Claims (8)

  1. 건축물 관리 서비스를 제공하는 서비스 제공 서버가,
    (0) 관리자 단말기에 업무 분야별 건축물 관리 계획 입력 서식을 제공하는 단계;
    (1) 상기 단계 (0)에서 제공된 업무 분야별 건축물 관리 계획 입력 서식을 이용하여, 관리자 단말기로부터 건축물의 관리 계획을 입력받아 업무 분야별, 기간별로 자동으로 세부적인 관리 계획을 생성하는 단계;
    (2) 근로자 단말기에 상기 자동으로 생성된 세부적인 관리 계획 중 근로자의 일일 업무, 업무 수행 방법 및 상기 관리자 단말기로부터 입력받은 지시사항 중 적어도 어느 하나를 전송하는 단계;
    (3) 상기 근로자 단말기로부터 업무 수행 결과를 입력받아 저장하는 단계; 및
    (4) 상기 업무 수행 결과를 상기 관리자 단말기에 전송하는 단계를 포함하며,
    상기 단계 (1)과 단계 (2) 사이에는,
    상기 근로자 단말기로부터 상기 근로자 단말기의 위치 정보를 입력받아 상기 관리자 단말기에 전송하는 단계를 더 포함하고,
    상기 단계 (2)에서는,
    비상시 행동 계획, 실시간 업무 일정, 문제 발생 시 응급 처리 요령, 문제 발생 시 관련 업체 정보 및 상기 근로자 단말기의 위치 정보에 따른 세부적인 업무 지시를 더 전송하며,
    상기 관리자 단말기는 관리자용 애플리케이션 프로그램이 설치된 스마트 기기이고, 상기 근로자 단말기는 근로자용 애플리케이션 프로그램이 설치된 스마트 기기인 것을 특징으로 하는, 스마트 기기를 이용한 건축물 관리 서비스 제공 방법.
  2. 삭제
  3. 제1항에 있어서, 상기 단계 (4) 이후에는,
    상기 근로자 단말기로부터 문제 발생 신호를 입력받아 상기 관리자 단말기에 전송하는 단계; 및
    상기 관리자 단말기로부터 발생한 문제에 대한 해결 방안을 입력받아 상기 근로자 단말기에 전송하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는, 스마트 기기를 이용한 건축물 관리 서비스 제공 방법.
  4. 삭제
  5. 제1항에 있어서,
    상기 단계 (2)에서 전송하는 업무 수행 방법 또는 상기 단계 (3)에서 입력받는 업무 수행 결과는, 텍스트, 이미지 또는 동영상의 형태인 것을 특징으로 하는, 스마트 기기를 이용한 건축물 관리 서비스 제공 방법.
  6. 삭제
  7. 제1항에 있어서, 상기 단계 (4) 이후에는,
    (5) 고객 단말기로부터 요청 사항을 입력받아 상기 관리자 단말기에 전송하는 단계를 더 포함하며,
    상기 고객 단말기는 고객용 애플리케이션 프로그램이 설치된 스마트 기기인 것을 특징으로 하는, 스마트 기기를 이용한 건축물 관리 서비스 제공 방법.
  8. 제7항에 있어서, 상기 단계 (5) 이후에는,
    상기 고객 단말기에 상기 요청 사항의 처리 경과 또는 처리 결과를 전송하는 단계; 및
    상기 고객 단말기로부터 상기 요청 사항의 처리에 대한 만족도를 입력받는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는, 스마트 기기를 이용한 건축물 관리 서비스 제공 방법.
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