JP2008060674A - 迷惑電話対応機能を備える構内交換機及び電話機 - Google Patents

Abstract

【目的】迷惑電話に対する対応を通話者にとって容易にすると共に、連携した登録動作を可能とする迷惑電話防止をなす迷惑電話に対応した構内交換機及び電話機を提供する。
【構成】外線電話網に接続され且つ複数の内線電話を収容する構内交換機及び電話機であり、該外線電話網から到来する着信呼に応じて当該着信呼の発信元との間に通話路を設定し、該発信元が通話拒否対象であるか否かを判定し、迷惑電話であると判定された場合に、通話拒否を告知するガイダンス音声信号を該通話路に供給する。
【選択図】図１

Description

本発明は、公衆加入者電話網の如き外線電話網に接続され且つ複数の内線電話を収容する構内交換機及び同様の外線電話網に接続される電話機に関する。

昨今、電話によるセールス活動が活発化し、企業において就業中の従業員への電話セールスの増加が企業活動に悪影響を与えている。企業としてはかかる電話セールスの着信を拒否する方策として、発信者番号情報を基にして当該着信を自動的に拒否するサービスを企業内の電話システムに導入する動きがある。かかるサービスの導入には、迷惑電話防止システムとも称される発信番号毎に着信可不可を自動的に判定するシステムを稼働させ、拒否対象の電話番号を事前にシステムに登録しておく必要がある。

しかし、予想される迷惑電話の番号を事前に全て登録しておくことは困難であり、実際に迷惑電話着信があった場合に始めて、電話機に対する操作で当該迷惑電話の番号をシステムに登録することが考えられる。例えば、特許文献１に開示される技術は、発信元の電話番号がメモリに登録されていないときは、オフフックするとともに当該オフフックからの時間を計測して、当該時間が所定時間に達するまでの間に発信が放棄された場合には、当該電話番号を異常番号としてメモリに登録するとしている。すなわち、発信元の行動から会話の意思の有無が判定され、会話の意思ありと判定された場合のみ着信先が実際に呼び出される。これにより、間違い電話や、いわゆる「ワン切り」などの如き会話意思のない着信を拒否することができるとしている。
特開２００４−２６０３５４号公報

しかし、かかる従来技術の如く所定時間に達するまでの間に発信が放棄されたことを以て迷惑電話であると機械的に判定することは実際的ではないばかりか、迷惑電話とは認められない着信までも拒否してしまう危険がある。そこで、迷惑電話であるか否かの判定は人の判断に委ねつつも、むしろ迷惑電話に対する応対や迷惑電話登録操作をより容易することのほうが望まれている。

本発明の目的は、迷惑電話に対する応対を容易にすると共に、迷惑電話登録操作をより容易に行うことのできる迷惑電話に対応した構内交換機及び電話機を提供することである。

本発明による構内交換機は、外線電話網に接続され且つ複数の内線電話を収容する構内交換機であり、該外線電話網から到来する着信呼に応じて当該着信呼の発信元と該内線電話のうちの１の内線電話との間に通話路を設定する通話路設定手段と、該発信元が通話拒否対象であるか否かを判定する迷惑電話判定手段と、該発信元が通話拒否対象であると判定された場合に、通話拒否を告知するガイダンス音声信号を該通話路に供給するガイダンス音声信号供給手段とを含むことを特徴とする。

本発明による電話機は、外線電話網に接続される電話機であり、該外線電話網から到来する着信呼に応じて当該着信呼の発信元との間に通話路を設定する通話路設定手段と、該発信元が通話拒否対象であるか否かを判定する迷惑電話判定手段と、該発信元が通話拒否対象であると判定された場合に、通話拒否を告知するガイダンス音声信号を該通話路に供給するガイダンス音声信号供給手段とを含むことを特徴とする。

本発明による構内交換機及び電話機によれば、迷惑電話と判定した場合に迷惑電話拒否を告知するガイダンス音声信号を当該迷惑電話に向けて送出する構成が与えられる。これにより、迷惑電話に対する応対が容易になる。

本発明の実施例について添付の図面を参照しつつ詳細に説明する。
＜第１実施例＞
図１は、本発明の第1の実施例を示し、本発明による電話装置である構内交換機を含む全体の構成を示している。複数の加入者電話１１〜１ｎ（ｎは正数）が公衆加入者電話網２０に接続され、公衆加入者電話網２０に例えば企業の構内電話設備３０が接続されている。構内電話設備３０は、公衆加入者電話網２０に接続される構内交換機（以下ＰＢＸ：Private Branch eXchangeと称する）４０と、迷惑電話サーバ６０と、複数の内線電話７１〜７ｍ（ｍは正数）とを含む。

迷惑電話サーバ６０は、ＬＡＮ（Local Area Network）５０を介してＰＢＸ４０に接続されるサーバである。迷惑電話サーバ６０は、ＰＢＸ４０からの登録要求に応じて迷惑電話番号を迷惑電話番号テーブル６１に記憶せしめることで登録をなす登録機能や、ＰＢＸ４０からの問い合わせ要求に応じて迷惑電話番号テーブル６１を参照して、問い合わせられた電話番号が登録済の迷惑電話、すなわち通話拒否対象であるか否かを通知する通知機能を備える。複数の内線電話７１〜７ｍは、直接ＰＢＸ４０に接続される通常の内線電話である。複数の内線電話７１〜７ｍは、内線電話機能と共に、通話者が通話相手方を迷惑電話であると認識したとき、特定のボタン操作等の通話拒否指示入力に応じて、当該通話相手方の電話番号を迷惑電話番号として登録するようにＰＢＸ４０に要求する機能を備える。

ＰＢＸ４０は、複数の加入者電話１１〜１ｎから公衆加入者電話網２０を介して到来する呼を内線電話７１〜７ｍの何れかに着信せしめて通話路を設定する交換機であり、かかる交換機能を制御するＰＢＸ制御部４１と、回線トランク４２と、内線トランク４３と、迷惑電話サーバ６０に接続されるＬＡＮインタフェース４４と、ガイダンストランク４５とを含む。回線トランク４２は、例えば基盤状でＰＢＸ４０に実装される装置であり、公衆加入者電話網２０からの回線を終端し、着信信号や音声信号等の各種信号をＰＢＸ制御部４１に伝達する機能を備える。内線トランク４３は、内線電話７１〜７ｍとの間の内線回線を終端し、着信信号や音声信号等の各種信号をＰＢＸ制御部４１に伝達する機能を備える。

ガイダンストランク４５は、例えば基盤状でＰＢＸ４０に実装される装置であり、ＰＢＸ制御部４１の指令に応じて各種ガイダンス音声信号を局線トランク４２に送出する装置であり、特に、迷惑電話拒否を告知するガイダンス音声信号（以下、迷惑電話拒否ガイダンスと略称する）を生成し、ＰＢＸ制御部４１の指令に応じてこれを局線トランク４２に送出する機能を備える。ＬＡＮインタフェース４４は、迷惑電話サーバ６０に接続され、迷惑電話サーバ６０との間で迷惑電話番号に係わる情報データを伝達する機能を備える。

尚、第１の実施例の構成は内線電話７１〜７ｍがＰＢＸ４０に直収される形態であるが、本発明はかかる形態に限定されず、内線電話７１〜７ｍがＬＡＮインタフェース４４を介してＰＢＸ制御部４１に接続される形態や、局線トランクを収容し遠隔に設置される遠隔ユニットがＬＡＮ５０を介してＰＢＸ制御部４１に接続される形態も可能である。

図２は、登録済迷惑電話に対する処理手順を示している。ここで、迷惑電話を掛ける発信元として加入者電話１１を想定している。先ず、加入者電話１１がＰＢＸ４０に向けて呼を発信し、これが着信呼としてＰＢＸ４０に着信したとする。（ステップＳ１０１）。

この着信呼に応じて、ＰＢＸ４０は、ナンバーディスプレイ機能や発信番号通知機能等により発信者の電話番号を取得し、この電話番号が登録済の迷惑電話、すなわち通話拒否対象であるか否かを迷惑電話サーバ６０に問い合わせる（ステップＳ１０２）。該問い合わせに応じて、迷惑電話サーバ６０は、その迷惑電話番号テーブルを検索して、当該電話番号が登録済であるか否かを判定する（ステップＳ１０３）。もし登録済であればＰＢＸ４０に登録済通知を行う（ステップＳ１０４）。

ＰＢＸ４０は、この登録済通知に応じて当該着信呼が迷惑電話であるか否かを判定する（ステップＳ１０５）。ここで、迷惑電話でないと判定した場合、当該着信呼を適切な内線電話選択動作により、図示されるように例えば内線電話７１に着信せしめて（ステップＳ１０６）、内線電話７１を着信鳴動させる。内線電話７１は、その操作者すなわち通話者のオフフック動作に応じてＰＢＸ４０を介して加入者電話１１に応答を返す（ステップＳ１０７）。該応答により両者の間に通話路が設定され、該通話路を介して内線電話７１と加入者電話１１とは通常の通話動作を行う（ステップＳ１０８）。

一方、ステップＳ１０５において登録済通知に基づいて迷惑電話であると判定した場合、ＰＢＸ４０は、当該着信に対して直接応答する（ステップＳ１０９）。次いで、通話拒否を発信元に伝える内容の通話拒否ガイダンスを通話路に供給することで、これを加入者電話１１に向けて送出する（ステップＳ１１０）。該通話拒否ガイダンスの内容としては、「この電話は今後お受けできません」等のメッセージが想定される。また、該通話拒否ガイダンスはその内容に応じて一定時間送出される。相手方からの音声は一切無視され、該一定時間経過後に、ＰＢＸ４０は当該呼を一方的に切断する（ステップＳ１１１）。

図３は、新たな迷惑電話を登録する処理手順を示している。ここでは、図２に示された処理手順の結果、迷惑電話を掛ける発信元として加入者電話１１が想定され、かつ加入者電話１１の電話番号が迷惑電話番号として登録されていない状況を前提とする。すなわち、図２に示されたステップＳ１０８までの処理手順の結果として内線電話７１と加入者電話１１とが通話状態にあるとする（ステップＳ２０１）。

かかる通話状態にあって、内線電話１１の通話者が、通話内容・状況から当該呼が迷惑電話であると認識したとする。そこで、通話者は、例えば「少しお待ちください」等の言葉を通話相手に述べた後に、特番ダイヤル等の迷惑キーの押下操作を行う。

内線電話７１は、この迷惑キー押下の有無を通話中は常に判定している（ステップＳ２０２）。内線電話７１は、この迷惑キー押下があれば、ＰＢＸ４０向けて当該呼が迷惑電話であると判定して迷惑電話通知を行う（ステップＳ２０３）。

ＰＢＸ４０は、該迷惑電話通知に応じて、加入者電話１１との呼を保留状態とする（ステップＳ２０４）と共に、迷惑電話サーバ６０に向けて、加入者電話１１の電話番号を迷惑電話であるとして登録要求を行う（ステップＳ２０５）。該登録要求に応じて、迷惑電話サーバ６０は、当該電話番号をその迷惑電話番号テーブルに登録する（ステップＳ２０６）。登録された電話番号は、図２の処理手順において説明されたように、次回の着信時に直ちに拒否される。

次に、ＰＢＸ４０は、通話拒否を発信元に伝える内容の通話拒否ガイダンスを通話路に供給することで、これを加入者電話１１に向けて送出する（ステップＳ２０７）。該通話拒否ガイダンスの内容としては、「この電話は今後お受けできません」等のメッセージが想定される。また、該通話拒否ガイダンスはその内容に応じて一定時間送出される。相手方からの音声は一切無視され、該一定時間経過後に、ＰＢＸ４０は当該呼を一方的に切断する（ステップＳ２０８）。

以上の第１の実施例において、ＰＢＸが自動的に通話拒否ガイダンスを送出し切断操作を行うため、通話者が口頭で「興味ありません。切らせていただきます」と言う必要が無く不愉快な思いをすることがない。また、通話を断っているにもかかわらず相手先より「そうではなく云々」や脅しともとれる言動で通話を長引かされて、さらに業務支障をもたらす事態を回避することができる。
＜第２の実施例＞
図４は、本発明の第２の実施例を示し、本発明による電話装置である電話機の構成を示している。ここで、複数の加入者電話１１〜１ｎ（ｎは正数）が公衆加入者電話網２０に接続されている。公衆加入者電話網２０には、本発明による電話装置である電話機８０が接続されている。

電話機８０は、電話統括制御機能部８１を備えて通常の電話機能を備えると共に、さらに迷惑電話に対応するために、発信者番号受信部８２と、迷惑電話番号記憶部８３と、迷惑電話キー制御部８４と、ガイダンス送出部８５とを備える。

電話機８０の動作について説明すると、電話機統括制御部８１は、公衆加入者電話網２０の回線から通知された発信者番号を迷惑電話番号記憶部８３に記憶されている番号と照合し、一致した場合は通話拒否対象の迷惑電話と判断してガイダンス送出部８５を起動し、迷惑電話拒否を告知する通話拒否ガイダンスを送出する。一致しなかった場合は電話機８０を鳴動させ、着信状態に遷移する。これにより、発信元の加入者電話機との間に通話路が設定され、該通話路を介して通話が可能となる。

ここで、電話機８０の通話者が、通話内容・状況から当該呼が迷惑電話であると認識したとする。通話者は、例えば「少しお待ちください」等の言葉を通話相手に述べた後に、電話機８０に備えられる通話拒否指示入力のための迷惑キーを押し下げたとする。該迷惑キーの押下に応じて、迷惑キー制御部８４がこれを感知し電話機統括制御部８１に通知する。電話機統括制御部８１は当該呼が通話拒否対象の迷惑電話であると判定し、迷惑電話番号記憶部８３に発信者番号を記憶させると同時にガイダンス送出部８５を起動し、今後応答できない旨の迷惑電話拒否ガイダンスを送出した後に、自動的に呼を切断解放する。

以上の第２の実施例において、単独の電話機８０により第１の実施例と同様に、迷惑電話拒否ガイダンスを送出する形態が実現できる。

以上の複数の実施例から明らかなように、本発明による迷惑電話に対応した構内交換機及び電話機を適用することにより、迷惑電話と判定した場合に迷惑電話拒否ガイダンスを当該迷惑電話に向けて送出する構成が与えられ、迷惑電話に対する応対が容易になる。例えば、迷惑電話先に、「興味ありませんので切らせていただきます」や「業務に支障をきたしますので、今後このような電話はしないでください」等の煩わしい応対をする必要が無く、容易かつ短時間に迷惑電話を拒否することができる。

本発明による迷惑電話防止をなす迷惑電話に対応した構内交換機及び電話機は、アナログ電話等の在来型の電話装置に限られず、ＶｏＩＰ技術を用いたＩＰ電話装置にも適用され得る。

本発明の第1の実施例を示し、本発明による電話装置である構内交換機を含む全体の構成を示すブロック図である。 登録済迷惑電話に対する処理手順を示すフローチャートである。 新たな迷惑電話を登録する処理手順を示すフローチャートである。 本発明の第２の実施例を示し、本発明による電話装置である電話機の構成を示すブロック図である。

符号の説明

１１〜１ｎ 加入者電話
２０ 公衆加入者電話網
３０ 構内電話設備
４０ ＰＢＸ
４１ ＰＢＸ制御部
４２ 回線トランク
４３ 内線トランク
４４ ＬＡＮインタフェース
４５ ガイダンストランク
５０ ＬＡＮ
６０ 迷惑電話サーバ
６１ 迷惑電話番号テーブル
７１〜７ｍ 内線電話
８０ 電話機
８１ 電話機統括制御部
８２ 発信者番号受信部
８３ 迷惑電話番号記憶部
８４ 迷惑電話キー制御部
８５ ガイダンス送出部

Claims (12)

1. 外線電話網に接続され且つ複数の内線電話を収容する構内交換機であって、
   前記外線電話網から到来する着信呼に応じて当該着信呼の発信元と前記内線電話のうちの１の内線電話との間に通話路を設定する通話路設定手段と、
   前記発信元が通話拒否対象であるか否かを判定する迷惑電話判定手段と、
   前記発信元が通話拒否対象であると判定された場合に、通話拒否を告知するガイダンス音声信号を前記通話路に供給するガイダンス音声信号供給手段と、
   を含むことを特徴とする構内交換機。
2. 前記ガイダンス音声信号の供給開始から所定時間の後に、前記通話路を切断する通話路切断手段をさらに含むことを特徴とする請求項１記載の構内交換機。
3. 前記ガイダンス音声信号供給手段による通話拒否の告知終了後に、前記着信呼を切断する着信呼切断手段をさらに含むことを特徴とする請求項１記載の構内交換機。
4. 前記迷惑電話判定手段は、前記発信元の電話番号と予め記憶された少なくとも１つの迷惑電話番号とを照合し、前記発信元の電話番号が前記迷惑電話番号の何れかと一致した場合に、前記発信元が通話拒否対象であると判定することを特徴とする請求項１記載の構内交換機。
5. 前記迷惑電話判定手段は、前記１の内線電話に対する通話拒否指示入力を検知することで前記発信元が通話拒否対象であると判定することを特徴とする請求項１記載の構内交換機。
6. 前記迷惑電話判定手段は、前記発信元が通話拒否対象であると判定した場合に、前記発信元の電話番号を迷惑電話番号として記憶することを特徴とする請求項５記載の構内交換機。
7. 外線電話網に接続される電話機であって、
   前記外線電話網から到来する着信呼に応じて当該着信呼の発信元との間に通話路を設定する通話路設定手段と、
   前記発信元が通話拒否対象であるか否かを判定する迷惑電話判定手段と、
   前記発信元が通話拒否対象であると判定された場合に、通話拒否を告知するガイダンス音声信号を前記通話路に供給するガイダンス音声信号供給手段と、
   を含むことを特徴とする電話機。
8. 前記ガイダンス音声信号の供給開始から所定時間の後に、前記通話路を切断する通話路切断手段をさらに含むことを特徴とする請求項７記載の電話機。
9. 前記ガイダンス音声信号供給手段による通話拒否の告知終了後に、前記着信呼を切断する着信呼切断手段をさらに含むことを特徴とする請求項７記載の電話機。
10. 前記迷惑電話判定手段は、前記発信元の電話番号と予め登録された少なくとも１つの迷惑電話番号とを照合し、前記発信元の電話番号が前記迷惑電話番号の何れかと一致した場合に、前記発信元が通話拒否対象であると判定することを特徴とする請求項７記載の電話機。
11. 前記迷惑電話判定手段は、通話拒否指示入力を検知することで前記発信元が通話拒否対象であると判定することを特徴とする請求項７記載の電話機。
12. 前記迷惑電話判定手段は、前記発信元が通話拒否対象であると判定した場合に、前記発信元の電話番号を迷惑電話番号として記憶することを特徴とする請求項１１記載の電話機。

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