JP2006293452A - 金融機関情報管理システム、金融機関情報管理方法、及び金融機関情報管理支援プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】 金融機関情報の管理業務や窓口業務の作業効率を向上させ、窓口集金時に、迅速かつ正確に振替状況を確認することができ、窓口業務の効率化を図る。
【解決手段】 公共料金の支払いの受け付けを行う際に用いられる支払受付端末からの依頼に応じて、公共料金の受領状況に関わる受領関連情報を提供する受領関連情報提供サーバと、受領関連情報提供サーバからの依頼に応じて、公共料金の支払いのための口座振替を行う金融機関が管理する金融機関サーバから、公共料金の口座振替状況を示す振替状況情報を通信ネットワークを介して代行して取得する情報取得代行サーバと、を備え、受領関連情報提供サーバは、情報取得代行サーバが代行して取得した振替状況情報を通信ネットワークを介して取得し、取得した振替状況情報を受領関連情報の少なくとも一部として、支払受付端末に提供する。
【選択図】 図５

Description

本発明は、公共料金の支払いのための口座振替を行う金融機関に関わる金融機関情報を管理する金融機関情報管理システム、金融機関情報管理方法、及び金融機関情報管理支援プログラムに関するものである。

従来から、電気、水道、ガスなどの公共料金の支払方法には、支払い窓口に出向いたり集金係員に渡したりして現金によって支払う方法、指定口座への振り込みによる方法、口座振替による方法がある。

公共サービス事業者は、窓口などにてユーザから料金を受け取る場合、二重に徴収してしまうことを防止するため、そのユーザの支払い状況を確認する必要がある。

具体的には、既に口座振替によって引き落とされている可能性があるため、口座振替の登録がなされているか、口座振替による引き落としが実行されているかなどの情報を得る必要がある。

従来、口座振替による引き落としが実行されているかは、窓口業務員が、ユーザが口座振替を利用している銀行などの金融機関に電話をかけ、口頭で直接問い合わせることで確認されていた。

従って、窓口業務員は、ユーザが口座振替を利用している金融機関の情報（電話番号などの連絡先、書類送付宛先・宛名等）を調べ、調べた電話番号に電話し、金融機関の担当者に問い合わせを行っていた。

上記の金融機関の情報は、公共サービス事業者が窓口集金業務などを委託している各取扱店毎に、紙ベースで管理されている。よって、窓口業務員は、各金融機関の情報が記載された紙ベースのファイルから、金融機関の情報などの必要な情報を探索する作業を行っていた。

また、振替中止連絡や口座振替依頼書を金融機関に対して送付する際には、各金融機関の情報が記載された紙ベースのファイルを用いて書類の送付先（宛先・宛名）を調べ、封筒へ手書きし、郵送するようにしていた。

なお、従来から、顧客ユーザによって口座振替状況が確認され得る構成とされた口座振替状況を確認する技術について、特許文献１の特開平１０−１７２０２７号「自動化機器の口座振替状況確認システム」が提案されている。
特開平１０−１７２０２７号公報

しかし、特許文献１に記載されている従来技術は、顧客ユーザが自己の口座からの振替状況を確認するものであるが、顧客ユーザからの口座振替を金融機関に対して委託している振替委託業者に対して情報を提供することについては何ら考慮されていない。

また、上述したように、従来は、紙ベースで取扱店毎に金融機関の情報が管理されていたので、管理することができる情報量に限界があり、例えば取引頻度の高い取扱店近辺の金融機関の情報しか管理できておらず、取引頻度の低い金融機関の情報までは管理が行き届いていないという課題があった。

また、上述したように、従来は、窓口集金時に、振替状況を確認する必要がある場合には、窓口業務員が、紙ベースで管理されている金融機関の情報を調べ、調べた金融機関へ電話連絡し、引き落とし状況を確認するようにしていた。このため、窓口に出向いてきた顧客を長時間待たせてしまうことになり、顧客の満足度を低下させてしまっていたという課題もあった。

また、振替中止連絡や口座振替依頼書を金融機関に対して送付するための作業に、時間・労力を要していたという課題もあった。

上記のように、従来の金融機関情報の管理手法では、窓口業務に必要な金融機関情報の管理業務や、窓口業務などの作業効率が悪く、窓口集金時に煩わしい作業を強いられているとともに、窓口に出向いてきた顧客に対して迅速かつ正確に対応することができないという課題があった。

本発明は、かかる問題点を解決するために創案されたものである。すなわち、本発明の目的は、金融機関情報の管理業務や窓口業務の作業効率を向上させ、窓口集金時に、迅速かつ正確に振替状況を確認することができ、窓口業務の効率化を図ることができる金融機関情報管理システム、金融機関情報管理方法、及び金融機関情報管理プログラムを提供することにある。

本発明の金融機関情報管理システムによれば、公共料金（例えば電気料金、ガス料金、水道料金、電話料金）の支払いのための口座振替を行う金融機関（例えば銀行）に関わる金融機関情報を管理する金融機関情報管理システム（１００）であって、公共料金の支払いの受け付けを行う際に用いられる支払受付端末（１８）からの依頼に応じて、前記公共料金の受領状況に関わる受領関連情報（例えば収納情報ＤＢに格納されている収納情報など）を提供する受領関連情報提供サーバ（１０）と、前記受領関連情報提供サーバ（１０）からの依頼に応じて、前記公共料金の支払いのための口座振替を行う金融機関が管理する金融機関サーバ（３０）から、前記公共料金の口座振替状況を示す振替状況情報を通信ネットワーク（４０）を介して代行して取得する情報取得代行サーバ（２０）と、を備え、前記受領関連情報提供サーバ（１０）は、前記情報取得代行サーバ（２０）が代行して取得した前記振替状況情報を通信ネットワーク（４０）を介して取得し、取得した前記振替状況情報を前記受領関連情報の少なくとも一部として、前記支払受付端末（１８）に提供する、ことを特徴とする金融機関情報管理システムが提供される。

上記構成の金融機関情報管理システムでは、金融機関情報の管理業務や窓口業務の作業効率を向上させ、窓口集金時に、迅速かつ正確に振替状況を確認することができ、窓口業務の効率化を図ることができるようになる。

前記受領関連情報提供サーバ（１０）は、前記支払受付端末（１８）からの依頼に応じて、公共料金の支払い希望者が口座振替で使用している金融機関に関わる金融機関情報を、前記受領関連情報の一部として、前記支払受付端末（１８）に提供する、ように構成されていてもよい。

前記受領関連情報提供サーバ（１０）は、公共料金の支払い希望者が口座振替で使用している金融機関が管理する前記金融機関サーバ（３０）からの振替状況情報の代行取得を依頼するために、振替状況確認依頼情報を前記情報取得代行サーバ（２０）に送信し、前記情報取得代行サーバ（２０）は、受信した振替状況確認依頼情報に基づいて、前記金融機関に合致したデータ形式の振替状況確認依頼代行情報を生成し、前記振替状況情報の提供を依頼するために、生成した振替状況確認依頼代行情報を前記金融機関サーバ（３０）に送信する、ように構成されていてもよい。

前記受領関連情報提供サーバ（１０）は、前記支払受付端末（１８）からの公共料金の支払いを受け付けたことを示す料金受領通知を受けたことに応じて、受領関連情報を更新する、ように構成されていてもよい。

前記受領関連情報提供サーバ（１０）は、前記支払受付端末（１８）から料金受領通知を受けたあと振替中止指示を受けたことに応じて、振替中止依頼の代行通知を行うために、振替中止依頼情報を前記情報取得代行サーバ（２０）に送信し、前記情報取得代行サーバ（２０）は、受信した振替中止依頼情報に基づいて、前記金融機関に合致したデータ形式の振替中止依頼代行情報を生成し、振替中止を依頼するために、生成した振替中止依頼代行情報を前記金融機関サーバ（３０）に送信する、ように構成されていてもよい。

本発明の金融機関情報管理方法によれば、公共料金の支払いのための口座振替を行う金融機関に関わる金融機関情報を管理する金融機関情報管理方法であって、公共料金の支払いの受け付けを行う際に用いられる前記支払受付端末（１８）からの依頼に応じて、前記公共料金の受領状況に関わる受領関連情報を提供し（例えばステップＳ１０１にて表示されるデータを提供する処理）、前記公共料金の支払いのための口座振替を行う金融機関が管理する金融機関サーバ（３０）から、前記公共料金の口座振替状況を示す振替状況情報を通信ネットワーク（４０）を介して代行して取得し（例えばステップＳ３０９）、代行して取得された前記振替状況情報を通信ネットワーク（４０）を介して取得し（例えばステップＳ２０５）、取得した前記振替状況情報を前記受領関連情報の少なくとも一部として、前記支払受付端末（１８）に提供する（例えばステップＳ２０６）、ことを特徴とする金融機関情報管理方法が提供される。

前記支払受付端末（１８）からの依頼（例えばステップＳ１０７）に応じて、公共料金の支払い希望者が口座振替で使用している金融機関に関わる金融機関情報を、前記受領関連情報の一部として、前記支払受付端末（１８）に提供する、ように構成されていてもよい。

公共料金の支払い希望者が口座振替で使用している金融機関が管理する金融機関サーバ（３０）からの振替状況情報の代行取得を依頼するために、振替状況確認依頼情報を送信し、受信した振替状況確認依頼情報に基づいて、前記金融機関に合致したデータ形式の振替状況確認依頼代行情報を生成し、前記振替状況情報の提供を依頼するために、生成した振替状況確認依頼代行情報を前記金融機関サーバ（３０）に送信する、ように構成されていてもよい。

前記支払受付端末（１８）からの公共料金の支払いを受け付けたことを示す料金受領通知を受けたことに応じて、受領関連情報を更新する、ように構成されていてもよい。

前記支払受付端末（１８）から料金受領通知を受けたあと振替中止指示を受けたことに応じて、振替中止依頼の代行通知を行うために、振替中止依頼情報を送信し、受信した振替中止依頼情報に基づいて、前記金融機関に合致したデータ形式の振替中止依頼代行情報を生成し、振替中止を依頼するために、生成した振替中止依頼代行情報を前記金融機関サーバ（３０）に送信する、ように構成されていてもよい。

本発明の金融機関情報管理プログラムによれば、公共料金の支払いのための口座振替を行う金融機関に関わる金融機関情報を管理させるための金融機関情報管理プログラムであって、コンピュータに、公共料金の支払いの受け付けを行う際に用いられる前記支払受付端末（１８）からの依頼に応じて、前記公共料金の受領状況に関わる受領関連情報を提供するステップと、前記公共料金の支払いのための口座振替を行う金融機関が管理する金融機関サーバ（３０）から、前記公共料金の口座振替状況を示す振替状況情報を通信ネットワーク（４０）を介して代行して取得するステップとを実行させ、さらに、代行して取得された前記振替状況情報を通信ネットワーク（４０）を介して取得し、取得した前記振替状況情報を前記受領関連情報の少なくとも一部として、前記支払受付端末（１８）に提供するステップを実行させるための、金融機関情報管理支援プログラムが提供される。

コンピュータに、さらに、前記支払受付端末（１８）からの依頼に応じて、公共料金の支払い希望者が口座振替で使用している金融機関に関わる金融機関情報を、前記受領関連情報の一部として、前記支払受付端末（１８）に提供するステップを実行させるように構成されていてもよい。

コンピュータに、さらに、公共料金の支払い希望者が口座振替で使用している金融機関が管理する金融機関サーバ（３０）からの振替状況情報の代行取得を依頼するために、振替状況確認依頼情報を送信するステップと、受信した振替状況確認依頼情報に基づいて、前記金融機関に合致したデータ形式の振替状況確認依頼代行情報を生成し、前記振替状況情報の提供を依頼するために、生成した振替状況確認依頼代行情報を前記金融機関サーバ（３０）に送信するステップとを実行させるように構成されていてもよい。

コンピュータに、さらに、前記支払受付端末（１８）からの公共料金の支払いを受け付けたことを示す料金受領通知を受けたことに応じて、受領関連情報を更新するステップを実行させるように構成されていてもよい。

コンピュータに、さらに、前記支払受付端末（１８）から料金受領通知を受けたあと振替中止指示を受けたことに応じて、振替中止依頼の代行通知を行うために、振替中止依頼情報を送信するステップと、受信した振替中止依頼情報に基づいて、前記金融機関に合致したデータ形式の振替中止依頼代行情報を生成し、振替中止を依頼するために、生成した振替中止依頼代行情報を前記金融機関サーバ（３０）に送信するステップとを実行させるように構成されていてもよい。

上記構成の発明では、金融機関情報の管理業務や窓口業務の作業効率を向上させ、窓口集金時に、迅速かつ正確に振替状況を確認することができ、窓口業務の効率化を図ることができる。

本発明の金融機関情報管理システムは、金融機関情報の管理業務や窓口業務の作業効率を向上させ、窓口集金時に、迅速かつ正確に振替状況を確認することができ、窓口業務の効率化を図ることができる管理システムである。

以下、本発明の好ましい実施の形態を図面を参照して説明する。
図１は実施例１における金融機関情報管理システム１００を示すブロック図である。
図１に示すように、金融機関情報管理システム１００は、受領関連情報提供サーバ１０と、情報取得代行サーバ２０と、金融機関サーバ３０と、集金員携帯端末５０と、を備えたシステムである。
前記受領関連情報提供サーバ１０、前記情報取得代行サーバ２０、前記金融機関サーバ３０、および前記集金員携帯端末５０は、例えば専用回線網やインターネットなどの通信ネットワーク４０によって接続されている。なお、前記受領関連情報提供サーバ１０と、金融機関サーバ３０と、集金員携帯端末５０とは、いくつ接続されていてもよい。

前記集金員携帯端末５０は、例えば携帯電話端末やＰＤＡ（Personal Digital
Assistants）などの携帯情報端末によって構成され、顧客宅を訪問して集金などを行う集金員に用いられ、支払受付端末１８と同様の処理を行う機能を有する。

前記受領関連情報提供サーバ１０は、公共サービス事業者（例えば電力会社、ガス会社、水道会社、電話会社など）の協力会社であるユーザ企業によって管理され、例えばＷＷＷ（World Wide Web）サーバによって構成される。なお、前記受領関連情報提供サーバ１０を公共サービス事業者が管理するようにしてもよい。

前記受領関連情報提供サーバ１０は、データの送受信を行うための送受信部１１と、振替状況確認依頼部１２と、振替中止依頼部１３と、口座振替依頼書照合依頼部１４と、収納情報ＤＢ１５と、金融機関情報ＤＢ１６と、口座振替依頼書情報ＤＢ１７とを含む。

前記受領関連情報提供サーバ１０には、公共サービス事業者から委託を受けて窓口集金業務などを行う各取扱店に設置されている前記支払受付端末１８が接続されている。前記支払受付端末１８は、例えばパーソナルコンピュータによって構成され、いくつ接続されていてもよい。また、前記支払受付端末１８には、紙面に記載されている情報を電子データとして取り込むためのスキャナ１９が接続されている。

振替状況確認依頼部１２は、対象となる金融機関サーバ（例えば金融機関サーバ３０）に対して振替状況の確認依頼を行うために、前記情報取得代行サーバ２０に対して振替情報確認要求を送信する機能などの各種の機能を有する。

振替中止依頼部１３は、対象となる金融機関サーバ（例えば金融機関サーバ３０）に対して振替の中止を依頼するために、前記情報取得代行サーバ２０に対して振替中止要求を送信する機能などの各種の機能を有する。

口座振替依頼書照合依頼部１４は、対象となる金融機関サーバ（例えば金融機関サーバ３０）に対して口座振替依頼書の照合を依頼するために、前記情報取得代行サーバ２０に対して口座振替依頼書照合要求を送信する機能などの各種の機能を有する。

収納情報ＤＢ１５は、例えばデータベース装置などの記憶媒体によって構成され、「収納情報」を記憶する記憶手段である。「収納情報」は、各ユーザ（顧客）について、入金状況（入金の有無、支払い方法、支払日など）、振替利用の有無、振替対象金融機関など、各ユーザの料金関係の各種情報を含む。

金融機関情報ＤＢ１６は、例えばデータベース装置などの記憶媒体によって構成され、「金融機関情報」を記憶する記憶手段である。「金融機関情報」は、金融機関名、振替の有無を問い合わせるための電話番号などの金融機関に関する各種の情報を含む。

口座振替依頼書情報ＤＢ１７は、例えばデータベース装置などの記憶媒体によって構成され、「口座振替依頼書情報」を記憶する記憶手段である。「口座振替依頼書情報」は、口座振替依頼書の他、照合結果など口座振替依頼書に関する各種の情報を含む。

前記情報取得代行サーバ２０は、複数の公共サービス事業者それぞれの金融機関に対する依頼や指示などを代行する機能を有し、例えばＷＷＷサーバによって構成される。

前記情報取得代行サーバ２０は、データの送受信を行うための送受信部２１と、振替状況確認依頼代行部２２と、振替中止依頼代行部２３と、口座振替依頼書照合依頼代行部２４と、データ変換部２５と、ユーザ企業情報ＤＢ２６と、金融機関情報ＤＢ２７と、振替情報ＤＢ２８とを含む。

振替状況確認依頼代行部２２は、前記受領関連情報提供サーバ１０からの依頼に応じて、対象となる金融機関サーバ（例えば金融機関サーバ３０）に対して、振替状況の確認を代行して依頼するために振替情報要求を送信するための処理などを実行する機能を有する。

振替中止依頼代行部２３は、前記受領関連情報提供サーバ１０からの依頼に応じて、対象となる金融機関サーバ（例えば金融機関サーバ３０）に対して、振替の中止を代行して依頼するために振替中止要求を送信するための処理などを実行する機能を有する。

口座振替依頼書照合依頼代行部２４は、前記受領関連情報提供サーバ１０からの依頼に応じて、対象となる金融機関サーバ（例えば金融機関サーバ３０）に対して、口座振替依頼書の照合を依頼するために口座振替依頼書照合要求を送信するための処理などを実行する機能を有する。

データ変換部２５は、前記受領関連情報提供サーバ１０からの各種のデータを宛先となる金融機関サーバ（例えば金融機関サーバ３０）に合致したデータ形式に変換する処理や、金融機関サーバ３０からの各種のデータを宛先となる受領関連情報提供サーバ（例えば前記受領関連情報提供サーバ１０）に合致したデータ形式に変換する処理などの各種の処理を実行する機能を有する。

ユーザ企業情報ＤＢ２６は、例えばデータベース装置などの記憶媒体によって構成され、「ユーザ企業情報」を記憶する記憶手段である。

図２は、ユーザ企業情報ＤＢ２６に記憶されている「ユーザ企業情報」を示す説明図である。図２に示すように、「ユーザ企業情報」は、ユーザ企業ＩＤ、ユーザ企業名、送付先アドレス、対象契約番号、金融機関コード、店舗コード、口座番号などの各種情報を含む。

金融機関情報ＤＢ２７は、例えばデータベース装置などの記憶媒体によって構成され、「金融機関情報」を記憶する記憶手段である。

図３は、金融機関情報ＤＢ２７に記憶されている「金融機関情報」を示す説明図である。図３に示すように、「金融機関情報」は、金融機関コード、店舗コード、データ変換条件、送付先アドレスなどの各種の情報を含む。
振替情報ＤＢ２８は、例えばデータベース装置などの記憶媒体によって構成され、「振替情報」を記憶する記憶手段である。

図４は、振替情報ＤＢ２８に記憶されている「振替情報」を示す説明図である。図４に示すように、「振替情報」は、ユーザ企業ＩＤ、対象契約番号、口座番号、請求番号、請求金額などの各種の情報を含む。
金融機関サーバ３０は、金融機関によって管理され、例えばＷＷＷサーバによって構成される。金融機関サーバ３０は、データの送受信を行うための送受信部３１と、振替状況の確認処理を行う振替状況確認部３２と、振替を中止するための処理を行う振替中止処理部３３と、口座振替依頼書の照合処理を行う口座振替依頼書照合部３４と、口座ＤＢ３５と、顧客情報ＤＢ３６とを含む。

口座ＤＢ３５は、例えばデータベース装置などの記憶媒体によって構成され、「口座情報」を記憶する記憶手段である。「口座情報」は、顧客の口座番号、振替日程、振替金の支払先に関する情報などの各種の情報を含む。

顧客情報ＤＢ３６は、例えばデータベース装置などの記憶媒体によって構成され、「顧客情報」を記憶する記憶手段である。「顧客情報」は、顧客名や住所など、金融機関の顧客に関する各種の情報を含む。

次に、本例の金融機関情報管理システム１００の動作について図面を参照して説明する。
図５は、本例の金融機関情報管理システム１００が実行する窓口集金支援処理の例を示すフローチャートである。ここでは、公共料金の支払いをしようと前記支払受付端末１８が設置されている取扱店の窓口にユーザ（顧客）Ｘが訪れた際に、前記支払受付端末１８を操作しつつ顧客対応を行う窓口業務員Ｙを支援するための処理が実行される。また、ここでは、前記支払受付端末１８は、前記受領関連情報提供サーバ１０に接続されており、前記受領関連情報提供サーバ１０から取得した情報をブラウザ上に表示する機能を有するものとする。

窓口集金支援処理において、前記支払受付端末１８は、窓口業務員Ｙの操作に応じて、前記受領関連情報提供サーバ１０が備える収納情報ＤＢ１５に格納されているユーザＸに関する収納情報を取得し、自己が備える表示装置に表示する（ステップＳ１０１）。

図６は、収納情報表示画面の例を示す説明図である。図６に示すように、収納情報表示画面には、ユーザ名を表示する表示領域と、ユーザＩＤを表示する表示領域と、支払区分を表示（例えば、現金、口座振替などのうちいずれの支払区分を選択しているかが表示される）する表示領域と、支払区分が口座振替である場合にその口座振替にて利用している金融機関の情報（例えば金融機関名、電話番号）を表示する表示領域と、支払状況（請求金額、受領済であるか否かなど）を表示する表示領域と、窓口業務員Ｙへの指示を行うための指示表示領域６０１とが設けられている。

次いで、前記支払受付端末１８は、取得した収納情報にもとづいて、ユーザＸについての公共料金に未受領のもの（請求書は発行しているが料金の受領が確認されていないもの）がなければ（ステップＳ１０２のＮ）、受領してはならないことを指示するため、例えば前記支払受付端末１８が備える表示装置の表示画面における指示表示領域６０１に、「未受領の料金はありません」などの受領禁止指示表示を行い、窓口集金支援処理を終了する。

一方、前記支払受付端末１８は、取得した収納情報にもとづいて、ユーザＸについての公共料金に未受領のものがあれば（ステップＳ１０２のＹ）、ユーザＸの料金支払い方法（支払区分）を確認する（ステップＳ１０３）。

前記支払受付端末１８は、ユーザＸの料金支払い方法が口座振替でなく（ステップＳ１０３のＮ）、かつユーザＸによって料金支払い方法を口座振替とする旨の依頼がなされている最中でもなければ（ステップＳ１０４のＮ）、窓口業務員Ｙに対して未受領分の料金の受領指示を行う（ステップＳ１０５）。

なお、「受領指示」は、例えば取扱店端末前記支払受付端末１８が備える表示装置の表示画面における指示表示領域６０１に、「未受領分の料金を受領してください」などの指示表示をすることによって行われる。

前記支払受付端末１８は、未受領分の料金を受領した窓口業務員Ｙによって受領確認がなされると、前記受領関連情報提供サーバ１０が備える収納情報ＤＢ１５に格納されているユーザＸに関する収納情報を更新する処理を行う（ステップＳ１０５）。

なお、「受領確認」は、例えば前記支払受付端末１８が備える入力装置（例えばキーボード、マウスなど）の窓口業務員Ｙによる操作によって、前記支払受付端末１８が備える表示装置の表示画面上に設けられている図示しない受領確認ボタンを押下することによって実行される。

前記支払受付端末１８は、ユーザＸの料金支払い方法が口座振替であるか（ステップＳ１０３のＹ）、またはユーザＸによって料金支払い方法を口座振替とする旨の依頼がなされている最中である場合には（ステップＳ１０４のＹ）、収納情報にもとづいて、振替予定日が経過しているか否か確認する（ステップＳ１０６）。

振替予定日が経過していなければ、前記支払受付端末１８は、窓口業務員Ｙに対して未受領分の料金の受領指示を行い、未受領分の料金を受領した窓口業務員Ｙによって受領確認がなされると、前記受領関連情報提供サーバ１０が備える収納情報ＤＢ１５に格納されているユーザＸに関する収納情報を更新する処理を行う（ステップＳ１０９）。そして、前記支払受付端末１８は、前記受領関連情報提供サーバ１０に対して振替中止指示を行う振替中止処理を実行する（ステップＳ１１０）。

振替予定日が経過していれば、前記支払受付端末１８は、振替状況の確認指示を前記受領関連情報提供サーバ１０に対して行い、前記受領関連情報提供サーバ１０が金融機関サーバ３０から得た振替状況の確認結果（振替情報）を取得する振替状況確認処理を行う（ステップＳ１０７）。

振替状況の確認結果が未振替であった場合には（ステップＳ１０８のＹ）、取扱店端末１８は、上述したステップＳ１０９〜ステップＳ１１０の処理を実行する。

振替状況の確認結果が振替済であった場合に（ステップＳ１０８のＮ）は、前記支払受付端末１８は、受領してはならないことを指示するため、例えば前記支払受付端末１８が備える表示装置の表示画面における指示表示領域６０１に、「未振替の料金はありません」などの受領禁止指示表示を行い、窓口集金支援処理を終了する。

図７は、上述したステップＳ１０７（振替状況確認処理）での前記支払受付端末１８からの振替状況確認指示に応じて開始される振替情報取得処理の例を示すフローチャートである。
振替情報取得処理において、前記受領関連情報提供サーバ１０における振替状況確認依頼部１２は、前記情報取得代行サーバ２０に対して、振替状況確認要求を行う（ステップＳ２０１）。振替状況確認要求は、振替状況の確認要求である旨を示す情報と、料金の支払い希望者であるユーザＸを特定可能な情報（例えばユーザＩＤ）と、ユーザＸが口座振替に使用している金融機関を特定可能な情報（例えば金融機関コード：ここでは金融機関サーバ３０を管理する金融機関を示すコードであるものとする）とを含む。

振替状況確認要求を受けると（ステップＳ２０２）、前記情報取得代行サーバ２０における振替状況確認依頼代行部２２は、金融機関サーバ３０に対して振替情報の提供を要求し、その要求に応じて金融機関サーバ３０から提供された振替情報を取得することで、振替情報を抽出する（ステップＳ２０３）。

金融機関サーバ３０から振替情報を抽出すると、前記情報取得代行サーバ２０は、抽出した振替情報を前記受領関連情報提供サーバ１０に向けて送信する（ステップＳ２０４）。

振替情報を受信すると（ステップＳ２０５）、前記受領関連情報提供サーバ１０は、受信した振替情報を前記支払受付端末１８に送信し、前記支払受付端末１８が備える表示装置に表示させる（ステップＳ２０６）。すなわち、未受領と認識されている各請求金額について、口座振替済であるか否かを示す情報が、前記支払受付端末１８が備える表示装置に表示される。

図８は、上述したステップＳ２０３を含む処理であって、上述したステップＳ２０２が実行されたあと上述したステップＳ２０４が実行される前までの処理（振替情報抽出処理）の例を示すフローチャートである。
振替情報抽出処理において、前記情報取得代行サーバ２０は、ステップＳ２０２にて受信した振替状況確認要求に含まれている金融機関コードが示す金融機関に関する金融機関情報のうち、データ変換条件情報を金融機関情報ＤＢ２７から抽出する（ステップＳ３０２）。

次いで、前記情報取得代行サーバ２０におけるデータ変換部２５は、ステップＳ３０２にて抽出されたデータ変換条件に従ってデータ変換を行うことで、ステップＳ２０２にて受信した振替状況確認要求から振替情報要求を作成する（ステップＳ３０３）。

ステップＳ３０３で作成された振替情報要求は、振替情報を要求する金融機関サーバ（ここでは金融機関サーバ３０）にて使用されているデータ形式となっており、振替情報の抽出要求である旨を示す情報と、料金の支払い希望者であるユーザＸを特定可能な情報（例えばユーザＩＤ）とを含む。

次に、前記情報取得代行サーバ２０における振替状況確認依頼代行部２２は、データ変換部２５によって作成された振替情報要求を、ステップＳ２０２にて受信した振替状況確認要求に含まれている金融機関コードが示す金融機関が管理する金融機関サーバ３０に向けて通信ネットワーク４０を介して送信する（ステップＳ３０４）。

振替情報要求を受信すると（ステップＳ３０５）、金融機関サーバ３０における振替状況確認部３２は、振替情報要求にて特定されるユーザＸについて、口座ＤＢ３５に格納されているユーザＸの口座振替状況を確認し（ステップＳ３０６）、確認結果にもとづいて振替情報を作成する（ステップＳ３０７）。

振替情報は、料金の支払い希望者であるユーザＸを特定可能な情報（例えばユーザＩＤ）と、振替状況（各請求金額について振替済／未振替の別）を示す情報とを含む。

金融機関サーバ３０は、ステップＳ３０７にて作成した振替情報を、金融機関確認代行サーバ２０に向けて送信する（ステップＳ３０８）。

振替情報を受信すると（ステップＳ３０９）、前記情報取得代行サーバ２０におけるデータ変換部２５は、データ変換条件情報をユーザ企業情報ＤＢ２６から抽出し、抽出したデータ変換条件に従ってデータ変換を行うことで、ステップＳ３０９にて受信した振替情報を、前記受領関連情報提供サーバ１０にて使用されているデータ形式に変換する（ステップＳ３１０）。

そして、前記情報取得代行サーバ２０は、データ変換した振替情報を振替情報ＤＢ２８に登録する（ステップＳ３１１）。その後、上述したステップＳ２０４に移行するのであるが、このステップＳ２０４では、データ変換した振替情報が送信される。

図９は、上述したステップＳ１１０（振替中止処理）での前記支払受付端末１８からの振替中止指示に応じて開始される振替中止処理の例を示すフローチャートである。
振替中止処理において、前記受領関連情報提供サーバ１０における振替中止依頼部１３は、前記情報取得代行サーバ２０に対して、口座振替の中止を要求するための振替中止要求を行う（ステップＳ４０１）。

振替中止要求を受信すると（ステップＳ４０２）、前記情報取得代行サーバ２０は、受信した振替中止要求に含まれている金融機関コードが示す金融機関に関する金融機関情報のうち、データ変換条件情報を金融機関情報ＤＢ２７から抽出する（ステップＳ４０３）。

次いで、前記情報取得代行サーバ２０におけるデータ変換部２５は、ステップＳ４０３にて抽出されたデータ変換条件に従ってデータ変換を行うことで、ステップＳ４０２にて受信した振替中止要求からデータ形式の異なる振替中止要求を作成する（ステップＳ４０４）。

ステップＳ４０４で作成された振替中止要求は、振替中止を要求する金融機関サーバ（ここでは金融機関サーバ３０）にて使用されているデータ形式となっており、振替の中止要求である旨を示す情報と、料金の支払い希望者であるユーザＸを特定可能な情報（例えばユーザＩＤ）と、振替中止とする対象の請求を特定可能な情報とを含む。

次に、前記情報取得代行サーバ２０における振替中止依頼代行部２３は、データ変換部２５によって作成された振替中止要求を、ステップＳ４０２にて受信した振替中止要求に含まれている金融機関コードが示す金融機関が管理する金融機関サーバ３０に向けて通信ネットワーク４０を介して送信する（ステップＳ４０５）。

振替中止要求を受信すると（ステップＳ４０６）、金融機関サーバ３０における振替中止処理部３３は、該当する口座振替を中止するための振替中止処理を実行する（ステップＳ４０７）。

そして、金融機関サーバ３０は、該当する口座振替を中止したことを通知するための振替中止済通知を、前記情報取得代行サーバ２０および前記受領関連情報提供サーバ１０に対して送信する（ステップＳ４０８）。なお、前記受領関連情報提供サーバ１０へは、前記情報取得代行サーバ２０を介して送信されるようにしてもよい。

前記情報取得代行サーバ２０は、振替中止済通知を受けると（ステップＳ４０９）、該当する口座振替が中止されたことを振替情報ＤＢ２８に登録する（ステップＳ４１０）。

また、前記受領関連情報提供サーバ１０は、振替中止済通知を受信すると（ステップＳ４１０）、該当する口座振替が中止されたことを収納情報ＤＢ１５に登録する。

図１０は、口座振替依頼書情報登録処理の例を示すフローチャートである。
口座振替依頼書情報登録処理において、前記受領関連情報提供サーバ１０は、スキャナ１９によって読み取られた口座振替依頼書情報を前記支払受付端末１８から取得すると（ステップＳ５０１）、取得した口座振替依頼書情報を口座振替依頼書情報ＤＢ１７に保存する（ステップＳ５０２）。

次いで、前記受領関連情報提供サーバ１０における口座振替依頼書照合依頼部１４は、口座振替依頼書の照合を依頼するための口座振替依頼書照合要求を作成し（ステップＳ５０３）、作成した口座振替依頼書照合要求を前記情報取得代行サーバ２０に向けて送信する（ステップＳ５０４）。

口座振替依頼書照合要求を受信すると（ステップＳ５０５）、前記情報取得代行サーバ２０は、受信した口座振替依頼書照合要求に含まれている金融機関コードが示す金融機関に関する金融機関情報のうち、データ変換条件情報を金融機関情報ＤＢ２７から抽出する（ステップＳ５０６）。

次いで、前記情報取得代行サーバ２０におけるデータ変換部２５は、ステップＳ５０６にて抽出されたデータ変換条件に従ってデータ変換を行うことで、ステップＳ５０５にて受信した口座振替依頼書照合要求からデータ形式の異なる口座振替依頼書照合要求を作成する（ステップＳ５０７）。

ステップＳ５０７で作成された口座振替依頼書照合要求は、口座振替依頼書の照合を要求する金融機関サーバ（ここでは金融機関サーバ３０）にて使用されているデータ形式となっており、口座振替依頼書の照合要求である旨を示す情報と、料金の支払い希望者であるユーザＸを特定可能な情報（例えばユーザＩＤ）と、口座振替依頼書情報とを含む。

次に、前記情報取得代行サーバ２０における口座振替依頼書照合依頼代行部２４は、ステップＳ５０７にて作成した口座振替依頼書照合要求を金融機関サーバ３０に向けて送信する（ステップＳ５０８）。

口座振替依頼書照合要求を受信すると（ステップＳ５０９）、金融機関サーバ３０における口座振替依頼書照合部３４は、ステップＳ５０９にて受信した口座振替依頼書照合要求に含まれている口座振替依頼書情報と、口座ＤＢ３５に格納されている口座番号や顧客情報ＤＢ３６に格納されている顧客（ユーザ）の氏名や住所とを、照合する照合処理を実行する（ステップＳ５１０）。ここでの照合は、氏名、口座番号などのあらかじめ定められた事項が一致するか否かを判断することによって行われる。

照合処理を終えると、金融機関サーバ３０は、前記情報取得代行サーバ２０に向けて照合結果を送信する（ステップＳ５１１）。

照合結果を受信すると（ステップＳ５１２）、前記情報取得代行サーバ２０は、受信した照合結果（一致／不一致の別）を、前記受領関連情報提供サーバ１０に送信するとともに、振替情報ＤＢ２８に登録する（ステップＳ５１４）。

照合結果を受信すると（ステップＳ５１３）、前記受領関連情報提供サーバ１０は、受信した照合結果を口座振替依頼書情報ＤＢ１７に登録する（ステップＳ５１５）。

照合結果を送信すると、金融機関サーバ３０は、口座ＤＢ３５に格納されている口座振替依頼書情報に含まれている印影と、ステップＳ５０９にて受信した口座振替依頼書照合要求に含まれている口座振替依頼書情報に含まれている印影とを照合し、両者が一致していれば、顧客情報ＤＢ３６にその旨を登録する。なお、印影の照合は、金融機関の係員が行うようにしてもよい。

以上説明したように、上述した金融機関情報管理システム１００では、金融機関の情報（電話番号や郵送宛先など）を電子データとして管理し、窓口集金作業の際に、ユーザが口座振替で利用している金融機関の情報を画面表示（図６参照）する構成としたので、多くの金融機関に関する情報を容易に管理することができ、金融機関の担当者に電話をかける必要が生じた場合であっても、迅速に対応することができるようになる。

また、上述した金融機関情報管理システム１００では、窓口集金作業の際に、ユーザが口座振替によって支払済であるか否かを示す情報を、前記情報取得代行サーバ２０を用いて金融機関サーバ３０から取得する構成としたので、金融機関に電話をかけるなどして確認する必要がなくなり、窓口業務を迅速かつ正確に行うことができるようになる。よって、顧客を長時間待たせてしまうことを回避できるとともに、料金を二重に受領してしまうなどのミスが生じることを防止することができる。

また、上述したように、口座振替の中止を通信ネットワーク４０を介して連絡し、口座振替依頼書を電子データとして送信する構成としたので、金融機関への振替中止の連絡や、口座振替依頼書の金融機関への送付作業に時間や労力を要してしまうことを回避することができ、口座振替の中止連絡や口座振替依頼書の送信を、容易かつ迅速に行うことができる。

なお、上述した実施の形態では特に言及していないが、上述した実施の形態における金融機関情報管理システム１００の各部が実行する各種の処理は、金融機関情報管理システム１００に搭載されている金融機関情報管理支援プログラムに従って実行されている。具体的には、金融機関情報管理支援プログラムは、金融機関情報管理システム（具体的にはシステム内のマイクロコンピュータ）１００に、図５，図７〜図１０に示した各処理を実行させるためのプログラムである。

なお、本発明は、上述した発明の実施の形態に限定されず、本発明の要旨を逸脱しない範囲で種々変更できることは勿論である。

本発明の金融機関情報管理システムは、口座振替に利用されている金融機関の情報を電子化して管理し、窓口などで料金の支払いを受け付ける作業を支援するために有用である。

本発明の金融機関情報管理システムの構成例を示すブロック図である。 ユーザ企業情報ＤＢの格納情報の例を示す説明図である。 金融機関情報ＤＢの格納情報の例を示す説明図である。 振替情報ＤＢの格納情報の例を示す説明図である。 窓口集金支援処理の例を示すフローチャートである。 収納情報などが表示された表示画面の例を示す説明図である。 振替情報取得処理の例を示すフローチャートである。 振替情報抽出処理の例を示すフローチャートである。 振替中止処理の例を示すフローチャートである。 口座振替依頼書登録処理の例を示すフローチャートである。

符号の説明

１０ 受領関連情報提供（ユーザ企業サーバ）
１１ 送受信部
１２ 振替状況確認依頼部
１３ 振替中止依頼部
１４ 口座振替依頼書照合依頼部
１５ 収納情報ＤＢ
１６ 情報ＤＢ
１７ 口座振替依頼書情報ＤＢ
１８ 支払受付端末(取扱店端末)
１９ スキャナ
２０ 情報取得（金融機関代行サーバ）
２１ 送受信部
２２ 振替状況確認依頼代行部
２３ 振替中止依頼代行部
２４ 口座振替依頼書照合依頼代行部
２５ データ変換部
２６ ユーザ企業情報ＤＢ
２７ 金融機関情報ＤＢ
２８ 振替情報ＤＢ
３０ 金融機関サーバ
３１ 送受信部
３２ 振替状況確認部
３３ 振替中止処理部
３４ 口座振替依頼書照合部
３５ 口座ＤＢ
３６ 顧客情報ＤＢ
４０ 通信ネットワーク
５０ 集金員携帯端末
１００ 金融機関情報管理システム

Claims (15)

1. 公共料金の支払いのための口座振替を行う金融機関に関わる金融機関情報を管理する金融機関情報管理システム（１００）であって、
   公共料金の支払いの受け付けを行う際に用いられる支払受付端末（１８）からの依頼に応じて、前記公共料金の受領状況に関わる受領関連情報を提供する受領関連情報提供サーバ（１０）と、
   前記受領関連情報提供サーバ（１０）からの依頼に応じて、前記公共料金の支払いのための口座振替を行う金融機関が管理する金融機関サーバ（３０）から、前記公共料金の口座振替状況を示す振替状況情報を通信ネットワーク（４０）を介して代行して取得する情報取得代行サーバ（２０）と、を備え、
   前記受領関連情報提供サーバ（１０）は、前記情報取得代行サーバ（２０）が代行して取得した前記振替状況情報を前記通信ネットワーク（４０）を介して取得し、取得した前記振替状況情報を前記受領関連情報の少なくとも一部として、前記支払受付端末（１８）に提供する、ことを特徴とする金融機関情報管理システム。
2. 前記受領関連情報提供サーバ（１０）は、前記支払受付端末（１８）からの依頼に応じて、公共料金の支払い希望者が口座振替で使用している金融機関に関わる金融機関情報を、前記受領関連情報の一部として、前記支払受付端末（１８）に提供する、ことを特徴とする請求項１の金融機関情報管理システム。
3. 前記受領関連情報提供サーバ（１０）は、公共料金の支払い希望者が口座振替で使用している金融機関が管理する前記金融機関サーバ（３０）からの振替状況情報の代行取得を依頼するために、振替状況確認依頼情報を前記情報取得代行サーバ（２０）に送信し、
   前記情報取得代行サーバ（２０）は、受信した振替状況確認依頼情報に基づいて、前記金融機関に合致したデータ形式の振替状況確認依頼代行情報を生成し、前記振替状況情報の提供を依頼するために、生成した振替状況確認依頼代行情報を前記金融機関サーバ（３０）に送信する、ことを特徴とする請求項１又は請求項２の金融機関情報管理システム。
4. 前記受領関連情報提供サーバ（１０）は、前記支払受付端末（１８）からの公共料金の支払いを受け付けたことを示す料金受領通知を受けたことに応じて、受領関連情報を更新する、ことを特徴とする請求項１、２又は３の金融機関情報管理システム。
5. 前記受領関連情報提供サーバ（１０）は、前記支払受付端末（１８）から料金受領通知を受けたあと振替中止指示を受けたことに応じて、振替中止依頼の代行通知を行うために、振替中止依頼情報を前記情報取得代行サーバ（２０）に送信し、
   前記情報取得代行サーバ（２０）は、受信した振替中止依頼情報に基づいて、前記金融機関に合致したデータ形式の振替中止依頼代行情報を生成し、振替中止を依頼するために、生成した振替中止依頼代行情報を前記金融機関サーバ（３０）に送信する、ことを特徴とする請求項４の金融機関情報管理システム。
6. 公共料金の支払いのための口座振替を行う金融機関に関わる金融機関情報を管理する金融機関情報管理方法であって、
   公共料金の支払いの受け付けを行う際に用いられる前記支払受付端末（１８）からの依頼に応じて、前記公共料金の受領状況に関わる受領関連情報を提供し、
   前記公共料金の支払いのための口座振替を行う金融機関が管理する金融機関サーバ（３０）から、前記公共料金の口座振替状況を示す振替状況情報を前記通信ネットワーク（４０）を介して代行して取得し、
   代行して取得された前記振替状況情報を前記通信ネットワーク（４０）を介して取得し、取得した前記振替状況情報を前記受領関連情報の少なくとも一部として、前記支払受付端末（１８）に提供する、ことを特徴とする金融機関情報管理方法。
7. 前記支払受付端末（１８）からの依頼に応じて、公共料金の支払い希望者が口座振替で使用している金融機関に関わる金融機関情報を、前記受領関連情報の一部として、前記支払受付端末（１８）に提供する、ことを特徴とする請求項６の金融機関情報管理方法。
8. 公共料金の支払い希望者が口座振替で使用している金融機関が管理する前記金融機関サーバ（３０）からの振替状況情報の代行取得を依頼するために、振替状況確認依頼情報を送信し、
   受信した振替状況確認依頼情報に基づいて、前記金融機関に合致したデータ形式の振替状況確認依頼代行情報を生成し、前記振替状況情報の提供を依頼するために、生成した振替状況確認依頼代行情報を前記金融機関サーバ（３０）に送信する、ことを特徴とする請求項６又は７の金融機関情報管理方法。
9. 前記支払受付端末（１８）からの公共料金の支払いを受け付けたことを示す料金受領通知を受けたことに応じて、受領関連情報を更新する、ことを特徴とする請求項６、請求項７又は８の金融機関情報管理方法。
10. 前記支払受付端末（１８）から料金受領通知を受けたあと振替中止指示を受けたことに応じて、振替中止依頼の代行通知を行うために、振替中止依頼情報を送信し、
    受信した振替中止依頼情報に基づいて、前記金融機関に合致したデータ形式の振替中止依頼代行情報を生成し、振替中止を依頼するために、生成した振替中止依頼代行情報を前記金融機関サーバ（３０）に送信する、ことを特徴とする請求項９の金融機関情報管理方法。
11. 公共料金の支払いのための口座振替を行う金融機関に関わる金融機関情報を管理させるための金融機関情報管理プログラムであって、
    コンピュータに、
    公共料金の支払いの受け付けを行う際に用いられる前記支払受付端末（１８）からの依頼に応じて、前記公共料金の受領状況に関わる受領関連情報を提供するステップと、
    前記公共料金の支払いのための口座振替を行う金融機関が管理する前記金融機関サーバ（３０）から、前記公共料金の口座振替状況を示す振替状況情報を前記通信ネットワーク（４０）を介して代行して取得するステップとを実行させ、
    さらに、代行して取得された前記振替状況情報を前記通信ネットワーク（４０）を介して取得し、取得した前記振替状況情報を前記受領関連情報の少なくとも一部として、前記支払受付端末（１８）に提供するステップを実行させるための、金融機関情報管理支援プログラム。
12. コンピュータに、
    さらに、前記支払受付端末（１８）からの依頼に応じて、公共料金の支払い希望者が口座振替で使用している金融機関に関わる金融機関情報を、前記受領関連情報の一部として、前記支払受付端末（１８）に提供するステップを実行させるための、請求項１１の金融機関情報管理支援プログラム。
13. コンピュータに、
    さらに、公共料金の支払い希望者が口座振替で使用している金融機関が管理する前記金融機関サーバ（３０）からの振替状況情報の代行取得を依頼するために、振替状況確認依頼情報を送信するステップと、
    受信した振替状況確認依頼情報に基づいて、前記金融機関に合致したデータ形式の振替状況確認依頼代行情報を生成し、前記振替状況情報の提供を依頼するために、生成した振替状況確認依頼代行情報を前記金融機関サーバ（３０）に送信するステップとを実行させるための、請求項１１又は１２の金融機関情報管理支援プログラム。
14. コンピュータに、
    さらに、前記支払受付端末（１８）からの公共料金の支払いを受け付けたことを示す料金受領通知を受けたことに応じて、受領関連情報を更新するステップを実行させるための、請求項１１、請求項１２又は１３の金融機関情報管理支援プログラム。
15. コンピュータに、
    さらに、前記支払受付端末（１８）から料金受領通知を受けたあと振替中止指示を受けたことに応じて、振替中止依頼の代行通知を行うために、振替中止依頼情報を送信するステップと、
    受信した振替中止依頼情報に基づいて、前記金融機関に合致したデータ形式の振替中止依頼代行情報を生成し、振替中止を依頼するために、生成した振替中止依頼代行情報を前記金融機関サーバ（３０）に送信するステップとを実行させるための、請求項１４の金融機関情報管理支援プログラム。
    

Images