JP2005250745A - 商品販売システム、商品販売方法、商品販売プログラム及び売場サーバ - Google Patents
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Abstract
【解決手段】顧客情報は顔画像や詳細情報等の他に、顔照合、来店中、接客中、売場ニーズのフラグを具備し、店内カメラ撮影の顧客顔画像との照合時に前記フラグを併用し不要な顔画像の照合処理を無くしている。さらに、顧客の入店をシステムが自動で判断し入店した顧客が購入を希望する商品情報を入力すると、その商品情報と顧客の顔画像とを結合し顧客情報として記憶し、前記商品の販売を行う売場のサーバに前記顧客情報を送信して売場のサーバから接客に必要な顧客情報と商品情報参照可能とする内容を有している。
【選択図】 図1
Description
顧客ニーズのタイムリーな把握は、店員は夫々担当する売場を持ち、来店する顧客に応接する等で、顧客のニーズ等と顧客の顔等を記憶して対応していた。
前述の現在技術の問題解決方法として、例えば特許文献1と特許文献2が有る。
本発明の第二の目的は、来店した顧客についての顧客情報を適切に管理する事で、売場に現れた顧客の中で、ニーズを持っている顧客をシステムが自動的に判断し、当該顧客へ応接する店員に顧客の来店を通知し、接客に必要な情報を送信若しくは参照できる様にシステムがサポートする事である。
前記出入り口照合サーバは、採取した顧客の顔画像と、予め前記店舗サーバから受信した前記顧客情報に含まれる顔画像とを比較して一致すると前記店舗サーバに前記顧客の来店を通知し、
前記アンケートサーバは、前記顧客の購入を希望する商品の商品情報の入力を受け付け、撮像した前記顧客の顔画像とともに前記店舗サーバに送信し、
前記店舗サーバは、前記アンケートサーバから受信した情報を顧客情報として記憶し、顧客の購入を希望する商品の販売をする売場の前記売場照合サーバに前記顧客情報を送信し、
売場照合サーバは、前記店舗サーバから前記顧客情報を受信すると、売場に到来した顧客の顔画像と前記顧客情報内の顔画像と比較し一致すると売場内の端末に前記顧客情報を送信する、
ことを備える。
入店した顧客と前記顧客を応接する店員とを撮像した画像から両者の距離が一定以下であることを検出するステップと、前記店員を画像から識別するステップと、前記顧客の顔画像を一時記憶するステップと、両者の距離が一定以下であると、前記店員の携帯する携帯端末に前記顧客の顔画像を送信し、前記顧客から入手した情報の登録を問い合わせるステップと、前記顧客から入手した情報を前記携帯端末から受信すると前記顧客の顔画像と結合して記憶するステップと、を実行させる。
売場A照合サーバ80は、予め店舗サーバ40に接続された商品管理DB42から売場Aに関連するすべての商品について、商品管理情報(在庫,店頭商品種類,次回の仕入れ商品の予定やカタログ情報等の来店した顧客に店員が接客する為に必要な情報)を受信して売場ADB84に記憶しておく。売場B照合サーバ90も同様に、売場Bに関係する商品管理情報を入手している。
この結果を受けて、売場A照合サーバ80は、記憶するNUM1の顧客データを削除する。売場B照合サーバ90がNUM1のデータを持っていればNUM1の顧客データを削除する。店内の顧客の状態を、顔画像照合フラグや、来店フラグや、接客フラグ等を用いて分類する事で、各照合サーバの照合対象顔画像数を削減し、照合処理を効率化し、照合時間を短縮する事ができる。
30 出入り口照合サーバ
31 来店顧客DB
40 店舗サーバ
41 顧客管理DB
42 商品管理DB
60 店頭アンケート端末
61 店内カメラ
70 アンケートサーバ
80 売場A照合サーバ
81 店内カメラ
82 売場A端末
83 売場Aレジ端末
84 売場ADB
90 売場B照合サーバ
91 店内カメラ
92 売場B端末
93 売場Bレジ端末
94 売場BDB
Claims (22)
- 入店した顧客が購入を希望する商品情報を入力する手段と、その商品情報と前記顧客の顔画像とを入力して結合し顧客情報として記憶する手段と、前記商品情報によって前記商品の販売を行う売場を識別する手段と、前記売場のサーバに前記顧客情報を送信する手段と、を有することを特徴とする商品販売システム。
- 入店した顧客の顔画像を採取して記憶する手段と、前記顧客の購入を希望する商品の商品情報を入力する手段と、前記顧客の顔画像と前記商品情報とを結合し顧客情報として記憶する手段と、前記商品の販売をする売場を識別する手段と、前記売場の売場サーバに前記顧客情報を送信する手段と、を有することを特徴とする商品販売システム。
- 入店した顧客の顔画像を採取して記憶する手段と、前記顧客の購入を希望する商品の商品情報を入力する手段と、前記顧客の顔画像と前記商品情報とを結合し顧客情報として記憶する手段と、前記顧客情報から前記商品の販売をする売場を識別する手段と、前記売場に来た前記顧客の顔画像と前記顧客情報の顔画像とを照合する手段と、前記照合で一致した前記顧客情報を前記売場の端末に送信する手段と、を有することを特徴とする商品販売システム。
- 入店した顧客と前記顧客を応接する店員とを撮像した画像から両者の距離が一定以下であることを検出する手段と、前記店員を画像から識別する手段と、前記顧客の顔画像を一時記憶する手段と、両者の距離が一定以下であると、前記店員の携帯する携帯端末に前記顧客の顔画像を送信し、前記顧客から入手した情報の登録を問い合わせる手段と、前記顧客から入手した情報を前記携帯端末から受信すると前記顧客の顔画像と結合して記憶する手段と、を有することを特徴とする商品販売システム。
- 入店した顧客の顔画像を採取する手段と、前記顧客の購入を希望する商品の商品情報を入力する手段と、前記顧客の顔画像と前記商品情報とを結合し顧客情報として記憶する手段と、前記商品を販売する売場のサーバに前記顧客情報を送信する手段と、前記顧客の顔画像を採取し受信した前記顧客情報の顔画像と照合し一致すると前記売場に前記顧客が到来したことを認識する手段と、前記顧客が到来したことを認識すると、前記商品を販売する他の売場のサーバに前記顧客の顔画像の照合を停止する要求を送信する手段と、を有することを特徴とする商品販売システム。
- 入店した顧客の顔画像を採取する手段と、前記顧客の購入を希望する
商品の商品情報を入力する手段と、前記顧客の顔画像と前記商品情報とを結合し顧客情報として記憶する手段と、前記商品を販売する売場のサーバに前記顧客情報を送信する手段
と、前記売場に到来した前記顧客を撮像し前記顧客情報の顔画像とを一定時間間隔で繰り返し照合して売場での前記顧客の不在を所定時間確認すると不在と判断する手段と、前記顧客の不在を確認すると前記商品を販売する他の売場のサーバに前記顧客の顔画像の照合要求を送信する手段と、を有することを特徴とする商品販売システム。 - 入店した顧客の顔画像を採取する手段と、前記顧客の購入を希望する商品の商品情報を入力する手段と、前記顧客の購入を希望する商品と前記顔画像と前記商品情報とを結合し顧客情報として記憶する手段と、を有することを特徴とする商品販売システム。
- 入店した顧客の顔画像を採取する手段と、前記採取した顔画像を記憶した前記顧客情報の顔画像と照合する手段と、前記照合で一致した顧客情報を前記商品を販売する売場のサーバに通知する手段と、を有することを特徴とする請求項7記載の商品販売システム。
- 前記照合で一致した顧客情報に来店中である旨を表す来店中フラグをオンとして記憶する手段を有することを特徴とする請求項8記載の商品販売システム。
- 退店する顧客の顔画像を採取する手段と、前記採取した顔画像を記憶した前記顧客情報で来店中フラグがオンの前記顧客情報と照合し、一致すると来店中フラグをオフとする手段と、を有することを特徴とする請求項9記載の商品販売システム。
- 入店する顧客の顔画像から顧客を識別する出入り口照合サーバと、アンケートサーバと、顧客情報を記憶する店舗サーバと、売場に到来した顧客を識別する売場照合サーバと、前記各サーバを接続するネットワークと、を備える商品販売システムにおいて、
前記出入り口照合サーバは、採取した顧客の顔画像と、予め前記店舗サーバから受信した前記顧客情報に含まれる顔画像とを比較して一致すると前記店舗サーバに前記顧客の来店を通知し、
前記アンケートサーバは、前記顧客の購入を希望する商品の商品情報の入力を受け付け、撮像した前記顧客の顔画像とともに前記店舗サーバに送信し、
前記店舗サーバは、前記アンケートサーバから受信した情報を顧客情報として記憶し、顧客の購入を希望する商品の販売をする売場の前記売場照合サーバに前記顧客情報を送信し、
売場照合サーバは、前記店舗サーバから前記顧客情報を受信すると、売場に到来した顧客の顔画像と前記顧客情報内の顔画像と比較し一致すると売場内の端末に前記顧客情報を送信する、
ことを特徴とする商品販売システム。 - 前記アンケートサーバは、アンケート入力端末を接続し、前記アンケート入力端末は、選択された商品画像を画面に表示し、商品画像に上書きされたペン入力によるコメントを、アンケート回答データとして前記アンケートサーバに送信することを特徴とする請求項11記載の商品販売システム。
- 前記アンケートサーバは、携帯可能なアンケート入力端末を接続し、前記アンケート入力端末は、RFID読み込み機能を所持し、顧客がアンケートを実施する際、前記アンケート端末をRFIDを貼付した商品に近づけることで、前記商品の商品画像を前記アンケート端末の画面に表示し、ペン入力によるコメントを付記した商品画像をアンケートの回答として前記アンケートサーバに送信することを特徴とする請求項11記載の商品販売システム。
- 入店した顧客から購入を希望する商品の商品情報と前記顧客の顔画像とを入力して結合し顧客情報として記憶するステップと、前記商品の販売を行う売場のサーバに前記顧客情報を送信するステップと、を有することを特徴とする商品販売方法。
- 入店した顧客の顔画像を採取して記憶するステップと、前記顧客の購入を希望する商品の商品情報を入力するステップと、前記顧客の顔画像と前記商品情報とを結合し顧客情報として記憶するステップと、前記顧客情報を前記商品の販売をする売場の売場サーバに送信するステップと、を備えることを特徴とする商品販売方法。
- 入店した顧客の顔画像を採取して記憶するステップと、前記顧客の購入を希望する商品の商品情報を入力するステップと、前記顧客の顔画像と前記商品情報とを結合し顧客情報として記憶するステップと、前記顧客情報から前記商品の販売をする売場を特定するステップと、前記売場に来た前記顧客の顔画像と前記顧客情報の顔画像とを照合するステップと、前記照合で一致した前記顧客情報を前記売場の端末に送信するステップと、を有することを特徴とする商品販売方法。
- 入店した顧客と前記顧客を応接する店員とを撮像した画像から両者の距離が一定以下であることを検出するステップと、前記店員を画像から識別するステップと、前記顧客の顔画像を一時記憶するステップと、両者の距離が一定以下であると、前記店員の携帯する携帯端末に前記顧客の顔画像を送信し、前記顧客から入手した情報の登録を問い合わせるステップと、前記顧客から入手した情報を前記携帯端末から受信すると前記顧客の顔画像と結合して記憶するステップと、を有することを特徴とする商品販売方法。
- 入店した顧客の顔画像を採取するステップと、前記顧客の購入を希望する商品の商品情報を入力するステップと、前記顧客の顔画像と前記商品情報とを結合し顧客情報として記憶するステップと、前記商品を販売する売場のサーバに前記顧客情報を送信するステップと、前記顧客の顔画像を採取し受信した前記顧客情報の顔画像と照合し一致すると前記売場に前記顧客が到来したことを認知するステップと、前記顧客が到来したことを認知すると、前記商品を販売する他の売場のサーバに前記顧客の顔画像の照合を停止する要求を送信するステップと、を有することを特徴とする商品販売方法。
- 入店した顧客の顔画像を採取するステップと、前記顧客の購入を希望する商品の商品情報を入力するステップと、前記顧客の顔画像と前記商品情報とを結合し顧客情報として記憶するステップと、前記商品を販売する売場のサーバに前記顧客情報を送信するステップと、前記売場に到来した前記顧客を撮像し前記顧客情報の顔画像とを一定時間間隔で繰り返し照合して売場での前記顧客の不在を所定時間確認すると不在と判断するステップと、前記顧客の不在を確認すると前記商品を販売する他の売場のサーバに前記顧客の顔画像の照合要求を送信するステップと、を備えることを特徴とする商品販売方法。
- 入店した顧客の顔画像を採取するステップと、前記顧客の購入を希望する商品の商品情報を入力するステップと、前記顧客の購入を希望する商品があると前記顔画像と前記商品情報とを結合し顧客情報として記憶するステップと、を有することを特徴とする商品販売方法。
- コンピュータに、
入店した顧客と前記顧客を応接する店員とを撮像した画像から両者の距離が一定以下であることを検出するステップと、前記店員を画像から識別するステップと、前記顧客の顔画像を一時記憶するステップと、両者の距離が一定以下であると、前記店員の携帯する携帯端末に前記顧客の顔画像を送信し、前記顧客から入手した情報の登録を問い合わせるステップと、前記顧客から入手した情報を前記携帯端末から受信すると前記顧客の顔画像と結合して記憶するステップと、を実行させることを特徴とする商品販売プログラム。 - 採取した顔画像をデータベースに記憶した顔画像と照合して売場に到来した顧客を認識する手段と、前記認識した顧客についての顔画像の照合を停止するように他の売場サーバに通知する手段と、前記売場に到来した前記顧客の前記売場での不在を認識する手段と、前記不在を認識すると前記他の売場サーバに前記不在を認識した顧客の顔画像の照合を開始するように通知する手段と、を含むことを特徴とする売場サーバ。
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